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1.- Datos generales de la asignatura

Nombre de la asignatura:

Clave de la asignatura:

Créditos (Ht-Hp_ créditos):

Carrera:

Solución de problemas y trabajo en equipo

AIF-1301

3-2-5

Ingeniería Industrial

2. Presentación

Caracterización de la asignatura

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero Industrial una perspectiva holística sobre los procesos del comportamiento humano en los diferentes niveles de una organización.

La comprensión de esta perspectiva permite desarrollar su capacidad crítica, analítica, proactiva y autocrítica en diferentes escenarios organizacionales y la aplicación de habilidades de liderazgo para el logro de los objetivos; actúa como agente de cambio en las organizaciones en respuesta a las necesidades del entorno, debido a que esta materia proporciona soporte a otras asignaturas más directamente relacionadas con el desempeño profesional.

El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.

El hacer esto exige vencer obstáculos que se irán presentando a lo largo del camino. Estos obstáculos traducidos en problemas se deben resolver conforme se presentan evitando con esto las variaciones del proceso. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener un resultado contrario al esperado nadie quiera asumir responsabilidades.

De allí la importancia de basarse en hechos reales y objetivos, además de que surge la necesidad de aplicar herramientas de solución de problemas adecuadas y de fácil comprensión.

Intención didáctica

Esta materia está diseñada para ser tratada en 4 unidades. Iniciando con la conceptualización de trabajo en equipo y sus tópicos. Para que el alumno se familiarice con los términos a tratar a lo largo de la materia indagando, analizando y reflexionando al respecto.

La primera unidad aborda los elementos que describen la transición del comportamiento grupal hacia el desarrollo de equipos de trabajo y la diversidad en los tipos de equipos existentes, utilizados como una herramienta en la solución de problemas y la toma de decisiones en ámbitos organizacionales.

La segunda unidad realiza actividades para deducir de qué manera se puede realizar una comunicación efectiva durante las reuniones de trabajo de manera eficaz para la toma de decisiones. De esta manera se resolverán los conflictos y motivar a la gente para contar con un equipo eficaz. La tercera unidad del temario presenta una muestra de algunas de las herramientas que auxilian a las empresas en su evolución en función de sus procesos administrativos. En la unidad cuatro el estudiante realizará diagnósticos y sistemas de apoyo, que le permitan a la organización ser más eficaz y eficiente, a través de la consultoría.

3. Participantes en el diseño y seguimiento curricular del programa

Lugar y fecha de

elaboración o revisión

Participantes Observaciones

Instituto Tecnológico Superior

de Pánuco.

Marzo del 2013

Representantes de la

Academia de Ingeniería

Industrial.

Esta materia ha sido

diseñada para los alumnos

de la carrera de ingeniería

industrial que cursan la

especialidad de aplicaciones

industriales.

4.- Competencias a desarrollar

Competencia general de la asignatura

Aprender a valorar y actuar profesionalmente, desde el análisis de los elementos que conforman las características del individuo, del grupo y de las organizaciones.

Identificar estrategias y su aplicación en la solución de problemas y manejo de conflictos que atañen al comportamiento humano, propiciando con ello el desarrollo de organizaciones funcionales.

Relacionar los contenidos de la asignatura con las demás materias del plan de

estudios para desarrollar una visión holística.

Competencias específicas

Aprender a valorar y actuar profesionalmente, desde el análisis de los elementos que conforman las características del individuo, del grupo y de las organizaciones.

Identificar estrategias y su aplicación en la solución de problemas y manejo de conflictos que atañen al comportamiento humano, propiciando con ello el desarrollo de organizaciones funcionales.

Relacionar los contenidos de la asignatura con las demás materias del plan de estudios para desarrollar una visión holística.

Competencias genéricas

1.Competencias instrumentales:

Capacidades cognitivas para comprender y manipular ideas y pensamientos. Destrezas tecnológicas relacionadas con el uso de equipo. Destrezas lingüísticas tales como la comunicación oral y escrita. Capacidad de análisis y síntesis. Capacidad de organizar y planificar. Conocimientos generales básicos. Conocimientos básicos de la carrera. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. Habilidades básicas de manejo de la computadora. Habilidades de gestión de información. Solución de problemas. Toma de decisiones.

