universidad de guayaquil facultad de ingenieria...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
TITULO:
DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA EN LA UNIDAD
SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN
SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO APLICANDO LA
METODOLOGÍA BALANCE SCORECARD
TRABAJO DE TITULACION QUE SE PRESENTARA COMO
REQUISITO PREVIO A OPTAR EL GRADO DE:
INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
NOMBRE DE LOS ESTUDIANTES:
CEDILLO CASTRO MARÍA BELÉN
CHÓEZ REYES KEREN ELIZABETH
NOMBRE DEL TUTOR:
ING. MANUEL ALBERTO MENDEZ BRAVO, MSc
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA QUIMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
ACTA DE APROBACIÓN DE INVESTIGACIÓN
TEMA:
DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA EN LA UNIDAD
SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN
SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO APLICANDO LA
METODOLOGÍA BALANCE SCORECARD
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:
CEDILLO CASTRO MARÍA BELÉN
CHÓEZ REYES KEREN ELIZABETH
APROBADO EN SU ESTILO Y CONTENIDO POR
EL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN:
Atentamente,
Ing. Pazán Gómez Georgina, MSIG Ing. Manuel Méndez Bravo, MBA
PRESIDENTE DIRECTOR DE PROYECTO
Ing. Jaime Fierro Aguilar, MSc Ing. Julio Albuja Sánchez, MSc
MIEMBRO PRINCIPAL MIEMBRO PRINCIPAL
iii
Dedicatoria
Este trabajo de titulación quiero dedicarlo
a Dios por ser mi guía a lo largo de mi
carrera, dándome las fuerzas y la
sabiduría necesaria ante cualquier
adversidad que se presente, iluminando mi
camino en cada paso de mi vida, para
poder cumplir con mis propósitos.
También dedico de manera muy especial a
mis padres José y Sarita quienes con sus
palabras de motivación no me dejaban
decaer y me inspiraban a seguir adelante,
me brindaron su apoyo moral y espiritual
de manera constante, con su esfuerzo me
han acompañado durante el tiempo de
estudio para poder cumplir mis sueños y
así poder culminar con esta gran etapa de
mi vida. Mil gracias por ser para mí un
ejemplo de trabajo, esfuerzo y dedicación.
CEDILLO CASTRO MARÍA BELÉN
iv
Agradecimiento
En primer lugar quiero agradecer a Dios
por bendecir mi camino y no
desampararme dándome salud y
fortaleza para poder seguir adelante.
Les agradezco a mis padres y a mi
familia, por la confianza y el apoyo
brindado, me han enseñado a no
rendirme y a luchar por mis ideales para
superarme como persona día a día y de
manera profesional.
Agradezco su paciencia y los sabios
consejos que me han dado para poder
enfrentarme a los obstáculos que se me
presenten y así poder tomar decisiones
acertadas que ayuden a alcanzar mis
anhelos.
También quiero agradecer a mis
profesores por sus enseñanzas que
aportaron gran parte de sus
conocimientos para mi formación.
CEDILLO CASTRO MARÍA BELÉN
v
Dedicatoria
Dedico este proyecto de titulación a Dios
por bendecirme cada día, y permitirme
culminar con su bendición una etapa más
de mi vida.
A mi madre Catalina Reyes por su esfuerzo
y sacrificio en este largo camino de estudio
y formación profesional y en especial a mi
padre Juan Chóez que está en el cielo y
vivirá en mi corazón eternamente, además
a mis hermanos y a toda mi familia que
fueron de apoyo fundamental en el
transcurso de mi carrera universitaria.
CHÓEZ REYES KEREN ELIZABETH
vi
Agradecimiento
Agradezco a Dios en primer lugar por
guiarme siempre por el camino correcto y
ser mi fortaleza en todo este proceso.
A mi madre por la dedicación que siempre
ha puesto sobre mí y a mi padre que desde
el cielo sé que este logro obtenido lo llena
de felicidad y satisfacción.
Este agradecimiento también va dirigido a
toda mi familia y amigos por brindarme
siempre su apoyo y por animarme
contribuyendo de alguna u otra manera en
la culminación de este gran objetivo en mi
vida.
CHÓEZ REYES KEREN ELIZABETH
vii
INDICE GENERAL
RESUMEN ................................................................................................. x
ABSTRACT ................................................................................................ xi
CAPÍTULO I ............................................................................................... 1
1. Introducción ..................................................................................... 1
1.1 El Problema ............................................................................... 1
1.2 Problema de investigación......................................................... 2
1.3 Causas ...................................................................................... 2
1.4 Delimitación ................................................................................... 5
1.5 Formulación del problema ......................................................... 6
1.6 Objetivos de investigación ......................................................... 6
1.7 Interrogantes de la investigación ............................................... 7
1.8 Justificación ............................................................................... 7
CAPÍTULO II .............................................................................................. 9
2. Marco teórico ................................................................................... 9
2.1 Antecedentes de la Facultad de Ingeniería Química ................. 9
2.2 Antecedentes metodológicos del Balance Scorecard .............. 12
2.3 Bases teóricas ............................................................................. 13
2.4 Fundamentación .......................................................................... 16
2.5 Marco legal .................................................................................. 21
2.6 Marco conceptual ........................................................................ 21
CAPITULO III ........................................................................................... 23
3. Marco metodológico ......................................................................... 23
3.1 Diseño metodológico ................................................................... 23
3.2 Tipo de Investigación ...................................................................... 23
3.3 Población y Muestra ....................................................................... 24
3.4 Operalización de Variables ............................................................. 25
3.5 Técnicas e instrumentos de investigación ...................................... 25
3.6 Análisis e interpretación de datos ................................................... 26
3.6.1 Encuestas ................................................................................. 26
3.6.2 Entrevistas ................................................................................ 36
viii
CAPITULO IV ........................................................................................... 38
4. Propuesta ......................................................................................... 38
Conclusiones ........................................................................................... 52
Recomendaciones ................................................................................... 53
Bibliografía ............................................................................................... 54
Anexos ..................................................................................................... 55
INDICE DE ANEXOS
Anexos 1: Encuesta ................................................................................. 55
Anexos 2: Entrevistas .............................................................................. 57
Anexos 3: Diagrama de Ishikawa Diagnóstico ......................................... 59
Anexos 4: Diagrama de Ishikawa Pronóstico ........................................... 60
Anexos 5: Diagrama de Ishikawa Control del pronóstico ......................... 61
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Cronología de Ingeniería en Sistemas de Calidad y
Emprendimiento ....................................................................................... 13
Figura 2: Misión de ISCE ......................................................................... 14
Figura 3: Visión de ISCE .......................................................................... 14
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Tiempo de Graduado............................................................... 26
Gráfico 2: Trabajando .............................................................................. 27
Gráfico 3: Ejerce su Profesión ................................................................. 28
Gráfico 4: Jerarquía ................................................................................. 29
Gráfico 5: Tipos de Empresa ................................................................... 30
Gráfico 6: Compromiso de la Dirección ................................................... 31
Gráfico 7: Calificación .............................................................................. 32
Gráfico 8: Valoración de estudio .............................................................. 33
Gráfico 9: Valoración de Enseñanza ........................................................ 34
Gráfico 10: Sugerencia ............................................................................ 35
INDICE DE ILUSTRACIÓN
ix
Ilustración 1: Línea de Tiempo ................................................................... 9
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Población ................................................................................... 24
Tabla 2: Grupo Informante ....................................................................... 24
Tabla 3: Variables .................................................................................... 25
Tabla 4: ¿Qué tiempo lleva de haberse graduado de la carrera? ............ 26
Tabla 5: ¿Actualmente, está laborando? ................................................. 27
Tabla 6: ¿Su trabajo actual corresponde a la especialidad que estudio? 28
Tabla 7: El trabajo que desempeña es, a nivel: ....................................... 29
Tabla 8: El trabajo que desempeña de que tipo es: ................................. 30
Tabla 9: La alta dirección de la universidad está comprometida con el
seguimiento a graduados. ........................................................................ 31
Tabla 10: Valoración del Proceso de Graduación .................................... 32
Tabla 11: En forma general, la preparación recibida en sus años de
estudio en la carrera y en su desempeño profesional ha sido: ................ 33
Tabla 12: Valoración de la Metodología de Enseñanza ........................... 34
Tabla 13: De las siguientes sugerencias cual considera necesarias para
fortalecer la formación de los futuros profesionales de la carrera. ........... 35
x
RESUMEN
El trabajo de titulación tiene por objeto realizar un diagnóstico de la
unidad de seguimiento a graduados de la carrera de ingeniería en sistemas
de calidad y emprendimiento, a través de las herramientas analíticas de
gestión estratégica, para posterior plantear una propuesta de modelo de
gestión basado en la metodología balance scorecard.
