aproximación a la pmo

Steelmood Aproximación a la PMO

Madrid - 2013

2

¿A qué llamamos PMO?

Metonimia: tropo que consiste en designar algo con el nombre de otra cosa tomando el efecto por la causa o viceversa, el autor por sus obras, el signo por la cosa significada.

¡Vela es el barco entero o lo que lo

impulsa!

3

Entidad que establece un conjunto de procesos centralizados y coordinados

que permiten:

Definir y asegurar una metodología común de gestión de proyectos o, como mínimo,

un denominador común de reporting de proyectos.

Dar soporte metodológico a los jefes de proyecto en su labor de gestión de

proyectos.

Constituirse como SPOC (Single Point of Contact) de la organización referente a un

proyecto, programa o conjunto de proyectos.

Ser un interlocutor neutral en la resolución de conflictos e intereses, objetivamente

focalizado en la estrategia de la empresa y en los objetivos del programa / proyecto.

Asegurar la actualización en fecha, coherencia y consistencia, de los planes de

proyectos.

Superivisionar y reportar el avance de los proyectos.

Coordinar los Jefes de Proyectos y las dependencias entre Proyectos.

Soportar el Gobierno de la Cartera de Proyectos y/o Programas.

¿Que es una PMO?

4

Evolución de la PMO

tiempo

Valor

Añadido+

–

Oficina de

Proyectos

• Imputación de horas

• Control de presupuestos

• Reporting

20102000… 1990

PMO

• Gestión de Portafolios y

Programas (B.U.)

• Coordinación y supervisión

• Metodologías y estándares

• Coaching

EPMO(PMO 2.0)

• Ejecución de la

Estrategia del

Negocio

• Gobierno Corporativo

(C-Level)

• Gestión del Cambio

Adminis

trativo

Táctico

Estratégico

5

Enfoque practico de una PMO Steelmood

De “mosca …….”

Metodología de seguimiento de Proyectos

Recopilación y consolidación de los planes

de proyectos

Identificación de dependencias y del camino

critico

Actualizaciones periódicas

Contrastar la información

Análisis de coherencia

Identificación y seguimiento de riesgos

Identificación y seguimiento de puntos

abiertos

Informes de Seguimiento / Cuadros de Mando

Alertas y Escalados

Facilitador de los Comités de Pilotaje

Proponer orden del día controlar la

agenda

Facilitar el Comité asegurar la toma

de decisiones

Redactar los actas asignar acciones y

responsables

Soporte/Facilitador de los Comités Executivos

Reporting

Realineamiento estratégico

Cambios de prioridad

Cambios de requisitos

…. a ser la propia consciencia de la organización

¿Que es una PMO?

6

La PMO de Steelmood

Rediseño de procesos.

Ejecución

Toma de decisión

Liderazgo

Pragmatismo,

resultados

Apoyo a los equipos

Dirección del Proyecto

Gestión del ciclo emocional

del cambio

Equipos Naturales de Trabajo

Comunicación y promoción

Manager of Change (MOC’s) y

Agentes del Cambio (AC)

