Taller Semana 4

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento

Con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en

El pago de las cuotas del crédito otorgado. Adicionalmente Debe tener en cuenta que el Deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja Por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante Que parezca

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los

Principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente

Investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al

Respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera

Morosa.

Desarrollo.

1. Lo primero que se debe hacerse es una entrevista de exploración es decir conocer al cliente tomando en cuenta los siguientes puntos.

-saludar amablemente al cliente.-presentarse como cobrador de la entidad.-si es personalmente invitarlo a sentarse y ofrecerle algo.-llamarlo por el nombre.-tratarlo con respeto.-Hacerlo sentir cómodo.Debe exponerle el motivo del llamado que se le hizo a la entidad y decirle que su deuda se pasó la fecha de vencimiento y que se quiere saber porque no se cumplió la fecha establecida. Si el cliente expone su situación económica decirle que la entidad está dispuesta a renegociar su deuda y colocarle una nueva fecha de pago.

Generando confianza para que el pueda abrirse y generar una actitud positiva para el pago. Siempre manteniendo la calma y hacerle entender que la entidad no lo llama para juzgarlo sino para ayudarlo.

La motivación es muy importante hacerle entender que es un cliente muy importante para la empresa y que se quiere tener como el cliente estrella que es y si se pone al día se puede otorgar créditos más grandes para el futuro.

Para terminar se debe mirar los puntos en el cliente se siente animado y aprovechar esto para obtener una buena respuesta si es posible alagar la entrevista y brindarles varias alternativas para que cancele.

Despedida pueda que se logre que el cliente pague o no pague si se llega a un acuerdo de pago hay que agradecerle y hacerle sentir que él fue quien gano.

Y si el acuerdo no se llego a cabo hay que despedirlo y evaluar toda la conversación y despedirse de manera cordial y volver a colocar una futura cita como último recurso antes de ir a cobro pre jurídico.

2. cartera por edades.

Cartera por vencer.

Deudores morosos.

Cuentas por cobrar.

Estado cartera por zonas. Listados métodos para el control de la cartera

Asignación de estos créditos a los cobrados teniendo en cuenta su experiencia y valor de las obligaciones.

Incremento de la cartera.

Analizar los listados vencidos. Otros gráficos

Relación entre lo pagado.

Relación con la eficiencia de cada cobrador

Para cobrar.

2. Mapa conceptual de las consecuencias de la cartera morosa.

Disminución de la liquidez en la entidad lo cual impide el pago a Proveedores

Disminución de las utilidades

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