La investigación de la situación inicial de la unidad de seguimiento a
graduados se realizó utilizando herramientas de investigación como
entrevistas y encuestas adicional se utilizó el informe del CES realizado por
la comisión interventora.
La segunda fase es el levantamiento del marco teórico donde se dio
a conocer la problemática de la carrera y de la unidad de seguimiento a
graduados, con sus respectivos soportes conceptuales y legales.
La tercera fase o etapa es la metodología que se siguió en esta
investigación aquí conoceremos los instrumentos investigativos y los
resultados obtenidos de la misma.
La cuarta fase es la propuesta del balance scorecard a la unidad de
seguimiento a graduados con esto deseamos otorgar a la carrera de
ingeniería en sistemas de calidad y emprendimiento un sistema de gestión
de control y seguimiento que permita obtener los resultados solicitados por
la unidad interventora para poder alcanzar la respectiva acreditación de la
carrera.
xi
ABSTRACT
The work of titling aims to make a diagnosis of the unit of follow-up
to graduates of the engineering career in quality systems and
entrepreneurship, through the analytical tools of strategic management, to
later propose a management model proposal based on The Balance
Scorecard methodology.
The investigation of the initial situation of the follow-up unit graduates
was carried out using research tools such as interviews and additional
surveys was used the report of the CES conducted by the commission
intervening.
The second phase is the lifting of the theoretical framework where
the problems of the career and the unit of follow-up graduates were
presented, with their respective conceptual and legal supports.
The fourth phase is the proposal of the Balance Scorecard to the unit
of monitoring to graduates with this we wish to grant to the race of
engineering in systems of quality and emprendimiento a system of
management of control and monitoring that allows to obtain the results
requested by the unit interventor for to be able to reach the respective race
accreditation
1
CAPÍTULO I
1. Introducción
1.1 El Problema
Estudiantes de la Universidad de Guayaquil a partir del año 2012
realizaron quejas y reclamos al “Consejo de Educación Superior” (CES)
sobre irregularidades e inconsistencia en cobros, infraestructura, gratuidad
a los estudiantes, etc.
El (CES) remite las quejas a la “Secretaria Nacional de Educación
Superior, Ciencia y Tecnología e Innovación” (SENESCYT) la misma las
acoge y decide realizar una evaluación, la misma evidencia debilidades y
observaciones en un sin número de procesos de la Universidad.
Donde se determina como resolución que la Universidad de Guayaquil deja
de estar en la categoría B y pasa a D, designando una comisión interventora
que controlara los cambios y mejora en la Universidad.
La creación de un sistema de seguimiento a los graduados consta
en el estatuto lo que debe ser diseñado y aplicado como política
permanente, debido a esto la carrera se siente comprometida en cumplir
con las exigencias establecidas por la ley de educación, con el fin de
obtener varios aspectos que son de gran importancia, lo que nos ayudará
a desarrollar acciones extracurriculares que sean de apoyo en el ámbito
profesional permitiendo aumentar el nivel de competitividad y a su vez
cumplir con los indicadores exigidos para lograr la acreditación.
Esta disposición de la LOES es de cumplimiento obligatorio para
todas las entidades educativas perteneciente al sistema de educación
superior del país.
Considerando la gran importancia de implantar un sistema de
seguimientos a los graduados, es necesario requerir con la información de
2
donde están laborando los profesionales que han salido de las aulas, si se
cumple el perfil de salida de los graduados con sus actuales
responsabilidades laborales, y si se está formando los profesionales tal
como lo afirma la misión de la carrera.
El objetivo es tener una educación de calidad y formar profesionales
competentes y para esto es exigido llevar una revisión continua de los
graduados para descubrir los problemas que permitan que se realicen los
respectivos cambios para que puedan ejercer un alto nivel de
profesionalismo.
1.2 Problema de investigación
La carrera de Ingeniería en Sistemas de Calidad y emprendimiento
en la actualidad cuenta con un sistema de Seguimiento de Graduados,
exigido por la LOES, el mismo que fue creado recientemente y dispone de
un encargado.
El departamento es nuevo y la situación en la que se encuentra
actualmente por este motivo es que no cumple con políticas, procesos,
manual de funciones y procedimientos a seguir, lo que no permite procesar
información confiable y oportuna de la situación de los graduados, como su
domicilio, situación laboral, nivel de satisfacción de su formación
profesional, la interacción con los mismos, entre otros.
Siendo estos factores muy importantes que permiten a la carrera
adoptar cambios que se consideren necesarios aportando al proceso de
toma de decisiones para la mejora de las formación académica como tal y
beneficiar a los graduados como lo exige la ley.
1.3 Causas
Para el levantamiento de las causas se utilizó una herramienta de
calidad dividida en 3 etapas o fases que son diagnóstico, pronóstico y
control del pronóstico la información se obtuvo de las entrevistas realizadas
a los directivos y encuestas a graduados, más el aporte del CES en el
informe del plan de la excelencia sistema de acciones de intervención y
3
fortalecimiento académico y administrativo, tendiente a solucionar los
problemas que impiden el desarrollo y funcionamiento de la Institución de
manera global, en nuestra investigación estos problemas se aterrizaron a
la Unidad de seguimiento a graduados de la carrera de ingeniería de
seguimiento a graduados.
Diagnóstico:
Infraestructura
No hay un espacio físico asignado para el departamento de
seguimiento de graduados.
Falta de equipamiento.
No se ha levantado un software para el Seguimiento a graduados.
Recursos humanos
Falta de personal dentro del departamento
Proceso
Insuficiencia de actividades dirigidas a graduados.
Inexistencia de convenios para inserción laboral de los estudiantes.
La información está disponible en físico y no en formato digital.
No hay redes de comunicación.
Falta de sistema de bolsa de empleo.
Organización
Incumplimiento de la Loes.
Falta de planificación.
Políticas no establecidas.
No hay presupuesto asignado.
Inexistencia de directrices a seguir.
No hay procedimientos establecidos.
4
Pronóstico:
Infraestructura
No se pueden realizar los seguimientos a graduados, ni se pueden
establecer reuniones ni entrevistas.
No se puede realizar la gestión administrativa que con lleva
administrar el departamento.
No se ha levantado un software para el Seguimiento a graduados.
No se cumple con lo indicado en la ley retroalimentación de aspectos
académicos.
Recursos humanos
Acumulación de trabajo.
Falta de planificación estratégica que delinee los pasos a seguir.
Proceso
Falta de información de los graduados.
Desempleo de graduados.
No se posee de manera ágil la información.
Falta de creatividad y de asesoramiento
Organización
La carrera no podrá obtener la acreditación.
Incumplimientos de Indicadores.
Desorden al realizar el trabajo.
No poder adquirir las herramientas necesarias para el seguimiento
a graduados.
5
Control del Pronóstico:
Infraestructura
Establecer áreas designadas para los Procesos de Seguimiento a
graduados.
Compras de equipos hardware.
Compra de un Software.
