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I.S.P CIRO ALEGRA BAZN

DOCENTE

WLBER MONTENEGRO INFANTE

ALUMNOSCHUQUILIN MALCA, LeydiHERANDEZ VENTURA, DianaHUARANCCA LEON, ElizabethMALCA GAMARRA, MayraROJAS ABANTO, Florencia

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIN DE EMPRESA

DIAGNSTICO SITUACIONAL DE EMPRESA DE TRANSPORTE AVE FENIX S.A.C. EMTRAFESA

INVESTIGACIN TECNOLGICA

Instituto Superior Pblico

Ciro Alegra BaznChepn

Chepn Per 2012

A nuestro padre celestial por darnos la vida y la oportunidad de vivir en este maravilloso mundo.

A nuestros padres quienes, con su cario, experiencia y sabidura nos aconsejan en la vida para ser cada vez mejor

A nuestros profesores, quienes inculcan el saber; y nos brindaron su amistad y estmulo para lograr nuestras metas.

A nuestros compaeros y amigos de esta casa superior de estudios por alentarme y apoyarme cada vez ms para ser siempre mejor.

LOS AUTORES

Nuestros sinceros agradecimientos a nuestro Profesor:

WLBER DAVID MONTENEGRO INFANTE

Quien desinteresadamente nos brindo su apoyo incondicional, estimulando das tras da el aprender y la enseanza impartida, para as lograr nuestros objetivos y metas.

Atentamente,LOS AUTORES.

La presente investigacin acerca del DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE AGRONEGOCIOS SANTA CLARA EIRL, es el resultado del esfuerzo nosotros que pertenecemos a la Carrera Profesional de Administracin.

Este informe, su redaccin utilizo los conocimientos adquiridos en el tiempo de mis estudios.

Por esta razn espero la compresin y sus comentarios del mismo, para mejorarlos y ser ocasin de mejorar la comunicacin y por ende nuestra superacin profesional.

Chepn, agosto del 2012

LOS AUTORES

NDICE

CARTULA DEDICATORIA AGRADECIMIENTO PRESENTACIN INTRODUCCIN CAPTULO IDIAGNOSTICO SITUACIONAL DE AGRONEGOCIOS SANTA CLARA EIRLIDENTIFICACION DE LA EMPRESAUBICACINTIPO DE EMPRESARESEA HISTORICAVISION MISIONOBJETIVOSCAPTULO IIEN LAS TAREAS

CAPTULO IIIEN LAS ESTRUCTURAS

CAPITULO IVEN LA ADMINISTRACIONCONCLUSIONES RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFAANEXOS

INTRODUCCIN

1.1. DATOS REFERENCIALES

EQUIPO DE INVESTIGACION:

a. AUTORES: GAVIDIA GURBILLON, PAOLA HERNANDEZ COSCOL, MISU

b. ASESOR: WLBER MONTENEGRO INFANTE

INSITUCION AL QUE PERTENECE: ISEP. CIRO ALEGRIA BAZAN

UBICACIN DEL ESTUDIO: AV. NILA CERRUTI N 290_GUADALUPE

TIPO DE INVESTIGACION: DESCRIPTIVA DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.2. Resea HistricaPERFIL DEL GERENTE GENERAL Y SUS TRABAJADORES DE AGRO NEGOCIOS SANTA CLARALA EMPRESA AGRO NEGOCIOS SANTA CLARA DE GUADALUPE EMPEZ COMO UNA PEQUEA EMPRESA CONSTITUIDA POR UNA SECRETARIA Y UN AYUDANTE Y SOLO SE REPARTIRA CON ALGUNOS AGRICULTORES DE POCAS HECTREAS PARA LUEGO ABRIRSE EN UN CAMPO DE MAS TRABAJADORES A MAS HECTREAS Y AS GANARSE LA CONFIANZA DE SUS CLIENTES Y RESPETO DE SUS COMPETIDORES. CON EL PASO DEL TIEMPO ABRI UNA SUCURSAL EN CHEPEN ABRINDOSE A UN NUEVO MERCADO MS COMPETITIVO.POCO A POCO HA IDO MEJORANDO LA CALIDAD DE SERVICIOS A SUS CLIENTES HACIENDO ENTREGA DEL PRODUCTO A DICHO LUGAR QUE EL AGRICULTOR QUIERE, CONSTA CON INGENIEROS CAPACITADOS EN LA AGRICULTURA PARA LLEVAR UN MEJOR MANEJO DE TERRENO, Y TAMBIN PRESTAMOS SERVICIOS EN MAQUINARIAS PARA ARADO DE TERRENO.CAPACITAMOS A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA CADA TRES MESES, CON LA FINALIDAD DE SABER LLEGAR AL CLIENTE EN EL MANEJO DE SUS INSUMOS. PERFIL DEL GERENTE NOMBRES: EDWARD ROJAS AO Y LUGAR DE NACIMIENTO: JAN 1977 PROFESIN: INGENIERO AGRNOMO

