2Gua de Empresas Consultoras 2010Presentacine trata de empresas de servicios profesionalesque asesoran a otras entidades en las distintasreasdeespecializacinquesonnecesariaspara su correcta administracin. En las consul-torashayunagranvariedaddembitosquepuedensertratados: NuevasTecnologasdeInformacinyComunicacin(NTICs), RecursosHumanos, Gestin,Estrategia, etc. Actualmente, el trmino de consultora seest extendiendo a actividades en las que tradicionalmen-tenoerautilizado: inmobiliario, contabilidad, ingeniera,construcciny otras ms.SegnelportalWebdelaempresaconsultoraNovadays, la consultora -como profesin o actividad inde-pendiente-naci a finales del siglo XIX asociada a la ges-tin de grandes compaas y vinculada a la actividad de laauditoria. Enormes empresas, en su mayora norteamerica-nas, comienzan entonces a prestar valor a la visin externa,aportadaporprofesionalesqueconocenotrasempresasde su sector o, incluso, experiencias en otros sectores quepueden enriquecer la visin interna de la empresa. Nacenaslasquesernlasconsultorasamericanas: ArthurD.Little, Arthur Andersen, McKinsey, y otras.Tras el final de la II Guerra Mundial, surgen las empre-sas consultoras en Europa, vinculadas al conocimiento uni-versitario: un modelo que ha permanecido hasta nuestrosdas.Desde hace mucho tiempo se ha reconocidoa la con-sultora de empresas u organizacional en general como unservicioprofesionaldegranutilidadparaayudaralosdirectivosdelasorganizacionesaidentificarydefinirlosprincipalesproblemasqueafectanasusorganizacionespara alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivosemanadosde la misin, analizar lascausas que lo provo-can, identificandolascausasracesyproyectaraccionespara su perfeccionamiento y que estas se implementen.La labor actual del consultor como agente de cambio,implica la transferencia de conocimientos, Know How y lacapacitacin del personal de las organizaciones, de formaimplcitao explcita.La accin del consultor actual y el enfoqueque gene-ralmenteseutilizatienecomofinalidadapoyarintensaytemporalmente a las organizaciones a realizar este proyec-to y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus direc-tivosytrabajadoresadquieranconocimientosyhabilida-desqueloconviertanenunverdaderoconsultorinterno,agenteendgenodecambioenunprocesodemejoracontinua de los procesos y sus resultados. Esta modalidadnueva sehadenominadoconsultoracolaborativa(oparticipativa) que debe tender a fijarlos cambios, las solu-cionesqueadopten, porquedebelograrquesurjandelapropia organizacin, por convencimiento propio sobre lanecesidadylabondaddetalescambiosysuesenciaescrear la capacidad de cambio propia que demanda toda laorganizacinquepretendamejorarsusprocesosyresul-tados de forma continua.NuevaEconomapresentalaGuadeEmpresasConsultoras2010, dondehacereferenciaenespecialalamodalidaddeConsultoraIntegralColaborativayporende lleva implcitael involucramiento y ms aun el com-promiso de los consultores internos, y de todo el personalde la organizacin, lo cual demandade un fuerte trabajodel consultor y del apoyo incondicional de sus directivos yen especial de la alta direccin de la organizacin cliente.La consultora se consideraante todo como un mto-do para mejorar las prcticas de gestin, sin embargo tam-binseconsideraaellamismacomounaprofesin, laconsultora como mtodo y la consultora como profesinconstituyenlasdoscarasdeunamismamoneda(Kubr,1994 ).Laconsultoraorganizacionalsepracticademuchasformas diferentes, esas formas reflejan la diversidad de lasorganizacionesy los entornos en que actan, sus propiosconsultoresylosdiversosenfoquespararealizarlaqueestnendisposicindeaceptarcomovlidosyquedesdeluegoestarnmuyinfluidos, porlosenfoquesymtodosdeintervencinqueproponganlosconsultoresinternos.Este material tambin compilauna resea de los prin-cipales enfoques y mtodos de mejoras y tcnicas comple-mentariasquepermitirtenerlaposibilidaddetomarpartido al respecto y obtener una visin ms amplia sobreel tema.El material se inicia en su parte Icon el estudio de LaConsultora y el consultor, abordar la consultoraen pers-pectiva, desdeelanlisisdelasdiversasdefinicionesyenfoques, su amplitud como servicio, la consultora desdela ptica generalista y especialistaas como otros serviciosconsultivosque cada da cobran un mayor auge.Laparte IIse pretende dar una visin de conjuntodelProceso de la Consultora as como una panormica desusetapasgeneralmenteaceptadas. Losexpertosenelreanos mostrarn una pincelada del comportamiento del sec-toryatravsdecuadrosestadsticossemostrarelcom-portamiento del mercado de las empresas consultoras dis-tribuidas en todo el pas y finalmente se visibilizar la ofer-ta de servicios existentes y mostrar los principales desaf-osen sus diferentes especialidades.SFundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepsito Legal N 4-3-18-00E-mail: nuevaeconomia@nuevaeconomia.com.boLa Paz BoliviaPresidenta: Carola Capra S.Gerente General: Jorge Vaca Herediajvaca@nuevaeconomia.com.bopublicidad@nuevaeconomia.com.boEditora: Lurdes Cueto Coordinadora de Proyectos EspecialesVinka Mendieta Cabrera Cel. 725 67539Atencin al Clienteatencionalcliente@nuevaeconomia.com.boSuscripcin y Ventasventas@nuevaeconomia.com.bo Representantes Grupo Nueva EconomaLa PazAv. 6 de Agosto N 2530, 2do. Piso (Sopocachi).Central piloto: (02) 2434326, 720-26510Cochabamba Amparo Tern - Cel. 60700117 E-mail: ateran@nuevaeconomia.com.boSucre (02) 2434326, 720-26510E-mail: ventas@nuevaeconomia.com.boSanta Cruz Hugo Espinoza Cel. 74603746E-mail: hespinoza@nuevaeconomia.com.boOruro Ascencio Cruz, c. Potos 5848 entre Junn y Ayacucho, Telf. (02) 5282357 Cel. 718-85283E-mail: acruz@nuevaeconomia.com.boPotos c. Linares N 85 entre La Paz y 25 de Mayo Telf. (02) 6231517 - 61204813Gua de Empresas Consultoras 2010Laconsultorapuededesempearunpapelmuytilcomodetonadordeldes-arrollo econmico y social de las empresasy del pas.Las empresas consultoras asumen en laactualidadunpapelsumamenteimpor-tante, sinembargo, sontodavamuchaspersonasqueignoranlosabundantesbeneficiosdeutilizarunrecursodeseme-jante magnitud.Esporestaraznqueenprimerains-tanciaesnecesariodefinireltrabajodelgrupodepersonasquefuncionancomoasesores en diferentes niveles, a ellos se lesdenomina Consultoras.SegndocumentospublicadosenlaWebporLuisFelipelvarez, MasterenDireccinyProfesordelaUniversidaddeHolgunenCuba, existennumerosasdefi-nicionesdeltrmino consultora ydesuaplicacin a situaciones y problemas orga-nizacionales. Dejandodeladolasdiferen-cias se puede llegar a dos enfoques bsicospara comprender a cabalidad a las empre-sas que prestan estos servicios.Conelprimerenfoqueseadoptaunavisinfuncionalampliadelaconsultora,elautorFritzSteeledefinelaconsultoracomocualquierformadeproporcionarayudasobreelcontenido, procesooestructuradeunatareaodeunconjuntode tareas, en que el consultor no es efecti-vamente responsable de la ejecucin de latareamisma, sinoqueayudaalosqueloson. PeterBlockaadequeunconsultorsiempretratademodificaromejorarunasituacin, pero sin tener un control directode la ejecucin.En este sentido, cualquier persona den-tro de una empresa puede fungir como unconsultor, porejemploenelcasodebrin-dar ayuda con asesoramiento a un compa-erodetrabajoenunalaborcomplicada.Asimismo sucede con un jefe, que en lugarde dar rdenes hace recomendaciones.El segundo enfoque, -el que nos intere-sa-, trataalasconsultorascomounservi-cio profesional especial. En este sentido sepuedenresaltarvariascaractersticasquedebeposeereseservicio. SegnLarryGreiner y Robert Metzger la consultora deempresas es un servicio de asesoramientocontratadoporyproporcionadoaorgani-zacionesporpersonasespecialmentecapacitadasycalificadasqueprestanasis-tencia, de manera objetiva e independien-te, alaorganizacinclienteparaponeraldescubierto los problemas de gestin, ana-lizarlos, recomendar soluciones a esos pro-blemasycoadyuvar, siselessolicita, enlaaplicacin de soluciones.De este modo, y segn lvarez, los ras-gos fundamentales de una consultora sonlos siguientes: Es un trabajo independiente Sucarcteresconsultivo: elconsultornodirigelaentidad, reaoactividad,en la que realiza, su trabajo. Vincula la teora con la prctica.Es resultado de una slida preparacindelconsultorydellaboriosoanlisisdehechosconcretosylaproyeccindesolu-cionesmuchasvecesoriginales, peroquedeben ser siempre factibles.(Fuente: Luis Felipe lvarez, Master en Direcciny Profesor de la Universidad de Holgun en Cuba)Las EmpresasConsultoras ycaractersticas Es un servicio independiente, que se caracteriza porlaexperienciaeimparcialidaddelconsultor, cuyopapel es el de actuar como asesor, con responsabili-dad por la calidad e integridad de sus consejos. Proporcionaconocimientosycapacidadesprofe-sionales para resolver problemas prcticos. Nobrindasolucionesmilagrosas. Seriaunerrorsuponer que una vez que se ha contratado un servi-cio de consultora, las dificultades desaparecen. Es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechosconcretos y en la bsqueda de soluciones originalesy factibles. Debedarresultadostangibles, concretos, especfi-cos y congruentes en trminos de tiempo y costo. La empresa debe ver la contratacin de una buenaconsultora como una inversin y no como un gastoen trminos de lo que va a ganar con ella. Elcarcterdelaconsultoraexigequetodasitua-cinseavistaenlaperspectivadeoportunidadesfuturas. El cambio es la razn de ser de la consultora; cam-bios que mejoren el rendimiento de las empresas yal mismo tiempo, hagan ms interesante y satisfac-torio el trabajo del personal. Elconsultorprofesionaldebeestarestrechamenterelacionado con el diseo, difusin y conocimientodelosnuevossistemas, mtodosytcnicasdedireccin, administracin y operacin. El consultor debe actuar como promotor de cambioyasegurarlamximaparticipacindelclienteentodo lo que hace, de modo que el xito final se logrecon el esfuerzo de ambos. Lacooperacinentreelclienteyelconsultorsontan importantes para el resultado final, como la cali-dad del consejo del consultor.Beneficios de contratar consultores profesionales: Aprovechamiento de su capacidad de resolver pro-blemas. Recepcin de ayuda intensiva en forma transitoria. Obtencindeunpuntodevistaimparcialynove-doso en la solucin de problemas. Se facilita el acceso y adaptacin a nuevas tecnolo-gas, mercados y retos. Seutilizancriteriosdemedicineinstrumentosparadeterminarestilosgerenciales, formastpicasde operacin en equipo, la filosofa y la misin cor-porativa, el grado en el cual se entrelazan las reas. Se diagnostican sistemas y procesos. Definicindelasdebilidadesyfortalezasdelaempresa, las fuerzas de resistencia y cambio dentroyfuera, laformaenqueoperacomosistemayloscriterios adecuados para lograr su salud corporativay financiera. Establecimientodeunprogramadeimplantacindesolucionesy, enalgunoscasos, suparticipacinen la puesta en prctica de las soluciones sugeridas. Utilizar expertos que tienen conocimientos y capa-cidades especiales. Reduccindecostosyaumentodelarentabilidadde la inversin.Es importante que el cliente y los consultores defi-nan con precisin las reas, procesos e indicadores quese pretenden mejorar, los limites de la intervencin y enqu etapa se deber retirar el grupo de consultores.Hoy, las empresas competitivas son necesariamen-te las empresas intensivas en conocimiento.