“las relaciones públicas y la percepción de la...

El fin de un modelo de política (2ª edición, ampliada) Universidad de La Laguna, 2017

ISBN: 978-84-16458-87-5/ D.L.: TF-23-2018 / DOI (del libro): 10.4185/cac140 Página | 794

Libro colectivo en línea: http://www.revistalatinacs.org/17SLCS/libro-colectivo-2017-2edicion.html

“Las relaciones públicas y la percepción de

la identidad corporativa por el sector de padres y familiares de estudiantes de

comunicación”

“Public relations and the perception of corporate identity by the sector of parents and relatives of

communication students”

Dra. Yolanda López Lara – Universidad Autónoma de Nuevo León –

[email protected] [email protected]

ORCID: 0000 0001 4321

Daniela Paloma García Mendoza – Universidad Autónoma de Nuevo León –

[email protected]

Abstract:

El estudio que se presenta se desarrolló conforme al método científico, con un alcance descriptivo y un diseño de investigación no-experimental transaccional descriptiva y cuya premisa indica: La percepción de la identidad corporativa por parte de los padres y familiares de los estudiantes de la Facultad y la carrera de Ciencias de la Comunicación no ha sido analizada con amplitud. El universo de los estudiantes de Comunicación del 6to. Semestre es de 60 alumnos en el turno matutino, mismos que fueron seleccionados en su totalidad para la muestra del estudio, se consideró convenirte tomar la cantidad completa por ser un estudio piloto de alumnos que forman parte de los que han cursado casi la tercera parte de la carrera (posteriormente se considera llevarlo a cabo con los estudiantes del primer semestre, para conocer la opinión de sus padres, porque hay alumnos que estudian la carrera en contra de los deseos de sus progenitores). La selección de la muestra se caracteriza por medir la opinión de los padres y familiares de alumnos inscritos en la Dependencia. Las técnicas de recolección de datos utilizada fue la encuesta, con un cuestionario de creación propia que mide los elementos tangibles de la identidad corporativa en diez subcategorías, de las cuales se podrán obtener datos generales que

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mailto:[email protected]






indiquen las tendencias de opiniones, así como la consulta de fuentes bibliográficas impresas y digitales. De los resultados obtenidos se podrán sugerir estrategias para ser adicionadas al programa de Relaciones Públicas e incluir en las actividades de la dependencia a los padres y familiares de los estudiantes, sector que muy pocas veces son convocados para los eventos y convivios institucionales. Palabras clave: Identidad Corporativa; Relaciones Públicas; estudiantes de comunicación, padres y familiares Summary The study presented was developed according to the scientific method, with a descriptive scope and a design of non-experimental descriptive transactional research and whose premise indicates: The perception of corporate identity by parents and relatives of students of the Faculty and the career of Communication Sciences has not been analyzed extensively. The universe of Communication students of the 6th. Semester is 60 students in the morning shift, which were selected in their entirety for the sample of the study, it was considered appropriate to take the full amount for being a pilot study of students who are part of those who have completed almost a third of the race (later it is considered to carry it out with the students of the first semester, to know the opinion of their parents, because there are students who study the race against the wishes of their parents). The selection of the sample is characterized by measuring the opinion of the parents and relatives of students enrolled in the Unit. The data collection techniques used was the survey, with a self-created questionnaire that measures the tangible elements of corporate identity in ten subcategories, from which general data can be obtained that indicate the trends of opinions, as well as the consultation of printed and digital bibliographic sources. From the results obtained, strategies can be suggested to be added to the Public Relations program and include in the dependency activities the parents and relatives of the students, a sector that is rarely called for institutional events and meetings. Keywords: Corporate Identity; Public relations; communication students, parents and family Introducción La identidad corporativa es un rubro que todas las organizaciones por lo

regular tratan de cuidar ante los públicos o segmentos del mercado que son

de su interés. Las instituciones de educación superior (IES), también están

interesadas en este apartado, porque de ello también depende el prestigio que

ostentan en la sociedad al brindar sus servicios de formación académica. Este

tipo de instituciones tienen entre otros, dos públicos muy importantes que

atender, los estudiantes que forman parte de la misma y los futuros aspirantes.





