El presente trabajo comprende el Balanced Scorecard de la

Red Salud de Chiclayo, la cual es un ente unitario y un

rgano desconcentrado de la Direccin Regional de Salud

Lambayeque; su constitucin y funcionamiento se enmarca

dentro de la Reforma del Sector Salud, los Lineamientos

de Poltica de Salud 2002 2012, y la Ley General de Salud en concordancia con la Ley de Gobiernos Regionales

y sus modificatorias.

Chongoyape

Pomalca

Pimentel

Chiclayo

Eten

Reque

Lagunas

Ptapo

Tumn

Jos Leonardo Ortiz

Monsef

Zaa

Pucal

Oyotn

Nueva Arica

Cayalt

San Jos

Santa Rosa

La Victoria

Eten Puerto

Red Chiclayo

N

EW

S

Fuente : Oficina de Epidemiologa

VISIN

MISIN

PRINCIPIOS

VALORES

Ser al ao 2009, una Red de Salud modelo que

gerencie los Servicios de Salud en el primer nivel de la

Provincia de Chiclayo, alcanzando nuevos paradigmas

de desarrollo que implican calidad, competitividad,

productividad, equidad, respeto a la persona,

innovacin, modernizacin y liderazgo, alineado con el

planeamiento estratgico del sector salud.

Usar una estructura funcional que gerencie en Red de

Servicios de Salud del primer nivel de atencin en la

Provincia de Chiclayo, contando con personal

orientado a brindar atencin integral de salud, en lo

que se refiere a promocin y prevencin, asegurando

la provisin y continuidad de las prestaciones de

Salud, en funcin a las necesidades de la poblacin de

la Provincia de Chiclayo.

Competitividad. Calidad. Universalidad. Participacin social activa. Bienestar y beneficio del personal. Respeto por la persona. Vocacin de servicio. Impulso al trabajo en equipo.

Justicia. Equidad. Responsabilidad en lo que se hace. Autoestima. Honestidad y puntualidad. Solidaridad.

CADENA DE VALOR

MATRIZ FODA

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

DISEO DE ESTRATEGIAS DE LA RED DE SALUD CHICLAYO

1. Capacitacin de gerentes en gestin aplicada a la salud

2. Personal responsable, capacitado y comprometido que trabaja

en equipo para el desarrollo de sus funciones

3. Red Chiclayo delimitada administrativamente por microrredes de

acuerdo al acceso geogrfico

4. Se cuenta con suficientes Centros Materno Infantiles

codificados y operativos

5. Servicios pblicos de salud con amplia cobertura provincial

mejorados en su capacidad operativa

1. Alta desercin de recursos humanos capacitados en los

establecimientos de 1er. Nivel

2. Ausencia de una poltica de desarrollo de recursos humanos,

incentivos y sanciones

3. Desorganizacin de servicios, que impide el desarrollo de los

sistemas de referencia y contrarreferencia

4. El sistema de referencia y contrarreferencias es deficiente

5. Existen mltiples sistemas de informacin que se encuentran

desarticulados (HIS y Programas de Salud)

6. Infraestructura no adecuada y declarada no habitable

(Red Chiclayo ) por defensa civil

7. Procesos de adquisicin de medicamentos, insumos y drogas

deficiente que conlleva a largos periodos de desabastecimiento en los

establecimientos de salud

8. Sistemas informacin en Salud deficientes

1. Establecer convenios con instituciones de apoyo. (D1,

D2, D6, O1, O2)

2. Uso de la TI en los procesos de abastecimiento, de

atencin al usuario y programas de salud. (D3, D4, D5,

D7, D8,O1, O2)

FO

RT

AL

EZ

AS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Apoyo de instituciones pblicas y privadas:

Municipios, ONG, MAX SALUD, ESSALUD,

DRE, PRONAA, USAID, OPS, SOCIOS

EN SALUD, Universidades

1. Mantener capacitacin a nivel funcional y operativo en

instituciones de apoyo. (F1,F2, O1,O2)

