Caso Syllabus N° 2

“Administración de filas de espera”

2

Índice

Carta de presentación………………………………………………………………….……..3

Resumen ejecutivo..…………………………………………………………………………..4

Quienes somos……………………………………………………………………………….. 5

Porque elegirnos………………………………………………………………………………7

Nuestros productos y servicios………………………………………………………………7

Nuestros clientes…………………………………………………………………………..….8

Diagnóstico de la situación actual…………………………………………………………..9

Objetivos de la propuesta general y particular………………………………………….. 17

Alcance de la propuesta ……………………………………………………………………17

Beneficios generales…………………………………………………………………….….18

Beneficios particulares……………………………………………………………………... 19

Plan global del proyecto………….………………………………………………………….19

Descripción de la propuesta…………………………………………………………….…..20

RRHH involucrados en el proyecto……………………………………………………..…..20

Presupuesto financiero……………………………………………………………………… 20

Anexo…………………………………………………………………………………………..21

Fuente bibliográfica…………………………………………………………………………….22

3

Carta de presentación

Estimado Daniel Lamarre, Director General de Cirque Du Soleil:

Nos dirigimos a usted con el propósito de presentar nuestra consultora Excycal encargada de

ofrecer servicios de consultoría y asesoramiento a empresas que requieran de nuestra

colaboración y de nuestra amplia experiencia en la solución de problemas estructurales,

organizacionales, sindicales, comerciales o eventos situacionales. Para ello contamos con un

gran equipo de profesionales especializados con diversos conocimientos aptos para el

desarrollo, la realización y la ejecución de cualquier soporte o investigación que necesite la

organización.

El objetivo de nuestra organización es brindar apoyo a las organizaciones que así lo requieran

para la solución de problemas o innovación en los procesos productivos conjuntamente con la

motivación y capacitación de los empleados.

Pretendemos poner toda nuestra consultora a su disposición para corregir el problema de

retraso en el bordado de los trajes que sus empleados utilizaran en las próximas

presentaciones mejorando los procesos y aplicándolos de manera tal que se pueda reducir el

tiempo que estos elementos transitan el proceso productivo.

Quedamos a su disposición ante cualquier consulta y esperamos poder cumplir con sus

expectativas.

Aballay Ivan

Director General de ExcyCal Consultora

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Resumen ejecutivo

A partir del siguiente informe buscamos proponer una solución a la problemática planteada en

el sector de bordado de Cirque Du Soleil.

El problema radica en que los trajes de los artistas no están disponibles para que puedan

practicar su rutina con la vestimenta correspondiente y para evitar cualquier imprevisto durante

el espectáculo. Según el análisis hecho, dichos trajes, luego de ser confeccionados,

permanecen un buen tiempo en el sector de bordado a la espera de que las bordadoras

realicen los diseños.

Nuestra propuesta apunta a lograr una mayor eficiencia en el área de bordado para reducir el

tiempo de espera de los trajes en dicho sector. Como resultado de nuestro análisis, elegimos la

propuesta que implique los menores costos posibles. Proponemos incorporar una nueva

bordadora especializada y capacitarla para que comprenda el proceso de bordado de los trajes

que se realiza en Cirque Du Soleil con sus particularidades, y a su vez, capacitar también a la

costurera existente. Como resultado, duplicaremos la cantidad de trajes terminados por día y

aumentaremos en un 10% la utilización promedio de la capacidad de la bordadora existente

que hoy en día ronda el 75%.

La propuesta se concretará en un periodo de 3 meses y se dividirá en las siguientes cuatro

etapas:

1. Relevamiento de información acerca del problema

2. Se verá la viabilidad económica con el área administrativa y contable de Cirque Du

Soleil

3. Implementación de la propuesta

4. Control de los resultados obtenidos

De este modo, ofrecemos un servicio completo comenzando por un análisis exhaustivo de la

situación hasta concluir en el control de los resultados que obtuvimos a partir de la

implementación de nuestra propuesta.

En cada una de las etapas anteriores estarán involucrados 6 integrantes de nuestro equipo de

licenciados en administración de empresas, contadores, economistas y abogados, junto al

Director General de ExcyCal, Dr. Ivan Aballay, que estarán trabajando en conjunto y

completamente involucrados en cada etapa del proyecto para lograr los resultados esperados y

estar disponibles para las intervenciones que ustedes quieran hacer. Consideramos

fundamental el trabajo coordinado entre nuestra consultora y ustedes para que puedan

participar del proceso y proponer lo que consideren necesario.

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Quienes somos

Dr. Ivan Aballay

Doctor en ciencias económicas especializado en finanzas corporativas, así

mismo cuenta con posgrado realizado en sociología organizacional y

Coaching corporativo en la Universidad de Buenos Aires. Además cuenta

con experiencia en puestos similares ya que dirigió Kaisen Consulting

(consultora de implementación internacional de logística & supply chain) y

al mismo tiempo cuenta con experiencia en empresas comerciales como

Volkswagen y Ford en puestos de Gerencias Financieras y comerciales

respectivamente.