Herramientas

Transformación y cambio

Seguimiento

planificación

Control

Reporting

Alertas

Análisis de coherencia

PMO estricto senso

Management

by Project

7

Offering Steelmood PMOs

Dir

ec

ció

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Pro

ye

cto

Eq

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os

de

Pro

yecto

Inte

rlo

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tore

s

PMO Proyecto

• Soporte a la Dirección del Proyecto

• Facilitador de los Comités de

Coordinación y Pilotaje

• Control y Seguimiento del Plan de

Proyecto, RAID

• Reporting, Alertas y Escalados

PMO Portafolio Proyectos

• Soporte a la Alta Dirección

• Facilitador de los Comités de Gt. Demanda y Delivery

• Alineamiento de la Cartera con la Estrategia de la Compania

• Gestión dependencias entre proyectos

• Control y Seguimiento KPIs


• Metodología y estándares

Profundidad

Análisis y

Seguimiento

Cartera de

Proyectos

PMO Programa

• Soporte al Director del Programa

• Facilitador de los Comités de Coordinación y Pilotaje

• Alineamiento de los Proyectos a los objetivos del

Programa

• Gestión dependencias entre equipos y proyectos

• Control y Seguimiento del Plan de Programa, RAID


• Metodología y estándares

+

-

Soporte PMO

• Soporte a las distintas funciones de

las distintas PMOs

• Metodologías y estándares

• Control y Seguimiento del Plan de

Proyecto, RAID


+

Gestión del Cambio

• Planes de Comunicación

• Formaciones

• Coaching

• ….. Gestión de

Proyectos

8

Modelo de PMO ecualizable para cada caso

Líneas de Servicio

Dirección del

ProyectoPMO OGC

Mé

tod

o y

ca

pa

cid

ad

es

Formación

Coaching

Facilitación

Herramientas

4 R'S

Equipos Naturales de Trabajo

Comunicación y Promoción

Metodología

Análisis y Diseño

Procesos

Externalización recursos

9

Integración de todos los elementos

Gestores

Normas y

Procedimientos

ProveedoresUsuarios PMO

10

Competencias clave complementarias

Conocimiento del negocio y

de sus prioridades

Conocimiento del entorno de

la compañía

Conocimientos generales de

los estándares de la casa

Conocimientos de la

Arquitectura de las

Aplicaciones

Conocimientos de

Metodología

Apoyo en la Gestión de

Proyectos

Gestión documental

Gestión del Cambio

Facilitación del Proceso

Coaching Ejecutivo

Técnicas y herramientas.

Compromiso = Seguimiento + Soporte

Clientes

11

Las claves del Modelo Steelmood PMO

Equipos conjuntos

Cliente

Steelmood

Objetivos comunes

Capacidades complementarias

Orientación a resultados

Mentalidad positiva

Resolución de problemas

Gestión del Cambio

Herramientas de facilitación

Integración de componentes

Crear espacio para la Gestión de Proyectos

Alineación con metodologías y estándares de la casa

Procesos internos

Alinear bloques de gestión y fuerzas sobre el proyecto

Medir los resultados

Indicadores de actividad

Cuadro de Mandos Integrado

12

• Misión: Maximizar el rendimiento de Esfuerzo, Presupuesto y Talento

para la consecución de Valor, Obras y Beneficios.

Pérdidas

• Objetivoso Cada nivel de decisión tiene la información necesaria para tomar

sus decisiones

o Existen los canales para ejecutar la toma de decisiones sobre los proyectos

o Tener la capacidad de análisis para identificar riesgos

• Esfuerzos

• Presupuesto

• Talento

Ingresa

• Valor

• Obras

• Beneficios

Sale

PMO: Misión y objetivos

13

Equipos de Proyectos /

Control de avances

PMO

Dirección

FacilitaciónResultados

Directrices

Indicadores

Papel de la PMO

Cuadros de Mando

Alertas, Alarmas

Help

Desk

Aseguramiento de la calidad de

proyecto

Contacto con equipos de proyecto

Análisis de desviaciones

Coordinación con PMO internas

14

Organización

Alta Direc.

Dirección

Direc. Proyecto

EquipoProyecto

N0

N1

N2

N3 – N5

Ítems de Seguimiento

Creación de

Estructura

Actualización de datos

Reporting

Escalado

Decisión

Instrucciones

Creación de la estructura de los ítems de seguimiento, de arriba a abajo.

Actualización de datos de Ítems de seguimiento, de abajo a arriba

Reporting: Notificación a la organización de los estados de los Ítems de seguimiento del mismo nivel (N) y un nivel superior (N-1).

Escalado: Notificación a niveles superiores de las excepciones de los ítems de seguimiento de niveles inferiores

Decisión: Acción de un nivel de la organización sobre un ítem de seguimiento del mismo nivel

Instrucción: Acción de un nivel de la organización sobre un nivel de organización inferior.

PMO: Estructura de control y seguimiento

15

Principales Actividades de un PMO

A nivel Proyecto:

Asegurar el cumplimiento de la metodología:

Constituirse como único punto de contacto SinglePointOfContact en la

organización respecto a metodología, organigramas, equipos y roles,

repositorio de información sobre proyectos, entregables, tomas de decisión, etc.

Constituirse como elemento neutral en la resolución de conflictos.

Identificar y gestionar las dependencias entre proyectos o equipos, eliminar el

factor “En tierra de nadie”

Realizar reuniones periódicas de seguimiento y coordinación entre equipos.

Definir y mantener plantillas estándar de planning para los varios tipos de

proyecto.

Definir, y revisar periódicamente, los procedimientos de seguimiento y control.

