DESARROLLO DESARROLLO HUMANOHUMANO

El ser humano en la dinámica de El ser humano en la dinámica de gruposgrupos

LA DINÁMICA DE GRUPOSLA DINÁMICA DE GRUPOS

Definición: En un sentido amplio sería un conjunto de Definición: En un sentido amplio sería un conjunto de fenómenos que suceden cuando dos o más personas se fenómenos que suceden cuando dos o más personas se reúnen formando lo que llamamos un grupo. (todo lo que reúnen formando lo que llamamos un grupo. (todo lo que sucede en cualquier momento de la historia de un grupo, sucede en cualquier momento de la historia de un grupo, conciente o inconcientemente).conciente o inconcientemente).

Knowles: “fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de Knowles: “fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de su existencia y que lo hacen comportarse en forma en que su existencia y que lo hacen comportarse en forma en que se comporta”se comporta”

Estudio de fuerzas que actúan en el interior de un grupo.Estudio de fuerzas que actúan en el interior de un grupo. Cazares: “campo de estudio, una rama de las ciencias Cazares: “campo de estudio, una rama de las ciencias

sociales que se dedica a aplicar métodos científicos para sociales que se dedica a aplicar métodos científicos para determinar por qué los grupos se comportan en la manera determinar por qué los grupos se comportan en la manera que lo hacen.que lo hacen.

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:DINÁMICA DE GRUPO:DINÁMICA DE GRUPO:

Es el proceso social a través del cual la gente Es el proceso social a través del cual la gente interactúa de modo directo, en los grupos interactúa de modo directo, en los grupos pequeños recibe el nombre de dinámica de pequeños recibe el nombre de dinámica de grupos; es decir, el estudio de las fuerzas que grupos; es decir, el estudio de las fuerzas que actúan en el interior de un grupo (anónimo, actúan en el interior de un grupo (anónimo, 2004)2004)

GRUPOGRUPO Cazares: “Cualquier # de personas, Cazares: “Cualquier # de personas,

ocupadas en interactuar frente a frente ocupadas en interactuar frente a frente unas con otras, en una reunión (es) unas con otras, en una reunión (es) donde cada miembro, recibe de los donde cada miembro, recibe de los demás alguna impresión o percepción de demás alguna impresión o percepción de una manera tan específica que puede, una manera tan específica que puede, ofrecer alguna reacción.ofrecer alguna reacción.

Conjunto de individuos cuyas relaciones Conjunto de individuos cuyas relaciones mutuas los hacen interdependientes en mutuas los hacen interdependientes en algún grado significativoalgún grado significativo..

ELEMENTOSELEMENTOS

# de miembros # de miembros Objetivo comúnObjetivo común Proceso de comunicaciónProceso de comunicación Sentido de solidaridad (nos)Sentido de solidaridad (nos) Normas comunesNormas comunes Distribución de tareasDistribución de tareas Roles específicosRoles específicos

ROLESROLES Pichón Riviere, rol "es un modelo organizado de conducta , Pichón Riviere, rol "es un modelo organizado de conducta ,

relativo a una cierta posición del individuo en una red de relativo a una cierta posición del individuo en una red de interacciones ligado a expectativas propias y de los otros". interacciones ligado a expectativas propias y de los otros".

El Portavoz: denuncia el acontecimiento grupal, habla por El Portavoz: denuncia el acontecimiento grupal, habla por todos todos

el chivo emisario: en el cual se vuelcan aspectos negativos o el chivo emisario: en el cual se vuelcan aspectos negativos o atemorizantes, apareciendo mecanismos de segregación frente atemorizantes, apareciendo mecanismos de segregación frente a dicho integrante. a dicho integrante.

el líder: el líder: el saboteador: dificultar el cambio y atentará contra la tarea. el saboteador: dificultar el cambio y atentará contra la tarea. Iniciador: Iniciador: Elaborador:Elaborador:

DINAMICADINAMICAEJERCICIO DE LA CUALIDADEJERCICIO DE LA CUALIDAD

ObjetivoObjetivo Estimular a los participantes a que observen las Estimular a los participantes a que observen las

buenas cualidades en las demás personasbuenas cualidades en las demás personas

Desarrollo:Desarrollo:1.1. Conciencia de de cualidades positivasConciencia de de cualidades positivas2.2. Repartición de hojasRepartición de hojas3.3. Cualidad de la persona a la derechaCualidad de la persona a la derecha4.4. Recopilación de hojasRecopilación de hojas5.5. Nombramiento de cualidadesNombramiento de cualidades