Ms. Florencia Perrone

Masters en Administración graduada en la Universidad de Buenos Aires,

con posgrado en Marketing Internacional en la Universidad Argentina de la

Empresa. Su profesión le permite crear una comunicación personal con

cada cliente de forma permanente. Cuenta con experiencia laboral

desarrollada en el sector de comercialización de la empresa Robert Bosch

Argentina y en el área de marketing y cuidado del cliente de Sony Music

Argentina.

Lic. Milagros Serale

Licenciada en Administración de empresas en la Universidad de Buenos

Aires, con un posgrado en la Universidad del Salvador en Comercio

Exterior. Cuenta con experiencia laboral en el sector de comercio exterior

por haberse desempeñado en la dirección de comercio internacional y

transporte de YPF conjuntamente con Repsol international.

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Dr. Mercedes Rey

Doctora en Derecho Fiscal en la Universidad de Buenos Aires, con un

posgrado en Dirección de Recursos Humanos en la Universidad de

Ciencias Empresariales y Sociales (UCES). Cuenta con una gran

experiencia en análisis, diagnóstico y diseño organizacional y la conducción

de procesos de cambio. Desarrollo su experiencia en la Consultora Pistrelli,

Henry Martin y Asociados, trabajó para General Motors y asesorando otras

empresas.

Daniela Curto

Contadora Graduada en la Universidad de Buenos Aires. Trabajó en

empresas como Pepsico Snacks de Argentina y Banco Provincia de Buenos

Aires. En Pepsico se ha desempeñado como Jefa de ventas en Buenos

Aires, liderando un equipo de 40 distribuidores. En la misma compañía,

trabajó como Marketing Consultant en el desarrollo de acciones de

publicidad y promoción para la marca Lay's. En el ámbito académico se

desempeñó como docente del curso de Recursos Humanos Aplicados a la

actualidad argentina en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales.

Ms. Delfina Vázquez Hume

Licenciada en Administración de Empresas graduada en la Universidad de

Buenos Aires, con un MBA en la Universidad de San Andrés y una maestría

en Recursos Humanos en la Universidad de Buenos Aires. Trabajo en Coca

Cola Argentina como gerente general de RRHH y cuenta con un amplio

conocimiento en la conducción y en el liderazgo de equipos de trabajo.

Ms. Pablo Fernández

Licenciado en Economía de la Universidad de Buenos Aires con una

Maestría en Finanzas en la Universidad Torcuato Di Tella. Trabajo en

empresas como Price Waterhouse Coopers Argentina, desempeñándose

como Project Manager y en Delloite como gerente financiero.

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Por qué elegirnos

En Excycal, nos apasiona trabajar para resolver problemas a los que nuestros clientes no

encuentran solución, que conocen sus objetivos pero no los pueden alcanzar solos. Por eso,

con el consejo de nuestro equipo de expertos buscamos brindar un servicio de excelencia y

calidad. Trabajamos codo a codo con nuestros clientes, compartiendo objetivos, resultados y

vemos la satisfacción por el trabajo realizado.

Nuestros productos y servicios

Somos una consultora de negocios enfocada a grandes empresas, ofreciendo un

asesoramiento profesional en servicios como:

Análisis del mercado y situación competitiva actual del

cliente

Es de gran importancia para un asesoramiento adecuado, hacer

un estudio completo del sector industrial. Para eso

desarrollamos un análisis del sector industrial para detectar y

evaluar oportunidades.

Estudio de la cadena de suministros

Nuestro equipo cuenta con la experiencia suficiente para

analizar, detectar y solucionar problemas que puedan surgir

dentro de la cadena de suministros y operaciones.

Desarrollo del Plan de Negocios para empresas

El desarrollo de un Plan de Negocio tiene como principal objetivo

identificar, describir y analizar una oportunidad de negocio y/o un

negocio en marcha, considerando los recursos técnicos,

económicos y financieros. El Plan de Negocio tiene como fin una

herramienta de gestión y planificación para potenciar el

seguimiento y el control del negocio, y también orientar la toma

de decisiones, proporcionando información de acciones a seguir.

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Estrategias Comerciales

Llevamos a cabo el Análisis estratégico de mercados y de

Industrias, Planeamiento de ventas, estrategias de ventas

adecuadas para potenciar las ventas de las empresas y negocios.

Programas para captar nuevos clientes

Diseñamos e implementamos programas para captar nuevos clientes,

ofreciendo programas de fortalecimiento competitivo e implementación

de nuevos canales de distribución.

Nuestros clientes

Veremos a continuación algunas de las empresas que nos han contratado para

encontrar una solución a sus problemas.

Mayumana: El servicio que realizamos fue a nivel de mercado, se

trataron de buscar diferentes soluciones y alternativas para los

diferentes conflictos. Uno de ellos era la poca participación en el

mercado, con nuestro asesoramiento se pudo aumentar esa

participación a través de la realización de publicidades tanto en

carteleras como televisivas y el lanzamiento de promociones a la hora

de comprar las entradas.

