acercamiento a los usos sociales del sitio web...

El fin de un modelo de política Universidad de La Laguna, 2017

ISBN-13: 978-84-16458-82-0 / D.L.: TF-1149-2017 / DOI (del libro): 10.4185/129 Página | 31

Libro colectivo enlínea: http://www.revistalatinacs.org/17SLCS/libro-colectivo-2017.html

Acercamiento a los usos sociales del sitio

web periodístico Juventudrebelde.cu

An approaching to the social uses of the

Juventudrebelde.cu journalistic web site

Autora: Lic. Claudia Alemañy Castilla – revista Juventud Técnica –Universidad

de La Habana – [email protected]

Co-autoras: Lic. Zuamy Campos Padilla y MsC. Liliam Marrero Santana

Resumen/Abstract

La presente investigación realiza un análisis sobre los usos sociales del

sitio web periodístico Juventudrebelde.cu que realiza un grupo de usuarios

residentes en La Habana. Desde la perspectiva cualitativa, y un

marcado carácter empírico-descriptivo de análisis, el estudio ofrece una

descripción del sistema de prácticas socioculturales desarrolladas por

usuarios de Juventudrebelde.cu, a partir de las diferentes condicionantes, el

aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos, los contenidos

generados por los usuarios y las potenciales transformaciones en la

práctica social cotidiana. El estudio aplicó diferentes métodos y técnicas de

investigaciones como la entrevista semi-estandarizada, el grupo de discusión

y el test de usuario. Los resultados de ese estudio señalan que existen

condicionantes tecnológicas, individuales y situacionales en torno a los usos

sociales, y que la revisión de los sitios motiva cambios en el día a día de sus

usuarios.

EN: This investigation has examined the social uses of the journalistic

website Juventudrebelde.cu by a group of its users from Havana City. The

research takes as methodological supports a qualitative perspective and an

http://www.revistalatinacs.org/17SLCS/libro-colectivo-2017.html




empirical-descriptive character. It offers a description of the system of socio-

cultural practices development by users of Juventudrebelde.cu and the

theoretician and conceptual background around y the social uses notion.

The study has applied several methods of investigation as the personal

interview, the discussion group and the user’s test. The results of this paper

mark that exist many kind of conditions in social uses of journalistic web sites,

the users bring into being content in two ways and the navigation of the webs

create new practices on their lives.

Palabras claves/Key words

[ES] Recepción; usos sociales; sitio web periodístico; Cuba;

Juventudrebelde.cu; Internet

[EN] Social uses; reception; journalistic website, Cuba; Juventudrebelde.cu;

Internet.

1. Introducción

El presente trabajo tiene entre sus objetivos indagar acerca de qué hacen los

usuarios con medios de comunicación como los sitios web periodísticos. La

necesidad de articular análisis que se acerquen a la figura de los usuarios en

esos espacios es latente, ya que los hipermedios consolidan la actividad

periodística, centrada en procesos de intercambio social que involucran a los

usuarios como agentes activos de la gestión noticiosa (Fenoll, 2011;

Camponiani, 2012). De esta forma, la investigación aspira a contribuir al

enriquecimiento del joven campo de estudio de la Comunicación Hipermedia.

El estudio se vale de la noción de usos sociales para describir los sistemas de

prácticas socioculturales de los usuarios en ambientes reticulares digitales

(Marrero, 2013), donde las capacidades de apropiación, aprovechamiento y

reconocimiento se articulan bajo determinados contextos socio-históricos. La

investigación se centra en el sitio online de noticias del periódico cubano

Juventud Rebelde (www.juventudrebelde.cu) por la fiel comunidad de

comentaristas con que diariamente cuenta, al ser de los primeros medios


http://www.juventudrebelde.cu/




cubanos en tener una versión digital. Además, se trata de uno de los diarios

nacionales de mayor divulgación.

Los sustentos teóricos fundamentales de la investigación son los Estudios de

Recepción, provenientes del Paradigma Latinoamericano de Recepción (PLR).

De estos, la perspectiva de Jesús Martín-Barbero (1999), que a su vez parte de

los presupuestos de Michel de Certeau (1996), sintetizan la noción de usos

sociales como un sistema de prácticas socioculturales entre los usuarios y los

medios de comunicación, donde las capacidades de apropiación,

aprovechamiento y reconocimiento se articulan bajo determinados contextos

socio-históricos.

Estos análisis han permitido entender los usos sociales como categoría

analítica (Orozco, 1998) que contribuye a trasladar muchas de las preguntas

clásicas sobre las condicionantes del consumo mediático, así como las

necesidades y maneras en que estos son desarrollados (Livingstone, 2003

c.p. Marrero, 2013). Ante la diversidad de figuras en las web periodísticas, los

usos sociales, si bien son una noción en proceso de consolidación (Fuentes,

2000), son una herramienta factible para analizar aquellos usuarios que dejan

sus huellas en espacios reticulares digitales como los sitios web periodísticos.

1.1. Sitios web periodísticos y Juventudrebelde.cu.

Diferentes campos del conocimiento y disciplinas han iniciado el análisis de los

sitios web periodísticos. La Informática, el Diseño Gráfico, las Ciencias de la

Información y las Ciencias de la Comunicación son algunas de ellas. Desde el

campo de la Comunicación, las indagaciones se interesaron en los procesos

de producción de la noticia y en las rutinas productivas, dejando de lado la

figura del receptor en los sitios web periodísticos. Las demás vertientes han

estudiado diversos elementos que van desde la estructuración y las

características formales hasta la organización de la producción y los

contenidos.