1.3. PLAN DE DESCRIPCION DEL ESTUDIO: REALIZAR UN DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA PARA IDENIFICAR Y EVALUAR LOS VALORES, VISION, MISION Y OBJETIVOS ACTUALES.

FIJAR LA NUEVA VISION Y MISION TENIENDO COMO MARCO LOS VALORES DE DICHA EMPRESA

DEFINIR NUEVOS OBJETIVOS Y SUS INDICADORES

DISEAR LAS NUEVAS ESTRATEGIAS Y SUS RESPONSABILIDADES

FUNDAMENTACION

VISIONQu PERSONAS? Cunto DINERO?CUANTO TIEMPO?

HACIA DONDE VAMOS?

MISION

MISIONCUAL ES NUESTRO NEGOCIO ACTUAL?

NUEVAS CREENCIAS Y VALORES COMPARTIDOS

QUE CAMBIAR

NUEVAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS.NUEVOS PROCESOS Y SISTEMAS DE TRABAJONUEVA POLITICA DE PERSONAS

NUEVOS Y MEJORES PRODUCTOS Y SERVICIOSDONDE ESTAMOS

OBJETIVOS

GENERALES:IDENTIFICAR UN CONJUNTO DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA Y QUE INCIDEN EN EL DESARROLLO DEL NEGOCIO; DE ESTA FORMA SE PODR DEFINIR Y DISEAR OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE CARCTER COMPETITIVO PARA FAVORECER LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIN DURANTE UN PERODO DETERMINADO DE TIEMPO.

ESPECIFICOS: DESCRIBIR LA REALIDAD DE LA EMPRESA. ANALIZAR LOS ASPECTOS, COMPONENTES DE LA REALIDAD DE LA EMPRESA. EXPLICAR LAS VARIABLES Y LAS RELACIONES QUE HAY ENTRE ELLAS QUE HACE POSIBLE EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES COMO EMPRESA. COMPRENDER LA PROBLEMTICA QUE TIENE LA EMPRESA CONOCIENDO SUS CAUSAS, POSIBLES CONSECUENCIAS QUE SE DARA EN EL DESARROLLO DE DICHA EMPRESA.

2.1.ACCIN: Labores realizadas: Ventas: Compra, asesoramiento, cobranza

TAREASFRECUENCIARENSPONSABLE

DiariaQuincenalMensualOtroVendedorIngenierosGerente

VENTASXX

COMPRASXXX

ASESORAMIENTOXX

COBRANZAXX

Frecuencia : cada 3 meses Responsable:

2.2. SECUENCIADiagrama de escala de tareas

2.3. EFECTIVIDADTAREASEFICIENCIAEFICACIA

Bueno Regular Deficiente Bueno Regular Deficiente

VENTASXX

COMPRASXX

ASESORAMIENTOXX

COBRANZAxx

2.4 SUPERVISION. SI / NO

1. TIEMPO: MAANA / TARDE / POR HORAS

2.2.SECUENCIA

EN LAS ESTRUCTURAS1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: SI / NO

2. INFRAESTRUCTURALainfraestructuraes la base material de la sociedad que determina la estructura social, el desarrollo y cambio social. Incluye las fuerzas productivas y las relaciones de produccin.

