revista la red 41
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.05 - Editorial, Energía para el último trimestre del año, por Dionisio Quesada
Cambios en elOrganigrama ComercialDionisio Quesada
.08Las Leñas:temporada 2015EzequielSalamanco
.24 Nuevas franquiciaspara Todo Riesgo Sol Díaz
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Editorial
Institucional
Comercial
Sociales
s u m a r i oLA RED
.05 Energía para el último trimestre del año, Dionisio Quesada
.06 El Fraude nos perjudica a todos, Giselle Alguibay
.08 Cambios en nuestro Organigrama Comercial, Dionisio Quesada
.10 Congreso Internacional sobre Fraude en el Seguro, Alí Yamil Ogaz
.11 Queremos conocer mejor la percepción sobre nuestra marca, Fernanda Sánchez
.12 Proteger la cosecha a cielo abierto,Virginia Bumade
.14 Principales Indicadores de nuestro Servicio de Asistencia Mecánica, Leandro Gómez
.16 Workshop 2015 para Ejecutivos Comerciales, Rodrigo Arias
.18 Acompañando a Los Pumas en el Rugby Championship 2015, Mariana Zorzoli
.22 Mario Batista y sus 25 años con “La Buenos Aires”, Fabio Sánchez
.24 Las Leñas: temporada 2015, Ezequiel Salamanco
.27 Expoestrategas 2015, estar donde hay que estar, Soledad Arroyo
.28 ¿Sabías Qué?, Cambios en los montos de franquicias, Sol Díaz
.30 “Ganá Asegurando” se renueva y crece año tras año, Agustín Colombo
.32 Celebramos un nuevo Pub de Productores, Mariana Zorzoli
.34 Destino Carmelo, Ángeles Pont
.38 Humor, Fechu
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. S ta f f
Desarrollo de contenidos y redacción: Luciana Capuya, Departamento de Marketing.
Producción General: www.brandinaction.com.ar
Diseño de tapa: “Asistencia”- Sandra Fernández
LA RED es una publicación trimestral de QBE Seguros La Buenos Aires, se encuentra prohibida la reproducción total o
parcial del contenido de la revista, por cualquier medio, sin la autorización expresa de la compañía.
Su distribución es interna. Número 41, Buenos Aires, Octubre de 2015.
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Energía para el último trimestre del año
QBE Seguros La Buenos Airese
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Tengo la suerte de volver a tener a cargo el editorial de La Red para comunicarme con Ustedes.
Venimos acercándonos a diciembre y si bien queda sólo un último esfuerzo por hacer para llegar al objetivo que nos fijamos allá por enero, bien sabemos que las energías no son las mismas que por entonces. La economía fue desacelerándose con el correr de los meses y esto nos obligó a todos a redoblar los esfuerzos para alcanzar los volúmenes de prima esperados.
Pese a ello, quiero pedirles que no bajemos los brazos y que, en cambio, aprovechemos las oportunidades que nos ofrece el Mercado. Además, este es el momento en el que empezamos a proyectar los objetivos para el año próximo, delineando las estrategias a seguir para alcanzarlos y definiendo las herramientas que necesitaremos para hacerlo posible, por lo cual, necesitamos estar muy atentos.
Estamos trabajando fuertemente en estos dos frentes: Estrategia y Herramientas, para ello contamos con el apoyo de nuestra organización a nivel Mundial y Regional y con el soporte de prestigiosas consultoras que nos ayudan a delinear los pasos a seguir en la instrumentación de ambos.
Nuestra estrategia Global comprende a todos los segmentos de clientes (Corporativos, Pymes e Individuos) incorporando para ello, nuevos productos y líneas de negocio. En algunas de ellas hemos sido muy exitosos en el pasado y en otras, nuestro grupo posee amplia experiencia.
En los meses que tenemos por delante, iremos informándolos acerca de los avances que vayamos experimentando y los haremos partícipes también, del desarrollo de los mismos para que éstos se ajusten a las necesidades de nuestros clientes y a la dinámica de sus organizaciones.
Construyamos entre todos la compañía que queremos tener.
Fuerte abrazo
Dionisio Quesada
Director Comercial QBE Seguros La Buenos Aires
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El Fraude nos perjudica a todos
Prevención de lavado de activos y fraude
¿Qué tenemos que tener en cuenta para combatir estas prácticas deshonestas que tanto daño causan a la comunidad en su conjunto?
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⨠ Por: Giselle Alguibay, Jefe Unidad Prevención Lavado de Activos y Fraude [email protected]
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Recordemos que el fraude es un delito que principalmente perjudica a la compañía o al productor asesor de seguros y que tiene como finalidad el cobro de dinero o la ob-tención de otras ventajas de forma ilícita o por vías no autorizadas, que no se corres-ponden con la práctica honesta de nues-tro trabajo o profesión. Como tal, el mismo está penado por la ley, a la vez que tam-bién recibe una condena ética y social.
Es importante tener presente qué pode-mos hacer para prevenirlo, tanto asegu-rados como productores.
Los Productores deben:
Garantizar que las partes cumplan con las condiciones establecidas en la póliza. Vemos cómo los Produc-tores son agentes clave en la lucha contra el fraude.
Garantizar la exactitud de la infor-mación proporcionada por el asegu-rado en la realización de la propuesta de seguro y la aceptación de sus cues-tionarios y otros actos realizados du-rante la vigencia de la póliza (realizar inspecciones previas correctamente, revisar las declaraciones de salud, identificar marcas de posibles sinies-tros anteriores a la suscripción, etc.).
