satisfacción en los grupos de valor - inder envigado

Satisfacción en los grupos de valor

Usuarios deporte,actividad física y

ludotecas. Misional y P.P.P

Noviembre de 2019

Ficha Técnica

ObjetivoIdentificar el nivel de satisfacción de los grupos de valor con relación a los

servicios prestados en y/o por el Índer Envigado y a las relaciones establecidas.

Unidad de Muestreo Usuarios de catorce (14) años en adelante y acudientes de menores.

Tipo de EncuestaEncuesta personal, de pregunta cerrada, de selección múltiple, con espacio para

agregar observaciones.

Sitio de Encuesta

Sedes del Índer Envigado, placas y escenarios deportivos y recreativos ubicados

en barrios y sectores de las zonas: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13 del

municipio de Envigado.

Muestreo Aleatorio y proporcional por usuarios en cada programa y actividad.

Descripción de la

población

Usuarios del Índer Envigado o acudientes, ubicados en las diferentes zonas del

municipio de Envigado, tanto urbana como rural y de los distintos estratos

socioeconómicos.

Población 33.821 Misional: 20.888 y P.P.P.: 12.933

Muestra 592

Medición de satisfacción

Para el Índer Envigado, la encuesta para la medición de la satisfacción en los grupos

de valor, es una herramienta de información cuantitativa y cualitativa que permite

determinar el grado de satisfacción frente al servicio y relaciones, así como para

entender las necesidades y áreas que requieren intervención, a través de la fusión de

músculo y alma, lo que posibilita la transformación personal y social con la formación

de triunfadores de vida.

De igual manera, los resultantes constituyen una pieza clave para la toma de

decisiones a corto, mediano y largo plazo; así como para la implementación de

acciones de mejora, tendientes a generar mayor valor público e incrementar el grado

de satisfacción.

A continuación, se registran los resultados de la aplicación de las encuestas a los

usuarios de las disciplinas deportivas, de actividad física y ludotecas en el año 2019,

de acuerdo a la muestra definida para ello; relacionando uno a uno los aspectos que

fueron tenidos en cuenta en la herramienta.

Rol del encuestado

De acuerdo a la información anterior, se puede

observar que la mayoría de los encuestados

(72%) fueron usuarios y el 28% acudientes. Lo

que permite tener mejor percepción sobre las

respuestas en razón que son las personas que

reciben de manera directa los servicios.

Encuestado Cantidad

%

Acudiente 165 28%

Usuario 427 72%Total 592 100%

28%

72%

Porcentaje por tipo de encuestados

Acudiente

Usuario

Encuestados por componente

Los encuestados de los componentes de

actividad física y deporte, representan el 96%

de la muestra, correspondiéndole el 48% a

cada uno. Por su parte, las encuestas

aplicadas en las ludotecas, representan el 4%.

Componente Cantidad %

Actividad física 284 48%

Deporte 284 48%

Ludoteca 24 4%

Total general 592 100%

48%48%

4%

Componente

Actividad física

Deporte

Ludoteca

Encuestados por fuente del recurso

Analizando la distribución de la muestra, de

acuerdo a la fuente del recurso, se observa un

equilibrio entre ellas, correspondiendo a los

usuarios de los proyectos que se ejecutan con

recursos de la Priorización Participativa del

Presupuesto el 51% y a los del misional el

49%.

Recurso Cantidad %

Misional 304 51%

Priorización Participativa del

Presupuesto, P.P.P. 288 49%


51%49%

Encuestados por fuente del recurso

Misional

PPP

Muestra por disciplina, modalidad y

actividadNo. Disciplina deportiva / Modalidad de Actividad Física / Ludoteca: Cantidad Porcentaje

1 Softbol 1 0,2%

2 Clases mixtas 2 0,3%

3 Judo 2 0,3%

4 Boxeo 3 0,5%

5 Discapacidad 3 0,5%

6 Gimnasia infantil 3 0,5%

7 Halterofilia (levantamiento de pesas) 3 0,5%

8 Hidroyoga 3 0,5%

9 Skateboarding 3 0,5%

10 Karate-do (entrenarte) 4 0,7%

11 Escuela lumbar 5 0,8%

12 Voleibol playa 5 0,8%

13 Bádminton 6 1,0%

14 Bicicrós 6 1,0%

15 Béisbol 7 1,2%

16 Gimnasio comunitario – al aire libre 7 1,2%

17 Rumba 7 1,2%

18 Porrismo 8 1,4%

19 Tenis de campo 12 2,0%

20 Tenis de mesa 12 2,0%

21 Fútbol 14 2,4%

22 Taekwondo 16 2,7%

23 Ajedrez 17 2,9%

24 Circuito - tonificación 17 2,9%

25 Escuela de fútbol de interés social, Alcaldía de Envigado EFISAE 19 3,2%

26 Baloncesto 20 3,4%

27 Programa - Centro de Iniciación Deportiva 20 3,4%

28 Spinning 20 3,4%

29 Voleibol piso 21 3,5%

30 Ludotecas 24 4,1%

31 Fútbol de salón 25 4,2%

32 Hidroaeróbicos 29 4,9%

33 Yoga 29 4,9%

34 Natación 34 5,7%

35 Gimnasio Polideportivo 83 14,0%

36 Musicoterapia 102 17,2%

Total 592 100,0%

Difusión

De acuerdo a la información anterior, se puede concluir

que la voz a voz es la herramienta más eficaz de

difusión, al encontrar el 76% de los encuestados se

enteraron de los programas de esta manera, seguida

de la atención al usuario (13%), el 11% restante

corresponde a otros ítems no definidos en la

herramienta, así como a los de piezas publicitarias,

redes sociales y página web.

1. ¿Cómo se enteró del programa?

Medio Cantidad %

Voz a Voz 452 76%

Atención al Usuario 79 13%

Otras 24 4%

Piezas Publicitarias 16 3%

Redes Sociales 11 2%

Página Web 10 2%


76%

13%

4%3%

2%

¿Cómo se enteró del programa?

Voz a Voz Atención al Usuario Otras

Piezas Publicitarias Redes Sociales

Difusión

La mayoría (76%) de los encuestados

encuentran que la difusión de los programas es

excelente o buena, correspondiéndoles el 49%

y 27% respectivamente. Por otro lado, un 24%

consideran que debe mejorar al calificarla

como regular, mala o deficiente.

2. ¿Cómo considera la difusión del programa?

Ítems Cantidad %

Excelente 290 49%

Buena 160 27%

Regular 93 16%

Muy mala 32 5%

Deficiente 17 3%


49%

27%

16%

5% 3%

¿Cómo considera la difusión del Programa?

Excelente Buena Regular Muy mala Deficiente

Fidelización

De acuerdo a los datos reportados por los

encuestados, se puede concluir que el Índer

Envigado goza de buen prestigio, al encontrar

que el 99% de ellos recomendaría al Índer

Envigado a sus familiares y amigos, entre

otros.

1. ¿Recomendaría al Índer Envigado a sus familiares y amigos, entre otros?

Recomendaría Cantidad

No 4

SI 588

Total general 592

1%

99%

¿Recomendaría al Índer Envigado a sus familiares, amigos?

No SI

Talento humano

Analizando la información anterior, se concluye

que los usuarios encuestados que deben

conocer al enlace, en razón a las obligaciones

contractuales de estos, respondieron de

manera afirmativa, correspondiéndoles el 70%.

Por el contrario, un 30% manifiesta no hacerlo.

Para aclarar el porcentaje que registró: No

aplica, se aclara que es en el caso de

visitantes de las ludotecas, a donde no tienen

injerencia directa los enlaces.

Esta información sólo aplica para los Proyectos que se ejecutan con recursos de la Priorización

Participativa del Presupuesto, P.P.P.