3. MAQUINARIA Y EQUIPO:3.1 Maquinarias: Existencia Tipo: -tractores Estado de conservacin: bueno / regular /deficiente3.2 Herramientas: Tipo: -Palana -Pico Estado de conservacin

4 SEGURIDAD: Vigilancia existencia: SI / NO Tipo: TODO EL DA / PARTE DEL DA Conservacin de productos: adecuado / poca adecuada / nada adecuada Pasillos: ANGOSTOS / ANCHOS Sealizacin: SI / NO Extintores: SI / NO

EN LA ADMINISTRACION:1. CronogramaEs el detalle minucioso de las actividades que desempea o que va a desempear una empresa al realizar un evento o una serie de eventos

2. Recursos2.1. Humanos2.2 Materiales2.3. Econmicos

3. PRESUPUESTOEs unplandeaccindirigido a cumplir una meta prevista, expresada envaloresy trminos financieros que, debe cumplirse en determinadotiempoy bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro deresponsabilidadde laorganizacin.

4. FINANCIAMIENTOEs el mecanismo por medio del cual una persona o una empresa obtienen recursos para un proyecto especfico que puede ser adquirir bienes y servicios, pagar proveedores, etc. Por medio del financiamiento las empresas pueden mantener una economa estable, planear a futuro y expandirse.

Proyecto Diagnostico Situacional

Agro negocios Santa Clara

La empresa agro negocios santa clara de Guadalupe empez como una pequea empresa constituida por una secretaria y un ayudante y solo se repartira con algunos agricultores de pocas hectreas para luego abrirse en un campo de mas trabajadores a mas hectreas y as ganarse la confianza de sus clientes y respeto de sus competidores. Con el paso del tiempo abri una sucursal en chepen abrindose a un nuevo mercado ms competitivo.Poco a poco ha ido mejorando la calidad de servicios a sus clientes haciendo entrega del producto a dicho lugar que el agricultor quiere, consta con ingenieros capacitados en la agricultura para llevar un mejor manejo de terreno, y tambin prestamos servicios en maquinarias para arado de terreno.Capacitamos a los trabajadores de la empresa cada tres meses, con la finalidad de saber llegar al cliente en el manejo de sus insumos.

Anlisis FODA:

Fortaleza: La empresa tiene un nivel alto q puede competir con otras.

Pose una amplia capacidad para poder ayudar al agricultor. Canaliza la poltica y la ejerce. Utiliza estrategias. La calidad de servicio es muy buena hacia los trabajadores. Trabajamos con marcas reconocidas a nivel nacional.

Oportunidades: Los nuevos clientes que se prestan, poder llegar a cada sitio. Planeamiento estratgico. Poder llegar a todo La Libertad

Debilidades. Tienen que tener una organizacin; un organigrama e informar no solo a sus clientes sino a todo el pblico.

Amenaza: Los competidores que tambin quieren estar por en cima de todos; los problemas de la empresa.

2.2 . Fundamentacin: Aqu surge un problema de que no tiene una estructura organizacional y le falta organizacin por parte del gerente.

2.3 . Objetivos:

2.3.1 . Generales: La organizacin de la empresa agro negocios Santa Clara- Guadalupe

2.3.2 . Especificas: El organigrama institucional El manejo de la empresa

Estructura organizacional:

1 Organigrama: No cuenta con un organigrama estructural

2 Infraestructura:a) Material: Si tieneb) Estado de conservacin: Adecuadoc) Cumplen las funciones de la empresa: Si cumplen3 Maquinarias, herramientas y equipos: Maquinaria: Tiene maquinarias como tractor carro para trasportar los productos.

Herramientas: El almacn donde guarda los productos, los andamios. Las vitrinas.

Equipos: Las laptops, que es importante en la empresa por que se almacenan los egresos, ingresos, ventas, compras de la empresa.

Estado de conservacin: Se considera bueno Nivel de tecnologa: es avanzado cada cierto tiempo se innova para cada ves brindar un mejor servicio.4. Seguridad: La empresa cuenta con existintores uno a cada extremo del ambiente. Cuenta con sealizaciones entrada y Sali9da para q los clientes o el propio personal sepan por donde guiarse; en caso de emergencia esto sirve de mucho.

Amplio espacio para q se puedan desplazar. Cuenta con dos vigilantes en el da y en la noche Cuenta con puertas5. Layout: Disposicin de maquinas: Dispone de suficiente maquinaria Disposicin de equipo: Tiene suficiente laptops Disposicin de infraestructura: No cuenta con una buena infraestructura Disposicin del personal: Dispone con suficiente personal que apoya en la empresa.