Recursos humanos
Designación de más personal para el levantamiento de la
información del proceso.
Diseñar una metodología de planificación estratégica.
Proceso
Contactar a los graduados.
Creación de bolsas de empleo.
Afiliación a portales gratuitos de empleos.
Solicitar asesoramiento con Universidades que tengan más
experiencia.
Organización
Crear los indicadores diseñados por la ley y establecer metas.
1.4 Delimitación
La presente tesis se encuentra delimitada cumpliendo con las siguientes
características:
1.4.1 Espacial
País: Ecuador
Región: Costa
Provincia: Guayas
6
Cantón: Guayaquil
Organización: Universidad de Guayaquil
Facultad: Ingeniería Química
1.4.2 Delimitación de tiempo
La información levantada es del trayecto de un año donde se realizaron las
entrevistas y encuestas para poder levantar el diagnóstico.
1.4.3 Delimitación universal
La investigación posee como objeto universal a:
Director de Carrera
Responsable del Departamento a Graduados
Graduados
1.5 Formulación del problema
¿Qué incidencia tendría realizar el diseño de un plan de mejora en la unidad
de seguimiento a graduados en la carrera de Ingeniería en Sistemas de
Calidad?
1.6 Objetivos de investigación
1.6.1 Objetivo general
Establecer la influencia de la metodología Balance Scorecard en el proceso
de seguimiento a graduados, mediante una investigación de campo en la
carrera de Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento para el
diseño de un plan de mejora.
1.6.2 Objetivos específicos
Determinar la influencia de la metodología Balance Scorecard en el
departamento de seguimiento a graduados de la carrera ISCE
mediante encuesta y entrevistas estructuradas.
Definir falencias en el proceso de seguimiento a graduados mediante
los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas.
Valorar los aspectos que deben de ser considerados para el diseño
de un plan de mejora a partir de los resultados.
7
1.7 Interrogantes de la investigación
¿Qué beneficios traería al proceso de seguimiento a graduados
conocer un diagnóstico del departamento?
¿De qué manera tener una metodología de seguimiento y control
podrá ayudar a la carrera a obtener la acreditación?
¿Cómo contribuye un sistema de control basado en la evaluación
periódica y sistemática al proceso de seguimiento a graduados?
1.8 Justificación
En la actualidad las compañías día a día buscan realizar una mejora
en sus procesos, esto no es diferente a nivel educativo, más en estos
momentos donde las Universidades deben ser evaluadas y categorizadas.
Debido a esto la necesidad de aplicar metodologías de control y
seguimiento como el Balance scorecard que es una herramienta para
acoplar los objetivos y las estrategias.
El Departamento de Seguimiento de Graduados tiene como objetivo
la vinculación a través del registro, control y seguimiento de los mismos,
para lograr de esta manera mejorar la congruencia entre el mercado laboral
y las carreras que se ofertan.
Cabe recalcar que el proceso que se ejecute en el sistema de
seguimiento a los graduados es de gran importancia para la carrera ya que
sirve para obtener información actualizada que nos ayude a realizar una
retroalimentación a los programas académicos además de que beneficie a
los usuarios en su desarrollo profesional y esto se fundamenta en la mejora
de la educación en su calidad y mejora en la carrera como tal.
Este proyecto de investigación se realizó con el objetivo de contribuir con
el desarrollo de nuevas estrategias que permitan cumplir con los objetivos
definidos, y el desarrollo de indicadores que serán de gran importancia para
el proceso de toma de decisiones que a su vez aportará al crecimiento y
aporte de beneficios a la carrera como tal.
Usando la metodología de Balance Scorecard que es un modelo de
gestión que traduce las estrategias en objetivos relacionados, los cuales
8
son medidos a través de indicadores que servirán como herramienta de
medición y control, tanto de planes de desarrollo como de planes de acción,
lo cual contribuiría al desarrollo de la autoevaluación de la carrera para
cumplir con los compromisos legales.
9
CAPÍTULO II
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes de la Facultad de Ingeniería Química
Ilustración 1: Línea de Tiempo
1957
Escuela de Química Industrial
79 alumnos
1960
Se establece un convenio con International Corporation Administration (ICA).
1. Fase del Convenio: Crear la Escuela de Ingeniería Química con asesoramiento de la Universidad de Houston (USA).
1961
Por presiones estudiantes la Facultad de Ciencias Quimicas resolvió independizarse y crear la Facultad de Ingeniería
Química.
1963 Se fundó el Instituto de Investigaciones
Tecnológicas
10
1970
Se adquirió:Equipos a escala para la experimentación con alimentos - Planta Piloto del Instituto de Investigaciones Tecnológicas de la
Universidad de Guayaquil : “José Baquerizo Ramírez”
1972 Se trasladó de su antiguo local (Boca del Pozo) la
Facultad al nuevo edificio (Ciudadela Universitaria).
1977
Fueron electos Decano: Salomón Phillips
Sub Decano : Eduardo Moloina
1983 Se funda la Asociación de Empleados de la Facultad,
siendo su primer Presidente el Ing. Jaime Villacís Ramírez.
1985 Fueron electos
Decano: Ing. Luis Pactong Asan Sub-decano: Ing. Roberto Rivadeneira
Gálvez.
1997 CONESUP
Aprobación: “Maestría en Ingeniería Ambiental” y se firmó un Convenio Marco para el intercambio de profesores con la
Universidad de La Coruña, España.
11
.
2001 Fueron electos Decano: Ing. Johnny Carchi Paredes Subdecano: Ing.
Carlos Decker Coello. Durante este período la Facultad inició la Acreditación de sus Laboratorios de Aguas y Petróleos bajo la Norma ISO
17025 a través de un Convenio Interinstitucional con Petroecuador.
2004 Fueron electos
Decano: Ing. José Quiroz Pérez Sub-decano: Ing. Carlos Decker Coello.
Se crearon las siguientes carreras : Licenciatura en Gastronomía, Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento, los
postgrados en Sistemas de Gestión de Calidad, Diplomado Superior en Procesamiento y Conservación de Alimentos y
Maestría en Ingeniería Ambiental.
2008 Los estudiantes de la nueva carrera de Licenciatura de
Gastronomía ganaron la Copa Culinaria de Naciones celebrada en el Centro de Convenciones de Guayaquil.
12
Elaborado por los autores
2.2 Antecedentes metodológicos del Balance Scorecard
Esta metodología fue desarrollada David Norton y Robert Kaplan
después de realizar estudios investigativos en empresas a inicios de los
años 90, el cual denotó que sus cuadros de mando tenían indicadores
financieros.
2009 Fueron electos
Decano: Ing. José Quiroz Pérez Sub-decano: Ing. Carlos Decker Coello
Creación de una Empresa Pública con fines de autogestión para mantener el funcionamiento de la
Facultad.
2011 La carrera de Licenciatura en Gastronomía participaron en la competencia que tomó lugar en el Orange Center de Orlando
organizada por la Asociación Culinaria de los Estados Unidos, Capítulo Florida. En este concurso los estudiantes consiguieron ganar las medallas de oro, plata y bronce en sus respectivas categorías.
2015 Fueron electos
Decano: Ing. José Cardenas Murillo Sub-decano: Ing. Matilde Alvear Lopez Se
encuentran impulsando la acreditación de las carreras de la Facultad de Ingeniería Química
13
El Balanced Scorecard ayuda a resolver los problemas que se
presenten y a tomar acciones a tiempo, a través de este modelo de gestión
se logrará obtener indicadores los cuales servirán como herramienta de
control y medición, que permitirán realizar planes de acción y alcanzar los
objetivos y el mejoramiento continuo como organización.
Siendo una herramienta de gestión revolucionaria para movilizar al
personal hacia el pleno cumplimiento de la misión de la empresa a través
de canalizar las habilidades y conocimientos específicos de los miembros
de la organización hacia el logro de las metas estratégicas.