Evitar que el asegurado propor-cione información falsa sobre el si-niestro con el fin de sortear una posi-ble exclusión o limitación del riesgo.
Pregonar que el seguro es un con-trato de “buena fe” basado en el prin-cipio de solidaridad (mutualismo), educar a su cliente sobre su función social.
Conocer el perfil de los clientes.
Orientar al asegurado sobre la co-rrecta formulación de la denuncia de siniestro y documentación a presen-tar.
Participar directa y activamente en la búsqueda de información perti-nente sobre la ocurrencia del sinies-tro e información a quien la solicite y/o corresponda.
Los Asegurados no deben:
Firmar en blanco formularios de re-clamos o denuncias de siniestros.
Aceptar dinero ni suscribir docu-mentos o acordar poderes cuyos alcances y efectos no comprendan, como tampoco reconocer hechos que no hayan sucedido, ni aceptar la asistencia letrada proporciona-da por terceros desconocidos.
Modificar el estado de las cosas dañadas por el siniestro (con ex-cepción de la obligación de salva-mento en orden a que en la medida de sus posibilidades debe evitar o disminuir el agravamiento del daño), como tampoco exagerar fraudulen-
tamente los daños; emplear pruebas falsas o proporcionar información complementaria falsa.
Facilitar los datos ni el acceso de sus pólizas a terceros cuando ello no se justifique, ni permitir que se sustituyan o simulen las reales cir-cunstancias personales, tempora-les objetivas o causales, relativas al acaecimiento de un siniestro.
Adquirir autopartes o repuestos de dudosa procedencia, ya que éstas pueden provenir de un delito grave o no estar debidamente garan-tizadas en su calidad (en estos casos deben acudir a desarmaderos legal-mente regulados, cuyos productos están certificados e identificados).
Para ver el listado de desarmade-ros inscriptos en el registro único de desarmaderos de automotores -RUDAC- se puede ingresar en:www.dnrpa.gov.ar
Prevenir y actuar de forma responsable, la mejor manera de comprometernostodos en la lucha contra el fraude.
Cambios en nuestroOrganigrama Comercial
Estrategia de QBE para la región
⨠ Por: Dionisio Quesada, Director Comercial [email protected]
Tal como lo adelantó oportunamente nuestra CEO, Carola Fratini, desde hace un tiempo venimos trabajando desde el direc-torio en pos de alinearnos con la estrategia que el Grupo QBE está tomando para la Re-gión y que tiene como objetivo primordial un fuerte crecimiento rentable para el año 2020.
Como parte de este objetivo y procurando la seguridad de nuestro negocio, hemos re-suelto reformular la estructura del equipo Comercial.
Estos cambios se han apoyado en los pila-res de la estrategia con el fin de hacernos más ágiles, focalizarnos aún más en nues-tros clientes y lograr un mayor crecimiento
de la compañía en los próximos años.
En el siguiente organigrama podrás visualizar las principales modificaciones que se han realizado:
• Anselmo Zubeldía, actual Gerente Corporativo, pasará a desempeñarse como Gerente de Productores, Agencias y UNA’s en reemplazo de Agustín Colombo, tomando también a su cargo el negocio de Terminales Automotrices y Concesionarias.
Le reportarán a Anselmo, Daniel Bujía, quién se hará cargo de liderar el canal de Productores, Fernando Ottobre quien será el responsable de las UNA ‘s, Marcelo Amaranto quien conducirá el negocio de las Agencias
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DionisioQuesada-DirectorComercial
RobertoPereira-Gerente Corporate
Juan CruzPinasco-Gerente de Alianzasy Grupos de A�nidad
AnselmoZubeldía-Gerente Productores
CUYO-F. Díaz Morello
LITORAL-M. Divirgilio
NORTE-PeterD´Angelo
SUR-FabioSánchez
AgustínColombo-GerenteDesarrolloProductores
DamiánSauco-GerenteTelemarketing y Venta Directa
RodrigoArias-Gerente Interior
TERMINALESy CONCESIONARIOS-G. Orfano
UNAS-F. Ottobre
PRODUCTORES-D. Bujía
AGENCIAS-M. Amaranto
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y Gustavo Orfano quien estará con las Terminales y Concesionarios.
• Roberto Pereira, quien actualmente ocupa el cargo de Gerente de Brokers, asumirá como Gerente Corporativo, to-mando a su cargo el canal de Brokers, todo el negocio de Bancassurance y también atenderá a Grandes Clientes.
• Agustín Colombo, hasta ahora Gerente de Productores, UNA’s y Agencias, dejará su posición actual y asumirá como Gerente de Desarrollo Productores. Agustín tendrá como nuevo desafío el desarrollo y creci-
miento de la cartera de los Produc-tores actuales, como así también, la selección e incorporación de nuevos Agentes y negocios.
• Rodrigo Arias, Gerente de Interior, continuará con su misma respon-sabilidad actual, teniendo a cargo a Francisco Díaz Morello (Cuyo), Peter Dangelo (Norte), Marcelo Divirgilio (Li-toral), Fabio Sánchez (Sur).
• Juan Cruz Pinasco, Jefe de Alianzas, ha sido promovido a Gerente de Alian-zas y Grupos de Afinidad. Juan Cruz se dedicará al desarrollo de nuevos
canales masivos de venta, y también incorporará el área dedicada al mane-jo de Bases de Datos.
• Damián Sauco, Gerente de Telemar-keting y Venta Directa, continuará con su misma responsabilidad actual.
No tenemos dudas de que nos acom-pañarás en este proceso de cambio orientado a la mejora y crecimiento de nuestro negocio.
¡Seguimos adelante!
