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INDICADORES DE GESTIÓN

METODOLOGÍA COMPONENTES

CICLO DE APLICACIÓNDIMENSIONES

CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA

INDICADOR: ES UN MEDIDOR Y CONTROLADOR DE LA GESTIÓN GERENCIAL DISEÑADO PARA CADA FUNCIÓN O ACTIVIDAD, CON EL FIN DE ALCANZAR O SUPERAR UNA META

GESTIÓN: ES EL DESARROLLO O EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE UNA ACTIVIDAD O FUNCIÓN.

GERENCIA ESTRATÉGICA: ES LA GESTIÓN DESARROLLADA CON BASE EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA CADA ACTIVIDAD O FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA...

ESTRATEGIAS: SON LOS MEDIOS POR LOS CUALES SE LOGRARÁN LOS OBJETIVOS.

OBJETIVOS: RESULTADOS A LARGO PLAZO QUE UNA ORGANIZACIÓN ASPIRA A LOGRAR A TRAVÉS DE SU MISIÓN BÁSICA.

METAS ( DE UN AÑO O MENOS): PUNTOS DE REFERENCIA O ASPIRACIONES QUE LAS ORGANIZACIONES DEBEN LOGRAR, CON EL OBJETO DE ALCANZAR EN EL FUTURO OBJETIVOS A UN PLAZO MÁS LARGO.

CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA...

POLÍTICAS: ES LA FORMA POR MEDIO DE LA CUAL LAS METAS FIJADAS VAN A LOGRARSE, O LAS PAUTAS ESTABLECIDAS PARA RESPALDAR ESFUERZOS CON EL OBJETO DE LOGRAR LAS METAS YA DEFINIDAS.

MISIÓN: ES EL ENUNCIADO QUE HACE LA EMPRESA DE SU RAZÓN DE SER Y DE SUS VALORES. IDENTIFICA EL ALCANCE DE LAS OPERACIONES DE UNA EMPRESA EN LOS ASPECTOS DE PRODUCTO Y MERCADO.

VISIÓN: ES LA DECLARACIÓN AMPLIA Y SUFICIENTE DE DONDE QUIERE QUE SU EMPRESA O ÁREA, ESTÉ DENTRO DE 5 Ó 7 AÑOS.

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GESTIÓN:

• ES LA EFECTIVIDAD CON QUE UNA UNIDAD ORGÁNICA SATISFACE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES.

• PROCESO POR EL CUAL EL ESFUERZO INDIVIDUAL Y DEL GRUPO SE COORDINA Y SE ORIENTA HACIA EL LOGRO DE LAS METAS COMUNES.

• ES LOGRAR RESULTADOS MÁS ALLÁ DE LA EFICIENCIA, LA EFICACIA Y LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL. ES DECIR, ES HACER MÁS COMPETITIVA UNA ORGANIZACIÓN CREANDO VALOR

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DIFERENCIA ENTRE GESTIÓN Y RESULTADO

• EL RESULTADO INFORMA QUE SE OBTUVO, PERO NO COMO SE OBTUVO, ES DECIR, NO INFORMA COMO FUE LA GESTIÓN.

• LA GESTIÓN INFORMA COMO HA SIDO LA EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS Y QUE TENDENCIA TIENEN FRENTE AL OBJETIVO GENERAL INCIALMENTE PROPUESTO, ES DECIR REPRESENTAN LA DINÁMICA DE LA ORGANIZACIÓN

CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA

SON INSTRUMENTOS PARA MEDIR LO QUE SE PRETENDE LOGRAR.

SIRVEN PARA ENFOCARSE EN LOS RESULTADOS QUE PRETENDO ALCANZAR Y NO EN LOS ESFUERZOS REQUERIDOS.

SON AQUELLOS PARÁMETROS MEDIBLES DENTRO DE UN FACTOR CLAVE DE ÉXITO EN TORNO AL CUAL SE ESTABLECIÓ UNA POSICIÓN FUTURA POR ALCANZAR (OBJETIVO).

INDICE: RELACIÓN ENTRE DOS MAGNITUDES EXPRESADAS EN LA MISMA UNIDAD. LOS ÍNDICES NO TIENEN UNIDADES

INDICADORES DE GESTIÓN...

SON MANIFESTACIONES CUALITATIVAS O CUANTITATIVAS DE LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO (INSUMO), DE LOS ATRIBUTOS DE LOS RESULTADOS ESPERADOS Y DEL IMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR.

