Introduccin al proceso de Cobranza

*LA COBRANZA ES UNA DE LAS FASES DEL PROCESO COMERCIAL, EN LA CUAL SE LLEVA A CABO LA RECUPERACION OPORTUNA Y EFICAZ DE LA FACTURACION, POR CONCEPTO DE VENTA DE ENERGIA ELECTRICA, PARA LO CUAL SE PROPORCIONA A LOS CLIENTES DIVERSAS ALTERNATIVAS QUE LES FACILITEN REALIZAR SUS PAGOS, TALES COMO: VENTANILLAS, CFEMATICOS, COBRANZA ELECTRONICA, COBRANZA CENTRALIZADA, COBRANZA POR INTERNET, PRESTADORES DE SERVICIOS INDEPENDIENTES, PREPAGO, PORTAL DE CFE, ETC.

EN LOS CASOS DE FALTA DE PAGO SE TIENEN ESTABLECIDOS LOS MECANISMOS INTERNOS DE CONTROL PARA LA RECUPERACION DE LA CARTERA VENCIDA.

TODO ESTO EN BASE AL CALENDARIO DEL PROCESO COMERCIAL.INTRODUCCION

*Actividades de facturacinReparto de avisos-reciboGestin cobranza de adeudos incobrablesDesconexin (15 das despus del corte)Suspensin del suministroPerodo de cobranza (10 das)Medios de cobranzaSi el cliente paga se efecta la reconexinSi el cliente paga se recontrata y se reconectaSe efectan visitas al domicilio para tratar de recuperar el adeudoTraspaso a la reservaTraspaso al rea jurdicaPROCESO DE COBRANZA

1.- Cobranza en ventanilla (incluye cobranza distribuida).2.- Cfematicos. 3.- Cobranza electrnica (Bancos y tiendas departamentales y de autoservicio, Domiciliacin e Internet)4.- Cobranza centralizada y regionalizada.5.- Prestadores de servicios independientes y Centros receptores de pagos.6.-Prepago.7.- Portal de CFE.

MEDIOS DE COBRANZA

Para que las operaciones de los diversos medios de cobranza queden registradas en el SICOM tal como sucedieron, se requiere mantener actualizado el catalogo de medios de cobranza del mismo SICOM, en el cual se dan de alta todos los medios que se tiene disponibles en base a la siguiente estructura:CATALOGO DE MEDIOS DE COBRANZA

La cobranza en ventanilla es la que se realiza en las cajas de CFE las cuales se encuentran en las agencias comerciales y Sub-Agencias. En estas se reciben pagos por cualquier concepto y de cualquier Divisin, Zona o Agencia.

En el caso de la cobranza de otras Agencias o Zonas de cualquier Divisin, esta se actualiza a travs del sistema conocido como Cobranza Distribuida, el cual va red descarga el adeudo en la agencia propietaria del mismo, efectuando los movimientos contables correspondientes.

Si es cobro de otras Divisiones, se cuenta con el SISTEMA PST (pagos sin transmitir), con el cual va correo electrnico se informa a las divisiones diariamente y de manera automtica, todos los cobros realizados en esta Divisin y que corresponden a sus agencias, para que confirmen el descargo de los adeudos o los realicen en caso de que aun estn vigentes.COBRANZA EN VENTANILLA

Este correo se reenva a las Zonas para que verifiquen los descargos en SICOM y la afectacin contable correspondienteSISTEMA PSTCOBRANZA EN VENTANILLA

SISTEMA PSTCOBRANZA EN VENTANILLA

En el SICOM nivel 4:Se realizan principalmente cobros de energa y cobros fuera de facturacin. Tales como:Deposito de garanta, anticipo a cuenta de energa, registro de sobrante de caja, reconexiones de servicio, recuperacin de saldos de alumbrado publico, aportaciones por KVAs, etc. (73 conceptos)Cortes parcialesAl momento de generar el corte total, la suma de los cortes parciales debe coincidir con el total de la cobranza, la diferencia debe ser ceros.COBRANZA EN VENTANILLA