PROPIEDADES DE LOS GRUPOSPROPIEDADES DE LOS GRUPOS

Interacción: transformación, relación, tiempoInteracción: transformación, relación, tiempo Estructura: jerarquía, dimensiones (subgrupos)Estructura: jerarquía, dimensiones (subgrupos) Cohesión: pertenencia, unificación, Cohesión: pertenencia, unificación,

identificación y separación.identificación y separación. Motivos y metas: comunes, orientaciónMotivos y metas: comunes, orientación Normas comunes: comportamiento diferente, Normas comunes: comportamiento diferente,

en grupo, pautas como condición de en grupo, pautas como condición de pertenencia.pertenencia.

DINÁMICADINÁMICA

LEER PROPIEDADES DE LOS GRUPOSLEER PROPIEDADES DE LOS GRUPOS ¿Qué tipo de grupo es el nuestro y por qué?¿Qué tipo de grupo es el nuestro y por qué? ¿cómo es su interacción, estructura y cohesión, ¿cómo es su interacción, estructura y cohesión,

metas y motivos, normas?metas y motivos, normas? Si no se da un aspecto señalar cual es, ¿por Si no se da un aspecto señalar cual es, ¿por

qué?qué? Presentar ante los otros gruposPresentar ante los otros grupos ESCRIBIRLOESCRIBIRLO

PROPIEDADES DE GRUPOS PROPIEDADES DE GRUPOS NORMAS DE GRUPONORMAS DE GRUPO(Napier y Gershenfeld)(Napier y Gershenfeld)

Normas de ámbito Normas de ámbito individualindividual: Ideas que : Ideas que tienen los miembros tienen los miembros acerca de lo que un acerca de lo que un participante debe o no participante debe o no hacer en ciertas hacer en ciertas circunstancias.circunstancias.

AprendidasAprendidas Controlan socialmente Controlan socialmente

la conducta.la conducta.

Normas de ámbito grupalNormas de ámbito grupal: : Sistema normativo, regulan Sistema normativo, regulan la actuación de un grupo la actuación de un grupo como unidad organizadacomo unidad organizada

Matienen el curso de los Matienen el curso de los objetivosobjetivos

CONDICIONAN POR CONDICIONAN POR COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO SUBLIMINALSUBLIMINAL

TIPOS DE GRUPOSTIPOS DE GRUPOS FORMALES (mando, tarea)FORMALES (mando, tarea) INFORMALES (naturales): primario o secundarioINFORMALES (naturales): primario o secundario cerrado o abiertocerrado o abierto pertenencia o relaciónpertenencia o relación

Grupo Real: afectivo, Grupo Real: afectivo, identificación, sentido.identificación, sentido.

Grupo al que representamos:Grupo al que representamos: Nivel 1: asignan o eligenNivel 1: asignan o eligen

Nivel 2: él representa sin ser Nivel 2: él representa sin ser asignadoasignado

Napier y Gershenfeld:Napier y Gershenfeld:

GRUPOS DEREFERENCIA

Grupos de auto-ayudaGrupos de auto-ayuda

Círculos de calidad (auto-satisfacción)Círculos de calidad (auto-satisfacción)

Grupos de enfoqueGrupos de enfoque

En el contexto organizacional:En el contexto organizacional:Administración de calidad total (ACT)Administración de calidad total (ACT)1.1. Grupos pequeñosGrupos pequeños2.2. Áreas de trabajo específicasÁreas de trabajo específicas3.3. Objetivo estrategias problemas de calidadObjetivo estrategias problemas de calidad

componentes de la ACT

Administración participativa:•Voz de la fuerza laboral•Teorías sobre la naturaleza humana•Motivación y trabajo

Mejoramiento continuo del proceso:•Kaizen (pequeños riesgos)

Uso de equipos:• individuos que han trabajado reunidos•Cambiar y mejorar procesos