2. Competencias interpersonales:

Capacidad crítica y autocrítica. Trabajo en equipo. Habilidades interpersonales. Capacidad de trabajar en equipo interdisciplinario. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. Apreciación de la diversidad y multiculturalidad. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. Compromiso ético.

3. Competencias sistémicas:

Capacidad de aplicar en la práctica los conocimientos adquiridos. Habilidades de investigación. Capacidad de aprender. Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones. Capacidad de generar nuevas ideas. Liderazgo. Conocimiento de culturas y costumbres de otros países. Habilidad para trabajar en forma autónoma. Compromiso con la calidad. Búsqueda del logro.

5. Competencias previas de otras asignaturas

• Habilidad de investigación. • Habilidad de trabajo en equipo e individual

• Habilidad para generar ideas.

• Habilidad para aplicar herramientas informáticas.

6. Temario

Temas

Subtemas

No. Nombre

1

Comportamiento Grupal y de Equipos en las Organizaciones

1.1 Estructura de los grupos y equipos de trabajo.

1.2 Métodos y procesos en la integración de equipos de trabajo.

1.3 Identificación y clasificación de equipos de trabajo en las organizaciones.

1.4 Características de los equipos de trabajo.

1.5 Ventajas y desventajas de los equipos de trabajo individual y organizacional.

2

El entendimiento del equipo

2.1 Comunicación 2.2 Cohesión del equipo 2.3 Reuniones 2.4 Toma de decisiones 2.5 Pensamiento de equipo 2.6 Dificultades 2.7 Conflictos 2.8 Motivación 2.9 Evaluación del equipo 2.10 Gratificaciones 2.11 Equipo eficaz 2.12 Equipo que no funciona 2.13 Agendas ocultas

3

Las herramientas administrativas para la solución de problemas

3.1. Benchmarking. 3.2. Rightsizing. 3.3. Empowerment. 3.4. Coaching, consultoría y mentoría. 3.5. Justo a tiempo (Just in Time). 3.6. Outsourcing. 5.7. Reingeniería.

4

La consultoría

4.1 Generalidades de la consultoría 4.2 La consultoría de las empresas 4.3 Proceso de consultoría

4.4 Amplitud y alcance de los servicios de consultoría

4.5 Elementos del proceso de coaching

4.6 El papel del coach

4.7 Tipos de cohaching

7. Actividades de aprendizaje

Competencia específica y genéricas (a desarrollar y fortalecer por tema)

Competencia específica • Comparar las características de un grupo con las de un equipo de trabajo. Valorar los

procesos de integración de los equipos de trabajo. Competencias genéricas • Habilidades de investigación. • Trabajo en equipo. • Capacidad de aprender. • Comunicación oral y escrita. • Habilidades interpersonales. • Habilidad para trabajar en forma autónoma. • Búsqueda del logro.

Tema Actividades de aprendizaje

1.1 Estructura de los grupos y equipos de trabajo.

• Analizar el proceso de transformación de grupo a equipo de trabajo e identificar la clasificación de equipos de trabajo.

• Investigar en grupos ventajas y desventajas que se presentan en el funcionamiento de los equipos de trabajo.

• Investigar la importancia del ejercicio de los roles en los equipos, exponer en clase.



procesos de integración de los equipos de trabajo. Competencias genéricas • Habilidades de investigación. • Trabajo en equipo. • Capacidad de aprender. • Comunicación oral y escrita. • Habilidades interpersonales. • Habilidad para trabajar en forma autónoma. • Búsqueda del logro.


1.2 Métodos y procesos en la integración de equipos de trabajo.

• Investigar las características de la formación grupal y reconocer los mismos dentro de una organización.


• Investigar en grupos diádicos, en qué consisten los objetivos de los diferentes tipos de equipos de trabajo.



procesos de integración de los equipos de trabajo. Competencias genéricas • Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas. • Trabajo en equipo. • Capacidad de aprender. • Comunicación oral y escrita. • Habilidades interpersonales. • Habilidad para trabajar en forma autónoma. • Búsqueda del logro.