DionisioQuesada-DirectorComercial
RobertoPereira-Gerente Corporate
Juan CruzPinasco-Gerente de Alianzasy Grupos de A�nidad
AnselmoZubeldía-Gerente Productores
CUYO-F. Díaz Morello
LITORAL-M. Divirgilio
NORTE-PeterD´Angelo
SUR-FabioSánchez
AgustínColombo-GerenteDesarrolloProductores
DamiánSauco-GerenteTelemarketing y Venta Directa
RodrigoArias-Gerente Interior
TERMINALESy CONCESIONARIOS-G. Orfano
UNAS-F. Ottobre
PRODUCTORES-D. Bujía
AGENCIAS-M. Amaranto
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Congreso Internacional sobre Fraude en el Seguro
Desarrollo de cultura antifraude en la región
Estuvimos presentes en el X Congreso Internacional sobre Fraude en el Seguro, organizado por CESVI, de la Cultura anti-fraude en la Región.
El pasado 2 de septiembre tuvo tugar el cocktail de bienvenida del evento y los días 3 y 4 del mismo mes, se realizó el Con-greso en la Provincia de Córdoba, Argenti-na, en el Hotel Holiday Inn al que asistieron representantes del área de Prevención de Fraude, de nuestra compañía.
Al igual que otros años, estuvimos con presencia de marca en el salón auditorio y participamos en diferentes categorías con distintos casos.
Fue una excelente oportunidad para co-nocer nuevas problemáticas, intercambiar información y conocer en profundidad cómo se está trabajando en materia de Pre-vención de fraude, en todos los países de la región.
En esta oportunidad, en la premiación na-cional, resultamos ganadores en la catego-ría C, con el caso “¿Quién es quién?”, trabajo presentado por Alí Yamil Ogaz, Analista de la Unidad de Prevención de Fraude de QBE Seguros La Buenos Aires.
Resultó muy gratificante para nosotros ha-ber recibido una mención especial de par-te de este organismo de control como re-sultado de la técnica utilizada en este caso.
⨠ Por: Alí Yamil Ogaz, Analista de la Unidad de Prevención de Fraude [email protected]
.01 : A. Ogaz, G. Alguibay y G. Benoit recibiendo la mención especial
Para conocer más acerca de la Jornada pu-eden consultar el sitio web: www.culturaantifraude.com
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Queremos conocer mejor la percepciónsobre nuestra marca
Acciones de Marketing
A través de técnicas de investigación de mercado podemos establecerla forma en que nuestros clientes nos perciben, punto de partida parael diseño de cualquier estrategia de comunicación y marketing
Por tercer año consecutivo, desde el área de Marketing de QBE Seguros La Buenos Aires llevamos adelante una investigación de mercado que determina el estado de la imagen y salud de la marca de la compañía. El mismo, se implementó en AMBA, Córdoba, Rosario, Mendoza y Mar del Plata.
Para realizar este estudio, nos apoyamos en la técnica “encuesta”, que se administró en forma personal (“face to face”), entre clientes de seguros de auto y hogar de QBE Seguros La Buenos Aires, así como también de algunas otras importantes compañías del mercado, para evaluar el reconocimiento y percepción que tienen de nuestra marca.
El objetivo de estas investigaciones es poder conocer mejor la percepción de nuestros clientes y potenciales clientes a fin de dirigir de manera más precisa las acciones de marketing de la compañía para obtener la imagen que nos propone-mos.
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⨠ Por: Fernanda Sánchez, Analista de Marketing [email protected]
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Proteger la cosechaa cielo abierto
Campaña 15-16 de Agro
Ante el “año niño”, una vez más es el Granizo quiense nos presenta como gran protagonista de la campaña
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⨠ Por: Virginia Bumade, Suscripción Riesgos Agrícolas [email protected]
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Luego de dar por finalizada una campa-ña 14-15 estable, con siniestralidad por debajo de la media del mercado por se-gundo año consecutivo (37% vs 60%), en QBE Seguros La Buenos Aires estamos listos para renovar el desafío y continuar con el camino del crecimiento rentable de nuestra cartera de clientes.
La campaña 15-16 arranca con perspecti-vas diversas. Por un lado, el panorama de “precios bajos” hace que el productor se encuentre una vez más, con los márgenes justos en su negocio, exigiendo cobertu-ras completas a bajo costo. Climáticamen-te, la situación parece apremiar al asegu-rado, exigiendo que se encuentre cubierto ante el “año niño” que se avecina.
Si bien se especuló con novedades guber-namentales respecto de seguros obligato-rios, luego multirriesgos y finalmente de seguros de índices, lo cierto es que hasta
el momento no hubo más que ensayos de modelos y reuniones entre las partes inte-resadas, sin demasiadas conclusiones. La campaña 15-16 se presenta, una vez más, con el Granizo como gran protagonista.
Atentos a las necesidades que se plantean y en constante búsqueda de ofrecer un producto acorde, con tarifas adecuadas y orientándonos a nuestros clientes, hemos realizado una serie de modificaciones a la cobertura de Granizo y Adicionales enfo-cándonos en la protección del ciclo com-pleto de cultivo, adecuando la oferta a los cambios que va proponiendo el negocio.
Para esta nueva etapa hemos revisado nuestras coberturas de resiembra y pro-ductos complementarios, y tenemos claro cuáles son nuestros objetivos a seguir.
Seguimos acompañando a los Producto-res Asesores de Seguros, con la Oficina
Virtual a su servicio en forma permanen-te, imprescindible canal para brindar res-puesta a un ramo que requiere celeridad y agilidad. Tendremos nuestras mejores ofertas, con las diversas alternativas que se planteen para cada caso, obteniendo por el mismo medio documentación ne-cesaria y certificado de cobertura.
