caso e-bank[1].pptx
TRANSCRIPT
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
1/24
Caso Tema 8 | Los Dobladores
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
2/24
ndice 1.- POR QU ES LA EXTERNALIZACIN LA ESTRATEGIA IDNEA PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
PROPUESTOS?, EL PROYECTO DEBES SER EXTERNALIZADO COMPLETAMENTE, O DEBEMOS ADOPTAR UNMODELO MIXTO?. 2.- ELABORACIN DE UNA TABLA COMPARATIVA DE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LAESTRATEGIA PROPUESTA .
3.- QU FORMA DE VENTA ES LA PTIMA? QU MTODO DE CAPTACIN DE CLIENTES? EN QULUGAR DEBE PRODUCIRSE?.
4.- CMO DEBE ESTRUCTURARSE LA RELACIN CON LOS PARTNER?, QU ASPECTOS CONTRACTUALESDEBEN TENERSE EN CUENTA PARA NO FRACASAR EN EL PROYECTO Y PARA QUE LA DEPENDENCIA SEALA MENOR POSIBLE?.
5.- SE LLEVAR A CABO VENTA CRUZADA DE OTROS PRODUCTOS EN ESTA ACCIN? CULES? . 6.- QU MATERIAL DE APOYO (REGALOS, FOLLETOS, ANUNCIOS EN PRENSA, TV) TENDR LAACCIN? .
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
3/24
http://www.elcomercial.net/vendermas/ventacruzada.htm http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicios https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284 REF 3. KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2008): Principios de Marketing(12 edicin). Madrid: Pearson / Prentice Hall International. Capitulo 16. http://www.euribor-rates.eu/.
http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttps://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttp://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttp://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicios -
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
4/24
DEFINICIN: es la filial en Internet de un banco tradicional espaol. Esta filial, posee unacartera de productos similar a la del banco tradicional, pero con las ventajas en costespropias de los sistemas on-line.Ventajas:
- En tipos de inters nominal - En comisiones (un 50% de media inferiores a las cobradas en las sucursales)
Caractersticas: - La direccin del banco on-line es independiente de la direccin del banco tradicional,
tomando las decisiones y reportando directamente al consejo de administracin delgrupo.
-Aunque se aprovechan sinergias, la elaboracin de productos y estrategias deMarketing son independientes para cada entidad.
- Este tipo de banca se origin hace 5 aos y los servicios principales que ofrece son: Pasivo bancario (cuentas remuneradas, gestin de inversiones de
clientes)
Activo bancario (hipotecas, prstamos personales, crditos alconsumo).
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
5/24
1.- POR QU ES LA EXTERNALIZACIN LAESTRATEGIA IDNEA PARA CONSEGUIR LOSOBJETIVOS PROPUESTOS?, EL PROYECTODEBES SER EXTERNALIZADOCOMPLETAMENTE, O DEBEMOS ADOPTARUN MODELO MIXTO?
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
6/24
Cuatro son las razones: Integracin masiva de muchas organizaciones y que toman la
externalizacin como mtodo para desintegrarse sin tenerque producirse cambios importantes.
Reestructuracin organizativa debido a las fusiones yadquisiciones producidas por el fuerte control corporativo.
Los costes que asumen las empresas a la hora de
externalizarse ha disminuido en gran cantidad por elaumento de compradores y vendedores y por el incrementode la globalizacin de los mercados.
Exigencia de una mayor flexibilidad.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
7/24
El proyecto por tanto ha de externalizarsepor completo para que as la empresareduzca costes y pueda competir mejor enel mercado gracias a que esto le dar una
mayor flexibilidad.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
8/24
2.- ELABORACIN DE UNA TABLACOMPARATIVA DE LAS VENTAJAS EINCONVENIENTES DE LA ESTRATEGIAPROPUESTA.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
9/24
COMO SABRIS, EXTERNALIZAR CONSISTE EN LATRANSFERENCIA DE CIERTAS ACTIVIDADES A OTRAORGANIZACIN. NO ES UNA SUBCONTRACIN ALUSO, SINO QUE VA MS ALL, YA QUE EL XITO O ELFRACASO DEL PROYECTO ES COMPARTIDO POR
AMBAS ORGANIZACIONES.ESTA PRCTICA ES CADA VEZ MS COMN, POR LOQUE ENCONTRAMOS SUS VENTAJAS EINCONVENIENTES.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
10/24
VENTAJAS INCONVENIENTESAumenta su alcance Dependencia a externalizar todo el
proyectoObtener mayor flexibilidad Vulnerabilidad ante un escape de
proveedor.Reduccin y variabilidad de costes Prdida de eficacia para alcanzar objetivosSimplificacin de estructura organizativa Mecanismos de control.Acceder a recursos y capacidades de difcil
acceso
Estrategia propuesta por E-BANK:
EXTERNALIZACIN
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
11/24
3.- QU FORMA DE VENTA ES LA PTIMA?QU MTODO DE CAPTACIN DECLIENTES? EN QU LUGAR DEBEPRODUCIRSE?