Enlaces de los Proyectos que se ejecutan con recursos de P.P.P.1. ¿Conoce al Enlace de la zona? (PPP)

Pregunta Si NoNo aplica

(Ludotecas)

¿Conoce al Enlace de la zona ?

(PPP) 186 78 24

65%27%

8%

¿Conoce al Enlace de la zona ?(PPP)

SI

NO

No aplica (Ludotecas)

Talento humano

A nivel general, la mayoría de los

encuestados califican positivamente a

los enlaces sobre aspectos técnicos y

relacionales. Sin embargo, se

recomienda fortalecer en ellos la

capacidad de dar respuesta a las

inquietudes de los usuarios.

Preguntas sobre el enlace de la zona P.P.P.

Ítems Si No Total

A. ¿Visita las clases con frecuencia? 180 6 186

B. ¿Responde a sus inquietudes? 176 10 186

C. ¿Porta el uniforme? 180 6 186

D. ¿Es respetuoso? 185 1 186

97%

95%

97%

99%

3%

5%

3%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

A. ¿Visita las clases con frecuencia?

B. ¿Responde a sus inquietudes?

C. ¿Porta el uniforme?

D. ¿Es respetuoso?

Sobre el enlace de la zona

No Si

Talento humano

A nivel general, la mayoría de los

encuestados califican positivamente a

los instructores y/o ludotecarias sobre

aspectos técnicos y relacionales.

Aunque el porcentaje de los

encuestados que responde de manera

negativa es menor, se recomienda

fortalecer la imagen institucional, a

través del uso de los uniformes y/o

carnés institucionales.

Esta información es general de los proyectos Misionales y de P.P.P.

Instructores / Ludotecarias

Ítems Sí Sí No No Total

A. ¿Es puntual con la clase? 587 99,2% 5 0,8% 592

B. ¿Tiene dominio del tema? 588 99,3% 4 0,7% 592

C. ¿Tiene control de grupo? 586 99,0% 6 1,0% 592

D. ¿Porta el uniforme? 554 93,6% 38 6,4% 592

E. ¿Porta el carné? 522 88,2% 70

11,8

% 592

F. ¿Es amable? 591 99,8% 1 0,2% 592

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%100,0%

A. ¿Es puntual con la clase?

B. ¿Tiene dominio del tema?

C. ¿Tiene control de grupo?

D. ¿Porta el uniforme?

E. ¿Porta el carné?

F. ¿Es amable?

99,2%

99,3%

99,0%

93,6%

88,2%

99,8%

0,8%

0,7%

1,0%

6,4%

11,8%

0,2%

Sobre los instrcutores / ludotecarias

No

Sí

Clases/Actividades

Teniendo en cuenta los aspectos

valorados de manera positiva o

negativa por los encuestados, en

relación a las clases, se puede

concluir que estas se llevan de

acuerdo a lo planeado que incluye la

consecución de los objetivos trazados,

que se materializan en la percepción

de los usuarios en relación su

progreso personal. Sin embargo, se

debe fortalecer la evaluación de estas,

como herramienta del mejoramiento

continuo, satisfacción de usuarios y su

fidelización.

Preguntas sobre las clases y actividades

Ítems Si Si No No

A. ¿Es variada? 585 98,8% 7 1,2%

B. ¿Es innovadora? 580 98,0% 12 2,0%

C. ¿Le ha permitido progresar? 590 99,7% 2 0,3%

D. ¿Dura el tiempo establecido? 588 99,3% 4 0,7%

E. ¿Es organizada? 589 99,5% 3 0,5%

F. ¿Evalúa la clase? 543 91,7% 49 8,3%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

A. ¿Es variada?

B. ¿Es innovadora?

C. ¿Le ha permitido progresar?

D. ¿Dura el tiempo establecido?

E. ¿Es organizada?

F. ¿Evalúa la clase?

98,80%

98,00%

99,70%

99,30%

99,50%

91,70%

Clases y actividades

No Si

Escenarios

A nivel general, la valoración realizada

por los encuestados sobre los

escenarios es positiva. Sin embargo,

se requiere fortalecer la

interoperabilidad para la

implementación de acciones de

mejora, que incluye un trabajo

articulado con la Secretaría de Obras

Públicas, Enviaseo y la Secretaría de

Seguridad y Convivencia.

Con respecto al escenario donde practica la actividad o el deporte.

Ítems Si Si No No

A. ¿Es accesible? 571 96,5% 21 3,5%

B. ¿Es funcional? 573 96,8% 19 3,2%

C. ¿Tiene buena iluminación? 550 92,9% 42 7,1%

D. ¿Es aseado el lugar? 538 90,9% 54 9,1%

E. ¿Es seguro el lugar? 558 94,3% 34 5,7%

F. ¿Es adecuado para la práctica? 549 92,7% 43 7,3%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

A. ¿Es accesible?

B. ¿Es funcional?

C. ¿Tiene buena iluminación?

D. ¿Es aseado el lugar?

E. ¿Es seguro el lugar?

F. ¿Es adecuado para la práctica?

96,50%

96,80%

92,90%

90,90%

94,30%

92,70%

3,50%

3,20%

7,10%

9,10%

5,70%

7,30%

Escenarios

No Si

Implementación

Si bien es cierto que la valoración de

los encuestados frente a la

implementación deportiva y recreativa

de las clases es positiva, se hace

necesario analizar la posibilidad que

esta pueda incrementarse.

Con respecto a la implementación utilizada para la actividad o el deporte

Ítems Si Si No No

A. ¿Se encuentra en buen estado? 527 89,0% 65 11,0%

B. ¿Es la adecuada para la clase? 541 91,4% 51 8,6%

C. ¿Es suficiente? 440 74,3% 152 25,7%

0,0% 20,0%40,0%60,0%80,0%100,0%

A. ¿Se encuentra en buenestado?

B. ¿Es la adecuada para la clase?

C. ¿Es suficiente?

89,0%

91,4%

74,3%

11,0%

8,6%

25,7%

Implementación deportiva, recreativa y de actividad física

NO

SI

Torneo de fútbol femenino

Ficha Técnica

ObjetivoIdentificar el nivel de satisfacción de los grupos de valor con relación a los servicios prestados

en razón del torneo de fútbol Once (11) Femenino Equidad de Género – Índer Envigado.

Unidad de Muestreo Deportistas que hacen parte de un equipo participante del Torneo.

Tipo de EncuestaEncuesta personal, de pregunta cerrada, de selección múltiple, con espacio para agregar

observaciones.

Sitio de Encuesta Cancha Auxiliar No. 1. Parque Polideportivo Sur de Envigado

Muestreo Aleatorio, incluyendo a los equipos.

Descripción de la

población

Las deportistas son integrantes de equipos de fútbol competitivo que hacen parte de Clubes

deportivos ubicados en diferentes zonas del municipio de Envigado, tanto urbana como rural y

del Municipio de Medellín, y de los distintos estratos socioeconómicos.

Población 149

Muestra 96





entender las necesidades y áreas que requieren intervención, a través de la fusión

de músculo y alma, lo que posibilita la transformación personal y social con la

formación de triunfadores de vida.




de satisfacción.


participantes del torneo de fútbol Once (11) Femenino Equidad de Género – Índer

Envigado.

Equipos encuestados y porcentaje de

participación

Equipo Cantidad %

EFFE 19 20%

Unión Femenina Zona 11 16 17%

Revelaciones J10 13 14%

Zona 13 13 14%

Barrios Unidos 11 11%

Atlético Nacional 9 9%

El vergel 9 9%

IUE 6 6%

Total 96 100%

19

16

1313

11

9

96

Personas encuestadas por equipo

EFFE

Unión Femenina Zona 11

Revelaciones J10

Zona 13

Barrios Unidos

Atletico Nacional

El vergel

En total se aplicaron 96 encuestas, que

fueron distribuidas en los diferentes

equipos que participaron del torneo de

fútbol Once (11) Femenino Equidad de

Género – Índer Envigado. Es de aclarar,

que sólo ocho de ellos, participaron del

proceso de medición de satisfacción de los

grupos de valor.

