BARRERAS DE LA COMUNICACINEn cada buena conversacin puede haber barreras que impiden el correcto funcionamiento de la comunicacin, pueden ser del Emisor, del Mensaje o el Receptor, el ser humano como ser cambiante al igual que el lenguaje que ha utilizado a lo largo de la historia ha ido cambiando adaptndose a su modo de expresarse por medio del habla, la lengua y el lenguaje, que permite la comunicacin ya sea interna o externa, La comunicacin se pierde cerca de un 80% el mensaje debido a varios obstculos.Emisor

Codificacin 100 %

Transmisin 80%

ReceptorDecodificacin 20 %Recepcin 40 % Ruidos 60%

La comunicacin eficaz se logra superando las barreras que afectan la compresin y entendimiento del mensaje, para que haya una Retroalimentacin segura debemos tener en cuenta las barreras que se interponen en la sociedad debida a una mala organizacin o preparacin, ya sea interna o externa debemos estar seguros del Entorno en donde nos encontramos sea el adecuado, debe haber un mismo lenguaje entre el Emisor y el receptor, debemos ser positivos, asertivos y estar seguros de s mismo, corrigiendo y ampliando nuevas formas de comunicarse en el mbito laboral, social, familiar, etc. La principal barrera es el ruido, no saber escuchar y esto genera la incomprensin del mismo, hacindose difcil la comprensin emisor receptor.Tenemos 3 barreras principales:1. Barreras debidas al Entorno2. Barreras debidas al Emisor3. Barreras debidas al ReceptorBarreras debidas al Entorno: Espacio: Se refiere al lugar donde se da la comunicacin, puede haber incomodidad de los mobiliarios, mal clima, etc. Medio Ambiente: Se refiere afuera, los ruidos que hacen las maquinarias, Pblico ruidoso, etc. Debidas a la Organizacin: Se da dentro del lugar, las interrupciones como entrar y salir del lugar, llamadas de telfonos , Hambre, Preocupacin de los miembros por otros asuntos, etc.Barreras debidas al Emisor: Cdigo: Es el lenguaje propio que utilizan los Participantes de la comunicacin para comunicarse, No hablar el mismo Idioma es una barrera, no Expresar bien las palabras o hablar demasiado para ser comprendido. Debido a la persona: Si le falta habilidad sera un problema, cometera errores en distintos aspectos, tener poca importancia en el tema, los filtros, prejuicios, creencias y valores como no valorar los otros aportes, ni escuchando. Tener actitud negativa hacia cualquier elemento (Emisor, Receptor, contexto, etc.) Debido a las Emociones que puede tener el Emisor, Creer que el receptor ya conoce el tema.Debidas al Receptor: Es una barrera si el receptor no le da importancia al mensaje, evala anticipadamente el mensaje si ya conoce el tema sin importar los nuevos aportes Es psicolgico al creer ser atacado, presionado o amenazado por el hablante. Falta de Feedback: consiste en la retroalimentacin del mensaje que se da entre el Emisor y el Receptor

Las Barreras debidas al Emisor, Canal-Mensaje, ReceptorEmisor: Barrera Psicolgica: El individuo con su propia psiquis su yo personal actitud propia de cada persona puede alterar la comunicacin, cada uno tiene su propia personalidad ya sea costumbres, forma de ser, etc. Una barrera psicolgica es cuando el individuo tiene otra manera de pensar, otra ideologa al otro, diferentes formas de interpretar las cosas cada uno por su propia cuenta crean barreras psicolgicas: No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin a emociones ajenas al trabajo Explicaciones insuficientes Sobrevaloracin de s mismo

Esto causa las Barreras Psicolgicas:A. Un Alto mando (Status)B. El poder para Emplear y DespedirC. Uso del SarcasmoD. Critica PunzanteE. Apariencia imponenteF. Interrumpir a los dems cuando hablen

Arcos de distorsin: Es la perdida de comunicacin que se da entre el emisor y el receptor, puede ser por falta de nimo, falta de vocabulario, la incapacidad de expresar sus ideas, poco dominio del lenguaje, para que el mensaje llegue al receptor pasa por apuros y esto afecta la comunicacin, ms si hay poca comunicacin, el espacio afecta tambin, no es lo mismo informar por medio de otra persona u otros medios, que hacerlo uno mismo, ha pasado varias etapas reduciendo lo que se quiere comunicar en s.