Asimismo encontrarán el Manual del Pro-ducto, actualizado, con los detalles que necesiten conocer sobre nuestro negocio, el mismo cuenta con información impor-tante para todo el proceso, desde zonas y cultivos cubiertos hasta formas de pago y pasos a seguir ante un siniestro.
En QBE seguros La Buenos Aires sabe-mos que contamos con expertise, confia-bilidad y respaldo para ser la elección de aquellos productores agropecuarios que decidan proteger su cosecha en un año que parece llegar agitado.
“ ...hemos realizado una serie de modificaciones a la cobertura de Granizo y Adicionales, enfocándonos en la protección del ciclo completo de cultivo, adecuando la oferta a los cambios que va proponiendo el negocio.”
Cuando nos referimos al Servicio de Asis-tencia Mecánica para autos, hablamos de unos de los principales momentos de contacto de nuestros asegurados con la compañía. Por ello, y para brindar un ser-vicio final de calidad, es importante tener un monitoreo preciso y constante de la prestación.
Bajo esta premisa, desde Control de Ries-gos, utilizamos distintas herramientas y procesos que nos permiten garantizar el nivel de servicio esperado por nuestros clientes e intentar reducir al mínimo, el margen de error existente en este servicio
tan sensible.
Principales Indicadores de nuestro Servicio deAsistencia Mecánica
Dirección de Suscripción y Control de Riesgos
⨠ Por: Leandro Gómez, Gerencia de Control de Riesgos [email protected]
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Es importante tener un monitoreo preciso y constante de la prestación para poder brindar un servicio final de calidad
Indicadores: (últimos 12 meses)
Las dos principales prestaciones corresponden a Servicios de Remolque y Mecánica Ligera de Urgencia
Casi el 80% de los contactos responde a Prestaciones Primarias (Remolque y Mecánica Ligera)
El 70% de los Servicios está localizado en C.A.B.A., GBA y Prov. de Buenos Aires
Nivel de Servicio
Mensualmente, en conjunto con nuestro prestador, analizamos el nivel de servicio prestado. Esto nos permite hacer segui-miento de las demoras promedio de las asistencias y lograr monitorear desvíos por tiempos elevados de espera.
También, logramos confirmar cual es la tasa efectiva de reclamo que posee la prestación.
En los siguientes indicadores están incluídos los tiempos de demora de la temporada de verano, donde los niveles y demanda de servicio crecen considerablemente. Aún así, podemos afirmar que tenemos tiempos de espera por debajo de las existentes en el mercado.
40.000SERVICIOS
EFECTIVOS
24.000REMOLQUES
-16.000
MECÁNICAS LIGERAS
52.000CONTACTOS
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Tiempos de Espera Promedio (*)
Servicio de Remolque:El 70% de los servicios tienen una demora promedio de 65 minutos. El 30% restante tiene una demora promedio de 115 minutos..
Servicio de Mecánica:El 60% de los servicios tienen una demora promedio de 47 minutos, mientras que el 40% restante tiene una demora pro-medio de 64 minutos.
Tiempos de Espera:El 98% de los tiempos de espera informados por el prestador se cumplen.
ReclamosEfectivos
Registrados
ServiciosEfectivos
1 % Tasa
deReclamo ÷ =
30%70%
30%115
70%65
40%60%
40%64
60%47
(*)
(*)
Los tiempos de demora son los obtenidos en los servicios de los últimos 12 meses. Incluyen las prestaciones de la temporada de verano. La demora promedio de mercado en los servicios de Remolque es de 120 minutos y en los servicios de Mecánica Ligera 90 minutos.
La tasa de reclamo del mercado es de un 2% de los casos atendidos.
Tasa de Reclamo (*)
Finalizando, podemos analizar un último indicador que corresponde a la tasa efectiva de reclamos. Actualmente, la misma está configurada en un 1% de los servicios finales prestados, lo cual indica, un nivel saludable de servicio.
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Workshop 2015 paraEjecutivos Comerciales
Jornadas de capacitación
“Al final de la jornada, todos nos vimos enriquecidos por el intercambio de las distintas ideas que allí se plantearon”
⨠ Por: Rodrigo Arias, Gerente Comercial Interior [email protected]
Continuando con el objetivo de mejorar y perfeccionar los niveles de productividad y al mismo tiempo generar las condicio-nes óptimas para que nuestros Ejecutivos de cuentas puedan lograr el máximo de-sarrollo de la red de Productores, los días 13 y 14 de agosto pasados realizamos un intenso Workshop en nuestro edificio cor-porativo.
Al mismo asistieron los Ejecutivos de cuentas de todas las oficinas del interior
del país, acompañados por nuestros Ge-rentes Comerciales: Francisco Díaz More-llo (Cuyo), Peter D´Angelo (Norte), Marcelo Divirgilio (Litoral),Fabio Sánchez (Sur).
Fueron dos días intensos de trabajo. Du-rante el primer día se trataron temas de estrategia comercial, administración de tiempos y planificación, calidad de aten-ción al cliente, entre otros. El foco estuvo puesto particularmente en las herramien-tas de las que disponemos, y que nos per-
miten realizar un eficiente seguimiento y control de todas aquellas gestiones orien-tadas hacia nuestra extensa red de Pro-ductores.
