ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

PROFESOR SERGIO GARCS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

TABLA DE CONTENIDOPg. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA. 7 INTRODUCCIN 7 1. PROBLEMA 8 1.2. Planteamiento Del Problema 8 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 9 1.3. OBJETIVOS 9 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 9 1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 9 1.3.3. JUSTIFICACIN 10 1.3.4. LIMITACIONES 11 1. MARCO TEORICO 12 1.1. Antecedentes 12 1.2. Bases Tericas 14 El Proceso De Consultora Organizacional 15 1.3. Definicin de Trminos 23 1.4. Hiptesis 24 1.5. Variables 25 2. MARCO METODOLGICO 26 2.1. Nivel De Investigacin 26 2.2. Poblacin y Muestra 27 2.2.1. Mtodo De Investigacin 27 2.3. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de Datos 28 2.4. Tcnicas de procesamientos y anlisis de Datos 28 3. ESTUDIOS 29 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS. 29 3.1.1. Segmentacin del mercado: 29 3.1.2. Anlisis De La Demanda 31 3.1.3. Tabulacin De Datos 33 3.1.4. Anlisis De La Oferta 38 3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL 43 3.2.1. Estudio Administrativo 43 3.2.1.1. Misin y Visin 43 3.2.1.2. Imagen Corporativa. 43 4.2.1.3. Organigrama. 44 4.2.1.4. Matriz DOFA 44 4.2.1.5. Servicios Pblicos. 46 4.2.1.6. Polticas Empresariales Y Valores Comerciales 47 4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades 53 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. 53 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 53

3.2.2.1. Proceso de Creacin de la empresa 3.2.2.2. Contratacin del personal. 3.2.2.3. Estudio Ambiental 3.2.2.4. Leyes a Cumplir 4.3. ESTUDIO TCNICO 4.3.1. Cantidad de Personal 4.3.2. Distribucin del Espacio 4.3.3. Activos a Arrendar y/o comprar 4.3.4. Diseo de la Oficina 4.3.5. Diagrama de Operaciones 4.3.6. Diagrama de Flujo 4.3.7. Creacin del Logo, Tarjetas de presentacin y hoja 4.3. ESTUDIO FINANCIERO. 4.3.1. Balance Inicial. 4.3.2. Presupuesto de Ventas 4.3.3. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio 4.3.4. Nomina 4.3.5. Gastos Operacionales. 4.3.6. Presupuesto de Depreciacin 4.3.7. Cuadros resumen de costos y gastos operacionales. 4.3.10. Flujo de Caja 4.3.11. Estado de Costos 4.3.12. Estados de resultados 1 ao 4.3.13. Balance 1 ao. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 6.1. Recursos 6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 6.3. PLAN DE TRABAJO 6.4. PRESUPUESTO 6.5. Conclusiones 6.6. Recomendaciones 6.7. BIBLIOGRAFIA 7. ANEXOS. 7.1. Manual de funciones y responsabilidades. 7.2. Reglamento Interno de Trabajo 7.3. Contrato Por prestacin de Servicios CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS 7.4. Formato de Visitas.

53 55 57 58 59 59 59 60 62 63 65 67 70 70 71 73 74 75 76 76 78 79 79 80 81 81 82 83 84 85 86 87 88 88 94 116 116 118

TABLA DE CONTENIDO DE ILUSTRACIONESPg. Ilustracin 1. La Consultora 17 Ilustracin 2. Fases Del Proceso de Consultora 18 Ilustracin 3. Encuesta, alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas? 34 Ilustracin 4. Encuesta, En que rea de la empresa fue solicitada la consultora34 35 Ilustracin 5. Encuesta. Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su negocio? 36 Ilustracin 6. Encuesta, cree usted que la consultora que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial? 36 Ilustracin 7. Encuesta, Desea usted acudir a la prestacin de este servicio? 37 Ilustracin 8. Encuesta, Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa? 37 Ilustracin 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, Cul es la principal causa por la cual no se ha formalizado? 38 Ilustracin 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S. 44 Ilustracin 11. Diseo de la oficina. 62 Ilustracin 12. Logo de Consultores asociados 67 Ilustracin 13. Tarjetas de presentacin de Consultores Asociados S.A.S. 68 Ilustracin 14. Hoja menbretada de Consultores Asociados S.A.S. 69

TABLA DE CONTENIDO DE TABLASPg. Tabla 1. Empresa por sector econmico en Bucaramanga y su rea metropolitana. 27 Tabla 2. Tabulacin de datos de encuesta 34 Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultora en Bucaramanga 40 Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S. 45 Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia. 45 Tabla 6. Tarifas de Servicios pblicos en las principales ciudades de Colombia. 46 Tabla 7. Personal a contratar en Consultores Asociados S.A.S. 59 Tabla 8. Distribucin y Caractersticas de la oficina. 59 Tabla 9. Cotizaciones de activos a comprar. 61 Tabla 10. Activos a comprar. 62 Tabla 11. Diagrama de Actividades. 65 Tabla 12. Balance Inicial. 70 Tabla 13. Presupuesto de Venta 72 Tabla 14. Mano de obra requerida para la prestacin del servicio. 73 Tabla 15. Nomina de Consultores Asociados. 74 Tabla 16. Gastos Operacionales. 75 Tabla 17. Presupuesto de depreciacin 76 Tabla 18. Cuadro resumen de costos y gastos operacionales. 76 Tabla 19. Cuadro resumen de activos. 77 Tabla 20. Cuadro Resumen de Activos. 77 Tabla 21Flujo de Caja 78 Tabla 22. Estado de costos. 79 Tabla 23. Estado de Resultados 79 Tabla 24. Balance General 80

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

INTRODUCCINAsegurando el mejor uso de los recursos disponibles, se ha desarrollado este proyecto de investigacin enfocado a la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial. Esta empresa que inicialmente est plasmada en el papel es el proyecto de cuatro estudiantes que aun siendo administradores estn enfocados a diferentes areas como la administracin financiera y la administracin de negocios internacionales permitiendo que este proyecto tenga puntos de vista que se complementan y la hagan ms interesante. Pero la idea no es que se quede en el papel es que si es viable financiera y econmicamente sea una realidad y se convierta en la perfecta oportunidad de crear empresa y de ayudar a muchos otros en sus labores dado que la finalidad de esta empresa es ayudar a otros y ser parte de soluciones innovadoras que permitan que las empresas perduren en el tiempo. En el desarrollo de este proyecto de investigacin se tuvieron en cuenta muchos factores que fueron desarrollando mediante estudios tcnicos, administrativos, legales, financieros que ayudan a que esta posible idea de negocio sea muy bien analiza, es muy agradable presentar este proyecto porque no son solos datos o estudios, es la esperanza de ser empresarios de tener la suficiente fortaleza de pasar de las lneas que estn escritas a una realidad en una selva de cemento donde ningn estudio podr anticipar la totalidad de los imprevistos.

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1. PROBLEMA1.2. Planteamiento Del Problema

El constante cambio que sufre las economas puede afectar el buen desarrollo de las grandes y medianas empresas cuando estas no estn correctamente organizadas para responder a los cambios tan acelerados que ese presentan aunque las que sufren las consecuencias mas graves y las que se quedan rezagadas son las pequeas empresas y microempresas debido a que no cuentan con la estructura lo suficientemente organizada en cuanto a personal, maquinaria, materia prima y un sin fin de actividades que no controlan de la mejor manera, esta situacin nos permite pensar en soluciones prcticas, oportunas para hacer de estas inconvenientes o desafos perfectas oportunidades de negocio. Son muchas los trmites a los que se debe dar cumplimiento, diligencias que pueden fcilmente convertirse en la peor pesadilla de un nuevo empresario que desee formalizar su negocio, desmejorando su nimo y su constancia por culpa de las mismas entidades a la cuales les falta de un servicio gil y oportuno; esta situacin se convierte en una verdadera odisea, para dar cumplimento a todas los obligaciones de ley, pues estas tiene un sinfn de requisitos que demandan tiempo, largas filas y la asesora de profesionales que generalmente no se encuentra en un mismo lugar logrando que este proceso sea mas tedioso y complicado. Cuando los nuevos empresarios asumen la responsabilidad de ser parte del selecto grupo de emprendedores que deciden formalizar sus ideas de negocio surgen ms necesidades tales como la formalizacin ante las entidades como la DIAN la Cmara de Comercio, mas adelante se manejan los temas contables como el pago de impuestos de IVA, retencin en la fuente, asesora de costos en la produccin, o los asuntos legales como la elaboracin de contratos, atencin a demandas impuestas por clientes o empleados a las cuales es mejor darle un buen manejo evitar que se salgan del manejo. Hay empresarios ya llevan tiempo de tener su empresa y empiezan a ver los mercados internacionales muy atractivos, pero para tener xito se necesita una asesora integral, donde se realice una investigacin de mercados, una estructura de costos que permita hacer una negociacin adecuada, un control adecuado del trasporte, el embalaje del producto y muchos mas detalles que son esenciales para lograr una exportacin exitosa.

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1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Ser rentable la creacin de una firma prestadora de servicios de consultora empresarial enfocada a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1.

OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad organizacional y financiera para la creacin de una firma prestadora de servicios de consultora dirigido a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga; a travs de diversos estudios tales como de mercados, tcnico, administrativo, legal, ambiental y financiero; con el nimo de generar utilidades para sus inversionistas, empleo y desarrollo en la regin.

