trabajo final de recursos humanos

Microsoft Word - TRABAJO FINAL RECURSOS HUMANOS

Trabajo final que como parte del curso de

Recursos Humanos

Presentan los alumnos:

Narciso EspinozaEloy FloresSusan Baltazar Diana Nuez

Febrero 2012

INDICE

INTRODUCCION

6

CULTURA ORGANIZACIONAL

VISION Y MISION

VISION

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

MISION

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad econmica, ofrecindoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

VALORES

PRINCIPIOS

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribucin.

Somos especialistas en la gestin de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente. Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna.

Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestin de sus riesgos y nos esforzamos da a da para darles la calidad de servicio que merecen.

Somos una compaa confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, as como una gestin profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la ms alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

PLAN ESTRATEGICO

La estrategia de Pacfico Seguros tiene como objetivo principal servir a nuestros clientes con soluciones de gestin de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas. Para enfocar y guiar todos nuestros esfuerzos y ser exitosos en el cumplimiento de esta misin, era necesario establecer competencias en las que debamos alcanzar un alto grado de madurez.

En ese sentido, y tomando como referencia las prcticas de algunas de las mejores compaas de seguros del mundo, definimos cinco principios de gestin que acten como derrotero en nuestra bsqueda por ser una de las aseguradoras preferidas a nivel latinoamericano. Estos principios forman parte de nuestra filosofa como organizacin, y orientan todas las acciones que emprendemos. Al hacerlos de pblico conocimiento, representan los compromisos que como Pacfico Seguros asumimos con nuestros clientes y, por lo tanto, lo que ellos pueden esperar de nosotros.

SISTEMAS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Sistema de Administracin de Recursos Humanos

Administracin de Recursos Humanos

En Pacifico Seguros las decisiones se toman de manera centralizada, si bien es cierto se delegan pequeas decisiones meramente repetitivas y burocrticas estas siempre requieren la aprobacin posterior, prevalece siempre el aspecto centralista. Tal es el caso de la red de oficinas a nivel nacional, si bien estas tienen su propio organigrama y rol de funciones en la prctica dependen administrativamente de las reas tcnicas.

Lo mismo ocurre en la comunicacin formal, prevalecen las comunicaciones verticales, hay cierta burocracia que impide que fluya adecuadamente la informacin, normalmente una solicitud requiere una autorizacin previa o visto bueno del jefe inmediato.

Sobre las relaciones interpersonales la organizacin tolera ello y motiva a que se d, se hace nfasis en el trabajo en equipo, hay una cultura que fomenta la integracin, constantemente hay actividades de carcter social que buscan motivar e impulsar la participacin de todos.

En cuanto al sistema de recompensas la organizacin ofrece premios e incentivos a los trabajadores que alcancen un excelente desempeo y sobre todo a aquellos que cumplan a cabalidad con los procesos asignados.

9

Sub sistema de Provisin de Recursos Humanos

Reclutamiento de personas

En cuanto al reclutamiento Pacifico Seguros lo realiza tanto de manera interna como externa, se podra decir que es un sistema mixto y simultaneo, tanto el candidato interno como el externo tienen las mismas posibilidades de acceder a un puesto, depende en realidad de las competencias que posea cada uno de ellos.

Para el reclutamiento interno Pacifico Seguros utiliza una poderosa herramienta llamada intranet donde constante es actualizada la informacin y requisitos sobre puestos vacantes con la finalidad de que aquellos colaboradores que estn interesados puedan postular a los mismos.

En cuanto al reclutamiento externo Pacifico Seguros busca atraer a los candidatos a travs de los medios convencionales existentes, agencias de reclutamiento, anuncios en diarios, anuncios en revistas.

Para los puestos de Practicantes, el perfil que busca es jvenes que sean estudiantes ya sea de carreras universitarias y como competencias fundamentales seala la pro actividad, buen trato al cliente, seguridad en s mismo, capacidad de trabajo bajo presin, etc.

Practicantes

EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS

Actividad de la Empresa Descripcin del Negocio

Seguros / Previsin COMPAIA DE SEGUROS

Vacantes Fecha de Publicacin

10 16/01/2012

Pas, Estado, Ciudad

Per , Lima

Cargo Nivel de Estudios Requerido

Practicante Estudiante Universitario

Experiencia Mnima Requerida Salario Ofrecido

4 ao(s)

Residencia de Postulantes

Acepta postulantes residentes slo en el pas del cargo

Descripcin del Cargo

Realiza tus prcticas en Pacfico.