Modo de aplicación

Modo de aplicación de la

encuesta:Cantidad %

Presencial 85 89%

Correo electrónico 11 11%

Total 96 100%

El 89% de las encuestas se aplicaron de

manera presencial y el 11% por correo

electrónico.

Difusión

1 ¿Cómo se enteró del torneo o festival?

Opciones de respuesta Cantidad %

Voz a Voz 84 88%

Atención al Usuario 7 7%

Piezas Publicitarias 2 2%

Redes Sociales 2 2%

Página Web 1 1%

Total 96 100%

84

7

2 2 1

¿Cómo se enteró del torneo o festival?

Voz a Voz

Atención al Usuario

Piezas Publicitarias

Redes Sociales

Página Web

Como se observa en la información

anterior, se concluye que el 88% de las

deportistas se enteraron del torneo a través

de voz a voz y el 7% por medio de la

atención al usuario del Índer Envigado. El

5% corresponde a piezas publicitarias,

redes sociales y el sitio web.

Difusión

2. ¿Cómo considera su difusión?


Buena 62 65%

Regular 19 20%

Excelente 13 14%

Deficiente ¿Por qué? (registre abajo) 2 2%

Total 96 100%

El 65% de las personas encuestadas

consideran que la difusión es buena

y el 14% la califican como excelente;

sin embargo, el 20% comunican que

es regular y un 2% registraron que

es deficiente, exponiendo las

siguientes razones:

Regular

Ya que mucha gente de mi alrededor no estaban ni

enterados de esto.

No da mucha explicación.

No explicaron el funcionamiento del torneo.

No es clara la información.

Deficiente

Si no se es participante de algún equipo no se

conoce por otro medio la existencia de dicho torneo.

Mecanismos de comunicaciones para el

desarrollo del torneo

1. Seleccione el medio que usted considera más efectivo para el envío de boletines informativos,

resoluciones y estadísticas?

El 59% de las deportistas considera que el

medio más efectivo para el envío de boletines

informativos, resoluciones y estadísticas, es a

través del directivo del club o entrenador del

equipo, el 35% manifiesta el empleo de la

página web y el 5% restante responde que, por

medio de la publicación en la cartelera de la

oficina de torneos, ubicada en la Unidad

Deportiva El Dorado (cancha de fútbol).


Directivo del club/Equipo 57 59%

Página web 34 35%

Cartelera oficina torneos 5 5%

Total 96 100%

Mecanismos de comunicaciones para el

desarrollo del torneo

2. ¿Qué otro medio sugiere para el envío/recepción de boletines informativos, resoluciones y

estadísticas?

El 72% de los encuestados no considera

necesario la implementación de un nuevo

medio para el envío y recepción de boletines

informativos, resoluciones y estadísticas. Sin

embargo, es importante tener en cuenta que

el 17% recomienda el correo electrónico y el

9% las redes sociales.


Ninguna 69 72%

Correo electrónico 16 17%

Redes Sociales 9 9%

Carteleras 1 1%

Página web 1 1%

Total 96 100%

Direccionamiento disciplinario

1. ¿Considera que, en las resoluciones disciplinarias, se respetó el debido proceso?

El 85% de los encuestados considera que en

el momento de determinar acciones o definir

decisiones en el aspecto disciplinario para la

emisión de resoluciones, el Comité ha tenido

en cuenta el respeto por el debido proceso.

Sin embargo, el 15% no está de acuerdo con

esta postura.


2. ¿Considera que las decisiones tomadas y registradas en las resoluciones disciplinarias se

realizaron respetando el reglamento?

Analizando la información anterior, se puede

concluir que el 87,5% de las deportistas

encuentran que las decisiones tomadas a

través de las resoluciones disciplinarias, se

realizan ajustándose al reglamento. Por el

contrario, el 12,5% considera que no se hace.


3. Recomendaciones pertinentes que aportan al mejoramiento del proceso de: programación,

boletines informativos, resoluciones y estadísticas

Descripción

Ser más cuidadosos con los árbitros que se contratan y no llevar a cualquiera que pite como quiera y siendo

irrespetuoso

Tener en cuenta las necesidades de todos los equipos

Excelente cómo están trabajando

Crear redes sociales propias para el torneo

Arbitraje, sanciones respecto a acciones inadecuadas de equipos y jugadoras.

Creo que es un buen sistema el que se está utilizando, y se requiere que continúe con su accionar diligente.

Mejor arbitraje

Mayor información

No se tuvo en cuenta muchas situaciones informadas

Mejorar arbitraje

No se preocupan por averiguar el origen de las diferencias

Boletines de sanciones más frecuentes

Equipo arbitral

1. ¿Cómo califica el equipo arbitral?


Regular 55 57%

Muy malo 18 19%

Bueno 11 11%

Deficiente 10 10%

Excelente 2 2%

Total 96 100%

El 57% de las deportistas califica al equipo

arbitral como regular, el 19% lo considera muy

malo y el 10% deficiente. El 11% lo valora

como bueno y el 2% deficiente. Es importante

tener en cuenta que sólo el 13% emite una

calificación positiva de los jueves.

Equipo arbitral

En relación a la anterior valoración, se presentaron las siguientes recomendaciones o afirmaciones:

Quienes consideran que es deficiente recomiendan o afirman lo siguiente

No eran congruentes con las normas del torneo a parte habían unos muy

irrespetuosos

Porque hay árbitros que no corren, no sancionan lo que deben sancionar y dejan

dañar partidos, que terminan de manera violenta y no hacen nada para calmar o

parar la situación.

No muestran profesionalismo

Malos

No saben pitar

No saben

Quienes consideran que es muy malo recomiendan o afirman lo siguiente

Los árbitros, generalmente hombres pitan el partido según la opinión de ellos y no

basados en el reglamento arbitral, no escuchan las jugadoras y pitan a favor del

equipo que ellos crean conveniente, falta parcialidad y la imposición de orden

dentro de la cancha.

Poco calificados, o muy mayores y poco actualizados. Incentiva la agresión dentro

del campo en lugar de impedirla

Falta de seriedad y de colocar orden en un partido

No cuidan la integridad de las compañeras de ambos equipos, permiten muchos

choques antes de amonestar, son groseros y vulgares con las jugadoras y

entrenadores

Los árbitros no escuchan a las jugadoras y las expulsa sin justa causa

Son muy cargados a los otros equipos

No tienen jueces de línea

Pitan mal

No lleguen a tiempo, dejan esperando a los equipos, no pitan bien

No saben, injustos, se van por un equipo

Recomiendan arbitraje de mujeres

No saben el reglamento

Porque pitan situaciones de juego innecesarias

No respetan las jugadoras

No pitan bien, no se respetan entre ellos mismos

No saben pitar

Equipo arbitral

En relación a la anterior valoración, se presentaron las siguientes recomendaciones o afirmaciones:Quienes consideran que es regular recomiendan o afirman lo siguiente

Creo que hay que hacer más capacitaciones entre jueces y entrenadores para ser un poco más flexible en las decisiones arbitrales

En un partido, el árbitro no pitó las faltas que se estaban haciendo y el partido terminó en riña, aparte de que aconsejo a una de las jugadoras de que también podía dar duro a

las oponentes pero que no se dejara ver de él

Poco profesionalismo de los árbitros, groseros tanto con las jugadoras, entrenadora y barra, poca claridad respecto a las decisiones frente al juego y reglamento

En ocasiones no muy bueno

Gran parte es debido a la falta de criterio en autoridad para ser asertivos en las decisiones que toma el árbitro dejando todo sustento argumentativo a las sanciones con

tarjetas y a veces con abuso de autoridad siendo groseros e impertinentes e irrespetuosos con las jugadoras al interior del juego y también con los espectadores.

