barreras contra la comunicaciÓn eficaz
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZACAPOAXTLA
INGENIERÍA INDUSTRIAL8° “B”
PRODUCTIVIDAD HUMANA
EQUIPO:
ABIGAIL MARTÍNEZ BONILLA
LUIS ALBERTO HERNÁNDEZ CONTRERAS
ELEAZAR DAMIÁN GUERRERO
ROSENDO RAMIRO CANO
ZACAPOAXTLA, PUEBLA A 5 DE MARZO DEL 2013
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
(PERSONAL Y ORGANIZACIONAL)
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
(PERSONAL)
Introducción
Los gerentes ven a la falla de la comunicación
como un problema importante.
El gerente busca causas a los problemas de la
comunicación y no solo hace frente a los
síntomas.
Existen barreras en el emisor, en la transmisión
del mensaje, en el receptor y en la
retroalimentación.
Barreras contra la comunicación eficaz (personal)La comunicación efectiva es mas que
transferir información a los empleados,
requiere que la comunicación sea cara a cara.
Esta relación pueden ser amenazadora para
un alto ejecutivo, pero los riesgos estarán
compensados por los beneficios que se
pueden obtener de una mejor comunicación.
Desconfianza, amenaza y temor
• Comportamiento inconsistente por
parte del superior o experiencias
anteriores.
• Sufren tensión, están a la defensiva y
distorsionan la información abierta.
• Por estar en un error o en duda.
Periodo insuficiente para el ajuste al cambio
Por cambios en el tiempo, lugar y al
orden de trabajo, cambios en arreglos de
grupo o en las habilidades a emplear.
Es importante no forzar el cambio antes
que las personas puedan ajustarse a sus
implicaciones.
Sobrecarga de información
Un flujo sin restricciones da como
resultado demasiada información.
I. Desechar información
II. Errores al procesar la información
III. Demora
IV. Filtración de la información.
Otras barreras en la comunicación
I. Influencia de la actitud
II. Diferencias de estatus
III. Traspaso de la información por
niveles
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
(ORGANIZACIONAL)
Los problemas de comunicación son
síntomas enraizados de problemas
mayores, la estructura de comunicación
no diseñada genera mala organización
dentro de los grupos.
Barreras especificas a la comunicación
Falta de planeación.
Suposiciones no aclaradas.
Distorsión semántica.
Mensajes empleados
defectuosamente.
Barreas de la comunicación en el ambiente internacional
Esta se desarrolla en diferentes idiomas,
culturas y normas de las sociedades.
Esto mejora o empeora las relaciones
entre países, debido al significado
diferente que se le da.
Una estrategia para mejorar la
comunicación es la capacitación en
varios idiomas.
Escuchar defectuosamente y evaluación prematura
Escuchar exige atención completa,
requiere que quien escuche evite hacer
una evaluación prematura de lo que dice
la otra persona, para
evitar juzgar, aprobar o
desaprobar lo que se
dice, hace de la
situación que se esta
hablando.
La falta de franqueza.
La comunicación es entre personas y está
sujeta a todas las influencias que
condicionan el comportamiento humano. Si
alguien no confía ni lo respeta a usted o su
punto de vista, es fácil para esa persona ser
llevada por su disgusto o desconfianza.
Como resultado esa persona tiende a no
escuchar, leer o creer los que se le
comunique.
El filtrado.
Es la manifestación intencional de la
información para hacerla aparecer más
favorable o desfavorable al receptor. Cuando
no hay franqueza, una persona puede filtrar
una comunicación si cree que lesionara las
oportunidades de alguien para promoción al
alterar al jefe.
Grado de motivación
Al comunicarse, las personas tienen varios
motivos. El entusiasmo y el interés
mostrados condicionan definitivamente la
comunicación.
Suposiciones
Otra barrera es hacer suposiciones
injustificadas o actuar sobre ellas. Todos
hacen suposición, pero cuando se hace una
de alto o bajo nivel sin comprobar los
hechos, pueden tener lugar dificultades o
interrupción de la comunicación.