Cinemark: Realizamos un estudio a nivel informático en el año 2013,

donde se hizo un profundo análisis y se plantearon nuevas ideas para

que el cliente pueda buscar en la página con sencillez y vea de qué opciones dispone. Como

una posible propuesta se planteó que no solo las entradas se puedan comprar por teléfono o a

través de internet sino que también se reserve el número de asiento, esto hace que disminuya

la fila de espera y que el cliente tenga asegurado su lugar en el cine.

Stravaganza: El servicio que se realizó fue un diagnóstico

empresarial, buscando expandir su show en las diferentes provincias

y así ser reconocido en todo el país.

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Diagnóstico de la situación actual

a. Definición del sector industrial

Cirque du Soleil: “Espectáculo con montaje dramático y de artes circenses en Argentina hoy”

b. Grupos estratégicos

Si bien el espectáculo que brinda Cirque Du Soleil arrancó a través de la estrategia del océano

azul, partiendo de la idea de hacer crecer una industria que hasta el momento estaba

descuidada y resultaba poco atractiva para el público en general, estaba enfocada en un

público específico, como por ejemplo, niños. Nuestro cliente exploró un espacio de mercado

aún no examinado: el arte escénico por medio de recursos como música en vivo y artistas.1

La propuesta que hace Cirque Du Soleil no es simple de imitar ya que fueron los primeros en

presentar un espectáculo de este tipo. No obstante, hoy en día, y a raíz de la definición del

sector industrial, indicamos que el primer nivel de grupo estratégico está conformado por las

siguientes empresas competidoras, que se asemejan en brindar un espectáculo que combina

diferentes tipos de artes: nombramos, por ejemplo, el espectáculo ideado y dirigido por Flavio

Mendoza “Stravaganza” donde se puede observar una combinación de danza, música en vivo,

acrobacias de todo tipo y algo de humor. Es un espectáculo internacional que logra una

propuesta compuesta de luces, colores, movimientos en el agua, destreza y concentración de

los actores. También podemos nombrar la compañía teatral “Fuerza Bruta” que otorga un

“espectáculo teatral donde los mundos colisionan y la realidad queda relegada a un segundo

plano, ya que quiebra fronteras de la lengua hablada y las convenciones teatrales”. También

indicamos que el grupo de danza y percusión nacido en Israel, “Mayumana” se encuentra en

este nivel de grupos estratégicos ya que brindan un espectáculo de teatro, danza y percusión,

ésta última realizada sobre objetos pintorescos como contenedores de basura y otros objetos

reciclados.2

En segundo nivel, indicamos que “Disney on ice” brinda una “fiesta gigante sobre el hielo”

donde los personajes de Disney se unen para mostrar un espectáculo familiar “lleno de magia,

encanto y diversión”. 3

En tercer nivel podemos enunciar los diferentes circos con animales o sin animales que

también brindan espectáculos de entretenimientos.

1 https://www.cirquedusoleil.com/en/home/shows.aspx

2 http://www.stravaganza.com.ar/ - http://es.wikipedia.org/wiki/Mayumana -

http://fuerzabruta.com.ar/sobre-fuerza-bruta-2/ 3 http://www.disneylatino.com/disneyonicearg/about.html

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c. Análisis bajo criterio de las cinco fuerzas Michael Porter

Barreras de entrada

Para ingresar al mercado de Cirque du Soleil existen altas barreras de entrada ya que se

requiere de una estrategia de diferenciación para la búsqueda de nuevos mercados y de los no

clientes que expone la estrategia de océano azul.

Por otra parte, para entrar en el sector industrial se requiere de una enorme inversión para el

desarrollo de los shows, empleados altamente calificados y especializados en distintas ramas

artísticas (actores, acróbatas, gimnastas, etc.), una puesta en escena creativa e innovadora, y

seguro de vida para todo el personal debido al riesgo de su trabajo.

Barreras de salida

En cuanto a barreras de salida, si consideramos que la empresa quiere salir del sector

industrial y no solo cambiar de rama, podemos decir que todo el material que los actores

utilizan para sus shows, esto es, trajes, escenografías, no son tan fácilmente reubicables, ya

que son muy específicos de cada show.

Por otro lado, el personal a cargo puede resultar un serio inconveniente a la hora de rescindir

los contratos. Desvincular al personal de la organización podría generar un gran desembolso

Stravaganza

Fuerza Bruta

Mayumana

Eventos de ocio y

entretenimiento

Ex empleados

Circos

Proveedores Consumidor final

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de dinero para la empresa y más cuando estamos hablando de una organización que cuenta

aproximadamente con 5000 empleados en todo el mundo.

Con respecto a los compromisos contraídos con los proveedores, estos no son tan

significativos, con lo cual, no implicaría una barrera de salida muy alta.

Y por último, otra barrera de salida que podríamos considerar, sería el duro golpe que

implicaría salir de esta actividad, debido a que se trata de una propuesta innovadora que

apunta a un mercado no explorado y que se diferencia con lo que se venía haciendo. En otras

palabras, estamos hablando de las consecuencias emocionales del fracaso.

