�NOMBRE:JESSICA MONTALVO PISCOYA

�DOCENTE:ING.ELENA VALIENTE RAMIREZ

�MODULO: III

�TEMA: MARKETING DIRECTO

EL MARKETING DIRECTO• El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de

comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.• La forma más común de marketing directo es el mailingpor el que los

responsables de marketing envían sus mensajes a los consumidores de una determinada área, generalmente, extraídos de una base de datos. Una variedad del mailing lo constituiría el buzoneoque consiste en la introducción de folletosy otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El segundo método más común de marketing directo es el telemarketingpor el que las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar. También es posible realizar envíos de marketing directo a través de Internet-e-mailings-, que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comúnmente conocido como spam. Por último, existe un cuarto método que consistiría en el envío masivo de faxes, si bien es menos común.

• El marketing directo difiere de los métodos habituales de publicidaden que no utiliza un medio de comunicación intermedio o se expone en público, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se envía directamente al consumidor. Algunas de las ventajas que se predican del marketing directo son:

• Es un método rápido y económico de llegar al consumidor. • Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientesde un producto o

servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.

LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

- Público objetivo preciso.- Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas.- Medición clara y directa de los resultados.- Creación y mantenimiento de una base de datos.- Control de la estrategia comercial.- Tácticas o estrategias invisibles.

-Localización de la acción. El marketing directo permite una acción concentrada en un mercado o clientela específica. -Personalización de la acción. Puede ser «confidencial».

-Existencia de un código deontológico. La FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo) promueve un código de conductas en aras de una profesionalización del sector. -Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario. -Pocos problemas en relación al formato, ya que se admiten todas las formas y estilos, adaptados a los medios, pudiéndose dar riendasuelta a la creatividad y originalidad.

FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL CRECIMIENTO DEL MARKETING DIRECTO

• - Cambios sociales.- Avances tecnológicos y disminución de los costes de información.- Desarrollo del crédito.- Aumento del coste de personal de ventas y dificultad de su gestión.

PRINCIPALES UTILIDADES DEL MARKETING DIRECTO

- Venta directa de productos o servicios.- Creación de tráfico en el punto de venta.- Captar nuevos clientes: generar contactos y cualificarlos.- Evitar la fuga de nuestros clientes: conseguir la fidelidad de nuestros clientes.

LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS O MEDIOS QUE

SE PUEDEN UTILIZAR EN MARKETING DIRECTO

- Campañas por correo.- Componentes de un mailing.- Los tres hibridos.- Take one.- Prensa diaria.- Características de los periódicos.- Las revistas.- La radio.- La televisión.

- Factores que afectan el éxito.- Aplicaciones con éxito.- Telemarketing.- Aplicaciones con éxito business to business. (emisión).- Aplicaciones con éxito con el consumidor. (emisión).- Aplicaciones con éxito. (recepción).- Vallas- Cine.- Fax.- Medios electrónicos.

1.CAMPAÑAS POR CORREO

Es uno de los medios más flexibles, personales y, por tanto, utilizados en marketing directo. En España (25 envíos anuales per capita), estamos por debajo de la media europea (49) y todavía más de la suiza (108).

VENTAJAS:A) Es el medio personal menos caro después de la visita personal, y el teléfono.B) Es infinitamente flexible, a pesar de ciertas reglamentaciones más estrictas que existen en correos, este medio permite infinitas modificaciones y combinaciones.C) Segmentable: se puede segmentar tanto en target como en contenido, de forma que se puede amoldar perfectamente a cada individuo.D) Control total de la producción, y de todos sus costes y variables.E) El mejor para testar, ya que se controlan todas las variables (mensaje, calidad, cantidad, creatividad, target, etc.).

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DESVENTAJAS:B) La falta de profesionalidad en ciertos envíos ha mermado su imagen.A) Es más caro que los medios masivos.C) No es un medio audiovisual

MAILING

• El mailing (también conocido como correo directo) es una variedad de marketing directoque consiste en enviar información publicitaria por correopostal; esto es, un folletopublitario que suele ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de determinado producto.

• El mailing o correo directo se considera un sistema rápido, barato y directo de contactar con los consumidorespotenciales de un bien o servicio. Una de sus claves de éxito consiste en contar con una buena base de datosde clientes (actuales y potenciales). Para ello, es necesario:

• Actualizarla periódicamente añadiendo clientes nuevos y eliminando a los desaparecidos.

• Evitar duplicidades de nombres. • Segmentarla de acuerdo con el producto (bien o servicio) que

se comercialice.

2.COMPONENTES DE UN MAILING

A) SOBRE EXTERIOR. Atrae la atención del receptor y tiene que alcanzar el primer objetivo: que sea abierto. Por eso tiene que tentar, seducir, sin revelar claramente el contenido. B) LA CARTA. Es el elemento más importante, pues constituye el aspecto primordial de comunicación y personalización. Debe ser toda lo extensa que sea necesario para argumentar.

C) EL FOLLETO. No siempre es necesario. Pero si se utiliza cuando el producto es de un alto valor, o cuando sus características son difíciles de explicar. A veces se hace el símil de que el folleto es la televisión del mailing, y como tal tiene que estar diseñado.

D) HOJA DE RESPUESTA. Debe contener instrucciones sencillas y claras. Tiene que aportar todas las garantías necesarias sobre la empresa y el producto, satisfacción o reembolso, servicio post-venta, teléfono de servicio al cliente y dirección. Debe mover a la acción, regalos, diferentes formas de pago.

E) SOBRE DE RESPUESTA. Puede estar prefranqueado o no. Puede incluir algún incentivo en el mismo sobre. Se puede repetir en el reverso las condiciones de la oferta.

APLICACIONES CON ÉXITO: business to business, el mailing en frío (cada vez menos), solicitudes tradicionales (pedidos por carta, subscripciones, catálogos), cualificación de prospectos, programas de lealtad (Venta cruzada, MGM, uso y lealtad, recuperación de bajas).

3.LOS TRES HIBRIDOS

Complets: formato de mailing con todo incorporado en una sola página: carta, folleto, sobre respuesta, sobre envío y cupón respuesta.

Co-op mailing: mailing compartido entre varias empresas

Folletos en extractos de cuenta: clásico folleto que nos envían con nuestros datos bancarios (de muy bajo coste)

Folletos IN-PACK/ON PACK: folletos que se incluyen dentro de los productos o fuera de estos.