157

CONCLUSIÓN

Una vez establecidos los objetivos por los investigadores se procedió a

elaborar las actividades planificadas, con las cuales se obtuvieron resultados

que permitieron llegar a la formulación de las conclusiones presentadas a

continuación:

Con respecto al objetivo que concierne a analizar las actuales estrategias

de gestión utilizadas por las empresas marítimas para comercialización y

mantenimiento de los equipos, se concluyó que no utilizan estrategias de

gestión para los procesos de comercialización a través de una aplicación

web, y los procesos utilizados actualmente están siendo manejados por

medio de archivos de papeles los cuales producen desorganización,

deficiencia y tiempos de búsqueda innecesarios.

Procesos como, la generación de pedidos, la facturación, los inventarios y

demás, en las empresas visitadas se llevan en su mayoría de forma manual

aun cuando cuentan con la tecnología y el personal capacitado para

implementar nuevos métodos de gestión, como lo es el uso de aplicaciones

web.

De igual forma, al identificar las necesidades de los usuarios y

requerimientos tecnológicos para el desarrollo de la aplicación web, como se

mencionó con anterioridad las empresas marítimas y en especial las

utilizadas para esta investigación cuentan con un hardware y software con

las condiciones idóneas para implementar la automatización de los procesos

158

que hasta ahora han sido llevados de forma manual. Dicha automatización

es factible a través de una aplicación web, pues el personal administrativo se

encuentra en la capacidad de utilizar la misma, y esta es de un fácil manejo

tanto para el personal como para los clientes de estas empresas.

Se determinó además que los usuarios finales de dicha aplicación web, es

decir, el personal administrativo de las empresas y sus clientes podrán hacer

uso de manera fácil y sencilla de la aplicación en su totalidad y que el

objetivo principal de esta es optimizar todos los procesos llevados a cabo por

los usuarios finales de las empresas de comercialización mantenimiento y

venta de productos marítimos.

En relación al objetivo, diseñar lógica y físicamente la aplicación web

como estrategia de gestión para la comercialización y mantenimiento de

equipos de las empresas marítimas según las necesidades, requerimientos

previamente establecidos, los investigadores determinaron que con la

utilización de herramientas lógicas como bosquejos de pantallas, diagramas

de entidad relación y mapas de navegación se logró llevar a cabo el diseño

de las pantallas, las especificaciones de la interfaz gráfica y la elaboración de

las bases de datos donde se obtuvieron como resultados los detalles que

establecen la forma en la que la aplicación cumplirá con las necesidades

identificadas en la empresa.

Con respecto a la parte física de la aplicación web, según las necesidades

observados y el previo diseño lógico, se obtuvo que por medio de las

técnicas e instrumentos de recolección de datos se obtuvo la información

159

necesaria para llevar a conclusión el objetivo atacando asi la problemática

actual que poseen las empresas de comercialización y mantenimiento de

equipos de empresas marítimas.

Finalmente, al verificar la funcionabilidad de la aplicación web mediante

pruebas pertinentes. Se concluyó que la aplicación es funciona y esta se

adapta a las necesidades previamente determinadas, permitiéndoles así

optimizar sus procesos tanto en los tiempos como en la calidad de prestación

de servicios.

Siguiendo el orden de ideas, una vez cumplidos los objetivos se logró

entonces diseñar y desarrollar una aplicación web como estrategia de

gestión en los procesos de comercialización y mantenimiento de equipos de

empresas marítimas la cual puede ser comercializada a todas las empresas

de este robro que estén interesadas en optimizar sus procesos, mejorando

así la relación con sus clientes y permitiéndoles llevar un control sobre los

productos y servicios que estas prestan mejorando así la calidad de las

empresas adquirientes.

160

RECOMENDACIONES

Ya finalizadas las conclusiones, se precede a realizar las

recomendaciones, las cuales versan sobre los objetivos del presente estudio,

recomendaciones que se plantean de la siguiente manera:

Con relación, al objetivo analizar las actuales estrategias de gestión

utilizadas por las empresas marítimas para comercialización y mantenimiento

de los equipos, se concluye que actualmente las empresas marítimas

realizan sus procesos de gestión de forma física y por papel lo cual provoca

la extensión de estos, se recomienda la implantación de esta aplicación web

para comenzar a alcanzar resultados positivos en cuanto a la culminación de

procesos de forma rápida y eficaz, adjuntando los reportes y estadísticas

pertinentes que ayudaran a mantener una organización de estos procesos

relacionados a la comercialización de equipos marítimos.

Siguiendo con el orden de ideas y según el objetivo que permite identificar

las necesidades de los usuarios y requerimientos tecnológicos para el

desarrollo de la aplicación web, se sugiere continuar identificando las

necesidades de las empresas marítimas, que permitan la planificación y

cumplimiento de los objetivos, de igual forma se recomienda capacitar tanto

al personal administrativo como a los clientes sobre el manejo de la

aplicación web.

161

Del mismo modo, los investigadores recomiendan que se utilicen

lenguajes de programación que permitan la construcción física de nuevas

versiones de la aplicación web realizada, permitiendo de esta forma realizar

interfaces simples y sobre todo la integración de las distintas pantallas con

las bases de datos.