(Fuente: Jack Fleitman, consultor, conferencista y capacitador mexicano)Cractersticas ms importantesde la consultora de empresas Funciones de las empresas consultorasLasempresasconsultorasprestanserviciosprofesionales de alto valor, adaptndose siempre alas necesidades de sus clientes. Algunos de los ser-vicios profesionales que prestan son: Realizar estu-dios econmicos, sociales, de mercado o de viabili-dadtcnicaparalapuestaenmarchadenuevasactividades o el lanzamiento de nuevos productos.Eldiseodeactividadesoproductos, ascomoladefinicindeestrategiayoperativaquesedebeseguir para su puesta en marcha o lanzamiento. Larealizacindelasactuacionesnecesariasparaponer en marcha actividades o para lanzar nuevosproductos, enunsentidoamplio, ejecutandolosprocesos operativos que antes se han diseado. LaGestindeactividades, departamentosuoficinas,aportandovalorcomogestoresynosolocomoestrategas. Y finalmente la evaluacin de las activi-dadesquesehanpuestoenmarcha, permitiendoconocer los resultados que se han alcanzado.Ayuda profesional a las personas que diri-gen empresasYa se practique como una ocupacin de dedica-cin completa o como un servicio tcnico prestadoen casos concretos, la consultora proporciona cono-cimientostericosytcnicasprofesionalesquesir-ven para resolver problemas prcticos de gestin.Unapersonaseconvierteenunconsultordespus de haber acumulado, gracias al estudio yalaexperienciaprctica, unconsiderableacervodeconocimientossobrediversassituacionesempresariales. Asimismo, debehaberadquiridolastcnicasnecesariaspararesolverlosproble-mas y compartir la experiencia con otros con res-petoaladeterminacindelosproblemas, elhallazgo, anlisis y sntesis de la informacin perti-nente, lapresentacindepropuestasdemejoras,la comunicacin con los dems, la planificacin delos cambios, la superacin de la resistencia al cam-bio, laayudaalosclientesparaqueaprendandela experiencia, la transferencia de tcnicas de ges-tin entre pases, etc.Alolargodelosaos, losconsultorespasanpor muchas organizaciones y aprenden a utilizar laexperienciaadquiridaenlastareasanteriormentedesempeadas para ayudar a sus nuevos clientes, oasusviejosclientes, ahacerfrenteanuevassitua-ciones. Los consultores profesionales se mantienenconstantementealdadetodoloquesepublicasobre direccin y administracin de empresas y deloscambiosenlosconceptos, mtodosysistemasrelacionados con este campo, incluidos los que tie-nensuorigenenuniversidadeseinstitucionesdeinvestigacin. Funcionan, por tanto, como un vncu-loentrelateoraylaprcticadeladireccindeempresas.(Fuente: Luis Felipe lvarez, Master en Direccin y Profesor de la Universidadde Holgun en Cuba)En general, los directores recurren a los consulto-ressisedancuentadequenecesitanayudapararesolveralgnproblema. Eltrabajodelconsultorcomienza cuando una situacin determinada se con-sidera insatisfactoria y/o susceptible de mejora; ideal-mente, termina con una situacin en que se ha produ-cido un cambio, que se debe valorar como una mejo-ra. Directa e indirectamente, todos los cambios origi-nadosyllevadosacaboconlaayudadelconsultordeben contribuir a mejorar la calidad de la direccin ya lograr un funcionamiento bueno o excelente de laorganizacin. Estos son los objetivos primordiales delempleodeconsultores, ancuando mejoramientode la direccin,buen funcionamiento de la organiza-cino funcionamiento excelente de la organizacinson conceptos relativos cuyo significado exacto se hade definir en el contexto de cada organizacin.A continuacin se enumeran las principales razo-nesprcticasqueinducenaundirectorogerenteasolicitar la ayuda de consultores.Para que aporten conocimientos y tcnicasespeciales.Sepuederecurriraconsultorescuandounaorganizacin carece de las personas capaces de abor-darunproblemaconlamismaposibilidaddexito.Para ello se requieren a menudo mtodos y tcnicasespeciales en que el consultor es un experto.En otros casos, el problema puede ser de carc-ter general, si la organizacin no consiguealcanzarsuobjetivoprincipal, ylosconocimientosespecializadosrequeridospuedentenerrelacin con el diagnstico,laestrategia, laplanifica-cin, la coordinacin, lossistemas de informacinuotrascuestionesgeneralesanlogas.Puedeocurrirtambinqueladireccindelaorganizacincomprendaque se requieren mejoras, perolaorganizacinnocuenteconcapacidadyexperienciassuficientespara planificar, poner en marcha y llevar a cabocon eficacia un proceso difcil de cambio.Para que aporten una intensa ayuda profe-sional con carcter temporal.En otras situaciones, la organizacin puede dispo-ner de los conocimientos tcnicos requeridos, pero losdirectores de alto nivel o los especialistas del personaltienen que concentrarse en un trabajo a fondo y cons-tantesobreunproblemaoproyectoprincipal. Elfun-cionamientocotidianodelaorganizacinlesdejaescaso tiempo y no es fcil ocuparse simultneamentede cuestiones prcticas y conceptuales.Los consultoresno slo aportanel tiempo, sino que dejan la organiza-cin una vez que han terminado su contenido.Para que aporten una opinin externaimparcial.Incluso los mejores elementos de una organiza-cin pueden estar demasiado influidos por su partici-pacin personal y por las tradiciones y valores existen-tes para captar un problema en su verdadera dimen-sin y pensar en soluciones factibles. En cambio, debi-do a su independencia de la organizacin del clientey a que no est influido por los hbitos de la organiza-cin, un consultor puede aportar un nuevo punto devistayserimparcialensituacionesdondeningnmiembro de la organizacin los sera. Algunos direc-tores y gerentes han adoptado la prctica de recurrira un consultor como a un colaborador secreto con elque examinan todas las decisiones importantes antesde adoptarlas.Para que justifiquen las decisiones de ladireccin.En ocasiones se pide a los consultores que reali-cen tareas y presenten informes con el fin de que undirector pueda justificar su decisin refirindose a lasrecomendacionesdelosconsultores. Enotraspala-bras, un director puede haber determinado sus obje-tivos y adoptado su decisin, pero quiere poder decirqueestaplicandosugerenciashechasporuncon-sultor independiente.Unconsultorqueaceptaestetipodecompromisoesarrastradoapenetrar en elocultoycomplicadomundodelapolticainternadelaempresa. Suinformedesem-pearunafun-cinpoltica, ademsdesucontenidotcnico.Este papel puede ser constructivoy til,por ejemplo,si un director tropieza con una fuer-te resistencia para introducir cambios que su organi-zacin tendr que hacer de cualquier modo y necesi-ta remitirse a la competencia del consultor.Para que los beneficios sean mayores quelos costos Ademsdelasdimensionestcnicasydeaprendizaje, debe tenerse igualmente en cuenta lacuestin financiera al recurrir a consultores. Sus ser-vicios no son gratuitos y un proyecto importante deconsultora puede resultar costoso. La relacin entrecostosybeneficiosesunfactorimportanteparadecidir si se ha de contratar a un consultor. En prin-cipio, suempleosoloestjustificadosilosbenefi-cios son mayores que los costos. Y ratificamos queeslo comn que al desarrollarse un trabajo de con-sultoraqueimpliqueciertaintegralidadseafron-ten problemas de los tres tipos.En el desempeo del trabajo de consultora pue-den estar implcitas algunas, varias o todas las tareassiguientes, de las cuales la primera se menciona cons-tituyeunaetapainicialprcticamenteobligadadecualquier otra:1. Diagnstico, que puede permitir la identificacindel estado de las cosas.2. Estudiosespeciales, quepuedenimplicardesdeencuestas sobre las opiniones de los consumido-res en cuanto a la calidad de los productos, inves-tigacionessobrelademandaperspectiva, hastalos estudios tcnicos - econmicos sobre inversio-nes para el desarrollo.3. Elaboracin de soluciones, que debe constituir unpaso superior alestudio de un programa, al brin-dar las soluciones concretas a estos, por ejemplouna de distribucin de los equipos de la fbrica.4. Ayudarenlaaplicacindesoluciones, loqueimplicaunaefectivaayudaainterpretarytomarmedidasconcretasparaqueseimplantenlassoluciones.5. Asesorarqueconsisteendarconsejoodictami-nar, y que es una de las tareas de la que consultoralguno se evade, pues debe responder cuando sele pregunta sobre los asuntos en relacin con losque han solicitado sus servicios, dando criterios.De lo hasta aqu analizado se puede inferir que el con-sultor puede - en esencia - asumir papeles diferentes:Consultor de recursos,La consultora de recursosesaquella en la queprincipalmenteelconsultorprestaunserviciodeexperto yen gran medida acta como asesor concre-tamente en un rea determinada.Consultor de procesosLaconsultoraprocesosesdefinidaporEdgarSchein * como un conjunto de actividadesde partedel consultorque ayudan al cliente a percibir, enten-deryactuarsobrelosprocesosqueocurrenenelmedio ambiente del cliente.La funcin central es la depromover cambios.Formas de consultora y su esenciaSeidentificacomoformasdeconsultoralaconocidatradicionalmentequepodrallamarseentoncestradicional-ylaparticipativa(tambindenominada colaborativa).En la consultora tradicional se presentan esen-cialmente dos variantes: ElCliente(entidadquerecibelaconsultora),presenta problemas, el consultor brinda solucio-nes ElCliente, quesabequetienealgunosproble-mas, solicita que el consultor identifique los pro-blemas y brinde las soluciones.La consultora colaborativaEstamodalidadpartedealgunaspremisasentre las cuales estn: El consultor (aunque lo sea) no es un experto: esun colaborador imparcial de la entidad Cliente. Los verdaderos expertos son los trabajadores dela organizacin cliente. Laverdaderaexperienciasobresussituacionesconcretas radican en los trabajadores de la orga-nizacin cliente. Los trabajadores y directivosde la organizacincliente soncapacesde identificar los problemasque tienen. Los trabajadores y directivosde la organizacinclientesoncapacesdedefinirlassolucionesaesos problemas. Los trabajadores y directivosde la organizacincliente soncapacesel consultante es capz