reseñas de consumo

SumarioTabula RasaPor ALEJANDRO SALCEDO AZNAL

Colaboración“Jóvenes formadores en materia de consumo”.Por el Consejo de la Juventud de Castilla-La

Mancha

Colaboración“Ponle cara al Comercio Justo”. Por SETEM

(Madrid y Castilla-La Mancha)

EntrevistaFERNANDO JEREZ ALONSO, presidentedel

Consejo de Cámaras de Comercio e Industria

de Castilla-La Mancha

ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA, presidente de la

Confederación de Empresarios de Castilla-La

Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)

JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID, presidente de la

Federación de Municipios y Provincias de

Castilla-La Mancha

A fondo: Arbitraje de ConsumoCas tilla-La Mancha a la cabeza en recursos

para el Arbitraje de Consumo

ActualidadCentros de Formación del Consumidor: El

Ejecutivo castellano manchego pone en mar-

cha el Aula Permanente de Formación al

Consumidor de La Solana

Jornadas: Las asociaciones de consumido-

res, claves para el desarrollo de Castilla-La

Mancha

Comercio Justo:Castilla-La Mancha es una

de las regiones más solidarias del mundo en

relación con su renta

Campañas: El Gobierno regional animó a los

ciudadanos a un consumo de verano sosteni-

ble y saludable

Concursos y premios: Lamata resalta el

aumento de centros y trabajos escolares en el

concurso del Día del Consumidor

Gestión: Consumo presenta su anuario de

gestión 2009

44

66

88

1010

12

14

1616

2020

24

27

28

30

32

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 20102

30

Segundo Trimestre 2010

7

16

10 12 14

8

Publicaban los medios de comunicación estos días que el consumo de

agua ha disminuido en verano en relación al mismo periodo del año anterior.

Es sin duda una buena noticia, señal inequívoca de que los consumidores y

usuarios se están concienciando de la importancia de hacer un uso eficiente

del agua y que están dando óptimos resultados las actividades promovidas por

el Gobierno regional para formar a los consumidores en la necesidad de un

consumo responsable de un recurso tan escaso como el agua.

El agua es necesaria para que nuestra región se desarrolle y progrese.

Nuestra población está creciendo, y también lo está haciendo nuestra industria

y nuestro sector turístico. Bajo estas premisas, además de un uso racional del

agua necesitamos una gestión óptima de nuestros recursos hídricos. Tal y

como ha manifestado el presidente BARREDA, “queremos que Castilla-La

Mancha forme parte de los órganos de gestión del agua, y que sea deter-

minante en las decisiones que se toman sobre un recurso que es de

todos los españoles, naturalmente, pero también y, sobre todo, de los

castellano-manchegos, porque para eso somos la cuenca cedente”.

En este sentido, existe una alianza entre el Gobierno regional y la sociedad

civil en la defensa de nuestra agua. La Mesa del Agua, donde están represen-

tados los agentes sociales a través de los empresarios, sindicatos, organiza-

ciones profesionales agrarias, la UCLM y la FEMP, siempre ha respaldado,

-desde su constitución en 2005-, las iniciativas del jefe del Ejecutivo autonómi-

co tendentes a garantizar las necesidades hídricas presentes y futuras de la

región. En la misma línea, el presidente BARREDA ha anunciado la constitución

de nuevo Consejo Regional del Agua del que van a formar parte representan-

tes de la Administración regional y local, usuarios, así como organizaciones

empresariales, sociales, medioambientales, universidades y expertos de reco-

nocido prestigio.

Los consumidores y usuarios, por su parte, también han hecho público su

adhesión a las políticas de agua en la región en muchas ocasiones. Por citar

tan sólo un ejemplo, en la clausura de las VII Jornadas Provinciales de

Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca),

las seis asociaciones de esa provincia hicieron público

su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de

Castilla-La Mancha.

El agua es un factor estratégico para el crecimien-

to económico de la Comunidad Autónoma y para la

defensa de nuestro entorno natural, y en este sentido

seguiremos trabajando para garantizar como afirma el

presidente de Castilla-La Mancha “todas y cada unade nuestras justas aspiraciones en materia de agua”.

JESÚS MONTALVO GARRIDO

Director del Instituto de Consumo

de Castilla-La Mancha

CONSUMO DE CASTILLA LA MANCHA.

CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTARSOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE

CASTILLA LA MANCHA. C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo

EDITA: CONSUMO DE CASTILLA-LAMANCHA

DIRECCIÓN:JESÚS MONTALVO GARRIDO

COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNALALFONSO DOCTOR CAÑADILLA

COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZCARMINA HOLGADO TORQUEMADAMANUEL NAVAS LINARESBELÉN MONTOYA BUEDOLUCÍA DE LA OSA CASTELLANOSCARMEN LUCIO DE LA TORREVIRGINIA ROPERO SANZMARÍA CASTELLANOS PINARJOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO

COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comu -ni ca ción de Consumo de Castilla-La Man -cha · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinetede Comunicación. Área de Salud de Al ba -ce te · CRISTINA TORRES. Ga binete deComunicación del SESCAM. Área de Sa -lud de Albacete · DAVID VICENTE. Hos pi -tal General de Ciudad Real · SONIAMORALES. Hospital General de LaMancha Centro · MARÍA JESÚS SE -RRANO. Hospital General Virgen de la Luzde Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hos pi -tal General y Universitario de Guadalajara ·ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen dela Salud de Toledo · ELISA DIAZ. HospitalNuestra Señora del Prado de Talavera dela Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEMde Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZLUCAS. Hospital Nacional de Para plé -jicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ.Técnica de Consumo del Consejo de laJuventud de CLM

REDACCIÓN, DISEÑO YMAQUETACIÓN:

ARTE FINAL EDICIONESTfno: 926 83 68 87

DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997

IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUELCarretera de Mahora Km.2ALBACETE

Carta del Director

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 3

reseñas deConsumoJesús Montalvo Garrido

EN DEFENSA DEL AGUA DE CASTILLA-LA MANCHA


Tábula RasaReseñas de Consumo Por Alejandro Salcedo Aznal

ALEJANDROSALCEDO AZNALCoordinador delInstituto deConsumo deCastilla-LaMancha


La juventud castellano-

man chega, aún sien do

“jóven”, cuenta con

unos buenos y adecuados

conocimientos en materia de

consumo, lo cual no sig nifica

que, debido al progreso de

nuestra sociedad, no tenga

que estar en continuo apren-

dizaje para adaptarse a sus

nuevas necesidades. El obje-

tivo prio ritario del

Observatorio Juvenil de

Consumo del Consejo de la

Juventud de C-LM, con el

apoyo y la colaboración del

Instituto de Consumo de

Castilla-La Mancha, consiste

en investigar la realidad de la

juventud de nuestra región.

En esta línea y como actua-

ción para el fomento de una

mejora en la formación,

información y

educa-

ción de

los jóve-

nes con-

sumidores,

se realiza el

“Es tu dio so -

bre las nece-

sidades in for -

mativas de la ju -

ven tud de Cas ti lla-La Man -

cha como con su mi do res”.

Es frecuente pensar que

la formación en materia de

consumo es cosa de adultos,

aunque afortunadamente la

realidad nos muestra todo lo

contrario. En nuestra investi-

gación podemos apre ciar

que el comportamiento actual

de los jóvenes consumidores,

está intimamente relacionado

con la información y educa-

ción re ci bida en su entorno

familiar y sociocultural a lo

largo de su proceso evoluti-

vo. En todas las áreas de

consumo, la mayoría de la

juventud manifestó tener inte-

rés por recibir formación, lo

que pone de manifiesto la

necesidad de diversi-

ficar, en lo posible,

las acciones forma-

tivas para que

abarquen un

abanico lo más

amplio posi-

ble.

C a b e

d e s t a c a r

la im por -

tante la -

bor que, en ma -

te ria de consumo, puede

tener la juventud como for-

madores de otros jóvenes,

dentro y fuera de las institu-

ciones docentes. Por ello, la

“formación para jóvenes for-

madores”, debe ser un objeti-

vo fundamental de las actua-

ciones que desarrollen las

instituciones y entidades

juveniles y de consumo, con-

tribuyendo a fomentar bue-

nos y saludables hábitos de

consumo para mejorar en

nuestro bienestar y calidad

de vida, así como, a formar a

jóvenes consumidores res-

ponsables, solidarios y críti-

cos.

La transversalidad de la

protección de jóvenes consu-

midores y usuarios obliga a

promover acciones formati-

vas en distintas áreas de con-

sumo. Muestra de ello, es el

curso organizado sobre

“Jóvenes consumidores y

protección de datos”, que

nos permitió conocer de una

manera sencilla y didáctica la

normativa legal, los derechos

que nos asisten y las obliga-

ciones que tenemos desde

las asociaciones y entidades

Jóvenes formadores enmateria de consumo

El Consejo de la Juventud de Castilla-LaMancha es consciente, tal y como expone eneste artículo, de la necesidad de los jóvenes derecibir información y formación en materia deconsumo para convertirse en consumidoresresponsables, solidarios y críticos

ColaboraciónConsejo de la Juventud de Castilla La Mancha


juveniles en materia de pro-

tección de datos. No podemos

olvidar, que toda persona físi-

ca o jurídica con acceso a

ficheros con datos persona-

les, obligatoriamente tiene

que cumplir con la normativa

legal.

Las redes sociales se han

convertido en una in men sa

fuente de información e inter-

cambio de datos de carácter

privado, sobretodo de la

población joven, que son los

que más utilizan estos recur-

sos. Cuando ha bla mos de inti-

midad o protección de datos

hablamos de control sobre

nuestra in for mación. El rápido

avance de las tecnologías de

la información, Internet, redes

so ciales, etc., que ha introdu-

cido un importante cambio en

nuestra sociedad y, su incor-

poración a la vida diaria de la

juventud, se ha desarrollado

sin la consecuente ampliación

legislativa y dejando en el

camino lagunas educativas

considerables.

Como jóvenes consumido-

res y usuarios de las nuevas

tecnologías debemos tener

siempre presente que, el

derecho fundamental a la pro-

tección de datos reconoce al

ciudadano la facultad de con-

trolar sus datos personales y

la capacidad para disponer y

decidir sobre los mismos.

Desde el Observatorio

Juvenil de Consumo del

CJCLM y el Instituto de

Consumo de nuestra región,

se trabaja y nos esforzamos

para concienciar a la juventud

de los riesgos que supone un

mal uso de las redes sociales

e Internet y, las dificultades

que conlleva la manipulación

y apropiación indebida de

nuestros datos de cualquiera

que navegue por ellas.

Las investigaciones y estu-

dios que hemos realizados

nos demuestran que, sin

duda, las tecnologías de la

información se han convertido

en un parte significativa de la

vida de los y las jóvenes hoy

en día. Desde “la buena infor-

mación y educación, usuarios

y consumidores jóvenes pue-

den hacer un uso responsable

y, lo más importante, ser con-

cientes de los riesgos y peli-

gros que existe, para garanti-

zar en todo momento su dere-

cho a la privacidad y a la pro-

tección de datos”.

El responsable regio-nal de las políticas deConsumo, JesúsMontalvo (d), juntocon el director delInstituto de laJuventud, JavierGallego (i), y la presi-denta del Consejo dela Juventud enCastilla-La Mancha,Cristina Gómez

El Gobierno regional apuesta por la formaciónde los jóvenes en protección de datos y redessociales

El ObservatorioJuvenil de Consumodesarrolló en To le -do el curso “Jó ve -nes Consumidores yProtección de Da -tos”, en el que par-ticiparon 40 jóve-nes. Tenía comoobjetivo formar alos jóvenes queparticipan en élsobre la protecciónde datos en rela-ción con el uso delas redes sociales y el comercio electrónico. El responsable de las políticas deConsumo, JESÚS MONTALVO, junto con el director del Instituto de la Juventud,JAVIER GALLEGO, y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha,CRISTINA GÓMEZ, inauguraron el curso fruto de la colaboración entre Instituto yConsejo.

MONTALVO destacó la importancia de esta iniciativa en la que participan 40 jóve-nes para “informar a nuestro jóvenes sobre las ventajas y los peligros que puedetener un uso irresponsable de las nuevas tecnologías en relación con la protección dedatos”.

Asimismo, JAVIER GALLEGO, consideró "imprescindible" apoyar los procesos deformación e información de los jóvenes para que puedan decidir conforme a susnecesidades y por ello es fundamental la formación de jóvenes formadores que son“correa de transmisión de esos conocimientos al resto de jóvenes”.

Por su parte, la presidenta del Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha,CRISTINA GÓMEZ, agradeció a ambas instituciones su colaboración desde hace másde diez años “en beneficio de los jóvenes como consumidores y usuarios” que sematerializa a través del Observatorio Regional de Consumo.


Introducir artículos de Co mer -

cio Justo en nuestras com-

pras cotidianas nos hace per-

sonas más responsables y cons-

cientes de nuestro consumo.

Con esta elección, además de

adquirir productos de calidad que

satisfacen nuestras necesidades,

apoyamos un modelo diferente

de desarrollo para los países del

Sur y una mayor sostenibilidad

del Pla neta; apostamos por

defender el medio ambiente, y

los dere chos laborales y sociales

de los y las productoras. ¿Sabes

quiénes son esas personas?

¿Sa bes qué estás consiguiendo

realmente con tu compra? Te

invitamos a oír sus voces.

Mahaguthi: El ComercioJusto en Nepal.

El proyecto “Mahaguthi Craft

With a Conscience” empezó en

1984 abriendo una tienda en

Katmandú, Nepal, para dar salida

a productos textiles realizados

por mujeres pobres y so cial -

mente discriminadas, formadas

en proyectos de inserción. Más

tarde iría apoyando a otros

pequeños productores de artesa-

nía. En la parte productiva, em -

piezan con tres máquinas tejedo-

ras y cinco personas. Un duro

trabajo, y el apoyo recibido de los

consumidores del Norte, los han

convertido en una de las princi-

pales organizaciones de

Comercio Justo en Nepal, con 42

personas en plantilla, 70 produc-

tores internos, y muchos otros

grupos productores asociados.

SUNIL CHITRAKAR, director

de Mahaguthi, resume el marco

en el que nace el Comercio Jus -

to, y su impacto en el desarrollo

de la siguiente manera: “Lapobreza no es una elección de lagente. Es el sistema social y eco-nómico el que hace que la gentese encuentre en esa situación,privándoles de un acceso a losmedios para poder cubrir susnecesidades básicas de subsis-tencia. Reducir la pobreza sóloes posible proporcionándolesoportunidades. (…) El ComercioJusto significa empoderar econó-micamente a la gente. Darles tra-bajo, pagarles de un modo justoy tratarlos como personas, marcala diferencia en sus vidas, en lade sus hijos y en la sociedad engeneral. (…) Por nuestra expe-riencia, estamos cada vez másseguros de que el ComercioJusto trabaja para las personas,trabaja dando a la gente mediossostenibles para vivir. Hemossido capaces de crear pequeñasempresas rurales sostenibles,capacitar a cientos de personas,desarrollar sus potencialidades, ydarles un modo de vivir digno conlas habilidades que tienen”.