2. Implantacin de una red de comunicaciones entre la

red principal y las micro redes de salud de Chiclayo. (F3,

O2)

1. Mejora contnua de los servicios orientados al usuario.

(F4, F5, A1)

ANLISIS EXTERNO

DE

BIL

IDA

DE

S

A

N

L

I

S

I

S

I

N

T

E

R

N

O

OPORTUNIDADES AMENAZAS

2. Disponibilidad de tecnologas

de la informacin aplicables a

la toma de decisiones en salud

1. Altos ndices de insatisfaccin del usuario

2. Desastres inminentes derivados de las caractersticas

geogrficas del departamento y de los cambios

climticos globales (Fenmeno El Nio)

1. Establecer una poltica de desarrollo y de incentivos

enfocado al recurso humano. (D1, D2, A1)

2. Establecer una poltica de control de los servicios

orientados al usuario. (D3, A1)

3. Reingeniera de los procesos de abastecimiento, de

atencin al usuario y programas de salud. (D3, D4, D5,

D7, D8, A1)

4. Gestionar nuevo local a travs de recursos propios y

estatales. (D6, A1)

Debilidades Fortalezas

-3 -2 -1 1 2 3

1

Alta desercin del personal mdico calificado en los

establecimientos de primer nivel (hospitales). .

2

Ausencia de una poltica de desarrollo de recursos

humanos, incentivos y sanciones .

3

Capacidad instalada ociosa de equipamiento bsico en

ciertos establecimientos de salud del primer nivel .

4 Capacitacin de gerentes en gestin aplicada a la salud .

5

Desorganizacin de servicios, que impide el desarrollo de

los sistemas de referencia y contrarreferencia (servicios de

transferencia de pacientes entre establecimientos de

salud)

.

6

Dualidad administrativa y funcional (DISA - RED), lo cual

crea desconcierto, con lneas de autoridad mal definidas .

7 El sistema de referencia y contrarreferencias es deficiente. .

8 Escasa coordinacin intrasectorial e intersectorial .

9

Existen mltiples sistemas de informacin que se

encuentran desarticulados (HIS y Programas de Salud) .

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

Amenazas Oportunidades

-3 -2 -1 1 2 3

1

Crecientes ndices de insatisfaccin del usuario por personal

mdico y administrativo. .

2

Apoyo potencial de instituciones pblicas y privadas: Municipios,

ONG, ESSALUD, PRONAA, OPS, UNIVERSIDADES. .

3 Contaminacin ambiental creciente y deterioro del ambiente .

4

Desastres inminentes derivados de las caractersticas geogrficas

del departamento y de los cambios climticos globales (Fenmeno

El Nio) .

5

Disponibilidad de tecnologas de informacin aplicables

a la toma de decisiones en salud a nivel gerencial .

6 No se cuenta con censos poblacionales oficiales recientes .

7

Presencia de las organizaciones de base y comits

multisectoriales organizadas .

8

Problema legal no definido sobre propiedad del local con el CEI

con amenaza de prdida del local .

FO

R

T

A

L

E

Z

A

S

Capacitacin de gerentes en gestin aplicada a

la salud

Participacin de la comunidad en la gestin de

salud, a travs de los CLAS

Personal administrativo responsable,

comprometido con la institucin, capacitado por

cuenta propia y que trabaja en equipo para el

desarrollo de sus funciones

Red Chiclayo delimitada administrativamente

por microrredes de acuerdo al acceso

geogrfico

Se cuenta con suficientes Centros Materno

Infantiles codificados y operativos

Servicios pblicos de salud con amplia

cobertura provincial mejorados en su capacidad

operativa

AMENAZAS

Crecientes

ndices de

insatisfacci

n del

usuario por

personal

mdico y

administrati

vo

Contaminaci

n ambiental

creciente y

deterioro

del ambiente

Desastres

inminentes

derivados

de las

caracterstic

as

geogrficas

del

departamen

to y de los

cambios

climticos

globales

(Fenmeno

El Nio)