deaplicar esas soluciones.Laconsultoratambinpuedeserclasificadaacorde a su alcance en:INTEGRALES:Serefierenalcambioentodalaorganizacin,que considera todos los procesos y subsistemas , esporesocomnhablardeconsultoraintegralcola-borativaque es una de las ms usuales en la actua-lidad.PARCIALES:Se refieren a los procesos de cambio oayuda atravs acciones de asesoria en uno o varios subsis-temas o procesos de la organizacin.Noobstanteloanteriorycualquieraseaelalcance de la consultoradebe tenerse presente quelaorganizacinesunsistemayqueencualquiercambiodebetomarseencuentaelefectoquesealcanzara con relacin al resto del sistema , y recuer-dequeoptimizandopartescasinuncasellegaaoptimizar el sistema , ms bien todo lo contrario.4Gua de Empresas Consultoras 2010Razones prcticaspara solicitar laayuda de consultoresNo hay duda alguna que los consultores existen y existirn ya que susservicios satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan.5Gua de Empresas Consultoras 2010Cmo anteriormente establecimos claramente lanaturaleza de las consultoras a manera de recordato-rio, los expertos en el rea, sealan que es importantecomprender que la esencia de una empresa de con-sultoraesquevendeunservicioqueserelacionadirectamente con el conocimiento especializado y latecnologa (entendida sta como un saber hacer y nocomo sistemas informticos).Por lo tanto desde sus orgenes, los consultores -con empresas consultoras o sin ellas - ofrecieron ser-viciosdeasesoramientoespecializado, supliendolasdebilidadesodeficienciasdelasorganizaciones, demanera rpida, efectiva y diramos, garantizada.Guillermo Gonzales, con amplia experiencia en elrea, consideraquelaevolucindeestesector, sepodra remontar a los aos 60's, principalmente por lainstalacin en el pas de sucursales de empresas inter-nacionales de consultora.Sin embargo las empresas consultoras netamen-te nacionales, comenzaron a desarrollarse en los 70's,al generarse una masa crtica de profesionales (prove-nientes de empresas privadas u organizaciones pbli-cas) que aprovecharon el crecimiento econmico delpas para ofrecer servicios a diversas organizaciones.Lasempresasnacionalesdeconsultoraevolu-cionarona partir de una, dos o tres personas (comosociosfundadores), quefueronexpandiendosutamao a la par de la demanda de sus servicios.Diversificacin de serviciosEn Bolivia, el sector de las empresas de consulto-ra es muy diverso, pues se encuentran en rubros muydiversos. Por lo tanto y de acuerdo a la oferta existenservicios de apoyo a la construccin hasta servicios enel campo de la salud reproductiva.Por lo tanto, en criterio de Gonzales, la situacinde stas depende de cun bien(o mal) les vaya a susclientes potenciales y reales.Un ensayo de clasificar alasempresasconsultorasconsideraraasusclientessegnlanaturalezadelasorganizaciones: organiza-cionesdelsectorprivado, organizacionesdelsectorpblico y organizaciones no gubernamentales / inter-nacionales.El amplio alcance de la utilizacin de servicios deconsultoraquedademostradoporelnmerocre-cientedemisionesconsultivasllevadasacaboendiversos organismos y organizaciones sociales. En subsqueda de eficiencia y un mejor servicioa los clien-tes, los sectores sociales han descubierto la unidad derecurrir a los consultores de empresas, que ahora tra-bajanparahospitales, administracionesdeatencinsanitaria, instituciones de seguros sociales, universida-des, administracionesescolares, organizacionesreli-giosas, sindicatos, etc.El servicio tiende a decrecer o estancarsePorotroladodadalasituacineconmica,social y poltica que atraviesa nuestro pas en los lti-mos cinco aos, marcada por la inestabilidad y cons-truccindeunanuevabasejurdica(resueltaenparteconlaactualConstitucinPolticadelEstado(CPE), las actividades empresariales en lo que hace ainversinprivada, disminuyeron, afectandoalservi-cio de consultora. De esta manera en lo que hace alservicioqueprestanlasempresasconsultorasalasorganizaciones privadas, stas tendieron a decrecero estancarse.Lasempresasengeneraladoptaron-yanadoptan-segnGonzales, estrategiaspreventivas(lo cual puede demostrarse analizando las estadsti-cas de inversin privada), restringiendo sus inversio-nes, comoserlosdeserviciosdeconsultora, hastatenerunpanoramamsclaroencuantoalsistemapoltico y econmico.Lasituacindelasorganizacionesdelsectorprivado, an es de cautela, pues se espera el paque-tede100leyesquepromulgarlaAsambleaLegislativa en el marco de la nueva CPE.Reactivacin del sector pero con presu-puestos reducidosUn panorama similar ocurre con las consultor-as en el sector privado. De acuerdo a la percepcinde Ramrez, la poltica inicial del actual Gobierno pri-vilegieldesarrollodelascapacidadesinternas, enlugar de recurrir a servicios de consultora y de con-sultores. Afortunadamente esta tendencia tiende arevertirseenlosdosltimosaos, observndoseuna reactivacin de la demanda de servicios de con-sultora, peroconpresupuestosmarcadamentereducidosencomparacinaaosanteriores,Enfatiz.Las consultoras demandadas por ONG's y orga-nismos internacionales tambin se redujeron, comopartedepolticasgubernamentalesdelospasesdonantes.Lasasignacionesdedonacionesofinancia-mientoaldesarrolloseredujeronporproblemasfinancieros(lacrisisfinancieramundialquenoaca-bamosdesuperar)ytambinporqueestaayudaocolaboracin se reorient a otros continentes, com-plement.Especialidades con mayor demandaOtroaspectoqueplanteaGuillermoGonzalesesquelasempresasconsultorasmsestablessonaquellasqueofrecenbeneficiosdeeconomasdeescalaaorganizacionesprivadas, esdecirqueasu-men funciones susceptibles de ser terciarizadas porempresasqueoptanporlapolticadereducirsuscostosfijos(tenerdepartamentospropios, conper-sonal fijo). Este es el caso de los servicios financieros(contables, financieros, auditora), deinformtica(desarrollodesistemas), mercadotecnia(diseodecampaas, servicios directos e indirectos, CRM, etc),recursoshumanos(procesodeseleccindeperso-nal, evaluaciones, etc), servicios legales, etc.Enelcampodelaconstruccintambinseobservaciertaestabilidadeinclusocrecimiento(relacionada con una mayor inversin pblica), pueslasempresasconsultorasqueofrecenserviciosdeingeniera, proyectosysupervisinsondemanda-dos sobre todo por el Estado.poca DoradaEngeneraldeacuerdoalanlisisdelexperto-consultorGonzales, sepodradecirquela pocadorada delasempresasconsultoras(de1970al2000), se debi en gran parte a la aceptacin y satis-faccin de los clientes con sus servicios. Exista unarelacindeganar-ganar, enlacualexistanbenefi-ciosmutuos. Hoyendaelniveldeaceptacindependemsquedelacalidaddelservicioqueseprestaydelpresupuestodisponibleparainvertirrecalc.Porotraparte, elniveldeaceptacindeunaempresaconsultoradependeesencialmentedesureputacin y de los conocimientos y experiencia dese obrero que se llama consultor.Alta especializacinJos Luis Gonzales, socio director de Canelas-Gonzales, planteaqueantelagrancompetitivi-dadenelmercadosenecesitamsconsultores,abogadosyasesoresespecializados, parahacerde las empresas ms seguras y con menor riesgo.En ese contexto, ms empresasestn tratando dehacerse ms eficientes, porquelas empresas queno lo hagan terminarn desapareciendo.Cualquierprofesionaltienequeestaraldaconloqueestapasandodentroyfueradelpas,porque en estas pocas de cambio, Lo nico per-manente es el cambio, aadi Jos Khun de KHUNConsulting Group, quien considera vital la actuali-zacin de un consultor.A los nuevos profesionales que quieren abriruna empresa consultora, Jos Khun, les recomien-daprimeroadquirirexperienciatrabajandoenempresas. Paraabrirunaconsultoraserequiereno solamente el ttulo profesional sino varios ttu-losprofesionalesylaexperienciadenuestromedio puntualiz.ParaJosKhun, estaganandoterrenolacapacitacinatravsdeempresasconsultorasyhoymsquenuncaestcambiandolamentali-daddelosempresariosyejecutivos. Lagenteseesta dando cuenta que capacitar al personal signi-ficaunabuenainversinyademsunadelasmotivacionesdeunapersonaparaoptarporunempleoeseldesarrollopersonal. Losempresa-riosestnentendiendoquecapacitarasuperso-nal es una forma de reconocimiento y una retribu-cinadicionalalsalario, peroesunainversinpara la empresa que ve cambiar el clima organiza-cional.PeterDrucker, indicaenvariasdesusobras,quelaclavedexitodeunaempresa, tienequever en cmo se potencia y se focaliza en el princi-pal giro de su negocio. Por lo tanto, todo lo demsdeberaserprovistoporespecialistasexternos,quelesdunmayorvaloragregadoporelresul-tado generado, un ahorro en tiempo y un retornotangible por la inversin.Considerando ese punto de vista y la realidadvigente en Bolivia, en criterio de Jorge Schmidt deBPI, a medida que existan ms profesionales inde-pendientes en el mercado, habr una mayor ofer-tadeserviciosconsultivos, individualesyempre-sariales, para todo tipo de necesidad.Esto es una gran ventaja para las empresas, yaquepuedencontratarunservicioporunplazodeterminado, para resolver un problema, desarro-llaralgonuevo, potenciarunaventajacompetiti-va, conocer algo ms de la demanda, hacer cono-cer sus productos, fortalecer sus recursos huma-nos.A medida que vean las empresas y organiza-ciones de nuestro pas, que para ser competitivosdeben saber cumplir con objetivos no solamentefinancieros, sinotambintcnicos, socialesyambientales, habrunademandacrecienteporespecialidadesconocedorasdenuestrarealidadde pas. Esta es una oportunidad para la industria,yaqueelclientepreferiratrabajarconalguienlocalynoconunserviciodelextranjero, quenoconoce mucho de nuestra realidad y que tiene unmayor costo.Evolucin, situacin actual de las consultoras en Bolivia y perspectivasGuillermo Gonzales Jos Khunt6Gua de Empresas Consultoras 2010SegndatosdelaFundacinparaelDesarrolloEmpresarial, FUNDEMPRESAconsecionariadeRegistro de Comercio de Bolivia, existen ms de5milempresasconsultorasinscritasanteelRegistrodeComercioydestassedesprendeel dato de que la mayor cantidad de empresas consultorassededicanarealizartrabajosenreasdeingenierayarquitectura, le siguen las que realizan trabajos en el reacontable e informtica.Al mes de julio de 2010, la Base Empresarial cuenta con47.960empresas, delascuales5.237sonempresasdedi-cadas a la actividad de consultoras. Ver cuadro N 1 y gr-fico N 1.Base Empresarial de empresas consultoras pordepartamento Al mes de julio de 2010, la mayor cantidad de empre-sasconsultorasestnubicadaseneldepartamentodeLaPazcon1.872empresas, lesiguenenimportancialosdepartamentosdeSantaCruzcon1.235empresas,Cochabamba con 926 empresas y Tarija con 385 empresas.Ver cuadro N 2 y grfico N 2.El 84,4% de las empresas consultoras a nivel nacional,se concentran en losdepartamentos de La Paz, Santa Cruz,Cochabamba y Tarija. Ver