bsc hidrandina

7/21/2019 BSC Hidrandina

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1. DATOS DE LA E

2. MISIÓN

3. VISIÓN

Ser reconocida como

INTEGRANTES: Anchante Muñoz, IsraHernandez Ramos, WiMunayco Trillo, RubiMuñoz as!uez, "isellTorres alenzuela, #ea

%s una %mpresa &eruHI*RA+*I+A S.A. -Hip(blico de electricidadRep(blica del &er(/ mad!uirida a empresaslas leyes de la Rep(bli?ibertad. HI*RA+*I+

Satisfacer las necesidnuestro Cmbito de rescomprometido, actuanme>ora continua y 0en



PRESA

odelo de empresa eficiente y responsable.

l lliam

n $arlos

OBJETIVOS ESTRATEGICOSTRABAJO GRUPAL DE

BALANCED SCORECARD

na de Ser'icio &(blico de %lectricidad %lectronorte Medio S.A. )idrandina S.A./ es la empresa encar0ada de brindar el ser'iciodentro de su zona de concesi1n de 2,345 6m78 +orte Medio de ladiante la distribuci1n y comercializaci1n de ener09a el:ctricaeneradoras. HI*RA+*I+A se encuentra establecida de acuerdo a

ca del &er(, y su domicilio le0al es A'. %spaña +; 4<=<, Tru>illo ) ?aS.A. cuenta en la actualidad con cinco <@ unidades de ne ocio

des de ener09a con calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible enonsabilidad, con tecnolo09a de 'an0uardia y talento humanoo con transparencia y apro'echando siner0ias corporati'as para laraci1n de 'alor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas.



V I S I O N

M I S I O N

P E

R S P E C T I V A

F I N A N C I E R A

P E R S P E C T I V A

C L I E N T E S


P R O C E S

O S




A P R E N D I Z A J E



MAPA ESTRATÉGICO

LOGRAR LARENTABILID

ADADECUADA

MEJORAR LAIMAGEN

EMPRESARIAL

FOMENTAR LARESPONSABILIDAD SOCIAL Y

LAPRESERVACIÓN DEL MEDIO

AMBIENTE

FORTALECER LA

TRANSPARENCIA EN

LAGESTIÓN

OPTIMIZAR LA

GESTIÓNDE LA

EMPRESA

SER UNAORGANIZACIÓ

N LÍDER YRENTABLE A

NIVELNACIONAL

LOGRAR LAEFICIENCIA YSATISFACCIÓ

N DELCLIENTE

EN ELSERVICIO

BRINDADO

VISIÓN:Ser reconocida como modelo de empre

efciente y responsable.

MISIÓN:Satisacer las necesidades de energía calidad, contribuyendo al desarrollo sostenen nuestro ámbito de responsabilidad, tecnología de vanguardia y talento humacomprometido, actuando con transparenciaprovechando sinergias corporativas paramejora continua y generación de valornuestros clientes, colaboradores y accionista