Es verdad que en la universidad no figuran los padres como miembros

relevantes que interactúan con la dependencia como lo hacían quizá en niveles

académicos previos, como es la preparatoria y la secundaria. Por lo regular se

les aprecia físicamente cuando por primera vez asisten al llevar a sus hijos al

examen de admisión y cuando se realiza la ceremonia de graduación. Algunos

estudiantes han externado en las aulas que sus padres les preguntan por

¿qué estudias Comunicación? ¿En que va a trabajar cuando salgas de la

carrera?, ¿vas a trabajar en los medios? tal parece que desconocen el amplio

campo profesional donde se puede desarrollar un egresado de comunicación,

por este motivo se hizo el siguiente:

Planteamiento:

Se consideró realizar un estudio piloto que diera a conocer la opinión

respecto a la identidad corporativa que los padres y familiares tienen de la

Facultad y de la carrera de Ciencias de la Comunicación,

Objetivo General

La imagen corporativa se contempla como un activo intangible estratégico,

porque la empresa crea una imagen en sus públicos porque ocupará un

espacio en su mente, facilitará su diferenciación respecto a la competencia,

disminuirá la influencia de los factores situacionales (Limón, 2008:41)

Preguntas de Investigación

¿Cuáles son los elementos tangibles de la imagen institucional de la carrera

de Ciencias de la Comunicación desde la perspectiva de los padres de familia

y/o parientes más cercanos?

¿Cuál es la disposición que los padres y familiares de los estudiantes tienen

respecto a la imagen institucional de la Facultad y la carrera en cuestión?

Justificación

El desarrollo del estudio tiene como finalidad aportar evidencia sobre la

percepción que los padres y familiares tienen respecto a la carrera de





Ciencias de la Comunicación y de la Dependencia, es un estudio piloto que se

contempla desarrollarlo posteriormente con los estudiantes del 1er. semestre y

después aplicarlo a los estudiantes de las otras dos carreras. Al revisar los

resultados, y conforme a las evidencias que aporten, se podrán hacer

propuestas a priori de estrategias que se adicionen al programa de relaciones

públicas y se integre a los padres en algunos eventos institucionales para que

tengan una mejor percepción de la imagen de la Facultad y la carrera en

cuestión.

Delimitación de la investigación

La población medida estará delimitada a medir únicamente a los padres y

familiares de los alumnos que forman parte de la unidad académica de

Comunicación Organizacional del turno matutino del 6to. Semestre de la FCC

UANL, por ser un estudio piloto y formar parte a posteriori de un estudio más

amplio.

Vialidad de la Investigación

Para desarrollar el estudio se contó con la disposición de los alumnos del 6to.

Semestre y sus familiares, como parte de los recursos humanos, además de

obtener recursos tecnológicos adecuados, elementos físicos de infraestructura

y cronológicos para realizarla en tiempo y forma.

Consecuencias de la Investigación

Los resultados del estudio aportan evidencias interesantes que no se tenían

contempladas con anterioridad, porque por lo regular los padres y familiares son un

sector que muy pocas veces se les toma en cuenta para formar parte visible de la

comunidad de la Facultad.

Fundamento Teórico

Relaciones Públicas

La gente suele definir las relaciones públicas en función de sus técnicas y

tácticas, como la publicity en un periódico, una entrevista en televisión con el

vocero de una organización, pero no comprende que es un proceso en el que





intervienen aspectos, situaciones y factores de gran alcance, donde incluye la

investigación científica para recolectar datos necesarios y evidentes para el

análisis de los mismos y de allí, crear la planeación de programas de acción,

políticas, procesos y tácticas de comunicación y retroalimentación con múltiples

públicos, así como el desarrollo de estrategias de divulgación de mensajes en

múltiples canales para los distintos públicos con los que interactúa la empresa

a nivel interno y externo.