grfico N 3.Base Empresarial de empresas consultoras portipo societario Al mes de julio de 2010, la mayor cantidad de empre-sas consultoras son de tipo Unipersonal con 2.647 empre-sas, lesiguenenimportancialasSociedadesdeResponsabilidadLimitadacon2.455empresasylasSociedades Annimas con 101 empresas. Ver cuadro N 3 ygrfico N 4.El 97,4% de las empresas consultoras a nivel nacional,son de tipo Unipersonal y Sociedades de ResponsabilidadLimitada. Ver grfico N 5.Base Empresarial de empresas consultoras portipo de consultora Al mes de julio de 2010, la mayor cantidad de empresasconsultorassededicanarealizartrabajosenreasdeIngenierayarquitecturacon2.111empresas, lesiguenenimportancia las que realizan trabajos en el rea Contable con615empresasylasquerealizantrabajosenelreadeInformtica con 553 empresas. Ver cuadro N 4 y grfico N 6.El 72,1% de las empresas consultoras a nivel nacional,seconcentranentrabajosdeIngenierayarquitectura,Contable, InformticayAsesoramientoempresarialydegestin. Ver grfico N 7.Existen ms 5000 consultorasespecializadas en distintos rubrosFUNDEMPRESA:7Gua de Empresas Consultoras 2010CuandosehabladeAuditoraenBolivia, setienequehablarnecesariamentedeBerthinAmengual&Asociados, por-que a parte de haber sidopio-neros en organizar una firma local con per-sonal boliviano y alcanzar niveles de exce-lenciainternacionalbajonormasinterna-cionales, suprincipalfortalezaesmante-nerseenlacimadurantemsdecuatrodcadas, ofreciendoserviciosprofesiona-les del ms alto nivel.HugoBerthinAmengual, fundadoryprincipalsocio-directordelafirmadeAuditora y Consultora recuerda que luegodehabertrabajadodurantesieteaosenlanicaempresadeauditoraenBoliviacomodirectorrepresentante(PriceWaterHouseen1960-1967), emprendiel1demayode1967lafirmaBerthinAmengual&Asociadoscomoempresaunipersonalydesde es fecha hasta hoy ofrece un serviciopermanente.En estos 43 aos se ha auditado ms de2.200 empresas entre pblicas, privadas, mix-tasytodotipodeempresas, institucionesyproyectos a nivel nacional.Somosla empre-sa con ms experiencia nacional e internacio-nal por haber representado en Bolivia prime-roaPriceWaterHouse, segundoaErnst&YoungyahoraesmiembroenBoliviadelaquinta firma de auditoria en el mundo que esBDO ,aadi, su fundador, por eso Es la msnacional de las internacionales y la ms inter-nacional de las nacionales.El compromiso con cada cliente involu-cra brindar soluciones integrales con valoragregado, consolidarrelacionesalargoplazo, garantizandoserviciosconrecursoshumanosytecnolgicosdeprimernivelyaplicando metodologas de xito probadoatravsdelaredmundialdeBDOInternacional. creada en 1963 por un grupodefirmasdeEuropa, EE.UU. yCanadqueformaronunaorganizacininternacionalparaasistirasusclientesconoperacionesentodoelmundo, ydesdeentonceshacrecidohastaconsolidarsecomounadelasprincipalesorganizacionesinternacio-nalesdeserviciosprofesionalesdeAuditora, ConsultoraFiscalyAsesoramientoalaDireccinparaentesprivados y pblicos.Por qu confaren la firma y enlos auditores?HugoBerthin, enfatizaqueganarlaconfianza del cliente o de la sociedad, se lahacesolamentedemostrandoindepen-dencia y calidad. Y en Bolivia tratamos derecuperar la credibilidad que se debe teneren los auditores.Servicios de Auditora y ConsultoraAlconstituirseenunadelasprime-rasfirmasenelmercado, BerthinAmengual&AsociadosensudivisinAuditoria, cuentaconunaltonivelpro-fesional, tomandoencuentatodoslasregulacionesanivelnacionalcomointernacionalascomolosdeBDOGloballehandadoaBerthinAmengual&Asociadosunreconocimientoentodala comunidad de negocios de Bolivia ascomo en el sector publico.Losinformesdeauditoriaproveenunalto valor agregado para la direccin de laempresa, enadicinalvalorfundamentalque representa para los accionistas y terce-rosteneruninformeprofesionalindepen-diente sobre los estados financieros.Suenfoqueseorientahaciaunarevi-sindelagestinempresarialcomountodo analizando aspectos internos de todaempresaperotambintomandoencuen-taaspectosexternoscomoserriesgosdela industria como tal.Ladivisindeasesoresenriesgosyvaloracindelatecnologadelainforma-cin, brindaunagamadeserviciosespe-cializados en Sistemas deInformacin y sutecnologarelacionada. Lacalidaddelassolucionesqueimplementamos, sebasaennuestraampliaexperienciaenelrubrocombinadacon: tcnicasdegestinempresarial y financiera, la continua y sli-daformacinprofesionalyelapoyodetoda la Red deBDO Internacional.PorotroladolaconsultoragerencialqueBDOBerthinAmengualyAsociadosprovee est relacionada al rea de estrate-gia, financierayadministrativadelaorga-nizacin. Susprincipalesserviciosenestareason: AsesoraFinanciera, Asistenciaaempresasenlagestindesusactivosypasivos; Estudiodelarealidadeconmicadel cliente, a travs del anlisis de la infor-macincontableydegestinpertinente,Identificacin de la naturaleza, caractersti-cas y magnitud de los principales riesgos alos cuales se halla expuesto entre otros.Nosotros no tenemos temor a la com-petencia pero queremos que la competen-ciatengalasmismasbasesdecalidadyseriedad y se iguale en cuanto a los reque-rimientos complementHugoBerthincuandolaconfidencialidadquesetienecon sus clientes tambin es importante.Finalmentelafirmaduranteeltiempode permanencia en el mercado ha recibidoy viene recibiendo galardones nacionales einternacionales por eltrabajo que realiza.Ms de cuatro dcadas haciendo auditora y consultora en BoliviaRicardo Rojas, Gerente General Hotel EuropaNE Qu beneficiosha experimentado su empresa desde que ha reci-bido el servicio de Berthin Amengual &Asociados? RR:.-Recibimosbastantesrecomendacionesdecmomejorarelcontrolinterno de la empresa, nos da confianza en la informacin procesada en nues-tro departamento contable, brinda apoyo a nuestro Directorio sobre decisionesacerca del tratamiento de nuestros resultados.El beneficio mayor seria que contamos con una empresa slida y seria quecamina con nosotros en nuestro crecimiento.BERTHIN AMENGUAL &ASOCIADOSLa Paz: Edificio Multicentro, Torre B piso 12Calle Rosendo Gutirrez y Av. ArceCasilla 718 - Central Piloto: (591-2) 244 33 72Fax: (591-2) 244 3 01Santa Cruz: Calle Barachavi N 390 esq. IgmirBarrio UrbarCasilla 5788 Telfono: (591-3) 354 84 61Fax: (591-3) 354 84 61Pg Web: www.bdo.boHugo Berthin Amengual, fundador y principal socio -directorde la firmade Auditora y Consultora BDO BoliviaPrincipales activos y valoresLos principales activos de la firma encriteriodesuprincipalsocio-fundadorsonsucapitalhumanoysusclientes.Vivimosdenuestrosclientesporqueellos confan en que les vamos a decir laverdadlesgusteonolesguste. Peropara decir esa verdad tenemos que estarsegurosdehabercumplidocontodoslosprocesosyprocedimientosqueexige la profesin, para mantenernos enesenivel, nuestropersonalestperma-nentemente capacitado, resalt.Losvaloresquesonlospilaressobre los cuales la firma trabaja son:Integridad, Responsabilidad,Creatividad, Independencia,Puntualidad, Honestidad, capacita-cin y sobre todo ganar la ConfianzayRespetodelosclientes.8Gua de Empresas Consultoras 2010P.A. & Partners, consultora especializadaen Recursos Humanos con 15 aos de expe-riencia, asesoraaimportantesempresasnacionalesymultinacionalesenmsde35pases, proveesolucionescreativaseinno-vadorasquerespondanalasnecesidadesreales de cada cliente en cuanto a estrategiaen Recursos Humanos, trabajando con tica,transparenciaycompromisodentrodeunambiente de desafo constante.DesdelapticadeAdrianadeSouzaGerente General de P,A Partners, la principalfortalezaeselenfoqueestratgicoquesebrindaalreaderecursoshumanosenelmomentodeasesoraralosclientes.Intentamosacercarnosalaculturadelaempresa y alienar nuestros servicios a la cul-tura que tiene la empresa. Otra gran fortale-zaesquemsde200grandesempresasnacionaleseinternacionaleshanconfiadoen el servicio.Crecimiento y evolucinLaconsultoratuvodosmomentosdeimportante crecimiento. Empez como unaempresa muy pequea, pero con la apertu-ra de la sucursal en ciudad de La Paz el ao2000, tuvouncrecimientosignificativo.Comenzatrabajarenproyectosfinancia-dosporelBancoMundialyBancoInteramericano, realizandoseleccionesmasivasentodoelpas. CuandoP.A. &PartnersllegaSantaCruz, tuvootrosaltosignificativoydespussemantuvo. Enelprimer crecimientoaprovech la oportuni-daddelmercadoyenelsegundocreci-mientoseidentificsufortaleza, seseg-mentaron clientes, se cambi la estrategia aun foco ms especializado an.Principales LogrosAnivelinternolosprincipaleslogrosfueron de crecimiento y especializacin per-manente. A esto se suma el reconocimientodelosclientesalidentificarloscomoespe-cialistasenelreaderecursoshumanosyreferenciales en la seleccin de los recursoshumanos.Este xito tambin se atribuye a la per-manenteespecializacinquetieneelreadesusrecursoshumanosquecuentaconpersonal de primera lnea. Somos especial-mente cuidadosos para seleccionar a nues-troequipodetrabajo, buscandoagentecapaz, leal y comprometida.aadi.PA &. Partners, especialistas en RR:HH, hadesarrolladonovedososserviciosacompa-ados de latecnologa: El Sistema de perfilpersonal DiSC, una herramienta informti-cadefcilusoquepermitealaspersonasdescubrirycomprenderrpidamentesuspreferencias de comportamiento.EnReclutamientoySeleccindePersonal: P.A. &Partnershadesarrolladounsistema informtico de bsqueda y seleccindepersonalconaltosestndarestcnicosque permite realizar operaciones a nivel local,nacionaleinternacional. Asimismo, cuentaconherramientasymetodologasvalidadasqueacompaanelprocesoypermitenofre-cerle al mejor personal para su compaa.Paraevaluacindepotencial, cuentaconmetodologasdevanguardiaparaadquirir un panorama claro de las potencia-lidades (fortalezas y debilidades) de los tra-bajadores, aprovecharlas al mximo, facilitarla reubicacin y promocin interna, y el con-secuenteaumentodesatisfaccinypro-ductividad laboral.EnevaluacindeDesempeo, hades-arrollado un software que le permite medireldesempeodesuscolaboradores, ofre-cindole opciones de 90, 180, 270 y 360segn su necesidad.Fomenta la Cultura Organizacional queesesencialparaqueelaccionarylatomade decisiones sea estratgica. En criterio deAdriana de Souza, en Bolivia hay empresasque aun tienen una cultura organizacionaluntantoretrograda, perotambinhayotrasquetienenunaculturamuyslidaybiendesarrollada, perotambinexistenempresas que trabajan desarrollando habi-lidadesgerencialesensuslideresytraba-jan en pro de un cambio de cultura y trans-formacin.EnEstructuracindelreadeRecursosHumanos o de sus Procesos, ayuda a crear eldepartamentoderecursoshumanos, pro-porcionndoleslosprocedimientos, lasmetodologasyherramientaspararealizarunagestinEstratgicadeRecursosHumanos.DesafosEl principal desafo de P.A. & Partners, estrabajardeformamscercanaconempre-sas