LA FAMILIA COMO GRUPO LA FAMILIA COMO GRUPO PRIMARIOPRIMARIO

IRREPETIBLEIRREPETIBLE

FAMILIA SOCIEDADFAMILIA SOCIEDAD

RELACIONES FAMILIARES:RELACIONES FAMILIARES:ACEPTACIÓNACEPTACIÓNRESPETORESPETOCOMPRENSIÓN EMPATICACOMPRENSIÓN EMPATICAAUTENTICIDADAUTENTICIDAD

DINÁMICADINÁMICA

Si tu familia fuera un grupo, ¿qué tipo de Si tu familia fuera un grupo, ¿qué tipo de grupo sería?grupo sería?

¿Por qué?¿Por qué? ¿Cómo es su interacción, estructura, cohesión, ¿Cómo es su interacción, estructura, cohesión,

etc?etc? Si no se da algún aspecto di cual y por quéSi no se da algún aspecto di cual y por qué

TRASCENDENCIA DEL TRASCENDENCIA DEL PROCESO GRUPALPROCESO GRUPAL

IMPORTANICA DE LOS GRUPOS:IMPORTANICA DE LOS GRUPOS: Conciencia de grupo; Gurtuitch “unidad colectiva con Conciencia de grupo; Gurtuitch “unidad colectiva con

un objetivo común y que tiende a cierto equilibrio.un objetivo común y que tiende a cierto equilibrio. Personalidad propia del grupo Personalidad propia del grupo == personalidad de los personalidad de los

individuosindividuos Personalidad grupal = SINTALIDADPersonalidad grupal = SINTALIDAD Nivel LatenteNivel Latente Interacción dialéctica (Interacción dialéctica (lógicalógica) : ) : Nivel ManifiestoNivel Manifiesto

DESARROLLO DE LOS GRUPOSDESARROLLO DE LOS GRUPOS

CONDICIONESCONDICIONES Sentirse motivadosSentirse motivados Percibir al grupo como Percibir al grupo como

conjunto unificadoconjunto unificado Contribuir en los Contribuir en los

procesos grupalesprocesos grupales Llegar a acuerdosLlegar a acuerdos Disentir mediante las Disentir mediante las

formas de interacción formas de interacción

CIRCUNSTANCIASCIRCUNSTANCIAS Formación deliberadaFormación deliberada Formación espontáneaFormación espontáneaVienen, satisfacción de la afiliación, Vienen, satisfacción de la afiliación,

voluntariavoluntaria

Designación externaDesignación externaIdentificación de la sociedadIdentificación de la sociedad

ETAPAS DEL DESARROLLO ETAPAS DEL DESARROLLO GRUPALGRUPAL

Aceptación mutuaAceptación mutua Comunicación y toma de decisiones (conflicto Comunicación y toma de decisiones (conflicto

sobre status, control y dirección)sobre status, control y dirección) Motivación y productividad (cooperación no Motivación y productividad (cooperación no

competitividad)competitividad) Control y organizaciónControl y organización

DINÁMICADINÁMICA

Analizar las etapas del proceso grupalAnalizar las etapas del proceso grupal Pegar un posti c/rol en cada alumnoPegar un posti c/rol en cada alumno En silencio, buscar los roles que integren o En silencio, buscar los roles que integren o

atraiganatraigan Qué etapas del proceso grupal se llevaron a Qué etapas del proceso grupal se llevaron a

cabo?cabo? Entregar por escrito cada grupoEntregar por escrito cada grupo

ESTRATEGIAS PARA LA ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS EQUIPOSIMPLEMENTACIÓN DE LOS EQUIPOS

El comienzo: integraciónEl comienzo: integración

Movimiento hacia la Movimiento hacia la confrontación: caen las confrontación: caen las máscarasmáscaras

Compromiso y armonía: Compromiso y armonía: mediadores, equilibriomediadores, equilibrio

ReevaluaciónReevaluaciónSolución y repetición Solución y repetición de ciclos:de ciclos:

ETAPAS DEL PROCESO GRUPALETAPAS DEL PROCESO GRUPAL(Napier y Gershenfeld)(Napier y Gershenfeld)

DINAMICADINAMICA De manera individual, realiza la siguiente reflexión:De manera individual, realiza la siguiente reflexión:

A cuántos equipos estoy integrado actualmenteA cuántos equipos estoy integrado actualmente Identifícalos y escribe cuáles sonIdentifícalos y escribe cuáles son Cómo es mi conducta en esos equipos en particular. Cita al Cómo es mi conducta en esos equipos en particular. Cita al

menos 3 aspectos + y 3 – de lo que haces en esos gruposmenos 3 aspectos + y 3 – de lo que haces en esos grupos ¿Con cuál equipo de identificas más y por qué?¿Con cuál equipo de identificas más y por qué? Cuando ha existido alguna discusión o diferencia entres sus Cuando ha existido alguna discusión o diferencia entres sus

miembros, ¿cómo arreglas o qué haces para tratar de miembros, ¿cómo arreglas o qué haces para tratar de encontrar una solución?encontrar una solución?

¿Alguna vez te ha rechazado algún equipo o has decidido ¿Alguna vez te ha rechazado algún equipo o has decidido apartarte de él? ¿Cuál fue la causa?apartarte de él? ¿Cuál fue la causa?

¿Hay algo que quisieras fuera diferente en esos equipos que ¿Hay algo que quisieras fuera diferente en esos equipos que identificas?, ¿qué sería?identificas?, ¿qué sería?

Recuerda tus aprendizajes significativos de esa experienciaRecuerda tus aprendizajes significativos de esa experiencia Entrega por escrito la actividadEntrega por escrito la actividad

ESTRATEGIAS PARA LA ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS IMPLEMENTACIÓN DE LOS

EQUIPOSEQUIPOS

Napier y GershenfeldNapier y Gershenfeld

Pacheco y ZapiainPacheco y Zapiain

NAPIER Y GERSENFELDNAPIER Y GERSENFELD PACHECO Y ZAPIAINPACHECO Y ZAPIAIN

ComienzoComienzo Etapa de cortesíaEtapa de cortesía

Etapa de definición como Etapa de definición como grupogrupo

Movimiento hacia la Movimiento hacia la confrontaciónconfrontación

Competencia por el poderCompetencia por el poder

Compromiso y armoníaCompromiso y armonía Nivel constructivo Nivel constructivo

ReevaluaciónReevaluación Nivel constructivo y Nivel constructivo y reproductivoreproductivo

Solución y reproducción de Solución y reproducción de ciclosciclos

Proceso de Proceso de retroalimentaciónretroalimentación

CONFLICTO INTERGRUPALCONFLICTO INTERGRUPAL

Factor que impide el desarrollo del grupo, si se Factor que impide el desarrollo del grupo, si se percibe como problema y no como oportunidadpercibe como problema y no como oportunidad

Conflicto: desacuerdo con respecto a las metas o a Conflicto: desacuerdo con respecto a las metas o a los métodoslos métodos

Fuentes:Fuentes:

1.1. Choque de personalidadesChoque de personalidades

2.2. Distintos conjuntos de valoresDistintos conjuntos de valores

3.3. Amenazas del statusAmenazas del status

4.4. Percepciones y puntos de vistas contrariosPercepciones y puntos de vistas contrarios

RESULTADOS DEL CONFLICTORESULTADOS DEL CONFLICTO

Estrategia de resoluciónEstrategia de resolución Resultado probableResultado probable

EvitaciónEvitación Perder-perderPerder-perder

SuavizaciónSuavización Perder-ganarPerder-ganar

ImposiciónImposición Ganar-perderGanar-perder

ConfrontaciónConfrontación Ganar-ganarGanar-ganar

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Hay dos personas sentadas en una Hay dos personas sentadas en una biblioteca, frente a ellas hay una ventana, biblioteca, frente a ellas hay una ventana, una de ellas quiere abrir la ventana porque una de ellas quiere abrir la ventana porque siente mucho calor, la otra quiere que se siente mucho calor, la otra quiere que se quede cerrada porque esta enferma de los quede cerrada porque esta enferma de los pulmones y las corrientes de aire le afectan. pulmones y las corrientes de aire le afectan.

¿CUÁLES SON LAS CUATRO POSIBLES ¿CUÁLES SON LAS CUATRO POSIBLES RESOLUCIONES DEL PROBLEMA?RESOLUCIONES DEL PROBLEMA?