Supervisar y validar la definición de procedimientos de seguimiento y control

específicos de ciertos proyectos no contemplados en el marco general anterior

Control y Seguimiento de la conformidad de los entregables de cada hito con lo

previamente definido.

16

Principales Actividades de un PMO

A nivel programa o porfolio:

Definir y diseñar Cuadros de Mando fidedignos y ajustados (incorporando el

componente subjetivo) de carácter Generales, por Área y por Proyecto.

Pilotar la consecución del Plan de Portafolio de Proyectos a través de la

coordinación de varios Comités:

Comités de Gestión de la Demanda

Comités de Delivery

Ejercer de Facilitador de los Comités, responsabilizándose por definir el orden

del día, conducir el comité, asegurar la toma de decisiones, redactar el acta.

Asegurar el cumplimiento de las decisiones y planes de acción sobre puntos

abiertos.

Realizar de análisis estadísticos y de tendencias sobre histórico de proyectos

(trimestralmente y a fin de año).

Asesorar los equipos en la definición y revisión del plan de sistemas / plan de

portafolio de proyectos.

17

Servicios a mayor detalle

PROFESSIONAL PMO SERVICESServicio de oficina de proyecto

Asumir parcial o totalmente del cliente laresponsabilidad de la función de la dirección de laoficina de proyecto:

• Implantaciónmetodológica• Diseño y diagnostico• De dirección ejecutiva y/o técnica• Formación y capacitación de recursos• Apoyo al cliente con recursos sólidos y demucha experiencia

TRANSFORMATION &

CHANGE MGMT SUPPORTServicio de oficina de

transformación y cambio

Asumir la planificación, ejecución, soporte yseguimiento de las acciones necesarias quegaranticen y faciliten la transición y la obtención debeneficios, en un proceso de cambio organizacional,estructural o de cualquier tipo que afecte lanormalidad del día a día del cliente.

FORMACION

Apoyar a los clientes en la progresión de susprofesionales, aportando la experiencia yespecialización en las áreas de:

• Alto nivel de dirección ejecutivo• PMO y dirección de proyectos• Transformación y coaching

Y en todo lo anterior reforzando aspectosrelacionados con la dimensión emocional

18

Servicios a mayor detalle

PROJECT RECOVERYServicio de recuperación de

proyectos

Servicio para rescatar proyectos, de manera que seconsiga realinear con la estrategia y prioridades dela compañía o descartarlo de la cartera deproyectos.

PROJECT ASSESSMENTServicio de evaluación de la

madurez de la gestión de

Programas / Proyectos

Servicio para la evaluación de la madurez de lacartera de proyectos de una PMO. El objetivoprincipal es obtener una “foto” clara del estado ysituación de la oficina y de su Porfolio, programas oproyectos, y obtener el plan de trabajo para lamovilización al cambio.

PROJECT DOWNSIZINGServicio de mejora de la eficiencia

de los proyectos.

Servicio orientado al análisis y diseño de unaestrategia de reducción del coste, tiempo,presupuesto, y/o alcance de los proyectos, demanera que los proyectos se focalicen solo enaquellas tareas vitales para la producción de valorpara el negocio.

PROJECT TEAM SUPPORTServicio de coaching y

mentoring para profesionales

de PMO

Servicio y apoyo a la organización de gestión deproyecto del cliente, para mejorarsignificativamente la aplicación de la metodología,y el rendimiento en los resultados obtenidos en ladirección de proyectos, porfolios o proyectos.

19

CASOS DE EXITO

20

Gestión de Programas, porfolios y proyectos

Misión

Soporte a la Dirección de Tecnología Corporativa (TC) para que

disponga de los elementos necesarios para la toma de decisiones.

Transformación y profesionalización de la función PMO dentro de

los Áreas de TC.

Objetivos

Reporting a la Dirección de Tecnología Corporativa (Master Plan TC)

Cantera de PMOs para el Grupo / Apoyo PMO a Planes del Grupo.

«Couching on the job» a los PMOs de las Áreas de TC.

Estructuración y difusión de mejores prácticas y lecciones aprendidas

Actividades

Coordinación con responsables de Áreas/Dptos de TC y/o Planes (Transformación / Sistemas / Producto).

Definición y mejora de procesos para monitorización y aseguramiento de calidad de actividades de PMOs de los Áreas de TC.