locales, para que el rea de los recursoshumanos facilite los logros de los objetivosorganizacionales, cuandosetrabajaconmultinacionales y el tema es estratgico.P.A. &Partners, tienealianzasestratgi-casconempresasespecializadasdeRR. HHfueradeBolivia, comoelrespaldodeMRGBrasil, especializadosenjuegosdeempre-sas para la realizacin de talleres vivencialesytalleresOutDoor, representantesparaBoliviadeHPI(HumanPerspectiveInternational EEUU), especializados en soft-waresparaelreadeRRHHHerramientasdediagnosticoDISCAdministradordeencuestas 20/20.EsrepresentanteparaBoliviadeDDI(DevelopmentDimensionsInternational)expertos en competencias y trabaja para fir-marunconvenioquepermitausarunametodologaespecficadeseleccindeUruguay y Argentina.En criterio de Adriana De Souza, el reade Recursos Humanos, es clave para el logrode los objetivos de la empresa. Por lo tantoes ms fcil generar el desarrollo en las per-sonas, identificandolasfallasdedesempe-o y haciendo planes, saber donde estamosydondequeremosllegar. Verqucompe-tenciastienequetenerlagenteparacum-plir los objetivos de la empresa.P.A. & Partners15 aos fortaleciendo los recursos humanos y la cultura organizacionalDireccin:Oficina Administrativa Santa CruzAv. La Salle, esq c/3 este. Condominio EquipetrolPlanta Baja Of. 1 Tel: (591.3) 3399091 Centro de Capacitacion Santa CruzCarretera doble va La Guardia Km 13 Condominio Campestre Oficina Administrativa La PazAv. Arequipa No. 8221 Centro Empresarial LaFlorida, Planta Baja Of. 6Tel/Fax: (591.2) 2798363www.pa-partners.comAdriana de Souza Gerente General de P.A. & PartnersPA&Partners, nos acompaa desde hace 4 aosen todo el tema debsqueda de personal. Se encarg del proceso de seleccin de perso-nal para las divisiones de industria, energa y tcnica mdica.Necesitbamosunacompaaespecializada, paracontarconper-sonal altamente calificado para desarrollar actividades al interior de laempresa.Victor Tamayo Gerente GeneralCompaa SIEMENS BOLIVIAEltrabajarconPA&Partners, agregavaloranuestra organizacin a partir del momento en queesta consultora tiene la capacidad de establecer unalto compromiso con los objetivos organizaciona-lesdesusclientes. Entoncesmsalldebrindarherramientasyestrategiasquelepermitaninter-venciones culturales en las organizaciones, definiti-vamentesecomprometeconestosobjetivosypermite a travs de su sensibilidad lograr apoyarlosdemejormanera. Ycrearunarelacinconestascaractersticas para EMBOL de hecho ha tenido unfuerte impacto en la cultura organizacional. Hemostrabajado bsicamente con el rea de produccin yde hecho los verdaderos frutos se van viendo en elproceso da a da. Ha sido muy bueno trabajar conellos porque permite oxigenar el punto de vista denuestraorganizacinenelobjetivodeconseguiruna alta productividad en la empresa.Faviana Olivera, Gerente Nacional de Recursos Humanos EMBOL9Gua de Empresas Consultoras 2010ENTREVISTA: DENISE HURTADO, GERENTEGENERAL - ASFADECMO NACI LA IDEA DE CREAR LA EMPRE-SA ASFADE? Historia:Lahistoriacomenzenladcadadelos 70, precisamente en el ao 1979, ao enque se estableci ASFADE en Bolivia, comola primera Corporacin de Outsourcing deProcesosdeNegocio, especializadaenlaGestin, PlanificacinyDesarrollodelTalento Humano.Despus de 30 aos al servicio del mer-cado Boliviano y de haber emprendido unviajeenelcualtodosentendieronqueelmundoylaglobalizacin, impulsaranelnegocio de outsourcing o tercerizacin depersonal y todos los servicios relacionadosalaGestindelTalentoHumanoyelDesarrollodelConocimiento. LaCorporacin ASFADE vive la realidad de unsueodesufundadorJuanManuelHurtado, de hace tres dcadas, el impulsarel punto de encuentro entre la oferta y dedemanda de empleos en Bolivia, generan-doactualmentemsde3700empleosdirectos a profesionales que prestan servi-ciosenmuchasempresasdedistintosrubros, ademsdegenerarcercade2000oportunidades al aocon empleos bajo elservicio de seleccin o head hunting.CUNTENOS ACERCA DE A EVOLUCIN DEASFADE EN ESTOS MS DE 30 AOS? QUSERVICIOS BRINDA EN STE MOMENTO?ASFADEesunacorporacinmultidis-ciplinaria, quecuentaconampliatrayec-toriaofreciendoserviciosdeBusinessProcessOutsourcing(BPO)oTercerizacindeProcesosdeNegocio, elmismoquesehatransformadoenunanueva visin estratgica de negocios quepermitealasempresasahorrarrecursos,sermseficacesycontarconmejoresnivelesdeservicio, enfocandocompleta-mente su gestin en las reas estratgicasy que agregan valor a sus propias organi-zaciones.Contamos hoy con tres divisiones:DivisinOutsourcing: Sehadesarrolla-docincoempresasespecializadascada una de ellas en su rubro:- Metagroup: Outsourcing especializa-doen Hidrocarburos, minera y cons-truccin.- Hola: OutsourcingespecializadoenCall center y Atencin al cliente.- T-Promociona: Outsourcing especiali-zadoen manejo de producto y marcaconactivacionesBTL, serviciodeimpulsacin, campaaspuertaapuer-ta, merchandising, etc.- Potenza: Outsourcingespecializadoen Soporte operativo y tcnico de pro-cesos productivos.- Assisco: Outsourcing especializadoenAsistencia administrativa.DivisinGestinHumana: Laempresaquebrindalosserviciosdeseleccin,consultorasycapacitacinesHumanValue.- Human ValueTercerizacindeCapacitacin, consul-torasyseleccin-headhunting. Proveecerca de 2000 oportunidades de empleo aprofesionalesalao. Ademscontamosconunaherramientademedicindeclima, EMPLEADOR LIDER.DivisinComunicacinycapacita-cin Alta Gerencia: La empresa que brin-daestosserviciosesGRUPOLEAComunicacionesconsuproductoestrellaLEAMAGAZINE. AdemshemosllevadoLeaalaTVporPAT, programaquesema-nalmente llega a todo el pas compartien-dolomsavanzadodelasEscuelasdeNegociosparaelapropiadomanejoempresarial, ademsdecompartirexpe-rienciasdexitodelosemprendedoresbolivianos que sirvan como un estmulo aldesarrollopositivodelpas. Estadivisinmanejatambindeformaexclusiva, larepresentacinparaBoliviadelamejorescueladenegociosdeLatinoamrica,INCAEBusinessSchool. CuentatambinconlaadministracintotaldelcanaldetelevisinActivaTV, yconunamodernaproductora grfica y televisiva.POR QU CREE QUE LAS EMPRESAS CONFANEN SUS SERVICIOS? ASFADE: EnelmercadodeOutsourcing:Nuestroenfoquebuscalaoptimiza-cin global del rea de Recursos Humanosy para ello trabajamos brindando un servi-ciopersonalizadoybasadoenlaexcelen-cia, ayudandoanuestrosclientesatrans-formar su organizacin con mejores prcti-casymejorescostos, haciendoquelosespecialistasdenuestrosclientesestnmsprximosalosrequerimientosdelasoperaciones de su negocio. En ste sentidoaportamossistemasprobadosdeidentifi-cacin y retencindel talento humano.CULES SON SUS VENTAJAS COMPETITIVAS? Buscamosdeformapermanenteentenderelnegociodenuestrosclientes,estar ms cerca de ellos y de nuestros cola-boradores, con servicios diseados a medi-da, respuesta personalizada y como ingre-dienteesencial: Flexibilidad. Nuestroslo-ganesmuestradelaimportanciaqueledamos a stos temas: ACTITUD QUE GENE-RACONFIANZA. steslogansimbolizaelpuente haca una experiencia nica y posi-tiva de nuestros clientes, a travs de las dis-tintas soluciones empresariales.Ser el outsoucer ms grande de Bolivia,nos convierte en el outsurcer con ms altovalor agregado.QU MEJORAS O INNOVACIONES TIENENPREVISTO REALIZAR A FUTURO?LavisinesexpandirlosnegociosenBolivia; seestnincorporandoalgruponuevas empresas. Adems se est pensan-do entrar en nuevos mercados, y es en sesentidosehaprevistoamedianoplazoabrir operaciones en otros pases vecinos.una historia de xito en genera-cin de empleosDe Izq. A Der.: Eric Weise, Director Grupo LEA. Edson Vargas, Gerente Administrativo Financiero. Miry Abou Saleh, Gerente Division Outsourcing.Josue Rodriguez, Gerente Regional La Paz - Cochabamba. Juan Jose Jauregui, Director Human Value. Denise Hurtado, Gerente General. GermanGalvez, Gerente Regional Lima - Per.Una translatina boliviana con ms de 30 aos de experienciaCorporacin ASFADE,NE Qu beneficiosha experimentado su empresa desde que ha recibidoel servicio de? IC. El trabajo desarrollado nos ha permitido contar con datos cualitativos res-pecto a la medicin de clima y cultura organizacional ennuestra empresa, el rele-varlainformacinacercadelpensamientocolectivodenuestrostrabajadoresnosayudara mucho en posicionar un enfoque conceptual dirigido al negocio. Por qu han confiado en este servicio?IC. Por la experiencia de ASFADE obtenida a lo largo de estos aos y la calidad de los servicios que presta.Cliente VIPIvn Hassen Cusicanqui, Gerente de RRHH,Empresa SINCHI WAYRACon cinco aos en el mercado nacio-nal, CANELAS-GONZALES, esunasociedadconstituidaporprofesio-nalesaltamenteespecializadosenelmbitotributarioyfiscalconampliaexperienciaenlagestinyadministra-cinderiesgoscorporativosdenaturalezalegal, tributaria y financiera.NaceconelsloganGestoresTributariosbrindando inicialmente, servicios deasistenciayasesoramientoenlasreasjurdica, tcnicayfinanciera en el mbito tributario, logrando quesusclientescumplanconsusobligacionesfis-calesdeacuerdoalanormativalegalvigente,minimizandosucargaimpositivayevitandofuturascontingenciasconlaAdministracinTributaria. Alafecha, laFirmahaampliadolasreasdetrabajo, brindandoserviciosdesolu-cinintegraldenaturalezacorporativaafavorde Empresas.Gestin de RiesgosDiegoCanelasMontao1DirectorySocio,seala que desdela promulgacin de la nuevala Constitucin Poltica de Estado (CPE) se ave-cinaunnuevorgimenlegislativoenelpasqueabarcar, entreotros, reformasenleyessociales, tributarias, comerciales y de regulacinadministrativa, aspectoqueconllevaalacorrectagestinintegralderiesgosendichasmaterias.La poltica de trabajo de la Firma es identifi-caryadministrarpreventivamenteestosries-gos(curaralasempresasensalud)ypermitirque nuestros clientes se dediquen al giro de susnegocios.JosLuisGonzales2, tambinSocioyDirector, complement que la filosofa de traba-jodelaFirma, estenfocadasobretodoenlaprevencinyenlaaplicacindeherramientasquepermitangestionaryadministrarelriesgoantesqueenfrentarcontingencias, fiscales,socialesylaborales. EnestoscincoaosenelmercadoCANELAS-GONZALEShatenidoelprivilegiodetrabajarconclientesendistintosrubroseconmicos(desdeempresaspetrole-ras, mineras, industriales, bancosydeserviciosengeneral), centrandosuatencinprincipal-mente en grandes contribuyentes del eje tron-cal del pas, La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.LaconfianzaenlaFirmaradicaenelaltoniveldeespecializacindesusSocios, mismosque cuentan con ms de una dcada trabajan-do en asuntos relativos a materia legal, tributa-riayfinanciera, inicialmenteocupandocargosjerrquicosenlaAdministracinTributaria, yposteriormenteasesorandointegralmenteaempresas en el sector privadao.DesafosJosLuisGonzalessealaquelaFirmahallegadoaunagrandiversificacindeserviciosenelmbitocorporativo, porloqueenestemomento