Cometen errores al momento de pitar

Malas decisiones

Más personal para estar pendiente del partido

Un poco de igualdad en los dos equipos

Faltan más árbitros

Traen árbitros que son amigos de algunos de los equipos

Permiten mucho juego brusco,

No aplican normas disciplinarias

Falta más personal (árbitros)

Muy malos

Son muy irrespetuosos no pitan bien

Estado físico para los árbitros

No cumple las normas

Muchas veces sacan muchas amarillas sin justa causa

Muy mal arbitraje

Las tarjetas muy caras

No pitan bien, hacen un reclamo las jugadoras y no se dejan hablar

Pitan para otro equipo

No pitan bien

No prestan ayuda dentro de la cancha en problemas diferenciales

No cumplen con el reglamento

No pitan bien

Porque son árbitros malos

No cumplen con el reglamento, Se recargan para un equipo

Se toman las cosas personal algunos

Falta más compromiso y no tomar decisiones a la ligera

Muchas veces no se ponen de acuerdo

No les prestan atención a las jugadoras

Escenarios

1. ¿Cómo califica los escenarios empleados?


Bueno 56 58%

Excelente 32 33%

Regular 8 8%

Deficiente 0 0%

Muy malo 0 0%

Total 96 100%

58%33%

8%

¿Cómo califica los escenarios empleados?

Bueno

Excelente

Regular

El 58% de las personas encuestadas, encuentra

que los escenarios son buenos, el 33%

consideran que son excelentes y el 8% restante,

los califican como regulares. Es importante tener

en cuenta que sólo el 13% emite una calificación

positiva de los jueves.

En relación a la anterior valoración, se

presentaron las siguientes recomendaciones o

afirmaciones:

Quienes consideran que es regular recomiendan o afirman

lo siguiente

Solo una cancha

Falta demarcación

Falta iluminación, falta mantenimiento en la cancha

Equipos de emergencia

1. ¿Cómo califica la respuesta en sitio del organismo de emergencia?


Bueno 75 78%

Regular 11 11%

Excelente 5 5%

Deficiente 4 4%

Muy malo 1 1%

Total 96 100%

78%

11%

5%

4% 1%

¿Cómo califica la respuesta en sitio del organismo de emergencia?

Bueno

Regular

Excelente

Deficiente

Muy malo

De acuerdo a la información anterior, se concluye que

el 83% de las personas encuestadas consideran que

el organismo de emergencia es entre bueno y

excelente y el 17% lo valoran entre regular, deficiente

y muy malo.

En relación a la anterior valoración, se presentaron

las siguientes recomendaciones o afirmaciones:

Equipos de emergencia

Quienes consideran que es bueno, recomiendan o afirman lo siguiente

En ocasiones que lo requerimos tardan en llegar

Siempre responden al llamado.

Llegan rápido

Atención oportuna siempre que se ha pedido

Cuando se necesita llegan al lugar

Muy buena

Porque hay atención inmediata

Se cuenta con bombero y la respuesta es rápida

Quienes consideran que es deficiente, recomiendan o afirman lo siguiente

No se visualiza

No lo ha visto

No se han visto

No están


No se visualiza

Quienes consideran que es regular recomiendan o afirman lo siguiente

La verdad no he visto ningún organismo de emergencia durante los encuentros

deportivos

Deberían estar ahí en todo momento por si se presenta una emergencia grave

Demora en la atención

No hay

No se visualiza

No están siempre

No se visualiza

Reglamento

1. ¿Cómo califica el reglamento del torneo?


Bueno 66 69%

Regular 18 19%

Excelente 11 11%

Muy malo 1 1%

Deficiente 0 0%

Total 96 100%

69%

19%

11%1%

¿Cómo califica el reglamento del torneo?

Bueno

Regular

Excelente

Muy malo

De acuerdo a la información anterior, se

concluye que la mayor parte de las personas

encuestadas (80%) de las personas encuestadas

consideran que el reglamento del torneo es

bueno o excelente. Sin embargo, el 20% lo

valoran entre regular y muy malo.

Reglamento



Suspendieron un equipo sin justa causa


Tiene inconsistencias, y no estandarizan las normas el equipo arbitral

Porque deberían de tomar medidas drásticas con personas que faltan el respeto al torneo

Mucho por definir, poca autoridad, no supervisión y no cumplimiento

Muchas falencias

Muchas inconsistencias

Muchas falencias

No sancionan correctamente

Se saltan el debido proceso

No es claro

Programación

1. ¿Cómo califica el cumplimiento en la programación?


Bueno 63 66%

Regular 16 17%

Excelente 14 15%

Muy malo 2 2%

Deficiente 1 1%

Total 96 100%

66%17%

15%

2%1%

¿Cómo califica el cumplimiento en la programación?

Bueno

Regular

Excelente

Muy malo

Deficiente


concluye que el 80% de las personas

encuestadas consideran que se cumple

con la programación. Por otro lado, el

20% considera que no siempre sucede.

Programación



Programan partidos en días que no deberían


Los partidos no siempre comienzan a la hora estipulada

Retraso

Los partidos no inician puntual algunos

No comienzan a la hora programada

Ponen partidos muy seguidos

El árbitro no llego a un partido

A veces el árbitro no se presentaba

No respetan las horas del partido

No respetan los horarios programados

Clausura y premiación

1. ¿Cómo califica el evento de premiación y clausura?


Bueno 57 59%

Excelente 25 26%

Regular 8 8%

Deficiente 4 4%

Muy malo 2 2%

Total 96 100%

59%26%

8%

4%2%

¿Cómo califica el evento de premiación y clausura?

Bueno

Excelente

Regular

Deficiente

Muy malo

El 86% de las personas encuestadas,

encontraron que el evento de clausura y

premiación fue llevado a cabo de manera

adecuada, otorgándole una valoración

máxima entre excelente y bueno; sin

embargo, un 14% la valoró de manera

regular, deficiente o muy malo.


2. ¿Cómo califica la premiación entregada?


concluye que el 84% de las personas

encuestadas consideran que la premiación

fue entre excelente y buena. Por el contrario,

el 16% la encontraron regular, deficiente o

muy mala.


Bueno 53 55%

Excelente 28 29%

Regular 10 10%

Deficiente 3 2%

Muy malo 2 3%

Total 96 100%

55%

29%

10%

2%3%

¿Cómo califica la premiación entregada?

Bueno

Excelente

Regular

Deficiente

Muy malo


A continuación, se registran aspectos que se consideran pueden ser tenidos en cuenta para llevar a cabo el

proceso de premiación y otros aspectos que deben ser considerados para premiar.

Registre recomendaciones pertinentes que aporten al mejoramiento del

proceso de premiación:

Tener mayor difusión de cuando y como será

Horarios acordes

Que se siga haciendo en los estadios las finales así creo que los deportistas

se motivará más ya que la mayoría no cumplirá el sueño jugando en un

estadio de resto está bien creo que sería bueno que el que quedara

campeón pasará a un nivel en liga antioqueña sea c- o b un cupo directo

Hasta el momento es como se espera en gran medida

No sé porque no he estado en las premiaciones

Arbitraje

Creo que de la manera como lo han venido haciendo está bien.

Motivar mas

Que se cumpla lo prometido

Transporte

Más publicidad

Balones

Lo que promete se cumpla

Tomar más en cuenta la opinión de las jugadoras

Trofeos mejores no hay incentivos

Deben reconocer más el esfuerzo de las jugadoras

¿Qué otros aspectos se deberían tener en cuenta para premiar?