Teniendo en cuenta las nociones y enfoques de esas corrientes, la

investigación realizada propone una conceptualización de sitio web periodístico

donde estos son definidos como un ambiente reticular digital cuya función es





brindar contenidos noticiosos, documentales, así como servicios de valor

agregado, de forma periódica. Son sistemas información noticiosa regidos

por la actividad editorial y las rutinas productivas de un hipermedio que

combinan elementos del lenguaje en la Red como la interactividad, la

hipertextualidad y la multimedialidad (Comellas y Sánchez, 2005; Díaz-

Noci, 2007; Rost, 2007; Salaverría, 2007; Scolari, 2008). Sus diferentes

tipologías de contenidos son organizados en bloques, de acuerdo con

jerarquizaciones temáticas y visuales (Lin, Chu & Chiu, 2011). Mediante los

espacios y recursos de interacción y participación, se fomenta la acción

de los usuarios en el sitio web, se crean redes de colaboración mutua y

se fomenta la confianza con el medio (Lara, 2014).

En el caso cubano, las características del contexto socio-tecnológico cubano

definen en gran medida las características estructurales y de contenido de la

prensa “para y con” Internet (Rodríguez, 2005; Recio, 2013; Campos, 2014).

Luego de veinte años de desarrollo periodístico cubano en Internet persisten

limitaciones que se aprecian fácilmente en la factura estructural y la concepción

de los espacios y recursos de interacción y participación. Es decir, las políticas

editoriales de los sitios web no son coherentes con el entorno de la

comunicación hecha para y con Internet (Diz, 2001).

Las web periodísticas cubanas no cuentan con agendas propias, ya que se

trasladan a la web los comportamientos legitimados en los modelos

tradicionales y la integración en equipos multidisciplinarios es insuficiente

(Gárciga, 2014). También se desconocen a nivel institucional los nuevos roles

profesionales y es escaso el empleo de los recursos multimediales.

Por su parte el sitio web periodístico Juventurebelde.cu se caracteriza por

diversas áreas y servicios de valor agregado, así como por la inclusión de

recursos multimediales, en el marco de la producción comunicativa de medios

nacionales online. Además, cuenta con numerosas, secciones, columnas y

suplementos dinámicos y gradualmente (re)ajustados a las rutinas

productivas que hoy demanda el entorno hipermedia (Tabla 1). No obstante,

son latentes las condicionantes tecnológicas propias del contexto cubano, y de

la prensa específicamente.





Tabla 1. Espacios y recursos de interacción y participación en

Juventudrebelde.cu

Opciones de búsqueda y recuperación de información

Espacios de interacción y participación

Recursos de interacción y de participación

Recursos multimediales

Caja de búsqueda

Página de inicio/Portada Enviar por correo

Texto

Buscador Secciones Cuba Internacionales Opinión Cultura Deportes Ciencia y Técnica

Compartir en Redes Sociales Facebook Twitter Meneame Deliciuous Chuenga

Imagen (Fotos, gráficos, caricaturas)

Video

Infografías

Animaciones Áreas de contenido de valor

agregado Columnas Destacados Miradas de los lectores1 Multimedia Suplementos Servicios y boletines El tiempo Cartelera Tabloides Edición Impresa Versión traducida Blogs Enlaces externos a otros sitios web

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Fuente: Elaboración propia

Juventudrebelde.cu cuenta con limitados recursos que favorecen la

generación de contenidos – los espacios de comentarios y Miradas de los

lectores – de los usuarios en la plataforma. A pesar de ello, entre las

prioridades del medio destaca la intención de saldar esas dificultades para

incrementar la presencia de los usuarios en el sitio web periodístico. Entre otras

1 Miradas de los lectores es una sección específica de Juventudrebelde.cu que promueve la

aparición en el sitio de contenidos visuales, específicamente fotografías, creados por los

usuarios. Se trata de un concurso mensual donde la Redacción Digital propone una

temática determinada y dan un plazo de un mes para recibir, vía correo electrónico, de los

usuarios que deseen participar





acciones, potencian la realización de entrevistas online donde los usuarios

pueden hacer preguntas y dialogar con los entrevistados y el propio medio.

Ante ese escenario, y luego de analizar las conceptualizaciones en torno a la

noción de usos sociales y los componentes de los sitios web periodísticos,

esta investigación propone entender los usos sociales de sitios web

periodísticos como el conjunto de “maneras de hacer” (De Certeau, 1996),

asociadas al sistema de prácticas que integran la capacidad de (re)apropiación

y (re)significación por parte de los usuarios, del contenido que ofrecen los

sitios web periodísticos, así como el aprovechamiento de los códigos

tecno-comunicativos y su potencial transformación. Estas prácticas,

mediadas por esquemas de significación socioculturalmente articulados

(Ceballo, 2013; Jiménez, 2014; Justiniani, 2014; Gómez Guillén, 2014;

González, 2015) y (re)configuradas por condicionantes tecnológicas,

individuales, y situacionales a partir de un contexto histórico y

culturalmente determinado, promueven la presencia e interacción de los

usuarios en el sitio web periodístico, así como la generación de contenidos.

Ello también potencia transformaciones en la práctica social cotidiana.

2. Métodos

2.1. Estrategias metodológicas

Con el objetivo de describir los usos sociales del sitio web periodístico

Juventudrebelde.cu que realiza un grupo de usuarios residentes en La Habana,

se optó por un diseño de investigación cualitativo con carácter empírico-

descriptivo y matices exploratorios.