Hoy en día Mahaguthi pro-

porciona formación, servicios de

apoyo, y garantía de compra a

los artesanos, trabajando juntos

con proyectos de desarrollo. El

crecimiento de las ventas al exte-

rior mediante el Comercio Justo

beneficia a los productores y

artesanos de la siguiente mane-

ra:

- Se han hecho más pedidos

a los productores (artesanías de

papel, cerámica, textil, plata…)

- Más gente consigue empleo

con Mahaguthi y sus organiza-

ciones asociadas. Crea ción de

nuevos grupos de productores.

- Mejora en tecnología, condi-

ciones de trabajo y bienestar de

los productores, debido al

aumento de las ganancias.

El 40 % de los beneficios se

destina al programa social. El 10

% se distribuye entre el personal

y los productores como incenti-

vos anuales. El resto se utiliza

para proyectos, desarrollo de

productores, investigación,

expansión e inversión en nego-

cios.

Pero el Comercio Justo es

mucho más que beneficios eco-

nómicos y laborales. NIRMALA

MAGER es una mujer de 33 años

que entró en contacto con Ma ha -

guthi hace 12 años. En aquel

momento, su situación económi-

ca no le permitía cubrir sus nece-

Ponle cara al Comercio Justo

ColaboraciónSETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)Por Carlos Pérez Gil *

* Carlos Pérez Gil es Responsable de Educación para el Desarrollo.

SETEM (Madrid y Castila-La Mancha). [email protected]


sida-

des básicas diarias.

Empezó a trabajar

preparando el hilo

para tejer. Con gran

entusiasmo y el objeti-

vo claro de obtener

ingresos, aprendió a

tejer. Actualmente, la

libertad financiera que

le dan sus ingresos no

sólo le permite mante-

ner a su familia y edu-

car a sus dos hijos en

Kat man dú: Ha obteni-

do un mayor reconoci-

miento en su familia y

en su sociedad, que la

han hecho sentirse orgullosa de ella

misma. “Soy independiente gracias ami trabajo. Ahora no tengo que pedirpermiso a mi marido para lo quequiero”, dice NIRMALA con una feliz

sonrisa.

MCCH. “MaquitaCushunchicComercializando comoHermanos” en Ecuador.

Hace más de 20 años, bajo el

lema: “Una Tierra de Justicia y

Hermandad es posible”, se formó

entre mujeres y hombres de sectores

urbano-marginales

de Quito (Ecuador)

un movimiento de

consumidores con

el fin de permitir el

acceso a productos

de la cesta básica

directamente entre fami-

lias productoras y consu-

midores. Na ce así, en 1985,

MCCH, con el objeto de gene-

rar espacios de conciencia crítica

frente a las políticas del sistema de

mercado capitalista, haciendo posi-

ble un modo de comercialización

alternativa.

Bajo esta perspectiva, el trabajo

de MCCH encajó perfectamente en

el Comercio Justo, y los grupos pro-

ductores se han visto favorecidos por

este sistema, que les permite obte-

ner una vida más digna dotándoles

de recursos para sus familias y

comunidades, lo que a su vez les ha

facilitado un desarrollo personal.

CHRISTIAN MERA, del equipo

directivo de MCCH destaca que “sibien el Comercio Justo constituye unmercado alternativo, sobre todo esuna opción de vida para los produc-tores. (…) Supone el cambio positivoen las personas y su entorno: la par-ticipación activa de las mujeres, queestaban relegadas a un segundoplano, líderes que apoyan un nuevocaminar, vidas de personas orgullo-sas de su producción y microempre-sas exitosas que producen bienesque cumplen los más altos estánda-res de calidad. (…) Nos hemos unidocreyendo que es posible una Tierrade Justicia y Hermandad. Otros, sen-sibles a esta realidad, se sumancomo consumidores solidarios, gus-tosos de tener en su mesa productosdeliciosos y saludables con un ingre-

diente único y especial: La DignidadHumana”.

CoordinadoraLatinoamericana y delCaribe de PequeñosProductores de ComercioJusto (CLAC)

Su presidente, VÍCTOR PÉ REZ -GROVAS, comparte también con nos-

otros su punto de vista: “Cuandoalgunas personas nos visitan, pue-den constatar que las comunidadescampesinas que están dentro delComercio Justo perviven y se des-arrollan. Cuando al mismo tiemposus vecinos pueden estar pensandoen emigrar hacia los EE.UU. o haciazonas urbanas, abandonando suscampos, el Comercio Justo permiteseguir pensando en un futuro opti-mista para las familias. Con elComercio Justo estamos demostran-do desde ahora que un nuevo mundoes posible, y que ese mundo nuevolo podemos ir construyendo entretodos en cada compra”.

Esto representa cada compra de

Comercio Justo: un compromiso per-

sonal, entrar a formar parte de una

cadena en la que, con nuestra elec-

ción de consumo, nos convertimos

en el eslabón más importante para

conseguir un mundo más justo. Las

organizaciones de Comercio Justo

trabajamos mano a mano con los

grupos productores para apoyar su

desarrollo, por la mejora de sus con-

diciones de vida. Pero sin los y las

consumidoras, nuestro trabajo care-

cerá de sentido. Por eso, no olvides

que el Comercio Justo te necesita.

Apoya al Comercio Justo adquirien-

do sus productos y únete ya a este

consumo responsable que es una de

las más potentes herramientas de

de sa rrollo que tenemos

a nuestro alcance.(Los ejemplos citados a son extractos de los publicados en los Informes de Comercio Justo de SETEM.

Puedes encontrar dichos documentos íntegros en la web de SETEM: www.setem.org/madrid)

MAHAGUTHI

En la imagenvemos a unatrabajadoranepalí benefi-ciada por elproyecto“MahaguthiCraft With aConscience”que nació enNepal en 1984.Hoy en día estamujer puedemantener a sufamilia y la vezha obtenido unmayor recono-cimiento en lasociedad


El Gobierno de Castilla-La

Mancha ha puesto en mar-

cha la Campaña “Aquí

ponerse de acuerdo es fácil” para

fomentar el sistema arbitral de

Consumo, en la que colabora el

Consejo de Cámaras de Comercio

¿Cuál es la aportación del órgano

que preside a esta campaña?

Sin duda la principal es la de

hacer llegar a las empresas la nece-

sidad y las ventajas de adherirse al

sistema arbitral de consumo. Para

ello, además de la información y ase-

soramiento personalizado que se

ofrecerá a todas las empresas en las

sedes, antenas y delegaciones de las

propias Cámaras de Comercio, a tra-

vés de los departamentos de comer-

cio, se incluirá la campaña de forma

preferencial en el Portal del Comercio

de Castilla-La Mancha (www.portal-delcomercioclm.com), que hemos

desarrollado y mantenemos en cola-

boración con el Instituto de

Consumo. Por último se ha realizado

una distribución entre las empresas

del material promocional de la cam-

paña.

No quiero dejar de citar que veni-

mos colaborando con la Junta de

Comunidades en la potenciación de

este sistema desde el año 2001, pri-

mero en el que se realizó una cam-

paña similar.

¿Por qué es, en su opinión,

importante la adhesión voluntaria

de las empresas al Sistema

Arbitral de Consumo, y qué venta-

jas supone con respecto a una

resolución de conflictos conven-

cional?

En el caso de las empresas, la

adhesión es fundamental ya que

refuerza la confianza de los consumi-

dores en aquellas empresas adheri-

das y que pueden y deben exponer

el distintivo que lo certifica, asegurán-

dose que en caso de conflicto entra

en juego un procedimiento para

resolverlo que es rápido, eficaz y gra-

tuito. Por ello, y como valor añadido,

creo que puede ayudar en la atrac-

ción de más clientes.

Para los consumidores y usuarios

es el cauce más adecuado ya que

pueden hacer valer sus derechos sin

las dificultades que, normalmente,

supone para ellos acudir a la vía judi-

cial.

En junio fue reelegido presiden-

te del Consejo de Cámaras de

Comercio e Industria de Castilla-

La Mancha, por tercera vez conse-

cutiva. ¿Cómo ha evolucionado el

Consumo, bajo su punto de vista,

en este tiempo?

Precisamente en este mes, desde

el Consejo de Cámaras de Comercio

de Castilla-La Mancha a través del

Portal del Comercio de Castilla-La

Mancha y con la colaboración de la

Universidad de Castilla-La Mancha,

se han publicado los últimos datos

del Barómetro de Comercio y

Entrevista

FERNANDOJEREZ ALONSO

Presidente del Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha

“Para los consumidores elsistema arbitral de consumoes el cauce más adecuadoya que pueden hacer valersus derechos sin las dificultades que suponeacudir a la vía judicial”

Fernando Jerez

11Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

Consumo de Castilla-La Mancha que

es la herramienta que nos permite pul-

sar la situación del consumo a través

de la evolución de la actividad comer-

cial, con el objetivo de analizar la

demanda de la Región. Gracias a este

Barómetro y a los estudios realizados

en los últimos años podemos asegu-

rar que, en el periodo de los diez últi-

mos años, se ha producido un aumen-

to significativo del gasto del consumi-

dor (el último dato arroja un gasto

medio de 10.000 € anuales) así como

de su nivel de formación y preocupa-

ción por lo que adquiere; esto ha per-

mitido una conversión del mismo

hacia un consumidor más exigente y

más selectivo a la hora de qué com-

prar y dónde comprar. En cualquier

caso, y como ya hemos reflejado en

algún estudio, el perfil del consumidor

en Castilla-La Mancha es heterogéneo

dependiendo del lugar de residencia,

los ingresos e incluso el esquema

familiar. En fin son muchos los datos y

tendencias a comentar y, por no

extenderme, invito al lector a consultar

el barómetro y los estudios en el pro-

pio Portal del Comercio.

El Consejo de Cámaras de

Comercio forma parte del Consejo

de Dirección del Instituto de

Consumo ¿Cómo valora que distin-

tos colectivos y organizaciones par-

ticipen en las políticas de consumo

regionales? ¿Supone un cambio

importante con respecto a cómo se

gestionaban estas políticas con

anterioridad?

Con referencia al Consejo de

Dirección del Instituto, la unión de las

diferentes organizaciones y asociacio-

nes que representan a los actores

involucrados en el proceso integral del

consumo, permite la puesta en común

de las posturas de cada uno y

(hablando precisamente del Sistema

Arbitral) la resolución amistosa de las

diferencias que puedan existir y permi-

te acuerdos claros que coadyuvan a la

Junta de Comunidades en la puesta

en marcha de políticas activas en esta

vertiente. Quiero destacar que nuestra

representación y colaboración en con-

sumo se extiende además al Consejo

Regional de Consumo y a la Comisión

regional de Precios.

En cuanto al cambio por el que me

pregunta, lo cierto es que desde que

soy presidente del Consejo de

Cámaras de la región (año 2003), la

colaboración, los interlocutores, y

modos de hacer de la Junta de

Comunidades, siempre se han enca-

minado hacia la búsqueda del diálogo

y la puesta en marcha de estrategias

consensuadas con todas las partes

implicadas. SÍ es cierto que la crea-

ción del Instituto ha dotado a las políti-

cas de consumo de un mayor peso

específico dentro de la región y ha

permitido potenciar ciertas áreas y

actuaciones más fáciles de acometer

desde la autonomía de un organismo

adscrito a la propia Consejería de

Salud y Bienestar Social.

La colaboración entre Consumo

y el Consejo siempre ha sido estre-

cha en pro de los consumidores. De

hecho, en 2006 el Consejo recibió

el premio regional a la Protección y

Defensa de los Consumidores por

su colaboración con la protección

de los derechos de los consumido-

res y usuarios de la región. ¿Podría

hablarnos de las publicaciones más

destacadas editadas en común y de

los distintivos de calidad y de otras

acciones conjuntas entre ambas

organizaciones?

En realidad nuestra relación parte

del año 2000, año efectivo en el que

empezó a funcionar el Consejo de

Cámaras. Ello prueba la confianza de

la Junta de Comunidades en el papel

que las Cámaras desarrollamos en

todo lo relativo al consumo desde el

punto de vista empresarial y ha permi-

tido, efectivamente, la publicación de

diferente material como el “Estudio dela calidad en el comercio de Castilla-La Mancha (2005)”, la “Guía de

Buenas Prácticas comerciales (2006)”y el libro “Características delConsumidor de Castilla-La Mancha(2008)”. Todos ellos disponibles en el

Portal del Comercio.

Pero además hemos puesto en

marcha otras iniciativas que han per-

mitido al sector comercial elevar sus

estándares de calidad y ofrecer una

atención al cliente que persigue la

excelencia (objetivo máximo y común

que impregna nuestra ya larga colabo-

ración con la Junta de Comunidades

en los temas de consumo). De todas

ellas me permito destacar la

“Herramienta de autodiagnóstico de lacalidad” que si bien se puso en mar-

cha en el año 2003 sigue plenamente

vigente, el programa “Cliente

Misterioso (2006)” que tuvo gran aco-

gida entre los comercios, o el más

cercano y vigente “Portal delComercio” que pretende ser una

herramienta útil para el comerciante

en su búsqueda del mejor servicio

posible al consumidor. Estos trabajos

han contando además con la colabo-

ración de la Universidad de Castilla-La

Mancha.

Finalmente, en este año 2010,

además de potenciar el Portal, hemos

organizado, bajo demanda del propio

sector, diversas jornadas presenciales

y cursos on-line que giran en temas

tales como “comportamiento del con-sumidor”, “herramientas para fidelizaral cliente” o “cómo mejorar nuestrahabilidades para vender con mayoreficacia”.

Además desarrollamos un papel

efectivo en la comisión que selecciona

y concede los diferentes Distintivos de

Calidad, creados por la Junta de

Comunidades y que gestiona el

Instituto de Consumo, y que las

Cámaras no dudamos en apoyar y

potenciar ya que se trata de una

herramienta que destaca la labor y el

esfuerzo de los comercios que se han

fijado la mejora constante con objetivo

ineludible.


El pasado mes de julio,

el Gobierno de

Castilla-La Mancha

puso en marcha la Campaña

“Aquí ponerse de acuerdo es

fácil” para fomentar el

Sistema Arbitral de Consumo,

en la que colabora CECAM.

¿Cuál es la aportación del

órgano que dirige a esta cam-

paña?

La Confederación Regional

de Empresarios de Castilla-La

Mancha ha mantenido tradicio-

nalmente una estrecha colabo-

ración con el Instituto de

Consumo, desde 1990. Así, ha

colaborado y apoyado a este

órgano regional en cualquier ini-

ciativa destinada al fomento de

las buenas prácticas en materia

de consumo por parte de las

empresas de la región, ya que

creemos profundamente en la

misión que viene desarrollando.

Por ello CECAM, como ha

venido haciendo hasta ahora,

con esta campaña de publicidad

continuará fomentando y difun-

diendo entre las empresas de la

región las ventajas que tiene el


incentivándolas a optar por esta

vía de resolución de conflictos.

¿Por qué, en su opinión, es

importante la adhesión volun-

taria de las empresas al


y qué ventajas supone con

respecto a una resolución de

conflictos convencional?

En primer término, precisa-

mente porque es voluntaria, y

en este sentido las empresas

muestran su disposición a resol-

ver de manera amistosa las

controversias, atendiendo mejor

a las necesidades de los consu-

midores o usuarios, permitiendo

resolver el problema dentro de

la esfera privada.

Esto, sin duda, aporta una

mayor fiabilidad para el cliente,

y supone un valor añadido a la

hora de competir en el mercado.