1.3.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Desarrollar un estudio de mercados determinando la oferta de empresas prestadoras de este servicio con el fin de conocer los diferentes servicios que ofrecen, para as identificar las necesidades existentes en sector Desarrollar un estudio de mercados enfocado a determinar la demanda y sus necesidades saber si requieren o no de estos servicios de consultora. Realizar un estudio tcnico para definir las necesidades de infraestructura organizacional Crear el diseo del logo y eslogan para fortalecer la imagen de la empresa.

Elaborar un estudio administrativo, legal y ambiental, para, cumplir con los requerimientos legales establecidos por la normativa colombiana.

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Realizar un estudio financiero a travs de un presupuesto maestro para establecer la viabilidad financiera y econmica del proyecto

1.3.3.

JUSTIFICACIN

Las ideas de investigacin parten de las necesidades de las personas, aunque muchas veces esas necesidades no estn creadas sino por el contrario las creamos para brindar ms comodidad o facilitar el desarrollo de ciertas actividades. En la prestacin de servicios se tiene un limitante y es que no se cuenta con un producto fsico, para que el cliente pueda evaluar su calidad, practicidad o utilidad, por el contrario se debe apostar desde el primer momento a el cumplimiento, el buen servicio, la confidencialidad que el cliente espera a la hora contratar un servicio para la empresa. Esta empresa de Servicios Consultara Empresarial, entiende que los trmites que se deben hacer para crear nuevas empresas son costosos y muy demorados provocando un descuido en la idea principal que son las ventas. Cuntas personas suean con su propio negocio? El problema no esta en tener un capital monetario, los verdaderos inconvenientes estn en que los futuros empresarios no saben calcular el costos del producto o el servicio ha ofrecer y por consiguiente no pueden definir la utilidad para saber si son competitivos en cuanto a precio en el mercado , o el punto de equilibrio para proponerse metas que permitan el sostenimiento de la empresa en el transcurso del tiempo, generando utilidad a los inversionistas, los benficos que el gobierno brinda a emprendedores que desean formar empresas S.A.S. Existen en Bucaramanga muchos empresarios que no se han formalizado, no cuentan con RUT, ni mucho menos Cmara de Comercio, por temor a los costos de legalizacin y al posterior pago de impuestos, pero lo que estos empresarios no saben es de los beneficios que estos pueden adquirir por salir de informalidad y crear una empresa S.A.S. Aumentando la credibilidad ante sus propios clientes e inspirando mayor confiabilidad ante los Bancos, Corporaciones y dems entidades prestadoras de servicios de Crdito, tambin pueden hacer valer mas sus derechos como empresarios ante las entidades que los protegen y vigilan. Este proyecto se realizara para medir la viabilidad de la una idea de negocio de tal forma que a futuro inmediato exista un campo de accin sobre el cual ya se puede montar empresa. Los futuros profesionales no deben pensar en engrosar las filas de desempleados, de lo contrario generar ideas de negocio que ayuden a muchos otras personas a encontrar un trabajo digno. 10

Si la idea de negocio es viable en su primera etapa (creacin de empresas S.A.S.) se espera que con esfuerzo y capacitacin constante esta empresa de Servicios de Consultora Empresarial adquiera un portafolio de servicios ms completo para la mediana y grande empresa.

1.3.4.

LIMITACIONES

Los empresarios bumangueses no estn interesados en los beneficios que pueden obtener convirtindose en una empresa S.A.S. Los empresarios informales no les interese formalizarse. Los costos de mantenimiento de la oficina sean demasiado altos para los ingresos calculados. Existencia de mucha competencia y que por ser una empresa nueva, no tenga la suficiente confiabilidad para los empresarios.

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1. MARCO TEORICO1.1. Antecedentes. 1 Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. En el momento en que emprendemos un negocio empresarial, sin importar la envergadura del mismo, ni en el sector en el cual se mover, la asesora empresarial es la herramienta fundamental para dar los primeros pasos. Para una persona que no tiene ningn tipo de conocimiento acerca de cmo se comienza a gestar una empresa y de cmo se debe continuar su desarrollo, lo ms importante para comenzar con el proyecto es contar con algn administrador o gestor que nos gue en este camino que muchas veces, careciendo de conocimientos, nos puede resultar bastante dificultoso. En este caso, es muy recomendable que se disponga de la consultora empresarial permanentemente, ya que como dijimos, sino se tienen conocimientos previos acerca de cmo manejar una empresa, sea esta pequea, mediana o grande, siempre surgirn nuevas dudas sobre la manera en la cual se debern planificar las actividades y de qu manera debern emplearse los recursos con lo que se cuenta, en aquellos momentos que es necesario. Segn Jaime Ospina en su Libro Blanco de la Consultora: esta es definida como la Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compaa o institucin para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestin, operaciones y/o resultados financieros Por tal razn la consultora empresarial es de gran importancia Porque las empresas pueden carecer de recursos especializados para abordar un problema o implementar un cambio, ya sea de carcter general o particular, debido a la celeridad de estos cambios y la necesidad de aprovechar nuevas oportunidades. Por qu debo contratar a un consultor?2

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JAIME OSPINA. Ttulo [Definicin de consultora] 24. Agt. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/24/definicion-de-consultoria/ **. 2 JAIME OSPINA. Ttulo [Porque debo contratar un consultor]. 11 Nov. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/07/11/%C2%BFporque-debo-contratar-a-unconsultor/**.

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Muchas organizaciones contratan los servicios de un consultor, sin tener en cuenta cul es verdaderamente el papel de este y sus capacidades. En verdad pueden ser personas con altsimos conocimientos, con capacidad de anlisis y con experiencias positivas y en algunos negativas que las potencia para hacer que no se repitan en las organizaciones. Sigo preguntndome estn conscientes las organizaciones de nuestra capacidad y papel? La utilizacin de consultores est condicionada para: 1. Aporte de Conocimientos y Capacidades Especficas Las empresas solicita servicios bajo esta modalidad cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse a determinados problemas con la misma probabilidad de xito que un consultor experimentado. Algunas veces las actividades a ejecutar requieren tcnicas y mtodos en los que el consultor tiene mayor conocimiento y una visin ms general, permitiendo llegar a resultados mucho ms acertados en menor tiempo.

2. Para que presten ayuda intensiva de forma transitoria. Es posible que destinar personas con los conocimientos internos en las organizaciones, exigira una dedicacin importante a las personas claves dentro de la organizacin en periodos de tiempo no muy determinados, por lo que es necesario contar con personas especialistas en temas, que puedan dedicarse 100% labores que permitan solucionar dificultades de negocio y una vez estn resueltos estos consultores dejan la organizacin con mayor facilidad.

3. Para dar puntos de vistas imparcial a problemas o necesidades. Cuando se est dentro de una organizacin, es posible que algunas decisiones puedan tomarse bajo algunas presiones o influido por la misma continuidad del negocio, tradiciones o hbitos, haciendo que sea necesario un consultor que pueda proponer alternativas de solucin diferenciales gracias a su independencia, conocimiento y experiencia, garantizando la imparcialidad y slo buscando apoyar el xito del negocio.

4. Para dar argumentos a la direccin para justificar algunas decisiones Muchas veces las organizaciones saben exactamente el camino que deben tomar pero prefieren validar las decisiones con un consultor y as poder asegurar y confiar su posicin, respaldndola con una recomendacin de un consultor y teniendo esta recomendacin como un soporte ms fuerte. 13

1.2.

Bases Tericas

QU ES LA CONSULTORA EMPRESARIAL?3 Segn Larry Greiner y Robert Metzger, la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. TECNOLOGA Y PROYECTOS S.A. es una firma especializada en CONSULTORA DE EMPRESAS, que posee expertos en estos campos, con gran trayectoria prctica y profesional. En este sentido estamos en capacidad de ofrecer estos servicios a las empresas en forma directa o a las grandes firmas de consultora para subcontratar cometidos especficos por las ventajas de nuestra condicin local. Organizaciones del sector Pblico y Privado utilizan la ayuda de Tecnologa y Proyectos, para: Sondeos de evaluacin (empleados de 360 das, satisfaccin del cliente, alineamiento de los vendedores) Entrenamiento a la medida del cliente (formacin de equipos, presentacin, comunicaciones, liderazgo, ventas) Facilitacin de las reuniones (mediacin, resolucin de conflictos, colocacin de metas, planeacin de la accin, alineamiento y reingeniera de los procesos, anlisis de brechas) Estrategias de negocios y comunicaciones (creacin de la visin, identidad, y definicin de mercados) Servicios de desarrollo del negocio (anlisis de mercados, alianzas estratgicas, presentacin de propuestas escritas, estrategias de ventas) Comunicaciones en la publicidad y el mercadeo (novedades, plegables, medios, diseo de sitios WEB) Desarrollo de foros de tecnologa, talleres y seminarios Gestin del Interim (finanzas, operaciones, mercadeo, informacin, tecnologa, comunicaciones)

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Fuente: TECNOLOGIA Y PROYECTOS. Que es la consultora empresarial [Web]:h.colombia.[17/10/2011]http://tecnologiayproyectos.com/index.php?option=com_content &view=article&id=13&Itemid=18*

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El Proceso De Consultora Organizacional4

La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad nueva se ha denominado consultora colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).La consultora colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organizacin, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organizacin que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.