1. Cultura organizacionalNormas: Horas de entrada y salida de los trabajadores con expresin de los lmites de tolerancia para los retardos

Das y horas fijados para hacer la limpieza de los establecimientos, maquinaria, aparatos y tiles de trabajo. Lugar y momento en que deben empezar y terminar las jornadas de trabajo. Delega funciones a sus subordinados.

Valores: El respeto ayuda mutua, responsabilidad, puntualidad, mutualismo, honradez Principios: Lealtad y Confianza Respeto y Responsabilidad Integridad y Sobriedad Pasin por la Investigacin y la Innovacin Trabajar, Crear

Creencias: (Planeamiento estratgico sede)

2. Aptitud(Habilidades)

Nivel profesional: Primaria completa Secundaria completa

Estudios universitarios completos

Experiencia: Esta preparado para cualquier tipo de problema que se presente en la empresa. Tambin tiene apoyo de sus colegas ingenieros agrnomos y con el respaldo de sus trabajadores. Ya ha tenido experiencia; sabe como llevar la empresa a un nivel mas avanzado aunque siempre hay errores que debe solucionar para ello deben estar organizados y tener un organigrama institucional.

Capacitacin: Siempre se ha capacitado e incluso da capacitacin a los trabajadores. Tambin da charlas a los clientes para que se orienten en el manejo de su terreno. Desarrolla inters por la problemtica de los agricultores

3. Actitud: (Disposicin) Trajo en equipo: los empleadores y empleados traban en conjunto y una buena comunicacin. Disponibilidad de tiempo: Los 7 das de la semana Carisma: Desde el gerente hasta sus trabajadores tienen: el trato amable comunicativo un buen comportamiento Tener buen carcter Alegres Amistosos

4. Desarrollo y obligaciones:MOF Y ROFEsta establecido: Si esta establecido. Tiene una sede en chepen y prximamente con miras hacia un mercado mejor expandirse y llegar hasta Viru (Trujillo).Si esta actualizado tiene nuevos equipos. Utiliza nuevas estrategias, y recopila las ideas de sus de mas colaboradores porque dice que le ayuda en tener una buena estrategia clara y precisa y estar al nivel o mejor que sus competidores. Es reconocido en todo en Chepen, Guadalupe Viru, Jan, Pueblo Nuevo, Pacangilla, Pacanga y otros pueblos mas

5. Comunicacin e informacin:

Tipos:La empresa es de tipo ascendente porque el gerente informa o comunica a los empleados sobre un problema , una consulta u otras cosa. Tambin es descendente porque sus empleados comunican al gerente sobre alguna queja un reclamo u otra cosa Clases: Se da de forma formal a travs de un documento, firmado por el gerente y este a su ves lo hace llegar a la persona q enva el oficio

Hablaremos del perfil del gerente en la empresa:

a. Aspectos personal: Es un lder Posee tica profesional una buena autoestima. Posee valores. Practica y fomenta la responsabilidad hacia sus trabajadores. Se compromete a solucionar los problemas de la empresa Relaciones con el entorno Identificacin institucional. Toma de decisiones Planeamiento estratgico Conocimiento del puesto.

b. Aspecto profesional: Pose una amplia capacidad para poder ayudar al agricultor. Canaliza la poltica y la ejerce. Utiliza estrategias. La calidad de servicio es muy buena hacia los trabajadores. Trabajamos con marcas reconocidas a nivel nacional

c. Aspecto investigativo: Desarrolla inters por la problemtica de los agricultores Cultiva la libertad de espritu. Asume responsablemente el riesgo decisiones y los nuevos cambios en la empresa. Trabaja en equipo para as dar solucin a los problemas. Incentiva a sus agricultores con charlas para el buen manejo del cultivo. Da lugar a que sus colaboradores opinen y den su punto de vista a la situacin. Tiene capacidad de desarrollar las innovaciones y tener el valor de poner nuestra visin en obra para obtener resultados novedosos y exitosos.

