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INTRODUCCION
La Práctica Profesional le brinda al estudiante, conocimiento básico necesario,
porque se combina el trabajo con lo aprendido en las aulas de clases, y permite
que se tenga acceso directo a la empresa, en este caso a la empresa de
telecomunicaciones Cable and Wireless Panamá.
Y que ese contacto real en las operaciones del campo laboral, nos permite tener
confianza y seguridad en sí mismo, para desenvolvernos mejor en el área de
aplicación que se nos indique en la empresa.
Realizar la práctica profesional, es loque hace que tengamos madurez y
conocimientos, con la profesión que hemos escogido, en este caso específico,
“Ingeniería en Telecomunicaciones., y Además nos permite interactuar con las
personas de experiencia laboral en el campo de las comunicaciones,
Durante el tiempo que esté en esta práctica Profesional dentro de la Institución
Cable and Wireless me permite incursionar en diferentes departamentos como lo
son Nivel de Datosy Trasmisión de Señales y otros más,
Por otra parte, también desarrollamos la investigación sobre el Diseño de una red
ADSL y formular mejoras en la red existentes en la Provincia de Veraguas, la cual
estará inmersa en nuestro proyecto de Práctica Profesional.
JUSTIFICACION
Lapráctica Profesional se realiza desde la perspectiva del aprendizaje, en la
misma planta de redes de comunicaciones, lo que nos permite obtener el
conocimiento directo, y luego desarrollar lo que hemos aprehendido en las aulas
de clases, lo que prepara a los estudiantes para que se enfrenten a la laborar
diaria de la profesión que ha elegido.
Sin embargo, no solo obtenemos conocimientos prácticos, sino que incursionamos
en otras redes de comunicación y es por ello que desarrollaremos un trabajo
relacionado al ADSL (Línea de abonado digital asimétrico).
El estudiante con la práctica profesionaltiene la oportunidad de completar sus
conocimientos teóricos con la práctica laboral, adquirida en el campo profesional,
al igual que le permite tener ese contacto con la empresa,
Es necesario realizar las prácticas profesionales, para dar a conocer a la
Universidad y está a través de los conocimientos adquiridos en ella, pueda
recomendar mejorar la calidad de los planes de estudios, así poder actualizar esos
conocimientos, y que los estudiantes estén preparados para enfrentar el reto de la
globalización de la tecnología en comunicaciones.
De allí, que todos estos programas y planes desarrollados en la práctica
profesional, son la experiencia adquirida en el campo de las comunicaciones, son
las razones que justifican esta práctica, siendo la mejor elección de nuestra casa
de estudios, porque es el complemento ideal de nuestros conocimientos, en la
culminación de nuestra formación profesional.
1.1Antecedentes Generales
Hace más de 15 años se cambió el rumbo de las telecomunicaciones en Panamá.
Cable &Wireless Panamá festeja con gran éxito, cada 29 de mayo, su incursión
en un mercado en el que inyectó energía, versatilidad, entusiasmo, liderazgo y
profesionalismo de su gente.
Durante la Presidencia del Dr. Ernesto Pérez Balladares se aprobó la Ley 5 del 9
de febrero de 1995 que convirtió el Instituto Nacional de Telecomunicaciones en
una Sociedad Anónima denominada INTEL S.A. y se autorizó la venta de parte de
sus acciones, a un operador internacional en materia de telecomunicaciones en un
proceso de licitación pública. El acto de licitación se llevó a cabo el 20 de mayo de
1997. Cable &WirelessPlc ofreció 652 millones de dólares con lo cual obtuvo la
adjudicación del 49% de las acciones de INTEL,S.A. sobrepasando por más de
150 millones el precio base establecido por el Gobierno.
Durante el período de precalificación, miembros de Transparencia Internacional
fueron testigos permanentes de la participación de las empresas concursantes,
homologación de los documentos y del acto público de la licitación del 49% de las
acciones de INTEL, S.A.
A partir de esa fecha el grupo Británico asumió el control Administrativo y
operativo de la empresa que en los últimos 16 años ha brindado un complemento
de ofertas en telefonía celular y fija, internet y el más reciente servicio, televisión
pagada por Cable &Wireless Panamá es una empresa panameña de capital mixto,
asociada de las acciones pertenecen a Cable &Wireless, otro 49% al Estado
panameño y el 2% a los empleados. Lo que viene a consolidar el mercado de las
telecomunicaciones en Panamá.
Para Cable &WirelessPanamá este éxito se fundamenta en la gente que compone
la compañía y en los clientes, quienes avalan el positivismo de estos servicios y
quienes han acogido con satisfacción este compromiso. Cable &Wireless Panamá
celebra cada año consecutivo el Gallup Internacional que los acredita como el
“Mejor Lugar para Trabajar en el Mundo” dando mérito a la dedicación, entrega y
profesionalismo de toda la familia Cable &Wireless Panamá.
Siendo una compañía registrada en Inglaterra, con sede en Londres, remonta sus
orígenes a más 150 años y fue la primera empresa en telecomunicaciones que
comunico al continente Europeo con el Americano. Posee más de un siglo de
experiencia en el ramo de las telecomunicaciones y opera en más de 38 países
alrededor de todo el mundo.
El compromiso y dedicación por el sector de las telecomunicaciones es el impulso
que los mueve a seguir ofreciendo los servicios y contribuyendo con el
crecimiento de Panamá”, sostiene Jorge Nicolau, Presidente Ejecutivo y Gerente
General de Cable &Wireless Panamá.
Actualmente, Cable &Wireless Panamá cuenta con una cartera de 1 millón de
clientes en telefonía móvil y 56 por ciento de participación en el mercado nacional
Posee alrededor de 2,000 empleados repartidos en una gran infraestructura por
todo el territorio; oficinas centrales en lacapital y unidades de distribución llamadas
Telemark.
El primer programa de inversiones ejecutado por Cable &Wireless Panamá
S.A, una vez formalizada la asociación entre el Estado y Cable &WirelessPlc, fue
por el monto de 572 millones de dólares.
