barreras contra la comunicación eficaz
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Barreras Contra La Comunicación EficazTRANSCRIPT
B A R R E R A S C O N T R A L A C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z
PROCESO DE COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Los gerentes ven a la falla de la comunicación como
un problema importante.
El gerente busca causas a los problemas de la
comunicación y no solo hace frente a los síntomas.
Existen barreras en el emisor, en la transmisión del
mensaje, en el receptor y en la retroalimentación.
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación efectiva es mas que transferir
información a los empleados, requiere que la
comunicación sea cara a cara.
Esta relación pueden ser amenazadora para un alto
ejecutivo, pero los riesgos estarán compensados por
los beneficios que se pueden obtener de una mejor
comunicación.
BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Los problemas de comunicación son síntomas enraizados
de problemas mayores, la estructura de comunicación no
diseñada genera mala organización dentro de los grupos.
Barreras especificas a la comunicación:
• Falta de planeación.
• Suposiciones no aclaradas.
• Distorsión semántica.
• Mensajes empleados defectuosamente
BARRERAS
ESCUCHAR DEFECTUOSAMENTE Y
EVALUACIÓN PREMATURA
Escuchar exige atención completa, requiere que
quien escuche evite hacer una evaluación
prematura de lo que dice la otra persona, para
evitar juzgar, aprobar o desaprobar lo que se
dice, hace de la situación que se esta
hablando.
BARRERAS
LA FALTA DE FRANQUESA
La comunicación es entre personas y está sujeta
a todas las influencias que condicionan el
comportamiento humano.
Si alguien no confía ni lo respeta a usted o su punto
de vista, es fácil para esa persona ser llevada por su
disgusto o desconfianza. Como resultado esa
persona tiende a no escuchar, leer o creer los
que se le comunique.
BARRERAS
EL FILTRADO
Es la manifestación intencional de la información
para hacerla aparecer más favorable o
desfavorable al receptor. Cuando no hay
franqueza, una persona puede filtrar una
comunicación si cree que lesionara las
oportunidades de alguien para promoción al alterar
al jefe
BARRERAS
GRADO DE MOTIVACIÓN
Al comunicarse, las personas tienen varios motivos. El
entusiasmo y el interés mostrados condicionan
definitivamente la comunicación.
SUPOSICIONES
Hacer suposiciones injustificadas o actuar sobre ellas. Todos
hacen suposición, pero cuando se hace una de alto o bajo
nivel sin comprobar los hechos, pueden tener lugar
dificultades o interrupción de la comunicación.
BARRERAS
REACCIONES PRECIPITADAS
Cuando el receptor cree que se genera poco al escuchar o leer
cuidadosamente, es casi cierto que la comunicación no será
eficaz. La posibilidad de que el emisor tenga una nueva idea no
se le ocurre al rector.
TEMOR
Ésta es otra barrera y desempeña una parte importante en la
comunicación cuando se usan palabras emocionalmente
cargadas, como fracaso, huelga, muerte, derrota. El temor puede
afectar la traducción de la información.
BARRERAS
LENGUAJE
El significado de las palabras está influenciado por la
asociación.
La diferencia y elección de las palabras son serios
obstáculos para en entendimiento mutuo.
Existen barreras sencillamente porque se dan
significados diferentes a las palabras y símbolos
utilizados.
BARRERAS
RESTRICCIONES DE TIEMPO
Cuando un gerente o un empleado se encuentra bajo
severas restricciones de tiempo, es probable que
apresure la conceptualización y el proceso de
codificación o descifre emocionalmente un mensaje
recibido y dé como resultado una pésima comunicación
y desempeño.
BARRERAS
PERCEPCIÓN
Esta es un de las grandes barreras, si no es que la más grande,
para la comunicación eficaz.
La percepción es la forma en la cual interpretamos
individualmente los mensajes de otras personas o fuentes.
En consecuencia, es importante para un gerente estar
agudamente consciente del problema de la percepción.
Somos producto de nuestras experiencias y estas afectan
acumuladamente la percepción.
BARRERAS
EMOCIONES
Se refiere a la forma en que se siente el receptor
cuando recibe un mensaje, lo que influye en la manera
en que lo interpretan y que dependerá de que esté
contento o angustiado.
La depresión o el júbilo pueden obstaculizar la
comunicación.
BARRERAS
POCA HABILIDAD PARA ESCUCHAR
Es probable que sea el componente más necesario,
pero el que recibe menos énfasis entre las habilidades
para la comunicación eficaz
SUPERACIÓN DE BARRERAS
Dado que hay barreras contra la comunicación,
surge la interrogante:
¿Cómo se pueden reducir los
problemas o intentar superarlos?
USAR RETROALIMENTACIÓN
Muchos problemas de comunicación se deben a malos
entendidos e interpretaciones incorrectas.
Unos y otros tienden a presentarse con menos frecuencia si
uno se cerciora de que la retroalimentación se realice en el
proceso de comunicación.
Por ejemplo, si preguntamos a un receptor “¿entendiste lo
que te dije?” la respuesta representara una
retroalimentación.
Se pueden formar una serie de preguntas conexas con el
mensaje o pedirle al receptor que repita el mensaje con sus
propias palabras.
SIMPLIFICAR EL MENSAJE
Como el lenguaje puede ser una barrera, el emisor
procurara estructurar el mensaje de manera que sea
claro y comprensible.
El receptor tiene la obligación de simplificar su
lenguaje, de manera que el lenguaje sea compatible
con los receptores.
La comunicación eficaz se logra cuando el
mensaje se recibe y se entiende
ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y CONTROLAR LAS EMOCIONES
Escuchar activamente: Cuando alguien habla,
nosotros escuchamos. Pero muchas veces no
escuchamos. Escuchar es la búsqueda activa del
significado, mientras que oír es pasivo
Controlar las emociones: Las emociones pueden
oscurecer y distorsionar mucho la transmisión del
significado. Lo mejor es aplazar la comunicación
explícita hasta que recobremos la compostura.
CONCLUSIÓN
Las barreras de la comunicación eficaz son síntomas
que se pueden detectar a tiempo para poder evitar
problemas futuros, tanto dentro de la empresa como
fuera, así como un mal rendimiento de los
subordinados.
Es necesario no dar caso omiso o poca importancia
a esta problemática, ya que la comunicación dentro
de las organizaciones así como las personales es la
principal herramienta para un desarrollo integral.
EJEMPLOS
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