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Internet y el modelo de negocio
Dra. Dora González-Bañales. 2009 1
El enfoque hacia el clienteEl enfoque hacia el cliente
• Aunque resulte extraño, la literatura sobre comercio electrónico que data del año de 2007 hacia atrás no tiene en general un enfoque hacia el cliente
• Pero… ¿Por qué es importante el enfoque hacia el cliente? ¿Quién toma la decisión de compra?
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¿Quién toma la decisión de compra?¿Quién toma la decisión de compra?
• Ejemplo comida para perro:– ¿quién compra? ¿quién consume?
• Uno compra porque necesita o quiere, no lo que le venden ¿cierto o falso?
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• Así, el modelo de negocio por Internet debe ser basado en las personas, la tecnología son sólo un soporte
• Ahora las preguntas son: ¿Cuál es el negocio: vender, prospectar, informar…? ¿Para qué quiero Internet?
¿Quién toma la decisión de compra?¿Quién toma la decisión de compra?
• Internet ¿Para qué lo quiero?1. ¿para optimizar recursos? (entre ellos el tiempo,
dinero)2. ¿disminuir costos y gastos?
• Ej.: Skype• Catálogos online
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• El negocio sigue siendo el negocio– Módulo de adquisición: estrategias de
mercadotecnia para ofrecer productos y servicios (TV, radio, Internet, teléfonos móviles, periódicos.) el fin es llegar al público objetivo para atraerlos y debe estar orientado a las personas
• Internet es una herramienta. Social media ayuda al proceso de prospección (Ej.: FaceBook).
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• El negocio sigue siendo el negocio– Conversión: convertir al visitante del sitio en
prospecto. Se deben crear escenarios persuasivos donde la persona que se dio cuenta que nuestro negocio existe, debe convertirse mínimo en prospecto para luego convertirse en un cliente.
– En Internet la herramienta es una página web– Habrá dos resultados: los que compran y los que
no (prospecto y cliente)
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• El negocio sigue siendo el negocio– Retención: tiene dos objetivos convertir al
prospecto a cliente, y al cliente que ya me compró convertirlo en un comprador recurrente.
– E-mail marketing: permite automatizar procesos para apoyar los objetivos de la retención, es un medio ágil y no costoso.
– Social media ayuda al proceso de prospección. E-mail marketing puede llegar a convertirse en SPAM.
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• Tres alternativas para incrementar ventas– Invertir en el módulo de adquisición: TV,
AdWords….– Aumentar la tasa de conversión de prospecto a
cliente– Fidelización: cliente recurrente. Hay que analizar
si la naturaleza del producto o servicio lo permite. Ej: compra de una casa
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Lavacacuadrada.com
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• http://www.youtube.com/watch?v=E_VXcxEiXGk• http://www.youtube.com/watch?v=msvWW7zCZS0
MODELOS DE NEGOCIO POR INTERNET
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Online Service Industries
• Electronic banking• International banking• Securities trading• Online job market• Travel• Real estate• …
Un
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I. Con
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E-commerce Transactions
• Business-to-business (B2B)• Business-to-consumer (B2C)• Consumer-to-consumer (C2C)• Consumer-to-business (C2B)• Government-to-citizens (G2C)• Collaborative commerce between partners (C-
commerce) (extended intelligent enterprise (XIE), cadena de valor)
• Business to employees• Mobile commerce (M-commerce)
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Business to Business
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Business to Customer
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Customer to Business
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Customer to Customer
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Government-to-citizens
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Collaborative commerce
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Business to employees
• Grupo ACS, acerca la información de la compañía a sus 7,000 empleados, busca optimizar los procesos internos y facilitar el intercambio de contenidos de forma ágil con dos objetivos: aumentar la productividad del trabajador y reducir costos
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Business to employees• Formación online.• Mejora de la información interna.• Equipos de colaboración en un entorno web.• Agilización de la integración del nuevo profesional en la
empresa.• Servicios intuitivos de gestión de la información.• Soporte para gestión del conocimiento.• Comercio electrónico interno.• Motivador, potenciador de la implicación del profesional. • Fidelización del empleado.
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Ventajas comercio electrónico• Alcance masivo (everybody)• Disponibilidad (anytime): 24 x 7 x 365• Comodidad (anywhere): la compra se realiza
desde casa, oficina, aeropuerto, centro comercial, cafeteria…
• Reducción de costos:– Oficina física– Empleados– Mobiliario– Costos fijos de servicios: agua, luz, teléfono
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¿Desventajas?
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Preguntas y más preguntas
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• ¿Qué necesito para poner una tienda online?
• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?
• ¿Para qué son útiles las estadísticas de un sitio de comercio electrónico?
¿Qué necesito para poner la tienda on-line?
• ¿Producto o servicio?• Registro de dominio• Hosting• Diseño de la página• Registrarse como cyber-comerciante (opcional)• Contratación del pago del servicio en línea • Publicidad • Entrega de mercancía-paquetería • Alcance: local, regional, nacional o internacional
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ReferenciaReferencia
Duque, Mauricio; Webinar: “Internet, plataforma de negocios”; Junio 2009; Compilado por: Dra. Dora González-Bañales
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