bsc medicina

Cuadro de Mando Integral del CR de Medicina

Ser un CR

Garantizar una atención interdisciplinaria en salud

de alta calidad

Mejorar el grado de satisfacción usuaria

Participar en la gestión financiera

del CR

Elaborar y aplicar sistemáticamente

encuestas de satisfacción usuaria

Contar con información en línea

de carácter financiero y estadístico

Disponer de profesionales capacitados

en Medicina basada en la evidencia

Contar con un clima laboral

adecuado

Disponer de personal capacitado en atención usuaria

Visión / Misión

Usuario

Financiera

Procesos internos

Personas

Ser un CR de excelencia en la atención médica integral del adulto hospitalizado

Dimensión

Optimizar el uso de los recursos

financieros

ActualizarProtocolos médicos y elaborar protocolos

de enfermería

Disminuir el promedio

de días estada

DIMENSIÓN USUARIO 1

Objetivo Indicador Meta Iniciativas estratégicas

Responsable

Garantizar una atención interdisciplinaria en salud de alta calidad

% de aplicación de protocolos en los pacientes portadores de alguna de las 5 patologías más frecuentes

90% Supervisar aplicación de guías clínicas.

Supervisar aplicación de protocolos de enfermería

Médico Jefe y subjefe del CR.

Enfermera supervisora

% de aplicación de protocolos de enfermería en las mismas patologías.

75%

DIMENSIÓN USUARIO 2


Responsable

Mejorar el grado de satisfacción usuaria.

% de usuarios satisfechos con la atención recibida

Disminución de los reclamos de los usuarios del CR

80%

50 %

Aplicación de encuestas de satisfacción usuaria en forma periódica

Jefe y subjefe del CR

Enfermera de turno

Analizar y gestionar causas de reclamos de usuarios en forma grupal cada 4 meses

Jefe y subjefe del CR

Enfermera de turno

Supervisar directa y sistemáticamente las formas de atención al usuario por parte del personal

DIMENSIÓN FINANCIERA


Responsable

Optimizar el uso de los recursos financieros.

Contar con evaluación financiera actual

Abril 2009

Creación de comité financiero del CR

Jefe del CR

Evaluación del estado financiero actual

Comité financiero

Contar con proyecto financiero 2010

Octubre 2009

Participar en la elaboración del proyecto financiero 2010

Implementar programa de control permanente de ingresos-egresos

DIMENSIÓN PROCESOS INTERNOS 1


Responsable

Participar en la gestión financiera del CR

N° Reuniones del comité financiero con sub-dirección administrativa y/o encargado de finanzas del hospital

Reunión cuatrimestral

Presentación del estado financiero del CR a sub-dirección administrativa y/o encargado de finanzas.

Comité financiero

Presentación del proyecto financiero del CR 2010 y negociación de la distribución del presupuesto asignado



Responsable

Disminuir los días de estada

Promedio anual de días de estada

7 días Determinar causas de la prolongación de la estadía, revisando fichas clínicas de pacientes hospitalizados más de 7 días

Jefe del CR

Socializar con equipo médico para elaborar plan de intervención interno.

Solicitar reunión con Directivos del Hospital para elaborar plan de intervención conjunta en aquellas causas que no dependen del CR



Responsable

Actualizar Protocolos médicos y elaborarprotocolos de enfermería

Nº de protocolos

Actualizadas de las 5 patologías prevalentes.

80 %

a

Diciembre

2009

Revisión y análisis de protocolos actuales

Jefe CR y encargados por especialidad

Actualizar protocolos según especialidades médicas

Nº protocolos de

enfermería elaborados de las 5 patologías

más frecuentes en el servicio de medicina

60%

a

Diciembre

2009

Elaborar protocolos de enfermería.

Enfermera Supervisora y Equipo de Enfermeras (os)



Responsable

Actualizarencuestas de satisfacción usuarias y aplicarlassistemáticamente

Porcentaje de

pacientes con encuesta aplicada en una semana del primer semestre del año 2009

80 % Actualizar y aplicar encuestas de satisfacción usuarias por agentes externos al servicio.

Coordinar con psicólogo laboral de SST para contar con alumnos en práctica que apliquen encuesta

Enfermera Supervisora

DIMENSIÓN PERSONAS Y APRENDIZAJE 1


Responsable

Contar con información en línea de carácter administrativo, financiero y estadístico

Programa de información en línea de carácter administrativo , financiero y estadístico

Cuarto trimestre

2009

Reunión con encargados de secciones administrativa,

finanzas y estadística para establecer flujo de información.

Coordinar con la Unidad de Informática la implementación de la información en línea.

Jefe de CR



Responsable

Disponer de profesionales capacitados en medicina basada en la evidencia

% de profesionales

capacitados en medicina basada en la evidencia del CR

80% Coordinar con la Unidad de Capacitación la realización de jornadas formativas en medicina basada en la evidencia.

Jefe CR



Responsable

Contar con un clima laboral adecuado

% de funcionarios satisfechos con clima laboral del CR

75% Efectuar evaluación anual del clima laboral

Jefe del CR

Psicólogo SST

Efectuar intervenciones que procedan según estudio de clima laboral

Jefe del CR

Enfermera supervisora

Crear comité para realizar actividades extra-laborales (sociales) con todos los estamentos: celebración de cumpleaños, día de los diferentes estamentos y profesionales, otros.

Representante de médicos, enfermeras, TPM, auxiliares de servicio, secretaria

Implementar pausa saludable

Enfermera Supervisora



Responsable

Disponer de personal capacitado en atención usuaria

% de funcionarios capacitados en atención usuaria

80% Realizar 2 cursos anuales al personal del CR en atención usuaria

Jefe del CR

Psicólogo SST

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