El consumidor asociará la adhe-

sión como una garantía de la

calidad del servicio ofrecido por

la empresa.

Además, se trata de un sis-

tema más ágil y que no compor-

ta ningún coste económico para

las partes, al ser gratuito.

Fruto del convenio de cola-

boración que Consumo y

CECAM mantiene desde hace

años para elevar el nivel de

protección de los consumido-

res y usuarios castellano-

manchegos nació el Portal de

Consumo, ¿Se ha convertido

en una herramienta útil para

los consumidores? ¿Qué es lo

que ofrece al consumidor?

El Portal de Consumo es

una herramienta enfocada bási-

camente para los empresarios.

En este espacio, pueden encon-

trar información acerca de la

normativa aplicable en materia

de consumo, requisitos legales

a cumplir de cara a una inspec-

ción, foros de discusión sobre

temas de su interés. Además se

está ultimando una nueva herra-

mienta que está disponible en

este Portal y que contendrá

asuntos relacionados con el

consumo.

En cualquier caso, muchos

Entrevista

ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA

Presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-LaMancha (CECAM CEOE-CEPYME)

“El consumidor asociará laadhesión al sistema arbitral del consumo como una garantíade la calidad del servicio ofrecido por la empresa”

Ángel Nicolás


consumidores acuden

a este portal habitual-

mente para remitir

sus consultas en

materia de consumo.

Además del

Portal, la colabora-

ción entre Consumo

y CECAM siempre

ha sido estrecha.

¿Podría hablarnos

de algunas otras

acciones conjuntas

entre ambas organi-

zaciones?

Como mencionaba

anteriormente, la

Confederación man-

tiene una colabora-

ción con Consumo desde hace

más de veinte años. En este

sentido, tanto CECAM como las

organizaciones empresariales

provinciales han llevado a cabo

diversas actividades de concien-

ciación dirigidas a las empresas

de nuestra región, para que sus

productos cumplan con todos

los requisitos de normativa

vigente. Las campañas de infor-

mación y publicidad de los

Distintivos de Calidad a través

de inserciones publicitarias,

desde la puesta en marcha de

estos distintivos, es una de las

actuaciones que se han realiza-

do desde la firma del primer

convenio.

Además, CECAM participa

en el Consejo Regional de

Consumo y en la Comisión

Regional de Distintivos de

Calidad.

CECAM forma parte del

Consejo de Dirección del

Instituto de Consumo. ¿Cómo

valora que distintos colectivos

y organizaciones participen

en las políticas de consumo

regionales? ¿Supone un cam-

bio importante con respecto a

cómo se gestionaban estas

políticas con anterioridad?

La participación de los colec-

tivos en este Consejo se ha ido

produciendo progresivamente.

Esto es positivo porque se tiene

en cuenta la opinión de quienes

conocen la problemática y las

necesidades existentes en este

ámbito.

Un reflejo de esta circuns-

tancia es que, en los últimos

años, han proliferado un gran

número de asociaciones de con-

sumidores, y se han acentuado

los mecanismos de protección e

información a los usuarios.

Pero esto no nos debe hacer

olvidar la necesidad de apoyar a

las empresas, la otra parte fun-

damental en este campo, poten-

ciando medidas de fomento y

divulgación de las buenas prác-

ticas entre las mismas.

En su opinión, ¿cómo ha

evolucionado el Consumo en

la región en los últimos años?

Cualitativamente hablando,

hemos evolucionado hacia un

modelo de consumidor muy pre-

parado, más informado y más

exigente a la hora de defender

sus derechos. Esto ha obligado

a las empresas a esforzarse por

aumentar la calidad de sus pro-

ductos, la garantía en sus servi-

cios y el trato suministrado al

cliente. Las empresas de nues-

tra región han sabido, sin duda,

responder a estas exigencias y

cada vez encontramos una acti-

vidad más orientada al consumi-

dor final, especialmente en el

caso de Pymes y autónomos.

Portal de Consumo: http://www.cecam.es/consumo

El Portal de Consumo es fruto dela iniciativa que han desarrollado laConfederación de Empresarios deCastilla-La Mancha, CECAM, y elInstituto de Consumo de Castilla-LaMancha en el marco del convenio decolaboración que ambas institucionesmantienen desde hace años en elánimo de elevar el nivel de protecciónde los consumidores y usuarios caste-llano-manchegos a través de la mejo-ra cualitativa de los productos y servi-cios que se comercializan en la región.

Según afirma el consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, elPortal “se pone a disposición de todo el tejido empresarial y también del conjunto delos ciudadanos como una herramienta de tecnología avanzada para la formación y lainformación, claves de progreso hoy en día en la actividad económica de las empre-sas y que contribuye al aumento de su competitividad”.

A través del Portal, los empresarios pueden acceder a la actualidad jurídica y aaquellos contenidos en los que se asientan las buenas prácticas empresariales, y lespermite, igualmente, realizar sus autocontroles y contrastar el cumplimiento de susobligaciones, atender las reclamaciones de los consumidores y resolverlas amistosa-mente por la vía del arbitraje. Además, pueden obtener reconocimiento acreditadopara sus productos o servicios, y buscar soluciones y respuestas para sus dudas y con-sultas en todas aquellas materias que precise.

Con el respaldo de la

Federación, el

Gobierno de

Castilla-la Mancha ha puesto

en marcha la Campaña

“Aquí ponerse de acuerdo

es fácil”. ¿Por qué es, en su

opinión, importante la adhe-

sión voluntaria de las

empresas al Sistema

Arbitral de Consumo, y qué

ventajas supone con respec-

to a una resolución de con-

flictos convencional?

La adhesión de una empre-

sa al Sistema Arbitral de

Consumo supone un claro dis-

tintivo de calidad en sus pro-

ductos y en la prestación de

servicios, mejora la confianza

de los usuarios, y facilita la

resolución de conflictos de

manera rápida y gratuita sin

necesidad de recurrir a la vía

judicial.

En este afán facilitador de

la solución de conflictos, las

corporaciones locales vienen

apostando por su estableci-

miento dentro del ámbito terri-

torial que le es propio, con

una clara dirección hacia un

modelo de relación productor

a consumidor de confianza y

en el que impere el criterio de

calidad en la prestación de los

servicios.

Desde 2005 preside la

Federación de Municipios y

Provincias de Castilla-La

Mancha, ¿Cómo ha evolucio-

nado el consumo, bajo su

punto de vista, en este

periodo?

Este periodo está presidido

por la puesta en funciona-

miento del Instituto de

Consumo como elemento

clave y condicionador de una

nueva forma de concebir las

políticas de consumo.

Se ha pasado de mantener

una actitud expectante ante la

elaboración de políticas desde

la Comunidad Autónoma, a ser

coprotagonista en las mismas.

De igual forma, la elabora-

ción del Plan Estratégico de

Consumo ha puesto el acento

en la importancia de las políti-

cas locales de consumo y su

clara incardinación en un con-

texto colaborativo tanto con la

Administración regional, como

con el movimiento asociativo

consumista.

La Federación trabaja en

apoyo y defensa de los inte-

reses municipales en distin-

tas materias, entre ellas, en

Consumo, ¿Qué recursos se

destinan a este fin? ¿Cómo

es la colaboración entre


Entrevista

JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID:

Presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha

“Se ha pasado de manteneruna actitud expectante ante laelaboración de políticas desdela Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas”

José Francisco Rivas

“La adhesión de una empresaal Sistema Arbitral de

Consumo supone un clarodistintivo de calidad en sus

productos y en la prestaciónde serviciosy mejora la

confianza de los usuarios”


Instituto y Federación en

este sentido?

Para la Federación, el tra-

bajo en materia de consumo,

siempre ha tenido una gran

importancia, dado que desde

casi sus inicios ha mantenido

convenios de colaboración

con el departamento de la

Junta responsable de la mate-

ria.

Así, y a lo largo del tiempo,

las ocupaciones han versado

desde la coordinación de las

OMIC’s, la elaboración de

Ordenanzas tipo con vocación

de singularización en cada

Corporación Local, la dotación

de herramientas para la ges-

tión en las OMIC´s, la informa-

ción de los distintos proyectos

normativos referidos al consu-

mo, la elaboración de útiles

informáticos, la formación del

personal de OMIC, la celebra-

ción de Congresos anuales de

Consumo, edición de una

Guía Práctica de Atención a

los Consumidores de próxima

distribución, participación en

la puesta en marcha de la

Carta de Servicios de las

OMIC, así como un estudio de

necesidades formativas del

personal al servicio de las

mismas. Se realizó el cálculo

de la huella ecológica en

cinco municipios de la región,

para en un futuro poder hacer-

lo extensivo a toda Castilla-

La Mancha. Desde hace

varios años se realizan traba-

jos de Cooperación e inter-

cambio de experiencias en

materia de consumo con

América Latina.

Para todo esto, la

Federación dedica los recur-

sos de personal que vienen

cuantificados en función de

las necesidades de cada

momento, pero que en todo

caso suponen la utilización de

los servicios generales de la

organización y el específico

en materia de consumo.

La Federación forma

parte del Consejo de

Dirección del Instituto de

Consumo ¿Cómo valora que

distintos colectivos y orga-

nizaciones participen en las

políticas de consumo regio-

nales?¿Supone un cambio

importante con respecto a

cómo se gestionaban estas

políticas con anterioridad?

El hecho que ha tenido

más relevancia en los últimos

años en materia de Consumo

ha sido la implantación del

Instituto por lo que comporta

de una nueva visión en la ges-

tión del organismo. La partici-

pación y corresponsabilidad

son los elementos claves y

definitorios de un modelo

totalmente compartido por la

Federación en el que las aso-

ciaciones y los colectivos de

defensa de los consumidores

adquieren un papel primordial

y protagonista en el mismo.

Se ha dado carta de natu-

raleza a un modelo de gober-

nanza basado en la participa-

ción organizada de la ciudada-

nía, logrando con ello la com-

plicidad y la corresponsabili-

dad de sus organizaciones en

la gestión del Instituto, así

como en la elaboración de sus

planes y políticas.

La Federación de Municipios y ProvinciasLa Federación de

Municipios y Provincias deCastilla-La Mancha es unaasociación constituida poraquellos municipios, provin-cias y otras entidades localesde la región castellano man-chega que voluntariamentelo decidan, para la defensa ypromoción de las autonomíaslocales, de acuerdo con loprevisto en la Constitución y

el Estatuto de Autonomía deCastilla-La Mancha, delimi-tando su ámbito territorial alde la Comunidad Autónomade Castilla-La Mancha.

En la actualidad 899 cor-poraciones locales están afi-liadas a la Federación de losmás de 900 municipios deCastilla-La Mancha, lo quesupone cerca del 98% de loshabitantes de la región.

La FEMP-CLM es la inter-locutora de municipios y pro-vincias de Castilla-LaMancha ante las distintasinstituciones, y así está reco-nocida tanto por laAdministración central comopor la Administración auto-nómica y otras entidadespúblicas y privadas, asícomo en numerosos precep-tos legales.

“Para la Federación deMunicipios y Provincias, el trabajo en materia de consumo,siempre ha tenido una granimportancia, dado que desdecasi sus inicios ha mantenidoconvenios de colaboración conel departamento de la Juntaresponsable de la materia”


Cas tilla-La Mancha a lacabeza en recursos para elArbitraje de Consumo

“Quiero demandar al vendedor por repararme mal la lavadora, perolos gastos judiciales son muy caros, ¿tengo alguna otra alternativa?”Efectivamente, existe la posibilidad de acudir a la vía arbitral, entrecuyas ventajas destacan la celeridad y la gratuidad. Para ello, esnecesario que el establecimiento que le ha reparado la lavadora estéadherido al Sistema Arbitral de Consumo o, si no lo está, que acepteresolver el problema por esta vía. Si no quiere someterse al arbitrajeno quedará más remedio que acudir a los tribunales.

El Sistema Arbitral de

Con sumo (SAC) es un

pro cedimiento extrajudi-

cial, rápido y gratuito, de resolu-

ción de conflictos entre empre-

sarios y consumidores o usua-

rios.

Para el consumidor, el he -

cho de que una empresa osten-

te el distintivo de adhesión en

su establecimiento o en su pu -

bli cidad, le garantiza la resolu-

ción de conflictos que con él

puedan producirse, a través del

Arbitraje de Consumo. Para el

empresario, estar adherido

al SAC, mejora su imagen

de se riedad y profesionali-

dad, y redunda en una

mayor confianza en la cali-

dad de sus servicios o pro-

ductos por parte del consu-

midor. Para adherirse sólo

es necesario cumplimentar

el B o le tín de adhesión

voluntaria al Sis tema

Arbitral de Consumo, que

puede recoger en la Junta

Arbitral, en las OMIC’s, o

descargarse en web de la

Junta de Comunidades de

Castilla-La Mancha.

Ventajas delSistema Arbitral deConsumo

Su principal ventaja es

A fondoSistema Arbitral de Consumo

¿CÓMO FUNCIONA?

Los consumidores pueden presentarsu solicitud de arbitraje, personal-mente en la Junta Arbitral, en la OMICde su ayuntamiento o a través de unaasociación de consumidores, por escritoo por medios electrónicos, informáticoso telemáticos. Una vez admitida la soli-citud de arbitraje, y aceptado por elempresario el sometimiento al mismo,se formalizará el convenio arbitral y seconstituirá el Colegio Arbitral, órga-no encargado de conocer y dictar elLaudo Arbitral.

Constituido el Colegio Arbitral sedará audiencia a las partes, lacual podrá realizarse verbalmente o porescrito. Si fuera necesario, se acordarála práctica de pruebas.

El procedimiento finaliza con laresolución o laudo, que se dicta por

mayoría de votos, dirimiendo los empa-tes el Presidente. El laudo obliga a laspartes a su cumplimiento, y es ejecutivodesde su notificación. En caso deincumplimiento del Laudo Arbitral,se podrá solicitar su ejecución ante eljuez de Primera Instancia. Contra elLaudo Arbitral sólo cabe recurrir porcausas formales, no sobre el objeto dela reclamación, ya que el laudo tiene losmismos efectos de una sentencia judi-cial firme. Los recursos que procedenson: De aclaración, de anulación, y derevisión.

Del SAC quedan excluidas lascuestiones que hayan sido juzgadas, lasque hayan ocasionado daños para lasalud o muerte y las que puedan consti-tuir delitos. Tampoco se admiten losproblemas entre particulares.


que es ofrece una mediación

gratuita, rápida, voluntaria y

vinculante para ambas partes

mediante un laudo de obligado

cumplimiento. Además, el órga-

no arbitral es imparcial e inde-

pendiente.

El Sistema Arbitral en Cas -

tilla-La Mancha tiene una pecu-

liaridad que le hace más eficaz

si cabe, pues posee una única

Junta Arbitral

de Consumo,

con 21 colegios

arbitrales, lo que

confiere mayor

eficacia al dotar

de homogeneidad

al sistema en toda

la región. Al existir

una única Junta

Arbitral, el criterio de

admisión de expe-

dientes es común en todas las

provincias aumentando calidad

del sistema.

El Arbitraje de Consumo es

un sistema de resolución de

conflictos rápido, pues su trami-

tación y resolución se lleva a

cabo en un período máximo de

seis meses y que se resuelve

mediante un laudo, de obligado

cumplimiento, sin necesidad de

tener que recurrir la vía judicial.