LOS GRUPOS EN LAS LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

ENFOQUES DE EMPRESAENFOQUES DE EMPRESA

EMPRESA (enfoque admon.): grupo social en el EMPRESA (enfoque admon.): grupo social en el que, a través de la administración del capital y que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades tendientes a la satisfacción de las necesidades de una sociedad.de una sociedad.

CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS POR SU GIROEMPRESAS POR SU GIRO

EXTRACTIVASEXTRACTIVAS

INDUSTRIALES INDUSTRIALES MANUFACTURERASMANUFACTURERAS

COMERCIALESCOMERCIALES

SERVICIOSERVICIO

Bienes de consumo finalBienes de consumo final

Bienes de producciónBienes de producción

MinoristasMinoristas

MayoristasMayoristas

ComisionistasComisionistas

TransporteTransporteTurismoTurismoInstituciones financierasInstituciones financierasServicios públicos: comunicaciones, energía y aguaServicios públicos: comunicaciones, energía y agua

Servicios privadosServicios privados

EducaciónEducaciónSalubridadSalubridad

FinanzasFinanzas

VALORES INTITUCIONALESVALORES INTITUCIONALES

Económicos: Económicos: Cubrir los intereses monetarios Cubrir los intereses monetarios

Cubrir los pagos a acreedoresCubrir los pagos a acreedores

SocialesSociales: Satisfacer las necesidades de los consumidores: Satisfacer las necesidades de los consumidores

Incrementar el bienestar socioeconómicoIncrementar el bienestar socioeconómico

Contribuir al sostenimientos de los servicios Contribuir al sostenimientos de los servicios públicospúblicos

Mejorar y conservar la ecologíaMejorar y conservar la ecología

TécnicosTécnicos: Tecnología de punta: Tecnología de punta

InvestigaciónInvestigación

LA EMPRESA HUMANISTALA EMPRESA HUMANISTA

Organización constituida por personas que, Organización constituida por personas que, con convicción y voluntad, satisfacen con convicción y voluntad, satisfacen

necesidades de la sociedad y encaminan sus necesidades de la sociedad y encaminan sus actividades al logro de fines comunes.actividades al logro de fines comunes.

(Pacheco y Zapiain)(Pacheco y Zapiain)

DIFERENCIA ENTRE GRUPO-DIFERENCIA ENTRE GRUPO-EQUIPO (Cázares)EQUIPO (Cázares)

GRUPOGRUPO EQUIPOEQUIPO

Compromiso parcialCompromiso parcial Compromiso totalCompromiso total

VoluntarioVoluntario Mayormente obligatorioMayormente obligatorio

Orientación a resultadosOrientación a resultados Orientación a procesosOrientación a procesos

Formula recomendacionesFormula recomendaciones Toma de decisionesToma de decisiones

Gestión tradicionalGestión tradicional Gestión participativaGestión participativa

GRUPOGRUPO: conjunto de individuos en relación : conjunto de individuos en relación relativamente estrecha con conciencia de relativamente estrecha con conciencia de “nosotros”, disposición para aportar esfuerzos “nosotros”, disposición para aportar esfuerzos para la consecución de determinados objetivos para la consecución de determinados objetivos y aceptación de ciertas normas como y aceptación de ciertas normas como obligatorias para todos.obligatorias para todos.

EQUIPOEQUIPO: Número reducido de personas con : Número reducido de personas con habilidades complementarias que están habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de desempeño y enfoques comunes, de metas de desempeño y enfoques comunes, por los que responden total e íntegramentepor los que responden total e íntegramente

Los EQUIPOS Los EQUIPOS difierendifieren de los grupos de de los grupos de trabajo porque precisan tanto de la trabajo porque precisan tanto de la responsabilidad individual como de la mutua, responsabilidad individual como de la mutua, para crear productos a través de la para crear productos a través de la contribución conjunta.contribución conjunta.