Durante el segundo día, el desarrollo de la jornada se extendió sobre el análisis de casos reales de siniestros de diferentes ramos liquidados por nuestra Compa-ñía, con la vital ayuda de los suscriptores Silvia Tononi, Mariano Pavanel y Melina Leis, pudimos abordar el análisis desde
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una perspectiva distinta y a su vez ahon-dar sobre nuevos conocimientos técnicos.
Al final de la jornada, todos nos vimos enriquecidos por el intercambio de las distintas ideas que allí se plantearon.
Afirmar y ampliar los conocimientos de los Ejecutivos de cuentas, a los efectos de facilitar y potenciar la comercialización de nuestros productos por parte de nues-tra red comercial es siempre el fin último
del workshop.
Cabe destacar que la capacitación estu-vo a cargo del Dr. Fernando Mc Loughlin, quien abordó y desarrolló todos los temas con su habitual profesionalismo, un talen-to que le permitió despertar y mantener el interés de todos los presentes, en ambas jornadas.
.01; y .03: en plena capacitación
.02: De Izquierda a derecha:L. Divita; D. Redondo; N. Rivera; F. Sánchez; G. Kremer; L. Sabatino; M. Di Virgilio; J. Bessone; A. Figuerón; G. Franconi; O. Romero; F. Sosa; M. Paschetta; P. D´Angelo; R. Rouzi; F. Díaz Morello
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Acompañando a Los Pumas en el Rugby Championship 2015
QBE Seguros La Buenos Aires y el Rugby
El Rugby Championship 2015 es la cuarta edición del prestigioso torneo interna-cional de seleccionados del hemisferio sur del planeta rugby, que reúne a los mejores exponentes de este deporte y en el que orgullosamente participan Los Pu-mas, desde su inicio en 2012.
Dada la sobrecarga de partidos internacio-nales programados durante este año, ya que también se disputa la Copa Mundial, la edición 2015 del Rugby Championship contó con tan solo tres fechas, comenzan-do el 17 de julio en Nueva Zelanda y ce-rrando el calendario el pasado 8 de agosto en Sudáfrica.
Como Aseguradora Oficial de Los Pumas, también acompañamos a nuestros Pu-mas en la ventana internacional de junio, en el marco de la cual el seleccionado na-cional enfrentó a los Barbarians franceses en dos partidos que se llevaron a cabo en Rosario y La Plata, los días sábado 20 en el Club Old Resian y viernes 26, de junio, en La Plata Rugby Club, respectivamente.
Posteriormente, en la segunda y penúltima fecha del torneo Rugby Championship, el Seleccionado Argen-tino de Rugby se presentó el 25 de julio en el estadio Malvinas Argentinas, en Mendoza, donde enfrentó a Wallabies, seleccionado australiano.
La edición 2015 del Rugby Championship contó con tan solotres fechas porque este año se disputa la Copa Mundial
.01; .02: Desde temprano, nuestras promotoras junto a todo el equipo de promoción de QBE Seguros La Buenos Aires, preparados para recibir a los seguidores de Los Pumas y aficionados al rugby
⨠ Por: Mariana Zorzoli, Analista de Marketing [email protected]
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Estos encuentros culminaron en el estadio Vélez Sarsfield en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires el pasado sábado 15 de agosto, donde Argentina enfrentó al poderoso seleccionado afri-cano: Springboks
Días antes de este encuentro, el 8 de agosto, Los Pumas habían alcanzado una histórica victoria, derrotando al seleccionado sudafricano por 37 a 25 por primera vez en toda su historia y como visitantes, en el estadio Growthpoint Kings Park de Durban.
.03; Los Pumas en acción frente a los Springboks, el pasado 15 de agosto en Vélez Sarsfield
.04; .05; .06: Grandes y chicos se acercaron a participar
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En todos los casos, estuvimos junto al equipo argentino alentándolo con presencia de marca en los diferentes estadios y clubes, y jugando con sus fans al “juego del pase”, un clásico en los partidos con el que muchos ya ganaron divertidos premios.
.07; .08: Disfrutando del clásico “juego del pase”
.09; .10: Fanáticos de todas las edades dejan mensajes en la cabina del trailer.
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Tanto en el estadio Malvinas Argentinas, en Mendoza, como en el Estadio Vélez Sarsfield, CABA., además del clásico juego, los fans tuvieron la posibilidad además, de dejar mensajes en la cabina del tráiler con la que nos hicimos presentes.
Con el material que se compiló se editó un video que fue compartido con Los Pumas en la concentración en Inglaterra, con el fin de acercarles el apoyo arge-ntino durante el Mundial de Rugby, la cita máxima del año que se disputará hasta el 31 de octubre.
.11: Entrega de premios a ganadores de las actividades con pelota
.12: Alejandro Andant y Tomás Molina Berro en el entretiempo del partido de Los Pumas en Vélez Sarsfield
.13; .14: Marcelo Corvalán conductor del encuentro que realizó QBE Seguros La Buenos Aires
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Mario Batista y sus 25 años con “La Buenos Aires”
Entrevista a Productores
⨠ Por: Fabio Sánchez, Gerente Comercial Interior Sur [email protected]
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Mario Batista, titular de Batista Seguros es un productor nacido en Ramos Mejía que inició su actividad en Mar del Plata, donde se radicó a los 26 años de edad.
En 1991 comenzó a trabajar para la compañía La Buenos Aires S.A., atravesó las fusiones con HSBC -que más tarde pasó a ser QBE Seguros La Buenos Aires- compañía con la cual aún “nos estamos conociendo”, según nos confiesa en esta entrevista.
¿Cómo fueron tus inicios y tu trayectoria en el mercado asegurador?