Es importante destacar el “cum-

plimiento pacífico del laudo”,

puesto en 2009, de un total de

1.611 laudos dictados, única-

mente fue necesario acudir al

Juzgado de Primera Instancia

competente para solicitar su

ejecución en 29 ocasiones, es

decir, un 1,9 % de los laudos

emitidos.

En Castilla-La Mancha El pasado mes de julio, el

Gobierno de Castilla-La Mancha

puso en marcha la Campaña

“Aquí ponerse de acuerdo es

fácil” cuyo objetivo es informar

a empresarios y ciudadanos

sobre las ventajas del

Sistema Arbitral para la

resolución de conflictos o

discrepancias en lugar de

acudir a los tribunales.

La campaña fue dise-

ñada por Consumo en

colaboración con CECAM

y el Consejo Re gio nal de

Cá ma ras y contó con el

respaldo del Consejo

regional de Consumidores

y Usuarios y la

Federación de Muni ci pios

y Provincias de Castilla-

La Man cha.

El máximo represen-

tante de las políticas de

Consumo en la región,

JESÚS MON TAL VO, desta-

có durante la presenta-

ción la apuesta del Gobierno de

Cas tilla La-Mancha de potenciar

la mediación extrajudicial de los

En la presentaciónde la Campaña“Aquí ponerse deacuerdo es fácil”estuvieron presen-tes Jesús Montalvo,acompañado por lossecretarios deCECAM, FélixPeinado, delConsejo Regionalde Cámaras deComercio eIndustria, JoséMaría Fernández, yde la Federación deMunicipios yProvincias deCastilla-La Mancha,Eugenio Sánchez yla presidenta delConsejo regional deConsumidores,Begoña de la Cruz

BUSCA ESTE DISTINTIVO

CAMPAÑA INFORMATIVAPara la Campaña

“Aquí ponerse deacuerdo es fá cil”,diseñada por Consumoen colaboración conCECAM y el ConsejoRegional de Cámaras y

con el respaldo del Consejoregional de Consumidores y

Usuarios y la Federación deMunicipios y Provincias deCastilla-La Mancha, se editaronun total de 30.000 trípticosinformativos y 400 carteles, yse en tregaron 850 imanes denevera que llevan inscrito elteléfono del servicio de arbitra-je de consumo.


conflictos entre los consumido-

res y usuarios y las empresas

que desarrollan su actividad en

la región.

Esta campaña es tan sólo un

paso más en el proceso de difu-

sión de este sistema que se ini-

ció en abril de 1994, fecha en la

que se constituyó la Junta

Arbitral de Consumo de Cas ti lla-

La Mancha. Actual men te en la

región se destina casi medio

millón de euros a la promo-

ción, fomento y sensibiliza-

ción hacia esta forma de resol-

ver los problemas entre ciuda-

danos y empresas, instituciones

y entidades prestadoras de ser-

vicios.

FormaciónAl margen de las campañas

informativas, la formación es

ptra de las herramientas clave

del Go bier no regional para

potenciar el uso del Sistema

Arbitral de Consumo. Cursos y

charlas formativas a organiza

ciones empresariales y a aso-

ciaciones de consumidores en

toda la región, reuniones infor-

mativas sobre el Sistema

Arbitral de Consumo dirigidas a

la consecución de ofertas Pú bli -

cas de Adhesión, jornadas técni-

cas sobre arbitraje, y un sinfín

de actividades formativas en la

materia marcan el trabajo diario

del Servicio de Mediación y

Ar bitraje de Consumo de

Cas tilla-La Mancha, a cuya

cabeza se encuentra EDUARDO

MORA CABO. Por poner tan sólo

un ejemplo, recientemente se

ha impartido en Toledo un curso

relativo a la solución extrajudi-

cial de conflictos, mediación y

arbitraje de consumo con el

objetivo de mejorar la formación

permanente de los técnicos de

consumo y ofrecer, así un mejor

servicio informando y asesoran-

do tanto a consumidores como

empresarios sobre los benefi-

cios del sistema de arbitraje.

En cifrasCastilla-La Mancha es, junto

a Cataluña, País Vasco y Ara -

gón, la comunidad con mayor

número de empresas adheri-

das al sistema arbitral con un

total de 11.096 de las que 243

se han sumado en el primer

semestre de este mismo año,

entre ellas la compañía eléctrica

Iberdrola. En este mismo perio-

do se han admitido a trámite

1.053 expedientes y en el que

la Junta Arbitral de Consumo y

los 21 Colegios Arbitrales de la

región han dictado 505 laudos

principalmente por asuntos rela-

cionados con las telecomunica-

ciones que representan el 47%

de las discrepancias.

Estos datos sitúan a Cas tilla-

La Mancha a la cabeza en

recursos para el arbitraje y ade-

A fondoSistema Arbitral de Consumo

IBERDROLA

A través de este sistema,Iberdrola acepta someterse alarbitraje en aquellas reclamacio-nes que estén relacionadas conasuntos propios de las comercia-lizadoras: atención personal,contratación, facturación ycobro.

El cliente que quiera utilizar elSistema Arbitral de Consumodeberá haber presentado ante-

riormente una reclamación aIberdrola y si no está de acuerdocon la solución que le dé laempresa podrá solicitar el arbi-traje en cualquier oficina de con-sumo de la Comunidad Au tó no -ma, servicios provinciales delInstituto de Consumo o en la sedede la propia Junta Arbitral deConsumo de Castilla- La Manchao los 21 colegios arbitrales.

Firma del acuerdo de adhe-

sión de Iberdrola alSistema Arbitral deConsumo suscrito

por el representan-te de las políticas

de Consumo deCastilla-La Mancha,

Jesús Montalvo, yel responsable de

las empresascomercializadoras

de la compañíaeléctrica, José

Carlos Villalvilla


más supone un valor añadido de

calidad, eficacia y homogenei-

dad al sistema en Castilla-La

Mancha ya que se evita la dispa-

ridad de criterios que pudiera

existir, aumenta la eficiencia y

por tanto, se pueden optimizar

los recursos.

Iberdrola: la primeracompañía eléctrica acogida al SAC

La compañía eléctrica

Iber drola se ha acogido en

Castilla-La Mancha por prime-

ra vez en España a un

Sistema Arbitral de Consumo

de una comunidad au tónoma,

adhesión que suscribieron el

representante regional de las

políticas de Consumo, JESÚS

MONTALVO, y el máximo res-

ponsable de las empresas

comercializadoras Iberdrola

Ge ne ración y de Iberdrola Co -

mer cializadora de Último

Recursos, JOSÉ CARLOS

VILLALVILLA. En nombre del

Gobierno regional, MONTALVO

GARRIDO agradeció la deci-

sión de Iberdrola de firmar

este acuerdo, “ya que se trata

de la primera adhesión de una

empresa comercializadora de

suministro eléctrico al Sistema

de Arbitraje de Consumo en

toda España, por lo que una

vez más Castilla-La Mancha

se coloca a la vanguardia en

la protección de los derechos

de los consumidores y usua-

rios”.

JUNTA ARBITRAL DE CASTILLA-LA MANCHA

La Junta Arbitral deConsumo de Castilla-LaMancha se constituyó el 12 deabril de 1994 mediante acuer-do con el Ministerio deSanidad y Consumo. Tienecarácter autonómico y atiendea una población de 2.081.313personas, fijando su sede enToledo.

Con los objetivos últimosde desa rrollar el SistemaArbitral de Consumo, y acer-carlo a los ciudadanos se hanido creando centros colabora-

dores de

Arbitraje en las capi-tales de provincia yen las ciudades máspobladas de laregión, hasta alcan-zar un total de 21colegios arbitrales,con una única JuntaArbitral de Consumoque garantiza que elcriterio de admisiónde expedientes seacomún en todas lasprovincias aumen-tando calidad delsistema.

La Junta Arbitral deCastilla-la Mancha tiene como

funciones, entre otras:a) Fomento del

Arbitraje de Consumoentre empresas o pro-fesionales y consu-midores y usuarios,así como en susrespectivas asocia-ciones.

b) Dar publici-dad de las empre-

sas y profesionalesadheridos al Sistema

Arbitral de Consumo .c) Asegurar el recur-

so a la mediación, previaal conocimiento del conflicto,

por los órganos arbitrales.d) Elaborar y actualizar

las listas de árbitros acredita-dos ante la propia JuntaArbitral.

e) Poner a disposición delos consumidores y empresaslos formularios de solicitud,contestación y aceptación delarbitraje.

Es el Instituto de Consumode Castilla-La Mancha, a tra-vés de la Junta Arbitral, elórgano que tiene encomenda-da la misión de difundir elSistema Arbitral entre todoslos colectivos que formanparte del mismo: Consumidory usuario, asociaciones deconsumidores y organizacio-nes empresariales.

Colegio Arbitral deConsumo de laMancomunidad "RíoAlgodor". Durante2009 dictó más deuna veintena de lau-dos casi todos ellosrelacionados concobros abusivos detelefonía móvil

LaJunta Arbitral de

Castilla-La Mancha dispone untotal de 21 Centros Colaboradores de

Arbitraje distribuidos por la ComunidadAutónoma: Junta Arbitral Central, Albacete

(ayuntamiento y Consorcio de ConsumoDiputación), Hellín, Villarrobledo, Ciudad Real,Alcázar de San Juan, Manzanares, Puertollano,

La Solana, Tomelloso, Valdepeñas, Cuenca,Tarancón, Guadalajara, Azuqueca deHenares, Toledo, Talavera de la Reina,

Torrijos, Mancomunidad Río Algodor consede en Villacañas y Mancomunidad

Sagra Alta con sede enIllescas.

ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha elAula Permanente de Formación alConsumidor de La Solana


Mancha, a través del Instituto de

Consumo, ha dotado a La

Solana (Ciudad Real) de un

Aula permanente de Formación

al Consumidor destinada a crear

una actitud crítica y analítica en

los consumidores y a concien-

ciarles sobre las responsabilida-

des y consecuencias de sus

actos en relación con el consu-

mo.

El director regional de las


MONTALVO, fue el encargado de

inaugurar las instalaciones de

este nuevo dispositivo ubicado

en unas dependencias munici-

pales de nueva construcción y

de uso polivalente situadas en

la calle Zaragoza, acompañado

por el alcalde solanero, DIEGO

GARCÍA-ABADILLO, y responsa-

bles del área de

Consumo en el

municipio y la

comarca.

Según

MONTALVO, con

la incorporación

de esta nueva

aula, que se

suma a otros recursos ya

disponibles en la localidad como

el Colegio Arbitral o el Consejo

Local de Consumo, “se cierra el

ciclo de herramientas disponi-

bles en La Solana para garanti-

zar la calidad en materia de

consumo y salvaguardar los

derechos de los consumidores”.

ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDORC

El Gobierno regional ha destinado hasta lafecha un total de 23.000 euros para la puestaen marcha de este recurso, que cuenta con unasuperficie de 130 metros cuadrados repartidosen un Aula polivalente de 70 metros cuadra-dos, en la que se desarrollarán talleres y acti-vidades de formación al consumo; otra aulacon capacidad para 25 alumnos en las que seimpartirán charlas y conferencias a pequeñosgrupos; así como un hall de entrada y unosaseos adaptados a personas con discapacidadfísica.

En lo que respecta a su equipamiento, elAula de Formación al Consumidor cuenta conuna televisión, seis ordenadores portátiles,conexión wifi, cañón proyector y pantallas,que son los medios audiovisuales necesariospara que en ella se impartan los talleres depublicidad y consumo, materia en la que sequiere especializar este recurso y sobre la queya se están confeccionando una programaciónpara escolares.

El dato

Santiago García-Cervigón, director de

la OMIC de LaSolana explica a las

autoridades el fun-cionamiento de esta

nueva herramienta alservicio del consumo

en La Solana

El Centro de Formación del Consumidorde San Clemente celebra el DíaMundial del Medio Ambiente

El Centro de Formación del

Consumidor de San Clemente se

unió, un año más, a la celebra-

ción del Día Mundial del Medio

Ambiente. Entre las actividades

programadas, los alumnos de 3º

de Primaria del C.P. Rafael

López de Haro enseñaron a

sus padres y familiares los

trabajos realizados en el

huerto Ecológico Escolar

durante este curso escolar.

Además el CFC en cola-

boración con la Sociedad

Española de Ornitología (SEO

BirdLife) promovió una charla-

coloquio en la que se habló de

las ventajas e inconveniente del

municipio de San Clemente al

poseer territorios integrados en

la RED NATURA 2000.


El Gobierno regional impulsará una Red de Centrosde Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha


Mancha está impulsando la crea -

ción de una red regional de

Centros de Formación del

Consumidor de Castilla-La

Mancha con el fin de que este

tipo de recursos se conviertan en

un eje de las actividades de edu-

cación y formación en materia de

consumo, según anunció en

Cuenca el responsable regional

de Consumo, JESÚS MONTALVO.

MONTALVO, participó en la

reunión de trabajo mantenida

entre representantes de los ocho

Centros de Formación del

Consumidor de Castilla-La

Mancha en el centro de interpre-

tación de la naturaleza Ars

Natura de Cuenca. Tal y como

aseguró, Castilla-La Mancha es

en la actualidad la comunidad

autónoma que dispone de más

recursos de este tipopor lo que

sólo en lo que va de año han

pasado ya más de 20.000 caste-

llano-manchegos, fundamental-

mente escolares, que han partici-

pado en las cerca de 800 activi-

dades organizadas.

Durante el encuentro cele-

brado en Cuenca los represen-

tantes de los Centros de

Formación del Consumidor de

Albacete, Campo de Calatrava y

La Solana, en Ciudad Real,

Azuqueca de Henares en

Guadalajara, Talavera de la

Reina en Toledo, los dos de la

provincia de Cuenca, en la capi-

tal y en San Clemente y del

Centro móvil, pusieron en común

sus experiencias e intercambia-

ron información en relación a las

unidades didácticas y áreas de

conocimiento más demandadas,

así como su trabajo con los cen-

tros escolares de Castilla-La

Mancha.

Asimismo, se presentó un

CD sobre la actividad de los cen-

tros de formación del consumi-

dor que se distribuirá entre todos

los colegios de la región para

que puedan ver al trabajo, los

talleres y las actividades que se

desarrollan en los mismos y pue-

dan solicitar su participación en

los diferentes programas que se

organizan.

Asistentes a lareunión de trabajode los Centros deFormación delConsumidor deCastilla-LaMancha celebradaen Cuenca

Más de 400 niños participan en los talleresde verano en San Clemente

El Centro de Formación del

Consumidor y el Centro Social

Polivalente de San Clemente

han colaborado, como en años

precedentes, para poner en

marcha los talleres de verano

2010 para niños de entre 7 y

12 años. Durante todo el perio-

do estival se realizaron distin-

tos talleres de consumo en los

que participaron más de 400

niños.


Reseñas de Consumo. Primer Trimestre 201022


ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDORCLa Junta fomenta programas de educaciónpara el consumo en Azuqueca de Henares(Guadalajara)


Mancha continúa impulsando

políticas de consumo que permi-

tan a los ciudadanos de la región

mantenerse formados e informa-

dos, objetivo por el cual el

Instituto de Consumo, dependien-

te del Ejecutivo regional, fomenta

el papel de los Centros de

Formación del Consumidor.