En la actualidad la modalidad de Consultora Integral Colaborativa es generalmente aceptada como forma de intervencin, ella llevar implcita el Involucramiento y ms aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organizacin, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta direccin de la organizacin cliente. La consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como validos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos. Este material pretende dar una visin de conjunto del PROCESO DE CONSULTORA as como una panormica de SUS ETAPAS GENERALMENTE

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Fuente: Gestiopolis. El proceso de consultora organizacional. [Publicado en Jun./2011] [Web]: Autor: MsC Lus F lvarez Lpez [Consultado. 25/10/2011] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm*

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ACEPTADAS , partiendo en esencia de lo referido en la literatura contempornea y las ideas que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de inters para consultores , profesores , investigadores y estudiantes. EL PROCESO DE CONSULTARA ORGANIZACIONAL Y SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS. Existe una gama sumamente amplia de enfoques, tcnicas, mtodos, modos y estilos de consultora. Esta diversidad es una de las caractersticas ms interesantes de la consultora, ya que incluso clientes con problemas muy especficos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organizacin y situacin particular. No obstante, la consultora se caracteriza no solo por la diversidad, sino tambin por ciertos principios y mtodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayora de los consultores.

EL PROCESO DE CONSULTORA. El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal. En la bibliografa se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultora, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es til utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera: (fuente bsica Kubr). Como es obvio, no se puede aplicar un modelo universal en forma, indiscriminada a todos los problemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situacin concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicacin puede 16

comenzar antes de que quede terminada la planificacin de las medidas. Es tambin posible pasar de una etapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluacin no sirve solo para efectuar la determinacin final de los resultados de la tarea y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminacin), sino tambin para decidir si se vuelve hacia atrs y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias subfases o actividades paralelas. Ud. de seguro probablemente pensara que este modelo de proceso de consultora es similar a los modelos para la solucin de problemas, cuyas diversas variantes se pueden encontrar en la literatura existente. En realidad, la consultora es esencialmente una forma de solucionar problemas. Las diferencias con respecto a otras formas de solucin de problemas radican en la participacin de un consultor. Por ello en este material se recoge buena cantidad de informacin e indicaciones de cmo manejar la solucin de problemas a nivel de la Organizacin las propias particularidades del proceso general de solucin de problemas. El xito del consultor depender en gran medida de su dominio de este y sus tcnicas asociadas, as como su transferencia como mtodo, a los directivos y trabajadores de la organizacin cliente, que lo tendrn que aplicar da a da en su trabajo cotidiano. El modelo del proceso de consultora incluye tambin actividades relacionadas con la entrada en escena y la salida del consultor, as como diversos aspectos de la relacin consultor-cliente en el curso del proceso.

Ilustracin 1. La Consultora 17

Ilustracin 2. Fases Del Proceso de Consultora Es posible que el UD conozca tambin diversos modelos de cambios planificados de la organizacin y quiz est interesado en compararlos con el modelo que se plantea. En este sentido es bueno significar que el proceso de consultora puede 18

considerarse como una variante del proceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y se preparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de un consultor. El proceso de cambio planificado y el de consultora siguen la misma lgica fundamental. Respecto al proceso de consultora, ser til hacer una breve descripcin de sus cinco fases bsicas, en los restantes captulos se abordaran cuestiones que complementaran estas valoraciones. INICIACIN; PREPARACIN INICIAL. En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, la aclaracin de sus papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar del problema y la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. No obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo. En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se prepare a satisfaccin del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten propuestas, entre las que se elegir una para realizar la tarea. La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los consultantes un aprendizaje mutuo, es una fase de adaptacin, pero en ella tambin se inicia la exploracin de la organizacin cliente y se formular el plan a seguir en la intervencin. Hay algunas cosas que el consultor debe tener muy presente.

1. Todo lo que haga en formacin e integracin de equipo (que puede parecer perdida de tiempo) consolidara y acelerar el avance futuro. 2. No siempre el cliente tiene una claridad en lo que desea:

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Ante la pregunta Qu ustedes desean? Mejorar los resultados puede ser una respuesta reiterativa; pero que significa esto; en este caso se recomienda escribir el estado deseado, as se esclarece la situacin y se aprende a hacerlo de manera sistemtica. DIAGNSTICO La segunda fase es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. Es el problema fundamental del cambio de ndole tecnolgica, organizativa, de informacin, psicolgica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones Cul es el esencial? Qu actitudes imperan en la organizacin con respecto al cambio? Se comprende la necesidad del cambio o ser preciso persuadir a los miembros de la organizacin de que tienen que cambiar? Se utilizan los resultados de la fase de diagnstico y se extraen conclusiones sobre cmo orientar el trabajo con respecto a las necesidades propuestas con el fin de que se resuelva el problema real y se obtengan los beneficios deseados. Durante esta fase se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones. El diagnstico se constituye verdaderamente en la primera fase plenamente operativa del trabajo de la consultora y tiene como antecedente la preparacin realizada y el diagnstico inicial preparatorio. El objetivo del diagnstico es DEFINIR LAS PROBLEMAS que afronta el cliente, EXAMINAR DE FORMA DETALLADA SUS CAUSAS y preparar toda la informacin necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solucin .En principio el diagnstico no incluye la actividad destinada a resolver los problemas, esta se llevar a cabo en la fase siguiente, e incluso puede que el propio diagnstico lleve a la conclusin que algn problema no puede ser resuelto o no valga la pena hacerlo por diversas razones reales e incluso infundadas o de poco peso. Sin embargo, en la prctica es muy difcil establecer una lnea estricta divisoria entre diagnstico y planeacin de accin. Con frecuencia ocurre que en el diagnstico se vayan determinando y estudiando posibles variantes de solucin.

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PLAN DE ACCIN La tercera fase tiene por objetivo hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios y la presentacin de propuesta al cliente para que ste adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas, en particular si la participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de la accin requiere imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podran conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir que solucin se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para la introduccin de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio. El equipo de diseo debe elaborar el plan de accin concreto que adoptar la organizacin para accionar sobre las causas que inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde al estado en que las mismas se diagnosticaron, dndole preferencia a las crticas, a aquellas que tengan mayor impacto y que tengan mayores posibilidades de xito en las condiciones objetivas y subjetivas existentes en el entorno as como en el contexto cultural de la Organizacin.

ETAPA 4. APLICACIN, IMPLEMENTACIN O PUESTA EN PRCTICA La puesta en prctica, que es la cuarta fase de la consultora, constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos o se puede poner de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin. Quizs sea necesario corregir el diseo original y el plan de accin. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en prctica difiere a menudo del plan., la 21

vigilancia y administracin de la aplicacin son muy importantes. Esto explica tambin por qu prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en prctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar. ETAPA 5. TERMINACIN, EVALUACIN Y AJUSTES

La quinta y ltima fase en el proceso de consultora incluye varias actividades. El desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organizacin del cliente y la tarea o el proyecto de consultora queda terminado de comn acuerdo. La etapa tambin conocida como de evaluacin y ajustes como ltima etapa de ciclo de mejora continua tiene a la vez la caracterstica de ser prcticamente la que abre un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, s con la aplicacin del plan de accin se alcanzan los resultados esperados en trminos de objetivos organizacionales, personales y sociales, as como realizar los ajustes, necesarios del plan de accin. La etapa de evaluacin y ajustes en su contenido contendr por tanto los aspectos fundamentales de las etapas anteriores y ella es la que mantendr abierto eternamente el ciclo de mejora continua. Como las acciones especficas son diversas y generan expectativas de resultados en plazos de tiempo diferentes, debern evaluarse sistemticamente los resultados a partir de la informacin existente que normalmente es recopilada, esto permitir a la alta direccin tener la retroalimentacin bsica necesaria. Los consultores externos podrn participar si as se dispone y acuerda en el seguimiento, pero pueden perfectamente no hacerlo y esta tarea de seguir en le proceso de mejora continua quedar en manos de los directivos, trabajadores y consultores internos de la Organizacin.

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1.3. Definicin de Trminos Arbitraje y conciliacin: procedimientos reconocidos por el legislador que, tienen por objeto, poner fin a litigios o conflictos, sin la intervencin directa del Estado en sus instituciones o personas delegadas; es decir que son medios extra judiciales, que no es lo mismo que extra legales, que sirven para redefinir y extinguir conflictos surgidos entre los individuos. Calidad: Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes. La calidad est conformada por los atributos relacionados con los elementos objetivos del servicio. Para los servicios pblicos o regulados la calidad mnima est definida por la normatividad vigente que interpreta las necesidades y los atributos que el cliente valora. Clientes: Empresas, entidades o personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos.

Escisin: es una divisin o particin de una empresa con el fin de crear una nueva. La compaa principal cede y se desprende de algunos de sus activos y pasivos para formar una nueva compaa o capitalizar y hacer crecer una existente. Una escisin en ningn caso implica la desaparicin de alguna empresa. Estudio de mercados: Es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. Gestin de la calidad: Conjunto de elementos relacionados entre s para definir la gestin (PHVA. Actividades propias del ciclo de gestin, que comprende Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de una organizacin orientada a la satisfaccin de sus clientes. Globalizacin: La globalizacin engloba un proceso de creciente internacionalizacin del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo des localizados geogrficamente, una expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes. Producto o Servicio: Es el resultado de un proceso que busca satisfacer las necesidades y expectativas, de los clientes, incluye la atencin, la percepcin del valor agregado y la confianza que transmite la empresa que lo ofrece.