2.3 Bases teóricas
2.3.1 Reseña histórica de la carrera Ingeniería en Sistemas de
Calidad y Emprendimiento
Figura 1: Cronología de Ingeniería en Sistemas de Calidad y
Emprendimiento
Elaborado por los autores
Los elementos orientadores de la carrera son los siguientes:
14
Figura 2: Misión de ISCE
Fuente: http://www.fiq.edu.ec/web/?page_id=157 Elaborado por los autores
Figura 3: Visión de ISCE
Fuente: http://www.fiq.edu.ec/web/?page_id=157 Elaborado por los autores
15
El perfil del graduado de la carrera es ser un profesional con altos
conocimientos en normas técnicas de implementación y certificación.
Los estudiantes de la Carrera en Sistemas de Calidad y
Emprendimiento tendrán un perfil ocupacional en el cual podrán ocupar los
siguientes cargos:
• Ocupar cargos Ejecutivos: directores, gerentes, jefes de
calidad en entidades públicas y privadas.
• Responsable del mejoramiento de los sistemas de calidad.
• Responsable del management de la gestión de calidad
para empresas multinacionales.
• Diseño de planes estratégicos para el control y reducción
de los costos por falta de calidad en cualquier área de la
organización.
• Sólida formación para brindar asesoramiento a las
organizaciones de distinto tipo sobre las políticas y
estrategias de desarrollo de sistemas de producción y
áreas sistemáticas.
• Capacidad para la planificación, realización y control de la
implementación de proyectos de sistemas de
aseguramiento de calidad, pudiendo gerencial todas las
etapas de las mismas.
• Fuerte formación para actuar en la evaluación y selección
de los sistemas de comunicación de datos, sistemas de
programación y desarrollo disponibles, sistemas de
aplicación, etc., con miras a su utilización en sistemas de
productivos y de control de calidad.
• Habilidad para la organización del área de calidad,
definiendo el perfil de los recursos humanos necesarios y
contribuyendo a su selección y formación, como así
también la definición de los requerimientos en
16
equipamiento, sistemas operativos, software de
aplicación, etc.
• Capacidad para la realización de arbitrajes y auditorias,
pericias y transacciones relacionadas con los sistemas de
producción.
2.4 Fundamentación
Mediante este proyecto investigativo se analizó la situación actual en
la que se encuentra el departamento de seguimiento a graduados de la
carrera Ingeniería en sistemas de calidad y emprendimiento, recopilando
información para la estructura del diseño de un plan de mejora en la unidad,
aplicando la metodología Balance Scorecard, adoptando este sistema al
departamento como un modelo de gestión que traduce las estrategias en
objetivos relacionados, los cuales serán medidos a través de indicadores
que servirán como herramienta de medición y control, tanto de planes de
desarrollo como de planes de acción.
Kaplan y Norton "el BSC proporciona a los directivos (de una
compañía) el equipo de instrumentos que necesitan para navegar
hacia un éxito competitivo futuro. Hoy en día las organizaciones están
compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una
exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de
utilizar para alcanzarlos. El BSC traduce la estrategia y la misión de
una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y
medición estratégica".1
El sistema de seguimiento de graduados es una forma de estudio, el
cual provee información muy valiosa, para evaluar la educación y a la
unidad educativa superior como tal, además de que la información
adquirida puede ser utilizada para indicar posibles deficiencias en
1 Kaplan, Norton, 1998, página 14.
17
programas educativos y a su vez puede servir como base para futuras
planificaciones, lo cual es muy importante y fundamental porque facilita un
mayor desarrollo en el contexto de una garantía de educación de calidad.
A raíz de todos los cambios que se han venido realizando en al
ámbito de la educación, el sector académico lo que desea conseguir es
conocer el desarrollo personal y laboral de los graduados, con el fin de
realizar mejoras y adaptarse a las necesidades que tiene cada estudiante
y graduado, aportando con esto en los cambios en los planes de estudio,
tomando en cuenta las nuevas exigencias del entorno.
De esta forma se pueden definir los propósitos principales de un
sistema de seguimiento a graduados, ya que el departamento como tal a
través del sistema logrará conocer las necesidades de los graduados, lo
cual permitirá evaluar el desarrollo académico de la carrera, con la intención
de obtener una retroalimentación de la docencia, contribuyendo de esta
forma al mejoramiento de calidad académica de la formación profesional.
Para las Entidades de Educación Superior y el Ministerio de
Educación, el seguimiento a los graduados significa una gran oportunidad
para obtener información muy importante, teniendo un gran valor
estratégico para analizar las mejoras de calidad en la educación, ayudando
a los sectores productivos a identificar la evolución del avance de las
competencias que se requieren para lograr alcanzar los valores en los
indicadores de productividad y competitividad.
(Norton R. S., 2001) afirma. “Es una herramienta de gestión
coherente que facilita la implementación de estrategias en las empresas de
manera eficiente, a través de la alineación de objetivos con relación a las
cuatro perspectivas base que tiene contiene un Balanced ScoreCard como
son; financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, estas
perspectivas pueden variar dependiendo el modelo de negocio, es decir
que traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que
18
serán medidos a través de indicadores alineados al cumplimiento de la
misión de la empresa.
Para esto se debe de realizar un análisis interno y externo para
conocer al proceso de estudio.
(Thompson ,1998) afirma. “El análisis FODA consiste en realizar una
evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican
la situación interna de una organización, así como su evaluación externa;
es decir, las oportunidades y amenazas.
También es una herramienta que puede considerarse sencilla y
permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una
organización determinada. Se establece que el análisis FODA estima el
hecho que una estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la
capacidad interna de la organización y su situación de carácter externo; es
decir, las oportunidades y amenazas.”
El BSC tiene varios ítems que lo componen:
1. Visión
2. Misión
3. Perspectivas
4. Objetivos Estratégicos
5. Mapa de Procesos
6. Indicadores
Los elementos de orientación inicial son la misión y visión los mismos son
la meta alcanzar y como se ve en un futuro la empresa.
Es necesario que la Dirección de la Organización este comprometida
e involucrada en los cambios de mejora como timonel de la
implementación.
“La mayor parte de las actividades de mejora continua comienzan
con una visión debido a que la visión de una compañía es la base para
19
todas las estrategias, objetivos y decisiones subsecuentes”. (Summers,
2010, pp. 13).
Las perspectivas van alineadas a los objetivos estratégicos de cada
área los mismos pueden ser generales o específicos. Con respecto a los
objetivos los generales en la planificación se tratan de los macro objetivos
los mismos van alineados al mapa de procesos nivel 0, a diferencia de los
específicos que van direccionados a áreas o departamentos específicos
interrelacionadas a ciertas actividades de cumplimiento.
“Las líneas estratégicas son un conjunto de objetivos estratégicos
relacionados entre sí, Se puede establecer como un vector vertical a través
de las cuatro perspectivas de un BSC sin excepción. Tiene que ser explicita
la secuencia de la hipótesis respecto a las relaciones causa - efecto entre
las medidas de resultado y los inductores de la actuación de esos
resultados, cada una de las medidas son un elemento en una cadena de
relaciones causa-efecto que comunican el significado de la estrategia de
cada área a la organización.”2
Perspectiva Financiera: “Las medidas y los objetivos financieros
definen un doble papel; define la actuación financiera que se espera de
la estrategia y sirve como los objetivos y medidas finales de todas las
demás perspectivas del BSC.“3
Perspectiva Cliente: “La satisfacción de clientes estará sujeta a la
propuesta de valor que la organización les plantee. Esta propuesta de
2 KAPLAN Robert S., NORTON David P., The Balanced Scorecard (BSC), 2da Edición, Editorial Planeta Colombiana S.A - Colombia, 1996, p.47. 3 KAPLAN Robert S., NORTON David P., The Balanced Scorecard, 2da Edición, Editorial Planeta Colombiana S.A - Colombia, 1996, p.60.