FORTALECER ELDESARROLLO

DEL PERSONAL Y SU

INHERENCIA ALOS VALORES

DE LAEMPRESA



PERSPECTIVA CODIGO OBJETIVOS ESTRATEGICOS

P E R S P E C T I V A F I N A N Z A

S

$4 Tener rentabilidad sostenida

$8 Mantener el e!uilibrio econ1mico

$= Reducir el Ries0o Dperacional

P E R S

P E C T I V A C L I E N T E

$E Me>orar la satisfacci1n del cliente

$@ Me>orar la cobertura del Ser'icio

$5 &romo'er los usos producti'os de la ener09a el:ctrica

$2 $umplir con la directi'a de transparencia

$F Gortalecer el $ontrol de "esti1n %mpresarial

$3 Gortalecer 'alores empresariales

$4< Gortalecer sistema de comunicaci1n interna

P E

R S P E C T I V A

P

R O C E S O S

I N T E R N O S

P E C T I V A

E N D I Z A J E



$44 Gortalecer al desarrollo del personal P E R

A P R



NOMBRE INDICADOR

RD%

RDA

Mar0en Dperati'o

ndice de $obrabilidad

ndice de &:rdidas de %ner09a

+i'el de Accidentabilidad

"esti1n de reclamos

"rado de Satisfacci1n del $liente

$oeficiente de electrificaci1n

"rado de cumplimiento de la directi'a de transparencia

Implementaci1n del Sistema de $ontrol Interno ) $DSD

%'entos de difusi1n y e'aluaci1n de 'alores

Mecanismos de comunicaci1n

Acti'idades promo'idas para uso producti'o !ue

incrementen el consum

Implementaci1n del $1di0o de uen "obierno $orporati'o ) $"$



$umplimiento del pro0rama de $apacitaci1n



FÓRMULA UNIDAD META ANUAL !"#$

Btilidad +eta J &atrimonio del año anterior K 4<< 4

Btilidad Dperati'a J Total de Acti'os K 4<< 4

K/ K 4<< 4

$obranza total J Gacturaci1n total K 4<< 8

6Wh distribuidos ) 6Wh facturados/ J 6Wh distribuidos K 4<< =

+(mero de accidentes fatales ocurridos K 4<< 4

K 4<< 8

K 4<< =

K 4<< 4

K 4<< 4

K 4<< 4

K 4<< 8

K 4<< =

K 4<< 4

K 4<< 4

+L de reclamos Atendidos J +L de reclamos&resentados/

+; de $lientes Satisfechos J +; de $lientes%ncuestados

+L de clientes n(mero de personas por familia/J&oblaci1n de la concesi1n

+(mero de acti'idades implementadas J n(mero de

acti'idades pro0ramadas

&unta>e promedio del ran6in0 $orporati'o deTransparencia GD+%G% 'i0ente

+L de Acti'idades Implementadas J +L de Acti'idadespro0ramadas

+L de Acti'idades Implementadas J +L de Acti'idadespro0ramadas

+L de Acti'idades Realizadas J +L de Acti'idades&ro0ramadas

+L de Acti'idades Realizadas J +L de Acti'idades&ro0ramadas



K 4<< 8+(mero de Acti'idades Implementadas J +(mero de

Acti'idades &ro0ramadas



RESPONSABLE 2%%& 2%1% 2%11 2%12

AND E.38 @.=5 @.@E @.24

AND @.55 5.8@ 5.FF 2.4=

AND 4E 4@.@= 4@.=3 [email protected]

AND 33.5E 4<< 4<< 4<<

AND 3.=5 3.=8 3.= 3.8F

AND < < < <

AND 3E.82 3E.=2 3E.2= [email protected]

AND 25.32 F<.45 F<.= F<.E4

AND F=.58 F5.@E F3 34.8E

AND 4<< 4<< 4<<

AND 33.F= 4<< 4<< 4<<

AND 4<< 4<< 4<<

AND 4<< 4<< 4<<

AND 4<< 4<< 4<<

AND F=.== 4<< 4<< 4<<

PERIODOOBJETIVO

"erencias $orporati'as J"erencias Re0ionales

"erencias $orporati'as J

"erencias Re0ionales"erencias $orporati'as J

"erencias Re0ionales

"erencia $orporati'a $omercialJ "erencia $omercial


"erencias $orporati'as J"erencias de Area J

Administraci1n de &royectos J

$alidad y Giscalizaci1n




"erencias $orporati'as J

"erencias Re0ionales

"erencia $orporati'a de Administraci1n y Ginanzas J"erencia de Administraci1n y

Ginanzas


Ginanzas




Ginanzas



AND 3@.<= 4<< 4<< 4<<


Ginanzas



2%13 2%1' ROJO AMBAR VERDE

@.3E @.3F O@ PQ@ y [email protected] [email protected]