Juego limpio

Juego limpio y valores dentro de la cancha

Premios de carácter educativo...

Realizar premiación para el Tercer y Cuarto puesto.

Equipo menos conflictivo

Compañerismo

Juego limpio

Goleadora, arco menos vencido

Juego limpio

Juego limpio

Incentivos

Juego limpio

Juego limpio

Uniformes

1. ¿Se les hizo entrega de uniforme de parte del Índer Envigado?


Si 76 79%

No 5 5%

No Aplica 15 16%

Total 96 100%

79%

5%

16%

¿Se les hizo entrega de uniforme de parte del Índer Envigado?

Si

No

No Aplica


concluye que al 79% de los participantes del

torneo se les hizo entrega de los uniformes. El

16% está representado por deportistas de

equipos que no se encuentran dentro de los

beneficios del convenio, por lo tanto, no se les

podía hacer entrega del uniforme, razón por la

cual registran que no aplica; sin embargo,

algunas personas respondieron: No, en lugar

de No aplica.

Uniformes

2. ¿Qué calificación les otorga a los uniformes?


concluye que el 90% de los encuestados,

considera que los uniformes, fueron entre

excelentes y buenos y sólo el 10% le asigna

una valoración de regular.


Bueno 46 48%

Excelente 22 23%

No Aplica 20 21%

Regular 8 8%

Total 96 100%

48%

23%

21%

8%

¿Qué calificación le otorga a los uniformes?

Bueno

Excelente

No Aplica

Regular

A continuación, se registran aspectos que se

consideran pueden ser tenidos en cuenta

sobre la calidad y las tallas de los uniformes.

Quienes consideran que es regular recomiendan o afirman lo

siguiente

Calidad

La pantaloneta no permite utilizar otro tipo de lycra

Pantaloneta incomoda

Tener en cuenta el tallaje

Servicios complementarios

Servicios de apoyo en salud

1. ¿Se brindó apoyo en servicios complementarios de salud a deportistas?


Si 74 77%

No 12 13%

No Aplica 10 10%

Total 96 100%

77%

13%

10%

¿Se brindó apoyo en servicios complementarios de salud a deportistas?

Si

NO

No Aplica


concluye que al 90% de la población, se le

brindó apoyo o acompañamiento en

servicios complementarios en salud.

Servicios complementarios

2. ¿Cómo evalúa este apoyo?

Teniendo en cuenta la población objetivo

para este servicio, se puede concluir que el

91% de la población calificó este apoyo

como bueno y excelente y el 10% lo valoró

de manera regular, deficiente o muy malo.


Bueno 58 60%

No Aplica 16 17%

Excelente 15 16%

Regular 4 4%

Deficiente 2 2%

Muy malo 1 1%

Total 96 100%

60%17%

16%

4%2% 1%

¿Cómo evalúa este apoyo?

Bueno

No Aplica

Excelente

Regular

Deficiente

Muy malo

Calidad del torneo

1. ¿Qué calificación le otorgaría a este festival, torneo, juego?

Teniendo en cuenta la información

registrada anteriormente, se puede concluir

que el 92% de la población se manifestó de

manera positiva frente al torneo,

otorgándole calificación entre bueno y

excelente: así mismo, sólo el 8% lo valoró

de manera regular.


Bueno 75 78%

Excelente 13 14%

Regular 8 8%

Deficiente 0 0%

Muy malo 0 0%

Total 96 100%

78%

14%

8%

¿Qué calificación le otorgaría a este festival, torneo, juego?

Bueno

Excelente

Regular

Fidelización

1. ¿Volvería a participar en este torneo, festival o juego?


Si 96 100%

No 0 0%

Total 96 100%

El ciento por ciento (100%) de las personas encuestadas volverían a participar del torneo.

2. ¿Recomendaría al Índer Envigado a otros equipos y clubes para que participen en festivales y

torneos organizados por el Instituto? torneos organizados por el Instituto?


Si 96 100%

No 0 0%

Total 96 100%

El ciento por ciento (100%) de las personas encuestadas, recomendaría al Índer Envigado a otros

equipos y clubes para que participen en festivales y torneos organizados por el Instituto.

Observaciones

Sugerencias, recomendaciones y observaciones

Deberían mejor la seguridad, y esto empieza desde el arbitraje contratar gente comprometida y que no sean machistas

Sugiero anexar una nueva norma al reglamento donde sea claro que el equipo que fomente violencia sea automáticamente descalificado del torneo, porque este espacio es para divertirse y competir

sanamente, no para terminar golpeando de manera brutal a las compañeras de campo

Llevar un proceso más estricto de comportamiento, disciplina y valores dentro de los equipos para evitar hechos violentos dentro y fuera de las canchas

Sigan así

Reconsiderar los árbitros

En general el torneo es bueno, los equipos que participan deberían ser evaluados con rigurosidad o por lo menos los personajes que integran los equipos. En muchos casos los conforman niñas con conductas

agresivas que reinciden siempre en la agresión al rival. Les falta educación y civismo....

Es un torneo para incentivar la participación de las mujeres, una oportunidad para disfrutar, más NO un espacio para el irrespeto, la agresión ,en muchos casos se llega a sentir uno expuesto y en peligro.

Existen directores técnicos muy competitivos que se olvidan de la integridad de las jugadoras y en lugar de prevenir y evitar la agresión, le dan vía libre.

Esto no debería ser así, dónde queda la sana competencia? Y quién vela por la integridad de las participantes?

Contar con mejor arbitraje

Todo está organizado bajo parámetros claros y planificación eficiente reflejada a través de una buena ejecución y evaluación del torneo.

Arbitraje

Los árbitros

Todo bien

Que se haga el torneo con equipos que permitan compartir. Ambiente sano

En este Torneo no apoyaron con el transporte

Que nos brinde el trasporte

Seleccionar mejor el personal de arbitraje

Mejorar la reglamentación

Todo muy bien

No dieron hidratación.

Mejor arbitraje

Mejor arbitraje y escenarios

Solo arbitraje

Hidratación, que los árbitros conozcan el reglamento

Que mejoren los árbitros

Mejoren los árbitros

Mejorar con respecto al tema arbitral y premiación

Mejorar el arbitraje, las premiaciones

Deberían prestar los servicios completos

Apoyo psicológico mejor, mejoren el equipo arbitral

Mejorar la premiación, arbitraje femenino y la iluminación

Mejor premiación

Mejorar el arbitraje que sean más equitativos

Hidratación

Proveedores

Noviembre de 2019











de satisfacción.


proveedores, tomando aspectos relevantes del manejo de las relaciones y

cumplimento de las obligaciones contractuales por par partes.

Relaciones

1. ¿El trato hacia usted, es amable?

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

2. ¿Se responde con claridad a sus inquietudes?

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

Sobre el aspecto relacional entre las entidades, los proveedores encuestados otorgaron la máxima

valoración (Siempre) sobre el trato amable y la claridad para resolver las inquietudes que

manifiestan. Situación que agrega valor a la institución y aporta de manera positiva en la imagen del

Índer Envigado.

Relaciones

3. ¿Se tienen claramente definidos los tiempos para la entrega de los pedidos y/o servicios?

Ítem %

Si 100%

Los proveedores son conscientes de la importancia que representa para el Índer Envigado, el

cumplimiento de los tiempos de entrega de los pedidos y servicios.

4. ¿Los pedidos son claros y fácilmente identificables?

Ítem %

Siempre 60%

Casi siempre 40%

Total 100%

60%

40%

¿Los pedidos son claros y fácilmenteidentificables?

Siempre

Casi siempre

Los proveedores manifiestan una percepción

positiva frente a la claridad e identificación de

los pedidos realizados por el Índer Envigado,

otorgándole las valoraciones máximas.

