MercadotecniaMercadotecnia

MAE-M Olga Liliana LaffiteMAE-M Olga Liliana Laffite

MercadotecniaMercadotecnia

Mercadear o marketing es el proceso social y Mercadear o marketing es el proceso social y gerencial por el que individuos o grupos gerencial por el que individuos o grupos obtienen lo que obtienen lo que necesitan y deseannecesitan y desean creando e creando e intercambiando productos y valor con otros.intercambiando productos y valor con otros.

Necesidad , deseo y demandasNecesidad , deseo y demandas

Necesidad: Necesidad: Estado de carencia percibida.Estado de carencia percibida.

Deseo: Deseo: Forma que adopta una necesidad humana Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad moldeada por la cultura y la personalidad individual.individual.

Demandas: Demandas: Deseos humanos respaldados por el Deseos humanos respaldados por el poder de compra.poder de compra.

ProductoProducto

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que para su atención, adquisición uso o consumo y que podrá satisfacer un deseo o una necesidad.podrá satisfacer un deseo o una necesidad.

Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares, Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares, organizaciones e ideas.organizaciones e ideas.

Valor, Satifacción y CalidadValor, Satifacción y Calidad Valor para el cliente

Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto, Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto, y los costos de obtener el producto.y los costos de obtener el producto.

Satisfacción

Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con la Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con la expectativas del comprador.expectativas del comprador.

Calidad

Nivel de la excelencia que la empresa a decidido alcanzar, se administra por Nivel de la excelencia que la empresa a decidido alcanzar, se administra por medio de programas de mejoramiento continuo.medio de programas de mejoramiento continuo.

Intercambio,Transacciones y RelacionesIntercambio,Transacciones y Relaciones

Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado Acto de obtener de alguien un objeto deseado

ofreciéndole algo a cambio.ofreciéndole algo a cambio.

Transacción Intercambio entre dos partes previamente acordadas.Intercambio entre dos partes previamente acordadas.

Marketing de Relación Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes

cargadas de valor.cargadas de valor.

Mercado, Dirección de Marketing y DesmercadearMercado, Dirección de Marketing y Desmercadear..Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o

servicio.servicio.

Dirección de Marketing Es administrar el marketing: Planear , ejecutar y controlar actividades Es administrar el marketing: Planear , ejecutar y controlar actividades

de mercadeo para intercambios provechosos.de mercadeo para intercambios provechosos.

Desmercadear Reducir o desplazar la demanda temporal o permanente, no se trata de Reducir o desplazar la demanda temporal o permanente, no se trata de

destruir la demanda.destruir la demanda.

Vender y MercadearVender y Mercadear

Concepto de VenderConcepto de Vender

Fábrica = Productos = Vender y = UtilidadFábrica = Productos = Vender y = Utilidad

Existentes Promover por Existentes Promover por

volumenvolumen

de ventasde ventas

Concepto de MercadearConcepto de Mercadear

Mercado = Necesidades de = Marketing=UtilidadMercado = Necesidades de = Marketing=Utilidad

los clientes Integrado por los clientes Integrado por

fidelidadfidelidad

El Marketing en el Nuevo SigloEl Marketing en el Nuevo Siglo

Crecimiento del marketing sin fines de lucro.Crecimiento del marketing sin fines de lucro.

La tecnología de la informaciónLa tecnología de la información

Marketing en economías en crisis.Marketing en economías en crisis.

Cambiante economía mundialCambiante economía mundial

Exigencias de más ética y responsabilidad socialExigencias de más ética y responsabilidad social

Para meditar....Para meditar....

El mundo El mundo recompensa el éxito recompensa el éxito rápido, Dios rápido, Dios recompensa la recompensa la fidelidad a largo fidelidad a largo plazo.plazo.