República Bolivariana de VenezuelaU.N.E“ Rafael María Baralt”

Programa: Post Grado. Maestría: Administración de la Educación Básica.

Asignatura: Gerencia y Administración de la Educación Básica

Bachaquero -Edo Zulia.

PARTICIPANTES:

Fabiola Abzueta. V.-10.275.116Ana Nardone. V.-11.248.383Judite Ferreira. V.-16.047.108Marceli Romero. V.-14.581.161

MARZO 2012

ESTRATEGIAS GERENCIALES

LCDA. JUDITE FERREIRA

ESTRATEGIAS GERENCIALES

• CALIDAD TOTAL • LA REINGENIERIA

Lcda. Fabiola Abzueta

ESTRATEGIAS

Lcda. Fabiola Abzueta

Es la fuerza conductora de

la organización que genera

acciones en busca de un

objetivo final y que deben

considerar tres aspectos:

Producto mercado

Capacidades

Resultados

LA ESTRATEGIA

Lcda. Fabiola Abzueta

- Diferenciación: Consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como inicio.

- Costos: Consiste en lograr el liderazgo y la fuerza competitiva a través de la reducción de los costos y con ello obtener beneficios, brindando los precios más bajos del sector.

- Diversificación: Pretende lograr la extensión en diferentes campos, bien de productos o de mercado, con el objeto de obtener rendimientos superiores por mayor presencia.

- Segmentación: Consiste en visualizar un determinado grupo de clientes, línea de producto o mercado geográfico, buscando la ventaja de la especialización.

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Lcda. Fabiola Abzueta

La calidad se mejora atendiendo el proceso mas que el producto

El líder debe gestionar para mejorar y no para castigar

Lcda. Marceli Romero

EDWARDS DEMING

Se entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación

de contratos de ventas.

JOSEPH JURAN

3 PUNTOS IMPORTANTES

Lcda. Marceli Romero

Kaoru Ishikawa:

“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un producto o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario”.

La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos

estadísticos

Buena recolección de datos y elaborar una buena presentación

Los diagramas de Pareto

Diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.

Lcda. Marceli Romero

Los 14 principios

Lcda. Marceli Romero

E. DEMING

Lcda. Marceli Romero

C O N C E P C IÓ N T R A D IC IO N A LC O N C E P C IÓ N T R A D IC IO N A L•Calidad orientada al producto exclusivamente

•Considera al cliente externo•La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla

•La calidad es establecida por el fabricante

•La calidad pretende la detección de fallas

•Exigencias de niveles de calidad aceptables

•La calidad cuesta•La calidad significa inspección•Predomina la cantidad sobre la calidad

•La calidad es un factor operacional

C O N C E P C IÓ N M O D E R N AC O N C E P C IÓ N M O D E R N A•Calidad afecta toda la productividad de la empresa

•Considera al cliente externo e interno•La responsabilidad de la calidad es de todos

•La calidad es establecida por el cliente

•La calidad pretende la prevención de fallas

•Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez

•La calidad es rentable•La calidad significa satisfacción•Predomina la calidad sobre la cantidad

•La calidad es un factor estratégico

C O N C E P T O D E C A L ID A D T O T A L

Lcda. Marceli Romero

Etapa Concepto Finalidad

ArtesanalHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

• Satisfacer al cliente.• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien

hecho• Crear un producto único.

Revolución IndustrialHacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad).

• Satisfacer una gran demanda de bienes.• Obtener beneficios.

Segunda Guerra MundialAsegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera• Minimizar costes mediante la Calidad• Satisfacer al cliente• Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

• Satisfacer al cliente.• Prevenir errores.• Reducir costes.• Ser competitivo.

Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

• Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

• Ser altamente competitivo.• Mejora Continua.

Evolución histórica del concepto de calidad

COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

Lcda. Ana Nardone

LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTE SISTEMA DE GESTIÓN SON LOS SIGUIENTES:

•Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

•Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

•Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

Lcda. Ana Nardone

•Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

•Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la organización, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la organización

•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

•Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

Lcda. Ana Nardone

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora

de la Calidad

La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones

según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

Lcda. Ana Nardone

Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y

ordenadas Lcda. Ana Nardone

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas

que los genera.

Lcda. Ana Nardone

Lcda. Ana NardoneSirve para solventar problemas de

calidad

Clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad.

Lcda. Ana Nardone

Lcda. Ana Nardone

Total quality Manegement

CIRCULO DE DEMING

Lcda. Ana Nardone

Judite ferreira

LCDA. JUDITE FERREIRA

LCDA. JUDITE FERREIRA

Replantear las acciones

Determina y Analiza

Rediseñar a fondo

Informar mediante un plan

Reduce - Ahorra

.

LCDA. JUDITE FERREIRA

OBJETIVO DE LA REINGENIERIA

.

Disminuir costos

desp

idos

Personal

eficiente

BAJO RENDIMIENTO

PRODUCTIVO

EVALUACION

CONSTANTE

¿CUANDO REDISEÑAR?

LCDA. JUDITE FERREIRA

INFORMAR AL PERSONAL

LCDA. JUDITE FERREIRA