Un equipo es más que la suma de sus partesUn equipo es más que la suma de sus partes Esencia del equipo es el compromiso comúnEsencia del equipo es el compromiso común

GRUPOGRUPO EQUIPOEQUIPO

Líder fuerte y bien enfocadoLíder fuerte y bien enfocado Roles de liderazgo compartidosRoles de liderazgo compartidos

Responsabilidad individualResponsabilidad individual Responsabilidad individual y Responsabilidad individual y mutuamutua

Propósito = misión Propósito = misión organizacionalorganizacional

Propósito específico de equipo Propósito específico de equipo desarrollado por el mismodesarrollado por el mismo

Productos de trabajo Productos de trabajo individualesindividuales

Sinergia en los equipos de Sinergia en los equipos de trabajotrabajo

Lleva a cabo juntas eficientesLleva a cabo juntas eficientes Fomenta juntas de discusión Fomenta juntas de discusión abiertas y de solución activa de abiertas y de solución activa de problemasproblemas

Mide su efectividad en forma Mide su efectividad en forma indirecta, a través de su indirecta, a través de su influencia en otros (desemp $)influencia en otros (desemp $)

Mide el desempeño Mide el desempeño directamente evaluando los directamente evaluando los productos del trabajo colectivoproductos del trabajo colectivo

Argumenta decide y delegaArgumenta decide y delega Aumenta, decide y realiza el Aumenta, decide y realiza el trabajo real en forma conjuntatrabajo real en forma conjunta

Hacer una reflexión de la diferencia entre Hacer una reflexión de la diferencia entre equipo y grupoequipo y grupo

CARACTERISTICAS DEL CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO (Cortese)TRABAJO EN EQUIPO (Cortese)

Integración armónica de funciones y Integración armónica de funciones y actividadesactividades

Responsabilidades repartidasResponsabilidades repartidas Actividades en forma coordinadasActividades en forma coordinadas Programas hacia un objetivo en comúnProgramas hacia un objetivo en común

ASPECTOS NECESARIOS PARA UN ASPECTOS NECESARIOS PARA UN ADEDUADO TRABAJO EN EQUIPOADEDUADO TRABAJO EN EQUIPO

Liderazgo efectivoLiderazgo efectivo Promover canales de comunicaciónPromover canales de comunicación Existencia de un ambiente de trabajo armónicoExistencia de un ambiente de trabajo armónico

BENEFICIOSBENEFICIOS PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD Objetivos clarosObjetivos claros Mejor comunicación Mejor comunicación Facilidad de alcanzar el Facilidad de alcanzar el

objetivoobjetivo Ambiente de desempeñoAmbiente de desempeño Compromiso de entusiasmo Compromiso de entusiasmo

(vencer retos)(vencer retos) Reducción de costosReducción de costos Mayor eficacia en el Mayor eficacia en el

mercadomercado Comunicación con el clienteComunicación con el cliente

COMPROMISO DE COMPROMISO DE AUTONOMIALAUTONOMIAL

Cada persona hace su Cada persona hace su trabajotrabajo

Respeto a las decisiones de Respeto a las decisiones de la gente que sabe de la la gente que sabe de la operaciónoperación

Se elimina burocraciaSe elimina burocracia Cada unidad puede tener Cada unidad puede tener

control total de las control total de las funciones del negociofunciones del negocio

DESAGREGACIÓN DESAGREGACIÓN DEL NEGOCIODEL NEGOCIO

Unidades más Unidades más pequeñas= mayor pequeñas= mayor sentido de afiliaciónsentido de afiliación

Efectividad económica Efectividad económica por simplicidadpor simplicidad

CREACIÓN DE CREACIÓN DE INCENTIVOS INCENTIVOS SIGNIFICATIVOSSIGNIFICATIVOS

Compensaciones Compensaciones relacionadas con el relacionadas con el desempeñodesempeño

MEJOR MEJOR ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAORGANIZATIVA

Claridad de propósitoClaridad de propósito Motivación para Motivación para

alcanzar excelenciaalcanzar excelencia Máximo Máximo

aprovechamiento de la aprovechamiento de la economía de escalaeconomía de escala

UN MODELO EN 4 PARTESUN MODELO EN 4 PARTES En la actualidad las organizaciones requieren En la actualidad las organizaciones requieren

equipos de trabajo eficacesequipos de trabajo eficaces Es necesario que todos los miembros del equipo Es necesario que todos los miembros del equipo

trabajen, trabajen, Se dirijan a sí mismos en sus tareas clavesSe dirijan a sí mismos en sus tareas claves Recibir orientación y cierto apoyoRecibir orientación y cierto apoyo LOS equipos necesitan preparación, capacitación LOS equipos necesitan preparación, capacitación

y entrenamiento y herramientas que les permitan y entrenamiento y herramientas que les permitan efectuar las tareas, demandas conflictivas y efectuar las tareas, demandas conflictivas y recursos limitadosrecursos limitados