Siguiendo esa línea de traba-

jo, el responsable de las políticas

de Consumo, JESÚS MONTALVO,

acompañado por el delegado de

Salud y Bienestar Social en

Guadalajara, JUAN PABLO

MARTÍNEZ MARQUETA, suscribie-

ron un convenio con el ayunta-

miento del municipio guadalajare-

ño de Azuqueca de Henares, en

la persona de su alcalde, PABLO

BELLIDO.

El convenio, que tiene como

objetivo establecer un marco de

colaboración para desarrollar el

programa de Educación para el

Consumo en el Centro de

Formación al Consumidor de la

localidad azudense, se basará en

la planificación de unas activida-

des que, por áreas de trabajo,

pondrá en marcha unos talleres

didácticos dirigidos a los consu-

midores.

De esta manera, con una

aportación del Gobierno regional

de 32.000 euros, dichas activida-

des incluirán el diseño y utiliza-

ción de material didáctico; planifi-

cación de las demandas de visi-

tas al centro y realización de

sesiones educativas con los res-

ponsables de los grupos destina-

tarios, desarrollo de talleres y

evaluación posterior de los mis-

mos.

Además, el convenio incluye

la necesaria formación continua-

da de los monitores del centro,

así como la celebración de jorna-

das, cursos y seminarios en

materia de consumo en general y

de educación del consumidor en

particular.

El CFC de Azuqueca de Henares divulga entre los niños el valorpedagógico del juego y el consumo responsable

Un total de 239 niños y niñas, de

entre 5 y 12 años participaron en

julio en los talleres de juegos tradi-

cionales del Centro de Formación

del Consumidor de Azuqueca de

Henares.

La actividad se realizó con los

niños del Programa de Atención a la

Infancia, con el objetivo de recupe-

rar el valor pedagógico del juego y

reivindicar la importancia de los jue-

gos colectivos como instrumento de

socialización.

Para ello, el centro dispone de

juegos tradicionales como el aje-

drez, el dominó,

los bolos o el

conecta cuatro

en formato

gigante.

Además, se

impartió el

taller

“Aprendiendo a

comprar”, en el

que los partici-

pantes apren-

dieron, a tra-

vés de juegos de simulación, nocio-

nes básicas sobre la compra res-

ponsable, presupuesto familiar y

ahorro.


Más de 2.200 escolares han visitado el Centro deFormación de Consumo de Albacete durante 2010

Un total de 2.264 escolares

visitaron durante el primer cuatri-

mestre de 2010 el Centro de

Formación de Consumo de

Albacete (CFC), un dispositivo

promovido por el Gobierno de

Castilla-La Mancha y el ayunta-

miento de Albacete para fomentar

entre la sociedad, en este caso

en los más pequeños, el consu-

mo responsable y solidario.

El Centro albaceteño realizó

en estos cuatro meses 92 activi-

dades formativas, siendo las más

demandadas por los colegios las

que hacen referencia al programa

“Consume cultura y Salud”, una

actividad que se realiza en el

CFC gracias a un convenio de

colaboración entre la Consejería

de Salud y Bienestar Social, el

ayuntamiento de

Albacete y la Diputación

Provincial.

El éxito de esta ini-

ciativa ha llevado a res-

ponsables de otros

Centros de Formación,

concretamente de

Ciudad Real y Cuenca a

visitar Albacete, donde

han podido ver cómo

funciona el taller así

como intercambiar expe-

riencias profesionales del día a

día.

La segunda actividad más

demandada durante 2009 fue el

taller ‘Jugueteando’, un proyecto

piloto donde se les explica qué es

un juguete y qué no y cómo se

deben utilizar para evitar posibles

riesgos. Además, el Centro de

Formación de Consumo, ofrece

otros talleres sobre Seguridad

Infantil en el hogar, en la calle,

Origen de los alimentos,

Compras, Etiquetado de los pro-

ductos, Comercio Justo y los

Bancos.

UBLICACIONES

La OMIC de Quintanar de la Orden edita una PrácticaGuía para el verano

Como viene siendo habitual,

la OMIC de Quintanar de la

Orden editó una Práctica Guía

coincidiendo con el periodo esti-

val. Este año la OMIC quintana-

reña eligió acompañar los habi-

tuales consejos veraniegos con

unas apetitosas recetas de la

cocina tradicional manchega.

Más de 3.000 perso-

nas han recibido esta

manejable guía, en la

que se contemplan

los derechos de los

consumidores en las

agencias de viajes, en

transportes, con la alimentación,

y donde se ha incluido una refle-

xión

sobre la biodiversidad.

P

Responsables de losCentros de Formación deConsumo de CiudadReal y Cuenca en unavisita al centro albaceteño donde conocieron y comprobaron el desarrollo del proyecto‘Consume Cultura ySalud’

En Hontanar (Toledo) se

desa rro llaron este año las X

Jornadas de Sanidad y Consumo

de los Montes de Toledo a las

que asistieron cerca de un cente-

nar de personas. Se analizaron

diversos asuntos como el gasto

farmacéutico en Castilla-La

Mancha o las fórmulas de ahorro

de energía en la vida diaria de

las personas. El responsable

regional de las políticas de

Consumo, JESÚS MONTALVO,

inauguró las jornadas, acompa-

ñado del delegado de la Junta en

Toledo, FERNANDO MORA, el

alcalde de Hontanar, LISARDO

SÁNCHEZ, y la presidenta de la

Confederación de Asociaciones

de Consumidores y Usuarios

(CECU) de Castilla-La Mancha,

MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN.

En su intervención, MONTALVO

agradeció la labor des a rrollada

cada día por el movimiento aso-

ciativo en materia de consumo.

”Las asociaciones tienen un

papel determinante en la elabora-

ción de las políticas de Consumo

tanto en el Consejo de Dirección

del Instituto que dirijo como en el

Consejo de Consumidores y

Usuario”



ORNADASJLas asociaciones de consumidores, clavespara el desarrollo de Castilla-La Mancha

Motilla del Palancar (Cuenca)

fue el escenario de las VII

Jornadas Provinciales de

Asociaciones de Consumidores a

las que asistieron más de 300

personas. JESÚS MONTALVO, que

clausuró las jornadas, incidió en

que desde el Gobierno regional

se apuesta porque el movimiento

asociativo se convierta en movi-

miento económico, y aseguró que

en Castilla-La Mancha las asocia-

ciones de consumidores ya for-

man parte y tienen un papel

determinante en la elaboración

de las políticas tanto en el

Consejo de Dirección como en

el Consejo de Consumidores y

Usuarios.

MARÍA AUXILIADORA

ALARCÓN, presidenta de

CECU-Cuenca, como asocia-

ción anfitriona del encuentro

provincial, agradeció la presen-

cia de todos los asistentes, así

como de los ponentes que

intervinieron en las jornadas,

durante las cuales se galardonó

con el Premio Provincial de

Consumo al subdelegado del

Gobierno en Cuenca, JULIO

MAGDALENA, por su contribución

en defensa de los consumidores

y por el apoyo prestado en su

etapa como jefe del Servicio de

Consumo al movimiento asociati-

vo conquense.

Las seis asociaciones deConsumidores de la provincia de Cuencaexpresaron su apoyo al Gobierno regio-nal en defensa del agua de Castilla-LaMancha, durante la clausura de las VIIJornadas Provinciales de Asociaciones deConsumidores celebradas en Motilla delPalancar (Cuenca).

La presidenta de CECU-Cuenca,

MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, enrepresentación del colectivo, dijo que losconsumidores conquenses siempre esta-rán a favor de todo aquello que sea bene-ficioso para la provincia y para Castilla-La Mancha y en este sentido ha manifes-tado el apoyo de las seis asociaciones alGobierno regional "en un tema tan polé-mico como el del agua".

Apoyo

Julio Magdalena recibiendo el premio provincialde Consumo en Motilla del Palancar

Más de un centenar de personas asisten a las X Jornadasde Sanidad y Consumo de los Montes de Toledo

Organizadas por la

“Asociación de Mujeres en

Igualdad” de Albacete, se cele-

braron las “I Jornadas de

Consumo”, en las localidades de

Hellín y Villarrobledo, con dos

ponencias que corrieron a cargo

del Dr. SAMUEL ANDÚJAR

NÚÑEZ, médico de Atención

Primaria y experto en Nutrición, y

ANTONIA RUIPÉREZ RUÍZ,

Empresaria y Diplomada en

Estética, respectivamente.

El Dr. ANDÚJAR, en su expo-

sición “Uso y abuso de fármacos

en el tratamiento de la obesidad”,

expuso el fuerte incremento

experimentado en el uso y con-

sumo de fármacos y su falta de

control médico, así como los

riesgos que su mala utilización

conlleva. Abordó, asimismo, la

cirugía bariática.

Por su parte, ANTONIA

RUIPÉREZ, habló sobre el

“Etiquetado y publicidad de pro-

ductos destinados a los cuidados

y protección de la piel”. Inició su

exposición indicando que, a

pesar de la crisis, la imagen per-

sonal sigue marcando los tiem-

pos y es fundamental saber esco-

ger convenientemente, responsa-

blemente, e incluso con criterios

de ahorro económico, aquellos

productos que, aun no siendo de

primera necesidad, forman parte

de nuestro día a día.


El Gobierno de Castilla-La Mancha quiere consumidoresformados, críticos y con capacidad deelección

El representante regional de

las políticas de Consumo,

JESÚS MONTALVO, inauguró en

Las Pedroñeras (Cuenca) unas

Jornadas técnicas organizadas

por la Asociación de Mujeres,

Consumidores y Usuarios “La

Unión” sobre el consumidor y el

agua en Castilla-La Mancha y el

nuevo arbitraje de consumo.

Estuvo acompañado por los

delegados provinciales de Salud

y Bienestar Social, ÁNGEL

TOMÁS GODOy y el delegado de

Agricultura, MANUEL JULIÁN

ORDEN, así como por la alcalde-

sa de Las Pedroñeras,

YOLANDA PICAZO.

MONTALVO aseguró

que el Gobierno de

Castilla-La Mancha

quiere consumidores

“informados, críticos y

sobre todo con capaci-

dad de elección” y en

este sentido seguirá

promoviendo todas las activida-

des formativas que lleven a

cabo las asociaciones de consu-

midores de la región, y señaló

que este tipo de actividades que

promueve el Gobierno regional

deben servir para formar a los

consumidores y usuarios en la

necesidad de un consumo res-

ponsable de un recurso tan

necesario y tan escaso como el

agua.

Inauguraciónde las jornadastécnicas organizadaspor laAsociación deMujeres,Consumidoresy Usuarios “LaUnión”

La obesidad y los cosméticos centran las I Jornadasde Consumo de Mujeres en Igualdad

Inauguración de las IJornadas de Consumode Mujeres en Igualdad



ORNADASJLa Junta destaca el papel de las asociaciones deconsumidores en el conjunto de la sociedad

El máximo representante de

las políticas de Consumo de

Castilla-La Mancha, JESÚS

MONTALVO, destacó el papel fun-

damental que desarrollan las

asociaciones de consumidores

en la región, para salvaguardar

los derechos de los ciudadanos

como consumidores y usuarios.

Hizo estas declaraciones en la

Asamblea de la Asociación de

Amas de Casa, Consumidores y

Usuarios “Calatrava”, que está

compuesta por 89 asociaciones y

donde estuvo acompañado por

LUIS MIGUEL MAZA, director

general de Presidencia de la

Junta de Castilla-La Mancha y

por BIENVENIDA PÉREZ, presiden-

ta de la Asociación “Calatrava”.

MONTALVO explicó que desde

el Gobierno de Castilla-La

Mancha se apuesta porque el

movimiento asociativo se convier-

ta en un

movimien-

to econó-

mico que

pueda

intervenir

en la toma de decisiones en las

políticas que les afectan, como

así se hace en la Comunidad

tanto en el Consejo de Dirección,

como a través del Consejo de

Consumidores y Usuarios.

MONTALVO felicitó a la presi-

denta de la Asociación

“Calatrava”, por su reconocimien-

to a nivel regional que recibirá de

manos del Presidente de Castilla-

La Mancha, JOSE MARÍA

BARREDA, en el Día de la

Comunidad, animándola a conti-

nuar trabajando como hasta

ahora en beneficio de los consu-

midores de Ciudad Real y de

Castilla-La Mancha.

El consumo eléctrico y el ahorro energético centran las jornadas organizadas por ACCUMANCHA

El consumo eléctrico y el ahorro

energético, el comercio justo y soli-

dario, la venta a distancia y el len-

guaje de la publicidad y otros

aspectos relativos a pensiones y

viajes y sucesión testamentaria fue-

ron los temas elegidos para las IX

Jornadas Regionales de Consumo

Responsable, organizadas por la

Asociación Cultural de Jubilados y

Pensionistas de Castilla-La

Mancha, ACCUMANCHA,

en Azuqueca de Henares

(Guadalajara) y en las

que participaron más de

un centenar de personas

de toda la región.

JESÚS MONTALVO, res-

ponsable de las políticas

de Consumo en Castilla-

La Mancha inauguró las

jornadas, acompañado del alcalde

de la localidad, PABLO BELLIDO y la

subdelegada del Gobierno en

Guadalajara, ARACELI MUÑOZ,

entre otros. Recordó MONTALVO el

esfuerzo del Gobierno regional para

colocar a Castilla-La Mancha a la

cabeza de todas las comunidades

autónomas en recursos destinados

a la protección de los derechos de

los consumidores.

Mujeres en Igualdadreflexiona sobre el consumo responsable,eficiente, ético y solidario

La Asociación de consumidores Mujeres en

Igualdad celebró la jornada “Consumo respon-

sable, eficiente, ético y solidario”, en las que

participaron 70 personas. Tenía con fin “la

urgente necesidad de establecer canales de

información y reflexión sobre un consumo res-

ponsable, más eficiente y éticamente solida-

rio”. Según la organización, “en las últimas

décadas, nuestro consumo de recursos natu-

rales, bienes y servicios ha aumentado de

forma espectacular. Cada vez es más evidente

que este modelo de consumo no puede exten-

derse a todos los habitantes del planeta. Es

social y ambientalmente insostenible”.

De i. a d.: Germán Díez, Ana Fabián, JesúsMontalvo y Pablo Bellido


OMERCIO JUSTOCEl Gobierno regional muestra su compromiso con elcomercio justo, solidario y responsable


Mancha, con motivo de la cele-

bración del Día Internacional de

Comercio Justo, reiteró su com-

promiso con aquellas iniciativas

cuyo objetivo es fomentar el

comercio justo, solidario, sosteni-

ble y responsable, aquel que con-

tribuye a reducir la pobreza, la

crisis económica y alimentaria y

se preocupa por el cambio climá-

tico.

Así lo manifestó la delegada

provincial de Salud y Bienestar

Social de Albacete, ANGELINA

MARTÍNEZ, en la presentación de

las actividades que desde el Foro

de la Participación, la Fundación

“El Sembrador”, Cáritas

Diocesana de Albacete y la

Tienda Romero de Comercio

Justo, con el apoyo del Gobierno

regional, se prepararon para con-

memorar la celebración del Día

Internacional del Comercio Justo

en Albacete.