Cable &Wireless Panamá es una empresa panameña de capital mixto, asociada
con el Estado y los empleados de la compañía. Un 49% de las acciones
pertenecen a Cable &Wireless, otro 49% al Estado panameño y el 2% a los
empleados.
1.1 Estructura Organizativa
Presidente Ejecutivo Y Gerente General
Director Ejecutivo Ventas y
Mercadeo (fijo y Móvil)
Director Ejecutivo
Negocios y Servicios
Administrados
Internacionales
Director Ejecutivo
Desarrollo de Negocios
Director Ejecutivo Negocios Carriers
Director Ejecutivo
tecnología
Director Ejecutivo Finanzas
Director Ejecutivo Servicio al
Cliente
Director Ejecutivo Asuntos Legales y
Regulatorios
Director Ejecutivo Asuntos
Corporativos
Director Ejecutivo Recursos Humanos
1.2 Descripción de las funciones
Gerente general
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que losregistros y sus
análisis se están llevando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerente
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa
Ventas y mercadeo
La mercadotecnia y las ventas eficaces son fundamentales para las empresas de éxito,
ya que éstas sólo generan ingresos cuando sus productos o servicios se comercializan
y venden a los clientes que pagan por ellos.
Los gerentes de comercialización y ventas desempeñan funciones diversas pero
complementarias, y ambos son esenciales para el liderazgo del equipo de
administración general.
Negocios y servicios
El área de negocios y servicios tiene como función principal realizar las negociaciones
con los operadores para el perfecto desempeño de nuestros servicios, también se
encargan de administrar los negocios internacionales de Cable &Wireless.
Desarrollo de negocio
Su función principal es desarrollar y mantener la base de cliente para servicios y para
asegurar que la compañía tenga los contratos provechosos. También, el Director del
Desarrollo del Negocio participa en la identificación, la planificación estratégica, y la
implementación del crecimiento por servicios o mercados nuevos.
Negocios Carriers
La Vicepresidencia Ejecutiva de Caries es responsable de la relación con todo operador
de Telecomunicaciones Nacional e Internacional con quién CWP desarrolla algún
negocio.
Esto define cuatro áreas específicas:
Operadores nacionales con los cuales se desarrollan servicios regulados.
Operadores nacionales con los cuales se desarrollan servicios no regulados (o
simplemente "comerciales").
Operadores internacionales con los cuales se desarrollan servicios comerciales.
Los clientes internos dentro de CWP: Móvil, Corporativo, Residencial, etc.
Tecnología
Funciones
Generar y administrar las tecnologías de información necesarias para la
modernización y sistematización del funcionamiento de la empresa.
Coordinar el proceso de diseño, desarrollo y fortalecimiento de los subsistemas
de información nacional, regional y locales.
Coordinar y supervisar el estudio, diseño, desarrollo, ejecución, mantenimiento,
seguridad y documentación de los sistemas de información y sus equipos.
Elaborar y coordinar la implementación y desarrollo del Plan de Tecnología de la
Información a fin de lograr un sistema de información que apoye la formulación
de políticas y estrategias, la planeación, la administración y la toma de
decisiones.
Finanzas
Dentro de Cable &Wireless Panamá la dirección ejecutiva de Finanzas constituye la
base para el desarrollo operacional de la empresa, el principal objetivo es contribuir con
el crecimiento de nuestros accionistas, mediante la activa participación en los procesos
de toma de decisiones para la generación de nuevas fuentes de crecimiento, el
mantenimiento de la estructura optima de capital y la administración de riesgos de
negocio.
Servicio al cliente
Las principales funciones y responsabilidades de la Dirección Ejecutiva de Servicio al
Cliente son:
Administrar todos los canales de contacto con el cliente (telefónico y no
telefónico), ofreciendo un servicio al cliente de clase mundial con costos
competitivos
Capitalizar la puesta en práctica del sistema de gestión de calidad, para
proporcionar servicios de calidad en los niveles de clase mundial con niveles de
productividad y de satisfacción de cliente cada vez mayor.
Obtener una ventaja competitiva para C&W a través de un servicio distinguido.
Asunto legales y regulatorios
Su función principal es brindar asesoría en temas varios jurídicos, incluyendo sin
limitarse a temas comerciales, laborales, fiscales y en telecomunicaciones de alto valor
agregado para el cliente, con precisión y rigor en sus controles.
Asuntos corporativos
Entre sus funciones está la de asegurar un ambiente interno, externo, político,
regulatorio y de percepción que permita a la empresa alcanzar sus objetivos de
negocio.
Recursos Humanos
La Vicepresidencia Ejecutiva de Recursos Humanos está conformada de la siguiente
manera:
Capacitación
Planear, dirigir, controlar y coordinar la ejecución de los programas de
capacitación y desarrollo anticipándose a las necesidades de sus clientes
internos y externos.
Asegurar que el proceso de capacitación contribuye a alinear los objetivos
estratégicos a la cultura organizacional en el área involucrada y que se generará
un plan de acción que asegure el efecto de largo plazo en el mismo.
Diseñar y elaborar la Programación de la Capacitación en cuanto a
competencias, necesidades y mecanismos de evaluación anticipándose a las
necesidades del mercado.
Bienestar Social
Coordinar programas en el área de bienestar y seguridad industrial y gestionar la
implementación y mantenimiento del Recurso Humano en un clima laboral
armonioso, de respeto mutuo y comunicación permanente. Contribuir en la
prevención de ocurrencia de accidentes y enfermedades laborales mediante una
efectiva supervisión del cumplimiento de las normas y políticas de seguridad.
Planillas y Operaciones de RRHH
Prestar un excelente servicio en el aspecto relacionado al los tramite de los
acciones de personal y pago a personal de la empresa.
Reclutamiento y Selección
Proveer al cliente interno de personal idóneo y calificado para cada una de las
áreas de la empresa. También, realizar los procesos de entrevistas a los
candidatos, aplicación y evaluación de pruebas y reclutamientoo de personal
interno y externo.