se est trabajando en la sistematiza-cindeprocesosdeatencinaclientes, quepermitanbrindarunserviciodemximacali-dad.Visin CANELAS-GONZALES, trabajaparaserlaempresanmerounoenelmercadobolivianodeasistenciacorporativa(legal, tributariayfinanciera), reconocidaporsualtogradodeticaprofesional, eficiencia, especializacinysatisfaccin de sus clientes.Atencin personalizadaLaventaja competitiva de CANELAS - GON-ZALES, seencuentraenelhechodequelosDirectores de la sociedad son quienes adminis-tranlosserviciosprestados. Porlotanto, existelaplenaseguridadrespectoalaeficienciadelostrabajosysobrelosresultadosesperados,aspectoquellevaaconcluirquelosclientesgozandeunagestinpersonalizadadesuscasos.Desde su inauguracin, los clientes que hanconfiandoenlaFirmacontinantrabajandoconCANELAS-GONZALES, lograndodeestamanera una tasa de fidelizacin de clientes del100%.10Gua de Empresas Consultoras 2010SERVICIOSGerencia Legal Derecho Tributario Derecho Administrativo Derecho Laboral y Social Derecho Comercial Propiedad Intelectual DerechoProcesal( Tributario,Administrativo, Laboraly/oSocial,Comercial, Civil, Penal)Gerencia de Impuestos Auditora Fiscal Planificacin Tributaria Simulacro de intervencin fiscal Gestin de deuda tributariaGerencia Financiera Outsourcing Contable, Fiscal y Laboral Asesoramiento Financiero ReestructuracinyReflotamientodeEmpresas Familiares Gestin Temporal de Empresas en Crisis Evaluacin y Gestin de ProyectosNuestrosclientes pue-den dedicarsepor completo asus negocios,dejando ennuestras segu-ras manos lagestin de susobligacionesimpositivasasegura laFirma CANE-LAS - GONZA-LES.DireccinCalle Capitn Ravelo N 2101Edif. Capitn Ravelo - Piso 10Tel./Fax: (591-2) 2444043Web: www.canelas-gonzales.comLa Paz - BoliviaAsesores Legales-Tributarios & Financieros2 Jos Luis Gonzales ejerci distintos cargos durante una carrera administrativa de 12 aos en el Servicio de Impuestos Nacionales, entre ellos elde Gerente Nacional de Servicio al Contribuyente y Secretario General durante la Reforma Institucional del SIN. 1 Diego CanelasMontao ejerci los cargos de Asesor Legal Administrativo, Gerente Nacional Tcnico Jurdico y de Cobranza Coactiva y el deAsesor General al interior del Servicio de Impuestos Nacionales durante el proceso de Institucionalizacin de la Administracin Tributaria.QU BENEFICIOSHA EXPERIMENTADO SUEMPRESA DESDE QUE HA RECIBIDO EL SER-VICIO DE LA FIRMA CANELAS - GONZALESR.-Hpmedical: CANELAS-GONZALESbrindaserviciosdeasesoramientolegalcorporativoydeauditora de gestin a favor de nuestra empresa, a lolargodelosaos, losserviciossehancaracterizadoporlaatencinpersonalizadaquenosbrindanylaaltaespecializacinenaspectosjurdicos, impositi-vos y de gestin empresarial. Nos encontramos altamente satisfechos por el trabajo realizado. POR QU ELIGI A ESTA EMPRESA?R.- Hpmedical: Por las buenas referencias de otros clientes.Erwin Hurtado Peredo,Gerente Regional La Paz de Importadora FernandoQu beneficiosha experimentado su empre-sa desde que ha recibido el servicio de ETIKA?MA: Parala Cooperacin Suiza, elmayor y mejorcapitalsonlos/lascolaboradores, suequipohumano. El trabajo con ETIKA ha sido positivo enfuncindefortalecer el desarrollo personal e ins-titucional a travs de diferentes actividades en lascualescontarconEtikacomoconsultoraenRR.HH. ha sido muy importante. Etika nos ha apo-yado en talleres, elaboracin de escalas salariales,manualesdecargos, seleccionesdepersonalymuchasotratareasquehacenaltrabajodeRecuros Humanos. El plus de ETIKA es que siem-pre nos ha brindado un servicio a medida y perso-nalizado, lograndoidenti-ficar nuestras necesidades.Porquseeligiesteservicio?MA: Al principio, nos llamlaatencinelequipojovenconelquecontabaETIKA, luegonosconven-cielprofesionalismo, lapreparacin, perosobretodolacalidadhumanaen su servicio.Midory Arzadum , Jefa de Administracin y PersonalAgenciaSuiza para el Desarrollo y la Cooperacin COSUDE11Gua de Empresas Consultoras 201010 aos en el servicio de la gestin humanaPionera en procesos de evaluacin de personasy capacitacinNuestros servicios:- Desarrollo organizacional: Que inclu-yentemascomoDiagnsticosorgani-zacionalesdeclima, cultura, ypoten-cial. Mejoramientodelaestructura.FortalecimientodeculturayPlanificacin estratgica.- RecursosHumanos: Queincluyetemas como: Anlisis de competenciasy perfiles de cargo, Seleccin de perso-nal, Evaluacinpersonalizada,Capacitacin, Sistemassalarialesydeincentivos.- Coaching: Personal, ejecutivo y empre-sarial.Y Ahora exportamos la experiencia de10 aos de ETIKA Bolivia a ETIKAConsulting en SuizaMisin:En nuestra labor con empresas e institu-ciones, posibilitamosquelaspersonassetransformen en su principal ventaja compe-titiva y en la mejor va para alcanzar sus obje-tivos. Ennuestrotrabajoconlaspersonas,favorecemos el desarrollo de las habilidadesprofesionalesylamejoradelacalidaddevida laboral. Creemos en las responsabilida-desquetenemosunosconlosotros, porloque actuamos con compromiso y integridadcon nuestros clientes y la comunidad.Logros:- Empresa boliviana con una cartera con-solidadadeclientespertenecientesadiversosrubros, tantoanivelnacional,comointernacional.- Serviciosinnovadoresquegeneranimpacto, graciasaloscualesnuestrosclientes han logrado resultados eficaces. Qu beneficioshaexperimentadosuempresa desde queha recibido el servi-cio de ETIKA?RC: Hemoslogradocontratarpersonalconcaractersticasmuyprximasalosrequerimientosdenuestraorganiza-cin y al perfil de loscargos que buscba-mos, quehancomprendidoyasimiladomuybien la cultura y las orientaciones estratgicasinstitucionales. El nivel de fidelidad de las per-sonas contratadas a travs de ETIKA es alto. Por qu eligieron este servicio?RC: Hemos escogido los servicios de EIIKA por-que es una empresa especializada en procesosde seleccin de personal. El servicio que prestaes personalizado. En un proceso interactivo, elclientetienelaoportunidaddeprecisarmuybien sus requerimientos y expectativas. Tienenunabaterademetodologasytestsquehandemostradomuchaeficaciaalmomentodeevaluar candidatos y seleccionar a los mejores.Lic Roberto Casanovas, Gerente General IDEPRO:MisinAAFAbogados&AsesoresFinancierosS.R.L., tienecomoobjetivosatisfacerasusclientes y a la Sociedad en su conjunto, pres-tando servicios y soluciones integrales a cadauna de sus necesidades y requerimientos enmateriadeasesorayconsultoriafinanciera,ofreciendoparaellolaexperienciadeunequipo multidisciplinario, con el sentido msalto de profesionalidad y compromiso social.Fortalezas- Contarconunequipomultidisciplina-riodeprofesionalesconampliaexpe-riencia en el sistema financiero.- Brindarasesoramientolegalytcni-coespecializadoenmateriacomer-cial, bancaria, financiera, administra-tiva y regulatoria.- Otorgarsolucioneslegalesyfinan-cierasintegralesdeacuerdoalperfily exigencia de cada uno de nuestrosclientes.- Aumentarlaproductividaddenues-trosclientes, conelconsiguienteahorrodetiempoydinero, porquenos encargamos de las tareas que nosonpropiasdesugiroyellossededican a la atencin exclusiva de sunegocio.- Accesoycomunicacinentiemporeal.Direccin:Av. Snchez Bustamante N 7977 y calle 13,Calacoto.Edificio Calacoto Business Center, Piso 3.La Paz - Bolivia.Telfonos: (591) 2 - 2773852Fax: (591) 2 - 2793015 Correo electrnico: aaf@aafsrl.com Pgina Web: www.aafsrl.comGerente General: Dra. Patricia Campuzano Z.Socios fundadores:Dra. Patricia Campuzano Z.Dra. Ivonne Quintela L.Dra. Soraya Quiroga B.Dr. Gabriel Reyes D.Ing. Oscar Pammo V.AAFAbogadosyAsesoresFinancierosS.R.L. ofrecelossiguientesservicios:1. Asesoramiento legal y financiero:a. Asesoramientolegalytcnicoespe-cializadoentemasfinancieros, ban-carios, comerciales, tributarios y labo-rales, aempresasyentidadesfinan-cieras.b. Asesoramientolegalytcnicoengestin de riesgos financieros.c. Revisin tcnica, legal y normativa deprcticas y procesos internos en insti-tuciones financieras.d. Evaluacin y diseo de polticas, pro-cedimientosymanualestcnicosyoperativos.e. Organizacin y constitucin de socie-dadescomerciales, civiles, fundacio-nes y asociaciones.f. Asesoramiento en procesos de adop-cin y adecuacin normativa.g. Asesora en procesos administrativos.h. Evaluacinsobrelosprocesosjudi-ciales de recuperacin de crditos i. Recuperacinynormalizacin, judi-cial y extrajudicial, de cartera.j. Estructuracin legal y tcnica de pro-ductos y servicios financieros.k. Asesoramientoainstitucionesfinan-cieras en crisis.l. Asesoramientoenprocesosdenor-malizacin, regularizacinyresolu-cin de entidades financieras.m. Evaluacin de planes de negocios.2. Conciliacin:a. Asesoramiento, estudio y proposicinde soluciones a los reclamos de clien-tesyusuariosrelacionadosconlasoperaciones, contratososerviciosprestados por las entidades financie-ras.b. Conciliacinenreclamosdeclientesy usuarios del sistema financiero.3. Capacitacin:Entemaslegalesynormativosespe-cializadosenregulacinysupervi-sin financiera y derecho comercial.Servicios ofrecidos:Direccin:La Paz: Edif. Ignacio de Loyola, oficina 110, Av.Hctor Ormachea N 315, Obrajes calle 12Telfono:(591)-2- 2785604Santa Cruz: Calle Dechia N 8 Zona UrbarNorte - Telfono: (591)-3-351614012Gua de Empresas Consultoras 2010Tiene ms de 6 aos de vida, en el mercadobolivianodandoserviciosenmateriade:AuditoraFinanciera, Operativa, Especial,SistemasydeCumplimiento. OutsorcingContable, AsesoramientoTributario,Consultorias, Revaluos Tcnicos y otros a entida-desPblicas, Privadas, Fundaciones,Organizaciones sin Fines de Lucro.Loslogrosalcanzadospornuestrafirmaeselcrecimientoconstanteenelmercadofinan-cieroalcanzandonivelesdelasgrandesfirmasdeauditoria, lograndosatisfaceranuestrosclientes, basndonosenindependenciayticaprofesional.NuestrosProyectos de DesarrolloEseldeposesionarnoscomofirmaanivelnacional y estar a la altura de las firmas de audi-toria a nivel mundialampliando nuestros servi-ciosaentidadesfinancieras, empresasinterna-cionales, ProyectosfinanciadosporelBID,Banco Mundial y otros.Integridad Porquenuncacomohoyresultafunda-mentalafirmaryexhibirintegridadyobjetivi-dad, sonvaloresquepreservamosencadaaccinCompromiso con NuestrosClientes Porqueestamosconvencidosdequelaproximidadconelclienteesfactordexito,tenemosunaespecialsensibilidadparacono-cerycomprendersusnecesidades. PorqueenGutierrez&ThompsonAsociadosS.R.L. G&TSRL el trato personalizado no es slo una pro-mesa sino un estilo de trabajoCompetencia Profesional Porque creemos que el xito y crecimientose sustentan en el desarrollo y la excelencia denuestro equipo profesional.Nuestros ProfesionalesPorquenuestragenteesunodenues-trosactivosclave, loscapacitamosconstan-tementeparaqueeltrabajoadesarrollarseencuentreenunaaltoniveldeeficienciayeficacia.Gutierrez & ThompsonAsociados S.R.L. G&T SRLDireccinAv. Mariscal Santa Cruz, N 2150Edif. Esperanza P/8 Of. 2 - Tel./Fax. (2) 2318272Cel. 720-90020 - Casilla: N 7479www.gytbolivia.comdieter.gutierrez@gytbolivia.comgyt_auditores@hotmail.com La Paz - BoliviaLic. Julvio Dieter Gutierrez PinayaSOCIO PRINCIPALUn socio enfocado a resultados pti-mos. Destacado en materia Tributariay Auditorias. Socio de G&T SRL Socio de Coboltra SRL Import.Export Ex - Director del Servicio deImpuestos Nacionales. Ex - Auditor dePriceWaterhouseCoopers(Departamento de Impuestos). Ex - Auditor de Coopers &Lybrand (Departamento Financiero).El trato personalizado no es slo una promesasino un estilo de trabajoEn el tiempo de vida, nuestra firma ha abarcadodiferentesserviciosdeloscueleshemoslogradoobtener los siguientes clientes:En el sector publico:- Corporacin Minera de BoliviaComibol- Empresa Minera Huanuni- CorporacindelasFuerzasArmadasparaelDesarrolloNacional Cofadena- Empresa Municipal de Aseo El Alto- Gobierno Municipal de Viacha- Universidad Amaznica de Pando- Gobierno Municipal de Porvenir-Servicio Nacional de Areas ProtegidasSERNAPEn el sector Privado - CPS Belmonte Soc. Acc.