Si estas entre el 5to y 9no ciclo de la carrera de Administracin y deseas empezar tu vida profesional en la empresa lder en el rubro de seguros, postula.Te ofrecemos un buen ambiente de trabajo, con flexibilidad de horarios y donde aprenders con excelentes profesionales; adems, tendrs tambin la posibilidad de hacer una lnea de carrera dentro de la compaa.

Analista de Inteligencia Comercial

Ttulo del Aviso

ANALISTA DE INTELIGENCIA COMERCIAL

Empresa





1 09/01/2012

Pas, Estado, Ciudad

Peru , Lima


Analista Universitaria Completa


3 ao(s)




Actualmente nos encontramos en la bsqueda de una persona para cumplir con la vacante de Analista de Inteligencia comercial. Esta persona tendr como principales funciones:-Anlisis de Informacin Comercial, Evaluacin de resultados.- Apoyo en gestin comercial y de supervisin. Seguimiento de sistema de ventas.- Desarrollo de estrategias comerciales y de ventas.Requerimos la siguiente experiencia:- Experiencia en canales comerciales y de ventas,-Experiencia en control de estructuras comerciales de ventas directas.

Jefe de Desarrollo de Producto

Ttulo del Aviso

JEFE DE DESARROLLO DE PRODUCTO

Empresa





1 10/01/2012

Pas, Estado, Ciudad

Peru , Lima


Jefe rea / Seccin / Depto. / Local Bachiller


2 ao(s)




Pacfico seguros se encuentra en bsqueda de un profesional calificado con experiencia para desempearse en la posicin de Jefe de desarrollo de producto.

Funciones:Identificar, segmentar y desarrollar mercados y productos para los Seguros Corporativos y Crdito.Ser responsable de la gestin comercial con clientes de Vida Crdito

Requisitos:Experiencia de 2 aos en rubros similares con productos intangibles o serviciosExcel a nivel avanzadoGran iniciativa comercialAlto nivel de anlisis

Seleccin de personal

El proceso de seleccin en la compaa comprende la evaluacin psicolgica y la entrevista personal. Dependiendo de la complejidad del cargo el nivel de rigurosidad de los mismos aumenta. Normalmente las entrevistas son realizadas por el personal de Recursos Humanos, psiclogos y finalmente por el futuro jefe inmediato.

La decisin final requiere en primer lugar del indispensable visto bueno del psiclogo, si algn candidato no aprueba dichas evaluaciones el proceso se interrumpe, luego de ello la contratacin o no contratacin queda en manos del rea correspondiente.

Sub sistema de Aplicacin de Recursos Humanos

Diseo de cargos

En Pacifico Seguros todo est sealado en el Manual de Organizacin y Funciones conocido como MOF, all estn indicados las cuatro condiciones fundamentales que todo cargo debe tener: conjunto de tareas y funciones que el ocupante del cargo deber cumplir, como deber cumplir dichas tareas, a quien deber reportar y por ltimo a quien deber supervisar. A continuacin algunos ejemplos:DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION I. INFORMACION GENERAL:

Nombre de Ia FuncinGerente General

Unidad a Ia que perteneceGerencia GeneraI AIta Direccin

II. MISION DE LA FUNCION:

Establecer los sistemas y procedimientos idneos para la direccin de la CompaIa Dirigir las operaciones de laCompaIa y establecer las polIticas generales de la misma

III. FUNCIONES O TAREAS:

Descripcin

Ejercer la representacin administrativa, comercial y judicial de la sociedad

Dirigir el regimen interno de la sociedad y su administracin inmediata cuidando que sus actividades seefecten de conformidad con la ley y el Estatuto Social, los acuerdos de las Juntas Generales y Directorio

Dirigir la contabilidad, ejerciendo la vigilancia necesaria, para que todas las operaciones contables seencuentren al dIa

Organizar el regimen interno de la sociedad, separar y reemplazar el personal subalterno y contratar a losempleados que sean necesarios para la buena marcha de la sociedad

Dar cuenta al Directorio de la marcha y estado de los negocios, asI de la recaudacin, inversin y existencia de fondos que tenga a bien pedirle el Directorio