ES LA RELACIÓN ENTRE LAS VARIABLES CUALITATIVAS O CUANTITATIVAS QUE PERMITE OBSERVAR LA SITUACIÓN (STATUS) Y LAS TENDENCIAS DE CAMBIO GENERADAS EN EL OBJETO O FENÓMENO OBSERVADO CON RELACIÓN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y METAS PREVISTOS.

EJEMPLOS: FENÓMENO: RECHAZOS EN LA PRODUCCIÓN. INDICADOR: PORCENTAJE DE RECHAZOS.

ES LA EXPRESIÓN MATEMÁTICA QUE CUANTIFICA EL ESTADO (STATUS) DEL FACTOR O ÁREA QUE DESEAMOS MEDIR.

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SISTEMA DE INDICADORES

• LAS HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS PARA MEDIR LA GESTIÓN, CAPACIDAD DIRECTIVA PARA MEDIR RESULTADOS, HAN SIDO LOS INDICADORES

• PARA MEDIR LA GESTIÓN EMPRESARIAL ES VITAL DISEÑAR UN MECANISMO O METODOLOGÍA EN LA CUAL LOS INDICADORES SE INSERTEN EN UN SISTEMA CON UN ROL ACTIVO Y CONCATENADOS ENTRE SÍ.

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CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

IDENTIFICAR CUÁLES SON LAS MEDICIONES CLAVES QUE NOS INDICARÁ SI SE HA ALCANZADO UN OBJETIVO.

ES IMPORTANTE SELECCIONAR UNA MEDICIÓN CLAVE QUE PROPORCIONE UNA INDICACIÓN DOMINANTE DE SUS RESULTADOS DESEADOS.

DETERMINAR EL ESTADO (STATUS) O RESULTADO DE VARIABLES, ATRIBUTOS E IMPACTOS PARA COMPARARLOS.

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MEDICIÓN:

LA MEDICIÓN CONSISTE EN DETERMINAR EL ESTADO (STATUS) DE DICHAS VARIABLES, ATRIBUTOS E IMPACTOS PARA COMPARARLOS CON LOS OBJETIVOS O RESULTADOS DESEADOS, DETECTAR LAS DESVIACIONES Y TOMAR LAS DECISIONES PERTINENTES.

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EL PROCESO DE MEDICIÓN:

LA MEDICIÓN ES MÁS UNA OPORTUNIDAD PARA MEJORAR LOS PROCESOS QUE PARA BUSCAR RESPONSABLES. LO IDEAL ES CADA EMPLEADO QUIERA MEJORAR SU DESEMPEÑO.

SENTIMIENTO DE LOGRO Y SUPERACIÓN PARA LOS DIRECTIVOS.

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INCENTIVOS PARA ESTIMULAR AL INDIVIDUO HACIA EL LOGRO DE LOS PROPÓSITOS.

¿CÓMO MEDIR?. ¿CUÁL ES EL ESTADO DE LAS VARIABLES (RECURSOS) Y ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS DE LOS PROCESOS.

MÉTODOS ESTADÍSTICOS CUANTITATIVOS PARA LA MEDICIÓN DE PROCESOS (PARETO, GRÁFICO DE CONTROL) .

DISEÑO DE INDICADORES

EL DISEÑO DE LOS INDICADORES CORRE A CARGO DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS, QUIENES TIENEN QUE

DISEÑAR, APLICAR Y EVALUAR SUS PROPIOS INDICADORES. PARA ELLO, SE DEBE TENER EN CUENTA:

LOS PLANES Y PROGRAMAS DE LA ENTIDAD, LOS PLANES ESPECÍFICOS DE CADA DEPENDENCIA, SUS FUNCIONES

ESPECÍFICAS Y LAS VARIABLES QUE MANEJA EXPRESADAS EN TÉRMINOS DE CANTIDAD, CALIDAD,

TIEMPO, RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS.

INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN RESULTAN DE UN PROCESO DE TRADUCCIÓN O DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE UNA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE SU MISIÓN. IGUALMENTE, RESULTAN DE LA NECESIDAD DE ASEGURAR LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS RESULTADOS OPERACIONALES Y ESTRATÉGICOS DE LA COMPAÑÍA. DEBEN TRANSMITIR LA ESTRATEGIA CORPORATIVA A TODOS LOS EMPLEADOS. DICHA ESTRATEGIA NO ES MÁS QUE EL PLAN O CAMINO A SEGUIR PARA LOGRAR LA MISIÓN.

METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO (EXTERNOS)

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ÁREAS CLAVES DE ÉXITO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO (INTERNOS)

OBJETIVOS

INDICADORES DE GESTIÓN

VARIABLES

INFORMACIÓN (BASES DE DATOS)

REALIMENTACIÓN - REORIENTACIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

TODA ORGANIZACIÓN PUEDE CONSIDERAR, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

CANTIDAD DE PRODUCTO / SERVICIO ENTREGADO (RESULTADO).

CALIDAD DEL PRODUCTO / SERVICIO OFRECIDO.

OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA.

COSTOS EN LOS PRODUCTOS / SERVICIOS.

SEGURIDAD DEL SISTEMA. GARANTÍA: DE LA INTEGRIDAD, LA CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA, EN ESPECIAL EL TALENTO HUMANO.

MORAL. GRADO DE MOTIVACIÓN Y ACTITUD DEL PERSONAL HACIA EL TRABAJO Y EL SERVICIO.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

TALLER: IDENTIFICACIÓN DE FCE

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE OPERACIONES.

¿ NECESIDAD ORGANIZACIONAL QUE ATIENDE?: NEGOCIACIONES DE MATERIA PRIMA, INSUMOS Y MANO DE OBRA PARA LA PRODUCCIÓN.

¿DÓNDE COMIENZA?: CUANDO VENTAS GENERA UNA ORDEN DE PRODUCCIÓN (PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE MERCANCÍAS).

¿DÓNDE TERMINA?: CUANDO SE DESPACHA LA MERCANCÍA HACIA LOS DIFERENTES CLIENTES, CON LAS ESPECIFICACIONES REQUERIDAS.

¿ CONTRIBUCIÓN A LA ORGANIZACIÓN (AL TODO)?: LOGRAR EFICACIA Y EFICIENCIA OPERATIVA EN CADA UNA DE SUS ÁREAS.

¿ QUÉ SE ESPERA GLOBALMENTE QUE ATIENDA?: SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES (CANTIDAD, CALIDAD, COSTOS REQUERIDOS).

CONTRIBUIR A LA RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

GERENCIA DE OPERACIONES

FINALIDAD O PROPÓSITO: PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE MERCANCÍAS EN LOS TÉRMINOS DE CANTIDAD, CALIDAD Y COSTOS REQUERIDOS POR SUS CLIENTES, REALIZAR NEGOCIACIONES Y CONTRATACIONES PARA PROVEER DE MATERIAS PRIMAS, INSUMOS Y MANO DE OBRA ADECUADAS PARA UNA PRODUCCIÓN MÁS EFICIENTE Y EFICAZ, AUMENTAR LA IMAGEN DE LA ENTIDAD, PROPORCIONANDO PRODUCTOS DE CALIDAD A PRECIOS RAZONABLES.

FACTORES CLAVES QUE SE PUEDEN IDENTIFICAR:

• OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS.

• CUMPLIMIENTO EN LAS METAS.

• CALIDAD DE MATERIA PRIMAS, INSUMOS Y PRODUCTOS.

• USO RACIONAL DE LOS RECURSOS.

• OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MATERIAS PRIMAS E INSUMOS.

• EFECTIVIDAD.

ELEMENTOS O COMPONENTES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

FACTOR CLAVE O ÁREA A MEDIR

DEFINICIÓN DEL FACTOR CLAVE

NOMBRE DEL INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMA DE CÁLCULO (FÓRMULA)

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

PERIODICIDAD

UNIDAD DE MEDIDA

NIVEL DE REFERENCIA

PUNTO DE LECTURA

INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR:

1. FACTOR CLAVE O ÁREA A MEDIR.

2. VARIABLE, ASPECTO DEL FACTOR QUE SE VA A MEDIR Y ANALIZAR: EQUIPOS, QUEJAS, TIEMPO (MANIFESTACIÓN MÁS CONCRETA DE LOS ASPECTOS A MEDIR DENTRO DE CADA FACTOR).

3. INDICADOR, SE REFIERE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS VARIABLES, AL ATRIBUTO DEL RESULTADO O AL IMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR: EFICIENCIA EN EL USO DE MATERIALES, CALIDAD DEL PRODUCTO, CONFIABILIDAD DEL RESULTADO, PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA, OCUPACIÓN DE CAMAS, PORCENTAJE DE ERRORES POR INFORME (NOMBRE).

4. OBJETIVO, SE REFIERE AL USO QUE SE LE QUIERE DAR A LA INFORMACIÓN OBTENIDA: CONOCER NUESTRO GRADO DE EFICIENCIA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA, EL GRADO DE ACEPTACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE.

INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR...

5. NIVEL DE REFERENCIA, SE REFIERE A LOS ESTÁNDARES DE COMPARACIÓN DE LOS INDICADORES: PROGRAMADO, HISTÓRICO, DEBER SER O TEÓRICO, ENTORNO O DE COMPETENCIA.

6. DUEÑO DEL PROCESO: ES EL RESPONSABLE (LIDER) DEL PROCESO.

7. PUNTOS DE LECTURA, SE REFIERE A LOS PUNTOS O ACTIVIDADES DEL PROCESO EN LOS CUALES DEBE REALIZARSE LA MEDICIÓN. DEBEN QUEDAR CLAROS LOS PROCEDIMIENTOS Y LOS MÉTODOS.

8. FRECUENCIA, ES LA PERIODICIDAD CON QUE DEBEN REALIZARSE LAS MEDICIONES.

9. UNIDAD DE MEDIDA, ELEMENTO MÍNIMO DE ESTUDIO, OBSERVABLE O MEDIBLE, EN RELACIÓN CON UN CONJUNTO DE OTROS ELEMENTOS DEL MISMO TIPO ($, # DE DÍAS, %, ETC).

INDICADORES DE GESTIÓN...

ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR:

10. CLASE DE INDICADOR: RECURSOS, RESULTADOS, IMPACTO, CRECIENTE, DECRECIENTE, EFICIENCIA, EFICACIA.

11. FORMA DE CÁLCULO, FORMULACIÓN: VALOR ABSOLUTO, VALOR RELATIVO (ÍNDICE).

12. RANGO, SE REFIERE A LOS NÍVELES DE CALIFICACIÓN: MÍNIMO, SATISFACTORIO, SOBRESALIENTE.

13. META: RESULTADOS DESEADOS.

INDICADORES DE GESTIÓN...

EJEMPLOS TÍPICOS

1. OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS:TIEMPO DE ENTREGA, TIEMPO ENTRE DESPACHO Y ENTREGA, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGAS, SONDEOS CON LOS CLIENTES.

2. CALIDAD DEL PRODUCTO: NÚMERO DE DEVOLUCIONES, NÚMERO DE QUEJAS, SISTEMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO, NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS.

OTROS: USO RACIONAL DE LOS RECURSOS, CALIDAD DE LAS MATERIAS PRIMAS.

FACTOR : OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS

VARIABLE: TIEMPO DE ENTREGA

INDICADOR: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA.

INDICADORES DE GESTIÓN...

EJEMPLOS:

1. FACTOR: CALIDAD DEL PRODUCTO.

1.1 VARIABLE: DEVOLUCIONES.

INDICADOR: PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES.

OBJETIVO: MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES DE LAS MERCANCÍAS.

FÓRMULA: (NÚMERO DE DEVOLUCIONES/ NÚMERO DE DESPACHOS) * 100.

1.2. NÚMERO DE QUEJAS

INDICADOR: % QUEJAS RESUELTAS

FÓRMULA: (NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS / NÚMERO QUEJAS) * 100

INDICADORES DE GESTIÓN

PREGUNTAS CLAVES:

¿ QUÉ ES LO QUE SE DESEA MEDIR?.

¿ QUIÉN REALIZARÁ LA MEDICIÓN?.

¿ QUÉ MECANISMO DE MEDICIÓN SE VA A UTILIZAR?.

¿ QUÉ TOLERANCIAS DE DESVIACIÓN PODRÁN DETERMINARSE?.

¿ QUIÉN TIENE INTERÉS EN LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN?:

¿ QUÉ SE HARÁ CON LOS RESULTADOS?.

LAS RESPUESTAS DEBEN SER PARTE DE LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

INDICADORES DE GESTIÓN

CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN TENER LOS INDICADORES PARA QUE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS PARA LO CUAL FUERON DISEÑADOS Y PUESTOS EN EJECUCIÓN:

SIMPLICIDAD.

ADECUACIÓN.

VALIDEZ EN EL TIEMPO.

CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS USUARIOS.

AUDITABILIDAD.

UTILIZACIÓN POSITIVA.

OPORTUNIDAD.

INDICADORES DE GESTIÓN...

DISEÑO

PUESTA EN MARCHA

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

AJUSTES CAMBIOS

INDICADORES DE GESTIÓN...