2.1.2. Poblaciónn y muestra

Se seleccionaron 10 sujetos como miembros de la muestra final2 atendiendo a

la frecuencia de publicación en los espacios de comentarios de

2 Los investigadores analizaron, durante un periodo de tiempo determinado, el

comportamiento de los usuarios en el sitios web periodístico, basados fundamentalmente en

la frecuencia de publicación en los espacios de comentarios y se recopilaron los correos

declarados que declaraba los usuarios. Los usuarios de Juventudrebelde.cu antes de

publicar sus comentarios deben aceptar las normas establecidas por la Redacción Digital

para la publicación de los comentarios, al tiempo que estos últimos se comprometen a cuidar





Juventudrebelde.cu, el lugar de residencia (La Habana, Cuba) y el interés de

colaborar con la investigación.

Los 10 usuarios contactados conforman un grupo socio-demográficamente

heterogéneo, excepto en su lugar de residencia, La Habana. Las edades

de los sujetos investigados oscilan entre los 22 y los 65 27 años, además sus

ocupaciones y especialidades profesionales son diversas. A pesar de que

no se buscaba una diversidad dentro de la muestra de manera explícita, 5 son

mujeres y 5 hombres (Tabla 2):

Tabla 2. Relación de los usuarios miembros de la muestra seleccionada y

los datos personales declarados por ellos.

Identificativo Edad Género

Lugar de residencia

Ocupación3 Frecuencia de actividad

Anar (nickname habitual)

53 F La Habana Supervisión Diaria

Aníbal del Prado 65 M La Habana Arquitecto Más de una vez por semana

Mártivarela (nickname habitual)

64 M La Habana Cuentapropista Diaria

Rodin Cabrera 35 M La Habana Especialista de información

Diaria

Legna (nickname habitual)

34 F La Habana Secretaria Diaria

GeraltRivia (solicitó otra identificación4)

48 M La Habana Informático Más de una vez por semana

Yolli (solicitó otra identificación)

22 F La Habana Estudiante Diaria

JTM (solicitó otra 43 F La Habana Dirigente político Diaria

la privacidad de sus usuarios y mantener sus datos personales fuera del dominio público. Por

ello, cuando los usuarios fueron contactados se les especificaron los fines investigativos de tal

contacto y alteración a su privacidad

3 Las ocupaciones que aparecen en la tabla anterior fueron compiladas tal cual las declararon

los usuarios miembros de la muestra en las encuestas realizadas.

4Los 10 usuarios participantes firmaron un consentimiento informado que les dio la opción de escoger entre el uso de su nombre y apellidos o de un seudónimo en el informe de investigación. Todos los usuarios, excepto 3, seleccionaron la opción de ser identificados con un seudónimo. De ellos, 3 decidieron usar sobrenombre -o nickname- con que comentan asiduamente en Juventudrebelde.cu. Los 4 restantes pidieron ser identificados con un seudónimo totalmente distinto. Las identificaciones que fueron dadas a los usuarios que no permitieron el uso de su nombre o del nickname que emplean en la redacción de este informe, las implementaron las investigadoras a criterio personal.





identificación)

Daline Quevedo 44 F La Habana Asesora jurídica Diaria

Stark (solicitó otra identificación)

23 M La Habana Estudiante Más de una vez por semana

Fuente: Elaboración propia.

2.1.3. Instrumentos de recogida de información.

Se escogieron diversos instrumentos de investigación. La revisión

bibliográfica-documental, el primero de ellos, apoya la indagación de los

principales presupuestos teóricos y metodológicos que han abordado el tema

de los usos sociales de Internet y acerca de los sitios web periodísticos. Este

método implica la búsqueda de registros del conocimiento, de las

características y las conceptualizaciones sobre un tema previamente definido

(Alonso & Saladrigas, 2000). Desde el análisis crítico de las diversas pesquisas

previamente encontradas, este ejercicio se encarga de “mostrar cómo se las

puede utilizar en un diseño propio de investigación” (Sautu et al. 2005, p.86) ya

que este método es imprescindible para la conformación del marco teórico.

La encuesta fue seleccionada por ser considerada una de las fuentes de

obtención de información sociológica primaria (Alonso & Saladrigas, 2000).

Además, contribuye a esclarecer los aspectos estructurales y los atributos

generales del objeto de investigación (Sautu et al. 2005). Como elemento

determinante para el empleo de ese método en la presente investigación fue la

dificultad de Juventudrebelde.cu para determinar el lugar de residencia de sus

usuarios. Por ello, cabe destacar que la encuesta fue aplicada a una selección

mayor que la muestra finalmente establecida.

Por su parte, la entrevista semi-estandarizada es una herramienta que nos

permite obtener tanto información verbal como no verbal, directamente, sobre

los individuos. En el caso del presente estudio permitió desentrañar las

principales motivaciones de uso de Juventudrebelde.cu, la relación que se

establece entre los usuarios y los códigos tecno-comunicativos a su disposición

y las preferencias temáticas de los pesquisados.

El test de usuario es un método desde las Ciencias de la Información para a

medir o evaluar la usabilidad2 de un determinado sistema de información y sus

aplicaciones a la hora de imbricarse en un proceso comunicativo. De acuerdo





con Acosta (2010) y García (2011) el objetivo de este método es esencialmente

la evaluación de la usabilidad de sistemas y aplicaciones a través de la

observación de cómo un grupo de usuarios llevan a cabo una serie de tareas

encomendadas por evaluadores. En el presente estudio, el método permitió

examinar las habilidades tecno-comunicativas del usuario, para el

aprovechamiento de los códigos info-comunicacionales que pone a su

disposición Juventudrebelde.cu.