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 Supervisin Ejercida:

Cargo

Responsables de las unidades o departamentos de la CompaIa. Gerente General Ad]unto. Asistente

4.2 Reporta a :

Funcin o Cargo

Directorio y Junta General de Accionistas

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION

I. INFORMACION GENERAL:

Nombre de Ia FuncinDirector de Unidad

Unidad a Ia que perteneceAutomviIes

II. MISION DE LA FUNCION:

Dirigir el departamento de Automviles, obteniendo los resultados previstos en el planeamiento estrategico

III. FUNCIONES O TAREAS:

Descripcin

1 Defender los intereses y lneas de actuacin de Pacifico Seguros

2 Controlar, coordinar y evaluar la actuacin del personal de la unidad deautomviles

3 Promover la capacitacin y formacin del personal a mi cargo

4 Controlar y supervisar los costos relacionados a la Unidad de Automviles

5 Controlar la gestin de la Unidad de Automviles, tanto en casa matriz como en lasoficinas y agencias de Pacifico Seguros

6 Velar por la reduccin de costes de gestin

7 Velar por el crecimiento de la produccin

8 Velar por el correcto manejo de los siniestros

9 Reforzar las relaciones comerciales con nuestros clientes

10 Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superiorinmediato

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 ResponsabiIidad por ResuItados

Error o desviacinImplicancias

1 Mala polItica de suscripcin Pone en riesgo la integridad del negocio

2 Tarifas insuficientes Pone en riesgo el resultado del negocio

4.2 Supervisin Ejercida

CargoNmero de Personas

Asistentes de Automviles, Apoderado de siniestros, Jefe de emisin, emisores, despacho, peritos, tramitadores y liquidadores

TOTAL21

4.3 Supervisin recibida:

Cargo

Director de Unidades de Negocio, Comisin Directiva

4.4 ResponsabiIidad por ReIaciones

InstitucinFuncin o CargoFinalidad de la Relacin

ApesegGerente GeneralReuniones sobre temas relacionados al sector de automviles

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DEL PUESTO

I. INFORMACION GENERAL:

Nombre deI PuestoAgente

Area a Ia que perteneceSub CentraI

MISION DEL PUESTO:

Brindar una adecuada informacin a los futuros clientes de la Compaa, as como vender los productos que ofrece la misma.

FUNCIONES O TAREAS:

Descripcin

1 Ventas de todo tipo de seguros

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

4.1 ResponsabiIidad por ResuItados

Error o desviacinImplicancias

Mala informacin previa a la ventaPerdida del cliente, menos ingreso para la empresa

4.2 Supervisin Ejercida


TOTAL

4.3 Supervisin Recibida


Gestor Comercial

TOTAL1

Descripcin y anlisis de cargos

El anlisis de puestos parte del diseo organizacional de la empresa, se basa fundamentalmente en el organigrama, la descripcin de los principales procesos y la descripcin de funciones.

Hoy en da la compaa est trabajando arduamente en todos los aspectos que involucran al capital humano, las personas en Pacifico Seguros saben hacia donde van, la cultura organizacional en este aspecto es muy fuerte, el plan de carrera si existe dentro la compaa y hay muchos ejemplos de personas que iniciaron sus labores desde abajo y hoy da ocupan cargos jerrquicos de vital importancia.

Evaluacin del desempeo humano

La evaluacin de desempeo es uno de los aspectos en los que Pacifico Seguros ms trabaja, las evaluaciones al personal son constantes, se evalan principalmente las competencias, tambin los conocimientos de los procesos de la organizacin y sobre todo los conocimientos acadmicos que un puesto determinado requiere, todo ello desde una ptica optimizadora buscando disminuir falencias y aumentar las capacidades del trabajador en su puesto.

Por ejemplo para el puesto de atencin al cliente trimestralmente se realizan capacitaciones en el uso del sistema para la emisin de plizas de los distintos productos que comercializa la compaa, luego de ello se realiza una evaluacin va internet con la finalidad de medir el aprendizaje, esto es constante y repetitivo y se llevaa cabo para todos los niveles, lo mismo ocurre con otros puestos y ni que decir con el personal de ventas que constantemente es evaluado, ellos cuentan con una herramienta llamada CCF (Centro de Capacitacin y Formacin) donde de manera online llevan cursos de formacin acadmica y conocimiento de productos que les permiten estar actualizados y a la vanguardia de lo que el mercado demanda, incluso estos cursos les ofrecen la oportunidad de obtener un diplomado en seguros y mejorar sus habilidades competitivas.