Por lo tanto, podemos concluir diciendo que el sector industrial presenta barreras altas para el

ingreso y barreras medias para la salida.

Competidores en el sector industrial

Cirque Du Soleil aplica una estrategia de Océano Azul, ya que ha explorado nuevos mercados

para lograr diferenciarse con respecto a la competencia y esta pasó a perder importancia en su

actividad. Sin embargo, podemos encontrar en el mercado local distintos eventos que

comenzaron a aplicar una estrategia similar a la de Cirque Du Soleil como por ejemplo

Stravaganza, Mayumana y Fuerza Bruta, son todos espectáculos que pertenecen al mismo

grupo estratégico que Cirque Du Soleil y que comienzan a teñir ese océano azul de rojo.

Poder de negociación con los Clientes

Consideramos que el poder de negociación que tiene con los clientes es alto, si bien

observamos que la competencia en este rubro ha ido aumentando, los shows que Cirque du

Soleil ofrece son superiores al de sus competidores. Si el comprador desea disfrutar de alguno

de los shows no tendrá más remedio que abonar la entrada sin posibilidad de influir en el precio

de la misma.

Poder de negociación con los Proveedores

Consideramos que el poder de negociación que tiene con sus proveedores es alto. Esto se

debe a que el tamaño e infraestructura que Cirque du Soleil ha desarrollado le permite negociar

con diversos proveedores de todo el mundo, siendo capaz de influir sobre ellos de manera

favorable para la empresa y buscando siempre la mejor relación precio-calidad.

Competidores potenciales

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En esta categoría encontramos los posibles competidores que podían ser ex empleados que

decidan montar su propio espectáculo con un formato similar. Para esto, deberán ingresar al

sector industrial superando las barreras de entrada que consideramos anteriormente.

Por otro lado, que los circos existentes en el país, como circo Rodas, busque ingresar en el

océano azul de Cirque Du Soleil, rompiendo con las barreras de entrada del sector industrial.

Productos sustitutos

Tomamos en cuenta como posibles sustitutos todos aquellos eventos de ocio y entretenimiento

como los de esta categoría de distracción, como también, el cine, los conciertos y recitales, que

podrían acaparar la clientela de Cirque Du Soleil.

d. Nuevos actores en el análisis estructural

Dentro de este análisis podemos destacar la variabilidad interna ya que los precios que están

cambiando constantemente afecta de lleno al público que asiste al circo dando lugar a caídas

de la rentabilidad. Así mismo podemos resaltar que la legislación impositiva argentina

imposibilita que los directivos puedan llevar la totalidad de sus dividendos a su casa matriz. Es

por ello que la legislación futura podría darle mayor o menor beneficios en este punto. La

proximidad de las elecciones presidenciales en nuestro país posibilita y desestabiliza el

mercado con especulaciones en tanto a niveles financieros como a niveles sociales, ya que el

candidato de la “oposición” al gobierno de turno viene de una vertiente de derecha más fuerte

lo que ocasiona en un futuro la desregulación del mercado por parte del gobierno si este último

ganara. Sin embargo de continuar el modelo económico que está actualmente en el poder

ejecutivo la situación se vería más “restringida” según los economistas más destacados del

país.4

e. Productores del futuro

Entre los posibles productores del futuro podríamos mencionar al personal que actualmente

trabaja en el Cirque du Soleil. El circo se ocupa de capacitar y entrenar a su personal en las

distintas disciplinas (canto, música, gimnasia, arte etc.) durante meses en su sede de Montreal

- Canadá. Desarrolla talentos sometiéndolos a una capacitación intensiva, estimula la

creatividad y los incentiva a crear ideas más innovadoras. Este personal ya capacitado y con

experiencia puede llegar a abrir su propio circo y brindar un espectáculo similar.

4 http://www.lanacion.com.ar/1786466-sin-titulo

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f. Competidores más significativos

El competidor principal del Cirque du Soleil es Stravaganza. Ambos poseen una alta

participación en el mercado, ya que demuestran un show único con creatividad e innovación

para crear una nueva forma de entretenimiento que asombra al público.

Este show fue creado durante años, hasta que tomó forma definitiva hacia finales del 2011

haciendo sus comienzos en Villa Carlos Paz y continuó sus temporadas, en Buenos Aires y

Mar del Plata.

Este espectáculo, a diferencia del Cirque du Soleil, incorpora personajes reconocidos. Esta

sería una ventaja competitiva al momento de elegir entre un espectáculo u otro. A pesar de ser

conocidos, es condición tener el talento y la capacidad para poder montar esta clase de shows.

Otra distinción entre ambos es que el Cirque du Soleil es Norteamericano mientras que

Stravaganza es Sudamericano.

g. Indicadores de mercado

Cirque Du Soleil se ve afectado por variables microecómicas, macroeconómicas, sociales y

culturales.