El último de los métodos, el grupo de discusión, se trata de una herramienta

metodológica diseñada para para analizar los lugares comunes en las

subjetividades de los usuarios entrevistados (Sautu et al. 2005). Su aplicación

requiere la presencia de un mediador –uno de los investigadores– entre los

participantes. Este método contribuyó a obtener un conocimiento aproximado

de la realidad social en la que se desenvuelven los usuarios, desde el

intercambio entre ellos y la valoración grupal de sus experiencias con el sitio

web periodístico.

2.1.4. Procedimientos.

Como técnica de investigación preliminar, inicialmente se aplicó una encuesta

que fue enviada a 46 sujetos por la vía del correo electrónico donde se

explicaba en qué consistía el estudio y los diferentes métodos investigativos a

desarrollar. Si el usuario deseaba participar debía responder la encuesta

adjunta en el mismo correo y confirmar su interés de colaborar en las

siguientes fases. La encuesta estuvo encaminada a identificar el lugar de

residencia de los usuarios y acceder a informaciones relacionadas con las

condicionantes tecnológicas que intervienen en el uso del sitio web y la

frecuencia de uso.

En el segundo momento se aplicó entrevistas semi-estandarizadas a los

usuarios seleccionados para indagar en la relación que se establece entre los

usuarios y los códigos tecno-comunicativos a su disposición y las preferencias

temáticas de los entrevistados, mediante preguntas intencionadas en

correspondencia con el objeto de estudio. Luego de la aplicación de esa

técnica los investigadores se percataron de la necesidad de profundizar en las





habilidades, conocimientos y/o capacidades de los usuarios frente a los sitios

web periodísticos. Para abordar esos indicadores se seleccionó el test de

usuario. Este es un método desarrollado desde las Ciencias de la Información

que evalúa la usabilidad de sistemas y aplicaciones a través de la observación

de tareas encomendadas a usuarios convocados en grupos no mayores de

cinco personas (Acosta, 2010; García, 2011), lo cual contribuye a determinar la

efectividad de la propuesta de Arquitectura de la Información en las diferentes

plataformas online.

Para los fines de la presente investigación, el test de usuario fue de

vital importancia porque permitió examinar las habilidades tecno-comunicativas

del usuario, para el aprovechamiento de los códigos info-comunicacionales

que pone a su disposición Juventudrebelde.cu a través de los espacios y

recursos de interacción y participación (Tabla 1). El test de usuario se empleó

para: conocer las vías de acceso al sitio web periodístico; los modos en que los

usuarios organizan la navegación; sus habilidades respecto a las herramientas

de búsqueda y recuperación de contenidos; su vínculo con las áreas de

contenido de valor agregado; así como su relación con los espacios de

comentarios de Juventudrebelde.cu. El empleo del método potenció el ejercicio

transdisciplinar tan necesario en los estudios relacionados con la información y

la comunicación.

El test de usuario, si bien puede ser apreciado como un ejercicio intencionado y

experimental, o de laboratorio, requiere de la interpretación de las acciones

(Nielsen, 1994 c.p. Acosta, 2010) para analizar los conocimientos y

capacidades tecno-comunicativas de los usuarios. Posterior al ejercicio, se

realizó un grupo de discusión donde los usuarios reflexionaron de forma

colectiva sobre las actividades comandadas y auto-analizaron y comentaron

acerca de sus diferentes comportamientos durante el test referido entre otros

indicadores referentes a los usos sociales. El método también sirvió para

apoyar los datos recopilados con la entrevista semi-estructurada. De esa forma,

los resultados del test de usuario facilitaron la complementación entre los

diferentes métodos y técnicas desarrollados en el estudio.





De forma general, la combinación de los métodos posibilitó la apreciación de

los diferentes resultados que a continuación se refieren.

3. Resultados

3.1. Condicionantes de los usos sociales del sitio web periodístico

Juventudrebelde.cu

De manera general, los usuarios analizados dan muestra de algunas

similitudes en la identificación de condicionantes que inciden en los modos de

uso de Juventudebelde.cu. La relación que los sujetos establecen con un

medio tecnológico depende, en gran medida, de las condicionantes de los usos

(Alonso, 1999). Es decir, factores culturales, sociales, tecnológicos, etcétera,

que permiten a un mismo objeto ser susceptible a diferentes usos, incluso

algunos diferentes a los prescritos para él (Aguilera & González, 2007).

Los resultados de esta investigación avalan la propuesta inicial de identificar

tres condicionantes fundamentales en relación a los usos sociales del sitio web

periodístico Juventudrebelde.cu, a saber: la tecnológica, la individual y la

situacional.

La cuestión tecnológica apuntó que de manera general predominan las

conexiones malas y el acceso a través de cuotas de navegación reducidas.

Cuatro de los usuarios entrevistados no cuentan con conexión a Internet, sino

que emplean las Intranets de sus centros de trabajo para acceder a los sitios

web periodísticos o la red telemática alternativa desarrollada por el Ministerio

de Salud Pública de Cuba: Infomed. No priman los usuarios que se conecten

desde dispositivos móviles debido a que el sitio de Juventudrebelde.cu no

cuenta con diseño resposive y los costos del servicio de acceso a Internet en

Cuba.