20
valor cubre básicamente, el enfoque de expectativas compuesto por:
Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación.”4
Perspectiva de Procesos Internos: “Cuáles son los procesos
internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.
Se debe hacer énfasis sobre que procesos de negocio debemos
sobresalir para satisfacer a los accionistas como a los clientes”5
Perspectiva de Formación y crecimiento: Cómo puede la
organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye
aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional,
etc."6
El mapa de procesos nos brinda una visión integral de la interacción
de los procesos de la organización.
“El mapa estratégico pueden ayudar a englobar y priorizar los
objetivos, valorar la importancia de cada objetivo estratégico
agrupándolos ordenadamente en perspectivas. Con la experiencia
también se produce un gran aprendizaje en el trabajo en equipo para la
elaboración de los mapas estratégicos.”7
Los objetivos de cada proceso serán medidos por medio de un
cuadro de mando con fichas de seguimiento llamados operadores de
control o indicadores que son magnitudes estadísticas que se utilizan
para medir los objetivos.
4 BALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996). Obtenida el 24 de abril del 2011, de http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_balanced_business_scorecard.htm 5 Qué es el Balanced ScoreCard, Obtenida el 24 de abril del 2011, de: http://www.degerencia.com /tema/balanced_scorecard 6 Balanced ScoreCard, nd, obtenida 24 abril del 2011 de: http://www.degerencia.com /tema/balanced_scorecard 7 Revista de antiguos alumnos marzo del 2001 de IESE – Alberto Fernández, pág. 34
21
Tipos de indicadores
Indicadores Cuantitativos: Estos indicadores de productividad
siempre se basarán en cantidades o tiempo. Es en lo que la mayoría
de las compañías se basa para medir la productividad de la
empresa, de un equipo o de un producto. Siempre se basa en un
cociente entre cantidad y tiempo empleado.
Indicadores Cualitativos: Como lo indica su nombre se encuentra
direccionando a una cualidad más direccionada a la percepción o
una opinión de parte de los evaluadores.
2.5 Marco legal
La fundamentación legal de este trabajo investigativo se desarrolla a
continuación:
Tabla 1: Marco Legal
Nombre Año
Consejo Nacional de Evaluación y
Acreditación
Constitución Nacional del Ecuador
Ley Orgánica de Educación Superior
Consejo de Educación Superior
2003
2008
2010
2012
2012
Elaborado por los autores
2.6 Marco conceptual
BSC: Metodología de planificación
(CEAACES): Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la
Calidad de la Educación Superior en Ecuador, Organismo regulador.
CES: Consejo de Educación Superior.
CMI: Tablero de Control
22
Control: Seguimiento
Diagnóstico: Análisis Inicial
Diseño: Modelo a seguir
Indicador: Método de Control y seguimiento
LOES: Ley Orgánica de Educación superior
Entorno: Todo lo que nos rodea.
Estrategia: Esquema planteado
Plan de Mejora: Propuesta de creación de valor a un área o departamento.
Perspectiva: Punto de vista
Presupuesto: Planificación de valores a futuro
(SNIESE): Sistema Nacional de Información de la Educación Superior del
Ecuador.
Seguimiento a graduados: Unidad creada por CES que debe de tener
cada carrera.
23
CAPITULO III
3. Marco metodológico
3.1 Diseño metodológico
Documental: Se tomó como referencia evidencias científicas obtenidas de
fuentes confiables que estuvieron a nuestro alcance y que estuvieron
acorde a las necesidades del proyecto y objeto de estudio, entre las más
relevantes se pueden citar las siguientes: Reseña Histórica de la Facultad
y de la carrera de Ingeniería en Sistemas de calidad y emprendimiento.
Descriptivo: Como su nombre lo señala se pretende describir las
características que identifican los diferentes elementos, componentes y su
interrelación en las actividades del seguimiento a graduados.
Explicativa: Con el levantamiento de información se vio la manera de
entender y examinar las causas y efectos que aquejaban a la Unidad de
seguimiento a graduados de la carrera de ingeniería en sistemas de calidad
y emprendimiento.
Método Inductivo: Parte de los hechos particulares y culmina con una
conclusión general de todo los hechos.
Método Transaccional: Con la autoevaluación de la situacional inicial de
la Unidad de titulación se aplicó herramientas de investigación que
permitieron recolectar datos en entrevistas, reuniones y encuestas para
conocer sus opiniones y criterios de los diferentes grupos de interés.
Método Cualitativo: Para el presente proyecto se recurrió a este método
investigativo ya que se realizaron entrevistas cuyo contenido reflejo la
percepción del personal involucrado.
Método Cuantitativo: En el proyecto de estudio, se utilizó este método por
medio de la interpretación de las encuestas las mismas están demostradas
en graficas estadísticas.
3.2 Tipo de Investigación
Estadístico: Este método fue utilizado para poder interpretar los
resultados.
24
Análisis: El trabajo de titulación planteado se requirió ser muy analítico
para conocer a fondo los aspectos más pequeños del problema en cada
parte de la Unidad de Titulación teniendo en cuenta factores internos y
externos.
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Características de la Población
La población de estudio que se tomó para la investigación realizada es la
siguiente:
Tabla 2: Población
Directivos de la Carrera Formado por la Directora de
Carrera y el personal de apoyo a la
Unidad de Titulación.
Estudiantes Titulados Estudiantes que se encuentran
registrados en el Senescyt como
Ingenieros en Sistemas de Calidad
y Emprendimiento.
Elaborado por los autores
3.3.2. Delimitación de la Población
La población se encuentra delimitada de la siguiente manera:
Tabla 3: Grupo Informante
Población Informante Cantidad
Directivos de la Carrera 2
Estudiantes Titulados 78
Total 80
Elaborado por los autores
3.3.3 Muestra
En el presente trabajo de titulación no se consideró ningún tipo de muestra,
por el motivo que la población no es muy extenso.
25
3.4 Operalización de Variables
Tabla 4: Variables
Variable Indicador
Autoevaluación Entrevistas realizadas versus
Titulados de la Carrera
Diagnóstico Situación actual de la Unidad de
Titulación
Propuesta de Mejora Porcentaje de cumplimiento del
CMI (Cuadro de Mando Integral)
Elaborado por los autores
3.5 Técnicas e instrumentos de investigación
Para el levantamiento del proyecto de investigación realizado se trabajó
en base de los siguientes instrumentos:
Entrevistas: Se realizó esta técnica para los directivos de la Carrera en la
cual se dieron a conocer ciertas debilidades y fortalezas de la Unidad de
titulación.
Encuestas: Basado en un cuestionario de 8 preguntas en la misma los
titulados nos dieron a conocer su perspectiva del seguimiento a graduados.
26
3.6 Análisis e interpretación de datos
3.6.1 Encuestas
Pregunta #1
Tabla 5: ¿Qué tiempo lleva de haberse graduado de la carrera?
OPCIONES CANTIDAD %
Menos de 2 años 61 78%
De 3 a 7 años 17 22%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 1: Tiempo de Graduado
Elaborado por los autores
Interpretación:
En esta pregunta se pudo determinar en qué tiempo se han graduado más
egresados, el 78 % tiene menos de 2 años esto quiere decir que en los
últimos periodos de gestión de los directivos de la carrera se han aplicado
metodologías de apoyo a los egresados para que puedan ejecutar sus
trabajos de titulación.
27
Pregunta #2
Tabla 6: ¿Actualmente, está laborando?
OPCIONES CANTIDAD %
SI 62 79%
NO 16 21%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 2: Trabajando
Elaborado por los autores
Interpretación:
Por medio de esta consulta se dio a conocer el porcentaje de
desempleados de los graduados de ISCE, de acuerdo a la cantidad de
graduados es 21%.
28
Pregunta #3
Tabla 7: ¿Su trabajo actual corresponde a la especialidad que estudio?