El 16 de Agosto de 1990 rendí examen oral para la obtención de mi matrícula. La pri-mera compañía para la que abrí código fue La Buenos Aires, ya conocía algo de su trayectoria por haber trabajado en la casa Central del Banco Roberts.
Mi carrera comenzó en Mar del Plata, ciu-dad en la que me radique a fines del año 1989, y fui armando mi cartera desde cero, sin contactos.
Debo reconocer que he tenido la fortuna de empezar con La Buenos Aires y por ende de armar la cartera en función de las necesidades de la empresa y no de las mías. Todos sabemos que por esa época hubo muchas aseguradoras que dejaron a sus clientes sin cobertura.
¿Cómo se compone tuorganización?
Mi organización se compone de tres per-
sonas, dos empleados administrativos y un empleado más que se encarga de la ta-rea de cobranzas y trámites.
Dada mi formación académica y laboral, desde un comienzo decidí delegar tareas y siempre he tenido la suerte de contar a mi lado con gente muy honesta y capaz.Hoy en día, algunos de ellos ya ocupan puestos jerárquicos en distintas asegura-doras, otros se dedican a la actividad de manera independiente, todos ellos son motivo de orgullo.
¿Cómo fue tu experiencia a lo largo de estos 25 años trabajando con la compañía?
Mi experiencia fue excelente, tengo las mejores palabras. Fue la empresa la que me capacitó y a quienes pudimos aprove-char esa formación, realmente nos puso un paso adelante.
¿Cómo describís tu relación con la compañía al día de hoy?
Muy buena. Reconozco que la primera venta, a HSBC, no genero inquietudes significativas en mis clientes, pero con el traspaso a QBE y la venta de ART, suma-do a los cambios en la estructura local, se plantearon algunas dudas respecto a la solvencia, trayectoria etc.
No obstante, hoy debo destacar que con el correr del tiempo esto fue diluyéndose y con la absoluta continuidad en el cum-plimiento y pronta respuesta a los asegu-rados estas dudas se despejaron por com-pleto .
¿Cómo ves el mercado de Patrimoniales?
En franco crecimiento. Pese a que las condiciones de nuestro país no son las mejores, creo que si las aseguradoras de-sarrollan nuevos productos y nos agilizan los procesos administrativos, tanto a no-sotros como a nuestros clientes, vamos a poder continuar en este círculo virtuoso.
¿Qué percepción tenés sobre el fu-turo del mercado asegurador y en particular sobre la compañía?
Con respecto a QBE Seguros La Buenos Aires nos estamos conociendo, pero veo bien al personal y eso en definitiva se re-fleja en el futuro de los negocios. En mi opi-nión la gente hace a las empresas.
¿Cómo QBE Seguros La Buenos Ai-res ha contribuido a tu desarrollo?
Noto muy buena predisposición en el de-sarrollo de nuevas coberturas, desde ya que va llevar un tiempo hasta que la gente confíe y que estos cambios perduren en el tiempo y no queden en meras campañas para atraer clientes.
¿Qué compromiso te parece que deben asumir los Productores para contribuir al crecimiento de esta actividad en los tiempos que co-rren?
Trabajar con profesionalismo, ser los pri-meros filtros ya que las empresas confían en nosotros y seguir capacitándonos para ser cada día más eficientes.
“Siempre he tenido la suerte de contar a mi lado con gente muy honesta y capaz, hoy en día, algunos de ellos ya ocupan puestos jerárquicos en distintas aseguradoras, otros se dedican a la actividad de manera independiente, todos ellos son motivo de orgullo.”
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Las Leñas:temporada 2015
Acciones de marketing
Este año, nuestra presencia se extendió a los más importantes puntos estratégi-cos del más prestigioso centro de esquí argentino, comenzando con una gran gigantografía en el ingreso al Valle, segui-do de cartelería, flybanners, mini buses ploteados -que recorrían el centro dia-riamente- y carteles led tanto en la base como en el circuito interno. Además, la marca se vio reflejada en las aerosillas de las principales pistas, Minerva y Marte.
Por otra parte, el logo de la aseguradora se encontró presente en el sitio web ofi-cial de Las Leñas y contamos con presen-cia en el Winter Channel -señal cerrada del Valle-. A su vez, los flyers de QBE Segu-ros La Buenos Aires estuvieron disponi-bles en distintos centros de información turística y hoteles, como complemento de nuestra participación en la temporada invernal.
De la mano de esta importante presen-cia de marca, desde principios de julio y hasta el 15 de septiembre, estuvimos ofre-ciendo un 15% de descuento a nuestros asegurados en el alquiler de equipos que los clientes pudieron hacer efectivo en el ski rental central del Valle y en los de los hoteles Piscis y Aries.
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⨠ Por: Ezequiel Salamanco, Jefe de Marketing [email protected]
Una vez más elegimos el Valle de Las Leñas para activar nuestra marca y brindar beneficios exclusivos a los clientes de la compañía
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.01; .02; .03; .04: La marca se hizo fuertemente presente en el centro de esquí más importantedel país
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Tal como estaba previsto desde un prin-cipio, un grupo de celebrities pudieron disfrutar de un after ski exclusivo en el marco de esta temporada. Se acercaron a disfrutar del invierno junto a QBE Segu-ros La Buenos Aires, las modelos y actri-ces: “Floppy” Tesouro, Virginia Da Cunha y Noelia Marzol, quienes aprovecharon los exclusivos beneficios que otorgamos y posaron junto a nuestra marca.
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.05: “Floppy” Tesouro
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No faltaron los eventos típicos de la tem-porada en los que pudimos disfrutar y a la vez a hacernos visibles como la fiesta del día del montañés.