Como parte de las evaluaciones tambin est la de 360, en especial se realiza para el personal comercial que tiene gente a su cargo y que interacta directamente con clientes, normalmente son los directores de oficina y gestores comerciales los evaluados, incluso parte del bono que estos reciben a final del ao tiene que ver con la calificacin que estos obtengan.

Parte de las evaluaciones comprende la medicin de los tiempos de emisin de plizas y la cantidad de operaciones que el personal realiza, a cada operacin dependiendo de la complejidad de la misma se le asigna un peso distinto, la idea es maximizar los procesos y distribuir adecuadamente la carga laboral entre los colaboradores que realizan las mismas funciones, este es un punto en el que Pacifico Seguros incide bastante a fin de que se lleve a cabo de acuerdo a los estndares de calidad, una vez hecha la medicin mensual el director de oficina debe reunir a su equipo a fin de comentar los resultados y verificar el cumplimiento de los mismos.

17Sub sistema de Mantenimiento de Recursos Humanos

Compensacin (Administracin de Salarios) y Planes de Beneficios Sociales

El sueldo de cada trabajador es fijado por la gerencia de su unidad en conjunto con RRHH y la aprobacin de la gerencia general. Incluye adems la asignacin familiar, beneficio que es otorgado a los trabajadores que tienen uno o ms hijos menores de dieciocho aos. El monto obedece al 10% de la remuneracin mnima vital, y para que se haga efectivo el pago, el empleado debe presentar copia de la partida de nacimiento de sus hijos a la unidad de Recursos Humanos.

Dentro de la boleta tambin se consideran los vales de alimentos, los cuales son un beneficio complementario al sueldo de los trabajadores. Asimismo se consideran los subsidios, que son una prestacin econmica a que tienen derecho los afiliados regulares del Seguro Social de Salud. Los subsidios pueden ser por maternidad, por lactancia materna, por incapacidad temporal y por prestaciones por sepelio.

La asignacin de vivienda es un beneficio que se otorga en los siguientes casos:

a) Traslado definitivo: Cuando Pacifico Seguros destaca a un trabajador administrativo de manera permanente a otra ciudad diferente a la de origen. En este caso la asignacin de vivienda se otorga nicamente por los 2 primeros aos.b) Traslados temporales: Los destaques temporales tienen una duracin mxima de

4 aos. En este caso se otorga la asignacin de vivienda los 4 aos o lo que dure el destaque hasta su regreso a la ciudad de origen.

Movilidad (Bonificacin de transporte): Este beneficio se puede otorgar bajo dos modalidades:

- Como condicin de trabajo, es decir para la realizacin de las labores del puesto.

- Como beneficio supeditado a la asistencia al centro de trabajo. Cualquiera de estas modalidades depende de las caractersticas del puesto de trabajo.

Incentivo anual: Es un concepto variable que se le otorga al personal administrativo segn la naturaleza de sus funciones y de acuerdo a los objetivos logrados. Se deposita trimestral y anualmente.

21

Gratificacin extraordinaria: Pago extraordinario que la empresa puede o no otorgar. No tiene carcter obligatorio.

En Pacifico Seguros no todos los empleados administrativos tienen derecho a todos los beneficios sociales. Esto depende del tipo de contrato. A continuacin un detalle de los beneficios a los que cada empleado, segn su tipo de contrato, tiene derecho:

Tipo de

ContratoCTSGratificacionesUtilidadesVacacionesCompra de

Vacaciones

Tiempo parcialNoSiSiNoNo

Tiempo completeSiSiSiSiSi

Gratificaciones

- En el ao se reciben 2 gratificaciones: en julio y en diciembre.

- El trabajador debe haber laborado como mnimo un mes en el semestre correspondiente y debe estar laborando en la oportunidad de pago (ya sea julio y/o diciembre) o estar de descanso vacacional, de licencia con goce de haber, o subsidiado para percibir las gratificaciones:

1er semestre: de enero a junio

2do semestre: de julio a diciembre

- Cada gratificacin se calcula sobre la base de un sueldo bsico mensual.