- Empresa Minera Copacabana de Esmoraca S.R.L.- Empresa Torrico Ltda.- Universidad de Los Andes Ltda.- Instituto Simn BolivarLtda.- Alexander CooffeS.R.L.- Cotap (Potos)- Forno S.A.- Vino Tinto S.A.- ChacaltayaS.A.- Moreno Baldivieso Estudio de AbogadosS.C.En el sector ONGs- Iglesia Evanglica Luterana - Fundacin Infocal - Fundacin Jos Manuel Pando - AsociacindeInstitutosdePromocinyEducacin AIPENuestros Clientes:Consultores de Seguros S.AEspecialistas en corretaje, consultora y asesora13Gua de Empresas Consultoras 2010MISINY PRINCIPAL FORTALEZANuestramisinesapoyaraempresaspblicas y privadas en actividades especiali-zadas en las cuales tenemos mayor experien-cia, liberandotiempotildentrolaempresaquelepermitiroptimizarsusrecursosyhacer ms eficientes sus procesos internos.La Consultora Ros Genuzio & AsociadosSRL, cuenta con expertos en diferentes reasdelconocimiento, mismosquetienengranexperiencia en la prctica profesional y en laresolucin de problemas inherentes a nues-trasreasdeespecialidad. Estaexcelencianos permite atender las necesidades puntua-lesdelosclientes, sinperderlaintegralidaddel problema, porque privilegiamos el anli-sissistmicodelasorganizacionesysuimpacto al interior de las mismas.PRINCIPALES SERVICIOS:Hidrocarburos Elaboracin de auditoras regulatorias. Elaboracindepresupuestosregulato-rios. Evaluacin de proyectos. Valuacin de empresas (Due Dilligence). Anlisis y sensibilidades tarifarias. Validacinyestructuracindemodelostarifarios. AnlisisyElaboracindelanormativaregulatoria.Electricidad Elaboracindeestudiostarifariosdedis-tribucin. OrganizacindeMercadosElctricosMayoristas. EstudiosdelademandaaniveldeSistemas Interconectados . Estudiosdedemandaaniveldedistri-bucin.Gestin Estratgica Elaboracindeplanesestratgicosconbase a la metodologa de Collin y Porras Elaboracin de presupuestos industriales. Diseodesistemasdegestinbasadosen procesos. Asesoramientoparadocumentarunsis-tema de gestin con base en las normasISO 9000:2001. Diseodesistemasdeseguimientoycontrol de gestin.Capacitacin Normativaregulatoriadelsectorhidro-carburos Normativaregulatoriadelsectorelctri-co Economa de la energa Aplicacindeherramientasdegestincomo el Balance Score Card Sistemas de Gestin ISO 9000:2001DESAFOSLa Consultora Ros Genuzio & AsociadosSRLtienecomodesafosdemedianoylargo plazo adecuarse a las nuevas condicio-nesdelmercado, alimpactodelasnuevastecnologas, alasnecesidadesyexpectati-vas cambiantes de los clientes. Para tal efec-to, buscamosconstantementelaactualiza-cin de nuestros conocimientos asociados anuestras especialidades.NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES:Excelencia en la atencin a sus clientesDireccinPAGINA WEBhttp://www.riosgenuzio.com/QUBENEFICIOSHAEXPERIMEN-TADOSUEMPRESADESDEQUEHARECIBIDOELSERVICIODELAFIRMAROS GENUZIO & ASOCIADOS?EnlaejecucindelosserviciosprestadosporlaConsultoraRiosGenuzio&Asociados, hemospodidogenerarunasinergiaimportanteentrelaexperienciadelosfuncionariosdeTransierrayelconocimientoespecfico de los profesionales que se desempean endichaconsultora. Consideramosqueesunaempresaseria, conpersonalaltamenteespecializadoyexperi-mentado, que adems maneja muy bien el concepto detrabajo en equipo multidisciplinario.Gerente de Comercializacin de TransierraJorge Boland EspaaCONSEGSA esunaempresaespecializadaencorretaje, consultora y asesora en materia de segu-ros de todo tipo y de acuerdo a lo dispuesto en el lti-mopargrafodelArt. 22delaLeydeSegurosN1883, operamosdemaneratotalmenteindepen-diente de las compaas aseguradoras.Nuestra empresa desempea sus funciones entodoelterritorionacional; mantienevnculosper-manentes con las principales empresas de segurosdel mundo y pone a su servicio los conocimientos yla experiencia, de ms de treinta aos, de sus princi-pales ejecutivos, junto a la voluntad y dedicacin demsdecincuentafuncionariosyempleadosalta-mente capacitados en materia de seguros.Misin: Trabajarsistemticamenteparanuestrosclientes, en el diseo y ejecucin de una eficaz yeficiente administracin de riesgos.Visin: Encausar con soluciones integrales y exclu-sivas, unaadecuadaprevencinyadministra-cin de riesgos.VALORES Y FORTALEZASIntegridad, honestidad, seriedad, respeto, tica,profesionalismo y excelencia.Qu hacemos?CONSEGSA, ofrece todos los servicios y formasdeCorretaje, AsesorayConsultoraenSegurosyReaseguros, incluyendo la evaluacin y administra-cinderiesgos, laadministracindesegurosdeempresas cautivaso de auto-seguro, la prevencindeprdidas, laconfeccinodiseodeplanesybeneficios para empleados, adems de otros servi-cios emergentes, vinculados.Dado que el comportamiento del Seguro,tienecaractersticas similares en casi todo el mundo, paraCONSEGSA, debendistinguirsetrescamposdeaccin de enorme importancia, al momento de sus-cribir un seguro:Capacidad de Mercadeo:LaresponsabilidaddelCorredordeSeguros,continasiendolanegociacindecoberturasenmercados de primera clase, en las ms amplias con-diciones y al costo ms competitivo, asegurndosede manera simultnea, que el programa de segurosen s mismo, sea preparado y colocado en los mejo-res trminos tcnico/econmicos posibles.Capacidad en el Manejo de Reclamos:Peseaquelasprdidassonnormalmentemanejadas por empresas especializadas denomina-dasAjustadoresIndependientes yenocasiones,por los Departamentos de Reclamos de los propiosaseguradores,CONSEGSA, sigue paso a paso, el des-arrollo de cada reclamo hasta su misma finalizacin.Puestoquereconocemoslaimportanciadecobrarlasprdidaslomsprontoposible, mante-nemos, decomnacuerdoconlosclientes, infor-macinactualizadadetodoslosreclamosquesesusciten durante la vigencia del contrato de seguro.Prevencin e Ingeniera de Riesgos:CONSEGSA, cuentaconlosserviciosdeIngenieros de Riesgos especializados en la preven-cin de prdidas; a travs de los que se puede pro-veer Consultora de Riesgos, durante el diseo y/olaconstruccindecualquiertipodeproyectoindustrial, comercial, deportivo o de otra ndole.Campos de Trabajo En consecuencia, la suscripcin de los progra-mas elaborados por CONSEGSA, est basada en lasiguiente estrategia de mercadeo:a) Anlisis, desarrollo y preparacin de la respec-tivainformacingeneralparausodelosase-guradores.b) Diseodeunadecuadoprogramadeseguros,combinandolarespectivaadministracinderiesgosdelclienteylarealidaddelmercadomundial.c) Preparacindelarespectivapropuestaalmercado.d) Negociacin con los aseguradores.e) Evaluacindeofertasconelclienteyseleccinde la mejor oferta.f) Colocacin del programa elegido.g) Revisin detallada de las plizas emitidas, asegu-rndose que se ajusten exactamente a los trmi-nos, costos y condiciones pre-acordadas.h) MantenimientoycontrolsistemticodelaCuenta durante toda la vigencia del contrato deseguro.QUBENEFICIOSHAEXPERIMENTADOSUEMPRESA DESDE QUE HA RECIBIDO EL SER-VICIO DE CONSEGSA?FV: El principal beneficio es contar conun asesoramiento integral y personalizadoen el tema de seguros, lo cual hace nuestragestinderiesgosmuchomaseficiente.Consultoresnosasesoradetalmaneraqueactualicemosnuestroprogramadeseguros en funcin a las nuevas necesi-dades y riesgos que se presentan en unentorno cambiante. Por qu elegi este servicio?FV: ElegimosaConsultoresporsuseriedad, ampliatrayectoriayexperien-ciaenelmercado, aspectosquenostransmiten confianza y seguridad comoclientes.Fernando Vargas, Gerente General MABET S.R.L14Gua de Empresas Consultoras 2010SheriffyAsociadosSRLfuefundadaennoviembrede1999comopartedeunprocesoderealizacinprofesionalpersonal.Hasta1999habaadquiridoporms de 10 aos experiencia en elcampodeconsultorayasesora-mientodealtonivel, motivoporelcualsedecidicrearunemprendimientopropioparaexplotarlashabilidadesyredesque se haban desarrollado.Principal fortalezaLaprincipalfortalezadeSheriffyAsociadosSRLessudominiodetcnicascuantitati-vasparaelanlisiseconmico.Estastcnicasinvolucrantcni-casavanzadasdeprediccineconmicayempresarial, mode-losdesimulacineconmicos,financierosycomerciales, mode-losdesimulacindepolticaseconmicasysociales, indicado-resdeimpactoyeconometraaplicadaengeneral. Tenemospresenciainternacionalenestoscampos.Principales ServiciosSheriffyAsociadosSRLbrin-daserviciosenelreadeecono-metra y economa aplicada. A lastcnicasdesimulacinypredic-cinantesmencionadas, seaadequenuestroequipoeselnico en Bolivia en que todos susconsultorescuentanconpos-tgradoscertificadosentcnicascualitativas para grupos focales.Laconsultorahadesarrolla-do sus propias tcnicas de aseso-ramientoempresarialenelcampodefinanzasyasesora-miento comercial. A nivel macro-econmicohemosdesarrolladoindicadoresdecortoplazoquerefuerzannuestrostrabajosdediseo, evaluacinygestindepolticas econmicas.Hemos elaborado numerososcensos y encuestas a nivel nacio-naleinternacionaldeloscualeslosmsdemandadossonnues-troscensosdigitalesdepuntosdeventa. Paralacooperacininternacionalhemosdiseadomodelosdesimulacindecoberturadeserviciosyefectossobrelosnivelesdevidaenmunicipioseinclusocomunida-des.Cules son los principaleslogros alcanzados?Nuestroprincipallogroeslalealtaddenuestrosclientesquese manifiesta en constantes invi-tacionesparaactualizarydiver-sificarlostrabajosefectuados.Somosunadelaspocasconsul-torasenBoliviacuyosservicioshansidodemandadosenpasesdesarrolladoscomoCanad.Nuestrosmodelosdeprediccinpermitieronpredecirconbas-tanteeficacialafuerteacelera-cin inflacionaria de 2007 y tam-bin su posterior cada.Por qu cree que susclientes confan en la firmay cules son sus ventajascompetitivas?Nuestros clientes han llegadoa necesitar a nuestra firma para eldiario acontecer de sus operacio-nes. Un censo de puntos de ventaluegodevieneeneldiseodeunapolticacomercial, luegolosclientesnosplanteanlanecesi-daddeindicadoresdecortoplazoparalaevaluacindesugestin. Envariasocasionesmuchosorganismosinternacio-nales han recomendado nuestrostrabajosaotrasorganizacionessimilaresparareplicarnuestrostrabajosenotrasinstanciasoeconomas. Nuestrafuerteexpe-rienciaenelcampodelaecono-metraydelaestadsticaaplica-da, noshapermitidodaranues-trosclientesunaconfianzabasa-daendatosconcretos, msalldelaseriedadyconfiabilidadquenaturalmentesonuningre-dientenecesarioparaeldesarro-llo para relaciones de largo plazo.Cules son sus principalesdesafos o qu mejoras oinnovaciones ofrecern asus clientes?Hemosmodernizadonues-tras tcnicas de captura de infor-macinquehanconvertidoanuestros censos digitales en ver-daderasbasesdedatosplena-menteoperativas. Noshemosdotado de bases de datos actua-lizadasytcnicaseconomtricasrenovadasquenospermitirnencarar desde el ao 2011 la rea-lizacindeevaluacionesimpar-ciales de la coyuntura macroeco-nmica.