DIAGNOSTICO SITUACIONALCENTRO DE CAPACITACIÓN “ZERO” S.R.L.

ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA

Visión

Ser una Escuela de Integral Conductores líder en la región, ofreciendo la mejor calidad y precios competitivos. Nos vemos ofreciendo nuestros servicios en dos nuevas sedes con un excelente servicio, incorporando las nuevas tecnologías para ser una empresa ágil y flexible.

Misión

Ofrecer el mejor servicio de capacitación a los conductores que aspiran obtener, revalidar o recategorizar su licencia de conducir con un trato amable y personalizado, brindando una certificación correspondiente de acuerdo a la ley que establece el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Objetivos

Ser una escuela reconocida y fiable a nivel regionalTener nuevas sedes en diversos lugares de la regiónAumentar la cantidad de clientes que acuden a la escuela

Análisis de negocio

La escuela brinda cursos para la certificación, que es requerida en el ministerio de trasportes como parte de los requisitos para obtener la licencia de conducir en sus diferentes modalidades y categorías. La escuela desea ser líder a nivel regional ya que de acuerdo a las bases legales sobre la autorización y funcionamiento de las escuelas de conductores integrales, éstas tienen ámbito regional.

Los cursos son dictados por profesores que tienen conocimientos especializados sobre tránsito, los docentes son contratados mediante resolución aprobada por la SUTRAN (Superintendencia de Transporte).

Análisis del mercado

La escuela tiene como público objetivo a todas las personas que pertenecen a la región Junín como residencia legal, Tengan más de 18 años y DNI, esto es porque solo ellos pueden contar con una licencia de conducir.

En el entorno de la región Junín existen 20 escuelas que son los principales competidores, ya que tienen el mismo giro de negocio y procedimientos parecidos de funcionamiento y servicios.

Los clientes abarcan en mayor medida conductores de automóviles de servicio público y de uso para minas

Análisis de ventas

Las ventas son variables, están sujetas a los vencimientos de las licencias, a las necesidades de los clientes por la obtención de licencias y las disposiciones de las empresas donde trabajan.

ANÁLISIS DEL SERVICIO

Conocimiento del servicio

Son alguna personas que conocen los requisitos para la obtención de la licencia de conducir de este grupo son pocas las que conocen el servicio brindado por las escuelas de conductores.

Atributos del servicio

Se brinda servicio de capacitación de conductores en las siguientes modalidades:

Revalidaciones Re categorizacionesObtención Nueva Educación vialSensibilizaciónCapacitación Anual para Tolerancia Cero

La empresa orienta y asesora los trámites a seguir, dando a conocer los diferentes requisitos necesarios exigidos a nivel nacional por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) en las diferentes modalidades.

Precio

Al tener mucha competencia en el mercado los precios se han equilibrado entre todas las escuelas obedeciendo al normal desarrollo del mercado, la oferta y la demanda.

La fluctuación de los precios en todas las modalidades de los servicios es entre 50 y 100 nuevos soles, dependiendo como se realiza la captación del cliente.

ANÁLISIS DE INDICADORES DE ÉXITO

Análisis de fuerzas competitivas

En relación con los clientes:

- ¿Por qué nos prefieren?

La atención a los clientes es cordial y amableSe orienta a los clientes de cómo realizar su trámiteSe les brinda facilidades en los horarios de capacitación

- ¿Por qué no nos prefieren?

Los horarios de certificación son por las tardes, lo que hace que los clientes tengan poco tiempo para presentar sus requisitos al ministerio de trasportes

En relación a nuestros competidores:

- ¿Quiénes son nuestros competidores actuales?

Son las demás escuelas que existen en la región

- ¿Por Qué los consideramos nuestros competidores?

Porque ofrecen al público los mismos servicios que nosotros brindamos.

En relación con nuestros proveedores:

- ¿Quiénes son?

Los colaboradores que tienen sus tiendas en los alrededores del ministerio de trasportesLos centros médicos autorizados

- ¿En qué afecta a nuestra Institución o establecimiento su capacidad de negociación?

Son quienes se contactan con el cliente y negocian los precios, lo que hace que sea vital que exista una relación constante.

En relación a los organismos reguladores:

- ¿Quiénes son los que regulan nuestra actividad?

La Superintendencia de Transporte (SUTRAN)La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT)EL Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)

- ¿Cómo afectan el funcionamiento de nuestra institución?

La SUTRAN fiscaliza y audita cada cierto tiempo las escuelas de conductores, esto exige a la escuela a tener la documentación completa en todo momentoLA SUNAT fiscaliza las tributaciones de la escuela, esto exige a la escuela estar pendiente de las obligaciones tributarias como empresaEl MTC es quien gestiona las licencias de conducir, esto exige que los cursos de capacitación brindados están a la medida de las necesidades de los clientes.

Análisis FODA

Fortalezas

Buena Gestión de la documentación internaUso de tecnologías de información para la mejor gestión de la escuelaAtención personalizada a los clientesBuen Clima laboral

Oportunidades

Publicad y Marketing por diversos medios de comunicaciónAutorizaciones para realizar los cursos de capacitación para la categoría A1 y A4Nueva Sede en PichanaquiCaptación de nuevos colaboradores

Debilidades

El sistema de trabajo tiene algunas inconsistencias subsanablesMucha dependencia entre los trabajadores y la gerenteSe necesita constantemente la aprobación de la gerente para realizar matriculas de clientes nuevosEl servicio de internet es de baja calidad de señal y velocidad

Amenazas

Crecimiento de otras escuelasNuevas disipaciones legales o modificatorias de las leyes de tránsito o trasporte

Factores críticos de éxito

¿Qué elementos claves son necesarios o han sido necesarios para el éxito de su organización?

El trato personalizado a los clientes, ya que ellos vuelven o recomiendan a otras personas que se hacen nuevos clientes de la escuela.

¿Qué cree usted que se necesita para que esta institución triunfe?

Mayor flujo de trabajoMás publicidad y marketingDescentralización

¿Cuáles son los aspectos del negocio o trabajo realizado por su institución sobre los que desearía tener información en primer término y que contribuirían a un mejor desempeño de su organización?

La cantidad de clientes por día, mes y año; los ingresos y egresos diarios, mensuales y anuales; una lista de clientes agrupados por colaboradores, números y direcciones de contacto con los clientes para marketing.

Identificación de problemas

Los problemas detectados son:

El flujo de trabajoLa toma de dedicionesEmpoderamientoNo existe el manual de organizaciones y funcionesNo existe el reglamento de organizaciones y funcionesNo hay indicadores de crecimiento