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Promesa de servicio: Declaracin que hace explcito el valor de compra del cliente en trminos de los elementos objetivos y subjetivos del producto o servicio. Registro Mercantil: Es una funcin que la ley ha asignado a las cmaras de comercio, consistente en llevar una matrcula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio, as como la inscripcin o anotacin de los diferentes actos u operaciones, libros y documentos que sean de carcter mercantil, o que afecten a la persona del comerciante, con el fin de darles publicidad y los efectos jurdicos que la ley seala Reingeniera de procesos: La reingeniera en los procesos de la empresa es una filosofa de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseando procesos mediante los cuales una organizacin opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este mtodo se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organizacin. Rentabilidad: la rentabilidad hace referencia al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido. La rentabilidad se considera tambin como la remuneracin recibida por el dinero invertido. En el mundo de las finanzas se conoce tambin como los dividendos percibidos de un capital invertido en un negocio o empresa. La rentabilidad puede ser representada en forma relativa (en porcentaje) o en forma absoluta (en valores). S.A.S: Es el nuevo tipo de forma societaria conocido como Sociedades por Acciones Simplificadas, creada con la ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 promete convertirse en el modelo societario que se impondr en los siguientes aos, tal como ha sido anotado por el mismo impulsor de la ley.

1.4. Hiptesis Las expectativas de los empresarios no sean cumplidas por esta nueva empresa prestadora de servicios de consultara. No existan suficiente demanda de nuevas empresas para bridarles la asesora en la creacin y formalizacin de una empresa S.A.S. y por tal motivo no sea rentable crear esta empresa

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1.5. Variables

Variable independiente Personas interesadas en crear nuevas empresa SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Variable dependiente Las empresas prestadoras del servicio de consultora en la ciudad de Bucaramanga

Variable interviniente El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creacin de nuevas empresas.

Empresarios Informales interesados en crear empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Las empresas prestadoras del servicio de consultora en la ciudad de Bucaramanga

El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creacin de nuevas empresas.

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2. MARCO METODOLGICOTIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio a utilizar en la elaboracin de este proyecto es descriptivo, porque lo que se busca es identificar todos los pasos necesarios para determinar la viabilidad financiera y econmica para crear una empresa prestadora de servicios de asesoras empresariales en la ciudad de Bucaramanga. 2.1. Nivel De Investigacin El mtodo a utilizar es el Descriptivo en razn a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultora empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores econmicos, esperando lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigacin descriptiva requiere de un considerable conocimiento del rea que se investigar para formular las preguntas especficas que busca responder, se basa en la medicin de uno o ms atributos del fenmeno descrito. Y para esto se realizar una gran revisin literaria y lo ms actualizada posible en miras de buscar la informacin ms clara que fuera el soporte de la creacin de empresas S.A.S., ya que el proyecto se basa en la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una resea histrica y siguiendo con estudios de mercado, tcnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitucin y aceptacin de la empresa y sus productos y as determinar la viabilidad del proyecto.

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2.2. Poblacin y Muestra Universo.EMPRESAS DE BUCARAMANGA Y AREA METROPOLITANA POR SECTOR ECONOMICO Sector Econmico Cantidad de Empresas 675 15 86 6827 44 1800 22887 4039 2516 1054 5070 48 379 1009 2297 48746

Agricultura Pesca Explotacin de minas y canteras Industria manufacturera, alimentos, calzado, textiles Suministro, Electricidad, Gas y Agua Construccin Comercio al por mayor y al por menor Hoteles y Restaurantes Transporte, Almacenamiento, y Comunicaciones Intermediacin Financiera Actividad Inmobiliaria empresarial y de Alquiler Actividades Publicas y de Defensa Educacin Servicios Sociales y de Salud Otras actividades de Servicios de Comunitarios, Sociales y Personales TOTAL Tabla 1. Empresa por sector econmico en Bucaramanga y su rea metropolitana.

Fuente. Cmara de Comercio de Bucaramanga. La anterior tabla refleja el universo a tener en cuenta en nuestro tipo de investigacin, en total hay 48.476 empresas en Bucaramanga y su rea metropolitana. Muestra. La muestra que se utilizara para esta investigacin ser No Probabilstica donde, lo que quiere decir que no es aleatoria se desconoce la posibilidad de escoger a cada unidad, la informacin es sesgada y se genera un error estndar dado que no se pude calcular el nivel de confianza. Adems la conclusiones difcilmente se pueden generalizar. 2.2.1. Mtodo De Investigacin

El mtodo a utilizar es el Descriptivo en razn a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultora empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores econmicos, esperando 27

lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigacin descriptiva requiere de un considerable conocimiento del rea que se investigar para formular las preguntas especficas que busca responder, se basa en la medicin de uno o ms atributos del fenmeno descrito. Y para esto se realizar una gran revisin literaria y lo ms actualizada posible en miras de buscar la informacin ms clara que fuera el soporte de la creacin de empresas, ya que el proyecto se basa en la creacin de una empresa prestadora de servicios de consultora empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una resea histrica y siguiendo con estudios de mercado, tcnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitucin y aceptacin de la empresa y sus productos y as determinar la viabilidad del proyecto. 2.3. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de Datos

Para realizar este proyecto se tendrn en cuenta fuentes de informacin primaria y secundaria. En el caso de las fuentes Primarias se utilizar una encuesta enfocada en conocer las preferencias del cliente, los servicios que necesitan y el costo que estn dispuestos a pagar. A su vez se hace necesario utilizar la observacin para analizar la competencia y el comportamiento de los clientes potenciales. Para complementar el proyecto se requiere de investigacin y estudio, por tanto se apoya en la informacin obtenida de fuentes secundarias, tales como textos, documentos, revistas financieras y artculos de Internet relacionados con el objeto de ste trabajo. Mtodos E Instrumentos De Recoleccin De Datos. El camino a travs del cual se establece la relacin entre el investigador y el objeto de estudio para este proyecto de investigacin en su parte metodolgica fue la encuesta y se utilizo como tcnica e instrumento los cuestionarios a diferentes empresas formales e informales. 2.4. Tcnicas de procesamientos y anlisis de Datos La informacin resultado de la encuesta ser ordenada y tabulada a travs de hojas de Excel y apoyados por un sistema estadstico para poder graficar y mostrar claramente los resultados obtenidos con el fin de tener informacin cercana a la realidad y tomar decisiones para la realizacin de la planeacin financiera del proyecto para as determinar la viabilidad del mismo.

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3. ESTUDIOS 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS.3.1.1. Segmentacin del mercado: El servicio de consultoras empresariales que desearamos ofrecer, se puede clasificar de la siguiente manera: Perfil Geogrfico: rea metropolitana de Bucaramanga. Perfil Demogrfico: Edad: mayor de 18 aos Sexo: masculino y femenino Nacionalidad: colombiana Perfil socioeconmico: (ya formalizadas legalmente como S.A.S. o en proceso de constitucin) Microempresas Fami empresas Pequeas empresas Medianas empresas

Perfil general: nuestros servicios van dirigidos a negocios que desean formalizarse como S.A.S, o a empresas pequeas, micro y medianas, que ya estn constituidas legalmente pero requieren consultora empresarial en las reas que ofrecemos: contabilidad, financiera, legal, negocios internacionales. Anlisis del servicio: Para brindar los servicios se analiza el estado actual de la empresa, para as enfocarse en los aspectos primordiales de la asesora; esto hace que la orientacin sea ms dirigida y eficaz. Consultora en contabilidad: Preparacin de estados financieros Anlisis y depuracin de estados financieros Evaluacin e implantacin de procesos contables Consolidacin y conversin de estados financieros

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Consultora en Administracin financiera: Gestin financiera Anlisis de estados financieros Anlisis de indicadores financieros Gestin de activos y pasivos Evaluacin de los riesgos de liquidez, de tasa de inters y de tasa de cambio. Preparacin y control de presupuestos Evaluacin de proyectos de inversin Evaluacin de cartera de crditos Flujos de caja Mecanismos de financiacin Consolidacin y conversin de estados financieros Fusiones y adquisiciones Valoracin de inversiones Escisiones Consultora legal: Sociedades Contratos Propiedad intelectual Estructuracin de procesos Recuperacin de cartera Derecho penal