Elaborado por los autores
Gráfico 3: Ejerce su Profesión
Elaborado por los autores
Interpretación:
Por medio de esta consulta el 71% indican que si ejercen la profesión esto
indica la necesidad de profesionales en Sistemas de Calidad y
emprendimiento en la industria ecuatoriana.
OPCIONES CANTIDAD %
SI 44 71%
NO 18 29%
Total 62
29
Pregunta #3.1
Tabla 8: El trabajo que desempeña es, a nivel:
OPCIONES CANTIDAD %
Directivo 4 6%
Coordinador 8 13%
Analista 45 73%
Administrativo 5 8%
Total 62
Elaborado por los autores
Gráfico 4: Jerarquía
Elaborado por los autores
Interpretación:
El 73% de los graduados se encuentran en un nivel jerárquico nivel medio
ya que ejercen de analistas de calidad donde una de sus funciones es
controlar calidad e inocuidad de productos o servicios.
30
Pregunta #3.2
Tabla 9: El trabajo que desempeña de que tipo es:
OPCIONES CANTIDAD %
Comercial 4 6%
Farmacéutica 3 5%
Alimentos 22 36%
Salud 2 3%
Servicio 31 50%
Total 62
Elaborado por los autores
Gráfico 5: Tipos de Empresa
Elaborado por los autores
Interpretación:
Los graduados ejercen en mayor cantidad en empresas de servicios en
un 50%.
31
Pregunta #4
Tabla 10: La alta dirección de la universidad está comprometida con el seguimiento a graduados.
OPCIONES CANTIDAD %
De acuerdo 9 12%
En desacuerdo 29 37%
Muy en desacuerdo 40 51%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 6: Compromiso de la Dirección
Elaborado por los autores
Interpretación:
Se evidencia por medio de esta consulta que los graduados no consideran
que exista un compromiso o apoyo de la alta dirección para ejecutar los
trabajos de titulación.
32
Pregunta #5
Tabla 11: Valoración del Proceso de Graduación
OPCIONES CANTIDAD %
Malo 29 37%
Regular 32 41%
Bueno 10 13%
Muy Bueno 4 5%
Excelente 3 4%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 7: Calificación
Elaborado por los autores
Interpretación:
Más del 50% de los graduados indicaron que el proceso de graduados
posee debilidades dentro de la interacción.
33
Pregunta #6
Tabla 12: En forma general, la preparación recibida en sus años de estudio en la carrera y en su desempeño profesional ha sido:
OPCIONES CANTIDAD %
Satisfactoria 12 15%
Bueno 29 37%
Limitada 37 48%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 8: Valoración de estudio
Elaborado por los autores
Interpretación:
Más del 50% de los encuestados nos indican que la carrera tiene
debilidades y limitaciones que se debe de mejorar para poder alcanzar la
acreditación.
34
Pregunta #7
Tabla 13: Valoración de la Metodología de Enseñanza
OPCIONES CANTIDAD %
Malo 11 14%
Regular 37 48%
Bueno 18 23%
Muy Bueno 5 6%
Excelente 7 9%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 9: Valoración de Enseñanza
Elaborado por los autores
Interpretación:
Más del 50% consideran que la metodología de enseñanza debe de
mejorar, donde ayuden a mejorar los criterios técnicos y prácticos a los
estudiantes.
35
Pregunta #8
Tabla 14: De las siguientes sugerencias cual considera necesarias para fortalecer la formación de los futuros profesionales de la carrera.
OPCIONES CANTIDAD %
Práctica en Empresas 14 18%
Aplicar TICS 12 15%
Mejorar Prácticas Profesionales
24 31%
Creación de Maestrías 12 15%
Clases más prácticas 16 21%
Total 78
Elaborado por los autores
Gráfico 10: Sugerencia
Elaborado por los autores
Interpretación:
El 31% de los graduados indican que el área o proceso de prácticas pre
profesionales debe de mejorar, creando alianzas con empresas.
36
3.6.2 Entrevistas
Las entrevistas se realizaron a la Directora de Carrera Ing. Mónica
Baquerizo y al Coordinador de seguimiento a graduados Ing. Jaime Fierro
con las mismas pudimos engranar ciertas fortalezas y debilidades que
presenta dicho departamento.
A continuación un breve resumen de las mismas:
1. “La alta dirección de la Universidad está comprometida con el
seguimiento a graduados”.
Nos indicaron que se encuentran comprometidos con la mejora y
avances en el área de seguimiento.
2. “La alta dirección utiliza los resultados del seguimiento a
graduados en la toma de decisiones y en la implementación de
acciones de mejora”.
Si se utilizan.
3. “La Carrera de Ing. Sistemas de Calidad y Emprendimiento tiene
en cuenta a los graduados en su estrategia institucional”.
Si los tenemos en cuenta pero es dificultoso contactarlos.
4. “La institución ofrece canales de comunicación que permiten el
contacto con los graduados”.
No
5. “La universidad cuenta con una unidad responsable del
seguimiento a graduados”.
Si
6. “La alta dirección de la Carrera ISCE destina los recursos
económicos adecuados para el seguimiento a graduados”.
No
7. “La institución cuenta con la infraestructura informática
apropiada para realizar el seguimiento a graduados”.
No
37
8. “Se cuenta con una base de datos de contacto con graduados”.
Si
9. “Realizan el cumplimiento del art. 142 de LOES, esto quiere
decir realizan un reporte al Consejo de Evaluación Acreditación
y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior”.
El departamento realiza un reporte a la dirección y ellos se encargan
de enviar al consejo.
(Adicional como ejemplo se comentó que se había realizado un plan
de mejora y que este se entregó a Bienestar estudiantil para su
aprobación)
10. “Entre las cualidades profesionales que se destacan en los
Graduados de la carrera de Ing. Sistemas de Calidad y
Emprendimiento, usted cual destacaría”:
Línea alimentaria -Calidad (muchos graduados tienen jefaturas)
Una de las cualidades a destacar es que los graduados demuestran
más interés de preparación.
38
CAPITULO IV
4. Propuesta
DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA EN LA UNIDAD
SEGUIMIENTO A GRADUADOS DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN
SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO APLICANDO LA
METODOLOGÍA BALANCE SCORECARD.
Análisis Situacional
Análisis de Elementos Orientadores
Análisis FODA
Matriz de Priorización
Objetivos Estrategicos
Matriz FODA
Diseño de Estrategias
Mapa Estrategico
Ficha de Indicadores
39
1. Análisis Situacional
Se basa por la huella sea esta positiva o negativa que tengan los
individuos, con todo lo relacionado al seguimiento a graduados de la
Facultad de estudio.
A continuación encontraran adjunto la estructura organizacional de la
Facultad de Ingeniería Química.
A. Organigrama
B. Stakeholders
El grupo de interés de la unidad de Seguimiento a graduados con
sus principales impactos y estrategias.
40
2. Análisis de Elementos Orientadores
La unidad de Seguimiento a graduados no posee misión y visión por tal
motivo nos guiamos con la misión y visión de la carrera.
PROPUESTA DE MISIÓN
Fortalecer la relación y comunicación permanente de la institución con sus
graduados; mediante los organismos de planificación académica de la
universidad, ofreciendo información pertinente capaz de garantizar el
aseguramiento de la calidad de la formación profesional.
41
PROPUESTA DE VISIÓN
Consolidar la unidad de seguimiento a graduados mediante procesos que
contribuyan al mejoramiento continuo, garantizando la formación
profesional en relación directa con las demandas del entorno.
VALORES
• Respeto.- Dar el mejor servicio posible a clientes internos como
externos.
• Inclusión.- Apreciamos la diferencia por tal motivo reconocemos que
los grupos sociales son diversos y distintos.
• Lealtad.- Garantizar los derechos de todos los que involucran a la
Facultad.
• Ética.- Alineada con la conducta, valores de las personas con las que
se interactúa.