Aqu tambin influye el receptor, las emociones que se pueda tener al momento de hablar, para que el arco de distorsin no contine es buscar la retroalimentacin constante. Arco de distorsin: Lo que el emisor cree que est diciendo. Lo que en realidad dice. Lo que oye el receptor. Lo que el receptor piensa que oye. Lo que el receptor dice que ha entendido. Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.

Filtros de Comunicacin: Es lo que el emisor no dice, manipula la informacin, escoge que decir y que decir al receptor, para que su informacin sea vista de una manera favorable , le falta sinceridad en lo que dice.Ejemplo: Un empleado le dice a su jefe lo que quiere or, ah cambia el verdadero mensaje. Omitiendo detalles importantes Aumentando el nfasis en aspectos que son importantes y disminuyendo en lo importante Cambiando las expresiones a un lenguaje ms coloquial Reduciendo el nmero de conceptos, eliminado una parte, cambiar el significado

Cdigo de racionalidad: Es justificar actitudes, conductas o situaciones conflictivas con racionamientos lgicos Barreras de Percepcin: El individuo percibe lo que quiere percibir, percibe lo que l quiere dejando de lado la informacin importante. Barreras fsicas: son impersonales pueden ser fallas en el ambiente, ruidos, interferencias, funcionamiento defectuoso, del mbito, o la incorrecta utilizacin de los diferentes medios para enviar el mensaje.

Canal: Barreras semnticas: El uso incorrecto de los smbolos lingsticos donde nos comunicamos, pueden tener diferentes significados para el emisor y el receptor, cada uno interpreta las palabras de manera diferente y con base a sus vivencias o cultura. Tambin tiene que ver con los gestos que se realiza, un mal uso de estos puede demostrar incapacidad del hablante, estas barreras afectan la retroaccin entre los hablantes.Ejemplos: La sobrecarga de informacin ( correo electrnico, fax, telfono) Cdigo no admisible entre los hablantes Diferencia cultural Homeostasis. Es el equilibrio en el proceso comunicativo, aplicando la retroaccin y buscar en lo posible la confrontacin de persona a persona. Se debe evitar: escuchar sin oir Prejuicios Influjo del estado emocional Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras personas

Barreras Fsicas: Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada para transportar el mensaje, medio por lo cual el mensaje se transporta puede tener interferencias, como consecuencia de las barreras semnticas, el filtrado, arco de distorsin. Tambin las deficiencias para poder expresar lo que uno quiere decir.

Receptor: Filtros de comunicacin: Para llegar al receptor el mensaje no tiene el mismo valor al momento de enviarla, aqu el receptor puede filtrar, lo que le interesa, dejando de lado el inters, por creer saber el tema.Cdigo de racionalidad: Barreras de percepcin:Estructuras de la comunicacin e informacin en la empresaSistemas de comunicacin e informacin

INTERNET:Se origin en 1969, en una agencia del departamento de defensa de los Estados Unidos, ante una posibilidad de guerra atmica que pudiera intercomunicar personas. 3 aos despus se realiz la primera demostracin pblica, planteado por las 3 universidades de california y una de Utah, lograron establecer una conexin establecida como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), fue llamado Arpanet hasta 1974.Definicin: Internet se describe al vocablo internet como una red de redes, un conjunto formado por millones de computadoras diferentes que se comunican entre s mediante protocolos informticos. El nombre proviene del acrnimo de las palabras inglesas International Network (red internacional).Hay unos seis millones de ordenadores que utilizan Internet en todo el mundo y que utilizan varios formatos y protocolos internet: Internet Protocol (IP): protocolo que se utiliza para dirigir un paquete de datos desde su fuente a su destino a travs de Internet. Transport Control Protocol (TCP): protocolo de control de transmisin, que se utiliza para administrar accesos. User Datagram Protocol (UDP): protocolo del datagrama del usuario, que permite enviar un mensaje desde un ordenador a una aplicacin que se ejecuta en otro ordenador.