- Proyecciones econmicas- Simulacin financiera yempresarial- Simulacin de polticas eco-nmicas y sociales- Modelos economtricos deamplio espectro- Censos y encuestas- Grupos focales- Anlisis de CoyunturaMacroeconmica- Evaluacin financiera deempresas- Asesoramiento econmicoClientes destacados- La Prensa- SIMSA- GTZ- Roche (Canad)- Molino Andino- Los Toritos S.A.- Del Cielito SRL- Ferrari Ghezzi- SOBOCEServicios OfrecidosContactoH. Ernesto Sheriff B., Ph.D.(c)Gerente GeneralSheriff y Asociados SRLCalle Belisario Salinas 530 (cuarto piso)Telfono/Fax: 591-2-2418794Cajn Postal 4464, La Paz, Bolivia.Web: www.sheriffasoc.comLa consultoraSheriff yAsociados hadesarrolladosus propiastcnicas deasesoramientoempresarial enel campo definanzas y ase-soramientocomercial.VisinBuscamos ser una referencia relevante de la economa bolivianaen el contexto mundial, tanto en el quehacer econmico empresa-rial como en el campo cientfico.MisinProporcionar estudios de alta calidad y rigurosidad, que se cons-tituyan en herramientas que coadyuven a una mejor asignacin derecursos en beneficio de nuestros clientes y del pas.Valores:Veracidad. Integridad. Puntualidad. Profesionalidad.Imparcialidad. Compromiso.Ernesto Sheriff Gerente General de Sheriff y AsociadosSheriff y Asociados Srl.Consultores en Economa y Econometra Aplicada15Gua de Empresas Consultoras 2010Las consultoras que mejor se especialicenen competencias especficas, sern las que ten-drnmayordemandaparaatendernecesida-desespecficasdelosdiferentesrubrosexis-tentesennuestromercado, enfatizaJorgeShmidt de BPI.JorgeSchmidt, GerenteGeneraldeBESTPRACTICESINTERNATIONAL, planteaquelasituacindelsectordelasempresasconsulto-rasenBoliviapodemosverloalmenosdesdedosperspectivas. Elsectordelasempresasdedicadas a la consultora y el sector de consul-tores individuales.Elsectordeempresasconsultorasesmscompetitivoyaqueesunsectordndelasempresascontratantesbuscanprestigio, espe-cialidades, respaldo, experienciaespecificaytrayectoria que les de confianza de un serviciogarantizado. Poresolasgrandesconsultoraspresentes en Bolivia tienen su base de clientes,queensumayorasernlosgrandesclientes,multinacionalesyextranjerasquedealgunaformayaestnrelacionadasdesdesucasamatriz.Sinembargo, paralasgrandesconsultorasaclara Schmidt, tambin el mercado debe estarcambiando, debido a que hay menos inversinde grandes corporaciones en el pas y a la sali-dadealgunasorganizacionesinternacionales.Debidoaqueesunrequerimientocontarconuna firma externa para sus auditorias financie-ras y de control, ste sigue siendo un gran mer-cado para las consultoras grandes en el pas.Las dems varan entre pequeas y media-nas en funcin a los contratos vigentes que tie-nen, porlotanto, hoyunafirmaconsultoramedianamaanapuedeserclasificadacomopequea.Alhaberunademandavariable, laplanifi-cacindeunafirmaconsultorapequeamedianaescompleja, yaquedebeconsiderarloscostosdesuequipodetrabajo, ademsdesus costos fijos.Por lo tanto es un mercado peleado, ya quesi se consigue un contrato interesante, por lici-tacin, invitacin o venta directa, la firma debemaximizar su rentabilidad y contar con lo nece-sarioparamantenerseafloteylistaparanue-vas oportunidades.Porestaraznlaspequeasymedianasconsultorasaespecializarseendiferentesnecesidadesorganizacionales, yalgunasseconcentran en privadas, otras en Ong's publi-cas y muy pocas en ambas. Esa especializacinpuedepermitirciertaestabilidad, yaquelasempresascontratantesbuscanlasempresasquemejorpuedandemostrarsuscompeten-cias en temas especficos.Hoy de alguna forma todo servicio externoparalasempresas, caeenlacategoradecon-sultora, porlotantodebehaberunavariedadmayor a lo estimado de empresaso firmas quepuedanserconsideradascomoconsultorasestablecidas en el pas.A travs de un intento de clasificar los ser-viciosestospuedenserresumidosen:Auditora financiera contable, gestin adminis-trativa, serviciosdefinanzasycontabilidad,desarrollotecnolgico, recursoshumanos,capacitacin, temasambientales, marketing,procesosproductivos, construccin, legales,seguros, publicidad, educacin, calidad, res-ponsabilidadsocial, normasISOyotrasespe-cialidades.Debidoalaracionalizacindecostosdemuchasdelasempresasnacionales, lavadecontratacindeserviciosexternosprovistospor consultoras, se convierte en una alternativaeficiente. Unaorganizacinpuedecontratarauna o ms firmas especializadas por un tiempo,lograrobjetivosdefinidosyluegoyanotenerquemantenerunainversincontinua, queimpliqueuncostolaboralyobligacionesdelargo plazo.Para algunas empresas que desean fortale-cersuspropiascompetenciasynotenerquelidiarconproblemasoperativos, financierosoderecursoshumanos, lamejoropcinsecon-vierteentercerizaresosservicios, obteniendoas un beneficio fiscal y un servicio especializa-do para una necesidad especfica.Mito: Es un gasto y no inversinSinembargo, ennuestropas, estaformadepensarempresarial, aunesalgonovedoso,yaqueaunexisteelmitoquelasempresasdebencontarconel100%desuscompeten-cias y que el pago por un servicio por una con-sultora es un gasto y no una inversin. Por esoveolanecesidadqueexistaunentequeveleporlacalidaddelosserviciosconsultivos, porelbiendelaindustriayparaaumentarlacon-fianzadelosclientes. Hoymuchosclientesarriesgan en la contratacin para probar el ser-vicio y en los casos que estos no resulten exito-sos, afectalaimagendelaindustriaydeesaforma tambin las tarifas.La2dapartedelosconsultoresindividua-lesdebehabercrecidosincontrolenloslti-mos5aos. Porunladoportemasdedesem-pleo, yaquealhabermsprofesionalesenlacallebuscandootrasalternativasdetrabajo,buscanproyectosyserviciosdecortoplazo,queseconvierteneninversioneseficientesparaloscontratantes, peropocososteniblespara el contratado.Estarealidadafectalacalidaddeservicio,yaqueenalgunoscasos, alprolongarelplazodelservicio, paramantenerlosingresos, elcliente puede verlo como ineficiencia de partedelprofesional, aumentandoanmssuescepticismo de servicios de terceros.Por otro lado, para evitar la contratacin depersonalportemasdeobligacioneslaborales,la mejor opcin es contratar servicios de cortoplazo y evitar contingencias de largo plazo.Delladopositivo, alhaberuncrecimientoenlaofertadeserviciosconsultivos, menosincentivoenlacontratacindepersonaldealtocostoyalhabermscompetencia, laindustriaconsultoradebehabercrecidoenelpas y se convierte en una alternativa eficientey viable para empresas de todo tamao.El servicio consultivo puede atender nece-sidadesespecficasdecorto, medianoolargoplazoyevitarqueunaempresatengaqueinvertirdentrodesucasa, afectandoassufocodenegocioyeltiempoquetomarades-arrollar o hacer algo por con sus propios recur-sos humanos.Consultoras con mayor demanda enel sector privado y pblicoJorgeShmidtdeBPI, aclaraqueporunlado, todasdeberantenernecesidadesdeAuditoriaFinancieraContable, porlotantoeste es un sector consultivo que seguir exis-tiendo y a medida que se deba tener ms cui-dado en obligaciones fiscales y laborales, stapuede ser una demanda creciente.HepodidonotarunamayordemandaporserviciosdeRecursosHumanos, enespe-cial en contratacin tercerizacin de perso-nal, ya que las empresas quieren ser ms cui-dadosasalmomentodecontratartalentos,para as minimizar su tasa de rotacin y maxi-mizarproductividadconpersonalcapazyexperimentado. Ambasdemandasseventanto en el sector privado cmo pblico, aa-di.En el sector privado, aclar que depende-renespecialdesugirodenegociosyelenfoquequetienehaciasusclientes. Porlotanto, el sector Financiero posiblemente exijamsserviciosquetienenqueverconDesarrollo Tecnolgico, Publicidad y RecursosHumanos. EnHidrocarburosyMinera, posi-blementesedemandeadicionalmenteatec-nologa, recursoshumanos, lostemasambientales, normasISOyderesponsabili-dad social. En Telecomunicaciones, adicional-mente a desarrollo tecnolgico, desarrollo derecursos humanos, existe demanda por temastcnicosespecializados, publicidad, comuni-cacin, normas ISO y construccin.Enelmbitopblico, veomsdemandaentemasinvestigativosyacompaamiento,deimpactosocial, ambientalyproductivo,paraasviabilizaralgunasdelasestrategiasde gobierno y de ONG's en su rol de empode-ramientodel actor social, econmicoypro-ductivodelcuidadano. Enestesectorenespecial, laofertaesmsdeltipodeConsultoresIndividuales, yaqueelprocesodecontratacinesmssencilloysebuscancompetenciasespecficas, sobrelabasedeformacin, conocimiento y experiencia.Demanda CrecienteShmidt, complementaquealhaberunamayorconcienciadecostos, yexistanlasnecesidaddesermscompetitivos, formali-zarsusprcticas, potenciarlosrecursoshumanos y crecer cmo empresa u organiza-cin, habr una demanda creciente del servi-ciosporempresaseindividuosespecializa-dosenvariosdelosaspectosorganizaciona-les.Sin embargo, esta demanda tambin sermsexigente, porloquebuscaropcionesconmayortrayectoriayconmtodosproba-dosquelesdunamayorgarantadelservi-cio que contrate.Paraqueexistaunamejoraceptacin,empresaseindividuos, debenoptimizarsumetodologa consultiva para destacarse den-trodelaindustriayanteelmercado. Poresarazn, las firmas consultoras de mayor trayec-toriayprestigionacionalinternacional,sernlasquetendrnventajasantelasgran-desoportunidadesylosespecialistasdesta-cados sern los ms demandados en su tem-tica especfica finaliz.Aestosesumalafaltadeformalizacindelaindustria, paraqueveleporelbiendelconsultor, delcliente, yasstaseaunaalter-nativamsdegeneracindeingresosparaprofesionalesquehoynoencuentranmuchaoferta de trabajo.Empresas Consultoras:Una alternativa eficiente y viable para empresas de todo tamao