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
12/24
La forma idnea es la venta personal ya quenos permite ofrecer un servicio mspersonalizado
Las tres principales cualidades de la ventapersonal son:
Confrontacin personal Cultivo de relaciones Respuesta
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
13/24
El mtodo de captacin de clientes vaconsistir en una estrategia a tres bandas:
Anuncios en televisin y prensa nacional
Reparto de folletos en la calle
Venta personal casa por casa a travs decomerciales
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
14/24
4.- CMO DEBE ESTRUCTURARSE LARELACIN CON LOS PARTNER?, QUASPECTOS CONTRACTUALES DEBENTENERSE EN CUENTA PARA NO FRACASAREN EL PROYECTO Y PARA QUE LADEPENDENCIA SEA LA MENOR POSIBLE?
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
15/24
Partner: socios de la empresa en este caso lasempresas que realizan parte o la totalidad delproceso de captacin y gestin de los clientes.
Debe seguir una estructura firme con 4 fases:- 1) Data work flow: sistema de segmentacin de bases de
datos en la que el partner debe tratar y depurar dicha base dedatos
- 2) Captacin de clientes: mediante buzoneo (correoordinario), puerta a puerta (mediante comerciales), correoelectrnico y/o telefnicamente.
- 3) At. Cliente: mediante un contact center con losaplicativos necesarios para dar de alta al cliente y fidelizarlo.
- 4) Cobro: el partner se encarga del cobro de facturas y delsistema de recobro de impagados, llevando el sistema declientes contenciosos y pre-contenciosos
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
16/24
ASPECTOS CONTRACTUALES- Pago en funcin de la productividad y niveles deservicio
- Penalizaciones si no se alcanzan los objetivos- Incentivos si se superan las expectativas y pago deello
Ej: - % de contactos tiles
- por cantidad de informacin distribuida al cliente
(comprobable de recepcin)- No perder un determinado % de llamadas
- % de recobros con xito
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
17/24
5.- SE LLEVAR A CABO VENTA CRUZADADE OTROS PRODUCTOS EN ESTA ACCIN?CULES?
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
18/24
Existen tres tipos de venta cruzada:
1. Vender mltiples productos o servicios al
mismo cliente. 2. Vender productos o servicios a distintas
unidades de negocio de la misma cuenta.
3. Vender productos o servicios a lamisma cuenta en distintos lugares.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
19/24
Los beneficios de la venta cruzada: Mayor valor para los clientes.
Clientes ms fieles. Incremento de nuestro poder de negociacin
con el cliente. La posibilidad de crecer en mercados
maduros. Ahorramos costes, y con la venta cruzada
maximizamos el valor de los clientes.
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
20/24
6.- QU MATERIAL DE APOYO (REGALOS,FOLLETOS, ANUNCIOS EN PRENSA, TV)TENDR LA ACCIN?
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
21/24
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
22/24
TELEFONO: 91 869 79 19
FAX: 91 869 04 50
CORREO : [email protected]
DIRECCION :CALLE/ ESTELLA N-78 (MADRID)CP 28765, LAS TABLAS
Tel.: 91 869 79 19
EL FUTUROHIPOTECARIO DE
LA MANO DE E-
BANK
Hipotecas adaptadas a las
condiciones econmicasparticulares.
Un tipo de inters :
Euribor + 1.49 (3,41% TAE).
Hipotecas con servicios yproductos adicionales.
Importe ntegro de la hipoteca.
EBank
VENTAJAS
HIPOTECARIAS
SUCURSAL EN MADRID
Direccin
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
23/24
-
7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx
24/24
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN