matriz de benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVOP

RO

DU

CTO

A C

OM

PA

RA

R:

( ES

CR

IBE E

L P

RO

DU

CTO

)

PR

OD

UC

TO

A C

OM

PA

RA

R:

( ES

CR

IBE E

L P

RO

DU

CTO

)

PR

OD

UC

TO

A C

OM

PA

RA

R:

( ES

CR

IBE E

L P

RO

DU

CTO

)

BENCHMARKING COMPETITIVO

PUNTOS A EVALUAR INFORMACION A EVALUAR

1.IDENTIFICA A TU COMPETENCIA¿QUÉ PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?

OFERTA COMERCIAL

¿EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?

¿ CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? ( EJ. ÚNICO PROVEEDOR DE LTE)

¿ CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ. SOLO TECNOLOGIA 3.5G)

2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR

OFERTA COMERCIAL

CALIDAD Y SERVICIO

2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR

CALIDAD Y SERVICIO

3. SACA TUS CONCLUSIONES

2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

BENCHMARKING COMPETITIVO

INFORMACION A EVALUAR

¿QUÉ PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?

CARACTERISTICAS (TIPO DE PLAN)

BENEFICIOS

¿EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?

¿ CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? ( EJ. ÚNICO PROVEEDOR DE LTE)

¿ CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ. SOLO TECNOLOGIA 3.5G)

PROMOCIONES

TARIFAS

CONDICIONES Y RECTRICCIONES

TECNOLGÍA

COBERTURA

CALIDAD DEL PRODUCTO ( EJ. NUEVAS TECNOLOGÍAS)

CALIDAD DE SERVICIO ( EJ.PROTOCOLO DE SERVICIO )

CANALES DE ATENCION ( CANALES DE COMERCIALIZACIÓN)

TIEMPOS DE RESPUESTA ( ATENCIÓN AL CLIENTE Y

SERVICIO TECNICO)

NIVEL DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO (REALICE UN RESUMEN COMPARATIVO DEL

PRODUCTO SELECCIONADO)

OPORTUNIDAD DE MEJORA ( EN BASE DE LOS PUNTOS TRATADOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO ESCOJE UN PUNTO

Y PLANTEA UNA ESTRATEGIA DE COMO MEJORAR)

BENCHMARKING COMPETITIVO

COMPETENCIA A EVALUAR

DESDE

$ 9,99

tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE

PREPAGO

ROLLOWER, TARIFAS UNICAS

10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un equippo Mifi en planes desde 2GB

0,08 , 0,12, 0,22 CTVS

2G, 3.5G, HSPA+

A NIVEL NACIONAL

NUEVA TECNOLGIA 4G LTE

CIS, CONTACT CENTER

100 MINUTOS MENSUALES PARA HABLAR, 25 MENSAJES OFFNET, 10MB NAVEGACION

PARA RECIBIR BONIFICACION RECARGAS DESDE 3 DOLARES A PARTIR DE EL 2 MES

SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA

NECESIDAD

24H/7D

PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES

EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE NECESITARIA UN

POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE NECESITAN LA ATENCION

ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR

BENCHMARKING COMPETITIVO

COMPETENCIA A EVALUAR

HASTA

$ 99,99

tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE

POSPAGO

10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un equippo Mifi en planes desde 2GB

TARIFAS CONVENIENTES SERVICIOS ONNET Y OFFNET, VARIEDADES DE PRODUCTOS PARA NECESIDADES DEL CLIENTE

MINUTOS INCLUIDOS POR 6 MESES

0,02, 0,15 CTVS

LOS PLANES NO TIENEN ROLLOWER

3.5G, HSPA+, 4G LTE

A NIVEL NACIONAL

NUEVA TECNOLGIA 4G LTE

CIS, CONTACT CENTER

SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA

NECESIDAD

24H/7D

PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES

EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE NECESITARIA UN

POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE NECESITAN LA ATENCION

ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR

BENCHMARKING COMPETITIVO

COMPETENCIA A EVALUAR

DESDE HASTA

$ 21,99 $ 105

NO TIENE

tecnologia 2G, 3.5G, HSPA

PREPAGO POSPAGO

SOLO AMIGOS MOVISTARDOBLE DE MEGAS MENSAJES Y

MINUTOS HABLA NOCHES GRATIS POR 6 MESES

0.08, 0,15, 0,23 CTVS 0,04ctv con 2 amigos

2G, 3.5G, 3.5G, HSPA

A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL

NO EXISTE NO EXISTE

CIS

2 X 1 EN TU PRIMERA RECARGA DEL MES APLICA SOLO POR 6

MESES

200 MINUTOS GRATIS CON AMIGOS MOVISTAR

RECARGAS DESDE 3 DOLARES Y ESTAN SUJETAS A CAMBIO

TARIFA SOLO CON NUMEROS MOVISTAR Y PREVIO REGISTRO

EL SERVICIO DE ATECION NO TIENE MUCHA INFORMACION Y SE PRESENTA UN POCO DE DESPREOCUPACION CON EL VENDEDOR

HACIA EL CLIENTE

72H/8D

xxx

HAY PRODUCTOS LIMITADOS PARA EL CLIENTE SOLO SE VERIFICA PLANES DE ACORDE AL PRECIO

BENCHMARKING COMPETITIVO

COMPETENCIA A EVALUAR

DESDE HASTA

$ 25 $ 100

NO TIENE

tecnologia GSM, 3,5G

PREPAGO POSPAGO

MEJOR AMIGO CLAROTARIFAS CON COSTO ALTO MEJOR AMIGO CLARO A 1

CENTAVO

0.01, 0.05, 0,16, 0,22 CTVS 0.04, 0.15 CTVS

GSM, 3,5G 3,5G

A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL

NO EXISTE NO EXISTE

CIS, CONTACT CENTER

2 X1 CON 30MB, 30SMS TARIFAS MAS BAJAS EN

ONNET

FINACIAMIENTO DE COUTA INICIAL POR PARTE DE LA

OPERADORA

SOLO CON REGISTRO PREVIO AL *611

SOLO CON REGISTRO PREVIO AL *611

HAY UNA ATENCION CORDIAL PERO NO HAY UNA SUFICIENTE INFORMACION ADICIONAL SE TRATA DE

IMPONER AL CLIENTE LA VENTA Y NO SE TIENE ,UCHA ELECCION EL LOS DIFERENTES PRODUCTOS

48H/8D

xxx

TRATAN DE IMPLETAR NUEVOS SERVICIOS PERO NO ESTAN ACORDE CON LAS NECESIDADES DE EL CLIENTE