Entre otras de sus funciones contribuye a la sustentación de la imagen

corporativa, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante

la opinión pública, utiliza los cambios de forma eficiente sirviendo como un

sistema de alerta para ayudar y anticipar las tendencias, utilizar las técnicas de

investigación y las técnicas de comunicación asertiva como principales

elementos en el desarrollo de sus múltiples funciones (Willcox, Cameron &

Xifra, 2006: 7)

Los líderes de las relaciones públicas ayudan a que la empresa siga siendo

rentable y duradera al llevar a cabo las mejores prácticas de responsabilidad

social que cumple con el interés público y el propio, al trabajar en equipo con

los cuadros estratégicos en la toma de decisiones, además de tomar a cargo la

responsabilidad de mayor relevancia: interpretar el clima de la opinión pública

para conocimiento de la gerencia (Latimore et alt, 2007:12)

Identidad Corporativa

Al referirse sobre la identidad corporativa, se alude primeramente a los

elementos distintivos o rasgos de personalidad que hacen diferente a una

empresa de otra.

Así como las personas son diferentes por sus rasgos de carácter, color de piel,

tamaño, complexión, talla, color de ojos, cabello, así con esta analogía, las

organizaciones también tienen su propia identidad, que se manifiesta en la

identidad física de la misma, la imagen tangible, todos los elementos

observables la forman, dentro de esta categoría se ubica al logotipo, que por su

forma, y colores la distingue de otras empresas, los elementos que la





conforman por ejemplo son el diseño gráfico de sus hojas membretadas , las

tarjetas de presentación, los sobres, las nomenclaturas departamentales, la

señalética interna y externa, las invitaciones, sus artículos promocionales y los

uniformes entre muchos otros.

El diseño gráfico de la identidad empresarial por lo regular se conserva en un

documento denominado Manual de Identidad Corporativa, que concentra todos

los rasgos físicos y/o visuales (también se le conoce como Identidad visual) de

la personalidad de la organización, e indica en forma precisa la paleta de

colores corporativos para los usos de la marca en los diferentes espacios

públicos y privados estableciendo las normas de su reproducción bajo escala

específica para evitar su deformación.

Uno de sus objetivos es darle consistencia a la imagen visual de la empresa.

La identidad visual por lo regular se compone del logotipo, un símbolo, gama

cromática y se aplica a la identificación de empresa, marca, productos y

servicios (Costa, 2000:34)

La identidad es compartida por todos los miembros que laboran cotidianamente

en la empresa además de contribuir a la formación del sentido de pertenencia.

Como tal, la identidad corporativa coadyuva a definir el sentido de la cultura

organizacional, construye la personalidad organizacional, refuerza el espíritu de

pertenencia y liderazgo, impulsa nuevos productos y servicios, genera opinión

pública y optimiza estrategias de comunicación (vía definición ABC, 2017)

.

Imagen Corporativa

Cuando se pregunta ¿Qué es la imagen corporativa? Se hace alusión a una

traducción simbólica de la identidad corporativa, por lo regular hace referencia

al aspecto mental y emotivo que relaciona el símbolo de la organización con

aspectos de reputación que la misma empresa ha generado en su vinculación

con la sociedad donde interactúa. Los programas de comunicación planeados

intencionalmente para posicionar la empresa en un lugar positivo de la mente

del consumidor contribuyen a la formación de la reputación y se auxilia de seis





factores que controlan la imagen de la compañía: 1) la realidad de la compañía

misma, 2) La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia 3)

Diversidad de la empresa 4) esfuerzo de comunicaciones 5) Tiempo 6)

desvanecimiento de la memoria. La imagen corporativa se contempla como un

activo intangible estratégico, porque la empresa crea una imagen en sus

públicos porque ocupará un espacio en su mente, facilitará su diferenciación

respecto a la competencia, disminuirá la influencia de los factores situacionales

(Limón, 2008:41). Si bien la imagen emitida tiene que reflejar la realidad de la

empresa es conveniente seleccionar y promover las características que

armonizan con los planes estratégicos de la compañía y este esfuerzo

repercutirá en un buen posicionamiento y/o reputación de la misma en la mente

de sus públicos meta (Garbett, 1991:3).