Relaciones

5. ¿Hay claridad sobre los horarios de entrega de los bienes y/o servicios?

6. ¿Hay claridad sobre los lugares de entrega de los bienes y/o servicios?

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

7. ¿Se respetan los tiempos definidos?

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

8. ¿Hay tiempos establecidos para la cancelación de pedidos o solicitudes de servicios?

Ítem %

Si 100%

Total 100%

Relaciones

9. ¿Se le han devuelto pedidos o cancelado servicios por fuera de los tiempos pactados?

Ítem %

Nunca 80%

Pocas veces 20%

Total 100%

80%

20%

¿Se le han devuelto pedidos o canceladoservicios por fuera de los tiempos

pactados?

Nunca Pocas veces

De lo anterior, se puede concluir que el

Índer Envigado ha comunicado de manera

precisa y clara el paso a paso para llevar a

cabo de manera efectiva la adquisición del

bien o servicio solicitado.

Relaciones

10. ¿Es claro el procedimiento para la entrega de la facturación?

Ítem %

Si 100%

Total 100%

11. ¿Conoce las fechas establecidas para la recepción de la facturación?

Ítem %

Si 100%

Total 100%

12. ¿Los pagos son realizados de manera oportuna?

Ítem %

Si 100%

Total 100%

13. ¿Hay tiempos establecidos para la entrega de documentos

Ítem %

Si 80%

No 20%

Total 100%

Relaciones

80%

20%

¿Hay tiempos establecidos para la entrega de documentos y certificadosde parte del Índer Envigado que usted

requiera?

Si

No

14. ¿Cuándo ha solicitado documentos y certificados se le han entregado de manera

oportuna?

Ítem %

Siempre 100%

Total 100%

Con el ánimo de reducir la posibilidad

de la inoportunidad en el pago a los

proveedores y entrega de

documentación necesaria, ha

implementado estrategias que

permiten dar claridad en este

proceso, lo que se evidencia en la

valoración otorgada por ellos.

Relaciones

15. Nos gustaría conocer su opinión y/o sugerencias respecto a la prestación del servicio para seguir

Ítem

Ningún Comentario

Hasta el momento, todo muy bien. Muchas gracias por contar con nosotros.

Prestan un excelente servicio

siempre ha sido un placer trabajar con ustedes.

Peticiones, quejas, reclamos,

sugerencias y denuncias

PQRSD

Noviembre de 2019

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y

denuncias (2017,2018 y 2019)

La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinente

Cumplimiento al numeral 9.1.2 satisfacción del cliente: realizar seguimiento de las percepciones de

los clientes sobre el grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.

PQRSD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y denuncias:

PQRSD por año

Tipo de PQRSD 2017 2018 Enero a Junio de 2019

Servicio no conforme 12 1 0

Petición 11 12 1

Sugerencia 9 0 1

Solicitud de información 5 8 1

Denuncia 2 2 2

Felicitación 4 17 3

Derecho de petición 25 11 7

Reclamo 3 0 7

Queja 71 43 13

Total general 142 94 35


denuncias


denuncias

La gráfica nos permite observar una tendencia decreciente a través de los últimos

dos (2) años; evidenciando:

Mejora por parte de la entidad en la atención y prestación del servicio.

La PQRSD que mayor frecuencia tiene es la queja, entendiéndose esta como: “la

manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una

persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios

servidores públicos en desarrollo de sus funciones”.

Es importante aclarar que dicha PQRSD (quejas) ha tenido una disminución

considerable en cada uno de los años analizados.

PQRSD: julio a diciembre de 2018

PQRSD de Julio a Diciembre de 2018

Tipo Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total %

Reclamo 0 0%

Sugerencia 0 0%

Denuncia 0 0%

Servicio no conforme 1 1 3%

Solicitud de información 2 2 6%

Derecho de petición 2 1 3 8%

Petición 2 1 3 8%

Felicitación 1 2 1 1 2 2 9 25%

Queja 6 2 6 1 2 1 18 50%

Total general 12 4 10 3 4 3 36 100%

PQRSD: julio a diciembre de 2018

8%

50%

3%

8%

6%

25%


Derecho de petición

Queja

Servicio no conforme

Petición

Solicitud de información

Felicitación

PQRSD: Conclusión

Para el segundo semestre de 2018 y el primero de

2019, la PQRSD que refleja mayor porcentaje es la queja.

Para el 2018 fue del 50% y el para el 2019 de 37%,

presentándose una disminución.

PQRSD: Tipo de causa de julio a diciembre de 2018

Causa de PQRSD de Julio a Diciembre de 2018


Costos 0 0%

Equipos 0 0%

Implementación 1 1 3%

Personal 1 2 1 4 11%

Instalaciones 5 3 8 22%

Organización 2 2 3 1 1 1 10 28%

Servicio 4 2 2 3 2 13 36%

Total general 12 4 10 3 4 3 36 100%

PQRSD: Tipo de causa de julio a diciembre de 2018

22%

28%

11%

36%

3%

Causa de PQRSD de Julio a Diciembre de 2018

Instalaciones

Organización

Personal

Servicio

Implementación

PQRSD: Tipo de causa de enero a junio de 2019

Causa de PQRSD de Enero a Junio de 2019

Tipo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total %

Costos 0 0%

Equipos 1 1 3%

Implementación 1 1 3%

Servicio 1 1 2 6%

Organización 3 1 4 1 9 26%

Instalaciones 1 4 1 5 11 31%

Personal 2 4 3 2 11 31%

Total general 3 4 6 10 5 7 35 100%

PQRSD: Tipo de causa de enero a junio de 2019

3%

31%

26%

31%

6%

3%

Causa de PQRSD de Enero a Junio de 2019

Equipos

Instalaciones

Organización

Personal

Servicio

Implementación

PQRSD: Conclusiones. Tipo de causa de enero a junio de 2019

Para el segundo semestre de 2018 con un 36 % la causa

“servicio” fue más frecuente en las PQRSD. Según el

procedimiento, este causal abarca “el conjunto de actividades que

buscan responder a las necesidades de la gente”.

Para el primer semestre de 2019, las 2 causas que tuvieron

relevancia fueron “instalaciones” y “personal”. Entendiéndose

instalaciones como “recinto o lugar acondicionado con todas las

cosas necesarias para cumplir un servicio” y personal “hace

referencia al Talento Humano responsables de planear y ejecutar

las actividades o eventos del Instituto.”

PQRSD presentadas vs Respondidas oportunamente

De julio a diciembre de 2018



Cantidad 12 4 10 3 4 3 36 100%

Respuestas

oportunas9 4 6 2 2 2 25 69%


De julio a diciembre de 2018


De enero a junio de 2019

PQRSD de Enero a Junio de 2019

Tipo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total %

Cantidad 3 4 6 10 5 7 35 100%

Respuestas oportunas 0 2 3 8 3 5 21 60%


De enero a junio de 2019

PQRSD: Conclusiones. Respuesta oportuna

Las PQRSD recibidas en el segundo semestre del 2018 y para el primer

semestre del 2019, fueron contestadas oportunamente en un 69% y 60%

respectivamente.

Se debe establecer como acción de mejora la reevaluación de la meta del 70%

planteada en la ficha del indicador de las PQRSD, valor que no es adecuado para

este tipo de trámites. La entidad debe de responder a tiempo el 100% de las

mismas.

Se ha venido gestionando y realizando esfuerzos para mejorar el cumplimiento

de los términos de respuesta a las PQRSD; entre las que se encuentra, la

estrategia de sensibilización a los jefes y/o líderes de cada área para que tengan

mayor claridad con los términos establecidos por Ley para la solución oportuna a

las PQRSD y las implicaciones que conlleva el incumplimiento de la misma.