3. Análisis FODA
Antes de que una organización inicie la formulación de las
estrategias, se debe analizar el ambiente externo para identificar
posibles oportunidades y amenazas y su ambiente interno para
detectar sus fortalezas y debilidades.
42
4. Matriz de Priorización
La matriz de priorización es una herramienta que permite la
selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación
de criterios.
Fortalezas:
1. Posee un área y un coordinador de
Seguimiento a graduados.
2. Se encuentran levantando
información de los graduados.
Debilidades:
1. Poco acceso a internet y a T.I.C.
2. No hay un espacio físico asignado
para el departamento de
seguimiento de graduados.
3. Falta de equipamiento.
4. No se ha levantado un software
para el Seguimiento a graduados.
5. Insuficiencia de actividades
dirigidas a graduados.
6. Inexistencia de convenios para
inserción laboral de los estudiantes.
7. No hay redes de comunicación.
8. Falta de sistema de bolsa de
empleo.
Oportunidades:
1. Implementación de procesos e
indicadores de control.
2. Creación de presupuesto para la
creación de Sistema Informático.
3. Evaluación del Consejo de
Educación Superior.
Amenazas:
1. Procesos de evaluación y
acreditación contempla el cierre de
carreras.
2. No hay presupuesto asignado.
3. Inexistencia de directrices a seguir.
4. No hay procedimientos
establecidos.
43
Los criterios de evaluación son los siguientes:
1 Relación Débil
3 Relación Media
5 Relación más fuerte
MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
Confrontación de los impactos positivos de las oportunidades y
fortalezas para identificar cuantitativamente las de mayor atención.
MATRIZ DE VULNERABILIDAD
Es la interrelación de factores negativos como las debilidades y
amenazas.
ANALISIS EXTERNO
1. I
mp
lem
enta
ció
n d
e
pro
ceso
s e
ind
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ore
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e
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2. C
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3. E
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Co
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Sup
erio
r.1. Posee un área y un
coordinador de
Seguimiento a
graduados.
5 5 5 15
2. Se encuentran
levantando
información de los
graduados.
3 5 5 13
8 10 10 28T O T A L
F
O
R
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A
L
E
Z
A
S
A N Á L I S I S D E A P R O V E C H A B I L I D A D
MEDICIONES: ALTA= 5 MEDIA= 3 BAJA=1
OPORTUNIDADES
T O T A LANÁLISIS INTERNO
44
5. Objetivos Estratégicos
1. Fortalecer la oferta educativa, contextualizado las condiciones del
mercado laboral.
ANÁLISIS EXTERNO
1. Procesos de
evaluación y
acreditación
contempla el
cierre de
carreras.
2. No hay
presupuesto
asignado.
3. Inexistencia
de directrices a
seguir.
4. No hay
procedimientos
establecidos.
1. Poco acceso a internet y a T.I.C. 3 3 3 1 10
2. No hay un espacio físico asignado para
el departamento de seguimiento de
graduados.
5 5 1 3 14
3. Falta de equipamiento. 3 3 3 3 12
4. No se ha levantado un software para el
Seguimiento a graduados.5 5 5 3 18
5. Insuficiencia de actividades dirigidas a
graduados.5 3 3 5 16
6. Inexistencia de convenios para
inserción laboral de los estudiantes.3 5 5 3 16
7. No hay redes de comunicación. 3 5 3 3 14
8. Falta de sistema de bolsa de empleo. 5 3 3 3 14
32 32 26 24 114T O T A L
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
A N Á L I S I S D E V U L N E R A B I L I D A D
MEDICIONES: ALTA= 5 MEDIA= 3 BAJA=1
T O T A L
ANÁLISIS INTERNO
AMENAZAS
45
2. Aumentar el grado de satisfacción de los egresados.
3. Optimizar los recursos asignados por la Administración Central.
4. Aumentar el vínculo entre las empresas y la Carrera.
5. Mejorar continuamente la competencia de los egresados de
acuerdo al mercado laborar.
6. Mejorar la comunicación interna.
7. Suministrar infraestructura tecnológica
6. Matriz FODA
7. Diseño de estrategias
Es el lineamiento de objetivos versus perspectivas y estrategias.
ANÁLISIS EXTERNO
Evaluacion del Consejo de Educacion Superior. Procesos de evaluación y acreditación contempla el cierre de carreras.
ANÁLISIS INTERNOCreación de presupuesto para la creación de Sistema
Informático.No hay presupuesto asignado.
FORTALEZAS Posee un área y un coordinador de Seguimiento a graduados.Fortalecer la oferta educativa, contextualizado en las
condiciones del mercado laboral.*Optimizar los recursos asignados por la Administración Central.
Se encuentran levantando información de los graduados.*Obtener información de los egresados y graduados de la
carrera de ingeniería en Sistemas de calidad y emprendimiento.*Aumentar el grado de satisfacción de los egresados.
No se ha levantado un software para el Seguimiento a
graduados.
Insuficiencia de actividades dirigidas a graduados.
Inexistencia de convenios para inserción laboral de los
estudiantes.*Aumentar el vínculo entre las empresas y la Carrera.
DEBILIDADES*Mejorar continuamente la competencia de los egresados de acuerdo al mercado
laborar.
*Suministrar infraestructura tecnológica
M A T R I Z F O D A
OPORTUNIDADES AMENAZAS
46
8. Mapa estratégico
Interacción de objetivos por perspectivas para alcanzar la meta
principal que es la misión y visión.
Objetivos EstrategiasPerspectiva
Perspectiva del Cliente
*Fortalecer la oferta educativa, contextualizado las
condiciones del mercado laboral.
*Aumentar el grado de satisfacción de los egresados.
*Actualizar las cuentas de correos personales de
los graduados para mantener una
política de comunicación permanente.
*Registrar la información personal y profesional en
la bolsa de empleo, al momento
de declarar su egresamiento.
Perspectiva financiera
*Optimizar los recursos asignados por la Administración
Central.
*Desarrollar un presupuesto para la creaciín de un
Software para el seguimiento agraduados y para el
levantamiento de estadisticas.
Perspectiva de Procesos Internos
*Aumentar el vínculo entre las empresas y la Carrera.
* Mejorar continuamente la competencia de los
egresados de acuerdo al mercado laborar.
*Realizar llamadas telefónicas periódicas cada
semestre para actualización de datos
relacionados con el lugar y las actividades que
realizan los graduados en ejercicio
profesional.
*Establecer convenios de cooperación
interinstitucional con entidades públicas y
privadas que tengan demanda de recursos
humanos.
Perspectiva del Conocimiento*Mejorar la comunicación interna.
* Suministrar infraestructura tecnológica
*Realizar campañas permanentes mediante las
redes sociales para actualizar datos
y aplicar encuestas generales y específicas a los
graduados.
*Establecer un programa de interacción con los
graduados para que apliquen a ofertas laborales.
47
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Procesos
Internos
Perspectiva Aprendizaje y
Conocimiento
Perspectiva Financiera
MAPA ESTRATÉGICO
Procurar y mantener la relación permanente de la institución con
sus egresados; proveer a los organismos de planificación
académica de la universidad, de información pertinente capaz de
garantizar el aseguramiento de la calidad de la formación
profesional de pregrado; y, proporcionar elementos referenciales
para la oferta de programas formación continua y de postgrado,
en sus respectivas especialidades.
Convertirse en el 2019 en una unidad que garantice
el aseguramiento de la calidad de la formación
profesional de los egresados, en relación directa con
las demandas del entorno.
Misión Visión
Fortalecer la oferta educativa, contextualizado las
condiciones del mercado laboral.
Aumentar el grado de satisfacción de los egresados.
Aumentar el vínculo entre las empresas y la Carrera.
Mejorar continuamente la competencia de los egresados
de acuerdo al mercado laborar.
Mejorar la comunicación interna. Suministrar infraestructura
tecnológica
Optimizar los recursos asignados por la
Administración Central.