En cuanto al contexto situacional, ocho usuarios acceden a los sitios web

periodísticos desde sus centros laborales o de estudio. El resto lo hace desde

sus hogares. El estudio demostró que de acuerdo las circunstancias desde

donde se produce el acceso, los usuarios entrevistados (re)articulan prácticas

comunes como completar la revisión de Juventudrebelde.cu antes de pasar a

otros hipermedios, producto de la inestable calidad de conexión. También se





(re)ajustan los horarios laborales, estudiantiles y/o personales para garantizar

las visitas al sitio web, debido a las características del contexto socio-

tecnológico cubano, y se modulan la permanencia y los niveles de participación

en el sitio.

Respecto a las condicionantes individuales, el espectro de profesiones y los

vínculos estudiantiles que declararon los usuarios demuestra que el uso de

sitios web periodísticos cubanos está condicionado por la inclusión o no de

los usuarios en alguno los sectores priorizados por la política de acceso a

Internet del país. En cuanto a las habilidades y capacidades tecno-

comunicativas de los usuarios el test de usuario aportó datos sobre las

limitaciones y desconocimientos de los usuarios acerca del sitio web

periodísticos. Por otra parte, las motivaciones constituyen otro elemento que

guarda relación con los usos sociales de sitios web periodísticos. En este caso

de estudio, la mayoría coincidió en el saldo de necesidades de tipo informativas

sobre el acontecer nacional e internacional (Tabla 3).

Tabla 3. Principales motivaciones de los usuarios para hacer uso de

Juventudrebelde.cu.

Motivación

Cantidad de usuarios que la refieren

Afinidad por una sección, suplemento o con un determinado periodista

10

Mantenerse informado del acontecer nacional e internacional

9

Conocer la forma de pensar de otros a través de sus comentarios

7

Fidelidad con Juventud Rebelde 6

Dificultad para acceder a la versión impresa del periódico 4

Trasmitir a otros noticias e informaciones del acontecer nacional e internacional

2

Que otros usuarios lean mis comentarios 1

A petición del centro trabajo 1






La navegación exclusiva en sitios web de dominio .cu, de la cual dependen

varios de los usuarios también repercute en sus modos de uso. Esto implica

que una parte de los pesquisados no tiene acceso a las prácticas

comunicativas que desarrollan otros sitios web periodísticos, ni pueden

contrastar informaciones, por solo mencionar algunos ejemplos.

3.2. Aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos del sitio

web periodístico Juventudrebelde.cu.

Los usuarios comienzan a estar presentes en el sitio web periodístico desde

que comienzan a navegar en él (Raimondo, 2012). Pero la forma en que

acceden, en este caso a Juventudrebelde.cu, también está relacionada con el

aprovechamiento de los códigos tecno-comunicativos a su disposición. Los

métodos y técnicas aplicados (entrevista semi-estandarizada y test de usuario)

contribuyeron a delimitar que entre los usuarios estudiados existen al menos

tres formas de acceder al sitio web.

Gráfico 1. Maneras de acceder a Juventudrebelde.cu


Este resultado implica que la mayoría de los usuarios entrevistados dominan

las posibilidades que ofrecen los navegadores. Además esto confirma que





visitan Juventudrebelde.cu con frecuencia, en correspondencia con los datos

obtenidos con los métodos y técnicas aplicados.

3.2.1. Acerca de los espacios de intervención y participación.

Como se sintetiza en capítulos anteriores, los sitios web periodísticos agrupan

determinados elementos que se relacionan a partir de las tendencias de

Arquitectura de la Información, y que posibilitan la interacción y participación de

los usuarios mediante determinados Espacios y Recursos. El primer escenario

de Juventudrebelde.cu al cual tienen acceso los usuarios es a la página de

inicio (portada o home). Los principales sistemas de navegación del sitio web

periodístico se articulan a través de ella, así como las vías de acceso a otros

espacios como las secciones y las áreas de contenido de valor agregado.

A través de las vivencias narradas por los usuarios a la hora de describir

verbalmente su comportamiento frente a la página de inicio o a las secciones

de Juventudrebelde.cu se constataron dos formas fundamentales de acceder a

los contenidos. El 50% de los estudiados refieren que en primer lugar navegan

en toda la portada y desde ella seleccionan los contenidos periodísticos de su

interés. La otra parte fundamenta que prefieren ir directamente a las

secciones, columnas y suplementos de su interés. De estos últimos, al menos

tres coinciden en que después regresan a la página de inicio y acceden a otros

contenidos desde ella. El 30% de los usuarios (3) comentaron que entre sus

prácticas en los espacios de interacción y participación preferían abrir en una

pestaña aparte los contenidos que iban a “leer”. Tal conducta facilita la

navegación, la selección y posterior detenimiento en los temas de su interés,

así como el retorno a la página de inicio o el acercamiento a otras secciones, o

a noticias vinculadas con la temática o el autor del trabajo que seleccionaron.

Otro de los escenarios de interacción y participación que están a disposición de

los usuarios en Juventudrebelde.cu son los espacios de comentarios dentro de

los contenidos noticiosos o de valor añadido del sitio web periodístico. En el

análisis de las motivaciones de los usuarios de este estudio se enfatizó en la

lectura de los comentarios como uno de los indicadores que incentivaba a

algunos de los participantes a visitar Juventudrebelde.cu.





Juventudrebelde.cu cuenta con numerosos componentes dentro de sus áreas

de contenido de valor agregado. Los usuarios involucrados señalaron cuáles de

esos espacios de interacción y participación del sitio web son los que más

asiduamente visitan.