MARTÍNEZ explicó que el

Gobierno de Castilla-La Mancha

siempre ha apostado por los

valores que implica el Comercio

Justo como la justicia social, la

defensa de los derechos huma-

nos o la igualdad. Muestra de

este compromiso es la inversión

de 20.000 euros que ha destina-

do la Junta a la Fundación “El

Sembrador” y al Foro de la

Participación de Albacete para

que lleven a cabo iniciativas que

fomenten este tipo de comercio.

Una de estas iniciativas fue el

Foro temático “Albacete, ciudad

por el comercio justo”, que

ambas entidades, con la colabo-

ración de diversas instituciones y

colectivos, organizaron el 5 de

junio. Este foro es un paso más

en el trabajo que en la ciudad de

Albacete se está realizando,

desde hace dos años, para con-

seguir la declaración de

“Ciudad por el Comercio Justo”,

un calificativo que sólo ha obteni-

do en España la ciudad de

Córdoba.

Bajo el lema “Un día para celebrar, todo el añopara actuar” el pasado 8 de mayo se celebró el DíaInternacional de Comercio Justo, una iniciativa de laOrganización Mundial de Comercio Justo (WFTO)que representa a más de 350 Organizaciones de 70países y que cuenta con el apoyo de redes y plata-formas sociales y medioambientales, de pequeñosproductores y consumidores de todo el mundo, auto-ridades locales, regionales, nacionales e internacio-nales.

El dato

Castilla-La Mancha es una de las regiones más solidarias delmundo en relación con su renta

El consejero de Salud y Bienestar

Social, FERNANDO LAMATA, participó en

Talavera de la Reina (Toledo) en los

actos conmemorativos del Día

Internacional del Comercio Justo organi-

zado por Setem. Aseguró que Castilla-La

Mancha se sumaba a la celebración de

estos actos ya que suponen una llamada

de atención a que todos juntos podemos

cambiar las cosas si nos lo proponemos.

Castilla-La Mancha es una de las

regiones más solidarias del mundo en

relación con su renta y un ejemplo

de ese esfuerzo de solidaridad de

los castellano-manchegos es que

la comunidad autónoma ha sido la

primera de España que ha des-

arrollado un programa específico

de apoyo y fomento del comercio

justo y economía solidaria, al que

destina este año 242.000 euros

para su desarrollo. El Gobierno

del presidente BARREDA apoya

todas las iniciativas y medidas orientadas

a promover en la sociedad un consumo

responsable, sostenible y solidario.

El consejero de Salud y Bienestar Social, FernandoLamata, junto a un grupo de voluntarios de SETEM


AMPAÑASCCampaña de verano: El Gobierno regional animó alos ciudadanos a un consumo de verano sostenible ysaludable

Informar a los castellano-

manchegos de sus derechos

como consumidores y usuarios

y prevenir los efectos del calor

sobre la salud han sido este

año los ejes de la campaña de

verano de Consumo y Salud

Pública en 2010 “Te presenta-

mos los ingredientes de un

verano saludable.

Saboréalo”. Fue presentada en

Toledo por el consejero de

Salud y Bienestar Social,

FERNANDO LAMATA acompaña-

do por la directora general de

Salud Pública, BERTA

HERNÁNDEZ y el responsable

de las políticas de Consumo,

JESÚS MONTALVO.

La campaña incluía la distri-

bución de 30.000 trípticos infor-

mativos, 500 carteles y 9.000

bolsas de la compra reutiliza-

bles además de inserciones de

prensa y cuñas de radio, y pre-

tendía informar a los consumi-

dores sobre los derechos que

les asisten en materia de con-

tratación de servicios y viajes

de vacaciones. El objetivo de

estas bolsas es reducir el con-

sumo de los plásticos que resul-

tan más contaminantes y contri-

buir a crear una conciencia de

consumo orientada a la preser-

vación del medio ambiente.

Asimismo, recogía distintas

recomendaciones sobre aspec-

tos relacionados con la exposi-

ción al sol, los alimentos, espe-

cialmente salsas y mahonesas,

las rebajas, el consumo de

alcohol y los viajes internacio-

nales, sobre todo los que se

realicen a países exóticos o tro-

picales que requieran una vacu-

nación previa en los centros de

vacunación internacional que

tenemos en la región tras asu-

mir esta prestación que depen-

de de la Administración central.

El presupuesto aproximado

de la campaña rondó los

10.200 euros y su objetivo

principal fue promover un con-

sumo responsable, racional y

sostenible no sólo en cuanto al

ajuste y planificación de los

gastos sino también en la pro-

tección del entorno natural.

Unas recomendaciones que se

hacen más necesarias en

época de crisis económica.

Para hacer efectiva la campaña “Te presentamoslos ingredientes de un verano saludable.Saboréalo”, la Consejería distribuyó en las delega-ciones provinciales de Salud y Bienestar Social, lasOMIC y en los centros de formación de consumido-res un total de 30.000 trípticos informativos, 500carteles y las 9.000 bolsas de la compra reutiliza-bles.

Los trípticos recogían de manera muy sencilla lasrecomendaciones destinadas al ciudadano en rela-ción con los contratos de viajes que se suscriben y lasagencias de viajes, el uso de los alojamientos turísti-cos, zonas de baño y piscinas, la exposición al sol,el consumo de alimentos y de alcohol ylas rebajas.

También incluían una serie de reco-mendaciones para protegerse de lasaltas temperaturas o sobre la manipula-ción, higiene, conservación de los ali-mentos. Así, se aconsejaba evitar lassalidas y las actividades físicas entre lasdos y las seis de la tarde, llevar agua,ropas ligeras de color claro, sombrero ymantener la casa con las ventanas cerra-das durante el día, para luego abrir porla noche.

El dato


El consejero deSalud y BienestarSocial, Fernando

Lamata acompañadopor Berta Hernández

y Jesús Montalvodurante la presenta-ción de la campaña

de verano


Por Por provincias: provincias:

En el periodo de rebajas se aconseja realizar comprasinteligentes y planificadas. En este sentido, Consumo velarápor la seguridad de los bienes y productos puestos en el mer-cado e intensificará los controles de calidad.

Tal y como se está informado a los ciudadanos desde elGobierno regional, los consumidores no deben renunciar asus derechos durante el periodo de rebajas, y recuerda que,en todo momento, se pueden solicitar las hojas de reclama-ciones que, obligatoriamente, disponen todos los estableci-mientos.

El responsable de las políticas regionales de consumo,JESÚS MONTALVO, anima a los ciudadanos a realizar com-pras inteligentes y planificadas, y reitera a los usuarios quepueden acudir a las Oficinas Municipales de Información alConsumidor (OMIC), a las Asociaciones de Consumidores yUsuarios o Servicios de Consumo para plantear cualquierdemanda y recibir el asesoramiento e información que requie-ran. Según MONTALVO, los consumidores y usuarios “debenexigir sus derechos en todo momento, pues estos no se reba-jan en ninguna etapa del año”.

En este periodo los consumidores pueden utilizar losmedios de pago con tarjeta como el resto del año, los pro-ductos rebajados deben contemplar las normas de calidady etiquetado, así como contener el precio anterior y elrebajado, los establecimientos deben diferenciar entre lasventas en rebajas y otro tipo de ventas como liquidaciones,saldos u ofertas y se puede reclamar.

Asimismo, se recomienda a los ciudadanos que conservenlos recibos de las compras pues, son los documentosimprescindibles para que se respete la garantía y para solven-tar posibles reclamaciones.

Para asegurar que se cumplen estos derechos y la norma-tiva vigente, Consumo de Castilla-La Mancha lleva a cabo, através de los inspectores de los servicios provinciales, el con-trol de los establecimientos comerciales de la región enperíodo de rebajas.

Los objetivos de esta campaña de control son verificar elcorrecto cumplimiento de las obligaciones y deberes impues-tos por la legislación en materia de rebajas y comprobar quelos establecimientos mantienen los niveles exigibles de cali-dad de los productos rebajados.

Los inspectores hacen especial hincapié en controlar laobligatoriedad de consignar los precios anteriores a las reba-jas, el precio rebajado o el tanto por ciento de descuento. Almismo tiempo se verifica que los artículos que se ponen a laventa son los que ya formaban parte de la oferta habitual delestablecimiento.

Consumo informa de los derechos de los consumidoresdurante las rebajas

APACCU Los LlanosLa jefa del Servicio de Consumo

de la delegación provincial de Salud y Bienestar

Social, CARMELA ORTEGA, asistió a la clausura de las

Jornadas Formativas organizadas por la Asociación

APACCU Los Llanos, que preside Ana Serrano Royo,

sobre las recomendaciones que todos los consumido-

res y usuarios deben conocer y poner en práctica

durante el verano.

ORTEGA recordó que cada año, desde el

Gobierno de Castilla-La Mancha, se pone en marcha

la Campaña de Verano destinada a facilitar y ayudar

a los ciudadanos en aquellos problemas y situaciones

con las que se pueden encontrar en el período estival

y agradeció a las asociaciones de consumidores que

colaboren en la difusión a sus asociados de estos

consejos y recomendaciones.

Albacete El Gobierno de Castilla-La Mancha distribuyó en

la provincia de Albacete un total de 6.000 folletos

informativos, 100 carteles y 1.000 bolsas de la com-

pra reutilizables de la habitual Campaña de Verano

de Consumo y Salud Pública que presentó en esta

provincia la delegada provincial de Salud y Bienestar

Social, ANGELINA MARTÍNEZ, quien también hizo refe-

rencia al Plan Regional de Medidas preventivas con-

tra los efectos del exceso de temperaturas sobre la

salud.

Asistentes a las jornadas de APACCU Los LLanos


ONCURSOS Y PREMIOS

Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor

El consejero de Salud y

Bienestar Social, FERNANDO

LAMATA presidió en Toledo el acto

de entrega de los premios de la

XIII edición del concurso de carte-

les, cuentos y cómics “El

Consumo Responsable y el

Cambio Climático”, que convoca

Consumo de Castilla-La Mancha

para alumnos de primero, segun-

do y tercer curso de Educación

Primaria y Educación Especial y

al que asistieron 200 niñas y

niños acompañados por familiares

y profesores.

Lamata subrayó que el interés

creciente que cada año despierta

esta convocatoria reafirma la

apuesta del Gobierno regional y

del presidente BARREDA por la

educación en materia de consu-

mo para lograr una sociedad con

mayor capacidad crítica, más

sana y más solidaria.

Consumópolis 5: Premio regional al Colegio“Nuestra Señora de la Encarnación”

JESÚS MONTALVO, acompa-

ñado del director del Centro,

MIGUEL ÁNGEL MELGAR, entregó

los diplomas a los alumnos del

Colegio Público “Nuestra Señora

de la Encarnación” de Carrión de

Calatrava (Ciudad Real) que

ganaron la fase regional del

concurso “Consumópolis 5” en la

categoría de tercer ciclo de

Educación Primaria. “Y tú, ¿de

qué vas? A mí me va el consumo

Responsable”, ha sido el tema

escogido para la quinta edición

este concurso Consumópolis que

organiza el Instituto Nacional del

Consumo junto con el Instituto

de Consumo de Castilla-La

Mancha.

En la presente edición más de milalumnos, de 48 centros educativos de laregión han presentado un total de 201trabajos de los que finalmente el juradoha elegido como ganadores en el apar-tado de carteles y en las categorías deprimer, segundo y tercer ciclo dePrimaria a los colegios públicos “SantaMarina” de Magán (Toledo);“Inmaculada Concepción” de Albacete y“La Cobatilla” de Mandayona(Guadalajara), respectivamente. En elapartado de cuentos o cómics los pre-miados este año en las tres categoríashan sido los alumnos de los colegiospúblicos “José Montalvo” de Horcajo deSantiago (Cuenca); “La Paz” de Albacetey “Virgen del Salido” de Carrizosa,(Ciudad Real). También ha recibido sugalardón en el apartado de EducaciónEspecial el centro Aspades-La Lagunade Puertollano.

Premiados

C

Lamata con los niños asistentes a la entrega de premios del Día del Consumidor

30 Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Albacete y Talavera de la Reina (Toledo) premiados porsu trabajo por la sostenibilidad y el consumoresponsable

El responsable regional de las


MONTALVO, participó en Madrid

en la entrega de los premios

Banderas Verdes que como cada

año otorga la Federación de

Usuarios y Consumidores

Independientes (FUCI) a los

municipios españoles que traba-

jan por la sostenibilidad del

medio ambiente y el consumo

responsable. Entre los municipios

reconocidos con estas banderas

verdes se encuentran Albacete y

Talavera de la Reina (Toledo)

La capital albaceteña consi-

guió la máxima puntuación en las

cinco modalidades en las que se

dividen los premios: residuos, lim-

pieza y jardinería; compromiso

medioambiental; gestión del

agua; educación y participación

ciudadana; y consumo energético

y contaminación.

La Ciudad de la Cerámica

también recibió la bandera verde

en las modalidades de tratamien-

to de los residuos y limpieza y en

participación ciudadana.

El responsable de las políti-

cas regionales de consumo ha

querido destacar “el apoyo que

reciben desde el Gobierno regio-

nal todos los municipios de

Castilla-La Mancha con el objeti-

vo de aumentar la calidad de vida

de los ciudadanos utilizando

siempre los recursos de una

manera responsable y sosteni-

ble”.

El presidente deFUCI en Castilla-La Mancha, PedroRomero (i), elteniente de alcaldedel Ayuntamientode Albacete,Ramón Sotos enla entrega de lospremios BanderasVerdes

El datoLos premios Bandera Verde

están convocados desde hace onceaños por la Federación de Usuariosy Consumidores Independientes.FUCI es miembro del Consejo deConsumidores y Usuarios deCastilla-La Mancha donde participaactivamente en el desarrollo de laspolíticas de consumo que se llevan acabo en la región.

ISTINTIVOS DE CALIDAD

Dos distintivos de calidad para la firma cárnicaESCA Foods Solutions, SL

Los distintivos de calidad en

materia de consumo avalan la fia-

bilidad y la seguridad de los pro-

ductos que comercializan las

empresas de la región. En este

sentido, el Gobierno regional ha

hecho entrega de dos distintivos

de calidad a la firma cárnica ESCA

Foods Solutions, SL: el de consu-

mo sostenible (de color verde) y el

de consumo saludable (de color

naranja), con los que se reconoce

la contribución de la empresa a la

conservación medioambiental y la

salubridad y seguridad de los pro-

ductos que pone en el mercado.

Ambos distintivos reconocen el

esfuerzo realizado por esta empre-

sa en materia de innovación y ges-

tión de calidad en beneficio del

consumidor. Los distintivos de cali-

dad fueron recogidos por el direc-

tor general de la empresa en

España, JOSÉ MARÍA DEL RÍO.

D José María del Río,director general deESCA foods solu-tions, S.L. enEspaña recogió losdos distintivos decalidad otorgadospor el Gobiernoregional



ESTIÓNGEl Gobierno regional aprueba la primera carta de servicios de una Oficina Municipal de Información alConsumidor


Mancha aprobó la carta de servi-

cios de la Oficina Municipal de

Información al Consumidor

(OMIC), de la localidad guadala-

jareña de Pioz, siendo ésta la

primera que ve la luz en la

región.