El precio de la entrada, en junio de 2014, costaba desde $450 en nuestro país y es un factor

importante para evaluar la decisión de ir o no al espectáculo ya que si hablamos de una familia

numerosa, quizás resulte imposible pagar varias entradas por este valor.

Dentro de las variables macroeconómicas, el componente inflacionario provoca efectos en el

nivel de vida de la población y en sus comportamientos. Ante una suba generalizada de

precios, el poder adquisitivo de cualquier persona es más sensible a las variaciones de los

precios y en base a esto, las familias buscan alternativas más económicas para, en este caso,

una salida de entretenimiento.

Las presiones sociales de las organizaciones en defensa de los animales y en rechazo hacia

circos que los utilizan para sus escenas, generan luz verde en este espectáculo artístico de alta

calidad, ya que se basa en la combinación de la “pasión de los actores con la elegancia y la

fuerza de los acróbatas que sumergen a los espectadores en un mundo teatral y misterioso que

mezcla diversión, comedia y espontaneidad en algún lugar entre el cielo y la tierra”. 5

Por último, la preocupación hoy en día, de los padres por la adicción de los niños con

videojuegos genera un punto a favor para los espectáculos artísticos como el que brinda Cirque

Du Soleil. Las nuevas generaciones vienen con un chip electrónico instalado que si bien

estimulan la lógica, la agudeza visual y generan mayor rapidez a los actos reflejos, la adicción a

5 http://www.ticketek.com.ar/newsite/corteo

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estos juegos hace que los niños desechen otro tipo de actividades, disminuyendo así el

rendimiento escolar y las relaciones sociales. 6

h. Estabilidad del sector

Cirque du Soleil no se encuentra más en un océano azul. Las barreras de entrada que en un

principio le permitieron gozar de grandes beneficios han sido superadas por varias

organizaciones. Tenemos los casos de Fuerza Bruta y Stravaganza los cuales presentan

shows de similar envergadura y que sin duda tiñen el Océano Azul por el que Cirque du Soleil

se desempeñaba sin competencia alguna.

Aun así, las barreras de entradas siguen siendo lo suficientemente altas para lograr que no

cualquier empresa monte su espectáculo y comience a competir directamente con Cirque du

Soleil. La inversión inicial, la calidad de los actores y la puesta en escena creativa e innovadora

son requisitos fundamentales y que no todos pueden lograr.

La empresa cuenta con más de 5.000 empleados, esto no es un tema menor y supone una

fuerte barrera de salida. La rescisión de los contratos es sin lugar a dudas un problema si es

que Cirque du Soleil decide retirarse del mercado, ya que requerirá de un gran desembolso de

dinero. Por otro lado, existen también barreras emocionales que suponen una resistencia por

parte de los directores de la empresa a una salida del mercado por temor a la pérdida de

prestigio de la marca que tiene un gran reconocimiento a nivel mundial.

Para finalizar, Cirque du Soleil cuenta con prestigio internacional que nadie puede discutir, es

líder y pionero en lo que hace. Gracias a las barreras que el mercado posee, la estabilidad es

alta, el surgimiento de nuevos competidores no es un problema para una empresa tan

afianzada dentro del mismo.

6 http://www.efesalud.com/noticias/adiccion-a-los-videojuegos-un-exceso-peligroso-para-la-

salud/

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i. Análisis FODA

Fortaleza

Cirque du Soleil cuenta con una trayectoria de hace más de 20 años, es distinguido y

reconocido a nivel mundial por los shows temáticos y el alto nivel teatral y acrobático que tienen

los artistas.

Además, Cirque du Soleil hace diseños exclusivos para cada show montado, gracias a la ayuda

de diseñadores y costureros de amplia experiencia. Por estos dos factores pueden lucir los

alucinantes vestuarios, característica primordial de los shows. Para esto cuenta con un Taller

en Montreal, con especialistas en las áreas de zapatería, textiles, fabricación de encaje,

pelucas, diseño de indumentaria, fabricación de sombreros, etc. El taller de Montreal tiene una

innumerable cantidad de vestuarios que fueron utilizados en diferentes shows, todos se hacen

a medida, y son diseños originales, concebidos y creados, de principio a fin, en El Taller.

Oportunidades

El mercado ofrece diversas alternativas que Cirque du Soleil bien podría aprovechar y

utilizarlas como ventajas competitivas frente a sus principales rivales.

Incrementar los lugares de exposición, actualmente cuando viene a la Argentina solo brinda su

espectáculo en Buenos Aires y Córdoba, sería una oportunidad poder llevar los espectáculos a

más provincias pudiendo trasladar las instalaciones a varios lugares utilizando el ferrocarril.

Establecer nuevos estudios de entrenamiento en las principales ciudades, esto servirá para

captar nuevos talentos, crear pertenencia con el circo y además para promocionarse.

También consideramos oportuno poner vestuarios autóctonos desarrollando una temática

según el país en el que se instale.

Debilidades

Las entradas al tener un elevado precio hace que no todas las personas puedan acceder a ella

ni puedan disfrutar del show, por lo tanto esto hace que pierdan espectadores.