La imagen corporativa se contempla como un activo intangible estratégico,

porque la empresa crea una imagen en sus públicos porque ocupará un

espacio en su mente, facilitará su diferenciación respecto a la competencia,

disminuirá la influencia de los factores situacionales (Limón, 2008:41)

Características del objetivo de estudio

La nomenclatura de la Dependencia que le proporciona una identidad jurídica y

académica es Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad

Autónoma de Nuevo León. Está ubicada geográficamente al sur de la ciudad

de Monterrey, en el campus “Mederos”, y su domicilio particular es: Paseo del

Acueducto cruz con Eucalipto, fraccionamiento Del Paseo Residencial, C.P.

64920, Monterrey, N.L. México.

Oferta Académica:

✓ Licenciatura en Ciencias de la Comunicación.

✓ Licenciatura en Periodismo Multimedia

✓ Licenciatura en Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

Misión

Formar profesionistas de la comunicación competitivos a nivel mundial,





comprometidos con su comunidad y entorno global, con espíritu crítico y

emprendedor, y que posean habilidades y herramientas para el aprendizaje.

Visión

Ser identificada como la mejor institución de educación superior en Ciencias de la

Comunicación a nivel nacional e internacional.

Valores:

✓ Responsabilidad e Integridad.

Principios Organizacionales

✓ Actitud de Servicios

✓ Ética Profesional

✓ Trabajo en Equipo

Lema Cabe destacar que al logotipo se le agregó a propuesta del entonces director

Ernesto Rocha Ruiz, (Q.P.D.) la locución bíblica en latín In Principium Erat

Verbum (En el principio existía el verbo)”.

Mascota

La idea de crear una mascota que identifique el principal propósito de la

naciente facultad y en consenso se determinó que fuera un perico, por las

cualidades peculiaridades que todos conocen. En la parte frontal del edificio

administrativo yergue la emblemática figura que representa a la comunidad de

la Facultad, es una obra muy querida, realizada por el escultor Cuauhtémoc

Zamudio y que gracias al entusiasmo de la Maestra Nancy Quintanilla Brondo,

conjunto las voluntades de las autoridades, de los estudiantes y del laureado

artista para que se llevara a cabo. Ahora es un lugar por excelencia requerido

por alumnos, graduandos y egresados para las fotos del recuerdo.

Logoemblema

En 1981 la Administración emitió una convocatoria para la presentación de

propuestas de diseño donde surgiría la actual identidad gráfica. El autor del





diseño ganador, el entonces alumno Humberto Hernández Landeros explicó la

simbología y representación:

“La idea fue en todo momento crear un logo con ciertas raíces aztecas, tales

como la configuración de los elementos que dieran la connotación de un sol de

esa cultura. Se hizo circular para dar ese efecto y combinar el elemento o

símbolo de la palabra, que a su vez son ocho letras ‘c’ repetidas, que

representaban los ocho semestres que duraba la carrera y de manera continua

para significar el proceso comunicativo (feed back)”, manifestó el alumno

agraciado, hoy convertido en licenciado y dueño de una imprenta.

El color naranja nace precisamente del gran resplandor del sol al amanecer, en

alusión al amanecer o nacimiento de una gran escuela, la Facultad de Ciencias

de la Comunicación. (Página web FCC)

Planta Docente La Facultad cuenta con 158 profesores en su planta académica, de los cuales

son:

✓ 93% de nuestros profesores de tiempo completo cuentan con posgrado.