Relaciones Laborales
Promover la armonía laboral dentro de la empresa, cumpliendo de esta manera
las normas laborales, la convención colectiva, código de trabajo, reglamento
interno y las demás leyes del país y desarrollar un clima laboral positivo de tal
manera que la organización esté motivada y dispuesta al cambio.
Compensación
Promover la equidad interna en lo relacionado con la administración de salarios y
beneficios de la organización, además de mantener una política de
compensación competitiva con el mercado.
1.3 Objetivos
Misión
Fortalecer la relación con nuestros clientes proporcionándoles productos y servicios de la más alta tecnología con la participación de nuestro calificado recurso humano, garantizando la eficiencia y el incremento del valor de la empresa.
Visión
Ser reconocidos como líderes en soluciones integrales de telecomunicaciones, sirviendo a Panamá y posicionándolo como el principal centro tecnológico de la región.
Valores Humanos
Integridad: Trabajar con honestidad en todas las actividades que realizamos, para lograr los más altos estándares de excelencia y calidad.
Comunicación Abierta y honesta: La comunicación debe ser clara y abierta, facilitando el diálogo, la armonía e integración, en beneficio propio y de nuestros clientes.
Lealtad: Honrar y promover la lealtad de nuestros colaboradores, para lograr una cultura empresarial basada en valores y actitudes positivas.
Profesionalismo: Ser un equipo de profesionales altamente calificados, proactivos, con un alto sentido de responsabilidad en el manejo de la información, como eje principal para asegurar nuestra ventaja competitiva en el mercado
Responsabilidad: Valorar nuestro trabajo con responsabilidad y compromiso, respetando las normas y principios éticos establecidos por la empresa.
Valores Organizacionales
Satisfacción del Cliente :El éxito se refleja en los clientes satisfechos, logrado por el entusiasmo, respeto, flexibilidad y compromiso con que son atendidos.
Inovación: Fomentar la creatividad y la innovación entre nuestros empleados, como elementos esenciales para garantizar nuestra continua competitividad y fortalecer nuestro liderazgo en el mercado.
Trabajo en equipo: Trabajar y colaborar conjuntamente, para lograr los objetivos corporativos dentro de un ambiente de integración, respeto y armonía.
Compromiso social: Creer en Panamá, contribuyendo a su desarrollo a través de nuestra tecnología, servicios y siendo socialmente responsables.
Orientado a resultados: Mejorar continuamente los procesos, permitiendo obtener resultados productivos y eficientes, basados en objetivos claros y definidos.
1.4 Participación en el Mercado
En enero de 2003 el mercado de las telecomunicaciones inició una nueva etapa de libre
competencia en Panamá. Actualmente 17 operadores participan activamente ofreciendo
todos los servicios básicos de telefonía local e internacional, a parte de los servicios de
Internet que nunca estuvieron bajo un régimen de exclusividad.
Para Cable & Wireless Panamá, la apertura del mercado se tradujo en un reto
interesante, que al cabo de tres años se ha convertido en su mayor ventaja, toda vez
que nuestra clientela ha podido comprobar la calidad de nuestros productos y en
consecuencia nos ha ratificado su preferencia.
Cable & Wireless Panama es el único operador de telecomunicaciones que sirve a
todos los sectores, proveyendo telefonía básica y pública en áreas sin mayores
condiciones de rentabilidad y de difícil acceso, aún cuando existen otros operadores
que pudiesen igualmente atender estos sectores de las sociedad.
En ausencia de una ley de Servicio Universal que disponga la distribución equitativa de
los deberes sociales entre todos los operadores, y a pesar de la accidentada apertura
del mercado de las telecomunicaciones, Cable & Wireless, Panamá ha potenciado sus
fortalezas y en el pasado ejercicio fiscal consolidó su condición de liderazgo y
vanguardismo.
Comprometidos con el fortalecimiento del mercado de las telecomunicaciones
seguiremos impulsando la competencia y la competitividad del país desarrollando la
infraestructura de telecomunicaciones y aportando nuevas tecnologías.
Productos para el Sector Comercial y Corporativo
Desarrollamos una moderna plataforma de crecimiento, en la que nuestros clientes
corporativos y PYMES, nos consideran un aliado esencial para la aplicación de
soluciones que mejoren su eficiencia y rentabilidad.
Con el lanzamiento de nuevos servicios como el de Video vigilancia, aportamos un
elemento de seguridad y confianza a nuestros clientes de la Zona libre de Colón, así
como con el localizador satelital de vehículos “Locator”, fortalecimos nuestra presencia
en las áreas comerciales e industriales de todo el país. Además, ampliamos nuestra
oferta de soluciones integradas como el de “Oficina Digital”, orientada a modernizar la
infraestructura de comunicaciones de las empresas, mientras reducen costos
operativos.
A través de productos especialmente diseñados para los hoteles como “PhoneAway”,
dimos un paso más como empresa que atiende las nuevas necesidades del turismo de
negocios.
1.5 Marco de acción
Para Cable & Wireless Panamá, la apertura del mercado se tradujo en un reto
interesante, que al cabo de tres años se ha convertido en su mayor ventaja, toda
vez que nuestra clientela ha podido comprobar la calidad de nuestros productos y
en consecuencia nos ha ratificado su preferencia.
Cable & wireless Panamá, S.A., es una empresa que presenta un liderazgo
regional, nacional e internacional y actualmente tiene presencia en más de 33
países; además cuenta con cuatro millones de clientes móviles, más de dos
millones en telefonía fija y se posiciona con liderazgo en 20 de los 25 mercados en
los que tiene presencia.
Comprometidos con el fortalecimiento del mercado de las telecomunicaciones
seguiremos impulsando la competencia y la competitividad del país desarrollando la
infraestructura de telecomunicaciones.
1.5.1 Regional
Cable & Wireless se posiciona como la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá y tiene presencia en todas su provincias. Para muestra está la cobertura que brinda en telefonía fija, púbica y móvil en áreas de difícil acceso. Algunas de las tiendas de atención al cliente que tienen están ubicadas en:
Panamá: Albrook Mall, 24 de Diciembre.
