64 REVISTA A Febrero 2016

AFILIADO

El CRM de la ANDI (Costumer Rela-tionship Management o Gestión de la Relación con el Cliente en espa-ñol) nace del ‘Direccionamiento Es-tratégico’ con la idea de favorecer el

cumplimiento de los ocho pilares que propone la agenda transversal de la agremiación:

Reposicionamiento del papel de la empresa.• Crecimiento en sectores representados.• Competitividad.

MÁS CERCA DE NUESTROS AFILIADOS

• Formalización y control de ilegalidad.• Desarrollo social y sostenibilidad.• Certidumbre jurídica.• Internacionalización.• Innovación y emprendimiento.La decisión se toma después de buscar he-

rramientas integrales y de plantearse preguntas como: ¿Qué necesitamos para conocer mejor a nuestros afiliados?, ¿cuál es la mejor manera para comunicarnos con ellos?, ¿qué métodos debemos

La ANDI presenta su CRM, una herramienta integral que permitirá tener una visión de 360º de nuestros afiliados, para brindarles cada vez un mejor servicio.

Más cerca de nuestros afiliados

65Febrero 2016

“La actualización permanente de la información de los afiliados será clave para ofrecer un mejor servicio, es por esto que esperamos contar con su colaboración”.

implementar para solucionar de forma eficiente, rápida y concreta sus inquietudes?

Ante tal panorama, se necesitaba una estra-tegia para mejorar el servicio que la ANDI les ha brindado a los afiliados, sin dejar a un lado la actualización de las plataformas internas que generan una comunicación efectiva entre los fun-cionarios. En ese momento, se piensa en un CRM que solucione las inquietudes planteadas.

Después de estudiar diferentes alternativas, se elige SALESFORCE, un CRM catalogado por Gartner Goup como el número uno a nivel mundial, con más de 150.000 clientes y reconocido por la revista ́ For-tune´ como la compañía de software más exitosa durante los últimos tres años.

Durante el segundo semestre de 2015, la Vi-cepresidencia de Servicios al Afiliado trabajó de la mano con funcionarios ANDI, en todas las sec-cionales, cámaras y áreas transversales, para la implementación y el desarrollo del CRM.

BENEFICIOS Esta nueva plataforma nos permitirá conocer mejor a nuestros afiliados y tener actualizada su información. El CRM permitirá coordinar mejor los espacios de in-terlocución con los afiliados, lo que redundará en un relacionamiento más preciso y efectivo.

Todos nuestros afiliados tendrán acceso a un portal especial em el cual encontrarán la informa-ción de su compañía, los contactos con los que se relacionan dentro de la Asociación, los grupos de trabajo en los que están participando, los servicios que recibe por parte de la ANDI, las PQRS&F (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y feli-citaciones) relacionados con su empresa e infor-mación de su interés.

El CRM cuenta con actividades de fi-delización, campañas, envío de infor-mación a los afiliados de manera controlada, y una articulación entre las áreas y los sistemas de información. Todo lo que se ne-cesite, ya sea como afiliado o co-mo funcionario, lo encontrará en el nuevo software desde cualquier dispositivo móvil.

Actualmente, el CRM se encuentra en una etapa de estabilización interna que forma a los usuarios, actualizando información y haciendo seguimiento al registro de servicios.

Se espera que para el próximo mes empiece la interacción con el afiliado, identificando al con-tacto principal de la empresa a la que pertenece, desarrollando una campaña en la que se actualice toda la información, asignando los usuarios para el acceso al portal, formando al afiliado para que uti-lice de manera correcta la plataforma y, por último, se hará un seguimiento sobre la acogida al CRM por parte de los miembros y funcionarios.