Al ser un show que no se realiza en teatros porque el espacio no es suficiente, los traslados de

todo el personal, el vestuario, la escenografía, y su posterior armado hace que los costos sean

elevados.

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Se puede observar la gran variedad y cantidad de vestuarios que se requieren para cada show,

para cumplir con los requerimientos que necesitan cada temática de los mismos. El diseño y la

confección del vestuario necesitan mucho tiempo y cantidad de mano de obra muy elevada.

Otra debilidad es la distancia entre los talleres de confección de vestuarios con las zonas

donde están ubicados los shows, en este caso Argentina.

Amenaza

Cirque du Soleil se encuentra amenazado por los shows de características similares, que en

este último tiempo tuvieron un gran crecimiento en este mercado. En Argentina, estos últimos

años, fue notorio el crecimiento que tuvo Stravaganza, que es el más fuerte entre sus

competidores.

Lo que respecta al tema de la suba del dólar, no es un tema menor para Cirque du Soleil, ya

que el mismo afecta de manera proporcional: la suba del dólar afecta directamente al precio de

la entrada, y sabemos las consecuencias que trae.

Encontramos otro amenazas la suba de los costos de la mano de obra especializada, como así

también los costos elevados de las telas específicas que requiere la vestimenta (piel de topo, la

silicona, el látex, entre otros).

Estrategia de Crecimiento (FO)

Sería una buena forma de captar más espectadores y darle una imagen diferente explotando

la creatividad y diseño de sus trajes, la utilización de vestuarios autóctonos respecto a cada

lugar del mundo que se instalan para brindar sus shows.

La oportunidad de establecer nuevos estudios de entrenamiento en las principales ciudades,

ayudará para atraer nuevos talentos y además para promocionarse, alimentaria el alto nivel de

acrobático, y encontrar artistas en diferentes lugares del mundo. Si bien, los artistas no solo

son de Canadá, hay de diferentes partes del mundo estableciendo diferentes escuelas serían

una gran ventajas para los empleados del circo para estar cerca de sus lugares de orígenes.

Estrategia de Supervivencia (FA)

Frente a la amenaza de los posibles aumentos de los costos de mano de obra, como así

también el aumento de suba del Dólar en la Argentina que haría aumentar los precios de la

entrada, creemos conveniente instalar talleres y estudios de entrenamiento en otros

continentes para abaratar dicho importe, y seguir manteniendo los niveles de costura que

hacen que los vestuarios sean característicos del espectáculo.

También otra vía a la solución ante la amenaza de posibles aumentos en los precios de mano

de obra, sería “reciclar” los trajes que fueron utilizados en otros espectáculos, para poder ser

utilizados para los siguientes, y hacer modificaciones sin tener que volver a hacer nuevamente

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las prendas (para los casos que sean convenientes siempre procurando mantener las

condiciones de buena calidad y que el artista se sienta seguro al usar el vestuario).

Estrategia de Supervivencia (DO)

Debido a las consecuencias que tiene montar shows tan grandes, la dimensión y los costos

que el espectáculo implica, resultan muy elevados. Por esta razón, podría ser una opción

realizar shows de las mismas características, pero más limitados, con el fin de reducir los

costos y tener llegada a espectadores que antes no podían pagar la entrada.

Estrategia de Fuga (DA)

Considerando que los trajes son una pieza fundamental para los shows y entendiendo que sus

costos son elevados, creemos que un buen arreglo en el precio de los insumos con los

proveedores podría disminuir el impacto que esta debilidad presenta para Cirque du Soleil.

Objetivos de la propuesta generales y particulares

Generales:

A partir del análisis efectuado por nuestros especialistas se buscará mejorar la eficiencia en el

proceso de bordado de los trajes para que estos puedan ser utilizados por los artistas en los

entrenamientos para evitar posibles imprevistos durante el show.

Cabe destacar que al agilizar los tiempos en el proceso del bordado y permitir que los artistas

tengan sus trajes a tiempo para su entrenamiento beneficia las prácticas en el escenario.

Particulares:

Este mejoramiento en el proceso de bordado de los trajes nos permite:

- Reducir el tiempo que permanece el traje a la espera de ser bordado

- Disminuir el tiempo que transcurre desde que ingresa el traje para ser bordado hasta

que este se encuentra terminado y listo para ser usado por los artistas.

- Aumentar la capacidad en el bordado de los trajes.

Alcance de la propuesta

Nuestra propuesta está focalizada solo al taller de bordado donde se bordan los trajes que se

utilizaran en el espectáculo TÓTEM que se llevará a cabo en la Argentina en el mes de Mayo.

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Metodología:

Relevamiento de Datos:

- Entrevistas con el equipo gerencial para entender el negocio y conocer los lineamientos

de la estrategia.

- Entrevistas con el personal encargado del bordado de los trajes para conocer las

capacidades de su personal, el compromiso con la tarea y el área de trabajo.