Es necesario reconocer las dificultades técnicas presentadas con el aplicativo

ÁGIL, llevándonos a considerar la implementación de otra herramienta que

garantice todo el proceso de recepción, tratamiento y seguimiento de las PQRSD.

Seguimiento al indicador de las P.Q.R.S.D.

A continuación, se encuentra la información en relación a la oportunidad en la respuesta de las

peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias que se registraron en el tercer trimestre del

año (julio, agosto y septiembre).

P.Q.R.S.D. por tipo y proceso

DE GDEF GRAF GJ GA GF GTH GP GCA GCI TOTAL %

Derecho de petición 1 1 7 1 1 1 12 34%

Queja 1 7 1 1 10 29%

Reclamo 1 1 2 4 11%

Servicio no conforme 0 0%

Petición 3 1 1 3 8 23%

Sugerencia 0 0%

Denuncia 0 0%

Solicitud de información 0 0%

Felicitación 1 1 3%

Totales 1 12 4 9 7 0 1 1 0 0 35 100%

Porcentajes 3% 34% 11% 26% 20% 0% 3% 3% 0% 0% 100%

Tercer trimestreP.Q.R.S.D. por tipo

TipoProceso


Durante el tercer trimestre de 2019 (julio, agosto y septiembre), los derechos de petición

representan el 34%, de las P.Q.R.S.D. interpuestas, seguidas de las quejas, a las que

corresponde el 29%, las peticiones (23%) y las felicitaciones (3%).

3%

34%

11%26%

20%

3% 3%

Porcentaje P.Q.R.S.D. por proceso

DE GDEF GRAF GJ GA

GF GTH GP GCA GCI

Analizando el mismo periodo del 2019, por

proceso, se puede concluir que al proceso

misional Gestión del Deporte y Educación

Física, es al que más se le han presentado

P.Q.R.S.D. (34%), seguida de Gestión

Jurídica, (26%), Gestión Administrativa,

(20%), Gestión de la Recreación y Actividad

Física (11%). A los procesos de Gestión de

Planeación, Talento Humano y

Direccionamiento Estratégico, les

corresponde el 3%. Por último, a los procesos

de Control Interno, Gestión Financiera y

Gestión de Comunicación y Atención al

Ciudadano no se les han remitido P.Q.R.S.D.


El servicio es la causa que mayor porcentaje

de P.Q.R.S.D. representa (37%), seguida de

las que tienen que ver con el personal (23%),

la organización (20%) y las instalaciones

(9%); a la implementación y equipos,

corresponde el seis por ciento (6%) a cada

una.

.

P.Q.R.S.D. por causa

6% 9%

20%

23%

37%

6%

Porcentaje de P.Q.R.S.D. por causas

Costos Equipos Instalaciones

Organización Personal Servicio

Implementación

Conclusiones generales P.Q.R.S.D.

Durante el tercer trimestre de 2019, se recibieron en total treinta y cinco (35) P.Q.R.S.D., nueve (9)

más que en el mismo período del 2018, mostrando un incremento del 35%.

0

5

10

15

20

25

30

35

Tercer Trimentre 2018 Tercer Trimentre 2019

26

35

Comparativo tercer trimestre 2018 - 2019

En relación al cumplimiento en su

tratamiento, veintisiete (27) se

respondieron de manera oportuna,

representando el setenta y siete

por ciento (77%) y, por ende, el

cumplimiento de la meta que a la

fecha se tiene establecida. Es de

anotar que se mejoró el porcentaje

de oportunidad en relación a los

trimestres anteriores; lo que

obedece en gran medida al

acompañamiento y seguimiento

de los estados de alerta.

Conclusiones generales P.Q.R.S.D.

Igualmente, es importante tener en

cuenta que el aplicativo ÁGIL,

presenta dificultades

Como estrategia, se determina

continuar enviando de manera diaria

las alertas, a través del correo

electrónico a los líderes y jefes para

mejorar esta estadística. Así mismo,

se les reitera a los líderes que las

respuestas de cada P.Q.R.S.D. se

deben enviar con copia a la Oficina

Asesora de Planeación para

centralizar la información y así

mejorar la búsqueda y trazabilidad.

77%

23%

Porcentaje de oportunidad en el tratamiento P.Q.R.S.D.

Cumplimiento Pendiente

Atención al ciudadano

Noviembre de 2019











de satisfacción.

A continuación, se registran los resultados de la aplicación de las encuestas que

mide el nivel de satisfacción en la atención al ciudadano, tomando aspectos en

tiempos, calidad de la información


1. ¿El tiempo de respuesta en su primer contacto con la dependencia fue?

Ítem Cantidad %

Buena 65 68%

Excelente 30 31%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

68%

31%

1%

¿El tiempo de respuesta en su primer contacto con la dependencia fue?

Buena

Excelente

Muy deficiente


puede concluir que la atención al usuario

cuenta con la preparación suficiente para dar

respuesta a las inquietudes de manera ágil.


2. ¿Se responde con claridad a sus inquietudes?

De lo anterior, se concluye que las

personas encargadas de prestar la

atención al ciudadano cuentas con las

herramientas y habilidad para responder

claramente sobres las inquietudes que se

le presenten.

Ítem Cantidad %

Buena 67 70%

Excelente 28 29%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

70%

29%1%

¿En general el servicio que recibiófué?

Buena

Excelente

Muy deficiente


3. ¿El tiempo de respuesta a su solicitud fue?

Los ciudadanos encuestados validan la

capacidad con la que cuenta la institución

para dar respuesta a las solicitudes de

manera ágil o en los tiempos

establecidos.

Ítem Cantidad %

Buena 64 67%

Excelente 25 26%

Regular 6 6%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

67%

26%

6%

1%

¿El tiempo de respuesta a su solicitudfué?

Buena

Excelente

Regular

Muy deficiente


4. ¿La orientación que recibió para realizar su solicitud fue?

Los usuarios que visitan la entidad, se

encuentran satisfechos con la orientación

brindada por los servidores públicos.

Ítem Cantidad %

Buena 68 71%

Excelente 25 26%

Regular 2 2%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

71%

26%

2% 1%

¿La orientación que recibió para realizar susolicitud fué?

Buena

Excelente

Regular

Muy deficiente


5. ¿El ingreso al módulo de PQRSD de la página web del Índer Envigado es?

Ítem Cantidad %

No lo conozco 85 89%

Excelente 9 9%

Buena 1 1%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

89%

9%

1% 1%

¿El ingreso al módulo de PQRSD de la página web del Índer Envigado es?

No lo conozco

Excelente

Buena

Muy deficiente


6. ¿La atención en el chat del portal web www.inderenvigado.gov.co, es?

Ítem Cantidad %


Excelente 3 3%

Buena 1 1%

Total 96 100%

96%

3%

1%

¿La atención en el chat del portal web www.inderenvigado.gov.co, es?

No lo conozco

Excelente

Buena


7. ¿La atención vía correo electrónico es

Ítem Cantidad %


Excelente 5 5%

Deficiente 1 1%

Total 96 100%

94%

5% 1%

¿La atención vía correo electrónico es?

No lo conozco

Excelente

Deficiente


8. ¿La atención telefónica es?

Ítem Cantidad %


Buena 34 35%

Excelente 10 10%

Muy deficiente 2 2%

Regular 1 1%

Total 96 100%

51%

35%

11%

2% 1%

¿La atención telefónica es?

No lo conozco

Buena

Excelente

Muy deficiente

Regular


9. ¿La atención presencial es?

Ítem Cantidad %

Buena 49 51%

Excelente 46 48%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

51%48%

1%

¿La atención presencial es?