Darién: La Palma
Colón: Calle 13
Herrera: Chitré
Los Santos: Las Tablas
Chiriquí: David, La concepción
Bocas Del Toro: Isla Colón, Changuinola
1.5.2 Nacional
Cable & Wireless es la empresa líder en Panamá en materia de servicios y
telecomunicaciones, puesto que brinda cobertura en distintos puntos del país.
Cuenta con una serie de estaciones base a lo largo de todo el País con la cual se
ubica como una de las redes más grandes de todo Panamá.
La firma de telecomunicaciones Cable & Wireless Panamá a través de su marca +
móvil obtuvo ingresos de $301 millones y obtuvo 570.000 nuevos clientes,
aumentando su base a 2,3 millones de usuarios en ese país. Según la firma la
participación en el mercado panameño es el 58%, a pesar del ingreso de tres
nuevos operadores móviles (Digicel, Claro y Movistar). C&W Panamá también
ofrece telefonía móvil fija y pública además de Internet. La compañía obtuvo
ingresos totales por $667 millones y un incremento del 12% en telefonía móvil al
concluir su año fiscal el pasado 31 de marzo del 2008. Los ingresos totales del
operador del operador en Panamá crecieron 8% respecto al año fiscal anterior.
1.5.3 Internacional
Our international cable network spans approximately 425,000km in length.Nuestra
red de cable internacional abarca aproximadamente 425.000 kilómetros de longitud.
In conjunction with satellite, we connect every continent and more than 150
countries, either directly or indirectly through our business partners. Junto con el
satélite, que se conectan todos los continentes y más de 150 países, ya sea directa
o indirectamente a través de nuestros socios comerciales.
Reaching 20,500km in length, we own the UK's largest fibre network dedicated to
business users of telecoms, and provide nationwide access through a combination
of fibre, digital, microwave, radio and leased circuits. Llegar a 20.500 kilómetros de
longitud, somos dueños de la más grande red de fibra dedicada a los usuarios de
negocio de las telecomunicaciones, y proveer acceso nacional a través de una
combinación de fibra, digital, microondas, circuitos de radio y alquiler. The network
has presence in over 400 towns and cities in the UK, with more than 864 unbundled
exchanges covering 56% of the population.
La red tiene presencia en más de 400 pueblos y ciudades en el Reino Unido, con
más de 864 intercambios desagregados que cubre el 56% de la población.
Cable & Wireless Internacional cuenta con más de 5.4 millones de clientes de
telefonía móvil GSM en 25 mercados (incluyendo los negocios asociados) y son los
líderes en todos con la excepción de 5 mercados.
Se ha registrado un significativo crecimiento en el número de clientes de banda
ancha en los últimos años y la empresa se mantiene como líderes en los 27
mercados donde ofrece este servicio.
Las principales operaciones de la empresa se llevan a cabo en el Caribe y Panamá,
Macao y grandes naciones, por ejemplo: Antigua y Barbuda, Bahamas,
Dominicana, Jamaica. etc
2.1 Departamentos o Áreas Asignadas
El área que se me asigno en la Práctica Profesional fue la Central Telefónica e Internet
2.2 Objetivos del Departamento
En el departamento de Central Telefónica e Internet se realiza la supervisión de las
centrales telefónicas y los Dslam para el acceso al Internet, al igual que se supervisa la
red de los clientes, como las instalaciones y reparaciones de líneas de internet.
El principal objetivo dentro de la empresa, es el cliente, y por lo tanto tienen la
responsabilidad de velar por el funcionamiento y la calidad de los servicios hasta el
cliente o usuario.
Aparte de ser el cliente su objetivo principal, en darle el mejor servicio de calidad
tenemos otros objetivos como lo son:
- Ofrecer soluciones inmediatas a los problemas o fallas que se le
presenten en las redes.
- Velar por el buen funcionamiento de los servicios.
- Preparar técnicos para satisfacer la necesidad del cliente.
- Mejorar a diario la calidad de los servicios que ofrece la
Empresa.
2.3. Funciones y Tareas.
El tiempo que estuve en el Departamento de Telefonía e Internet (capa 3) las funciones
asignadas allí fueron las siguientes:
- Ejecutar las instalaciones o modificaciones a los clientes de
Internet en la plataforma Spindb, cuando se reportan las fallas.
- Instalación y reparación de líneas y servicios de Internet ADSL.
- Verificar y monitorear las centrales telefónicas.
- Verificar módems y configurarlos al igual que los router.
2.4 Cronograma de Actividades
Actividades Realizadas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Incursión en el área de Central Telefónica y Capa 3
Explicación de la plataforma Spindb
Explicación del área de facilidades
Revisión de Modems y Routers usados
Asignación de Mac, revisión de puertos y velocidades (Spindb)
Instalación y reparación de internet residenciales y comerciales
Instalación de ADSL en diferentes DSLAM y Minibox
Instalación y configuración de IPACCESS
Cambio de puerto a DSLAM diferente y a mismo DSLAM (Spindb)
Activación de números telefónicos y desconexiones.
Configuración de Routers y reconfiguración de modem para uso de cámaras de vigilancia.
3.1. Análisis del Desempeño en la empresa.
Mi desempeño en la empresa Cable & Wireless Panamá, en el tiempo que estuve
practicando fue en el departamento de central telefónica e internet (capa 3) donde pude
aplicar mis conocimientos adquiridos en la Universidad y a la vez aprender muchísimo
de los técnicos que ahí trabajaban, donde me enseñaron el uso de la plataforma Spindb
que es una herramienta la cuál además de ser una base de datos, funciona como
interfaz gráfica del usuario con los DSLAM. Nos da la oportunidad de verificar las
configuraciones de los DSLAM y así detectar el origen de fallas que han sido
previamente reportados por los clientes. También se verifican informaciones como la
velocidad, puertos asignados de las diferentes VLAN y sobre todo comprobar si se tiene
comunicación entre el puerto de la VLAN y modem del cliente.