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Arbitraje y conciliacin Consultora en negocios internacionales: Clasificacin Arancelaria Estudio de Mercados Certificados de Origen Asesora en trmites de exportaciones Asesora en trmites de importaciones Asesora en DFI 3.1.2. Anlisis De La Demanda Las empresas de consultora se enfrentan con crecientes y complejas demandas y expectativas de sus clientes en mercados donde la tendencia hacia el futuro perfecto es cada vez ms evidente. La gestin exitosa de estas empresas requiere de capacidad y de maniobra en el futuro. La consultora tender a ser ms especfica porque los clientes estn solicitando servicios ms detallados. La consultora, a semejanza de cualquier otra profesin basada en el conocimiento, depende de la persona que se dedique a esta labor. Las empresas ms grandes tendrn que ofrecer algo ms que la suma de sus nmeros, pues de lo contrario no tendr sentido que se estructuren grandes firmas. En el mercado de la consultora se evidencia la falta de conocimiento del amplio espectro de posibilidades que ofrece la consultora empresarial. Como se puede apreciar, existe un marcado inters por temas que son de carcter ms coyuntural. Especialidades como mejoramiento de procesos productivos, mercadeo etc. son muy poco consideradas siendo estas las que en la prctica estn mas asociadas al desarrollo competitivo de las empresas. FORMATO ENCUESTA 1. Alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas? 31

SI NO Si la respuesta es afirmativa Continuar con la pregunta 2 2. Si la respuesta anterior es SI. En qu rea de la empresa fue solicitada la consultora? Contabilidad Financiera Mercadeo y ventas Legal Recurso Humano Negocios internacionales 3. Si la respuesta es NO, Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su Negocio? Falta de informacin Alto costo de este servicio No se ha requerido acudir a este servicio otro 4. Considera Ud. Que la consultora que reciba una empresa, puede representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial? SI NO 5. Deseara Ud. Acudir a la prestacin de este servicio? SI NO En qu rea ___________________________ 6. Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa? Confidencialidad Alcance del proyecto Resultados esperados Fechas de cumplimiento Todas las anteriores 7. Si, Es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado. Considera el proceso de creacin de empresa complicado y costoso. Considera muy altos los impuestos al ser legal 32

Es indiferente estar constituido legalmente.

FICHA TCNICA DE LA ENCUESTA Diseo y realizacin La encuesta ha sido desarrollada por el equipo de trabajo del proyecto de consultora empresarial. Universo Las empresas de Bucaramanga y su rea metropolitana Tamao de la muestra Tamao de 30 empresas. Muestreo El muestro fue intencional por clase de empresa, segn su tamao y razn social. Nivel de confianza El nivel de error es estndar y por la tanto no se puede calcular el nivel de confianza Tipo de encuesta Cuestionario realizado en la sede de cada empresa.

3.1.3.

Tabulacin De Datos

Los datos arrojados por la encuesta esta tabulados de la siguiente manera.TABULACIN SI NO CONTABILIDAD FINANCIERA MERCADEO Y VENTAS PREGUNTA 2 LEGAL RECURSO HUMANO NEGOCIOS INTERNACIONALES PREGUNTA 1 NUMERO DE EMPRESAS 23 7 3 1 6 15 0 0

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FALTA DE INFORMACIN ALTO COSTO DEL SERVICIO PREGUNTA 3 NO HA REQUERIDO ACUDIR A ESTE SERVICIO OTRO SI PREGUNTA 4 NO FINANZAS LEGAL PREGUNTA 5 CONTABLE MERCADEO Y VENTAS NEGOCIOS INTERNACIONALES CONFIDENCIALIDAD ALCANCE DEL PROYECTO PREGUNTA 6 RESULTADOS ESPERADOS FECHAS DE CUMPLIMIENTO TODAS LAS ANTERIORES PROCESO COMPLICADO Y COSTOSO PREGUNTA 7 ALTOS IMPUESTOS AL LEGALIZARSE LE ES INDIFERENTE ESTAR FORMALIZADOTabla 2. Tabulacin de datos de encuesta

2 2 1 0 19 3 2 5 8 6 7 2 8 9 6 3 4 0 1

Los datos son graficas e interpretados a continuacin. ANLISIS DE RESULTADOSAlguna vez su empresa ha recibido Asesora por parte de especialistas?

Ilustracin 3. Encuesta, alguna vez su empresa ha recibido asesora por parte de especialistas?

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La encuesta seala que el 67,67% de las empresas de la ciudad de Bucaramanga, han solicitado asesora a especialistas en alguna rea lo cual indica que la consultora empresarial tiene una demanda alta. Y tan solo el 23.33% dice no haber solicitado este servicio.

Ilustracin 4. Encuesta, En que rea de la empresa fue solicitada la consultora?

Se observa que el 60% de las empresas que han solicitado asesora, han requerido el servicio en el rea legal, lo cual indica que este este es el ms demandado por los negocios, seguido de mercadeo y ventas por un 24%, contabilidad por 12%, financiera por 4% y 0.0% para negocios internacionales, se ve reflejada la posibilidad de crear la necesidad de consultores en el tema financiero y el de negocios internacionales, basndose en los nuevos cambios que estn sucediendo y que se aproximan con la tratados bilaterales con los diferentes pases.

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Ilustracin 5. Encuesta. Por qu razn no ha recibido el servicio de consultora en su negocio?

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, las empresas no han recibido consultora, por dos factores, falta de informacin con un resultado del 40% y alto costo del servicio con un resultado del 40%, lo cual indica que existe una debilidad en este aspecto por parte de las empresas de consultora y que se debe hacer arduo trabajo en la publicidad para dar a conocer esta nueva empresa, y por ultimo esta con un 20% que no ha requerido acudir a este servicio, lo cual es alentador por que pueden llegar a requerirlo si se da a conocer las ventajas de contratarlo.

Ilustracin 6. Encuesta, cree usted que la consultora que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial?

Los negocios y organizaciones consideran la consultora empresarial como un sistema de obtener ventaja competitiva dentro del entorno empresarial, ya que 36

ms del 83% de estas empresas lo creen as, siendo esta concepcin favorable para esta empresa de Servicios de Consultara Empresarial.

Deseara Ud. Acudir a la prestacin de este servicio?

Ilustracin 7. Encuesta, Desea usted acudir a la prestacin de este servicio?

Segn los resultados de la encuesta, de las empresas que quisieran acudir a la prestacin del servicio de consultora, el rea ms demandada sera la contable con un 28,57%, seguida de negocios internacionales con un 25%, siendo una necesidad de ltimos tiempos por entrar en los negocios globales, la parte de mercadeo y ventas est calificada con un 21.43%, el rea legal con un 17.86% y por ultimo finanzas con un 7.14%.

Ilustracin 8. Encuesta, Qu espera de un servicio de consultora desarrollado en su empresa?

De acuerdo con los datos arrojados en la encuesta, el 32,14% de las empresas, esperan obtener los resultados que haban previsto, y tambin lograr cumplir con el alcance del proyecto, con un 28,57%, las fechas de cumplimiento tiene un resultado de 21.43% y la confidencialidad con un 7.14%.

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SI es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado.

Ilustracin 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, Cul es la principal causa por la cual no se ha formalizado?

Se observa que el 80% de los negocios informales, no han realizado su proceso de legalizacin porque lo consideran complicado y costoso. Y solo el 20% le es indiferente los beneficios de ser legalmente formalizado. 3.1.4. Anlisis De La Oferta

En Colombia el acceso a la consultora empresarial cualificada y de clase mundial, haba estado limitada a muy pocas empresas, que podan gastarse muchos millones de pesos e intiles esfuerzos, para pagar por servicios que en la mayora de las ocasiones no se traducan en beneficios reales para las organizaciones contratantes, ya sea porque las firmas consultoras multinacionales aplicaban metodologas incompatibles con la cultura de nuestras empresas o porque utilizaban formatos ajenos a los problemas y limitaciones de nuestras compaias. La consultora y desarrollo empresarial, ayuda a estructurar la organizacin, a generar una comunicacin, conocimiento y optimizacin de los recursos humanos, a travs de lderes y facilitadores con las herramientas y metodologas de cultura organizacional. Las empresas de xito tienen la cultura cimentada en la mejora continua, donde se observa, cuantifica y mejoran los procesos cotidianos para lograr una organizacin rentable. Los objetivos de la consultora y desarrollo empresarial se establecen en la Planeacin Estratgica alineados a las capacidades de sus equipos de trabajo y a las condiciones del mercado. Este servicio ayuda a los empresarios a concretar en la prctica de ideas. No sustituimos la intuicin y buen criterio del empresario, lo ayudamos a formalizar planes y proyectos de negocios. Dentro del estudio de factibilidad, el estudio de mercado se utiliza para cuantificar la demanda y la oferta, para conocer si existe mercado relevante para un producto o servicio determinado. Estas empresas de carcter internacional, junto con las locales, concentran el mercado de las empresas medianas y grandes. Ello abre una interesante 38

oportunidad para abarcar el mercado de las micro y pequeas, pues existen muy pocas empresas e instituciones especializadas en este tipo de consultora, aunque la demanda est en continuo aumento El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser ms eficientes independientemente del lugar donde se localicen. Muchas empresas contratan en forma creciente consultores para ayudarles a incursionar en nuevos mercados, consolidarse en los existentes o simplemente para sobrevivir. En Colombia, el mercado de la consultora empresarial se ha dinamizado en estos ltimos aos con la llegada de renombradas firmas consultoras procedentes de Estados Unidos y Europa y la entrada en escena de consultores colombianos como Tecnologa y Proyectos, lo que ha obligado a empresas ya establecidas en este mercado a desarrollar mejores estrategias para captar clientes y a usar herramientas acordes a la realidad de la empresa colombiana. La especialidad de consultora ms demandada es la tributaria. La reestructuracin empresarial y la asesora legal ocuparon el segundo y tercer lugar

Desafos del entorno: Mercados grandes, abiertos y globales Cambio, Volatilidad, influencias recprocas Desarrollo positivo, grandes exigencias, por crecimiento y desregulacin Rpidos avances tecnolgicos

Sociedad basada en el conocimiento Gustos y preferencias, expectativas del cliente Alta y creciente competencia: "Hipercompetencia" COMPETENCIAEMPRESA BDO AUDIT S.A. UBICACIN Bucaramanga SERVICIOS Auditora, Revisora Fiscal, Asesora Legal y Tributaria, Outsourcing Contable y de Nomina, Auditoria de Sistemas de Informacin, Valoracin de Empresas, Interventora y Asesora Gerencial.