Gráfico 2. Incidencia de empleo y/o visita a las áreas de valor agregado del sitio

web.


Con respecto al acercamiento a esas diferentes áreas de contenido de valor

agregado los usuarios manifiestan distintas razones por las cuales las emplean

o las descartan. La más frecuente es la falta de tiempo libre del cual disponen,

ya que la mayoría acceden desde sus centros de trabajo o estudio. Una vez

más el componente situacional condiciona las condiciones de acceso.

En el presente caso de estudio la navegación, lectura y/o revisión en los

diferentes espacios de interacción y participación de Juventudrebelde.cu

permite a los usuarios un mayor dominio de los escenarios de los cuales

disponen en sitios web periodístico, lo cual favorece la generación de “nuevas”

formas de gestionar y consumir los contenidos (Meso, 2013). No obstante, la

limitada conexión reduce el tiempo de navegación, la “estancia” o

“permanencia” en el sitio, el acceso a contenidos de valor agregado como blogs

u otros, y tambien define el momento del día en que se accede al sitio.





3.2.2. Sobre recursos de interacción y participación en

Juventudrebelde.cu.

En torno al contexto de los usuarios en Juventudrebelde.cu es necesario

mencionar la escasez de herramientas y/o facilidades para personalizar los

contenidos dentro del sitio web periodístico. En la actualidad proliferan los

espacios en los sitios web periodísticos dedicados a la publicación de

contenidos generados por los usuarios (Meso, 2013), una tendencia dedicada a

la expansión del “periodismo ciudadano” y a la personalización de sus

contenidos. Grandes plataformas de medios en Internet consolidan el empleo

esa tendencia en sus plataformas. Con el desarrollo de las TIC y la expansión

de Internet, los usuarios ya no se resignan a contemplar el proceso, quieren

participar (Meso, 2013).

De acuerdo con Boczkowski y Mitchelstein (2012), la mayoría de los estudios

sobre herramientas de sitios web periodísticos especifican que los usos de las

diferentes aplicaciones eran estáticos. Sin embargo, los resultados del presente

estudio muestran otra arista, más relacionada con los planteamientos de Luján

(2002), quien sintetiza que los modos de uso de las aplicaciones web

dependen completamente del usuario, más allá de aquellos preestablecidos por

el sitio web. Las acciones de los usuarios en Internet, y en sitios web

periodísticos, son resultado de su contexto socio-histórico, y dependen del

grado de apropiación y de reconocimiento que desarrollen los individuos

(Martín-Barbero, 2010). El siguiente gráfico (Gráfico 3) es ilustrativo respecto a

las aplicaciones que provee Juventudrebelde.cu y como se relacionan los

usuarios con estas.





Gráfico 3. Recursos de interacción y participación en relación a la cantidad de

usuarios que hacen uso de ellos.


De las herramientas a disposición de los usuarios en Juventudrebelde.cu todos

los pesquisados sostienen que la más empleada por ellos es comentar. Los

investigados refirieron determinadas particularidades a la hora de emplear los

espacios de comentarios en Juventudrebeld.cu. Algunos usuarios (40%) luego

de hacer un comentario tratan de revisar continuamente el sitio web por dos

motivos fundamentales: les preocupa que el medio censure y no publique sus

comentarios y/o desean conocer si otros usuarios han publicado alguno

comentario a raíz del suyo.

En cuanto al envío por correo de las noticias de Juventudrebelde.cu al menos 8

usuarios sostuvieron que hacían uso de ella. Sin embargo, posteriores

indagaciones demostraron que estos usuarios no estaban haciendo uso

precisamente de la aplicación existente en Juventudrebelde.cu, sino que

habían desarrollado métodos alternativos. La mayoría (5) prefiere “copiar” el

contenido periodístico de su agrado y “pegarlo” en un documento Word que

luego adjuntan y envían desde sus correos personales. Cuatro usuarios

analizados también declaran que copian la noticia directamente en el correo

electrónico que poseen y solo un usuario “copia” y “pega” en el cuerpo del

correo el link de la noticia que desea enviar.





Para interpretar este resultado es necesario retornar a Boczkowski y

Mitchelstein (2012) quienes plantean que las prácticas implementadas por los

usuarios en relación a las opciones interactivas y participativas de un sitio web

periodístico varían de acuerdo a las condiciones contextuales de estos

(Boczkowski y Mitchelstein, 2012, p.13). Es decir, el comportamiento de los

usuarios a la hora de emplear las herramientas de la web no siempre es el

esperado (Luján, 2002).

El 60% (6) de los usuarios afirman que descargan contenidos noticiosos e

imágenes de las publicadas en Juventudrebelde.cu para conservarlos fuera del

espacio online (Gráfico 4).

Gráfico 4. Tipos de recursos multimedia más descargados por los usuarios de

Juventudrebelde.cu investigados.


Las motivaciones para esas descargas son diversas. En común, tres de los

usuarios señalan que descargan textos e imágenes relacionados con

acontecimientos importantes como la visita del presidente Barack Obama o del

Papa Francisco a Cuba. De acuerdo con algunos usuarios (3), otra temática de

descargas que gana adeptos es la sección de manualidades de

Juventudrebelde.cu. Los usuarios que descargan los contenidos publicados





realizan esas acciones no solo de acuerdo con sus preferencias personales,

sino que también lo hacen en virtud de no afectar sus responsabilidades

relacionadas con el trabajo o el estudio. Prefieren descargar algunos de los

trabajos para leerlos con calma posteriormente en espacios como el hogar.