Con la utilización correcta de esta herramienta se logra minimizar el tiempo de
respuesta en cuanto a fallas generadas, debido a que al interactuar remotamente con el
equipo, podemos encontrar las posibles causas y más aún resolverlos sin tener que
realizar visitas técnicas a los clientes, ahorrando grandes costos de transporte y
disponibilidad personal.
También usé el CIS que es un programa el cual tiene una base de datos de todos los
clientes fijos utilizado para diferentes tipos de órdenes.
También revisé y configure módems y routers para el uso en residenciales o
comerciales donde se reportaran daños. Corrí puentes en los DSLAM y Mini Box
cuando había que hacer instalaciones de ADSL. Igualmente aprendí a la identificación
de daños de internet, desde la instalación con wireless, chequeo de módems y
configuraciones en el computador. Fui a varias centrales telefónica donde se les dio
mantenimiento y reparó fallas en las interfaces de líneas telefónicas.
Al igual que colabore, en todo lo asignado por mis supervisores de las diferentes áreas
donde estuve y aprendí muchos de ellos, porque los conocimientos teóricos son
básicos e importantes, pero la práctica complementa esos conocimientos y te pone en
contacto directo entre lo aprehendido en las aulas y el desarrollo de esos conocimientos
con la práctica.
3.2. Restricciones o Limitaciones durante el período de la Práctica.
Una de las limitantes que confronte en mi práctica, fue la de tener mayor información
de datos estadísticos concretos, con relación a la cantidad de usuarios que tiene la
empresa a nivel Nacional, ya que los datos son globales, y no específicos.
El tiempo no es suficiente para la práctica. La universidad debería considerar ampliarlo
más, como unos 5 meses en acuerdo con la empresa para poder realizar un mejor
trabajo en ella y llevarse más conocimientos. Sin embargo, en cuanto al manejo de
información para obtener conocimiento no tuve limitantes, fueron muy amplios y explicar
todo lo que se les preguntaba y ellos mismo en suministrarme sus conocimientos para
que aprendiera.
Esta empresa, tiene muy buenas relaciones humanas, y desarrolla un ambiente laboral
muy motivador, hay mucha confianza y responsabilidad entre los empleados, lo que
hace que se pueda preguntar cualquier información relacionada al manejo de sus
funciones y ellos te explican con mucho gusto.
Aprende uno a trabajar en equipo y desarrollar las habilidades que hemos aprendido
sobre redes de comunicación. Por eso que no podemos hablar de limitaciones en
cuanto al conocimiento y manejo de redes en esta empresa..
3.3.- Beneficios.
3.3.1. Laboral.
En la práctica Profesional, adquirí una experiencia laboral, que me ayudara a
desarrollar mis habilidades, y conocimientos en el área de la comunicación, ya que he
podido estar en contacto con los instrumentos tecnológicos, lo que me ha llevado a
obtener una experiencia en el manejo y la aplicación de toda la tecnología que tiene la
empresa Cable & Wireless.
Recorrer diferentes áreas o departamentos, me ha dado conocimientos y aprendizajes
muy valiosos que me servirán como experiencia en un futuro no muy lejano para
despeñarme en cualquier empresa de telecomunicación.
La empresa Cable & Wireless, brinda un beneficio muy grande a todos los estudiantes
que deciden hacer sus práctica profesional en ella, porque en primer lugar, el ambiente
laboral que se vive en la empresa, ofrece seguridad y confianza a la personas que
practican, ya que pone sus conocimientos adquiridos teóricos en clases, y los desarrolla
con mucho profesionalismo, lo que hace que el supervisor del área solo sea un guía en
su trabajo.
Una oportunidad que nos brinda la práctica profesional, es que nos abre las puertas en
el ámbito laboral, porque la experiencia que adquirimos nos proyecta como persona
útiles con conocimientos teóricos prácticos, y nos da la ventaja de que poder participar
en cualquier plaza de trabajo, ya que poseemos una experiencia laboral, que tanto hoy
día solicitan todas las empresas.
Y por último, el mayor beneficio que se tiene es la experiencia laboral que hemos
recibido en la empresa, al igual que el buen manejo de relaciones humanas, porque el
recurso humano es la parte motora de toda empresa y sus buenas relaciones hacen de
la empresa, el mayor de los éxitos.
3.3.2. Social.
Al desarrollar buenas relaciones con los empleados de la empresa, nos permite
proyectarnos con mucha responsabilidad y confianza, ya que proyectamos un buen
trabajo y una excelente atención entre el usuario que requiere el servicio y nosotros que
los brindamos, dejando a la empresa muy en alto social y profesionalmente.
Otro beneficio social que nos ha dado la práctica social, es que hemos estado en el
campo, manteniendo un contacto directo con la comunidad, y por ende con la parte
social, lo hace que nuestras actividades se amplíen, gracias a esas relaciones que
hemos mantenido entre el profesional, la empresa, y la comunidad.
3.3.3. Cultural.
La Empresa Cable & Wireless de Panamá, es una de las empresas que ha contribuido
en el desarrollo cultural de nuestro país, con mayor empeño y preocupación para que
panamá este en el lugar que le corresponde, en cuanto a su calidad de servicio que le
ofrece a panamá.
Al igual que el aporte que le brinda a las diferentes Instituciones, como lo son en
materia de Educación, en la cual año tras año, lleva a efecto el programa de Oratoria a
nivel Nacional, ofrece becas a estudiantes sobresalientes, construye parques
recreativos entre otras actividades, que realiza para contribuir con el desarrollo cultural
y social de nuestro país.
Por otro, lado ha mejorado la calidad de vida de sus empleados, porque ha mejorado
sus salarios, los ha hecho crecer profesionalmente y culturalmente, porque ha
contribuido en sus capacitaciones, a fin de que puedan realizar las tareas asignada con
más eficiencia y profesionalismo.
Uno de los principales objetivos que tiene la empresa, es expandirse cada día más,
llegando a cada rincón de nuestras campiñas, colocando antenas y telefonías, para que
los panameños, puedan comunicarse con sus familiares y amigos y todo el público en
general, donde puedan recibir una red de internet y comunicarse con el mundo entero,
mejorando sus conocimientos y aumentando su cultura.