INTERPRETACIÓN ANÁLISIS

TOMA DE DECISIONES

BENEFICIOS DE LA MEDICIÓNBENEFICIOS DE LA MEDICIÓN* DICEN A LAS PERSONAS LO QUE ESTÁN HACIENDO Y

CÓMO LO HACEN DENTRO DE UN TODO, QUE ES LA ORGANIZACIÓN

* INDICAN EL RESULTADO DEL PROCESO

* INDICAN EL CONTROL Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS

* EL CONTROL PERMITE VALORAR TANTO LA ACCION Y LOS RESULTADOS, DE UNA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO EL APORTE DE SUS DIFERENTES ÁREAS Y MIEMBROS

INDICADORES DE GESTIÓN

BENEFICIOS...

GERENCIAR CON BASE EN DATOS Y HECHOS.

PLANIFICAR CON MAYOR CERTEZA Y CONFIABILIDAD.

VISUALIZAR CON MAYOR CLARIDAD LAS OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UN DETERMINADO PROCESO.

ANALIZAR Y EXPLICAR LA MANERA COMO SUCEDEN LOS HECHOS.

CENTRAR LA ATENCIÓN EN FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL LOGRO DE LA MISIÓN.

AYUDAR A FIJAR METAS Y A MONITOREAR LAS TENDENCIAS.

PROPORCIONAR A LOS EMPLEADOS UN SENTIMIENTO DE LOGRO.

MOSTRAR LA EFECTIVIDAD CON LA QUE SE USAN LOS RECURSOS.

LA CLAVE ESTÁ EN EL EFECTIVO PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN, PERMITIENDO ASI EL CAMBIO NECESARIO SIN BUSCAR CULPABLES. DEBE TENER, EL SISTEMA DE MEDICIÓN, PERTINENCIA, PRECISIÓN, OPORTUNIDAD, CONFIABILIDAD Y ECONOMÍA.

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES DE IMPACTO

INDICADORES DE EFECTO

INDICADORES DE RESULTADO

INDICADORES DE PRODUCTO

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

INDICADORES DE IMPACTO

RELACIONADOS CON LOS LOGROS DE LARGO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN U

OBJETIVOS SUPERIORES DE LA EMPRESA

INDICADORES DE EFECTO

RELACIONADOS CON LOGROS DE MEDIANO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE

PROGRAMAS

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

INDICADORES DE RESULTADO

RELACIONADOS CON LOGROS DE CORTO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

INDICADORES DE PRODUCTO

RELACIONADOS CON EL CUMPLIMIENTO DE PROPÓSITOS ESTABLECIDOS PARA CADA PROCESO O PRODUCTO

ESPECÍFICO

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

ALTA GERENCIA

GERENCIA MEDIA

OPERATIVO

R

E

S

U

L

T

A

D

O

IMPACTO

EFECTO

PRODUCTO

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ALTA GERENCIA

GERENCIA MEDIA

OPERATIVO

INNOVACIÓN

MEJORAMIENTO

MANTENIMIENTO

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN

DIMENSIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNREVISIÓN ENFOQUE PROPÓSITO

PLANIFICACIÓN OPERATIVA

PL

AN

IFIC

AC

IÓN

F

UN

CIO

NA

L

PL

AN

IFIC

AC

IÓN

E

ST

RA

TÉ

GIC

A

LARGO PLAZO

(ANUALES)

CORTO Y MEDIANO PLAZO

(MENSUALES O SEMESTRALES)

INMEDIATO (SEMANALES,

DIARIAS, HORAS)

DESEMPEÑO DE LA

ORGANIZACIÓN COMO UN TODO

DESEMPEÑO DE LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LA

ORGANIZACIÓN

DESEMPEÑO INDIVIDUAL DE

EMPLEADOS, MÁQUINAS,

PRODUCTOS, SERVICIOS Y

PROCESOS

ALCANCES DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN

APOYO DE LAS ÁREAS FUNCIONALES PARA

EL LOGRO DE LAS METAS ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN

ALINEAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE

EMPLEADOS, MÁQUINAS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y

DE LOS PROCESOS CON LAS METAS DE LA

ORGANIZACIÓN Y DE LAS ÁREAS FUNCIONALES.

CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN

ES LA EVALUACIÓN QUE PERMITE A LA ALTA DIRECCIÓN MEDIR EN FORMA EFICAZ, SISTEMÁTICA Y OBJETIVA LA

MARCHA DE LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO MODIFICAR EL RUMBO DE LA MISMA SI SE CONSIDERA NECESARIO, O

ADOPTAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS PARA VOLVER AL CAMINO ORIGINAL.