Al igual que con nuestra presencia espe-cífica ´junto deporte ,́ nuestras acciones de branding estacionales, en centros tu-rísticos estratégicos -tanto en invierno como en verano- nos ayudan a fomentar la relación con nuestros clientes y a la vez a hacernos visibles en aquellos lugares donde ellos esperan encontrarnos.
.06: Estuvimos presentes junto al DJ Maxi Trusso
en la Fiesta del Día del Montañés
.07: La marca se hizo fuertemente presente en el
centro de esquí más importante del país
.08: Virginia Da Cuhna
.09: Noelia Marzol
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Expoestrategas 2015,estar donde hay que estar
QBE La Buenos Aires en ferias y congresos
⨠ Por: Soledad Arroyo, Analista de Marketing [email protected]
Al igual que todos los años, estuvimos pre-sentes como Sponsor Oro en la 14º edición de Expoestrategas 2015, el mayor evento anual de la industria aseguradora argen-tina, que se llevó a cabo los días 10 y 11 de agosto en las instalaciones del predio La Rural.
En compañía de ejecutivos comerciales y Productores que gentilmente nos visita-ron en nuestro stand del Pabellón Rojo de La Rural, vivimos dos excelentes jornadas de información e intercambio de la indus-tria. En el stand de QBE Seguros La Buenos Aires, se compartió merchandising y ma-terial de comunicación de la compañía y pudimos disfrutar de juegos temáticos e interactivos.
Este año, nuestra compañía contó con una nueva atracción pensada para generar un espacio de encuentro y entretenimiento: un juego kinect de conducción vial res-ponsable que reflejaba el mismo concepto de nuestra campaña institucional: Elegí QBE Seguros La Buenos Aires. Muchos de los que participaron del juego ganaron atractivos premios como cargadores USB, selfie sticks y pelotas de rugby.
Año a año, participamos de manera más creativa para lograr mayor concurrencia y ser visibles en este importante evento de seguros.
Este año llevamos la temática de nuestra campaña institucional al stand
.01: El vistoso Stand de QBE Seguros La Buenos Aires al que se acercaron cientos de Productores
.02: Nuestro productor Carlos López ,entre otros, participó activamente de los juegos y se tomó una fotografía con el “Selfie-Stick”
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¿Sabías Qué...?Seguro Automotor
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Hay cambios en los montos de las franquicias para nuevas altas en coberturas Todo Riesgo
⨠ Por: Sol Díaz, Inteligencia Comercial [email protected]
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Aquellos clientes que hayan contratado la cobertura de Todo Riesgo Franquicia $2.500 Nacional/$5000 Importado con anterioridad al 1̊ de julio no se verán afectados por la que entró en vigencia.
Los planes de Todo Riesgo que se encuentran vigentes son:
Entró en vigencia el nuevo plan con franquicia de $10.000 Nacional / $20.000 Importado
Desde el 1̊ de julio cesó la vigencia para nuevas
altas, de la cobertura Todo Riesgo Franquicia $2.500 Nacional/$5000 Importado
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PLAN
Todo Riesgo $ 3.500.- $ 7.000.-
Todo Riesgo $ 7.000.- $ 14.000.-
Todo Riesgo $ 10.000.- $ 20.000.-
Todo Riesgo $ 3.000.- $ 6.000.-Garantizado
FRANQUICIANACIONAL
FRANQUICIAIMPORTADO
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“Ganá Asegurando” se renueva y crece año tras año
Beneficios para Productores
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Viaje Premium
• SEGBROM S.A.• GAMASI S.A. • LEWITAN Y ASOCIADOS S.A.• JALLES VICTOR• LIBRIZZI Y ASOCIADOS S.A.• SERVIDIO S.A.• HÉCTOR MARTINEZ SOSA Y CIA. S.A.
• FAELLA RUBÉN• DE ELIZALDE GUSTAVO• FREIRE CARLOS• CONFORTI JORGE• FRANCO CARLOS• RISK SOLUTION
• ESTRACH GROUP S.R.L.• UNITED BROKERS S.A.• GAUDENZI ERNESTO• VIS BROKER• ANDANT ALEJANDRO• NEW LEADERS• NET BROKER• KEEGAN ALFREDO• ALEA BROKER DE SEGUROS• AMOROSINO CLAUDIO• GRUPO GENESIS
“Las vivencias de los felices ganadores se multiplican, las experiencias de cada viaje se capitalizan y se transforman en la energía necesaria para volver a competir, ganar y viajar.”
Desde que comenzó el concurso Ganá Asegurando 2015, estuvimos informándote del estado de Ranking de Productores que se acercaban a la meta.
Finalmente, en el último Pub de
Productores del año conocimos a los ganadores del Concurso que fueron premiados por su desempeño y logro de objetivos comerciales, con dos extraordinarios viajes: Bahamas, Nassau (ganadores de viaje Gold) y Valle del Loire,
París y Londres (viaje Premium).
Felicitamos a todos los que se esforzaron por alcanzar los objetivos establecidos y a los que efectivamente lo lograron y ganaron.
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⨠ Por: Agustín Colombo, Gerente Comercial Productores [email protected]
Viaje Gold:
• O´GRADY• MINVIELLE, PRIANI & ASOC.• NORFOLK CONSULTING• NUÑEZ NATALIA• J.C. PIZZI Y ASOCIADOS• ARTAI ARGENTINA S.A.• SCHUH RUBÉN• ROHM FEDERICO• LATINAMERICAN BROKERS• FERNÁNDEZ LAURA• CASTRO JORGE• BOTELLA GUSTAVO• ACTIS BAYUGAR S.R.L.• ACUTAIN RICARDO• FRASCHINA DIEGO• BLANCO CARLOS• DURINGER SEBASTIÁN• ESTRACH PATRICIA• HABIFF SEBASTIÁN
Nos reencontramos en el concurso Ganá Asegurando 2016.