No se

cuenta

con

censos

poblacio

nales

oficiales

recientes

Problema

legal no

definido

sobre

propiedad

del local

con el CEI

con

amenaza

de prdida

del local

0 0 0 0 0 0

0 1 1 0 0 2

3 1 1 0 0 5

0 0 0 0 0 0

3 0 0 0 0 3

3 1 1 0 0 5

15

FA

2.5

0

OPORTUNIDADES

Apoyo

potencial de

instituciones

pblicas y

privadas:

Municipios,

ONG,

ESSALUD,

PRONAA,

OPS, UNIVERSIDADES

.

Disponibilidad

de tecnologas

de la

informacin

aplicables a

la toma de

decisiones en

salud

Presencia de

las

organizaciones

de base

y comits

multisectoriales

organizadas

F

O

R

T

A

L

E

Z

A

S

Capacitacin de gerentes en gestin aplicada a la salud 3 3 0 6

Participacin de la comunidad en la gestin de salud, a travs

de los CLAS 0 0 1 1

Personal administrativo responsable, comprometido con la

institucin, capacitado por cuenta propia y que trabaja en equipo

para el desarrollo de sus funciones 2 3 0 5

Red Chiclayo delimitada administrativamente por microrredes de

acuerdo al acceso geogrfico 0 3 0 3

Se cuenta con suficientes Centros Materno Infantiles codificados

y

operativos 1 0 0 1

Servicios pblicos de salud con amplia cobertura provincial

mejorados en su capacidad operativa 1 0 1 2

18

FO

3.0

0

DE

B

I

L

I

D

A

D

E

S

Alta desercin del personal mdico calificado en los

establecimientos de primer nivel (hospitales).

2 0 0 2

Ausencia de una poltica de desarrollo de recursos humanos,

incentivos y sanciones 2 2 0 4

Capacidad instalada ociosa de equipamiento bsico en ciertos

establecimientos de salud del primer nivel 1 0 0 1

Desorganizacin de servicios, que impide el desarrollo de los

sistemas de referencia y contrarreferencia 0 2 0 2

Dualidad administrativa y funcional (DISA - RED), lo cual crea

desconcierto, con lneas de autoridad mal definidas 0 0 0 0

El sistema de referencia y contrarreferencias es deficiente 0 3 0 3

Escasa coordinacin intrasectorial e intersectorial 0 0 0 0

Existen mltiples sistemas de informacin que se encuentran

desarticulados (HIS y Programas de Salud) 0 3 0 3

Infraestructura no adecuada y declarada no habitable

(Red Chiclayo ) por defensa civil 2 0 0 2

Procesos de adquisicin de medicamentos, insumos y drogas

deficiente que conlleva a largos periodos de

desabastecimiento en los establecimientos de salud 2 3 0 5

Sistemas informacin en Salud deficientes 1 3 0 4

20

DO 1.82

OPORTUNIDADES

Apoyo potencial de

instituciones pblicas

y privadas:

Municipios, ONG,

ESSALUD, PRONAA,

OPS,

UNIVERSIDADES.

Disponibilidad de

tecnologas

de la informacin

aplicables a

la toma de

decisiones en

salud

Presencia de las

organizaciones de

base

y comits

multisectoriales

organizadas

DE

B

I

L

I

D

A

D

E

S

Alta desercin del personal mdico calificado en los

establecimientos de primer nivel (hospitales).