- Las inasistencias injustificadas sern descontadas del clculo de las gratificaciones.

- La remuneracin que se toma en cuenta para las gratificaciones de Fiestas Patrias y Navidad son las que se perciben hasta el 30 de junio y 30 de noviembre, respectivamente.

- Las gratificaciones se calculan por cada mes completo trabajado.

Vacaciones

- Los trabajadores a tiempo completo, tienen derecho a 30 das de vacaciones luego de cada ao de servicios.

- El monto de la remuneracin vacacional, es la que est percibiendo el trabajador en el momento en que se efecte el pago.

- Tratndose de remuneracin variable, para considerarse como remuneracin vacacional el trabajador debe haberlas percibido cuando menos 3 meses durante el semestre anterior al goce vacacional.

CTS

- Se deposita semestralmente en la institucin elegida por el trabajador. Los periodos comprendidos son:

1de noviembre 30 de abril: El pago se hace en el mes de mayo

1de mayo 31 de octubre: El paso se hace en el mes de noviembre

- Las inasistencias injustificadas no se computarn para el pago de CTS.

- Las remuneraciones variables, ingresarn al clculo de la CTS, siempre y cuando se hayan recibido por lo menos 3 meses en cada periodo de depsito.

- En el clculo se computa un sexto de la ltima gratificacin recibida (anterior al pago de la CTS)

Utilidades

- Los trabajadores de Pacifico Seguros participan segn ley, en las utilidades tributables de sus respectivas empresas cada ao.

- El monto de utilidades a repartir entre todos los trabajadores obedece al 5% de las utilidades de su empresa antes de impuestos.

Bienestar Social

Programa de Descuentos para el personal en la compra de productos Pacifico

Como beneficio para el personal, los colaboradores de Pacifico pueden acceder a descuentos en seguros de salud, vehculos y SOAT, hogar, viajes, accidentes personales, vida, jubilacin y finanzas.

Charlas y chequeos sobre temas de Salud

Dentro de nuestro plan de promocin y prevencin de la salud, ofrecemos mensualmente diversas campaas con centros especializados que brindan sus servicios en la central de Pacifico Seguros y pueden ser extensivos a los familiares directos de colaboradores de Pacifico.

Actividades de recreacin

En Pacifico Seguros contamos con varias actividades de recreacin durante el ao:

Juegos Deportivos

Laparticipacin est abierta a todos los que deseen participar y formar un equipo en las diferentes disciplinas que ao a ao se vienen desarrollando. En aos anteriores hemos participado en vley mixto, fulbito varones, fulbito damas, sapo, tenis de mesa, bowling y ajedrez.Celebracin de Navidad

En Pacifico valoramos la importancia de la familia y nunca nos olvidamos de los ms pequeitos de la casa. Es por esto que por las fiestas navideas desarrollamos una actividad especial para ellos que para poder contar con tu participacin, se requiere que tus datos estn siempre actualizados.

Higiene y Seguridad en el trabajo

La direccin del sistema Pacifico Seguros es consciente de la importancia de desarrollar una poltica de Prevencin de Riesgos Laborales que tenga por objetivo proporcionar entornos de trabajo seguros y saludables, garantizando as el derecho de las personas a la proteccin de su salud e integridad.

Con el fin de orientar la actuacin de quienes tienen responsabilidades de gestin en la empresa, sean directivos o mandos directos, as como del conjunto de los empleados, la Direccin del sistema Pacifico Seguros establece los siguientes principios rectores de la poltica de Prevencin de Riesgos Laborales:

Pacifico considera que:

- La prevencin de riesgos laborales es una ms de las reas de gestin a desarrollar en el seno de la empresa y que debe integrarse en el conjunto de las actividades y decisiones de la empresa a todos los niveles de su jerarqua.

- Mediante el cumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales, se alcanza un alto nivel de seguridad y salud en los entornos de trabajo.

- El modelo de organizacin de la prevencin debe estar adecuadamente dotado de los recursos necesarios para el desarrollo de la actividad preventiva.

- La empresa asume un modelo de prevencin participativo, basado en el derecho de los trabajadores a participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y salud en el trabajo, para lo cual se dispone de los cauces representativos establecidos legalmente.