Definición y puesta en marcha de acciones de mejora.

Resultado

Diminución de los plazos (30 - 40 %) y RRHH (3 a 1 FTEs) necesarios para la disponibilidad semanal del reporte a Dirección de TC por una adecuada organización, racionalización, sistematización y automatización del proceso.

Mejora de la Calidad del reporte a la Dirección por el incremento de la fiabilidad de los datos y la disminuición de errores en la elaboración.

Mejora en la Fiabilidad y Velocidad de los procesos de monitorización de la calidad y cumplimiento metodológico -normativo de la gestión PMO de proyectos.

Aumento de percepción positiva de la Dirección de TC de la función PMO de Gobierno TC (Ausencia de alarmas, solicitud de servicios adicionales)

Grupo Bancario Internacional– Gobierno Tecnología Corporativa (GTC)

21


Misión PMO del Proyecto para el desarrollo e implantación de la nueva

aplicación de oficina para los cajeros.

Objetivos

• Asegurar el cumplimiento del plan

• Coordinación entre las distintas áreas involucradas.

• Garantizar que la dirección dispone de la información relevante para el seguimiento del plan y

la toma de decisiones.

Actividades

Estructuración del portfolio de proyectos.

Definición de estándares de reporting.

Automatización del control de calidad y seguimiento de proyectos.

Generación de documentación consolidada y visión agregada.

Resultado Cumplimiento de los plazos establecidos.

Reducción del tiempo empleado en el control de calidad y seguimiento del proyecto.

Mejora en la calidad del reporting de proyectos.

Grupo Bancario Internacional - Proyecto de Integración Bancaria

22


Misión

Gobierno y gestión PMO del Proyecto para Integrar en una sola

plataforma, con un mismo modelo y procesos diferentes grupos

bancarios

Objetivos

• Asegurar el cumplimiento de los hitos del plan y la coordinación entre las distintas áreas

involucradas.

• Garantizar que la dirección dispone de la información relevante para el seguimiento del plan y

la toma de decisiones.

Actividades

Apoyo a la dirección del proyecto en la gestión de reuniones y comités.

Generación de documentación consolidada y visión agregada.

Definición de estándares de reporting.

Seguimiento de proyectos.

Resultado Cumplimiento de los plazos establecidos. (Hasta la fecha)

Mejora en la calidad del reporting de proyectos. (Reducción del 90% de las incidencias)

Grupo Bancario Internacional - Integración del negocio en España

23

Transformación

Misión Gobierno del proyecto de Transformación de Corporate UK.

Objetivos Gestión de los presupuestos de las áreas que están bajo Tecnología Corporativa (cercano a

14M €).

Control del gasto de las áreas: presupuestos e imputaciones.

Actividades

Elaboración del presupuesto inicial y actualizaciones de Tecnología Corporativa para el Proyecto de Corporate UK.

Realización de informes presupuestarios y de gastos.

Interlocución con UK en lo referente a presupuestos.

Resultado Centralización de los presupuestos.

Creación de BD con información presupuestaria: Importes iniciales, apertura de proyectos, importes incurridos y modificaciones solicitadas.

Grupo Bancario Internacional - Corporate UK Governance

24


Misión Diseñar y poner en marcha la Oficina de Proyectos (PMO)

Objetivos

Definir los servicios, organización y procesos de la Oficina de Proyectos.

Definir las interrelaciones con otras Unidades Organizativas (Calidad, Auditoría Interna,

Negocio, etc).

Mejorar la calidad de la gestión de los Proyectos

Actividades

Análisis de la situación actual y diseño del modelo futuro.

Puesta en marcha de una Oficina Piloto en Sistemas de Gestión.

Formación e involucración de los equipos de trabajo.

Indicadores, alarmas y reporting de la cartera de Proyectos.

Resultado

El área del Piloto (SSGG) pasa de tener los mejores indicadores:

Mejor grado de cumplimiento MPRO (KPICAL6 98% frente a 88% de SSCC y 81% de SSTT)..

Mayor ratio de resolución de incidencias (34% frente a 15% de SSCC y 21% de SSTT).

Menor nº de No Conformidades Pendientes (179 frente a 1.720 de SSCC y 293 de SSTT).

Mayor rapidez en la resolución de No Conformidades (21 días frente a 35 de SSCC y 43 de SSTT).