Vos podés ser el próximo ganador y vivir una increíble experiencia.
Los ganadores son:
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Celebramos un nuevo Pub de Productores
Ciclo de Encuentros 2015
⨠ Por: Mariana Zorzoli , Analista de Marketing [email protected]
El último Pub del año se llevó a cabo el pasado jueves 27 de agosto en el salón del edificio corporativo, que en esta oportunidad fue ambientado al mejor estilo francés, como una especie de adelanto al viaje por Paris y el Valle del Loire, Francia, uno de los destinos de aquellos Productores que resultaron ganadores del Viaje Premium, al que también se sumó Londres, Inglaterra, donde los afortunados ganadores del Concurso Ganá Asegurando dijeron presente en el partido en el que Los Pumas jugaron con los All Blacks, en el marco del Mundial de Rugby 2015.
Por otra parte, los Productores ganadores del Viaje Gold, se encontrarán lo suficientemente relajados, disfrutando del paraíso espectacular que les ofrecen las playas de Bahamas, Nassau.
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En el marco del Ciclo de Encuentros 2015, convocamos a otro encuentro con Productores
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.01: Cálida bienvenida a un nuevo encuentrocon productores
.02: Ejecutivos y ganadores del viaje Gold: A. Zubeldía; D. Fraschina; G. Piati; J. Castro; R. Acutain; R. Pereira; G. Botella; D. Quesada y A. Colombo
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Es un orgullo comunicar y celebrar la en-trega de estos importantes premios a los Productores que han alcanzado los obje-tivos comerciales establecidos.
Además de haber compartido la alegría de los Productores que resultaron ganadores de esta edición del concurso, al igual que en todos estos encuentros, disfrutamos de una noche espectacularmente divertida.
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.03: Ejecutivos y ganadores del viaje Premium: A. Zubeldía; I. Amui; C. Freire; R. Pereira; J. Conforti; H. Martínez Sosa; D. Quesada; A. Colombo; G. De Elizalde; R. Faella y C. Franco
.04: El salón ambientado con estilo parisino
.05: E. Faella; R. Faella; D. Quesada y G. De Elizalde
.06: J. Conforti; P. Naimark; R. Fernández De La Torre; S. Campana; R. Castro; E. Faella y A. Colombo
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Destino Carmelo Jornada Anual de El Círculo
El 11 de agosto pasado, Carola Fratini, CEO de QBE Seguros La Buenos Aires, junto a representantes de nuestro directorio, un grupo de ejecutivos comerciales y el selecto segmento de Productores que conforman lo que desde hace años de-nominamos “El Círculo”, emprendieron viaje con destino a Carmelo, donde com-partieron dos excelentes jornadas que combinaron trabajo y distensión.
En la apacible ciudad uruguaya, el grupo llevó a cabo intensas y fructíferas activi-dades a la vez que disfrutó de la belleza de los alrededores y del confort propio del Carmelo Resort & Spa.
Memorable encuentro de El Círculo en Uruguay, en un entorno único, se realizaron actividades de integración entre los diferentes actores de nuestra compañía
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⨠ Por: Angeles Pont, Analista de Marketing [email protected]
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Entre las actividades programadas, se destacó la charla orientada a potenciar capacidades y optimizar la productivi-dad mediante la motivación, a cargo de Enrique “Quique” Wolff, ex futbolista y periodista deportivo. Durante la misma, se visualizaron técnicas de definición de roles, objetivos y relevamiento de proce-dimientos, siempre ponderando la impor-tancia del trabajo en equipo.
Al igual que todos los años, el propósito de estos encuentros con los miembros de El Círculo es afianzar la fidelización con nuestros socios estratégicos, fomen-tando la integración y fortaleciendo su relación comercial con los ejecutivos de la compañía.
En cada uno de estos encuentros surgen nuevos aspectos sobre los cuales luego podemos trabajar todo el año y este no fue la excepción.
Finalmente, los frutos del trabajo en con-junto se traducen en beneficios para todos.
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.01: Los productores de El Círculo trabajaron durante ambas jornadas
.02; .03: A su llegada, los productores fueron gentilmente recibidos y se distendieron en un ámbito social
.04: S. Duringer; C. Freire; A. Zubeldía;T. Molina Berro; C. Bevaqua; V. Jalles
.05: Carmelo Resort & Spa
.06: “Quique” Wolff brindó una interesantecharla motivacional .07: C. Fratini, “Quique” Wolff y D. Quesada
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.08: Carmelo Resort & Spa
.09; .10; .11: Tras un día de trabajo y naturaleza, Productores y Ejecutivos, disfrutaron de una “Poker night”
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.12: Todos los ejecutivos de la compañía y productores miembros de El Círculo que compartieron el viaje a Carmelo
.13: C. Amorosino; R. Acutain; “Quique” Wolff;L. Librizzi; G. Librizzi
.14: J. Conforti; E. Gaudenzi; “Quique” Wolff;E. Vigier; O. Buono; C. Amorosino; N. Ballero
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Humor
.05 - Editorial, Energía para el último trimestre del año, por Dionisio Quesada
Cambios en elOrganigrama ComercialDionisio Quesada
.08Las Leñas:temporada 2015EzequielSalamanco
.24 Nuevas franquiciaspara Todo Riesgo Sol Díaz
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