- El conocimiento de cada trabajador de los posibles riesgos asociados al desarrollo de sus actividades y de las medidas de prevencin y proteccin aplicables al respecto,

30

forma parte de su capacitacin profesional, para lo que se establecen las acciones necesarias en materia de informacin y formacin.

- Todas aquellas personas que trabajen en nuestros centros deben tener el mismo nivel de seguridad y salud laboral, sean personal propio o perteneciente a empresas colaboradoras, para lo que se promueven las acciones necesarias de coordinacin empresarial de actividades preventivas.

Sub sistema de Desarrollo de Recursos Humanos

Proyecto Estratgico Talento

Este proyecto est compuesto por tres iniciativas:

Gestin del Talento Gestin del Desempeo e Incentivos Capacitacin

Gestin del Talento

En 2010 pusimos en marcha el Modelo de Gestin del Talento Credicorp, que busca identificar y retener el talento interno en las categoras High Potential, Core Team y Top.Tambin pusimos en marcha el Modelo de Liderazgo, desarrollado junto con CCL (Center for Creative Leadership), con talleres dirigidos a 25 de nuestros gerentes. Como parte del rol de soporte del negocio, en 2010 ingresaron ms de 380 colaboradores (292 a PPS y 93 a EPS). Asimismo, continuamos con nuestra participacin activa en las ferias de trabajo de las universidades, habilitamos un nuevo portal de postulantes e incorporamos a ms de 20 practicantes a las filas de Pacfico Seguros.

Gestin del Desempeo e Incentivos

En 2010 tambin desarrollamos el estudio de descripcin y valoracin de puestos, as como un estudio salarial, con el fin de definir bandas salariales que apoyen los objetivos de consistencia interna y competitividad externa de la Gestin de Compensaciones.

La Gestin del Desempeo tiene como finalidad que el colaborador conozca claramente lo que se espera de su trabajo, sus responsabilidades y metas, y cmo contribuye a los objetivos de su unidad y de la organizacin, adems de que cuente con un seguimiento cercano por parte de las jefaturas. Al respecto, durante 2010 se definieron las metas cuantitativas (objetivas) de los colaboradores y la evaluacin de competencias respectiva. Nuestro Sistema de Incentivos se basa en los resultados el desempeo de los colaboradores.

Capacitacin

Continuando con el objetivo de formar profesionales del negocio de seguros, dos de nuestros gerentes obtuvieron la certificacin CPCU otorgada por el American Institute Chartered Property Casualty Underwriter (AICPCU), luego de concluir, de manera exitosa, los ocho mdulos que la conforman. De esta manera, Pacfico Seguros cuenta, en la actualidad, con los nicos cuatro peruanos certificados como CPCU a nivel mundial, as como con los dos nicos certificados ACII de The Chartered Insurance Institute (CII). Tambin logramos ms de 40 cursos aprobados el AICPCU.

Sub sistema de Control de Recursos Humanos

Bases de datos y sistemas de informacin

En Pacifico Seguros es primordial mantener un sistema de informacin actualizado que les permita a los gerentes contar con una herramienta adecuada para la toma de decisiones. Por ello es indispensable llevar una base de datos del personal con un registro de cargos, secciones, remuneraciones, control de asistencia, etc.

Entre los documentos que forman parte de la base de datos de Pacifico podemos mencionar los siguientes:

Curriculum Vitae

DNI

Declaracin jurada patrimonial del trabajador

Foto

Certificado de trabajo anterior

Certificado de Salud

Certificados de Estudios

Declaracin de no parentesco

Cargo de recepcin de manuales

Cargo de recepcin de cdigos de conducta

Acuerdo de confidencialidad

Auditoria de Recursos Humanos

Recursos Humanos se encarga principalmente de la administracin de todos los procesos concerniente al personal como:

- El reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin del personal administrativo.

- Elaboracin y actualizacin de manuales referentes al personal como: el Manual de Organizacin y Funciones, Cdigos de conducta, Manuales de induccin, Reglamento interno de trabajo, entre otros.- Administra los programas de capacitacin que la empresa brinda al personal.

- Administra y elabora las planillas de pago de todos los trabajadores, as como el clculo de sus beneficios sociales.- Responsable de la atencin a todas las inspecciones del Mintra.

- Elaboracin y administracin del presupuesto de personal (gestin interna).