Como señaló el responsable

regional de las políticas de


que visitó dicha Oficina acompa-

ñado, entre otros, por el alcalde

de la localidad, EMILIO RINCÓN,

se trata de “un nuevo instrumen-

to que materializa públicamente

los principios de transparencia,

participación, responsabilidad y

compromiso en la prestación de

este servicio público”.

La carta de servicios de la

OMIC de Pioz, adscrita a la red

de oficinas del Servicio de

Consumo de Guadalajara, viene

a ejemplificar el compromiso que

tanto la Junta de Comunidades

como el propio ayuntamiento de

la localidad tienen por la aten-

ción de calidad en materia de

consumo ya que, ajustándose a

la Carta Marco de Servicios de

las Oficinas Municipales de

Información al Consumidor apro-

bada por el Gobierno regional,

facilita una importante herra-

mienta para ejercer los derechos

de los ciudadanos en esta mate-

ria.

De esta manera, la Carta

nace con distintos objetivos, que

pasan por detectar las necesida-

des de los consumidores en rela-

ción a los servicios que se pres-

tan en la OMIC, determinar su

grado de satisfacción, informar a

los ciudadanos de las actuacio-

nes que se prestan, fijar los com-

promisos concretos en el ámbito

territorial de la Oficina y hacer de

la propia Carta un vínculo que

sirva como método de mejora

continua. Así, además de fijar los

derechos y las obligaciones de

los usuarios, la Carta detalla los

servicios concretos que ofrece la

OMIC de Pioz así como la

manera de acceder a ellos.

Consumo presenta su anuario de gestión 2009El Gobierno de Castilla-La Mancha ha

hecho de la región una Comunidad pione-

ra en Consumo ya que, desde que se

pusiera en funcionamiento la primera

Oficina Municipal de Información al

Consumidor (OMIC) de España en

Albacete, la Junta de Comunidades ha

seguido a la cabeza a nivel nacional con

iniciativas como el Sistema Arbitral de

Consumo.

Así lo recordó el responsable regional

de las políticas de Consumo, JESÚS

MONTALVO que, acompañado por la dele-

gada de la Junta en Guadalajara,

MAGDALENA VALERIO, y el delegado de

Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO

MARTÍNEZ MARQUETA, presentó el anuario

de actividades que la entidad desarrolló

durante 2009.

Según MONTALVO, 2009 destacó en

primer lugar por ser el año en el que se

puso en marcha el Consejo de

Consumidores de Castilla-La Mancha.

Asimismo, se elaboró el Plan Estratégico

de Consumo.

Además, en 2009 también fue muy

importante la actividad realizada en torno

a la educación y formación de los consu-

midores, habiéndose desarrollado en toda

la región cerca de 2.500 actividades con

niños, realizados en un millar de centros

educativos, con más de 46.000 participan-

tes. En cuanto al Sistema Arbitral de

Consumo, MONTALVO detalló que el pasa-

do año se adhirieron en la región 126

empresas y una asociación de empresa-

rios, lo que elevó a 10.520 las que ya for-

man parte del sistema.

Durante 2009 se llevaron a cabo en

Castilla-La Mancha 28 campañas y tres

programas de inspección, realizándose

110.391 actuaciones relacionadas con la

red de productos peligrosos y 2.660 notifi-

caciones de alerta. De éstas, casi el 40%

fueron de artículos relacionados con la

infancia (juguetes, material escolar, etc.),

el 35% artículos de calzado y el 6% de

productos del automóvil.


Consumo informa de lapresentación de concurso deacreedores de Viajes Marsans

El Instituto de Consumo de Castilla-

La Mancha informó en el mes de julio de

la presentación de concurso de acreedo-

res por parte de la agencia de Viajes

Marsans y su filial Viajes Crisol. Los acre-

edores, incluidos los consumidores perju-

dicados por esta medida, tenían un plazo

determinado para presentar sus reclama-

ciones (BOE, 5 de julio).

Más información: www.concursomar-

sans.info.

Simulacro de evacuación enla delegación de Salud yBienestar Social de Toledo

El pasado 6 de julio se efectuó el pri-

mer simulacro de evacuación en la dele-

gación provincial de Salud y Bienestar

Social de Toledo. En la misma tuvieron

parte muy activa cuatro funcionarios del

Servicio Provincial de Consumo, quienes

tienen asignadas labores de evacuación.

Se tomó como base un posible incendio

en el laboratorio y la evacuación se pro-

longó 5 minutos y 50 segundos. En la

puesta en común posterior se comenta-

ron los errores y en pocos meses se rea-

lizará otro simulacro.

El Servicio Provincial y losagentes de Consumo deToledo adaptan sus impresos ala Ley de Protección de Datos

Con la finalidad de cumplir lo precep-

tuado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13

de diciembre, de Protección de Datos de

carácter personal, el Servicio de

Consumo de Toledo ha alertado a los dis-

tintos agentes de Consumo de la provin-

cia para que, en los impresos que ponen

a disposición de los usuarios, conste la

oportuna leyenda de advertencia del

sometimiento a las cautelas que exige la

normativa tuitiva de protección de datos

personales.

OMIC’s y asociaciones deToledo colaboran en nuevosproyectos

Oficinas municipales de información

al consumidor y asociaciones toledanas

trabajarán, conjuntamente, en diversos

proyectos subvencionados desde el

Consumo, con por ejemplo:

“Dramatizaciones sobre situaciones de

Consumo”, “Cerca de ti tienes una OMIC”

y “Páginas Web de Consumo”. De esta

manera se contará, en un futuro inmedia-

to, con materiales de carácter divulgativo

y, además, se publicitará la existencia de

las OMICs como recurso de los usuarios

y se crearán espacios informativos en

Internet que potencien la red existente. El

Servicio Provincial de Consumo ofrece

sus instalaciones y su asesoramiento

para que estas iniciativas lleguen a buen

puerto.

Un 78% de las entidadestoledanas beneficiarias desubvenciones de consumoreformularon sus proyectos

A lo largo del mes de abril las entida-

des toledanas beneficiarias de ayudas de

Consumo presentaron reformulaciones a

los proyectos iniciales para ajustarlos a la

disponibilidad presupuestaria del Instituto

de Consumo. El porcentaje de OMIC’s

que reformularon ascendió al 70%,

Asociaciones, un 83%, y Colectivos

Vulnerables, un 100%.

Castilla-La Mancha destina 2,5 millones a mejorar laprotección y defensa de los derechos del consumidor

JESÚS MONTALVO anunció la

concesión de las ayudas anuales

que el Gobierno de Castilla-La

Mancha destina a las entidades

locales para que desarrollen políti-

cas de protección y defensa de

los derechos de los consumido-

res.

El montante total de esta parti-

da asciende a 2,5 millones de

euros que se distribuyen entre

inversiones, mantenimiento y fun-

cionamiento de las oficinas muni-

cipales de información al consu-

midor, de las 20 juntas arbitrales,

los 8 centros de formación al con-

sumidor, así como para diversas

actividades de protección y defen-

sa de los derechos del consumi-

dor en Castilla-La Mancha.

El anuncio se produjo en una

visita del responsable de las políti-

cas regionales de consumo a las

oficinas municipales de informa-

ción al consumidor de las locali-

dades conquenses de Sisante y

Casas de Benítez (Cuenca).



ESTIÓN

La OMIC del RíoAlgodor da a conocer subalance durante 2009

La Oficina Municipal de

Información al Consumidor de la

Mancomunidad “Río Algodor”, con

sede en Villacañas, a la cual están

adscritos 34 municipios de los 45

que la forman, atendió en el año

2009 a más de 3.400 consumido-

res entre consultas, demandas,

hojas de reclamaciones y expe-

dientes de arbitraje, a lo que hay

que sumar las acciones formativas

y de inspecciones en estableci-

mientos.

En total, se recibieron 2.643

consultas, se expidieron 178 hojas

de reclamaciones atendiendo a

peticiones de empresas y estable-

cimientos, se tramitaron 518

demandas, se emitieron 32 expe-

dientes de arbitraje, se dictaron 17

laudos, y se realizaron unas 1.500

actuaciones de control o inspeccio-

nes en establecimientos al amparo

de la Red de Alertas del Instituto

Nacional de Consumo.

Todas estas cifras, suponen

para la OMIC de esta institución

mancomunada un incremento res-

pecto al 2008 en todos y cada uno

de los apartados que se han conta-

bilizado.

Social, Juan Pablo Martínez

Marqueta, el delegado de Servicios

de la comarca de Molina, Carlos

Sanz, los alcaldes de Orea y

Peralejos de las Truchas,

Constantino Martínez y Julián

Megino, así como el responsable

de la OMIC, José Mª Sánchez.

Vehículos para lasOMIC’s de La Solana yde la Mancomunidad LaSierra

El Gobierno regional hizo

entrega de sendos vehículos a la

OMIC’s de La Solana y a la

Mancomunidad La Sierra. Los

coches coches son un apoyo de

movilidad para toda la actividad

que desarrollan las OMIC’s, y será

utilizado especialmente por los téc-

nicos de las oficinas para la labo-

res de inspección de productos y

servicios.

G

Montalvo entrega loscoches al alcalde deLa Solana, DiegoGarcía Abadillo (izq.)y al presidente de LaMancomunidad,Teodoro Madrid, respectivamente

ISITAS INSTITUCIONALESVCastilla-La Mancha exporta su modelo de denominaciones deorigen a Bulgaria


Mancha desarrolló en el primer

semestre del año un programa

de defensa y protección de los

derechos del consumidor en el

ámbito de las denominaciones

de origen en Bulgaria, promovi-

do por la Unión Europea y en

el que participaron expertos del

Ministerio de Agricultura y

Alimentación de Bulgaria y téc-

nicos de las consejerías de

Salud y Bienestar Social y de

Agricultura y Desarrollo Rural.

El responsable regional de


clausuró en Sofía, capital de

Bulgaria, este programa enca-

minado a desarrollar las estruc-

turas administrativas y de con-

trol de mercado que lleva a

cabo el Gobierno búlgaro en lo

relativo a las denominaciones

de origen.


ISITAS INSTITUCIONALESVEl Gobierno regional apuesta por la atención cercana al ciudadano en materia de consumo

JESÚS MONTALVO, visitó la

OMIC de la localidad guadalajare-

ña de El Casar, acompañado por

el alcalde del municipio, RAMÓN

VIDAL, y el delegado provincial de

Salud y Bienestar Social, JUAN

PABLO MARTÍNEZ MARQUETA,

entre otras autoridades locales.

Durante el encuentro, además

de conocer de primera mano el

funcionamiento de la Oficina, -que

sólo en 2009 registró 691 atencio-

nes- MONTALVO destacó la cerca-

nía que estas Oficinas deben

transmitir al ciudadano.

Además, señaló la importan-

cia de los consejos locales de

consumo como órganos de ase-

soramiento municipal, trasladando

al alcalde los beneficios de su for-

mación en este municipio, pro-

puesta que fue bien acogida por

parte del primer edil.

Recordó, por último, que la

red de OMIC de la región, con

146 oficinas en total, -20 de ellas

en Guadalajara- alcanza ya una

cobertura poblacional del 86% de

la región.

Montalvo (d), junto alalcalde de El Casar(Guadalajara), R. Vidal(3d), y el delegado pro-vincial de Salud yBienestar Social, J.P.Martínez (2i),entre otros.

Castilla-La Mancha aúna esfuerzos conotras comunidades para elevar el nivelde protección de los consumidores

El responsable regional deConsumo, JESÚS MONTALVO presidióen Toledo una reunión de trabajo conla directora general de Consumo delGobierno vasco, ANA COLLÍA

POSADA, y otros responsables de sudepartamento interesados en conocerlos planes y proyectos que, en mate-ria de defensa y protección de losderechos de los consumidores y usua-rios, se están desarrollando enCastilla-La Mancha.

El encuentro se enmarca en laestrategia de cooperación quemantiene Castilla-La Manchacon las distintas comunidadesautónomas para intercambiarexperiencias y conocer losavances y las acciones que sellevan a cabo para elevar losniveles de protección de losciudadanos en todos losaspectos relacionados con elconsumo, y favorecer la coor-dinación entre las regiones.

Según JESÚS MONTALVO, “estasreuniones de trabajo que mantene-mos de manera periódica sirven paraintercambiar ideas sobre las políticasde consumo que desarrollamos en lasdiferentes comunidades autónomas, ypara reforzar la unidad de acción enesta materia en la que nuestraComunidad Autónoma se ha converti-do en referente por el desarrollo ypuesta en marcha de servicios deinformación y protección y herramien-tas de participación”.

Consumo apuesta por la promoción de los productos

con denominaciónde origen

JESÚS MONTALVO, destacó la eficacia de

las políticas de control de la calidad de los

productos con denominación de origen que

se llevan a cabo en Castilla-La Mancha, “un

éxito que se debe a la coordinación entre de

las tres administraciones del Gobierno regio-

nal implicadas en la certificación y el control

de las denominaciones de origen,

Agricultura, Salud Pública y Consumo”, en su

visita a la XXXVIII edición de Feria

Internacional del Ajo que se celebra en la

localidad conquense de Las Pedroñeras.Montalvo (5d) y Ana Collía Posada (4d) con

sus respectivos equipos técnicos

Montalvo responsables de asociaciones de consumidores de Las Pedroñeras y comarca



ISITAS INSTITUCIONALESVConsumo recibe a una delegación del Gobierno de Bulgaria en elmarco de un programa de cooperación de la UE

El responsable regional de las políti-

cas de Consumo dio la bienvenida a la

delegación búlgara que visitó Consumo,

y que forma parte de un programa de

“hermanamiento” auspiciado por la Unión

Europea para desarrollar las estructuras

administrativas y de control de mercado

en los países cuya incorporación a la UE

es más reciente. El programa incluye

también el trabajo con diferentes exper-

tos de la Consejería de Agricultura y

Desarrollo Rural del Gobierno de Castilla-

La Mancha. La delegación conoció de

primera mano el funcionamiento y la

experiencia del Gobierno regional en

materia de protección a los consumido-

res así como los recursos que se desti-

nan a consumo Castilla-La Mancha.

URSOS Y TALLERES

La Junta forma a profesio-nales de consumo sobre laprotección de datos per-sonales

El delegado de Salud y Bienestar

Social en la provincia de Ciudad

Real, RICARDO RUIZ, inauguró un

curso sobre “La protección de datos

personales como derecho fundamen-

tal de los consumidores y usuarios”,

subvencionado por el Instituto de

Nacional de Consumo y organizado

por el servicio provincial del Instituto

de Consumo de Castilla-La Mancha.

En el curso, de tres jornadas de

duración, participaron 25 técnicos de

consumo de la provincia, que cotidia-

namente manejan bases de datos de

ciudadanos tanto en las Oficinas de

Información al Consumidor (OMIC)

como en los servicios provinciales de

Consumo. Así, para cumplir con lo

que por Ley se exige a todos los

organismos que manejan ficheros

que contengan datos personales de

los ciudadanos, es necesaria la for-

mación e información de todos los

trabajadores relacionados con el tra-

tamiento de esos datos.

El Gobierno de Castilla-LaMancha apuesta por laformación de los técnicosde consumo

Toledo fue el escenario del curso

que impartió la Junta de

Comunidades relativo a la solución

extrajudicial de conflictos, mediación

y arbitraje de consumo con el objeti-

vo de mejorar la formación perma-

nente de los técnicos de consumo,

como un elemento más de la forma-

ción continuada de estos profesiona-

les, que es uno de los objetivos prin-

cipales del Plan Estratégico de

Consumo que aprobó el Consejo de

Gobierno el pasado mes de marzo.