48
9. Ficha de Indicadores
Indicador: Comunicación
Indicador: Satisfacción
TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 60 100%
FEBRERO 50 100 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 89 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 97 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 78 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: Número de consultas no personales atendidas / Número de egresados ) *100
FRECUENCIA: Anual
Objetivo: Mejorar la comunicación interna.
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a
Graduados.
0
20
40
60
80
100
120
TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 60 100%
FEBRERO 50 40 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 89 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 97 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 78 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: Cantidad de egresados/Cantidad de Quejas recibidas.
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a
Graduados.
FRECUENCIA: Semestral
PERSPECTIVA: Cliente
Objetivo: Aumentar el grado de satisfacción de los egresados.
0
20
40
60
80
100
120
49
Indicador: Ingresos
Indicador: Oferta Académica
TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 78 100%
FEBRERO 50 100 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 78 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 45 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 98 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: (Reduccion de gastos operativos/Presupuesto asignado)*100
PERSPECTIVA: Financiera
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a Graduados.
FRECUENCIA: Semestral
Objetivo: Optimizar los recursos asignados por la Administración Central.
0
20
40
60
80
100
120
TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 78 100%
FEBRERO 50 100 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 78 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 45 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 98 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: (Reduccion de gastos operativos/Presupuesto asignado)*100
PERSPECTIVA: Financiera
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a Graduados.
FRECUENCIA: Semestral
Objetivo: Optimizar los recursos asignados por la Administración Central.
0
20
40
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120
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Indicador: Vinculación
Indicador: Compete
TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 80 100%
FEBRERO 50 100 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 89 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 97 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 78 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: (Número de empresas vinculadas / Número de empresas planificadas a vincular) * 100
PERSPECTIVA: Procesos Internos
FRECUENCIA: Anual
Objetivo: Aumentar el vínculo entre las empresas y la Carrera.
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a
Graduados.
0
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TIEMPO LINEA BASE SEMAFORO LOGRO META
ENERO 50 80 100%
FEBRERO 50 100 100%
MARZO 50 56 100%
ABRIL 50 68 100%
MAYO 50 89 100%
JUNIO 50 90 100%
JULIO 50 30 100%
AGOSTO 50 97 100%
SEPTIEMBRE 50 56 100%
OCTUBRE 50 78 100%
NOVIEMBRE 50 67 100%
DICIEMBRE 50 89 100%
Formulación: (Número de charlas, conversatorios, talleres y/o video foros realizados / total de
eventos planificados) * 100
PERSPECTIVA: Procesos Internos
Objetivo: Mejorar continuamente la competencia de los egresados de acuerdo al
mercado laborar.
RESPONSABLE DE EJECUCION: Coordinador de la Unidad de seguimiento a
Graduados.
FRECUENCIA: Anual
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52
Conclusiones
Se verificó el plan de la excelencia realizado por el CES en la carrera
de Ingeniería en sistemas de calidad y emprendimiento en la unidad de
seguimiento a graduados donde se pudo evidenciar debilidades de
cumplimientos legales y normativos, adicional a esto se realizó entrevistas
y encuestas donde se pudo palpar vacíos en la aplicación de los
lineamientos implementados.
El Balance Scorecard, ofrece una posibilidad de significativo
potencial para la administración eficiente de una organización, como lo
indica la experiencia de muchas empresas que se han inclinado por su uso,
el cual permite mejorar y potenciar el desempeño de acuerdo a la
agrupación de los objetivos según las 4 perspectivas que deben ser
consideradas al interior de las organizaciones: Financiera, Clientes,
Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Con esto se logra poner
énfasis en los temas fundamentales, a través de los objetivos y la medición
de estos, utilizando los indicadores.
Lo indicado cobra especial relevancia en estos momentos dentro de
carrera de ingeniería en sistemas de calidad y emprendimiento ya que se
encuentra en el proceso de acreditación.
53
Recomendaciones
En busca del mejoramiento continuo es recomendable que para que
esta propuesta tenga éxito el personal involucrado deje atrás sus
paradigmas y comience a creer que el control y seguimiento es la vía del
éxito.
Se necesita un compromiso de todos los que conforman la carrera
para tener la información al día y de manera ordenada para ejecutar dicha
herramienta de gestión.
Crear comités de calidad o de mejoramiento donde se realizarán
revisiones mensuales de los indicadores y de quejas y sugerencias
presentadas por los graduados.
Endurecer los planes de acción en el caso de existir desviaciones
comunicarlas a todos los involucrados.
Crear un sistema de comunicación directa entre las partes
involucradas para que de esta manera se pueda levantar la información de
los graduados de forma rápida y eficaz.
54
Bibliografía
Universidad de Guayaquil. (2012). Obtenido de www.ug.edu.ec
H, S. G. (2010). Gerencia Estrategica, Planeación y Gestión. Bogota: 3R
Editores.
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(S.I). Mc Graw- Hill Interamericana S.A.
Norton, K. y. (1992). Mapas Estrategicos. Barcelona: Planeta: De Agostini
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Quimica, F. d. (2014). Ingenieria Quimica. Obtenido de www.fiq.edu.ec
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Summers, D. (2010). Quality. S.I Pearson Education.
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Superior, C. d. (s.f.). Obtenido de http://www.ces.gob.ec/descargas/ley-
organica-de-educacion-superior.
55
Anexos
Anexos 1: Encuesta
Seguimiento a Graduados ISCE
1. ¿Qué tiempo lleva de haberse graduado de la carrera?
Menos de 2 años
De 3 a 7 años
2. ¿Actualmente, está laborando?
Si
No
3. ¿Su trabajo actual corresponde a la especialidad que estudio?
Si
No
3.1 El trabajo que desempeña es, a nivel:
Directivo
Coordinador
Analista
Administrativo
3.2 El trabajo que desempeña de que tipo es:
Comercial
Farmacéutica
Alimentos
Salud
Servicio
56
4. La alta dirección de la universidad está comprometida con el
seguimiento a graduados.
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
5. Valoración del Proceso de Graduación
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
6. En forma general, la preparación recibida en sus años de estudio
en la carrera y en su desempeño profesional ha sido:
Satisfactorio
Bueno
Limitada
7. Valoración de la Metodología de Enseñanza
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
8. De las siguientes sugerencias cual considera necesarias para
fortalecer la formación de los futuros profesionales de la carrera.
Práctica en Empresas
Aplicar TICS
Mejorar Prácticas Profesionales
Creación de Maestrías
Clases más prácticas
57
Anexos 2: Entrevistas
Directivos
Seguimiento a Graduados
1. La alta dirección de la Universidad está comprometida con el
seguimiento a graduados.
2. La alta dirección utiliza los resultados del seguimiento a graduados
en la toma de decisiones y en la implementación de acciones de
mejora.
3. La Carrera de Ing. Sistemas de Calidad y Emprendimiento tiene en
cuenta a los graduados en su estrategia institucional.
4. La institución ofrece canales de comunicación que permiten el
contacto con los graduados.
5. La universidad cuenta con una unidad responsable del seguimiento
a graduados.
6. La alta dirección de la Carrera ISCE destina los recursos
económicos adecuados para el seguimiento a graduados.
7. La institución cuenta con la infraestructura informática apropiada
para realizar el seguimiento a graduados.
8. Se cuenta con una base de datos de contacto con graduados.
58
9. Realizan el cumplimiento del art. 142 de LOES, esto quiere decir
realizan un reporte al Consejo de Evaluación Acreditación y
Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior.
10. Entre las cualidades profesionales que se destacan en los
Graduados de la carrera de Ing. Sistemas de Calidad y
Emprendimiento, usted cual destacaría:
59
Anexos 3: Diagrama de Ishikawa Diagnóstico
60
Anexos 4: Diagrama de Ishikawa Pronóstico
61
Anexos 5: Diagrama de Ishikawa Control del pronóstico