COBRANZA EN VENTANILLACOBROS FUERA DE FACTURACION

COBROS FUERA DE FACTURACIONCOBRANZA EN VENTANILLA

La cobranza en Cfematicos hace la funcin de una ventanilla mas, con la diferencia de que el cliente es quien efecta la operacin, accesando con el cdigo de barras o su RPU, selecciona los adeudos a pagar y adems de que va confirmando el ingreso y descargo de su adeudo.Los hay de 8 horas y 24 horas dependiendo de la ubicacin del cajero.Se encuentran en Centros de Atencin y mdulos de atencin al pblico ubicados de manera independiente o en Centros Comerciales.COBRANZA EN CFEMATICOS

Servicios en CFEmaticos:

Pagos totales o parciales por energa elctrica.Consulta de historiales.Venta de tiempo aire (en periodo de prueba)Prepago (en periodo de prueba)Debe existir un responsable de las operaciones de los equipos, el cual puede ser personal de CFE o una empresa de traslado de valores (previo contrato), que se encargara del fondo fijo, de los cortes de caja diarios y de la conciliacin de los ingresos, mantenimiento de niveles de los toneleros y funcionamiento de los dispensadores.Al final del da deber confirmarse que todas las operaciones realizadas en el CFEmatico se reflejaron el sicom comparando las cifras entre el corte de caja del equipo y el cuadre de caja del SICOM.COBRANZA EN CFEMATICOS

185 Cfematicos instalados en la Divisin.COBRANZA EN CFEMATICOSFuente: Pagina de monitoreo de Cfematicos

PORTAL DE CFE

ESQUEMA DE OPERACIN DE PAGOA TRAVES DE LA TDD Y TDCPORTAL DE CFETPV- CARTPV- CAMPO

PORTAL DE CFE1.- Ingresar a la pagina www.cfe.gob.mx2.- Logearse previo registro de cuenta.

Tener a la mano RPU y cuenta de correo.

PORTAL DE CFEAparecen todos los servicios registrados por el cliente.

PORTAL DE CFEElige el servicio y muestra el adeudo a pagar

PORTAL DE CFEAdvertencia

PORTAL DE CFECaptura datos de tarjeta

PORTAL DE CFESegunda advertencia , depende del banco emisor.

PORTAL DE CFEConfirmacin.

PORTAL DE CFEConfirmacin.

PORTAL DE CFEPago realizado en lnea en SICOM.Clave de operacin 23030

PORTAL CFESICOM11SERVIDORES3INTERACCIN ENTRE SISTEMAS:

1.- PORTAL consulta el adeudo del cliente en SICOM o solicita importe para abono a cuenta.2.- Establece conexin con BANAMEX y obtiene confirmacin de pago.3.- PORTAL realiza el proceso de descargo de adeudo.21Detalles de operacin

Efectos por problemas de comunicacinPORTAL CFESICOM11SERVIDORES32PROBLEMA DE COMUNICACIN ENTRE SISTEMAS1

PORTAL CFESICOMBitcoraCFECOBELPORTAL > COBEL-CEL- PORTAL, suspende reintentos automticos.-La bitcora de pagos NO descargados a SICOM se deposit en servidor de COBEL-CEL, automticamente todos los das.

COBEL-CEL > DIVISIONES- COBEL-CEL remite correo a funcionarios de las Divisiones para que restablezcan el socket.

COBEL-CEL > PORTAL- En una opcin de COBEL-CEL los funcionarios de las Divisiones ejecutan solicitud individual de descargo a PORTAL.Detalles de operacin

Proceso automtico

SICOM11SERVIDORESArchivodeBANAMEXCOBELCEL1425Detalles de operacin

Estatus de operacin

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalSIRPAT.- Se visualizan todos los pagos en general recibidos a travs del portal y confirmados por el Banco http://10.9.1.253/sirpat/No requiere usuario y contrasea. Dar click en reportes.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalDespliega la informacin de todos los pagos recibidos en el pas a la fecha. Dar click en numero de operaciones de CENTRO SUR.101,644 operaciones

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalDespliega a nivel de RPU todas las operaciones.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalO bsqueda por RPU en el men de reportes.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalCEL.- Similar al COBEL, es el sistema en el que controlan todas las operaciones de cobranza a travs del portal.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalDiariamente con las opciones que presenta, se da seguimiento a las operaciones no exitosas.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalPorcentaje de efectividad de los descargos en lnea.

Sistemas para el control de los pagos a travs del portalPorcentaje de efectividad de los descargos manuales.

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