✓ 21 Profesores con perfil PROMEP

✓ 4 Cuerpos Académicos.

✓ 5 Miembros del Sistema Nacional de Investigadores.

78 Profesores de tiempo completo

✓ 15 Profesores de medio tiempo

✓ 65 Profesores por horas

Matrícula

En la Facultad de Ciencias de la Comunicación se encuentras inscritos 2646

alumnos en la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, 568 en la

Licenciatura de Mercadotecnia y Gestión de la Imagen y 128 en la Licenciatura

en Periodismo Multimedia, dando un total de 3342 alumnos.





Metodología

El estudio que se presenta se desarrolló conforme al método científico, con

un alcance descriptivo, que busca especificar las propiedades, características y

los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos y objetos o cualquier

otro fenómeno que se someta a un análisis (Hernández, 2014: 92) y un diseño

de investigación no-experimental transaccional descriptiva y cuya premisa

indica: La percepción de la identidad corporativa por parte de los padres y

familiares de los estudiantes de la Facultad y la carrera de Ciencias de la

Comunicación no ha sido analizada con amplitud.

El universo de los estudiantes de Comunicación del 6to. Semestre es de 60

alumnos en el turno matutino, mismos que fueron seleccionados en totalidad

para la muestra del estudio, se consideró convenirte tomar la cantidad

completa por ser un estudio piloto de alumnos que forman parte de los que han

cursado casi la tercera parte de la carrera (posteriormente se considera llevarlo

a cabo con los estudiantes del primer semestre, para conocer la opinión de sus

padres, porque hay alumnos que estudian la carrera en contra de los deseos

de sus progenitores). La muestra se caracteriza por medir la opinión de los

padres y familiares de alumnos inscritos en la Dependencia y que se

encuentran muy cerca de terminar sus estudios de licenciatura.

Las técnicas de recolección de datos, instrumentos a través de los cuales se

obtienen o recolectan información (Vasallo, 2003:122), fueron la consulta de

fuentes primarias y secundarias en sus dos versiones, impresas y digital. Se

seleccionó la técnica de la encuesta como un instrumento indispensable para

conocer el comportamiento de los grupos de interés y tomar decisiones sobre

ellos (Galindo, 1198:34), con un cuestionario de creación propia que mide los

elementos tangibles de la identidad corporativa en once subcategorías, de las

cuales se podrán obtener datos generales que indiquen las tendencias de

opiniones que los padres y familiares cercanos de los estudiantes emitan y

formar criterios para hacer propuestas a priori respecto a la mejora en este

rubro, a las autoridades de la Dependencia.





Discusión e interpretación de los resultados

Gráfica No. 1 Datos poblacionales: Edad

Fuente: contrucción propia

El 8% de la muestra corresponde a la edad de 35 a 38 años, el 2% de 39 a 42, el 28% de 43 a 47 y el 62%

de 48 a más años, por lo tanto los padres y familiares que emitieron su opinión se evidencia que son

personas que se acercan a los 50 años de edad y que su opinión será valiosa, porque la emitirán desde un

criterio que evidencia la experiencia de la vida.

Gráfica No. 2 Datos poblacionales: Estado civil

Fuente: Construcción propia.

El estado civil de los encuestados muestra un 4% ser solteros, el 88% estar casados, un 4% viudos y un

4% en unión libre, por consiguiente, se manifiesta que el mayor porcentaje de la muestra tiene una

experiencia aparentemente de convivencia familiar estable.





Gráfica No. 3 Datos poblacionales: Género

Fuente: Construcción propia

El resultado de los encuestados marca un 50% correspondiente al género femenino y un 50% al

masculino. Sorprende el resultado igualitario, quiere anticipar que las respuestas emitidas tendrán un buen

balance en las posturas de sus criterios.

