Capítulo 4Departamentos y Consultoras de Relaciones PúblicasMariana Torres MoralesVerónica Castillo PoloIsaac Ruiz MoyoIngrid Rodríguez Barrera

Departamentos de Relaciones públicas•Al departamento de RRPP se le conoce de

distintas formas:•Relaciones corporativas•Relaciones con inversores• Asuntos públicos•Comunicación de marketing, relaciones

públicas y con la comunidad.•Asuntos externos

Organización de los departamentos•El director ejecutivo de un departamento

de RRPP suele tener uno de los siguientes cargos:

•Director ejecutivo o Vicepresidente•Vicepresidente de comunicación

corporativa

Secciones de los departamentos•Medios•Inversores•Consumidores•Sector Público•Comunidad•Comunicación de marketing•Comunicación interna

Funciones de línea y de plantilla

•Línea = Directivos•Plantilla = Staff (No tienen autoridad

directa)

Los relacionistas públicos son miembros de la plantilla y, aunque no tienen autoridad directa, sí existen diversos grados de influencia

Acceso a la dirección

•El poder de los RRPP se deriva del acceso que tenga a la alta dirección.

•La Alta Dirección puede tomar los consejos y recomendaciones de un RRPP para formar una política corporativa.

Niveles de influencia de la plantilla

• Asesoría (Los RRPP son poco eficaces)

• Asesoría Obligada. Los directivos deben de escuchar siempre a los expertos antes de decidir estrategias.

• Autoridad Concurrente. Ambas partes deben llegar aun acuerdo antes de lanzar un proyecto.

• Autoridad Mandataria. La autoridad cambia estrategias y/o proyectos sin la consulta de los RRPP

Fuentes de fricciónAsuntos Jurídicos

Posibles efectos de lo que pueda tener una declaración pública e términos de litigios actuales o potenciales

Recursos Humanos

Comunicación de los empleados y control del flujo de información.

Fuentes de fricción

Publicidad

• Comunicación con el público externo de la empresa.

• Choca con RRHH.

Marketing

• Cree que los únicos puntos clave son los clientes o consumidores potenciales.

• Para RRPP el público es más amplio.

Outsourcing

Contratación de servicios externos de comunicación y RRPP. (relaciones con los medios, ejecución de eventos, situaciones de crisis, diseño gráfico …)

Razones:•Obtener recursos o habilidades que no se

encuentran en la organización.•Complementar la plantilla interna.

Consultoras de RRPP

•Ofrecen servicios parciales o totales, dependiendo la empresa que contrata tiene o no un área de rrpp, estas empresas pueden tener diversas divisiones las cuales (en mi punto de vista)

•Es absurdo encasillar ya que cada empresa debe tener su modelo de negocio y no por ser la misma industria debe ser igual a la competencia.

Los Servicios:• Comunicación de mkt: es la promoción de productos y

servicios• formación sobre oratoria para ejecutivos: los entrenan

con fines de manejo en público• Investigación y evaluación: encuestas para saber

opinión del público• Comunicación en tiempo de crisis: asesoría de como

actuar en crisis• Análisis de medios de comunicación: estudian los

medios para dirigirse al target más adecuado• Relaciones con la comunidad: se enfoca a ganar el

apoyo del público en proyectos como ampliación de fábricas

Los Servicios:•Organización de eventos: planificación y

organización de conferencias de prensa, festejos y expos.

•Asuntos públicos: preparación para comparecencias.

•Imagen de marca y reputación corporativa: se aconseja para mantener la imagen deseada:

•Relaciones financieras: asesoría a la alta dirección para comunicar eficientemente a los accionistas e inversores.

Enlace global y áreas de crecimiento:

• Las empresas de rrpp tienen grandes oportunidades ya que pueden lograr salir con más facilidad y encontrar trabajo fuera de "casa",

•Existe un gran mercado el cual tiene necesidades que son cubiertas por varias rrpp en conjunto.

•El mercado que crece y requiere más servicios de rrpp en la actualidad es la UE, la cual ha crecido consideradamente a causa de la globalización, sobre todo en Europa del este.