INDICADORES DE GESTIÓN

UN ADECUADO CONTROL DEBE APOYARSE EN:

LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. PERMITE COMPARAR LOS PLANES CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

LA FLEXIBILIDAD Y LA PERMANENTE ACTUALIZACIÓN.

INFORMACIÓN PERTINENTE PARA PROYECCIÓN EFECTIVA. INCLUIDOS LOS PLANES DE MEJORAMIENTO.

EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. DENTRO DE UN AMBIENTE PROPICIO PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD.

INDICADORES DE GESTIÓN

IMPLEMENTAR UN CONJUNTO DE INDICADORES COMO ELEMENTOS BÁSICOS PARA UN ADECUADO SISTEMA DE CONTROL EN UNA ORGANIZACIÓN, IMPONE COMO CONDICIÓN INICIAL EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS QUE EN ELLA SE DESARROLLAN.

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NO PUEDE QUEDARSE SOLO EN LOS PLANES. ESTOS TIENEN QUE EJECUTARSE Y CAUSAR IMPACTO

ANTE EL MERCADO Y EL CLIENTE

SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN DE GESTIÓN

LA FALTA DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL HACE QUE SE PIERDA CREDIBILIDAD EN

LAS FORMULACIONES DE ESTRATEGIAS

ES NECESARIO ESTABLECER Y DISEÑAR UN SISTEMA QUE PERMITA MONITOREAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN,

ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO QUE FACILITE ANTICIPAR EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.

ASÍ SE LOGRARÁ INTEGRAR EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN CON LA ACCIÓN.

ETAPAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN DE GESTIÓN

•DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CONTROL.

•ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES.

•IMPLANTACIÓN.

•APLICACIÓN DEL SISTEMA.

•DISEÑO DEL SISTEMA DE CONTROL.

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

LA GESTIÓN CON INDICADORES

1. ESTABLECER LAS ESCALAS DE RESPONSABILIDADES POR INDICADORES DE ACUERDO CON:

1.1 IMPACTO, EFECTO, RESULTADO O PRODUCTO

1.2 LA AUTORIDAD EN: INNOVACIÓN, MEJORAMIENTO Y MANTENIMIENTO

2. CONFORMAR LOS COMITÉS

3. ESTABLECER EL CALENDARIO DE REUNIONES

4. RECOGER, CALCULAR Y GRAFICAR LA INFORMACIÓN PARA VER EL AVANCE DEL INDICADOR CON RESPECTO A LA META

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

5. ESTABLECER LAS CAUSAS

6. JERARQUIZARLAS (POR DIAGRAMA DE PARETO)

7. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN CON RESPONSABLES Y PLAZOS

8. REALIZAR SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES Y LA EVOLUCCIÓN DE LAS CAUSAS QUE LO ORIGINARON

9. ESTABLECER EL BENCHMARKING DEL PROCESO EN LA EMPRESA CON RELACIÓN A EMPRESAS O PROCESOS DEL

MISMO SECTOR

LA GESTIÓN CON INDICADORES ….

INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA

CONSOLIDACIÓN DE INDICADORES

1. PERMITE ESTABLECER UN STATUS Y/O SITUACIÓN INICIAL DE UNA ACTIVIDAD

2. EL CONOCIMIENTO DE UNA SITUACIÓN INICIAL PARA ESTABLECER METAS U OBJETIVOS

3. LA EVALUACIÓN DE LOS LOGROS PARA PODER MANTENER UN SISTEMA ADECUADO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

PERMANENTE

INDICADORES DE GESTIÓN...

TABLERO DE CONTROL

LA EJECUCIÓN DEL ÁREA MAYOR SE PRESENTA COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LAS ÁREAS MENORES Y ÉSTAS DE LA EJECUCIÓN DE SUS FACTORES.

LA EJECUCIÓN DE LOS FACTORES SE PRESENTA COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LOS INDICADORES.

CONFORMANDO ASÍ, LAS EJECUCIONES SECUENCIALES, EL TABLERO DE CONTROL O INFORME EJECUTIVO. PERMITIENDO TOMAR LAS DECISIONES CON BASE EN LA IMPORTANCIA Y EN LOS RESULTADOS DE LOS INDICADORES.

INDICADORES DE GESTIÓN...

GRACIAS POR LA ATENCIÓN

Y ESPERO QUE HAYAN OBTENIDO

UN BENEFICIO ORGANIZACIONAL Y PERSONAL

GUSTAVO ADOLFO SIERRA VÉLEZ

MEJORAR GESTIÓN