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Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Consumidor

Costo-Beneficio

Conveniencia

Comunicación

Experience

Exchange

Everyplace

Evangelism

Servicios

Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

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Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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Focus Group

Métricas DetalleCuantitativas - Second Level

Network- CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm

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Propagación

Branding

Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad

- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

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Adquisición

Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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Generación de modelos de negocio

Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

Sesión 2: Tendencias del branding en la era digital

David Edelman. El branding en la era digital.

http://www.blitzagency.com/

Tu modelo de negocio

Osterwalder. Tu modelo de negocio.

La totalidad de las decisiones

acerca del consumo

de una oferta por unidades de toma de decisiones

a través del tiempo

El comportamiento del consumidor refleja:

Sesión 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo

https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html

Sesión 4: Estrategias de publicidad en medios online

1. Sé lúdico.2. Sé conextual.3. Sé espectacular.4. Sé contagioso.5. Sé intrigante.6. Sé un cuentacuentos.7. Sé 24 horas.8. Sé transparente.9. Sé experimental.

10. Sé personal.11. Sé colaborador.12. Sé co-creativo.13. Sé poseíble.14. Sé útil.15. Sé apoyo.16. Sé sostenible

Tom Himpe. La publicidad de vanguardia.

Sesión 5: Tendencias del marketing digital

1. Diseño iterativo.

2. Crowdsourcing.

3. Crowdfunding.

4. Gratis.

5. La long tail.

6. Gammification.

7. Share Economy.

8. Knowmad.

9. Cocreation.

10. Narrativas transmedia.

Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero

@omarvite