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GRANT THORTON ULLOA GARZON TECNOLOGA Y PROYECTOS

Bucaramanga

Revisora Fiscal y Auditora - Impuestos y Servicios Legales - Servicios Especializados de Consultora - Outsourcing.

Bucaramanga

Consultora empresarial, Avalos tcnicos, Evaluacin de proyectos Estudios tcnicos, Evaluacin de empresas, Comercializacin de activos industriales.

G&C LATINOAMERI CA DE COLOMBIA SIGMA ASESORAS Y PROYECTOS BDO COLOMBIA

Bucaramanga

gestin del cambio organizacional, transformacin organizacional, manejo de cambio organizacional

Bucaramanga

Asesora y consultora empresarial, cursos virtuales, capacitacin empresarial en todas las reas de la empresas. Revisora Fiscal,Auditorias,Interventorias, Outsourcing, Impuestos ,Avalos, Finanzas corporativas, Asesora legal, Gestin de riesgos, Gestin de riesgos, Tecnologa Informtica, Gestin por Procesos BPM Auditoria ,Revisora Fiscal Impuestos y Servicios Legales, Consultora, Servicios para el sistema de seguridad social, Auditoria de sistemas,outsourcing

Bucaramanga, Medelln, Tunja, Ibagu y Cali. Bucaramanga, Medelln, Cartagena, Barranquilla y Cali.

GRANT THORNTON

Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultora en Bucaramanga

ENTREVISTA A EMPRESA ASESORA Y PROYECTOS SIGMA

1. A qu se dedica la empresa sigma? Es un equipo de profesionales dedicados a la consultora y capacitacin empresarial en diversas disciplinas; con capacidad para disear de forma innovadora, justa y eficiente, los programas especficos a sus necesidades.

2. Cmo ha sido este proceso de posicionamiento en el mercado? Sigma nace de la necesidad de ofrecer asesora y orientacin especializada y de calidad a pequeas, medianas y grandes empresas, para brindar los servicios se analiza el estado actual para as enfocarse en los aspectos primordiales de la asesora; esto hace que la orientacin sea ms dirigida y eficaz. En este sentido es importante destacar que nuestro aspecto diferenciador bsico es el seguimiento

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de los servicios que se prestan y aplican, velando siempre por el mejoramiento continuo de los servicios empresariales ofrecidos a todos Nuestros Clientes. 3. Qu tipos de servicios ofrece la empresa? Sigma y Asociados ofrece tres tipos de servicios: Asesora y consultora empresarial: Informtica, software y web. Mercadeo y publicidad Mercadeo y direccionamiento estratgico. Sistemas de gestin de calidad. Formulacin y evaluacin de proyectos. Cursos virtuales: Mercadeo y ventas Diseo web Excel Contabilidad Gestin de calidad Otros Capacitacin empresarial: Sistemas de gestin de calidad Recurso humano Planeacin y direccionamiento Ventas y mercadeo 4. Cul es el objetivo principal que tiene sigma? Nuestro compromiso es la satisfaccin de nuestros clientes a travs de proyectos exitosos 5. Al a hora de realizar una consultora en una empresa, que pasos tienen en cuenta? Diagnostico Anlisis de la situacin Propuesta de solucin Aplicacin de la solucin y Evaluacin de resultados 6. Cules son los principales parmetros que tienen en la empresa para la prestacin de este servicio? Creatividad Calidad Servicio al cliente Compromiso 41

7. Que poltica de precios manejan para desarrollar el proceso de consultora? La empresa sigma tiene en cuenta al momento de establecer sus precios se basa en los siguientes aspectos: De acuerdo a la complejidad del trabajo a desarrollar De acuerdo al tiempo de duracin que se requiera para obtener los resultados De acuerdo al tipo de empresa en la que se vaya a prestar el servicio De acuerdo al tipo de consultora que requiera 8. Qu estrategias utilizan para ser atractivos a los clientes? La empresa utiliza un sistema que ha resultado bastante atractivo para los clientes, el cual se define con los siguientes pasos: Sigma consulta: Para la conduccin de todo proyecto, Sigma Sociedad Integral de Consultores S.C. proporciona especialistas en cada una de las actividades de asesora, permitiendo al cliente contar con dos o ms asesores de manera simultnea de acuerdo a sus necesidades. Sigma audita Ofrecemos servicios de auditora a sistemas de calidad, con un profundo sentido de profesionalismo y estricta confidencialidad, aportando un valor agregado por la experiencia y certificacin de nuestros auditores. Sigma estudia: Brindamos servicios de investigacin que proveen informacin objetiva, veraz y oportuna a nuestros clientes para facilitar la toma de decisiones. Sigma capacita: Ofrecemos servicios de formacin, capacitacin y entrenamiento los cuales son diseados a las necesidades de los clientes, en base en la norma tcnica de competencia laboral CONOCER con instructores calificados. Sigma integra: Proporcionamos servicios diseados de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes por medio de la integracin de diferentes servicios como son: la Capacitacin, los Estudios, la Consultora y las Auditoras, para ofrecer una solucin efectiva

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3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL3.2.1. Estudio Administrativo 3.2.1.1. Misin y Visin Misin: Servicios de Consultora Empresarial para la creacin de empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga, tiene como su razn de ser el satisfacer las necesidades de los nuevos empresarios, y/o de aquellos empresarios informales que deseen formalizar su empresa. Adems de comprometerse con la actualizacin y mejoramiento de sus servicios para ser un apoyo constante en la reingeniera de las empresas que depositan su confianza en nuestro equipo de consultores, manteniendo el equipo de trabajo motivado y comprometido con sus necesidades adems de un gran sentido de responsabilidad social con el entorno que los rodea. Visin: Servicios de Consultora Empresarial, desea ser una empresa lder en para la creacin de empresas S.A.S. y dems servicios de consultora organizacional, tributario y jurdico, siendo para el ao 2017 una firma reconocida por su compromiso con las necesidades de sus clientes. 3.2.1.2. Imagen Corporativa. Siendo un rea generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa es uno de sus ms importantes elementos de ventas. En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento. As como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jams vista, de igual manera deber adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quin es, qu es, qu hace y como lo hace. El diseo coordinado de los diferentes agentes de comunicacin, har que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado. La construccin de una imagen conlleva una optimizacin de recursos, dado que tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelera, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicacin, se rentabilizan al mximo las inversiones obligadas. Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.

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La imagen corporativa que desea transmitir Servicios de Consultora Empresarial, es una imagen seria, comprometida con brindar el mejor servicio, confiable, que cuenta con los mejores profesionales, que adems se preocupa por la comunidad, sus empleados, clientes y por mantener una competencia sana. 4.2.1.3. Organigrama.

CONSULTOR DE NEGOCIOS INTERNACIOANLES AUXILIAR CONSULTOR JURIDICO

GERENTE GENERAL

CONSULTORES

EXTERNOSPRESTACION DE SERVICIOS

CONSULTOR TRIBUTARIO AUXILIAR CONSULTOR FINANCIERO

Ilustracin 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S.

4.2.1.4. Matriz DOFA MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES Mala calidad en el servicio de la competencia.

Falta de publicidad y promocin de los servicios ofrecidos. Gastos muy elevados al iniciar la consolidacin de la empresa

Buen contacto con las empresas creacin o participacin de empresas como S.A.S en el mercado. Cambios en polticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible.

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FORTALEZAS Personal capacitado y especialista en cada una de las diferentes reas en las que se va a trabajar. ubicacin favorable. bajos costos de alquiler

AMENAZAS competencia agresiva e innovadora

estabilidad en los precios por parte de empresas consultoras

empresas que desconozcan este servicio. Cambios tecnolgicos rpidos que no nos permitan adaptarnos fcilmente. Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S.

MATRIZ DOFA DE LA COMPETENCIADEBILIDADES Las Empresas de consultora son vulnerables a que nuestra gente de vital importancia no se encuentre a gusto el servicio prestado. OPORTUNIDADES Cambios en polticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible. Cambios en patrones sociales, los perfiles de la poblacin, los cambios en el estilo de vida, pero principalmente los cambios en la forma de administrar las empresas y de obtener ventajas competitivas se convierten en una oportunidad de mercado. Acontecimientos locales, como ferias de negocios en las cuales se pueden dar a conocer los diferentes servicios de que ofrece la consultora. La amplia expansin De empresas que esfuerzan por ser competitivas y que se encuentran en bsqueda de servicios externos que les brinden mayor conocimiento con el fin de mejorar administrativamente para obtener mayor calidad, y ms clientes. AMENAZAS

Flujo de fondos est recin en sus primeras instancias.