- Relevar los tiempos de ejecución de la tarea, el abastecimiento de los materiales y la

disponibilidad y ubicación de los mismos en el área de trabajo.

- Búsqueda de la capacitación adecuada para el mejor aprovechamiento de los tiempos

de bordado y técnicas de bordado.

Análisis:

- Análisis de todo el proceso, para la realización del bordado de los trajes, desde el

ingreso al sector hasta la finalización del mismo.

- Análisis de la distribución de las mesas de trabajo y materiales de bordado para mejorar

el área de trabajo

- Análisis de las filas de espera de los trajes.

Evaluación:

- Elaboración de un diagnóstico a partir del análisis realizado en el taller de bordado.

- Presentación de la propuesta a los directivos del Cirque du Soleil

- Desarrollo del Plan Global del Proyecto y destinar el personal idóneo para estar a cargo

de las distintas etapas de nuestro trabajo.

Beneficios generales de la solución

Nuestra propuesta de incorporar una bordadora capacitada va a permitir incrementar la

capacidad del proceso de bordado de los trajes de los artistas. A partir de esto, se podrá

reducir los tiempos de la fila de espera de los trajes que permitirá a los artistas poder practicar

con la vestimenta que utilizarán en el show y, de este modo, hacer un testeo de la calidad de

los mismos para evitar cualquier imprevisto durante el espectáculo.

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Beneficios particulares de la solución

Nuestra propuesta asume que la incorporación de una nueva bordadora que implicará el

incremento de 5.300 C$ (dólares Canadienses) al sueldo de la nómina sin embargo el

incremento de la capacidad global de la línea de bordado se verá incrementado en un 105% en

la relación actual llevando a 8.5 trajes bordados por día en el proceso. Asimismo el incremento

de la capacidad de la actual costurera conlleva a un aumento del 10% de la capacidad que ya

había sido tenido en cuenta para la expresión anterior. El costo de la capacitación de la nueva

costurera se entiende en 4.500 C$ en un lapso de 20 días para que logre aumentar su

productividad y eleve su tasa de servicio el 10% mencionado

Plan Global del proyecto

Las propuestas sugeridas por nuestra consultora, son dirigidas al Taller de Montreal, para

solucionar el problema de la demora en el terminado de los vestuarios.

La propuesta se llevará a cabo en 4 etapas durante un periodo de 3 meses con el fin de

solucionar el problema para el show que Cirque du Soleil tiene previsto para el próximo 7 de

mayo en la Argentina, donde nuestro equipo de consultores realizará tareas desde

relevamiento hasta el control y evaluación de la misma.

La primera etapa se desarrollará un conjunto de tareas de relevamiento de información en el

Taller, concretarán entrevistas con grupos de empleados y otras con grupos de jefes/gerentes.

El método que se utilizará será mediante la observación de trabajo diario y realizando

entrevistas a los empleados del lugar. En esta etapa, la idea es comprender el negocio, sus

fortalezas y debilidades, e involucrarse de lleno con toda la información que sea de gran

utilidad, como así también sugerencias o inquietudes que cada empleado pueda comentar.

Para esta etapa estimará 20 días.

La segunda etapa consta de una investigación profunda en la información contable-financiera,

manuales de procedimientos, normas y otras especificaciones. Debemos hacer especial

análisis en los procedimientos utilizados y exponer la propuesta de solución al problema de

demora en la entrega del vestuario. En esta fase del proyecto, conjuntamente con el área

contable y administrativa de Cirque du Soleil, respecto a la viabilidad de contratar una persona

más y ver conjuntamente el presupuesto para los cursos de capacitación. Para esta etapa

estimamos 10 días.

La tercera etapa implica la implementación de la propuesta. La misma será de 40 días de

prueba. Esta fase cuenta con el proceso de entrevistas y selección del personal requerido, para

luego poder instruirlo y capacitarlo en su tarea de bordado del vestuario. Aquí se revisaron el

tiempo estimado contra tiempo real, y haremos una encuesta de satisfacción a cada cliente que

requiere este servicio, los artistas.

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La cuarta etapa consiste en la revisión y el control de lo experimentado en las primeras

secciones. La duración será de 20 días. Es importante analizar los resultados obtenidos y

cotejarlos con los esperados.

Descripción de la propuesta

Como fruto del exhaustivo análisis que realizó nuestro equipo de trabajo en Excycal,

proponemos al espectáculo del “Cirque Du Soleil” la incorporación de una nueva bordadora y

la capacitación de ambas bordadoras para que la nueva comprenda el proceso de bordado

específico de la empresa y para que la bordadora ya existente aumente el promedio de

utilización de su capacidad en un 10%, de esta manera se tratará de reducir el tiempo en el que

el traje comienza a ser bordado hasta que sale del servicio. Esto posibilita a los artistas que

puedan practicar con la vestimenta adecuada con la que darán el show y así evitar posibles

imprevistos en el escenario.

RRHH involucrados en el proyecto

A continuación se mencionan cada una de las etapas, las actividades involucradas, y el

personal que acompañará el proceso.