Otro de los mayores retos que tiene la empresa, es ir aumentando su mercado en
tecnología y así poder obtener mayores beneficios culturares, ofreciendo la diversidad
de sus productos, a un mejor costo, y ser competitivo en el mercado, Nacional e
Internacional.
4.1 Referencias Generales
Este proyecto final se hace con el fin de investigar y aprender a fondo sobre todo el
proceso que conlleva hacer un diseño de una red ADSL, de forma que sea entendible
para las personas que se dedican a esto y a la vez la comparen con la existente en
Panamá proporcionada por Cable &Wireless.
Se logra explicar detalladamente cada parte fundamental del proceso utilizando la
tecnología ADSL desde su configuración, estandarización, modulación, servicios etc. El
sistema ADSL lo que realiza es una división de frecuencia sobre el cable de línea
telefónica, de forma que no impide tener una conversación con unaamiga y a la vez
estar navegando en el internet.
Luego con el diseño, configuración e instalación de un sistema ADSL se trataran todos
los aspectos técnicos oseaparametrizaciones y características de los equipos para el
sistema ADSL, además el costo para la implementación del sistema.
Desarrollando un sistema para una central ADSL utilizando equipos CISCO para
modem y DSLAM. Configurando la central para una capacidad de 200 usuarios
(módems) por DSLAM. Mostrando la arquitectura de red en varias secciones las cuales
se definirán y desglosaran a continuación.
4.2 Planteamiento
En el año 1989, JoeLechleider, un investigador de Bellcore ideó un sistema nuevo de
transmisión de la información a través delcable de par trenzado de las líneas
telefónicas, este cable es el que todos tenemos en nuestras casas o en las empresas,
lo que significaba que no había necesidad de montar un cableado nuevo.
Es una tecnología de módem que transforma las líneas telefónicas o el
par de cobre del abonado en líneas de alta velocidad permanentemente
establecidas. ADSL facilita el acceso a Internet de alta velocidad así como el
acceso a redes corporativas para aplicaciones como el teletrabajo y
aplicaciones multimedia como juegos on-line, vídeo ondemand,
videoconferencia, voz sobre IP, etc.
Es un servicio dirigido a internautas y profesionales que hagan un uso
intensivo de la red, de forma que puedan beneficiarse tanto de alta velocidad
para la transmisión y recepción de datos como de la tarifa plana para sus
conexiones a Internet con tiempo ilimitado.
Este tipo de DSL posee una buena velocidad para bajar información,
pero no ocurre lo mismo con la velocidad para subirlos a la red. Se utiliza
principalmente para navegar por la Web o chequear e-mails.
La estructura muestra la siguiente configuración de un Sistema ADSL.
La figura muestra una red de banda ancha ADSL en una sencilla versión
de su arquitectura, donde se necesitara esencialmente un modem en cada
extremo de una línea telefónica de cobre (Usuario-Central Telefónica).
El modem tendrá un puerto de conector RJ 11 para la telefonía
convencional
(POTS) y un puerto para Ethernet 10Base-T para conectar una PC quien
es el que da el acceso al Internet de alta velocidad.
Beneficios de la Tecnología ADSL.
. Es posible hablar por teléfono mientras se transmite datos, gracias a
filtros que distinguen entre vos y datos.
. Se puede ofrecer a cada suscriptor servicios a altas velocidades a
internet y el acceso en-línea. (trabajo en casa) videoconferencias, y otras.
Ventajas.
• Alta Velocidad: Veamos una comparativa con respecto a un modem de
56.6 Kbps que son los modem analógicos más utilizados:
ADSL Estándar 9 veces más rápido
ADSL Empresarial 1 18 veces más rápido
ADSL Empresarial 2 71 veces más rápidos
• Simultaneidad Con El Servicio Telefónico Habitual: ADSLle permite de
forma simultanea su línea telefónica tanto para su
comunicaciones por voz y fax, como para conectarse a internet. Por
tanto usted puede hacer o recibir llamadas telefónicas mientras esta
navegando por internet, sin necesidad de ninguna línea telefónica
adicional, ni complemento o software alguno.
• Conexión Permanente:
Con ADSL no tendrá que esperar los tiempos de conexión ni tendrá
llamadas fallidas, pues el servicio siempre esta activo esperando para ser
usado. Con ADSL no es necesaria la marcación, el modem de usuario esta
conectado permanentemente conectado con el modem de la central, y el
usuario tiene disponible el acceso las 24 horas.
• Ancho De Banda Dedicado:
El ancho de banda que se ofrece enel sentido red-usuario y usuario-red no
es compartido, sino que cadausuario disfrutará de un ancho de banda
dedicado en el acceso.Cuando el acceso es compartido como ocurre en
otras tecnologías, lasprestaciones se degradan a medida que el número de
usuarios queacceden simultáneamente sobre ese medio compartido
aumenta,cuestión que no ocurre en ADSL donde el ancho de banda en el
accesoes proporcionado es proporcionado a cada usuario en exclusividad.
• No requiere infraestructura nueva:
Debido a que utiliza la infraestructura de cobre ya existente, no requiera la
implementación de otra, esto ayuda a los costes de implementación de
esta tecnología.
• Ahorro de costos, ya que elimina la necesidad de instalar fibra óptica en el
bucle de abonado para suministrar servicios de alta velocidad, por lo tanto,
no se requiere trabajos de la ingeniería civiles para colocar nuevos cables.
• ADSL puede introducirse en base a la demanda por usuario
individual;esto es importante a los operadores de la red porque significa
que su inversión en ADSL es proporcional a la aceptación del usuario de
servicios de multimedios de altas velocidades.
4.3. Delimitaciones. Alcance y Cobertura.
Como toda tecnología, también existe algunas delimitaciones en ella como
la distancia desde la central telefónica hasta nuestra casa debe tener un
máximo, porque entre mayor se la distancia, menor será la velocidad o
incluso no se podrá montar ADSL, en nuestra casa o Empresa.