Reacciones precipitadas
Cuando el receptor cree que se genera poco
al escuchar o leer cuidadosamente, es casi
cierto que la comunicación no será eficaz. La
posibilidad de que el emisor tenga una
nueva idea no se le ocurre al rector.
Temor
Ésta es otra barrera y desempeña una parte
importante en la comunicación cuando se
usan palabras emocionalmente cargadas,
como fracaso, huelga, muerte, derrota. El
temor puede afectar la traducción de la
información.
Lenguaje
El significado de las palabras está
influenciado por la asociación. La diferencia y
elección de las palabras son serios
obstáculos para en entendimiento mutuo.
Existen barreras sencillamente porque se
dan significados diferentes a las palabras y
símbolos utilizados.
Restricciones de tiempo
Cuando un gerente o un empleado se
encuentra bajo severas restricciones de
tiempo, es probable que apresure la
conceptualización y el proceso de
codificación o descifre emocionalmente un
mensaje recibido y dé como resultado una
pésima comunicación y desempeño.
Percepción
Esta es un de las grandes barreras, si no es que
la más grande, para la comunicación eficaz. La
percepción es la forma en la cual interpretamos
individualmente los mensajes de otras personas
o fuentes. En consecuencia, es importante para
un gerente estar agudamente consciente del
problema de la percepción. Somos producto de
nuestras experiencias y estas afectan
acumuladamente la percepción.
Emociones
Se refiere a la forma en que se siente el
receptor cuando recibe un mensaje, lo que
influye en la manera en que lo interpretan y
que dependerá de que esté contento o
angustiado. La depresión o el júbilo pueden
obstaculizar la comunicación.
La proyección
. Esta es la tendencia a atribuir a otros lo propios
rasgos personales inconveniente. Es una especie
de mecanismo de defensa que permite a una
persona aliviar sus sentimientos de culpa al
proyectarse en alguna otra persona. Por
ejemplo: Raúl Rico, es un jefe desorganizado y
tiende a llegar retrasado a las juntas y se fija
demasiado en este rasgo en Lina López, que
tiene un hábito similar y le disgusta mucho.
Poca habilidad para escuchar
Es probable que sea el componente más
necesario, pero el que recibe menos énfasis
entre las habilidades para la comunicación
eficaz.
Superación de barreras.
Dado que hay barreras contra la
comunicación, surge la interrogante:
¿Cómo se pueden reducir los problemas o
intentar superarlos?
Usar retroalimentación
Muchos problemas de comunicación se deben a malos
entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otros
tienden a presentarse con menos frecuencia si uno se
cerciora de que la retroalimentación se realice en el
proceso de comunicación. Por ejemplo, si preguntamos
a un receptor “¿entendiste lo que te dije?” la respuesta
representara una retroalimentación. Se pueden formar
una serie de preguntas conexas con el mensaje o
pedirle al receptor que repita el mensaje con sus
propias palabras.
Simplificar el lenguaje
Como el lenguaje puede ser una barrera, el
emisor procurara estructurar el mensaje de
manera que sea claro y comprensible. El
receptor tiene la obligación de simplificar su
lenguaje, de manera que el lenguaje sea
compatible con los receptores. La
comunicación eficaz se logra cuando el
mensaje se recibe y se entiende.
Escuchar activamente
Cuando alguien habla, nosotros escuchamos.
Pero muchas veces no escuchamos.
Escuchar es la búsqueda activa del
significado, mientras que oír es pasivo.
Controlar las emociones
Las emociones pueden oscurecer y
distorsionar mucho la transmisión del
significado. Lo mejor es aplazar la
comunicación explícita hasta que
recobremos la compostura.
Conclusión
Las barreras de la comunicación eficaz son síntomas
que se pueden detectar a tiempo para poder evitar
problemas futuros, tanto dentro de la empresa como
fuera, así como un mal rendimiento de los
subordinados.
Es necesario no dar caso omiso o poca importancia a
esta problemática, ya que la comunicación dentro de
las organizaciones así como las personales es la
principal herramienta para un desarrollo integral.
Preguntas
Gracias.