Ausencia de una poltica de desarrollo de recursos

humanos, incentivos y sanciones

Capacidad instalada ociosa de equipamiento bsico

Desorganizacin de servicios, que impide el desarrollo

de los sistemas de referencia y contrarreferencia

Dualidad administrativa y funcional (DISA - RED

El sistema de referencia y contrarreferencias es

deficiente

Escasa coordinacin intrasectorial e intersectorial

Sistemas de informacin que se encuentran

desarticulados (HIS y Programas de Salud)

Infraestructura no adecuada y declarada no habitable

(Red Chiclayo ) por defensa civil

Procesos de adquisicin de medicamentos, insumos y

drogas deficiente

Sistemas informacin en Salud deficientes

AMENAZAS

Altos ndices

de

insatisfaccin

del usuario

Contaminaci

n ambiental

creciente y

deterioro

del ambiente

Desastres

derivados

caracterstica

s

geogrficas

cambios

climticos

globales

(Fenmeno El

Nio)

No se cuenta

con censos

poblacionales

oficiales

recientes

Problema legal no

definido sobre

propiedad

del local con el

CEI con amenaza

de prdida

del local

3 0 0 0 0 3

3 0 0 0 0 3

0 0 0 0 0 0

3 0 0 0 0 3

0 0 0 0 0 0

3 0 0 0 0 3

0 1 1 0 0 2

3 0 0 0 0 3

3 0 3 0 0 6

3 0 0 0 0 3

3 1 1 0 0 5

25

DA 2.27

VALOR

PROMEDIO

FO 3.00

FA 2.50

DO 1.82

DA 2.27

RESUMEN FODA

DA / nro. filas

DO / nro. filas

FA / nro. filas

FO / nro. filas

RESUMEN DE PONDERACIONES

VALOR

PROMEDIO

FILA 4.59

COLUMNA 9.75

CELDA 0.57

total / nro. filas

total / nro. columnas

total / nro. celdas

AUMENTAR

UTILIDAD PERSPECTIVAS

FINANCIERAS

CLIENTES

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE

Y CRECIMIENTO CAPACITACIN

MEJORAR

MOTIVACIN

REDUCIR TIEMPO

DE SERVICIO

AUMENTAR CANTIDAD

DE PACIENTES ATENDIDOS

MEJORAR CALIDAD

DE SERVICIOS

AL CLIENTE

OPTIMIZAR USO

DE EQUIPO

MEDICO OCIOSO

Indicador verde amarillo rojo

indice

Margen de

Utilidad>20% entre 10% y 20% 20 %

Impulsar

mayores

ingresos a

travs de

servicios de

calidad a ms

pacientes

Objetivos Indicador

ndic

e

Unidad de

Medida

Respon

sable Iniciativas Estratgicas

Mejorar

Calidad de

Servicio al

Cliente

Reducir el

ndice de

morbilidad

> 20 %

Establecer programa de

capacitacin de

atencin al usuario

Aumentar

cantidad

de

pacientes

atendidos

Incremento

de Consultas > 10 %

Conformar equipo de

sistemas para aplicar

Reingeniera e implantar

TI en los procesos de

Abastecimiento,

Atencin al usuario y

Programas de salud

Indicador verde amarillo rojo

ndice rango de los semforos de los indicadores

Reducir el

ndice de

morbilidad

>20% entre 10% y 20% 10% entre 5% y 10%

Indicador verde amarillo rojo

indice

Promedio de

horas semanales

que un equipo

no trabaja

< 4 entre 4 y 6 >6

rango de los semaforos de los indicadores

Reducir

Tiempo de

Consulta

>10% entre 5 % y 10 % 10 % SC

Establecer poltica de

capacitacin de los

mdicos en sus

especialidades

Indicador verde amarillo rojo

indice

Horas de

Capacitacin al

mes

> 16 entre 10 y 16 < 10

rango de los semaforos de los indicadores

Promedio

Satisfaccin

Laboral

>80% entre 50% y 80% 16 horas JC

Establecer un

programa de

capacitacin en

Gestin y Control de

Centros de Salud

Mejorar

Motivacin

de personal

mdico

Promedio

Satisfaccin

Laboral

> 80 % SC

Establecer convenios

con instituciones de

apoyo en lo

relacionado a

capacitacin del

personal mdico.

