Conociendo a

Tus clientes

Un emprendedor solo debe ser

experto en una sola cosa: en

sus clientes

Conocer a los clientes

Mercados masivos y de nichos

Mercados MasivosCompetencia en preciosRentabilidad = Volumen

Industria Textil

Mercados de nichosCompetencia en diseñoe innovación Industria de la moda

• Diseños especiales• Hiper Segmentación • Relaciones cercanas

con el cliente.• Diseños por

temporadas• Un estilo• Una narrativa

¿Cuál es mi nicho de oportunidad?

Mercados MasivosCompetencia en preciosRentabilidad = Volumen

Industria de los Alimentos

Mercados de nichosCompetencia en cualidades especialese innovación

Industria de la salud

• Alimentos orgánicos• Hiper Segmentación • Preocupación por la

salud y la calidad de vida.

• Relaciones cercanas con el cliente.

• Un estilo de vida• Una narrativa

Los primeros clientes son un

verdadero tesoro para los

emprendedores

Conocer a los clientes

Tu peor cliente es tu mejor entrenador

Conocer a los clientes

Tu mejor cliente es tu

socio

Conocer a los clientes

El mapa de empatía con el cliente

• Una buena forma de comenzar a adoptar la perspectiva del cliente es el Mapa de Empatía con el Cliente, desarrollado por Xplane.

• Nos permite de manera fácil y gráfica hacer un perfil real e integral de nuestro cliente y mejorarlo con la experiencia y con el conocimiento que vamos desarrollando de nuestro cliente.

• Nos ayuda a ir mas allá de las características demográficas y etarias de los clientes.

• El perfil de nuestro cliente, desarrollado usando esta herramienta nos permite pensar y mejorar nuestra oferta de valor, los canales de distribución que hemos pensado y sobre todo no puede dar una idea clara de la forma de establecer las relaciones con el cliente.

¿Cómo usar el mapa de empatía?

• Primero podemos comenzar con una tormenta de ideas con nuestros socios y/o colaboradores de los segmentos y nichos de mercado para explorar las ideas que tenemos acerca de nuestro cliente.

• Pensar en 3 o 4 clientes reales que pensemos reflejan o representan a nuestro cliente potencial para nuestro ejercicio de diseño.

• Comenzar dando al cliente un nombre, un sexo y un rango de edad y otras características relevantes para nuestra idea de negocio.

• Y comienza a conversar y a escribir los post-It de acuerdo a las preguntas del mapa de empatía con el cliente.

• Imagina un día en la vida de tu cliente. Antes y después de tu oferta de valor.

Ejercicio

• Formar nuevos grupos de 4 personas

• Realizar el mapa de empatía de los clientes de un negocio de talleres para emprendedores

• Tienen 10 Min para ese ejercicio.

• 5 Min para reportar