- Realiza actividades de bienestar social como convenios con diferentes empresas para beneficio de nuestros trabajadores, trmites ante Essalud, talleres de bienestar, entre otros.

La Auditora interna de Pacifico juega un rol fundamental ya que tiene como visin ayudar a los miembros de la organizacin en el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades, proporcionando anlisis, valoraciones, recomendaciones, consejo e informacin relativos a las actividades revisadas.

La Auditora interna de Pacifico es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones. Ayuda a la organizacin a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemtico y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestin de personal, gestin de riesgos, control interno y gobierno corporativo.

4.- Elegir un sistema donde se perciba necesidad de mejora:Se puede identificar la necesidad de mejora en el SUB SISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS - TALLER DE INDUCCION.

5.- Anlisis crtico

a.- Los procesos se siguen de forma correcta?El proceso de induccin no se lleva en forma correcta o no es la adecuada. Si bien es cierto la Induccin forma parte del proceso posterior a la seleccin en la empresa. Pero esta no se realiza eficientemente ya que el personal ingresa directamente a su puesto de trabajo y luego en el transcurso de la semana se le programa una induccin. Esto es comunicado por el jefe de rea, pero algunas veces el personal no asiste ya que su jefe inmediato justifica la falta por la excesiva carga de trabajo en el rea. Como esto no es controlado minuciosamente por recursos humanos. La historia se repite en diferentes reas.

b.- Cual es el impacto negativo que causa en la Compaa este Sistema?Cuando no se realiza la induccin en un primer momento, el empleado no se siente identificado con la cultura de la empresa. Desconoce totalmente la Visin y Misin de la compaa, esto hace que el nuevo empleado no se sienta identificado con la empresa y hasta puede desmotivarlo. Es muy importante realizar tanto la induccin institucional como tambin la induccin del puesto de trabajo.

c.- Indicar que soluciones implementaran para la mejora del Sistema:

La propuesta planteada esta orientada a ofrecer un Instrumento que permita a la empresa lograr que sus trabajadores se adapten e identifiquen con ella, de manera de mantener los elevados estndares de calidad de servicios y de formar y conservar trabajadores eficientes, altamente motivados, estimulados y capacitados.Propuesta de Programa de Induccin adaptado al personal fijo y al nuevo ingreso de La Empresa EL PACIFICO PERUANO SUIZAPolticas y Normas del Programa de Induccin: La Gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con los Supervisores Inmediatos donde est ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de dar a conocer el Programa de Induccin de la Organizacin. Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser sometido al proceso de induccin, con el fin de facilitar la informacin que permita lograr la identificacin con la organizacin; de tal forma que su incorporacin cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de trabajo. La Gerencia de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa; Misin, Visin, Historia, Estructura Organizativa, Beneficios socioeconmicos y Normas de Conducta Interna y todo aquello que tenga relacin con el Departamento, Sucursal o Agencia al cual ser adscrito. El Programa de Induccin, deber ser evaluado peridicamente por la Gerencia deRecursos Humanos, conjuntamente con el Supervisor Inmediato; con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la permanencia del programa. El Programa de Induccin, debe estar sujeto a cualquier cambio que se produzca en EL PACIFICO PERUANO SUIZA, con el objeto de mantenerlo actualizado. La Gerencia de Recursos Humanos, es la encargada de coordinar el Programa de Induccin, igualmente velar por el desarrollo del proceso. El Proceso de Induccin se realizar peridicamente los das Lunes una vez cada dos (2) meses, con una duracin de cuatro (4) horas. El Gerente de Recursos Humanos deber entregar al nuevo trabajador, el Manual de Induccin y el folleto de Seguridad e Higiene, durante el proceso de Induccin. La Induccin especfica del puesto, ser realizada por los Supervisores de las distintas reas a la cual se asigne el trabajador, realizando las actividades necesarias para lograr el cumplimiento de este objetivo. La Gerencia de Recursos Humanos, notificar a los Supervisores por rea la lista de los nuevos empleados que sern sometidos al Programa de Induccin. El Programa de Induccin debe ser revisado peridicamente por la Gerencia de Recursos Humanos. Al culminar el Programa de Induccin el trabajador deber llenar un formato suministrado por la Gerencia de Recursos Humanos, denominado "Evaluacin del Programa de Induccin", para as dar una opinin a cerca del proceso realizado.

35

trabajo final de recursos humanos

Documents