• Aun a pesar de que las condiciones anteriores se cumplan, quizás no
podamos montar ADSL en casa o empresa debido a un exceso de
interferencias en nuestra línea telefónica.
• Debe contratarse el servicio a la operadora telefónica correspondiente.
Esto no sucede con los módem habituales, puesto que basta con
Conectarlos a la red, sin tener que dar aviso a la operadora.
• Debe contratarse el servicio a la operadora telefónica correspondiente.
4.4. Marco Teórico:
Diseño Y Arquitectura De Red Adsl Para Internet
Como usuario comprende residencias, hogares o pequeñas oficinas, que
pueden contener uno o más terminales (PC’s, workstations) posiblemente
conectados a una red de usuarios.
El módem ADSL que se encuentra en el sitio de usuario seconoce como Zhone y es
dondetermina la capa física del bucle digital de abonado (DSL). Zhone6211-
I3puedeofrecer funciones correspondientes a capas superiores, tales como la
adaptación de ADSL a la configuración que tenga cada abonado (LANs, tarjeta
de PC, etc.). Si hay más de un PC formando una red de área local, todos
comparten un mismo gateway, que puede ser un hardware dedicado (módem
DSL o un router) o un PC actuando como router o servidor. Un PC o un router
tienen dos tarjetas de red (NIC: Network Interface Card), una para conectarse al
módem ADSL (o ser utilizada como tal) y la otra para la red de área local que
puede trabajar a través de línea telefónica, cable o radiofrecuencia.
A continuación se presenta un diseñode red de usuario ADSL:
Filtro: Los módems ADSL incluyen usualmente (dependiendo del estándar
utilizado) un filtro separador del canal telefónico vocal y los canales ADSL. De
esta manera, se consigue el acceso simultaneo al servicio de telefonía vocal y a
la transferencia de datos a alta velocidad. El splitter es un dispositivo de tres puertos,
que permite que las señalestelefónicas y las ADSL viajen en el mismo hilo de cobre, sin
interferir la una con la otra.
Microfiltro: del mismo Microfiltro se conecta la línea que viene de la central, por
medio de un cable UTP de 2 pares de cobre con conectores RJ11, está por lo
regular en casa del usuario está conectada a un conector RJ11 montado en la
pared.
Red de acceso: Contiene tanto los módems ADSL del sistema de usuario y el
sistema deacceso multiplexado conectado a la centralita local, comunicándose estas
entresí. El módem de la centralita local se conoce como ATU-C, y es donde terminala
capa física del bucle digital de abonado. Se distinguen dos tipos de redes;Red Rígida y
Red Flexible.
Red Rígida: Todos los abonados están directamente conectados a la central
porun par de una caja de distribución - MDF(MainDistributionFrame–
Distribuidorprincipal de trama). El MDF es usado para crosconectar cualquier
línea deafuera con cualquier terminal del cable de pares o con cualquier otra
línea deafuera, el MDF por lo usual contiene los dispositivos de protección de la
Centraly los puntos de prueba entre la línea y el usuario.
Red Flexible: está formado por:
•Par Primario: Conecta la central con los bloques primarios de un armario.
•Par Secundario: Se desarrolla desde los bloques secundarios de los
armarios hasta los puntos de distribución de los abonados.
El técnico que va a activar el servicio o hace una pruebade factibilidad para un cliente,
normalmente va a iniciar con una prueba deconectividad ADSL (usando un emulador de
modem). Si el sistema sincronizasin problemas y todos los parámetros del enlace están
dentro de lo esperado, el cliente es apto para este sistema. En el caso de que se note
algo extraño en elenlace, que tenga problemas en sincronizar o que no sincronice
realiza pruebascomo detección de bobinas de carga, análisis de respuesta en
frecuencia yruido, normalmente dan suficiente información para diagnosticar el
posibleproblema, mediante dispositivos que hoy en día son una urna herramienta
comoel TDR que los hay en diferentes modelos y proveedores.
Un TDR realiza pruebas como:
•Se realizan pruebas básicas y de seguridad
- voltajes DC y AC presentes en el cable
- Aislamiento del cable (abierto)
- Capacitancia del cable (estimación de distancia)
•Detección de bobinas
•Longitud de inserción (respuesta a frecuencia)
•Relación señal / ruido
•Ruido impulsivo.
Estos aparatos se conectan en los extremos del par de cobre, es decir en
casa de usuario y en la central corriendo las respectivas prueba y análisis del
caso, de la siguiente manera.
La
modulación DMT permite estar monitorizando en todo momento cada
uno de los subcanales, de forma que si se observa una variación de la SNR
existente e impuesta por las características de potencia de señal emitida y ruido
detelediafonía, el sistema se podría adaptar a esta nueva situación del
subcanal, utilizando una modulación mejor o peor según la SNR aumente o
disminuya respectivamente para dicho subcanal.
El sistema de multiplexado y el módem ADSL de la centralita local están
habitualmente integrados en una única unidad llamada DSLAM (DSL Access
Multiplexer) o nodo de acceso. Es importante concentrar tantas líneas de
abonado como sea posible en una misma interfaz de red, ya que el acceso a
una red de área extendida (WAN) es bastante caro. Un sistema de multiplexado
que proporcione un alto grado de concentración y que a la vez garantice una
calidad de servicio (QoS) negociada individualmente constituirá una pieza clave
para los operadores de red, ya que permitirá ofrecer servicios muy diferentes
con un coste razonable. Las funciones del nodo y la conexión de acceso son:
Proporcionar concentración en puerto físico.
•Proporcionar concentración de ancho de banda.
•Proporcionar un puerto lógico para funciones de servicio de
interconexión.
•Posibilidad de ofrecer servicios diferenciados en la red.
Para ATM sobre DSL el DSLAM actúa como un multiplexador de ATM. Para
proveer un mecanismo estándar que soporte conmutación de circuitos virtuales
(SVC), el DSLAM adaptará la señalización ATM a cada usuario de ADSL y
generará una única interfaz usuario-red (UNI).