2.=@ 2.@ O5 PQ5 y O2 PQ2

4@.@2 [email protected]= O4@ PQ4@ y O4@.@ PQ4@.@<

4<< 4<< O3< PQ3< y O3@ PQ4<<

3.8F 3.85 O3 PQ3 y O3.= PQ3.=

< < P= O< y PQ= O<

35.8F 35.@E O3< PQ3< y O3@ PQ4<<

F<.53 F<.F@ OF< PQF< y OF@ PQF@

3=.8F 3E.<@ OF< PQF< y O3< PQ3<

4<< 4<< O@< PQ@< y OF< PQF<

4<< 4<< O@4 PQ@< y OF4 PQF4

4<< 4<< O@8 PQ@< y OF8 PQF8

4<< 4<< O@= PQ@< y OF= PQF=

4<< 4<< O@E PQ@< y OFE PQFE

4<< 4<< O@@ PQ@< y OF@ PQF@



4<< 4<< O@5 PQ@< y OF5 PQF5



TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS

$4

$8

$=

P E R

S P E C T I V A C L I E N T E $E

$@

$5

$2

$F

$3

$4<

$44

% s t a b l e c e r c o m i t : s d e e ' a l u a c i 1 n

p r e s u p u e s t a l

y e s t a b l e c e r

p r o 0 r a m a p a r a r r e d u c i r 0 a s t o s e

i m p l e m e n t a r u

n a c u l t u r a d e

a h o r

r o s .

R e d u c i r e 0 r e s o s e n e l r u b r o

s e r ' i c i o s p r e s t a d

o s p o r t e r c e r o s

r e l a c i o n a d o s a l a s

a c t i ' i d a d e s D y M

y $ a r 0

o G i > o

% s t a b l e c e r u n p r o

0 r a m a d e c o n t r o l

y r a c i o n a l i z a c i 1 n d e 0 a s t o s e n

f u n c i 1 n e a l t e r n a t i ' a s d i ' e r s a s d e

o p t i m i z

a c i 1 n .

P E R S

P E C T I V A

F I N

A N Z A S

Tener rentabilidadsostenida

Mantener el e!uilibrio

econ1micoReducir el Ries0o

Dperacional

Me>orar la satisfacci1n delcliente

Me>orar la cobertura delSer'icio

&romo'er los usosproducti'os de la ener09a

el:ctrica

$umplir con la directi'a detransparencia

P E R S P E C T I V

A

P R O C E S O S

I N T E R N O S

Gortalecer el $ontrol de"esti1n %mpresarial

P E R S P E C T I V

A

A P R

E N D I Z A J

E

Gortalecer 'aloresempresariales

Gortalecer sistema decomunicaci1n interna

Gortalecer al desarrollo delpersonal



MATRIZ DE INICIATIVAS

I m p l e m e n t a r n u

e ' o s c a n a l e s y

m o d a l i d a d e s

d e c o b r a n z a

M e > o r a r l a 0 e s t i 1 n d e l a

r e c a u d a c i 1 n

t e r c e r i z a d a

M a n t e n e r p r o 0 r a m

a s d e i n c e n t i ' o s

a l p a 0 o p u n t u a l

d e l o s c l i e n t e s .

" e s t i o n a r l a r e c u p e r a c i 1 n d e l a

c a r t e r a m o r o s a

A p r o ' e c h a r l a s ' e n t a > a s

c o m p e t i t i ' a s d e r i '

a d a s d e l m a n e > o

0 e r e n c i a l 0 e n e r a

n d o a h o r r o s p o r

u n c o n t r o l r i 0 u r o s o d e l 0 a s t o

a d m i n i s

t r a t i ' o .

% s t a n d a r i z a r y s i m

p l i f i c a r p r o c e s o s

a s 9 c o m o l a s b u e n a s p r C c t i c a s e n

l a 0 e s

t i 1 n .

I m p l e m e n t a r u n s o f t a r e p a r a e l

c o n t r o l

d e l a s

p : r d i d a s c o

m e r c i a l e s .

