Encuesta Calidad de Servicio en Empresas Consultoras

Encuesta realizada por Servicios de Apoyo y Reforzamiento del Crecimiento Humano,

SEARCH, C.A.

MuestraEl enlace para responder la encuesta se colocó desde el 16 de enero de 2011 en la sección artículos de nuestra página web, en los grupos “Encuesta de Salarios”, “Evaluación Masiva” y “Asesoría LOCTI” de Linked In, en Twitter, en la cuenta de SEARCH en Facebook pages, llamada SEARCH, Talento Humano y por correo electrónico a contactos y clientes de SEARCH, C.A., por lo que la muestra está conformada por las personas que al azar han respondido la encuesta. Hasta el mes de enero han respondido 27 personas.

Procesamiento de los datos

Los enlaces colocados en los diferentes sitios para responder la encuesta, mencionados en la conformación de la muestra, dirigen a los encuestados al site de SurveyMonkey, un portal en Internet donde diseñamos la encuesta, encargándose el mismo site de recolectar las respuestas a través de los enlaces proveídos por ellos, donde también se hace automáticamente un procesamiento básico de los datos, a partir de los cuales nuestros consultores hacen un análisis y procesamiento más profundo.

Primera pregunta

¿Ha contratado usted servicios de consultoría?Respondieron esta pregunta 27 personas, incluyendo 11 que nunca contrataron servicios de consultoría, representando esto un 40,7% del total de la muestra. El resto de los que respondieron la encuesta, es decir 16 personas, equivalente al 59,3%, sí han contratado servicios de consultoría. De estas 16 personas, 8, es decir el 29,6% del total de la muestra lo han hecho menos de tres veces, 6 personas, es decir el 22,2% lo han hecho entre 3 y 10 veces y 2 personas, el 7,4% lo han hecho más de 10 veces.

Segunda pregunta

Cuando contrató servicios de consultoría ¿Cuál era su necesidad?Respondieron esta segunda pregunta las 16 personas que respondieron en la pregunta anterior que en alguna oportunidad habían contratado servicios de consultoría. Cada persona tenía la posibilidad de responder varias de las opciones, ya que pudo haberlo hecho por más de una razón o necesidad. Por ello se obtuvieron 37 respuestas a la pregunta. Del total de respuestas, 12 personas, el 75% de la muestra, contrató los servicios para obtener asesoría profesional en un campo que no dominaba mucho; 6 personas, el 37,5% lo hizo para aliviar su carga de trabajo por falta de tiempo o de personal; otras 6, el 37,5% lo hizo para aprender sobre un tema que no domina mucho y hacerlo por su cuenta posteriormente; 4 personas, el 25% para reducir costos o gastos; otras 4, el 25% para obtener mayores ingresos, producción, rentabilidad o productividad; 3, el 18,8% para solucionar un problema legal y 2, el 12,5% por otras necesidades. Las otras necesidades reportadas fueron desarrollar una herramienta informática para facilitar el trabajo, y para reforzar lineamientos con asesoría externa para aumentar la confianza de los Gerentes.

Tercera pregunta

¿Qué valora usted en un servicio de consultoría?Respondieron esta tercera pregunta 27 personas. Los encuestados debían dar 8 respuestas, asignando a cada una de las opciones un orden de importancia entre la menos importante y la más importante, donde la más importante tenía el mayor peso y la menos importante el menor. El gráfico muestra para cada una de las opciones la frecuencia con que fue elegida por los encuestados en cada una de las opciones de importancia. Podemos decir entonces que la opción “a”, cumplimiento de lo ofrecido en la propuesta o en el contrato de servicio fue elegida como la menos importante 1 vez, como la segunda menos importante 1 vez, como la tercera menos importante 3 veces, como la cuarta menos importante 0 veces, como la cuarta más importante 2 veces, como la tercera más importante 1 vez, como la segunda más importante 3 veces y como la más importante 16 veces. Podemos también observar en el gráfico los resultados para el resto de las opciones.

Tercera pregunta

¿Qué valora usted en un servicio de consultoría?Finalmente, para saber cuál de las opciones presentadas en la tercera pregunta es la que tiene más importancia para los encuestados, se requiere un segundo análisis para obtener el peso ponderado de cada una de las opciones elegidas como de mayor o menor importancia, cuyo resultado se obtiene multiplicando el peso asignado a la importancia por el número de veces que cada una de ellas fue asignada por los encuestados a cada una de las opciones.

Como puede observarse, la opción que más valoran los encuestados a la hora de contratar un servicio de consultoría es la calidad del servicio prestado, cuya valoración media fué de 6,81, seguida de cumplimiento de lo ofrecido en la propuesta o el contrato de servicio con 6,56. Le sigue en importancia puntualidad en el cumplimiento de las fechas de entrega del cronograma de actividades y de los servicios ofrecidoscon 5,74, siguiendo así descendiendo en importancia hasta llegar a la menos importante. Es de notar que el precio de los servicios ocupa el penúltimo lugar en importancia a la hora de contratar un servicio.

Conclusiones

Estos resultados parciales hablan por sí mismos, reflejando que los potenciales y actuales contratantes de servicio que respondieron esta encuesta exigen de las empresas consultoras cumplimiento, calidad, puntualidad y otros aspectos relacionados directamente con el profesionalismo de los servicios antes que cualquier otra cosa.

Esta encuesta está siendo realizada por Servicios de Apoyo y Reforzamiento del Crecimiento Humano, SEARCH, C.A. y estaremos entregando progresivamente en nuestra página web los resultados acumulados desde este mes de enero hasta el mes de junio de 2011. Cualquier persona que desee reproducirlos, puede hacerlo, siempre y cuando no altere los resultados de ninguna forma y mencione los créditos de la autoría.

ContáctenosServicios de Apoyo y Reforzamiento del Crecimiento Humano, SEARCH, C.A.Visítanos en la web: http://www.search-consultores.comHazte fan en Facebook: http://www.facebook.com/pages/Search-Talento-Humano/120780194643716?v=app_2490221586&ref=ts#!/pages/Search-Talento-Humano/120780194643716?v=wallEnvíanos un correo: consultoria@search-consultores.comLlámanos: +58-212-215-4875