La red regional de banda ancha interconecta centralitas locales en un
área geográfica mediante un SwitchEthernet Cico 7206, su función es
combinar transporte y conexión. Una red de banda ancha regional, típicamente
basada sobre red óptica síncrona (SONET/ EEUU o SDH/Europa). ATM está
siendo implementada sobre dicha infraestructura para proveer conectividad
entre las distintas centralitas locales.
En la grafica anterior muestra como la red formada por nodos (centrales
locales) es configurada en forma de anillo el cual se le denomina Backbone
diseñada con SwitchesEthernet o ATM , se pueden conectar entre si mediante
el puerto Gigabit Ethernet (Fibra Óptica / STM-1) requiriendo un transrecividor
externo para que permita la conexión a la fibra multimodo para medios físicos
100BaseFX o 100BaseT4 al Cisco 7206. Estos switchesse conectan a los
DSLAM mediante su puerto Fast Ethernet, o para switchesATM por el puerto
Trunko Subtendingque son utilizados también para conectar entre si más
DSLAM, puertos que se encuentran en la tarjeta NI-2 del DSLAM. Luego esta
se implementa a la red de cobre, que es una infraestructura ya creada, el cual
nos provee el acceso al usuario.
Para su administración y monitoreo remoto el Switchse conecta a un
modem o un servidor local que es el encargado de ser el medio de
comunicación con la central.
DSLAM Cisco 6260
Para interconectar a los múltiples usuarios de DSL en una red de
computadoras, la compañía del teléfono usa un Multiplexor de Acceso de Línea
de Subscriptor Digital (DSLAM). Típicamente, el DSLAM se conecta a una red
ATM donde puede transmitir datos. A cada extremo la transmisión, un
demultiplexor de DSLAM retransmite los datos a las conexiones individuales de
DSL apropiadas. El DSLAM además es capaz de enrutar el tráfico de todas las
tarjetas hacia una red de área extensa o WAN.
El ADSL necesita una pareja de módems por cada usuario: uno en el
domicilio del usuario (Zhone) y otro (ATU-C) en la central local a la que llega el
bucle de ese usuario. Esto complica el despliegue de esta tecnología de
acceso en las centrales. Para solucionar esto surgió el DSLAM ("Digital
Subscriber Line Access Multiplexer"): un chasis que agrupa gran número de
tarjetas, cada una de las cuales consta de varios módems ATU-C, y que
además concentra el tráfico de todos los enlaces ADSL hacia una red WAN .
La integración de varios ATU-Cs en un equipo, el DSLAM, es un factor
fundamental que ha hecho posible el despliegue masivo del ADSL. De no ser
así, esta tecnología de acceso no hubiese pasado nunca del estado de
prototipo dada la dificultad de su despliegue, tal y como se constató con la
primera generación de módems ADSL.
Configuración hardware para DSLAM Cisco 6260
Se utilizara este DSLAM ya que este pertenece a una generación
de tecnología que tiene un despliegue de gran potencia para los subscriptores
de líneas digitales (DSL), además de tener la capacidad de manejo de IP y de
ATM. El cual para nuestro diseño, tendrá una configuración de 240 usuarios ya
que este tiene una capacidad de 30 tarjetas de línea con 8 modem cada una
además con la capacidad de proveer E1 y E3 instalando sus respectivos
módulos.
El sistema CISCO 6260 comprende los siguientes componentes de
software y hardware.
• Chasis del CISCO 6260.
• Tarjetas de línea tales como:
8xDMT: Soporta códigos de línea DMT y G.Lite, soporta 8 conexiones de
módems ADSL, y convierte las modulaciones ADSL desde la línea hacia
la trama de datos digital desde ya hacia las tarjetas NI-2, negociando la
capacidad de línea con el CPE y en base a la distancia y calidad de la
línea.
5.2 Calidad de servicio (QoS)
En la internet o en otras redes, QoS es la idea en que se pueden medir
las velocidades de transmisión, la taza de errores y otras características que
pueden ser cuantificadas y mejorada. QoS es de gran importancia para
transmisiones de voz, video y multimedia de gran ancho de banda. Los
parámetros necesarios para la calidad de un servicio ADSL son:
• Velocidad de transmisión: Los módems que se adecuan a las
recomendaciones del ADSL Forum, deben soportar tasas de bit múltiplos
de 32 kbps.
• BER: Recomendaciones del ADSL Forum especifican una probabilidad
de error de bit de 10-7.
Las aplicaciones deben manejar las demandas de nuestra red,
entregando la cantidad correcta de ancho de banda. Algunos de los servicios
que requieren QoS tenemos: VPN’s, Video-on-demand, Voz sobre IP, Video
Conferencias y Juegos en línea.
Configuraciones de acceso
Para un desarrollo con éxito del ADSL, el proveedor de acceso debe dar
soporte a las siguientes configuraciones: Internet, redes de corporaciones y
contenidos locales. Estas redes ya existían antiguamente utilizando tecnología
LAN o de paquetes.
Requisitos funcionales
Los requisitos funcionales del sistema son:
• El sistema debe tener la habilidad de transportar y distinguir entre uno o
más protocolos.
• El sistema podría proporcionar conexiones a servicios simultáneos.
• El sistema debería tener una clase de servicio múltiple simultáneo.
• Integración del sistema, en Gestión de elementos, conectividad y
desempeño.
Plataformas (Software) y Equipo adicional para la gestión y supervisión
de elementos en tiempo real:
- Centrales de Conmutación.
- Sistemas de transmisión.
Costos
Se necesitan varios productos para el diseño de una red ADSL como lo son los
módulos de Alimentación, el Multiplexador, Tarjetas de línea, Cisco Switch – base
software, Interfaces de Red, accesorios, etc. Todo tiene un costo de unos 100,000$
Algunas mejoras que se deberían hacer a la red existente de Cable&Wireless
Santiago.
Darle mantenimiento cada cierto tiempo a los pares de cobre.
Mantenimiento y actualización a la red externa de los circuitos especiales.
Organizar y mantener en óptima los puentes de los Minibox.
Proporcionar mejores equipos tecnológicos a los técnicos para su mayor
rendimiento en el trabajo.