Internet tiene varios cuerpos administrativos: Internet Architecture Board: que supervisa tecnologa y estndares. Internet Assigned Numbers Authority: que asigna los nmeros para los accesos, etc. InterNIC: que asigna direcciones de Internet. Tambin: Internet Engineering and Planning Group Internet Engineering Steering Group Internet Society

La internet en la Empresa:La influencia de la internet abarca casi todo el mbito laboral de hoy, manteniendo en constante actualizacin, entre el comprador; vendedor, empleado; Jefe, etc. En la actualidad, se utilizan software de correo electrnico, chat, mensajera, etc. El internet es utilizado en diversas reas de comunicacin, pero los precios varan de acuerdo a cada pas. Actualmente las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, y entre otros. Pueden ser de ayuda para la productividad de la empresa, muchas empresas optan por emitir, por estas redes sociales sus productos, llegando a ms personas de una manera eficaz.Las redes sociales se convertirn en el nuevo sistema operativo de los negocios, afirma Don Tapscott, autor de Grown Up Digital (McGraw-Hill, 2008). Las grandes empresas, unidos a esta nueva forma de comunicacin le dan importancia a este medio, manteniendo unidos, a los empleados, en lnea, facilitando as la inversin desde un punto de vista ms concreto.Las reuniones de los mximos ejecutivos de Manpower en los diferentes pases se celebran de manera virtual. Aprovechando la variedad de herramientasTecnolgicas, los asistentes se renen en tiempo real para debatir sobreEstrategias, compartir las mejores prcticas y conectarse en red desde susOrdenadores, sin importar su localizacin fsica. Es importante hoy en da utilizar el internet como medio de comunicacin, casi toda empresa cuenta, con alguna pgina web, donde se pueda localizar.Los problemas con estas redes en la empresa sera, que los empleados utilicen el internet como medio personal, afectando la productividad.Toda red empresarial unido a internet, hace que su negocio sea ms conocido por el pblico, donde cualquier persona en cualquier parte del mundo puede conocer lo que se quiere dar a conocer, como productos, innovaciones, ofertas, ventas, etc. Las empresas grandes como Google, Microsoft, dominan el mercado, de la economa web, Valindose de estrategias de marketing va web, dando la mejor innovacin de los productos. la Internet con la debida utilizacin puede ser un gran medio de crecimiento en el mbito Empresarial.

Ventajas de Internet: Posibilidad de encontrar nuevos clientes o proveedores Aumento de comunicacin tanto interna como externa Permite llevar a cabo una poltica ms activa, facilitando el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, formacin de personal a distancia Facilita transacciones financieras.

Problema tecnolgicoTarifas para 1mbps de velocidad de banda ancha fija a abril 2012 Pas Tarifas promedio en US$Tarifa como % del PIB mensual per cpitaFuente (Pardo, 2012)Los elevados precios que enfrenta Amrica Latina en la actualidad debido a menor cableado marino de internet, hacen que los precios debido al altsimo costo de tecnologas, que se utilizan para el acceso a internet en un pas, sean ms caros en comparacin con otros pases de primer mundo.

PAISES DE AMERICA LATINATarifas para 1mbps de velocidad de banda ancha fija a abril 2012

PasTarifas Promedio en US$Tarifa como % del PIB mensual per cpita

Bolivia89.8654.49%

Paraguay20.238.55%

Per23.368.55%

El Salvador14.164.96%

Ecuador13.994.19%

Colombia21.494.14%

Venezuela32.682.89%

Costa Rica14.612.28%

Argentina15.592.05%

Brasil17.892.00%

Mxico13.421.77%

Panam10.231.62%

Chile13.321.29%

Uruguay12.311.23%

Espaa4.530.18%

Italia4.560.16%

Francia2.070.06%

INTRANET:Sistema de comunicacin interna basada en software que utiliza, una Empresa, Organizacin, parecida al internet, para comunicarse entre los miembros sin limitaciones, donde comparten cualquier archivo, sea video, audio, documentos, etc. Se ha convertido en un medio indispensable para cada empresa, dado que es el mejor medio interno de la empresa, cuenta con gran seguridad y empresas tecnolgicas, que desarrollan este sistema.Definicin: Es una Red de rea Local o LAN, que utiliza tecnologa basada en web. Protocolos abiertos de comunicacin: (TCP/IP) Sistemas estndares de transferencia de ficheros (HTTP Y FTP): como correo electrnico (SMTP, POP3 y IMap4), mensajera interna, entre otros El Firewall (cortafuegos): protege de redes no autorizadas o usuarios, mediante bloqueo de trfico, intermediacin, monitoreo, seguimientos, entre otras.