Pros y Contras de la contratación de una consultora de relaciones públicas

Encuesta ADECEC

•Calidad de equipo de trabajo•Conocimiento del sector/especialización•Servicio al cliente•Consultoría de reconocido prestigio•Creatividad

Ventajas Desventajas

• Objetividad: nueva perspectiva soluciones nuevas

• Cualificación y experiencia: tiene especialistas

• Recursos Amplios: contactos• Oficinas en todo el país:

principales ciudades• Resolución de problemas

concretos: amplia experiencia y alta reputación

• Credibilidad: sólida reputación

• Valoración superficial de los problemas: no entender las necesidades del cliente

• Falta de compromiso a tiempo completo: no monopolizar al personal y recursos

• Necesidad de un largo periodo de de información: tiempo y dinero para investigación sobre la empresa

• Resentimientos del personal: pueden creer que no son capaces

• Necesidad de una fuerte dirección: tomarse el tiempo de explicar a los externos

• Necesidad de plena información y confianza: compartir información con el externo

• Costes: La asesoría externa es cara

Honorarios y GastosHonorarios por horas de trabajo más gastos asociados:Mensualmente el número de horas trabajadas. Asociados: Taxis, alquiler de coches, etcMás utilizado porque se logra definir las hrs que serán ocupadas en el proyecto

Cuota Mensual: Se factura un mínimo mensual para cubrir gastos generales y administrativos.A veces número de hrs. mensuales dedicadas a la cuenta. Las horas adicionales se facturan a la cuota habitual. Gastos extraordinarios se facturan por separado .

Honorarios fijos por proyecto: Cuando se decide hacer un determinado proyecto como un informe anual, un boletín informativo o revista de empresa, es por honorarios fijos

Emplazamiento: Se factura por número de emplazamiento real de artículos en los medios impresos y por las menciones en las televisiones.

Emplazamiento

•No es muy usado•Reduce las relaciones públicas a meras

relaciones con la prensa y a un emplazamiento en los medios

•Problemas con tesorería porque no se paga hasta que no se ha efectuado la colocación

•Nunca está garantizado el emplazamiento

Al estimar el coste de un programa se debe tener en cuenta:• El tamaño y la duración• Los puntos geográficos • Cantidad de personal asignado al proyecto• Tipo de cliente• Correcta facturación de las horas del personal a la

tarifa correcta

Es común facturar tres veces el salario por hora, así, la consultora se permite pagar los gastos de alquiler, los equipos, los seguros, el material e intentar alcanzar unos beneficios entre el 10% y 20% antes de impuestos

Ética• La credibilidad y la reputación de integridad son

activos importantes de una empresa de relaciones públicas para mantener y obtener clientes.

• A veces renunciará a cuentas por cuestiones éticas.

• A veces, debido al comportamiento de un cliente• Muchas empresas de relaciones públicas antes de

aceptar a un cliente potencialmente controvertido, analizarán el caso con sus empleados para saber si se sienten incómodos trabajando con él

• También pueden renunciar a un cliente si éste pide que se difunda información falsa o equivoca

¿Trabajo en una empresa o en una agencia de relaciones públicas?Empresa de relaciones públicas: experiencia amplia

Departamento de una gran empresa: Experiencia profunda

• Se logra experiencia rápidamente, busque un mentor

• Variedad. Se trabaja con varios proyectos al mismo tiempo

• Posibilidad de rápidos ascensos• Ritmo rápido, excitante• No hay efectos del trabajo con el cliente• Se pueden mejorar y pulir las cualidades• Trabaja con otros profesionales• Se aprende de otras áreas• Presiones diarias sobre las horas que se

facturan• Fuerte rotación del personal• Los presupuestos y recursos pueden ser

limitados• Salarios muy bajos para el primer empleo• Las prestaciones de seguros y médicas

pueden ser mínimas

• Es más fácil encontrar trabajo sin experiencia. El trabajo es menos variado

• Poca variedad en el primer empleo• Posibilidades de ascenso muy limitadas• Ritmo de trabajo más lento• Se trabaja en colaboración con los

ejecutivos• Se espera que se tenga conocimiento de

todas las áreas• Algunas veces se está centrado en el trabajo

que no queda tiempo de relacionarse• El mismo cliente todo el tiempo• Presiones diarias menores. Se hace énfasis

en buscar resultados a largo plazo• Menos rotación del personal• Se dispone de más recursos• Los salarios suelen ser superiores• Las prestaciones médicas y seguros suelen

ser buenas sino excelentes.