Finalmente, se logró verificar la funcionabilidad de la aplicación web

mediante pruebas pertinentes., recomendando, que una vez implantada la

aplicación web se sigan realizando pruebas de adaptación de nuevas

necesidades de las empresas marítimas para cumplir los objetivos.

Cabe destacar que los investigadores recomiendan la implantación de la

aplicación web como estrategia de gestión en los procesos de

comercialización y mantenimiento de equipos de empresas marítimas, para

lo cual es necesario seguir las recomendaciones indicadas anteriormente y

de esta forma garantizar que la misma se cumpla de forma satisfactoria.

162

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ANEXOS

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

ANEXO A

173

Anexo A Antecedentes de la investigación.

Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).

Año Autores Título Institución Aporte

2016

Ciafardone G.,

Hernández, M. y Moukarim A.

Software de aplicación web como estrategia de gestión en los procesos relacionados con las empresas de bienes y raíces

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso

Chacín

Conceptos que sirvieron para el desarrollo de las bases teóricas; identificar la importancia del uso de aplicaciones web en cualquier organización.

2015

Aguilar, A. y Prado, A.

Aplicación web como estrategia de gestión para la compra y venta de suministros médicos hospitalarios

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso

Chacín

Apoyo a nivel teórico y práctico, que permitió a los mismos desarrollar la aplicación a través de una metodología que se adapte a las necesidades y requerimientos de la organización.

2014

Marcelo, Y., Mata J. y

Ortega Y.

Aplicación web para la gestión de servicios médicos a través de telefonía móvil

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso

Chacín

Contribuye con los lenguajes de código abierto, obteniendo una visión de cómo será el desarrollo.

2013

Sánchez, J.

Aplicación web para el análisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact Center

Universidad Católica de Colombia

Aporta información en el desarrollo de las bases del proyecto.

GUÍA DE VISITA

ANEXO B

175

ANEXO B

GUÍA DE VISITA

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:

ASPECTOS PREGUNTA RESPUESTA

Alcance de los

contenidos

1. ¿Cuál sería según su opinión el alcance de los contenidos (actividades) ejecutadas por la empresa de acuerdo a las estrategas aplicadas en el proceso de comercialización?

2. ¿Cuál es el alcance de los contenidos que aplicaría según las estrategias en el proceso de mantenimiento de equipos?

Funcionabilidad interna y externa

3. ¿Cómo se aplican las estrategias durante la realización de los procesos de comercialización?

4. ¿Cómo se realiza la funcionabilidad interna de los procesos de mantenimiento de equipos según las estrategias aplicadas?

5. ¿Cómo se realiza la funcionabilidad externa en el proceso de comercialización?

6. ¿Cómo se ejecutan las estrategias según la funcionabilidad externa en el proceso de mantenimiento?

Criterios de introducción

7. ¿De acuerdo a las estrategias aplicadas en el proceso de comercialización cuales serían los criterios para la producción de una aplicación web?

8. ¿Cuáles serían los criterios que usted considera se deben desarrollar para la producción de una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de mantenimiento de equipos?

176

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:

ASPECTOS RESPUESTA

Tipología

Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).

GUÍA DE ENTREVISTA

ANEXO C

178

ANEXO C

GUÍA DE ENTREVISTA

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA:

ASPECTOS PREGUNTA RESPUESTA

Material disponible

1. ¿Qué material utiliza en el proceso de comercialización?

2. ¿Qué material utiliza en el proceso de mantenimiento de equipos?

Objetivos

3. Si se desarrolla una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de comercialización ¿Cuáles serían los objetivos?

4. Si se desarrolla una aplicación web como estrategia de gestión en el proceso de mantenimiento de equipos ¿Cuáles serían los objetivos?

Recopilación de material

5. ¿Por qué se realizan reportes de las comercializaciones?

6. ¿Por qué en el proceso de mantenimiento se deben realizar diversos reportes?

7. ¿Por qué se deben asignar técnicas según el servicio solicitado?

8. ¿Por qué se debe conocer la cantidad de productos ofrecidos a los clientes?

9. ¿Por qué se deben realizar emisiones de compra?

10. ¿Por qué la empresa debe controlar los servicios solicitados por los clientes?

11. ¿Por qué se deben registrar los clientes?

Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).

GUÍA DE OBSERVACION

ANEXO D

180

ANEXO D

GUÍA DE OBSERVACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: ASPECTOS A OBSERVAR

PRESENTE AUSENTE OBSERVACIÓN MATERIAL DISPONIBLE

1. Formatos de Excel 2. Reportes manuales 3. Reportes bajo formato pdf

4. Control de registro de productos 5. Control de registro de clientes 6. Formatos emisión de servicios

IDENTIFICACION DE CONTENIDO

7. Registro de clientes 8. Registro de productos 9. Asignación de técnicos

10. Emisiones de solicitud de servicios 11. Registro de comercialización 12. Consulta de clientes

NAVEGADOR Y SO

13. Uso de internet 14. Uso de navegador (Google Chrome,

internet Explorer, Mozilla Firefox)

15. Uso de sistema operativo REQUISITOS MINIMOS

16. Computadora 17. Mouse

18. Teclado Fuente: Carrizo, López y Sánchez (2017).