Alto índice de satisfacción de los participantes (4,48 sobre 5)

Empresa de Energía Multinacional – Soporte PMO Global

25

Gestion de Programas, porfolios y proyectos

Misión Mejorar el Sistema de Gestión de Relación con el Cliente:

Oportunidades y Reclamaciones, en servicio para 24 países.

Objetivos

Optimizar el trabajo del equipo de evoluciones

Asegurar la calidad de las evoluciones

Facilitar la relación con el equipo técnico argentino.

Colaboración en la coordinación interna del equipo funcional. Análisis funcional de evoluciones.

Actividades

Gestión del Proyecto (evoluciones en curso) y seguimiento de nuevas evoluciones (peticiones).

Coordinación interna del equipo funcional y relación con el equipo técnico (en Argentina).

Análisis funcional de nuevas evoluciones.

Resultado

Migración de la Gestión del Sistemade Francia a España

Optimización de la metodología de trabajo:

Equipo funcional en España.

Equipo técnico (software factory) en Argentina.

Implantación con éxito de dos evoluciones del Sistema según la nueva metodología de trabajo.

Grupo Automovilistico Internacional – Integración y Jefatura de proyecto

26


Misión Implantar los sistemas tiendas internacionales en Francia.

Objetivos Realizar la implantación en dos fases, primero para tiendas propias, después para tiendas

franquicias.

Realizar la implantación en 2 años.

Actividades

Acordar una Metodología de proyecto estándar y común a todas las áreas afectadas y

asegurar su cumplimiento.

Coaching y Soporte a los equipos de trabajo.

Concepción y mantenimiento del plan de proyecto.

Análisis de coherencia, Cuadros de Mando, alertas y escalado.

Coordinación de la agenda y prioridades de los Comités de Dirección. Facilitador de los

Comités.

Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos

Resultado Metodología de proyecto estándar y común a todas las áreas afectadas.

Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Usuarios

Requisitos, Usuarios de Pruebas, DSI España, DSI Francia), puntos abiertos y riesgos.

Grupo de Distribución Minorista Internacional - Proyecto Implantación en

Francia

27


Misión Implantar el Modelo Back-Office del Grupo en Francia

Objetivos

Transformar la organización y procesos de las unidades de negocio en Francia de acuerdo con

el nuevo modelo Back-Office.

Implementar los sistemas de información de Back-Office del Grupo (centro competencia

español) en Francia.

Actividades

Elaboración del Dossier del Programa en Francia

Definición y puesta en marcha de la estrategia PMO, procesos y herramientas de seguimiento

y reporting del Programa.

Mantenimiento del macro-planning del programa (consolidación de mas de 100 planes de

proyectos)


Coaching y Soporte a los equipos de trabajo (mas de 30 jefes de proyecto).


Comités.

Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos

Resultado

Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Unids. de

Negocio, Gestión del Cambio, DSI España, DSI Francia, Proveedores externos), puntos

abiertos y riesgos.

Sistema de alarmas y escalado en tiempo real.

Industrialización del proceso de arranque de las tiendas (rollout en 200 tiendas).

Grupo de Distribución Internacional - Programa Modelo Back-Office

28


Misión Servicio de PMO para la cartera de proyectos del Centro de

Soluciones

Objetivos Asegurar cumplimiento de plazos, costes, alcance y calidad.

Actividades

Mantenimiento del macro-planning del portafolio (consolidación de mas de 100 planes de

proyectos anuales)

Mantenimiento de Fichas de Proyecto (Cuadro de Mando resumen de cada proyecto) de la

cartera


Coaching y Soporte a los equipos de trabajo (mas de 30 jefes de proyecto).


Comités.

Perseguir y asegurar los compromisos y decisiones establecidos.

Resultado

Visión única, consolidada y coherente de los planning de todas las áreas afectadas (Unidades.

de Negocio, Gestión del Cambio, DSI España, DSI Francia, Proveedores externos), puntos

abiertos y riesgos.

Sistema de alarmas y escalado en tiempo real.

Grupo de Distribución Internacional - Portafolio de Proyectos Centro

Soluciones

29


Misión Implantar la nueva plataforma de Workstation en las empresas del

grupo en una gran compañía automovilistica

Objetivos

Implantación dentro del plazo definido (Diciembre 2012 – Junio 2013).