Qu diferencia hay entre una intranet e Internet?Una de las diferencias que hay entre Internet y una intranet es la que se refiere a las direcciones de las pginas. En Internet, las direcciones de las pginas web se componen normalmente de un nombre de dominio completo, como www.microsoft.com. En funcin de la forma en que el administrador haya configurado la red, el nombre de dominio no suele ser necesario para obtener acceso a los sitios de la intranet y es posible obtener acceso a muchas pginas web escribiendo un nombre comn (por ejemplo, http://miImagenCorporativa). Si la seguridad de la intranet est habilitada, Internet Explorer reconocer la diferencia entre las direcciones y usar la configuracin de zona de seguridad apropiada. Fuente: Windows

La Intranet en la EmpresaCada ao se mejoran los equipos, para un mayor rendimiento en el mbito social, laboral, etc. En busca de nuevas formas de mejorar el equipo de trabajo, en el mbito laboral se utiliza la intranet, medio unido por muchos usuarios, que comparten, informacin propia, facilitando diversas actividades, que la empresa pueda tener, las conferencias, reuniones virtuales; va video chat, comunicados en lnea son realizados mayoritariamente en la empresa de red privada como medio de comunicarse. El que controla el rea, puede bloquear el acceso a cualquier usuario, que no pertenezca, al equipo, el software de Windows trae consigo un Firewall, puede bloquear y proteger el equipo de intrusiones no autorizados, en seguridad es ms seguro utilizar la intranet.

ESQUEMA DE LA INTRANET

EXTRANET:ES una red privada virtual, formado 2 o ms intranets, que utilizan internet como medio de transporte de informacin. Permite compartir informacin con otras empresas, clientes, socios, o cualquier negocio, requiere de alguna contrasea para acceder al servidor. La Extranet permite implementar con facilidad procedimientos operativos para sus empleados y socios estratgicos, logrando derrumbar los lmites entre las empresas que comparten la Extranet. Su compaa puede desarrollar una extranet desde cero, o puede implementarla como una extensin de su Intranet a sus clientes y proveedores.Fuente: XIXTECHLas compaas utilizan Extranet para: Intercambiar grandes volmenes de datos. Compartir catlogos de productos con mayoristas, distribuidores, o empresas miembros de sus canales de comercializacin. Colaborar con otras compaas en esfuerzos conjuntos. Desarrollar y utilizar junto con otras compaas programas de capacitacin. Proveer y acceder a servicios provistos por una compaa o a un grupo de compaas - clientes. Compartir noticias y novedades con compaas asociadas.

La Extranet, rompe las barreras demogrficas, llegando a cualquier sitio, as aumentar la productividad de la empresa, en la educacin se utiliza para hacer estudios virtuales a distancia, el estudiante tendra acceso al aula virtual desde donde se encuentre, solo necesitara un usuario y contrasea que lo identifique, las compaas que quieren extenderse, optan por este mtodo, donde no hay lmites para crecer.

COMPARACIN ENTRE INTERNET, INTRANET Y EXTRANET:AplicacinDirigida a:Acceso de InformacinEjemplos de usos

Internet Usuarios en general Clientes Proveedores Todos pueden acceder a la informacin Contacto con cualquier persona Informacin de Empresa Servicios y productos

Intranet Dirigidas a empleados reas internas del negocio Comunicacin interna en una organizacin Permite el intercambio de informacin entre los empleados, para mejorar su desempeo Base de datos de precio Correo electrnico Consultas de pedidos y de rdenes de trabajo Boletines de comunicacin interna Respaldo de informacin Educacin y Capacitacin Acceso a informacin confidencial

Extranet Clientes Proveedores Aliados tecnolgicos y comerciales Afiliados Comunicacin externa con terceros, informacin restringida para el pblico en general. Solo tienen acceso a esta red, a aquellos que se le da permiso Acceso y intercambio de informacin confidencial Acceso confidencial con terceros de planos tcnicos, base de datos, estados financieros, presupuestos, rdenes de pedido, cuentas bancarias Transacciones E-Commerce E-Procurement E-Learning