Gráfica No. 4 Datos poblacionales: Residencia


Respecto a la residencia, los sujetos medidos contestaron que el 18% viven en el municipio de Zuazua, el

23% en Guadalupe, el 7% en Juárez, el 28% en Monterrey, el 14% en San Nicolás de los Garza, el 3% en

Escobedo y el 3% en Hidalgo. Los resultados obtenidos muestran que los sujetos participantes cubren

varias entidades municipales evidenciando representatividad de la sociedad nuevoleonesa.





Gráfica No. 5 Datos académicos


El total de los sujetos medidos se encuentran cursando el 6to. Semestre de la carrera en Ciencias de la

Comunicación, como se había planeado al inicio del estudio.

Gráfica No. 6 Ítem No. 1-¿Qué percepción tiene de las instalaciones de la FCC?


La muestra consultada respecto a la percepción que tienen de las instalaciones de la FCC el 37%

respondió estar totalmente de acuerdo, un 48% de acuerdo, un 13% ni de acuerdo ni en desacuerdo,

menos del 1% estar en desacuerdo, por lo tanto la tendencia es favorable al conjuntar las respuestas en

esta dirección con un total de 85% positiva.





Gráfica No. 7 Ítem No. 2 -¿Cómo considera el campo laboral de los comunicadores?

El 20% de la muestra respondió que considera el campo laboral de los comunicadores en forma excelente

el 57% muy bueno, el 18% bueno, el 5% regular y el 0% malo, por consiguiente, la tendencia es

favorable, porque el 77% contestó favorablemente.

Gráfica No. 7 Ítem No. 3- ¿Conoce el lema de la FCC?


El 10% de la muestra medida respondió estar totalmente de acuerdo, un 55% de acuerdo, un 30% de de

acuerdo ni en desacuerdo, el 3% en desacuerdo y el 2% totalmente en desacuerdo. Según los resultados

obtenidos, un 65% marca tendencia a favor contra un 35% en contra, por lo tanto, los padres y familiares

de los estudiantes conocen el lema de la Dependencia.





Gráfica No.8 Ítem No. 4-¿Considera que la FCC se encuentra ubicada en un área adecuada?


El 18% de los encuestados mencionaron estar totalmente de acuerdo en que la FCC tiene una buena

ubicación, mientras que el 57% dice estar de acuerdo, el 22% ni en acuerdo ni en desacuerdo, el 3% en

desacuerdo y 0% totalmente en desacuerdo. Por lo tanto la tendencia es favorable en un 75% contra un 25

de respuesta desfavorable.

Gráfica 9 Ítem No. 5 -¿Sabes qué representa el imagotipo de la FCC?


El 20% de la muestra dijo que definitivamente si sabe lo que representa el imagotipo de la FCC , mientras

que un 55% probablemente si, un 23% indeciso, un 0% probablemente no, y un 2% definitivamente no.

La tendencia es favorable porque un 75% es muy probable que si saben lo que representa el logotipo

contra un 25 que lo niegan.





Gráfica No. 10 Ítem No. 6-¿Considera que la mascota (perico) representa a la FCC?


Definitivamente si el 50% de la muestra sabe lo que representa la mascota de la Facultad, un 27%

probablemente si, un 13% indeciso, el 8% probablemente no, y un 2% definitivamente no.

La tendencia de la muestra es favorable, porque un 77% considera que la mascota si representa a la

Facultad.

Gráfica No. 11 Ítem No. 7-¿Considera que los colores institucionales (naranja, blanco, negro)

transmiten la personalidad de los comunicadores?


El 13% de los sujetos medios contestaron estar totalmente de acuerdo, el 16% de acuerdo, el 12% ni en

acuerdo ni en desacuerdo, el 7% en desacuerdo. La tendencia es negativa porque un 50% expresó no estar

de acuerdo con los colores institucionales, porque consideran que no transmite la personalidad del

comunicador.