Plataforma software homogénea en las empresas del grupo

Paso previo al despliegue de nuevas herramientas de Collaboration & Delivery

Actividades

Planes de migración.

Coordinación con los grupos de Soporte en Alemania de las incidencias detectadas.

Coordinación con grupos de soporte aplicaciones y/o proveedores externos.

Seguimiento de la compras relacionadas con infraestructuras y/o servicios

Plan de comunicado a usuarios.

Modelo de soporte durante el despliegue, escalados.

Seguimiento del proyecto.

Resultado

Plataforma hardware y software homologada.

Revisión paquetes de licencias software instaladas – Reducción de costes por sustitución /

retirada

Mayor seguridad de los dispositivos móviles / máquinas con información sensible.

Grupo Automovilistico Internacional – Implantación de Plataforma

Workstation

30


Misión Implantar estándares servicios IT para Servidores de Ficheros;

Impresión, Gestión de Antivirus y distribución de Software.

Objetivos

Estandarización de políticas de gestión de ficheros compartidos

Acceso a recursos “Anywhere / Anytime”

Implementación único Active Directory

Plataforma única para el despliegue de software & antivirus.

Paso previo al despliegue de nuevas herramientas de Collaborative Portal (MS Sharepoint)

Actividades

Coordinación con el proveedor local de IT de la implantación de las nuevas infraestructuras

según los estándares.

Coordinación con grupos internos para adecuación a los nuevos estándares.

Escalado de incidencias a los grupos de soporte centrales

Seguimiento nuevas políticas de seguridad.

Resultado Único modelo de servicios de IT (operaciones y hosting)

Soporte a datos clasificados como “Internos y Confidencial”

Grupo Automovilistico Internacional – Estándares de Servicios de IT

31

Transformación

Misión Optimización de los procesos en tiempo, coste y calidad.

Objetivos

Crear un marco de políticas innovadoras en base a procesos y procedimientos con altoimpacto económico y de calidad.

Alinear las políticas de las distintas áreas del negocio.

Favorecer nuevas sinergias y políticas de trabajo en grupo en las actuaciones e interaccionesdel negocio.

Actividades

Gestión de proyectos:

Identificación de las oportunidades de mejora.

Estancias con equipo de trabajos mixtos (negocio+sistemas+procesos) para conocer en profundidad y definir las oportunidades.

Definir la solución óptima de forma conjunta.

Seguimiento e implantación de la solución.

Apoyo a la transformación (gestión del cambio):

Información, comunicación, mejores prácticas organiativas.

Coaching y gestión emocional.

Resultado

Aumento de confianza y mejora de las sinergias de trabajo entre las personas de los distintosdepartamentos de Comercialización.

Mejora 30% - 90% en la calidad de procesos corporativos revisados: disminución de plazos,costes y errores; eliminación de duplicidades y manualidades.

Mejor reparto de la carga de trabajo y aumento de la eficiencia.

Adquisición de conocimientos multidisciplinares por parte del equipo.

Empresa de Energía Multinacional - Proyecto de Alineamiento con el

Negocio

32


Misión

Implementación del Nuevo Modelo de Operación, proyecto

estratégico de un programa de mejora de la Justicia a nivel

nacional

Objetivos

Definir la estrategias, metodologías y herramientas necesarias, para la implementación del Nuevo

Modelo Operativo

Capacitar al personal en el uso de una nueva plataforma tecnológica

Administración del cambio organizacional

Brindar apoyo en sitio a nivel nacional, al personal que utilice el sistema hasta su dominio.

Proporcionar el servicio de una mesa de ayuda que de soporte remoto a los usuarios de la

plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana

ActividadesPreparación.- Diseño de estrategias, metodologías, material y herramientas

Implementación.- Administración del cambio, Capacitación, Soporte en Sitio y Mesa de Ayuda

Estabilización.- Aseguramiento de la implementación en el usuario

Resultado Implantación a nivel nacional del Nuevo Modelo Operativo cumpliendo todos los KPIs del proyecto

Sertor Público de México

Madrid

Av. de la Industria, 32

28108 Alcobendas

España

México D.F.

Periférico Sur 3325, piso 4

San Jerónimo Lidice

Magdalena Contreras

10200

México

www.steelmood.com

Huelva PCTH, Edificio 2.000C/ Caucho, 121110 Aljaraque - HuelvaEspaña

aproximación a la pmo

Leadership & Management