Con respecto a la opción de imprimir los contenidos desde la aplicación de

Juventudrebelde.cu, solo dos de los usuarios participantes en el estudio tienen

a su disposición una impresora como parte de su equipamiento de trabajo. Esto

condiciona que ambos se limiten y no empleen ese recurso frecuentemente. Al

menos uno de los usuarios planteó que descarga los contenidos en su memoria

flash y luego busca algún espacio donde imprimirlos para poder compartirlos en

su casa con otros miembros del grupo familiar que no visibilizan

Juventudrebelde.cu.

Juventudrebelde.cu tiene herramientas que permiten a sus usuarios compartir

en cinco redes sociales (Facebook, Twitter, Menéame., Delicious. y Chuenga).

De acuerdo a las indagaciones realizadas, solo tres usuarios miembros de la

muestra del presente estudio tienen perfiles en redes sociales, específicamente

en Facebook. Los tres son seguidores5 de Juventudrebelde.cu en esa red

social, pero solo uno de ellos comparte con frecuencia algunas de las noticias

publicadas. Es necesario recordar que, una buena parte de los miembros de

esta muestra no representativa accede desde centros de trabajo que todavía

no cuentan acceso a los sitios de redes sociales.

Más allá de las limitaciones, los usuarios de Juventudrebelde.cu adaptan los

modos de buscar, seleccionar, acceder, distribuir la información y comunicarse

a través de la (re)apropiación de los espacios y recursos de interacción y

participación disponibles. De esa manera, desarrollan el aprovechamiento de

los códigos tecno-comunicativos del sitio web periodístico.

3.3. Contenidos generados por los usuarios.

Lara (2014) fundamenta que en la actualidad, los medios en Internet

constituyen un espacio fundamental para que los usuarios se relacionen entre

5 Los tres usuarios emplean sus nombres reales en Facebook pero aunque solicitaron que sus

nombres se usaran en el informe final de este estudio.





sí y compartan ideas, ocio, contenidos y proyectos. Entre las razones que han

hecho que los hipermedios alienten la actividad de los usuarios en los sitios

web se encuentran el aumentar el tráfico o número de visitas, lograr una mayor

atención, convertirse en una fuente para noticias y referencias, así como la

fidelización de quienes acceden a ellos y de esa manera crear una comunidad

de usuarios (Meso, 2013). De esta manera fomentan la interacción social e

incorporan más usuarios en el flujo comunicativo (Fenoll, 2011).

En Juventudrebelde.cu, uno de los escenarios destinados a la generación de

contenidos que quedan dentro de la interfaz del sitio web son los espacios de

comentarios. Estos se ubican al final de cada trabajo periodístico y permiten la

identificación a través del nombre o un seudónimo y la dirección de correo

electrónico

En cuento a la frecuencia de actividad en los espacios de comentarios, todos

los usuarios suelen comentar en relación a la misma asiduidad con que visitan

el sitio (Ver Tabla 2). De acuerdo con los datos recogidos a través de este

estudio, los contenidos más comentados por los usuarios investigados están

relacionados con las problemáticas sociales, económicas y políticas del país, y

algunas del ámbito cultural. Por tanto, las secciones, columnas y suplementos

más mencionados entre los participantes en el estudio como aquellas donde

más comentan son la sección “Cuba”, las columnas de opinión “Acuse de

Recibo” y “La Tecla del Duende”, además del suplemento “Sexo Sentido” y el

especial “Así de Fácil”. Estos contenidos coinciden con aquellos que

específicamente motivan el acceso al sitio web periodístico de los usuarios

analizados.

Otro elemento a destacar con respecto a los contenidos o temáticas más

comentados es que al menos cuatro usuarios señalan que no necesariamente

comentan con el mismo sobrenombre en todas las secciones, columnas o

suplementos. De los participantes en este estudio solo dos comentan

asiduamente con su nombre real, lo cual relacionan con una filosofía de

defender lo que piensan (Aníbal del Prado, entrevista personal). El resto

comenta con seudónimos o nicknames para mantener la privacidad.





La interacción comunicativa en sitios web periodístico se refiere a las

posibilidades que tienen los usuarios de relacionarse con otros individuos

además de con los soportes digitales y con los contenidos preestablecidos

(Rost, 2007). El estudio reveló que los usuarios en cuestión publican

comentarios con determinadas intenciones como: 1) resaltar la calidad con que

ha sido abordado un tema o suceso; 2) expresar inconformidad o realizar

críticas; 3) comunicarse con el periodista; 4) comunicación con otros

usuarios.

En cuanto a la sección que promueve la generación de contenidos fotográficos

“Miradas de los lectores”, solo un miembro de la muestra seleccionada ha

participado en este concurso en alguna oportunidad y lo ha hecho porque

siente inclinaciones por la fotografía y le han interesado determinadas

temáticas propuestas por el concurso de Juventudrebelde.cu.

La relación de los usuarios con los espacios de generación de contenidos

dentro de Juventudrebelde.cu, se vincula con lo planteado por Meso (2013)

quien asevera que los usuarios consideran a los sitios de medios de

comunicación como el escenario “idóneo para la intercomunicación, el

intercambio de información y, en general, para la imbricación de un tejido social

más comprometido” (2013, p.68).