I n t e 0 r a r l a 0 e n e r a

c i 1 n ,

t r a n s m i s i 1 n

y d i s t r i b u c i 1 n



$ o n t r o l a r l a s a c t i ' i d a d e s c r 9 t i c a s

% s t a b l e c e r y

c o n t r o l a r l o s

p r o 0 r a m a s a n u a l e

s c o n e > e c u c i 1 n y

s e 0 u i m i e n t o m e n s

u a l p a r a m e d i r e l

c u m p l i m i e n t o d e l o s e s t C n d a r e s d e

s e 0 u r i d a d e n e l t r a b a > o .

D p t i m i z a r e l p r o c

e s o d e a t e n c i 1 n

d e r e c l a m o s d e

l o s c l i e n t e s d e

m a n e r a ! u e l a s a c c i o n e s

p r e ' e n t i ' a s y c o r r e c t i ' a s s e a n m C s

e f e c t i ' a s y

e f i c i e n t e s .

M e > o r a r i n f r a

e s t r u c t u r a e

i m p l e m e n t a r e s t r a t : 0 i c a m e n t e

n u e ' a s o f i c i n a s

d e a t e n c i 1 n a l

c l i e n t e

% l a b o r a r p r o

0 r a m a p a r a

i m p l e m e n t a c i 1 n d e l a s p o l 9 t i c a s y

l i n e a m i e n t o s e s t a b l e c i d o s e n e l

$ 1 d i 0 o d e u

e n " o b i e r n o

$ o r p o r a t i ' o .

* e s a r r o l l a r y e > e c u t a r u n p r o 0 r a m a

d e i n c e n t i ' o s d e a c u e r d o a l

d e s e m p e ñ o d e l t r a b a > a d o r .




F I N A N Z A S

P E R S P E C

T I V A

C L I E N T E


P R O C E S O S

I N T E R N O S


A P R E N D I Z A J E

Establecer comités de evaluaciónpresupuestal y establecer

programa parar reducir gastos eimplementar una cultura de

ahorros.

ptimi!ar el proceso deatención de reclamos de losclientes de manera "ue las

acciones preventivas ycorrectivas sean más eectivas

y efcientes.

Elaborar programa paradesarrollo de charlas y

conerencias relacionadaslos valores empresariales.



MAPA ESTRATEGICO ASIGNACION DE PRO

Establecer un programa decontrol y racionali!ación de

gastos en unción e alternativasdiversas de optimi!ación.

#mplementar nuevos canales ymodalidades de cobran!a

c

$ormular y desarrollar

%lan de &ar'etingrelacional, directo y

sectorial

rgani!ar eimplementar un (all

(enter centrali!ado

%rogramar la subsana

de observacionesprioritarias durante lcortes programado

Elaborar programa paraimplementación de laspolíticas y lineamientos

establecidos en el (ódigode )uen *obierno

(orporativo.

Sostenimiento de procesoscertifcados Sistema de

*estión de (alidad +S*(

Establecer los lineamientosde la -ínea de (arrera y

vincularlos a la evaluaciónde desempeo.

Elaborar e implementar unproceso de evaluación del

personal basado en elcumplimiento de metas y

objetivos, retroalimentando alos trabajadores



ECTOS

#ncremento de metasntractuales a la recuperación

de la cartera morosa

0provechar las ventajascompetitivas derivadas del

manejo gerencial generandoahorros por un control riguroso del

gasto administrativo.

ión

os.

%romover la captación de

nuevos clientes en lasáreas de concesión,simultáneamente

incentivando los procesosproductivos en estas !onas.

#mplementar los

procedimientos logísticos, deinversiones y comercialespara atender oportunamente

a los nuevos clientes

(ompletar implementacióndel programa de Sistema de

(ontrol #nterno.

#mpulsar programas decapacitación interna +p.e.

cursos de auditores internos, /#(, etc.

1esarrollar y ejecutar unprograma de incentivos deacuerdo al desempeo del

trabajador.

bsc hidrandina

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