1.3 Identificación y clasificación de equipos de trabajo en las organizaciones.

• Investigar las características de la formación grupal y reconocer los mismos dentro de una organización.

• Analizar el proceso de transformación de grupo a equipo de trabajo e identificar la clasificación de equipos de trabajo.







1.4 Características de los equipos de trabajo.

• Investigar en grupos ventajas y desventajas que se presentan en el funcionamiento de los equipos de trabajo.







1.5 Ventajas y desventajas de los equipos de trabajo individuales y organizacionales.

• Investigar trabajos realizados en organizaciones locales, estatales, regionales o nacionales, que han recibido premiaciones por la Asociación Mexicanade Trabajo en Equipo y presentarlos para su análisis en clase.

• Investigar premiaciones Internacionalesde equipos de trabajo y establecer comparaciones con los trabajos nacionales.


Competencia específica • Realizar reuniones de trabajo eficaces para la toma de decisiones. Resolver conflictos

y motivar a la gente para contar con un equipo eficaz Competencias genéricas • Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas. • Trabajo en equipo. • Capacidad de aprender. • Comunicación oral y escrita. • Habilidades interpersonales. • Habilidad para trabajar en forma autónoma. • Búsqueda del logro.


2.1 Comunicación

• Describir algunos métodos para reducir los conflictos.

• Posterior a una investigación bibliográfica en equipos se relacionará la actuación del jefe del equipo, respecto a la delegación, también se evaluarán las ventajas y desventajas de la delegación mediante un estudio de caso.

• Identificar las causas comunes de conflicto individual y organizacional.

• Realizar un ejercicio de trabajo en equipo.





2.2 Cohesión del equipo




• Realizar un ejercicio de trabajo en equipo Competencia específica y genéricas (a desarrollar y fortalecer por tema)



• Tema Actividades de aprendizaje

2.3 Reuniones




• Realizar un ejercicio de trabajo en equipo





2.4 Toma de decisiones









2.5 Pensamiento de equipo









2.6 Dificultades









2.7 Conflictos









2.8 Motivación









2.9 Evaluación del equipo









2.10 Gratificaciones









2.11 Equipo eficaz









2.12 Equipo que no funciona









2.13 Agendas ocultas • Describir algunos métodos para reducir los conflictos.





Competencia específica • Conoce y aplica las herramientas administrativas en las organizaciones.

Competencias genéricas • Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas. • Trabajo en equipo. • Capacidad de aprender. • Comunicación oral y escrita. • Habilidades interpersonales. • Habilidad para trabajar en forma autónoma. • Búsqueda del logro.


3.1. Benchmarking. .

• Investigar en diferentes fuentes los conceptos de: Benchmarking, Rightsizing,Empowerment y Coaching.

• De manera grupal, realizar una investigación de campo, tomando como referencia dos organizaciones, para identificar el nivel de implementación de: Benchmarking, Rightsizing, Empowerment, Coaching, Just in Time y Outsourcing por medio de la observación, análisis y entrevista.

• Implementar las herramientas administrativas adecuadas al proyecto en desarrollo.

• Hacer entrega del documento que ampare el proyecto desarrollado, exponiéndolo en plenaria.





3.2. Rightsizing.









3.3. Empowerment. .









3.4. Coaching, consultoría y mentoría.









3.5. Justo a tiempo (Just in Time).









3.6. Outsourcing.






Competencia específica • Identificará el alcance y los tipos de servicios de consultoría.



4.1 Generalidades de la consultoría

• Identificar los aspectos más importantes de la consultoría considerando diferentes autores.

• Organizar un debate donde se identifiquen en clase las diferencias y similitudes de autores sobre consultoría.

• Elaborar un ensayo sobre los principioséticos del consultor en su prácticaprofesional.





4.2 La consultoría de las empresas

• Invitar a un empresario reconocido en la región, para exponer la importancia de la consultoría.