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: Carlos Burga William Vasquez

FICHA DE INDICADOR

Cdigo de Indicador: I1

Aprendizaje y crecimiento

Capacitacin

Atencin al usuario

Horas de Capacitacin al mes

Es fundamental establecer un programa de capacitacin en Gestin y

Control de Centros de Salud

N Horas

17. Fecha:

14. Frecuencia de Evaluacin:

16. Responsable de Evaluacin:

Directa

BD

I5

I7

Carlos Burga

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: Oscar Zrate Carlos Burga

I5

17. Fecha:

14. Frecuencia de Evaluacin:

Cdigo de Indicador: I2

BD

I7

Oscar Zrate

16. Responsable de Evaluacin:

I3

I4

% Promedio satisfaccin laboral

% / N trabajadores

I1

Mejorar motivacin

Desarrollo de RRHH

Promedio Satisfaccin Laboral

El establecimiento de convenios con instituciones de apoyo en lo

relacionado a capacitacin permitir al personal estar motivado.

FICHA DE INDICADOR

Aprendizaje y crecimiento

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: William Vsquez Samuel Collantes

14. Frecuencia de Evaluacin:

16. Responsable de Evaluacin:

17. Fecha:

William Vsquez

% tiempo reduccin

(Prom. Tiempo consulta anterior - Prom. Tiempo consulta con TI) / Prom.

BD

I7

Mejorar Calidad de Servicio

Atencin al usuario

Reducir Tiempo de Consulta

La capacitacin de los mdicos en sus especialidades permitir que puedan

desarrollar una consulta de una manera mas rpida.

FICHA DE INDICADOR

Cdigo de Indicador: I3

Procesos internos

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: William Cabrera Jaime Collantes

17. Fecha:

William Cabrera

14. Frecuencia de Evaluacin:

16. Responsable de Evaluacin:

BD

I7

Promedio de horas semanales que un equipo no trabaja

Mediante el establecimiento de convenios con instituciones de apoyo se

lograr aprovechar la capacidad operativa de los equipos.

N horas

Directa

Cdigo de Indicador: I4

Procesos internos

Optimizar uso de equipo

Ingresos

FICHA DE INDICADOR

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: Jaime Collantes Carlos Burga

14. Frecuencia de Evaluacin:

16. Responsable de Evaluacin:

17. Fecha:

Jaime Collantes

% Satisfaccin

Directa

BD

I7

Mejorar calidad de servicio al cliente

Atencin al usuario

Satisfaccin del cliente

Mediante un programa de capacitacin de atencin al usuario se lograr

una mayor satisfaccin del mismo.

FICHA DE INDICADOR

Cdigo de Indicador: I5

Clientes

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: Samuel Collantes

17. Fecha:

I7

Samuel Collantes

14. Frecuencia de Evaluacin:

16. Responsable de Evaluacin:

BD

I3

I4

I5

Incremento de Consultas

La aplicacin de TI en la Reingeniera de Sistemas permitir mejorar los

procesos de Abastecimiento, Atencin al usuario y Programas de salud

% Incremento

(Total consultas anteriores - Total Consultas nuevas) / Total Consultas

anteriores

Cdigo de Indicador: I6

Clientes

Aumentar competitividad

Abastecimiento

FICHA DE INDICADOR

1. Perspectiva Estratgica

2. Objetivo Estratgico

3. Proceso Evaluado

4. Nombre del indicador

5. Fundamento

6. Unidad de medida

7. Forma de clculo

8. Fuente de datos

9. Datos Histricos

10. Metas Propuestas

11. Indicador que afecta

12. Responsables de alcanzar metas:

13. Frecuencia de Medicin: Mensual Mensual

15. Responsable de Medicin: Carlos Burga Oscar Zrate16. Responsable de Evaluacin:

17. Fecha:

Carlos Burga

14. Frecuencia de Evaluacin:

(Utilidad actual - utilidad anterior) / utilidad anterior x 100

BD

FICHA DE INDICADOR

Cdigo de Indicador: I7

Perspectiva financiera

Mejorar rentabilidad

Ingresos

Incremento de Utilidad

Brindando mejores servicios de calidad se obtiene mayores utilidades.

% utilidad