3.4. Potenciales transformaciones en la práctica social cotidiana.

Como consecuencia del uso de Juventudrebelde.cu los usuarios investigados

han logrado (re)ajustar determinados componentes de sus prácticas sociales

cotidianas alrededor del sitio web periodístico. La plataforma es considerada

por los usuarios como un espacio para acceder a la información noticiosa de

actualidad, pero también como una forma de socialización del conocimiento y

generación de contenidos relacionados con sus criterios y experiencias.

Es posible apreciar una (re)adecuación en las rutinas diarias de muchos de los

participantes en esta investigación, principalmente entre aquellos que acceden

desde sus centros de trabajo o de estudio. Varios usuarios han comenzado a

llegar a sus trabajos antes del horario establecido en la jornada laboral para

poder acceder al sitio web periodístico. Este mismo grupo muchas veces





vuelve a Juventudrebelde.cu nuevamente a la hora del almuerzo u otros

momentos libres del día para poder ver las diferentes actualizaciones de los

contenidos del sitio. De esa forma el acceso, lectura y uso en general de

Juventudrebelde.cu es parte de sus actividades cotidianas.

Otro punto son las rutinas asociadas a la publicación de los comentarios en el

sitio web periodístico. Algunos de los usuarios estudiados (el 60%) acceden

reiteradamente a los espacios de comentarios de los contenidos donde

escribieron sus criterios para comprobar si fue publicado, o para apreciar si sus

comentarios han generado otros de aprobación o de desacuerdo.

Al mismo tiempo han aparecido prácticas complementarias entre los usuarios

pesquisados que no han podido hacer uso de algunas de las facilidades a su

disposición. Así se ejemplifica en el caso de las personas que envían

contenidos noticiosos vía e-mail. A partir de esos rasgos, los usuarios han

alcanzado mayor experiencia y familiarización con el sitio web periodístico,

dando paso a “nuevas” competencias tecnológicas.

Los usuarios estudiados en su mayoría acceden a los contenidos periodísticos

de Juventudrebelde.cu de manera individual. A algunos de ellos les parece

pertinente e importante el hacer partícipe a otros del proceso y de esa manera

establecer y desarrollar sus relaciones con otros. El 40% de los usuarios que

usan Juventudrebelde.cu desde sus trabajos señalan que en el ambiente

colectivo se han enriquecido, pues varios de sus compañeros también visitan el

sitio web y debaten en colectivo, fuera del plano online, acerca de los

contenidos publicados.

El uso de Juventudrebedle.cu ha trascendido el plano de la interacción social

online. Tres de los usuarios estudiados acceden de manera frecuente al

suplemento “Sexo Sentido” y, producto de ello se han incorporado a las peñas

y otros encuentros de socialización relacionados con la temática. Cabe

destacar que producto a su participación en esos espacios, los tres usuarios se

conocían entre sí, y afirman mantener relaciones de amistad gracias al vínculo

que han creado en esos espacios de intercambio personal y de divulgación de

conocimientos. De esta forma Juventurebelde.cu se ha convertido en un

espacio que facilita la socialización entre sus usuarios.





Los resultados del presente estudio corroboran que los usuarios

Juventudrebelde.cu han (re)adecuado los códigos tecno-comunicativos a su

disposición, así como contribuyen a la retroalimentación de los contenidos del

sitio web periodístico con sus comentarios y la interacción comunicativa. A

partir de las condicionantes tecnologías y situacionales han (re)ajustado un

sistema de prácticas, mediadas por esquemas de significación

socioculturalmente articulados y que a su vez han potenciado transformaciones

en sus prácticas cotidianas.

Eso reafirma sólidamente que en el caso cubano y a partir de la muestra no

intencionada de este estudio, las condicionantes tecnológicas, específicamente

la conexión, y el lugar donde los usuarios se conectan, inciden de forma

negativa - limita el tiempo de estancia en el sitio, los modos de leer, condiciona

el momento del día en que se accede y los horarios destinados a la navegación

- en los usos que puedan hacer los usuarios estudiados del sitio.

4. Discusión y conclusiones.

La investigación en cuestión reafirmó en primer lugar la validez de asumir

posturas socioculturales respecto a las TIC e Internet. Además, contribuyó a la

conformación de un aparato conceptual-metodológico que permitió el abordaje

de los procesos y prácticas asociados a los usos sociales sitios web

periodísticos.

Con respecto a los sitios web periodísticos cubanos, el estudio complementa la

comprensión de esos espacios en calidad de plataformas donde se

(re)articulan y confluyen diversas prácticas, más allá del impacto en el país del

contexto socio-tecnológico imperante. Los resultados obtenidos corroboran

que los usuarios Juventudrebelde.cu, a partir de las condicionantes

situacionales, tecnologías e individuales, han (re)ajustado sistemas de

prácticas mediadas por esquemas de significación socioculturalmente

articulados y han (re)adecuado los códigos tecno-comunicativos a su

disposición.

A partir de los resultados obtenidos, este estudio propone ampliar la

profundización en las teorías y conceptualizaciones relacionadas con la





categoría usos sociales vinculada a dispositivos socio-técnicos y ambientes

reticulares digitales, para consolidar las dimensiones de la investigación

asociada a los usos de las TIC. De igual modo, también aspira a motivar

investigaciones que profundicen en el estudio de las condicionantes que

inciden en los usos sociales del sitio web periodístico Juventudrebelde.cu, así

como extender la pesquisa a otros segmentos de usuarios cubanos residentes

o no en el país con el fin de contrastar los resultados, así como a otros

sitios web periodísticos nacionales.

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