• Asistir a empresas para detectarnecesidades de apoyo

• En una dramatización, ejemplificarán necesidades de las empresas donderequieren apoyo del consultor





4.3 Proceso de consultoría

• Organizar un foro e Invitar a diferentes

consultores y clientes que expongan los elementos a considerar en la negociación inicial

• Realizar un análisis grupal sobre los elementos que integran el método deconsultoría

• Presentar una propuesta, en trabajo de equipo, sobre una consultoría a unaorganización y realizar su análisis enclase.





4.4 Amplitud y alcance de los servicios de consultoría

• En equipos de trabajo determinar las características de los consultores y tipos de servicios que presta.

• Mediante ensayo analizar las diferencias de la consultoría interna y externa, consultando la Norma General de Consultoría.

• Realizar un panel con consultores yclientes con respecto a servicios yresultados de las consultorías.





4.5 Elementos del proceso de coaching

• En equipos de trabajo determinar las

características de los consultores y tipos de servicios que presta.







4.6 El papel del coach

• En equipos de trabajo determinar las

características de los consultores y tipos de servicios que presta.







4.7 Tipos de cohaching • En equipos de trabajo determinar las características de los consultores y tipos de servicios que presta.



8. Prácticas (para fortalecer las competencias de los temas y de la asignatura)

• Presentación de videos de temas relacionados con la materia para su discusión y análisis.

• Diseño de mapas conceptuales y mentales.

• Aplicar técnicas grupales.

• Trabajo práctico de campo en micro empresas de la localidad.

• Desarrollar reportes de investigación documental y de campo, presentando sus respectivos resultados, haciendo énfasis en las conclusiones.

• Realizar visitas industriales e indagar sobre los equipos de trabajo generados en la empresa.

• Llevar a cabo actividades prácticas que promuevan el desarrollo de habilidades de la comunicación.

• Propiciar el uso adecuado de conceptos y terminología científica.

• Relacionar los contenidos de las asignaturas con el cuidado del medio ambiente.

• Desarrollar actividades que propicien la aplicación de los conceptos, modelos, y metodologías que se van aprendiendo en el desarrollo de la asignatura.

• Elaborar un portafolio de evidencias con las diferentes actividades individuales y grupales.

9. Proyecto integrador (Para fortalecer las competencias de la asignatura con otras

asignaturas)

Para lograr un mejor entendimiento de la asignatura se realizara el siguiente proyecto

integrador :

1. Durante las unidades se realizará el desarrollo de un caso, mismo que se irá

complementando con cada tema nuevo conforme se avanza en las unidades. El

caso de estudio deberá estar estructurado conforme a lo siguiente: Redacción de

la problemática que tendrá que ser real en algún centro de trabajo, negocio

organización o microempresa. Análisis de la problemática conforme los temas

vistos para ello. Aplicación de la solución, Evidencia del trabajo en equipo para su

desarrollo, análisis y solución.

Asignaturas vinculadas: Taller de liderazgo, Control estadístico de calidad; Mejora

continua; Análisis de la realidad nacional.

Al finalizar el curso, se llevará a cabo una exposición del producto obtenido con la

realización del proyecto en el aula de clase ante el grupo, el docente y un invitado experto

en el área de calidad.

10. Evaluación por competencias (específicas y genéricas de la asignatura)

Elaborar Mapas conceptúales.

Exposición de temas.

Los Resultados obtenidos del análisis de los sistemas.

Portafolio de evidencias (seguimiento de avances).

Propiciar la coevaluación y autoevaluación.

11. Fuentes de información (actualizadas considerando los lineamientos de la APA*)

Blum, G. (1975). Teorías de la personalidad. Buenos Aires, Argentina.: Paidos.

Ginebra, J. (1994). El liderazgo y la acción. México: McGraw Hill.

Goleman, D. (2005). La inteligencia emocional. Buenos Aires, Argentina: Vergara.

Gordon, J. (2007). Comportamiento organizacional. México: Prentice.

Guillén Gestoso, C. (2000). Psicología del trabajo para las realciones laborales. Madrid,

España: McGraw Hill.

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