La OMIC de Toledo a travésde la empresa “EDYCO”imparte talleres educativossobre Consumo en laEscuela

La Concejalía de Bienestar Social

del ayuntamiento de Toledo, a través

de su OMIC y en colaboración con el

Instituto de Consumo de Castilla-La

Mancha, ha desarrollado 13 talleres

educativos, elegidos por los distintos

Centros acerca de: “Seguridad: juego

seguro en casa, en la calle, en el

coche”, “El Juego y los Juguetes:

seguridad y ocio” y “Aprendiendo a

ser consumidor responsable”. En los

mismos han participado 263 niños y

jóvenes.

C


ESIONES FORMATIVAS

Luisa Sigea de Tarancón formasobre telefonía y electricidad

Telefonía, Electricidad y Garantías

centraron la sesión informativa que orga-

nizó la Asociación "Luisa Sigea" de

Tarancón, y que impartió la técnico del

Servicio de Consumo de Cuenca, LUCÍA

DE LA OSA, quien felicitó a la Asociación

por “el trabajo tan excelente, intenso y

continuado que están desarrollando y a

su junta directiva, por el esfuerzo que

para todas sus componentes representa”.

El consumidor de energíaeléctrica en el mercado liberalizado

CECU Castilla-La Mancha, la OMIC

de Barajas de Melo, y el Servicio provin-

cial de Consumo de Cuenca organizaron

la sesión informativa “El consumidor de

energía eléctrica en el mercado liberaliza-

do”, que fue impartida en las localidades

conquenses de Leganiel y Barajas de

Melo. En ambas sesiones estuvo presen-

te la jefa del Servicio provincial de

Consumo de Cuenca, BELÉN MONTOYA

BUEDO.

La OMIC de Quintanar de laOrden informa a los consumidores sobre la facturaeléctrica

EUSTASIO DÍAZ FERNÁNDEZ, técnico

de Iberdrola impartió una charla informati-

va en el Centro Cívico de Quintanar de la

Orden (Toledo) en torno a la factura de la

electricidad, contestando y aclarando las

dudas de los asistentes.

La OMIC de Toledo informa alos jóvenes sobre los peligrosde las redes sociales

Durante los meses de abril y mayo se

impartieron en el Instituto Carlos III de

Toledo sesiones informativas sobre las

redes sociales. La OMIC de Toledo fue la

encargada de impartir el ciclo de ponen-

cias que se cerraban con un debate

donde los jóvenes participaron activa-

mente.

La OMIC de Toledo celebra unCafé-Tertulia destinado apersonas con deficiencia visual

En el edificio de la ONCE de Toledo,

la encargada de la OMIC de Toledo inter-

vino en su tradicional tertulia de los lunes,

tratando el tema “Saber comprar y contra-

tar”. Durante la misma informó a los asis-

tentes sobre cómo evitar posibles estafas,

aprender a defender sus derechos como

consumidores y conocer sus derechos en

las compras y contrataciones .

ALDONZA-UNAE se informasobre la “Repercusión delaumento en el IVA”

Las juntas directivas de las distintas

asociaciones que componen la

Federación a la Asamblea General de la

Federación Regional de Consumidores y

Usuarios Aldonza-UNAE de CLM se reu-

nieron en Toledo para celebrar una jorna-

da de formación interna para tratar en

conjunto las repercusiones en el ámbito

del consumo que la subida de impuestos

iba a generar. Asistieron 70 personas.

La OMIC de la Mancomunidad“Río Algodor” forma a más de160 mayores en materia deconsumo

El Servicio de Consumo (OMIC) de la

Mancomunidad “Río Algodor”, en colabo-

ración con el Centro Operativo de

Servicios Sociales de Villarrubia de

Santiago, ha impartido cinco charlas infor-

mativas a más de 160 mayores de los

municipios de Villarrubia de Santiago,

Cabañas de Yepes, Villamuelas,

Villasequilla y Villanueva de Bogas.

Las dos técnicos de la OMIC de la

institución mancomunada que se ocupan

de ofrecer este servicio en las menciona-

das poblaciones, han ofrecido estas

sesiones centradas en suministros de luz,

agua, gas, telefonía garantías de los

bienes de consumo, y ventas efectuadas

fuera de los establecimientos comercia-

les.

Campaña de información, amayores y pequeños, sobreetiquetado en Villacañas

La OMIC de la Mancomunidad “Río

Algodor”, con sede en Villacañas

(Toledo), realizó una campaña de infor-

mación sobre el etiquetado dirigida a la

Asociación de Amas de Hogar, por una

parte, y a los alumnos de 5º y 6º de edu-

cación primaria del Colegio Concertado

Ntra. Sra. de la Consolación, por otra.

La OMIC de Quintanar colaboracon la Obra Social de CajaMadrid para fomentar unaalimentación saludable

En la plaza del ayuntamiento y en el

Recinto Ferial de Quintanar de la Orden

(Toledo), se desarrollaron en julio, en

colaboración con su OMIC, diversos

actos desarrollados por monitores del

Programa “Planeta sano-Alimentación

saludable” de la Obra Social de Caja

Madrid.

Se realizan en un autobús itinerante,

dotado de recursos multimedia.

S Sesión informativa de ALDONZA UNAE

Asistentes a las charlas de la OMIC M. Río Algodor

DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES

ORGANISMO DIRECCIÓN C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO E MAIL

JUNTA ARBITRAL CENTRAL C/ Berna, 1 1ª Planta 45071 Toledo 925 28 45 33 [email protected]

ALBACETE

Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE

Paseo de la Cuba, 15 02071 Albacete 967 52 43 70 [email protected]

CCA OMIC ALBACETE Plaza de la Catedral, s/n 02071 Albacete 967 59 61 11 [email protected]

CCA OMIC HELLÍN C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14 02400 Hellín 967 54 15 11 [email protected]

CCA OMIC VILLARROBLEDO C/ Virrey Morcillo, 2 02071 Villarrobledo 967 14 30 13 [email protected]

CIUDAD REAL

Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN

Plaza de España, 5 13600Alcázar de San

Juan926 55 11 04 [email protected]

CCA OMIC CIUDAD REAL Plaza Mayor, 1 13001 Ciudad Real 926 27 10 55 [email protected]

CCA OMIC LA SOLANA Calle Cervantes, s/n 13240 La Solana 926 63 45 87 [email protected]

CCA OMIC MANZANARES Plaza de la Constitución, 4 13200 Manzanares 926 61 34 71 [email protected]

CCA OMIC PUERTOLLANO Plaza de la Constitución, 1 13500 Puertollano 926 41 19 69 [email protected]

CCA OMIC TOMELLOSO Plaza del Mercado, 3 13700 Tomelloso 926 50 41 25 [email protected]

CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)

Avenida Estudiantes s/n 13300 Valdepeñas 926 34 80 94 [email protected]

CUENCA

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC CUENCA

Plaza Mayor, 1 16071 Cuenca 969 21 13 58 [email protected]

CCA OMIC TARANCÓN Plaza del Ayuntamiento, 1 16400 Tarancón 969 32 13 56 [email protected]

GUADALAJARA

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC AZUQUECA DE HENARES

C/Romero 3 19200Azuqueca de

Henares949 27 84 86 [email protected]

CCA OMIC GUADALAJARA C/ Cifuentes, 26 19003 Guadalajara 949 24 70 68 [email protected]

TOLEDO

Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC TALAVERA DE LA REINA

Plaza Juan de Mariana, 10 45600Talavera de la

Reina 925 81 00 00 [email protected]

CCA OMIC TOLEDO Plaza del Consistorio, 1 45071 Toledo 925 26 97 50 [email protected]

CCA OMIC TORRIJOS Plaza de España, 1 45500 Torrijos 925 77 50 00 [email protected]

CCA OMIC ILLESCAS Plaza del Mercado, 6 45200 Illescas 925 51 13 96 jesus [email protected]

CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR Calle San Roque 31 45860 Villacañas 925 20 11 84 [email protected]

Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociacionesde Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)

DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAIL

ALBACETE

Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A. C/ Mayor, 73 02002 Albacete 967 24 25 00 [email protected]

Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer yal Consumidor “ADAM” C/ Muelle, 7 Entresuelo 02001 Albacete 967 52 24 52 [email protected]

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha UCE en Albacete C/ Rosario, 94 02003 Albacete 967 23 58 89 [email protected]/[email protected]

Asociación de Cons. y UsuariosEcológicos “La Tierrallana” Plaza de Mancha, 5 02001 Albacete 967 66 83 75 [email protected]

Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., yusuarios “Los Llanos” C/ Muelle, 7 - Principal 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]

Federación Manchega de Amas de Casa,Cons., y Usuarios C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo 02005 Albacete 967 24 30 80

Federación Regional de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Los Lares” C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]

Asociación “Mujeres en Igualdad” Paseo de la Libertad, 12 4ºF 02001 Albacete 637 51 00 09 [email protected]

Federación progres. Asoc. Mujeres yCons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM C/ Zapateros, 4 - 5ª planta 02001 Albacete 967 24 03 00 [email protected]

Asociación Local de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Purísima” C/ Albacete, 4 Piso 1º 02639 Barrax 967 36 50 58 [email protected]

Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro” Carretera de Minaya, s/n 02612 Munera 967 37 30 00 [email protected]

As.de Consumidores “FUCI” de Albacete C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02002 Albacete 967 27 49 88 [email protected]

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)

DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAILCIUDAD REAL

Asociación cultural de Mujeres yConsumidores “Fuente Barrilero” C/Manzanares, 37 13679 Arenas de San Juan 650 34 20 24

As. de Consumidores y Us.“Consumidores Unidos de CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]

Federación de Usuarios -Cons.Independientes de CLM “FUCI-CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]

Asociación Provincial de Amas de Casa,Cons., y Usuarios, “Calatrava” C/ Corazón de María, 4 13003 Ciudad Real 926 22 39 30 [email protected]

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE” C/ General Aguilera, 5 4º C 13001 Ciudad Real 926 25 09 58 [email protected]

Asociación de Vecinos, Consumidores yUsuarios “Divina Pastora” C/ Ruiz Morote, 8 13200 Manzanares 926 61 25 80

[email protected]

Asociación Ciudadana de Consumidores yUsuarios “CECU” C/ De las Torres, 17 13194 Navas de Estena 926 40 90 75 [email protected]

Asociación Cultural de Jubilados yPensionistas “ACUMANCHA” C/ Juan Bravo, 6 bajo 13500 Puertollano 926 43 01 53 [email protected]

Asociación de Amas de Casa yConsumidores U.N.A.E. “El Timón” C/ Cañerías, 5 Bajo 13500 Puertollano 926 42 52 29 [email protected]

Asociación de Consumidores y Usuarios“Virgen de la Sierra” C/ Tirante 32 13670 Villarrubia de los Ojos 926 89 72 60

Asociación Amas de Casa yConsumidores “Virgen de los Llanos” C/ La Solana s/n 13220 Llanos del Caudillo 926 64 41 82

Asociación Provincial Manchega deConsumidores “AMACO” C/ Pedrera Alta, 38 Bajo 13003 Ciudad Real 926 22 01 36 [email protected]

CUENCAAsociación provincial de Amas de Casa,

Cons., y Usuarios “LUZÁN”Avda. República Argentina, 25

1º (Ed.Cáritas)16002 Cuenca 969 23 42 35

Federación Provincial Asociaciones deVecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” C/ De las Torres, 38 2º 16001 Cuenca 969 23 38 34 [email protected]

Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63

Sociedad Cooperativa de Consumo “LaUnión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63

Asociación de Mujeres, Consumidores yUsuarios “CECU” C/ Avenida del Riato, 98 16200 Motilla del Palancar 969 33 22 97 [email protected]

Federación de Consumidores y Usuarios“CECU” de CLM C/ Lope de Vega, 10 - 2º 16200 Motilla del Palancar 969 33 17 47 [email protected]

Asociación de Amas de Casa, Cons. yUsuarios “Luisa Sigea”

Cooperativa Virgen Rianzares,local 9

16400 Tarancón 969 32 27 14 cristina [email protected]

Asociación de Mujeres de San ClementeC/Rafael López de Haro, 13

2º 16600 San Clemente 969 30 71 75 [email protected]

GUADALAJARAAsociación de Amas de Casa, Cons., y

Usuarios “Concepción Arenal”C/ Capitán Luis Pizaño, 11

bajo 19001 Guadalajara 949 21 17 92 [email protected]

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha en Guadalajara “UCE” C/ Jorge Luis Borges, 5 19004 Guadalajara 949 20 00 05 [email protected]

Federación Progresista de Mujeres yConsumidores FEPAMUC - GU

C/ Hermanos Fdez. Galiano,11 C Local

19004 Guadalajara 949 22 63 12federacionprogresistamujeresgu

@yahoo.es

Federación Provincial de Asociaciones deMujeres

C/ Atienza nº 4 (Complejo SanJosé)

19003 Guadalajara 615 55 76 84 [email protected]

Asociación de Consumidores “INFORMA-CU-GUADALAJARA”

C/Río Jabalón, parcela nº1657 19174 Torrejón del Rey 91/8894720 [email protected]

TOLEDOAsociación de Mujeres “Virgen de los

Remedios” C/ José Antonio 1º 45650 Espinoso Rey 626 80 20 07

Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra.de la Piedad” Ntra. Sra. de Monserrat, 1 45800 Quintanar de la Orden 925 56 47 69 isabelbascuñ[email protected]

Asociación de Mujeres y Cons.Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO C/Hospital, 7 45370 Santa Cruz de la Zarza 925 14 30 32 [email protected]

Asociación de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “El Prado” C/ San Francisco, 21 2º C 45600 Talavera de la Reina 925 81 27 34 [email protected]

Con. Regional de Asociaciones de VecinosCons. y Us. CAVE CLM C/Valdeyernos, 20 22 Bajo 45007 Toledo 925 21 40 02 [email protected]

Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Cedena, 4 -bajo 45007 Toledo 925 23 03 40 [email protected]

Org. Provincial de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “La Vega” C/ Alemania, 139 bis 45005 Toledo 925 25 02 16 [email protected]

Fed. Regional de Asoc.para la Defensa delCons. “Aldonza UNAE” de CLM Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 42 10 [email protected]

Federación de Asociaciones,Consumidores y Usuarios de CLM

Plaza Poeta MiguelHernández, 30

45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE Provincial” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]

Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE. Regional” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]

Unión de Cooperativas de Consumidores yUsuarios de CLM

Plaza Poeta MiguelHernández, 30 bajo

45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]

Asociación de Amas de Casa, Usuarios yConsumo “La Luz” Centro Cívico, 1 “Padilla” 45002 Toledo 925 21 08 39

Asociación de Mujeres para el DesarrolloSostenible de CLM C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D 45005 Toledo 653 81 29 52 [email protected]

Asociación de Los Malienses de CLM(AMCM) C/ Pozo Amargo 30 Bajo 45001 Toledo 630 86 68 44

Asociación de Amas de Hogar y Consumo“Ntra. Sra. de la Piedad” C/ General Labarra, 25 45810 Villanueva de Alcardete 607 83 95 58

[email protected]

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