Gráfica No. 12 Ítem No. 8-¿Considera que la FCC cuenta con la suficiente herramienta

tecnológica?


El 35% de la muestra emitió estar totalmente de acuerdo, el 40% de acuerdo, el 23% ni de acuerdo ni en

desacuerdo y el 2% en desacuerdo y un 0% totalmente en desacuerdo. La tendencia de las opiniones es

favorable con un 75%, y un 25% en contra.

Gráfica No. 13 Ítem No. 9-¿Considera que los docentes de la FCC están capacitados?


El 18% de los encuestados expresaron definitivamente si, el 60% probablemente si, el 14% indeciso, el

3% probablemente no y el 5%definitivamente no. Por consiguiente, la tendencia de la muestra es

favorable con un 78% contra un 22% en contra.





Gráfica No. 14 Ítem No. 10-¿Cómo califica al personal administrativo de la FCC?


El 40% de los encuestados contestaron excelente, el 45% muy bueno, el 12% bueno, y el 3% regular y

0% malo, por lo tanto, la tendencia de la muestra es favorable con un 85% y un 15% en contra.

Consideran que el personal administrativo se desempeña en términos generales muy bien.

Gráfica No. 15 Ítem No.11- ¿Considera que los estudiantes de la FCC representan bien su papel?


Los sujetos medidos consideran estar totalmente de acuerdo en un 56%, de acuerdo con un 30%, ni de

acuerdo ni en desacuerdo con un 12% y totalmente en desacuerdo con un 2%, por consiguiente, la

tendencia de la muestra fue muy favorable con un 86% y un 14% en contra.





Conclusiones

Los resutados obtenidos muesran que la identidad de la Dependencia está bien

definida, porque cuenta con el diseño de la mayoría de los elementos que la

conforan: tiene una personalid legal comprobada, los elementos visuales son

contundentes, al contar con infraestructura física, tecnológica, planta

académica, normatividad, estructura organizacional, colores institucionales,

logotipo, mascota, papelería administrativa membretada, diferentes tipos de

mensajes que se realizan a traves de los flujos formales de comunicación y

que existe uniformidad en el uso de la idetidad corporativa por parte de las

autoridades de la dependencia. Todo lo anteriormemte mencionado, de la

identidad corporativa, es un activo intangible que se encuentra posicionado en

la mente de los padres y familiares de los estudantes de comunicación, y

cumple con los objetivo trazados al inicio del estudio, al describir los elementos

tangibles de la imagen institucional desde la perspectiva de los padres y/o

parientes cercanos y asi como se evidenció la disposición que éstos últimos

tienen de la imagen institucional de Facultad de Ciencias de la Comunicación,

de la carrera de la misma nomenclatura y de sus hijos, sobrinos, nietos,y

hermanos respectivamente. Para conclur, los padres manifiestan en un 75%

opioniones favorables casi en la mayoría de los items del instrumento aplicado.

Referencias Bibliográficas

Hernández, R., Fernandez, C., Baptista, P. (2014). Metodología de la

Investigación, (6ta. Ed.). México : Mac Graw Hill

Galindo, J. (1998). Técnicas de investigación. México : Pearson

Garbett, T, (1991). La Imagen Corportiva. Como crearla y proyectarla. México:

Legis

Latimore, D., Baskin, O., Heiman, S., Thoth, E. (2007). Relaciones Públicas.

Profesión y práctica. México: Mc Graw Hill

Limón, M. (2008). Imagen Corporativa. Estrategia organizacional de

Comunicación global. México, Trillas.

Vasallo, M. (2003). Investigación en comunicación. Formulación de un modelo

Metodológico. México: Esfinge





Willcox, L., Cameron, G., Xifra, J. (2006). Relaciones Públicas. Estrategias y

Tácticas. México: Person Addison Wesley

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16/nov/2017


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