trabajo de marketing de servicios

MARKETING DE

SERVICIOS

SERVICIOS

Bien de carácter no material.

Intangibilidad

no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra.

Inseparabilidad

Heterogeneidad

Carácter Perecedero

BIENES SERVICIOS

Naturaleza Cosa tangible Acción, Interacción (intangible)

Rol de Clientes en la producción

Ninguno Participan activamente en la prestación

Carácter perecedero

No Sí

Control de calidad Previo Simultáneo o posterior a la prestación

Calidad Homogénea Heterogénea y difícil de evaluar para el cliente

Inventarios Sí Se maneja capacidad de proceso

Canales Físicos, ajenos Mezcla caótica

Aspectos diferenciales de los servicios

Productos transformados en Servicios

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El Cliente

Canales físicos y digitales

El equipo de humano de la

empresa

Las 8P del marketing de servicios

PRODUCTO

PLAZA

PROMOCIÓN

PRECIO

PERSONAS

PRESENCIA

PROCESO

PRODUCTIVIDAD

PRODUCT

O

PLAZA

PROMOCIÓN

PRECIO

PERSONAS

PRESENCIA

PROCESO

PRODUCTIVIDAD

MARCO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Conocer al cliente

Construir el modelo de servicio

Gestionar la interrelación con el cliente

Implementación de las estrategias de servicios

Triángulo y pirámide del marketing de servicios

EMPRESA

EMPLEADOS

CLIENTES

MARKETINGINTERNO

MARKETINGEXTERNO

MARKETING INTERACTIV

O

trabajo de marketing de servicios

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