Barreras de comunicación

“Sin la transmisión y recepción de información es imposible planificar, organizar, dirigir y controlar actividades y recursos

humanos o materiales”

¿Qué es una barrera de comunicación?

Posiblemente nunca nos lo hayamos planteado, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, incluso en la comunicación simple y cotidiana, la comunicación mutua, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones.

Categorías de barrera de comunicación

Ambientales: Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo:

Personas que hablan muy rápido, o noexplican bien las cosas; hablan otro idiomaes obvia la barrera, pero incluso a vecesnuestro propio idioma es incomprensible,

Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienenefecto negativo en la comunicación mutua. Estas barrerasinterpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas,y las percepciones distintas.

• Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.

• La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

• Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.

Las tres causas principales de fallos en la comunicación dentrode las organizaciones son: falta de comprensión, disconformidad y falta de información. Estas tres causasprincipales de los problemas, no se excluyen mutuamente.

Sino que hay entre ellas una interacción dinámica para causardificultades desde las más pequeñas hasta la mayor de lasorganizaciones.

Barreras de comunicación en Enfermería

El personal de Enfermería en el Hospital se pudo determinar que: 95.52% no tiene ningún temor a comunicarse ya que habla de manera clara, directa y confiable.

85.78% pone atención de lo que se les dice con lo que evitan distorsionar la comunicación.

73.79% no hablan con rapidez, si no que lohacen de manera pausada para no generar problemas en la comunicación.

79.04% del personal, siempre están buscando la manera de aclarar todo lo que dicen para que se les entienda y así evitar suposiciones de algún tipo.

80.90% se comunican con mensajes claros que no sonDistorsionados.

82.41% no usan palabras raras cuando se comunican porquesaben que no les entenderían.

83.15% siempre son coherentes cuando se comunican paraque todo el mundo entiendan lo que quieren decir.

Las barreras de la comunicación que cree tener el personal deEnfermería se pudo investigar que: 19.86% consideran que pueden ser por comunicación oral 7.87% pueden ser por problemas de autoritarismo 4.87% por falta de confianza 4.86% por problemas de relaciones humanas 4.87% por dificultades en la comunicación 4.12% por falta de formalidad al comunicarse.

*Llama la atención que para el 14.24% del personal no existen barreras en la comunicación.

Recomendaciones

Proponer a las autoridades que se lleven a cabo diversos cursos de relaciones humanas e interpersonales para mejorar lacomunicación entre el personal de Enfermería.

Motivar al personal de Enfermería, pasante y Enfermerasgenerales, para que se sigan capacitando y brinden mayor calidad

de comunicación y desempeño en su trabajo.

Sugerir a las autoridades el acercamiento con Enfermerasde diferentes edades para mejorar las relaciones de trabajo y evitar que se generen conflictos laborales.

Programar cursos de redacción y ortografía paraCapacitar al personal de Enfermería, de tal manera quepuedan redactar mejor las notas de Enfermería y no hayadesinformación en la evolución del paciente.

Invitar al equipo de trabajo a restablecer los canales decomunicación para favorecer el desempeño de sus funciones y así mejorar la atención hacia el paciente.

Proponer al personal de Enfermería a tener un mejor vocabulario y dicción dentro de su área de trabajo para evitar el

deterioro de la comunicación.

EjemploProblemas de comunicación en el HGCC

- Falta de compañerismo y competencia entre el personal de Enfermería

- Inconformidad con el trabajo. (Desmotivación con su área o compañeros)

- Distractores (Aleatoriedad de pacientes)

BibliografíaLas barreras de comunicación que tiene el personal deEnfermería en el Hospital en México. Archivo PDF.

Simms, Lillian et al. Administración de Servicios de Enfermería.Ed. Interamericana. México, 1986, p.244.

La Mónica, Elaine. Dirección y administración de Enfermería: Unenfoque práctico. Ed. Mosby Doyma. México, 1995, p. 182.

Marriner, Ann. Manual para administración de Enfermería. Ed.Interamericana. México, 1993, p.348.