PARA LO CUAL:PARA LO CUAL:

UN MODELO EN 4 AREASUN MODELO EN 4 AREAS

EQUIPOS D TRABAJO EFICACESEQUIPOS D TRABAJO EFICACES

1.1. EL ENFOQUE EN EL EL ENFOQUE EN EL CLIENTECLIENTE: Da forma a sus : Da forma a sus productos y servicios productos y servicios identificando a sus clientes identificando a sus clientes primarios, sus expectativas primarios, sus expectativas y necesidadesy necesidades

2.2. LA DIRECCIÓNLA DIRECCIÓN: Crea : Crea una visión para el equipo, una visión para el equipo, define su misión única y define su misión única y establece un propósito establece un propósito compartido.compartido.

1.1. LA COMPRENSIÓNLA COMPRENSIÓN: : Identifica la fortaleza y Identifica la fortaleza y deficiencias de cada deficiencias de cada miembro. Los miembros miembro. Los miembros encuentran la manera de encuentran la manera de comprenderse y darse apoyo comprenderse y darse apoyo mutuomutuo

2.2. LA RESPONSABILIDAD LA RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOSPOR LOS RESULTADOS: : Llegan a acuerdos sobre la Llegan a acuerdos sobre la asignación razonable de asignación razonable de tareas específicas , tareas específicas , desarrolla principios desarrolla principios operativos y valores para el operativos y valores para el equipo.equipo.

1.- Enfoque en el cliente1.- Enfoque en el cliente

DEFINICIONDEFINICION CONSISTE EN CONOCER CONSISTE EN CONOCER

CON CLARIDAD LAS CON CLARIDAD LAS EXPECTATIVAS, EXPECTATIVAS, VALORES Y VALORES Y PRIORIDADES DE PRIORIDADES DE QUIEN REBIBE EL QUIEN REBIBE EL TRABAJO y que los TRABAJO y que los productos y servicios productos y servicios suministrados sean suministrados sean congruentes con tales congruentes con tales expectativasexpectativas

Factores: Factores: Identificación del clienteIdentificación del cliente Y análisis de sus requisitos Y análisis de sus requisitos

y expectativas.y expectativas.

Enfoque en el Enfoque en el clientecliente

DirecciónDirección

ComprensiónComprensión

Responsabilidad por los Responsabilidad por los resultadosresultados

2.- LA DIRECCIÓN2.- LA DIRECCIÓN

DEFINICIÓNDEFINICIÓN ES LA contribución única ES LA contribución única

del equipo, desde sus del equipo, desde sus propósitos generales hasta propósitos generales hasta sus acciones y actividades sus acciones y actividades especificas,especificas,

Como se adapta el objetivo Como se adapta el objetivo de equipo al de la organizade equipo al de la organiza

FACTORESFACTORES1.1. Documento constitutivo. Documento constitutivo.

Manera formal de establecer Manera formal de establecer la existencia del equipola existencia del equipo

2.2. VisiónVisión imagen mental de lo imagen mental de lo que los miembros quieren que que los miembros quieren que su equipo contribuya en el su equipo contribuya en el futurofuturo

3.3. MisiónMisión propósito y propósito y contribución particular a la contribución particular a la empresaempresa

4.4. Metas y objetivos Metas y objetivos . . Resultados generales finalesResultados generales finales

3.- la comprensión3.- la comprensión

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN: Conocer e interpretar la Conocer e interpretar la

naturaleza inherente de naturaleza inherente de nosotros de los miembros nosotros de los miembros del equipo y de nuestra del equipo y de nuestra organizaciónorganización

FACTORES (aéreas donde la FACTORES (aéreas donde la eficacia del equipo mejora)eficacia del equipo mejora)

1.1. Uno mismo y otras Uno mismo y otras personaspersonas