El Dr. Ivan M. Aballay estará a cargo de la coordinación general:

- Etapa 1: El análisis lo llevará adelante las licenciadas Delfina Vázquez Hume que posee una

amplia experiencia en la conducción de equipos de trabajo, Milagros Serale que aportará sus

conocimientos en la dirección de proyectos y Florencia Perrone con experiencia comprender

sus necesidades de los clientes. Ellas trabajarán con un grupo del personal taller Cirque du

Soleil para realizar las tareas necesarias para el relevamiento.

- Etapa 2: Estará a cargo la Contadora Daniela Curto junto con el licenciado Pablo Fernández,

que tiene una maestría en finanzas y es el actual Gerente de Finanzas de Excycal.

- Etapa 3: Esta etapa será coordinada por las licenciadas Mercedes Rey con vasta experiencia

en análisis y diagnósticos para la implementación de proyectos.

- Etapa 4: La cuarta fase del proyecto será realizada por todo el equipo de Excycal.

Presupuesto financiero

Los honorarios para llevar adelante el proyecto se detallan a continuación:

* Análisis estratégico $ 15.000

* Relevamiento, análisis y propuesta de mejora $ 33.000

* Implementación $ 70.000

* Evaluación $ 20.000

Total proyecto $ 138.000

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Condiciones de pago: Se emitirán dos facturas del 50% del total cada una de las facturas. La

primera de ellas contra aceptación de la presente propuesta y la restante al finalizar la

implementación del proyecto.

Validez de la oferta: 20 días a partir de la fecha del presupuesto.

Observación: Los valores no incluyen IVA.

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Anexos

http://tiempo.infonews.com/nota/62013/en-el-ultimo-circo-con-animales-no-saben-que-hacer-

con-los-leones

Noticia publicada el 29 de diciembre de 2012 en el diario “Tiempo Argentino”.

La misma da sustento al indicador de mercado referido anteriormente sobre las presiones

sociales de las organizaciones en defensa de los animales. Las mismas se profundizaron a raíz

de la muerte de un oso en el zoológico porteño.

Como podemos observar en el cuerpo de la noticia, el dueño del circo readecua su espectáculo

por los interminables reclamos sobre un supuesto maltrato a los leones. No obstante, busca

una solución para que ellos estén bien los últimos años de su vida. Este circo acompaña los

reclamos, y se une a la lucha para mejorar la calidad de vida de sus animales, construyendo un

santuario en el que los ocho leones, pasan sus últimos años de vida allí, viviendo en paz.

http://www.infobae.com/2014/09/11/1594206-cirque-du-soleil-y-una-ong-argentina-lanzan-un-

proyecto-fomentar-el-empleo-joven

Noticia publicada el 11 de septiembre de 2014.

La misma cuenta que Cirque Du Soleil colabora con la ONG argentina “Circo del sur” en el

programa “Formador de formadores” capacitando a jóvenes en situaciones vulnerables. Busca

una alternativa para mejorar la empleabilidad a través de la formación de jóvenes.

El objetivo es otorgar oportunidades igualitarias de acceso a la formación y producción artística.

Hacen un aporte de innovación al desarrollo de las habilidades, a través de la creatividad y de

la dinámica. Además, destacan que el circo está presente en eventos empresariales, culturales

y sociales, siendo un lenguaje que está cerca del juego y del espacio compartido con otras

personas.

El proyecto se realizará durante tres años en Argentina, Chile y Perú; luego se realizará en

Brasil y Colombia.

Aplicación de las fórmulas de filas de espera según sistema “única fila –único servidor”

Respuesta Punto “A”:

W=

W=

24

W=1 día laborable= 8 Hs

El tiempo promedio que un traje debe transcurrir en el proceso desde que llega hasta que se

retira es de 8 horas.

Respuesta punto “B”:

W=

0.5= 4 hs = 0.5 días laboral

0.5*( =1

=

= +3

=5

La tasa de Servicio tendría que aumentar, para lograr la reducción a la mitad del tiempo de

proceso, a 5 trajes por día.

Respuesta del punto “C”:

P=

P=

P=0.75

= 1-(1- )

= 1-(1- )

= 1-(1-0.31640625)

= 0.31640625=31,64%

La probabilidad de tener más de tres trajes en el sistema es de 31.64 % con la tasa de servicio

actual

= 1-(1- )

0.13= 1-[1- ]

25

0.13 + [1- ]= 1

1- = 1-0.13

1- = 0.87

1= 0.87+

1-0.87=

=

0.600462*µ=3

µ=

µ=4.9961 ≈ 5

Para conseguir que la probabilidad de que haya más de 3 trajes en el proceso sea del 13%

tiene que aumentar la tasa de servicio a aproximadamente 5 trajes por día.

Respuesta del punto “D”:

= 1-

= 1-

= 0.25

La probabilidad de que al ingresar un traje al proceso no haya ninguno en espera es del 25%

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Fuentes Bibliográficas

*guía practica. ejercicios. tema. filas de espera