FORTALEZAS Empresas capacitadas para proveer respuestas muy rpidamente y con soluciones eficaces. Excelente atencin al cliente. La consultora empresarial tiene buena reputacin en el mercado

Los desarrollos futuros en tecnologacambian el mercado ms all de nuestra habilidad para adaptarnos, por tal razn los cambios y la innovacin son amenaza para las empresas que ofrecen servicios de consultora ya que deben, por lo tanto, especializarse en responder rpidamente en servicios de buen valor para las empresas locales.

Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia.

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4.2.1.5. Servicios Pblicos. Servicios pblicos en las principales ciudades de ColombiaREPORTE SERVICIOS PBLICOS 2009 - 6 Principales Ciudades Ciudad (Pesos - COP$) Servicio Pblico/Sector.Agua Tarifa Cargo Fijo ($/Mes)

Bogot

Cali

Medelln

B/quilla

Cartagena

B/manga

10.005,2 9.759,5 10.522,6 1.801,9 9.952,7 1.277,6 8.119,7 4.973,0 4.604,3 2.118,6 5.039,9 2.432,9 6.137,5 1.784,5 2.031,4 189,2 3.348,4 9.886,8 1.975,6 3.315,1 9.416,6

Tarifa Cargo Bsico ($/m3) Alcantarillado Tarifa Cargo Fijo ($/Mes) Tarifa Cargo Bsico ($/M3) Aseo $/Cliente Pequeos Productores $/M3

40.121,2 35.522,3 24.125,5 53.369,2 13.249,2 27.664,8 40.723,1 50.151,4 100.980,1 81.050,9 52.480,7 22.774,8

Grandes Productores $/M3 Gas Natural * Pequeos Consumidores Cargo Fijo $/mes

2.295,6 2.716,0 2.108,3 780,1 2.744,4 606,1 3.342,0 614,2 716,4 622,0 2.295,6 2.716,0 2.108,3 601,3 574,6 3.342,0 573,9 625,9 333,0 711,3 1.901,0 728,7 1.901,0

Costo Variable $/M3 * Grandes Consumidores Cargo Fijo $/mes Costo Variable $/M3 Energa Elctrica Tarifa $/Kw

251,2Telfono Cargo de Conexin

212,7

131,0

220,6 160.000,0

162,3

109.491,9Costo Variable $/min

214.199,0 63,9 18.151,3

160.000,0 78,0 12.000,0

160.000,0 78,0 78,0 12.000,0 12.000,0

160.000,0 81,5 14.025,2

81,5Cargo Fijo $/mes

11.040,7

Tabla 6. Tarifas de Servicios pblicos en las principales ciudades de Colombia.

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Analizando las diferentes tarifas de servicios pblicos en Colombia en el sector comercial se pude identificar: Agua. La comparacin se tomo la tarifa de cargo fijo por mes que esta en todas las ciudades y despus de Bucaramanga que es la ms econmica con $ 9.416.6, le sigue Bogot con $ 9.759.5 y B/quilla con $ 9.886.8. Aseo. Se tomo para comparar las tarifas de los pequeos productores y la ms econmica es para Medelln por valor de $ 13249.2, le sigue Bucaramanga con $ 22744.8 y Cali con 24125.5. Gas Natural. Se tomo la tarifa de pequeos consumidores por cargo fijo por mes y la ms econmica fue Bucaramanga por valor de $ 1901.0 seguida de Cali por valor de $ 2108.3 y Cartagena por valor de 2295.6. Energa. Se tomo los valores de tarifa por KW, y las mas econmica es Medelln con una tarifa por Kw de $131.0, seguida de $ 162.3 de Bucaramanga y $212 de Cali. Telfono. La tarifa mas econmica por minuto la tiene Cali con $63.9, seguida de %78 de Medelln, Barranquilla y Cartagena, las mas costosas son las de Bogot y Bucaramanga que estn en $81.5 por minuto. Segn estos datos las ciudades ms interesantes segn las tarifas de servicios pblicos son Cali y Medelln respectivamente. Aunque Bucaramanga es una de las ciudades que mejor tarifas tiene. 4.2.1.6. Polticas Empresariales Y Valores Comerciales Polticas Empresariales: 5 Poltica de Informacin y del conocimiento: Se confirma la conviccin de que la informacin y el conocimiento tienen un valor estratgico, en consecuencia son protegidos, administrados y potencializados como activos intangibles. Y son protegidos de acuerdo con la reglamentacin colombiana. La Propiedad Intelectual es la denominacin que recibe la proteccin legal sobre toda creacin del talento o del ingenio humano, dentro del mbito cientfico, literario, artstico, industrial o comercial. La proteccin de la propiedad intelectual es de tipo jurdica, sin embargo las leyes que existen no se realiza sobre esta denominacin conceptual, sino sobre dos campos muy bien diferenciados: el Derecho de Autor y la Propiedad Industrial.5

XM Compaa de Expertos en Mercados S.A. E.S.P. Polticas Empresariales [WEB]. Medelln, Colombia: [17 Sep. 2011]**. http://www.xm.com.co/Pages/PoliticasEmpresariales.aspx#**.

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La proteccin que la ley colombiana otorga al Derecho de Autor se realiza sobre todas las formas en que se puede expresar las ideas, no requiere ningn registro y perdura durante toda la vida del autor, ms 80 aos despus de su muerte, despus de lo cual pasa a ser de dominio pblico. El registro de la obra ante la Direccin Nacional del Derecho de Autor slo tiene como finalidad brindar mayor seguridad a los titulares del derecho. En el caso del Software, la legislacin colombiana lo asimila a la escritura de una obra literaria, permitiendo que el cdigo fuente de un programa est cubierto por la ley de Derechos de Autor. La Propiedad Industrial por su parte, es la proteccin que se ejerce sobre las ideas que tienen aplicacin en cualquier actividad del sector productivo o de servicios. En Colombia, para oficializar esta proteccin se requiere un registro formal en la Superintendencia de Industria y Comercio y slo es vlido durante algunos aos lo que asegura el monopolio de su explotacin econmica. La diferencia fundamental entre los Derechos de Autor y la Propiedad Industrial, es que mientras los primeros protegen el medio en el que va la creacin y el ingenio artstico, durante toda la vida del autor ms un tiempo adicional (80 aos), el segundo protege la idea pero slo en el caso en que tenga una aplicacin industrial, y se realiza por un tiempo limitado para asegurar su explotacin econmica (alrededor de 20 aos). En ambos casos, despus de pasada la proteccin, las creaciones pasan a ser de Dominio Publico, lo que significa que cualquiera puede utilizarlas sin permiso de nadie y sin tener que pagar por ello, pero siempre reconocimiento al autor o creador. Si bien la proteccin de la Propiedad Intelectual se realiza a travs de la legislacin, y por tanto tiene cobertura en el territorio del pas, las leyes y decretos tanto del Derecho de Autor como de la Propiedad Industrial se realizan con base en los acuerdos y tratados con la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), por lo cual, la mayora de pases en el mundo realizan la proteccin de forma similar y con mecanismos para la cooperacin internacional en caso de pleitos jurdicos por fuera de las fronteras de su territorio Proteccin y seguridad Cada uno de los trabajadores de Servicios De Consultora Empresarial es responsable por la adecuada conservacin, proteccin y uso de la informacin y el conocimiento generados en el curso de las actividades a su cargo. Las empresas Servicios De Consultora Empresarial proveen los medios necesarios para permitir la proteccin y conservacin de la informacin. Los empleados de las empresas de 48

Servicios De Consultora Empresarial, suscribirn acuerdos de confidencialidad, en aquellos casos que se requiera reserva adicional sobre la informacin que reciban en razn del desarrollo de sus funciones, el cual forman parte del contrato de trabajo. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen y toman las medidas para administrar la seguridad de la informacin que la proteja en caso de siniestros y contra accesos no autorizados a travs de redes o mecanismos similares. Estas medidas estn encaminadas a garantizar la continuidad de los procesos y operaciones de las empresas. Las unidades organizativas de cada empresa podrn restringir el acceso a la informacin que consideren especialmente sensible para los intereses de la empresa mediante los procedimientos internos definidos para este fin. La informacin confidencial es marcada como tal. El directivo responsable del proceso tiene la obligacin de declarar confidencial la informacin inherente al mismo. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen las directrices y esquemas requeridos para estimular la generacin, aplicacin, transferencia y conservacin del conocimiento. Flujo Externo (entrega a los diferentes Grupos de inters y Pblico en general) Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial entregan informacin pertinente y con fines de rendicin de cuentas sobre su gestin con los distintos grupos de inters a travs del informe anual y el informe de responsabilidad social empresarial. Se entrega informacin a las empresas prestadoras de servicios con el fin de facilitar o permitir la ejecucin de los contratos de acuerdo con lo especificado en stos. Las empresas prestadoras de servicio son responsables por el manejo y absoluta reserva sobre la informacin a la que tienen acceso en virtud de los contratos celebrados. Estas responsabilidades quedan claramente establecidas en los contratos respectivos y, cuando se considere pertinente, se reiteran por escrito en el momento de entregar la informacin. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial responden las solicitudes de informacin que se originen como requerimientos segn los tiempos o plazos definidos por las empresas de Servicios De Consultora Empresarial, la regulacin o la Ley. La informacin entregada corresponde a la solicitada de acuerdo con la disponibilidad y el carcter de la misma. Como regla general, el suministro de informacin a terceros se hace a travs de los directivos responsables de los procesos que la administran, a travs del rea responsable por su difusin o comercializacin o de quien las empresas deleguen para tal fin. Las personas que entreguen informacin a terceros deben evaluar las consecuencias de entregarla, abstenerse de hacerlo si consideran que se puede afectar negativamente a la Organizacin y, en cualquier caso, 49