Buena

Excelente

Muy deficiente

El Índer Envigado tiene como acción de

mejora diseñar una estrategia

comunicacional dirigida tanto a los

clientes internos y externos que permita

dar a conocer los canales destinados para

diligenciar una PQRSD.


10. ¿La disponibilidad del personal para ayudarle a resolver sus inquietudes es?

Los resultados obtenidos dan fe de que la

entidad cuenta con el personal disponible

para dar respuesta a las solicitudes por

parte de la ciudadanía.

Ítem Cantidad %

Buena 53 55%

Excelente 40 42%

Regular 2 2%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

55%42%

2%1%

¿La disponibilidad del personal para ayudarle a resolver sus inquietudes

es?

Buena

Excelente

Regular

Muy deficiente


11. ¿El conocimiento y dominio del tema de la persona que lo atendió es?

Los servidores públicos del Índer

Envigado, se encuentran debidamente

capacitado, lo que permite brindar una

información coherente, clara y pertinente

a los usuarios.

Ítem Cantidad %

Buena 62 65%

Excelente 33 34%

Muy deficiente 1 1%

Total 96 100%

65%

34%

1%

¿El conocimiento y dominio del temade la persona que lo atendió es?

Buena

Excelente

Muy deficiente


12. ¿La amabilidad y actitud de respeto del personal es?

Para el Índer Envigado, es importante

tener una interacción con la ciudadanía de

manera tal que garantice un trato digno.

Ítem Cantidad %

Buena 60 63%

Excelente 32 33%

Muy deficiente 2 2%

Regular 2 2%

Total 96 100%

63%

33%

2% 2%

¿La amabilidad y actitud de respeto del personal es?

Buena

Excelente

Muy deficiente

Regular

Recomendaciones

13. Nos gustaría conocer su opinión y/o sugerencias respecto a la prestación

del servicio para seguir mejorandoCantidad

El espacio es muy pequeno para tanta gente 1

Espacio reducido 1

Excelente 3

Excelente,pago mixto y tarjeta 1

Otra persona atendiendo 1

Telefonicamente no contestan 1

Darle a las quejas el tratamiento adecuado 1

Cambien el arbitro 1

Cambien los arbitros 1

Mejorar el torneo 1

Mejor premiacion 1

Mejor arbitraje 1

Mejor programacion en la mañana o en la noche 1

Reforzar asesorias 1

Muy bueno 1

Mejorar los arbitros 1

Todo muy bien 1

Ningun comentario 77

Total 96

Convenio Educación física

Noviembre de 2019











de satisfacción.


docentes, directivos docentes y/o titulares de los grupos de los grados transición a

quinto de primaria de las instituciones educativas oficiales del Municipio de Envigado.


1. Talento humano

Supervisor

Teniendo en cuenta los ítems

evaluados y las valoraciones

asignadas de parte de los docentes y

directivos docentes en relación se

puede concluir, que el supervisor

desempeña la función de enlace entre

el Índer Envigado y las instituciones

educativas de manera adecuada y

promociona la imagen institucional.

Ítems Si %Sí No % No Total

A. ¿Visita las clases con frecuencia? 67 66% 35 34% 102

B. ¿Responde a sus inquietudes? 74 73% 28 27% 102

C. ¿Porta el uniforme? 79 77% 23 23% 102

D. ¿Es amable? 78 76% 24 24% 102

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

A. ¿Visita las clases con frecuencia?

B. ¿Responde a sus inquietudes?

C. ¿Porta el uniforme?

D. ¿Es amable?

66%

73%

77%

76%

34%

27%

23%

24%

Supervisor

% No % sí


1. Talento humano

Instructor

Ítems Si % No % Total

A. ¿Es puntual con la clase? 95 93% 7 7% 102

B. ¿Tiene dominio del tema? 102 100% 0 0% 102

C. ¿Tiene control de grupo? 99 97% 3 3% 102

D. ¿Porta el uniforme? 99 97% 3 3% 102

E. ¿Porta el carné? 91 89% 11 11% 102

F. ¿Es amable? 98 96% 4 4% 102

G. ¿Presenta la planeación? 94 92% 8 8% 102

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A. ¿Es puntual con la clase?

B. ¿Tiene dominio del tema?

C. ¿Tiene control de grupo?

D. ¿Porta el uniforme?

E. ¿Porta el carné?

F. ¿Es amable?

G. ¿Presenta la planeación?

93%

100%

97%

97%

89%

96%

92%

7%

0%

3%

3%

11%

4%

8%

Instructor

Analizando las respuestas a los

ítems que hacen relación al

instructor, se puede concluir que los

instructores que hacen parte de

este convenio cuentan con

idoneidad, lo que se refleja en las

altas valoraciones en relación a

aspectos pedagógicos y de imagen.


ClasesÍtems Si % Sí No % No Total

A. ¿Es variada? 94 92% 8 8% 102

B. ¿Es innovadora? 91 89% 11 11% 102

C. ¿Se evidencia progreso en los estudiantes? 95 93% 7 7% 102

D. ¿Dura el tiempo establecido? 95 93% 7 7% 102

E. ¿Es organizada? 97 95% 5 5% 102

F. ¿Evalúa la clase? 93 91% 9 9% 102

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A. ¿Es variada?

B. ¿Es innovadora?

C. ¿Se evidencia progreso en los…

D. ¿Dura el tiempo establecido?

E. ¿Es organizada?

F. ¿Evalúa la clase?

92%

89%

93%

93%

95%

91%

8%

11%

7%

7%

5%

9%

Clases

% No % Sí

Con la información anterior, se puede

evidenciar la valoración positiva con la que

cuentan las clases de educación física en las

instituciones educativas oficiales de Envigado,

tanto en aspectos de planeación, ejecución y

evaluación; sin embargo, es importante

fortalecer estos aspectos en algunos

instructores para satisfacer las expectativas y

necesidades de los niños y niñas de la básica

primaria, así como de las directivas y

profesores.


Escenario

Para analizar esta información en relación a

los escenarios, es importante aclarar que

estos hacen parte de las instituciones

educativas; sin embargo, el Índer Envigado

considera importante abarcar este tema, al

influir de manera determinante en la calidad de

las clases. En razón a los datos arrojadas, es

menester que las personas encargadas de

esos establecimientos realicen las acciones

pertinentes de mejora.

Ítems Si % No % Total

A. ¿Es accesible? 94 92% 8 8% 102

B. ¿Es funcional? 92 90% 10 10% 102

C. ¿Tiene buena iluminación? 101 99% 1 1% 102

D. ¿Es aseado el lugar? 102 100% 0 0% 102

E. ¿Es seguro el lugar? 92 90% 10 10% 102

F. ¿Es adecuado para la práctica? 89 87% 13 13% 102

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A. ¿Es accesible?

B. ¿Es funcional?

C. ¿Tiene buena iluminación?

D. ¿Es aseado el lugar?

E. ¿Es seguro el lugar?

F. ¿Es adecuado para la práctica?

92%

90%

99%

100%

90%

87%

8%

10%

1%

0%

10%

13%

Escenarios

% No % Sí


Implementación

Si bien es cierto que la valoración de los

encuestados frente a la implementación es

positiva, se hace necesario analizar la

posibilidad que esta pueda incrementarse y

que las Instituciones Educativas Oficiales del

municipio de Envigado realice la gestión

pertinente.

Ítems Si % Sí No % No Total

A. ¿Se encuentra en buen estado? 96 94% 6 6% 102

B. ¿Es la adecuada para la clase? 96 94% 6 6% 102

C. ¿Es suficiente? 75 74% 27 26% 102

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A. ¿Se encuentra en buen estado?

B. ¿Es la adecuada para la clase?

C. ¿Es suficiente?

94%

94%

74%

6%

6%

26%

Implementación

% No % Sí

satisfacción en los grupos de valor - inder envigado

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