Servicio de Mensajera interna:En la internet se, utiliza para mantener conversaciones instantneas, directamente con la persona, cada software de este servicio posee funciones de correo electrnico, mensajera instantnea, chat, videocmara, transferencia de archivos de audio, video, algunos incorporan juegos. De lo cual se utiliza en todas las actividades que puedan tener, trabajo, sociedad, etc. Este sistema utiliza internet, es ms econmico que las llamadas por telfono, te permite tener varios usuarios agregados, los mensajes se envan al segundo, si este est en lnea, sino se guardaran automticamente, cuando la persona est disponible. La utilidad en la empresa, es necesaria, pero a veces puede verse afectada, cuando lo utilizan para fines personales, para evitar que suceda esto se debe orientar sobre el uso de estas aplicaciones, informar sobre el efecto que puede tener la empresa, si no hay colaboracin del equipo.Algunos software de este servicio: Windows Live Messenger 2011: MSN Messenger y redes sociales se unen MSN Messenger 7.5.0324 (XP): Versin para XP del popular MSN Messenger Procaster 1.0.53: Vdeo en directo, desde tu ordenador al resto del mundoMs en: http://www.softonic.com/windows/mensajeria-instantanea

En la intranet, funciona de manera similar, pero privada, solo los usuarios unidos a esa red pueden comunicarse, mediante software instalado, se requiere contrasea y usuario en la mayora de los casos, Toda empresa con equipos unidos entre s cuentan con este sistema de comunicacin. En los negocios facilita la atencin al cliente, se utiliza menos tiempo y transacciones que pueda haber con el comprador-vendedor.

Redes de comunicacinREDES DE COMUNICACIN FORMALREDES DE COMUNICACIN FORMAL

Tipos de redcaractersticas

Red en cadenaLas comunicaciones se establecen con el miembro ms prximo.Ningn miembro est totalmente aislado.La persona que est al centro de la lnea est mejor informada. Esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en organismo altamente jerarquizados

Red en estrella

El individuo del centro puede comunicarse con todos los dems.Resulta muy eficaz para tareas simples.Slo el individuo que tiene una posicin central tiene un lugar privilegiado; en el resto se da sensacin de frustracin.Esta red suele darse en grupos de alta cohesin cooperativa y de bajo ndice social

Red en yCombina la red en cadena y estrella.Es ms efectiva para realizar acciones complejas.Se dividen en mltiples acciones ms simples.

Red en crculo

No hay comunicaciones transversales.Ningn miembro est aisladoLa informacin se puede deformar o perder.La trasmisin de informacin es lenta.

Red en vas mltiples

Permite a los miembros comunicarse.Se da una gran satisfaccin entre los miembros y un alto sentimiento de participacin.Puede ocasionar una prdida de tiempo o una falta de coordinacin.Es el modelo utpico y democrtico, que escasamente, se da en las organizaciones.

REDES DE COMUNICACIN INFORMAL:REDES DE COMUNICACIN INFORMAL

Tipos de RedCaractersticas

Cadena en lneaLa informacin es transmitida hasta llegar a la ltima persona posible

Cadena reticularAlgunas personas que reciben la informacin no la tramiten, acabndose la informacin

Cadena casualLa informacin se transmite sin orden y puede no llegar a todos. Depende de la relacin entre los trabajadores y de la importancia que le den a esa informacin

RumorUna persona se encarga de informar a todos los que le rodean

Diferencias de los sistemas de comunicacin e informacin y redes de comunicacin en una:

E Learming: Es la educacin y capacitacin, que se da a travs de internet, para la enseanza online. Mediante la utilizacin de diversas herramientas informticas.La utilizacin de este sistema de enseanza, facilita al entorno laboral y profesional, para una mejor capacitacin de los empleados, que las empresas puedan tener, ayuda a mejorar la eficiencia, productividad y mejor organizacin, que la empresa necesitaVENTAJAS: Elimina las distancias geogrficas y favorece la movilidad de los usuarios alumnos Flexibilidad en el horario Favorece alternar diversos mtodos de enseanza Tutora y seguimiento del progreso del alumno a travs de los canales establecidos Minimiza los costes de formacin continua en las empresas