responsabilizarse por la entrega. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen y dan a conocer los criterios para la entrega de informacin a terceros. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial no se hacen responsables por las consecuencias que se deriven para terceros del uso de informacin suministrada por ellas. Siempre que sea pertinente, la informacin entregada a terceros contendr una renuncia de responsabilidad en este sentido. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial podrn comercializar informacin generada en el curso de sus actividades. Para esto realizarn la debida proteccin de propiedad intelectual ante la autoridad respectiva a travs del rea jurdica de cada Empresa. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial se abstienen de suministrar a terceros, a cualquier ttulo, informacin que haya recibido para su uso interno de proveedores, consultores, conferencistas, etc., y sobre la cual no tenga derechos de explotacin comercial. Flujo Interno El intercambio de informacin y la transferencia de conocimiento entre los Integrantes de Servicios De Consultora Empresarial responde a los siguientes objetivos: cumplimiento de obligaciones legales, bsqueda de unidad de propsito, bsqueda de unidad de direccin, construccin y explotacin de sinergias y cumplimiento de las relaciones comerciales que se establezcan entre los mismos. El flujo de informacin al interior de la empresa corresponde a las interacciones naturales existentes entre los procesos, sin restricciones ni omisiones. Esto excluye la informacin confidencial. Las empresas de Servicios De Consultora Empresarial definen los mecanismos para asegurar la transferencia y tratamiento de la informacin y el conocimiento.

Poltica De Servicio Con la poltica de servicio, Servicios de Consultora Empresarial hace explcito el compromiso y definen un marco general de actuacin para ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad y construir relaciones de largo plazo. Servicios de Consultora Empresarial, como parte de su estrategia, busca satisfacer los clientes mediante organizaciones eficientes para conocerlos, interpretarlos y servirlos integralmente. El contenido de la Poltica de Servicio en marca el pensamiento institucional y los lineamientos generales de Servicios de Consultora Empresarial, de tal forma que se pueda dar cumplimiento a las normas y estndares de calidad.

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El enfoque al cliente es fundamental para enfrentar los desafos que impone la generacin de valor en un mercado globalizado. Servicios de Consultora Empresarial esta construyendo una cultura de servicio y una estructura orientada al cliente como parte integral de sus nuestros negocios. La permanencia en el mercado depende de la lealtad de los clientes, lograda con la prestacin de servicios con estndares de calidad, de manera sostenible y que satisfagan sus necesidades y expectativas. Criterios De Aplicacin Cultura orientada al cliente: Se deben establecer espacios, conceptos, valores y prcticas que de manera permanente, orienten la actuacin hacia anticipar y comprender las necesidades y expectativas del cliente con el fin de darle soluciones oportunas y confiables. Para ello es necesario identificar los momentos de verdad, definir los niveles de servicio y estandarizarlos. Todo ello en un claro compromiso por garantizar la calidad y dar satisfaccin al cliente en todos los elementos que componen el servicio. Relacionamiento Continuo: Se debe contar con los mecanismos, canales y espacios adecuados para desarrollar una interaccin eficaz, oportuna y constructiva que permita una comunicacin confiable y permanente para dar cumplimiento a la promesa de servicio pactada con los clientes. Conocimiento integral: Se deben analizar de manera estructurada las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, en el contexto de la dinmica de los sectores en la que se participa. Evaluacin permanente: Se debe disponer de mecanismos, canales y espacios adecuados para escuchar la voz del cliente con el fin de conocer sus niveles de satisfaccin e identificar los factores que los determinan. Mejoramiento contino: Se debe contar con un proceso sistemtico, dentro del sistema de calidad, en el que de manera permanente se haga uso de los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de medicin, para implementar medidas que mejoren la gestin orientada al cliente.

Valores Comerciales: Lealtad: Leal viene de la palabra latina legalis, o sea, lo que es conforme a la ley. La persona leal es la persona de ley, un ser que asume el deber de cumplir lo prometido y mantener las reglas de juego que libremente ha querido asumir. Lealtad es fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos. 51

Compromiso: Comprometerse es poner al mximo nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado. El compromiso que se hace de corazn va ms all de la firma de un documento, o un contrato. Cuando nos comprometemos es porque conocemos las condiciones que estamos aceptando y las obligaciones que stas conllevan. Responsabilidad: Significa el estado, cualidad o hecho de ser responsable, y responsable significa ser legal o ticamente capaz de rendir cuentas del cuidado o bienestar de otro; lo que implica la capacidad personal de rendir cuentas o la habilidad para actuar sin gua o autoridad superior. Ser la fuente o causa de algo. Capaz de tomar decisiones morales o racionales por s mismo y por lo tanto puede responder por el comportamiento propio; capaz de que se confe o se dependa de l; fidedigno. Se basa en un buen juicio o un pensamiento sensato o se caracteriza por este. Es el no reconocimiento y la negacin del derecho de intervencin entre uno mismo y cualquier ser, idea, materia, energa, espacio, tiempo o forma, y la asuncin de todo el derecho de determinacin sobre l. Legalidad: Cuando se habla de legalidad se hace referencia a la presencia de un sistema de leyes que debe ser cumplido y que otorga la aprobacin a determinadas acciones, actos o circunstancias. La legalidad es, entonces, todo lo que se realice dentro del marco de la ley escrita y que tenga como consecuencia supuesta el respeto por las pautas de vida y coexistencia de una sociedad dependiendo de lo que cada una de ellas entienda por tal concepto. Honestidad: significa que no hay contradicciones entre nuestros pensamientos, palabras o acciones.Somos honestos cuando no nos engaamos ni engaamos a nuestros semejantes. La honestidad consiste en decir toda la verdad a quien corresponde, de modo oportuno y en el lugar correspondiente. Decir la verdad no implica ser irrespetuoso con nadie. La persona que miente se hace un dao a s misma Tolerancia: Podramos definir la tolerancia como la aceptacin de la diversidad de opinin, social, tnica, cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los dems, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona. La tolerancia si es entendida como respeto y consideracin hacia la diferencia, como una disposicin a admitir en los dems una manera de ser y de obrar distinta a la propia, o como una actitud de aceptacin del legtimo pluralismo, es a todas luces una virtud de enorme importancia.

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4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades Anexo 1. 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. Segn lo estipulado por el Cdigo Sustantivo Del Trabajo en el titulo IV, REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL ESTABLECIMIENTO, Capitulo I se encuentra: Art. 105.- Obligacin de adoptarlo. 1o) Est obligado a tener un reglamento de trabajo todo patrono que ocupe ms de cinco (5) trabajadores de carcter permanente en empresas comerciales, o ms de diez (10) en empresas industriales, o ms de veinte (20) en empresas agrcolas, ganaderas o forestales.2o) En empresas mixtas, la obligacin de tener un reglamento de trabajo existe cuando el patrono ocupe ms de diez (10) trabajadores. Servicios de Consultora no estara obligado a tener reglamento interno de trabajo, pues sus integrantes no superan el nmero mnimo de trabajadores, sin embargo se adoptara un reglamento interno de trabajo general para as velar por su buen mantenimiento del orden. Anexo 2. 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 3.2.2.1. Proceso de Creacin de la empresa Antes de registrar la empresa se deben hacer algunas consultas que nos facilitaran el trabajo para as a futuro evitar inconvenientes. Consultas Importantes: Definir qu tipo de persona se va constituir, para as conocer cuales son sus caractersticas y definir que la mejor que se nos acomode, Para la empresa de consultora que vamos a constituir es Sociedad por Acciones Simplificada Se constituye mediante documento privado ante Cmara de Comercio o Escritura Pblica ante Notario con uno o ms accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han suministrado a la sociedad. Se debe definir en el documento privado de constitucin el nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, as como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern pagarse. La estructura orgnica de la sociedad, su administracin y el funcionamiento de sus rganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran obligados a designar un representante legal de la compaa. Su razn social ser 53

la denominacin que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada; o de las letras S.A.S. Consulta de Nombre Permite conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre de la empresa que se va a crear. Lea por favor con atencin las instrucciones y luego realice la consulta utilizando obligatoriamente las dos opciones que se presentan.

Se consulto el nombre de Servicios De Consultora Externa Asociados y se encuentra disponible. Consultar la actividad econmica. Para la empresa que estamos desarrollando el cdigo al que pertenece es J671902 y la descripcin es Servicios de Consultora financiera Consulta de uso del suelo Requisitos de cumplimiento exigibles a los establecimientos de comercio para su operacin. Una vez abierto al pblico y durante su operacin, el propietario del establecimiento de comercio adems de los requisitos sealados en el artculo anterior deber cumplir con: a) Las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9 de 1979 y dems normas vigentes sobre la materia; b) Las normas expedidas por la autoridad competente del respectivo municipio, referentes a uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicacin y destinacin.