Hablaremos del perfil del trabajador:

a) Aspecto personal : Relaciones interpersonales Capacidad de innovacin tica y valores Capacidad de informacin y comunicacin

Conocimiento del puesto Capacidad de trabajo Calidad de trabajo Mejoramiento continuo Buen trato al cliente

b) Aspecto profesional : Capacitaciones frecuentes Puntualidad con el cliente Conocer bien la zona Poseen espritu de emprendedores y mejora para la empresa

c) Aspecto investigativo : Manejan informacin de nuevos productos para el campo Estn en contacto de nuevas plagas para as buscar un buen manejo de cultivo Estn pendiente de los cultivos

CONCLUSIONES

El presente diagnostico nos hizo llegar a las siguientes conclusiones: La empresa AGRONONEGOCIOS SANTA CLARA de la ciudad de Guadalupe, es una empresa que se destaca en el valle Jequetepeque.

Sus trabajadores cumplen con su trabajo y con su desenvolvimiento en la empresa, utilizan varios mtodos y estrategias para que el cliente este satisfecho y la empresa siga creciendo.

El trabajador participa en la reuniones que hace el gerente con el fin de tomar las ideas mas resaltantes para el bienestar de la empresa asi el trabajador poco a poco va centrndose en lo que quiere el cliente.

El personal y el gerente de la empresa AGRONECGOCIOS SANTA CLARA se proyectan al la comunidad ya sea con charlas para incentivar a las personas y dando a conocer los nuevos productos y como se utiliza para el bienestar de su chacra.

RECOMENDACIONES

Implementar un sistema claro de definicin de responsabilidades por departamentos y puestos que tome en cuenta lo siguiente:Evite que el personal haga lo que le guste hacer y no lo que tiene que hacer. Evite que el personal poco activo haga poco y el que abarca todo haga ms de lo que le corresponde.Establezca un sistema competitivo y equitativo de administracin de sueldos que tome en cuentaLa capacidad real de pago de la empresa. La situacin del mercado laboral del sector que opera.La situacin de la zona donde radica.

Concientizar a los lideres de las organizaciones que para mandar no se requiere nicamente la autoridad, es necesario tambin un liderazgo. Un buen lder demuestra en su actuacin diaria en el trabajo: Constancia Congruencia Integridad Confiabilidad Autenticidad.Evitar invertir ms tiempo en buscar culpables, que a descubrir soluciones creativas a los problemas que aquejan a la organizacin.Mantener como parte de la cultura de la empresa, estar a la vanguardia y atento a los ltimos adelantos en tecnologa y equipos, no slo en reas tcnicas sino en las administrativas.

BIBLIOGRAFAS

Bravo Zumba, Jessica Alexandra Buele Nugra, Irene Gisel La cruz Moreno Flix Fernando

ANEXOS

Gua de observacin

Maquinaria:TIPO: Tractor Camin de reparto Maquinaria de cosecha Sembradoras Pulverizadoras Esparcidores Trituradota Desborzadora

TIPOEstado de conservacin

BuenoRegularDeficiente

Tractor

Camin de reparo

Maquinaria de cosecha

Sembradoras

Pulverizadoras

Esparcidores

Trituradora

Desbrozadora

HERRAMIENTA: Barretones Carretillas Escardillas Machetes Palas Picos Rastrillos Regaderas Transplantadoras

TIPOESTADO DE CONSERVACION

BUENOREGULARDEFICIENTE

Barretones

Carretillas

Machetes

Palas

Picos

Rastrillos

Regaderas

Trasplantadoras

EQUIPO Arado Aspiradora Laptops Abonadora Empacadora

TIPOESTADO DE CONSERVACION

BUENOREGULARDEFICIENTE

Arado

Aspiradora

Laptops

Abonadora

Empacadora

ENCUESTA:

Trabajador de la empresa:

1. Esta satisfecho con tu trabajo?Si estoy satisfecho. Porque tengo oportunidades para salir adelante.

2. Tu jefe es un lder?Si, porque toma decisiones arriesgadas, da solucin a los problemas y es un ejemplo a seguir.

3. Te sientes a gusto con tu trabajo?Si, porque me gusta lo que hago.

4. Crees que tu salario es justo?Si porque, segn mi desempeo ser mi salario

5. Sientes que tienes oportunidad de ascender?Si, porque poniendo ms empeo y dedicacin lograre alcanzar lo que me e propuesto.

Clientes

1. Los productos ofrecidos llenan tus expectativas? Algunos, porque algunos son de mayor poder residual y otros son de menor poder residual.

2. Estas satisfecho con la atencin que brindan la empresa?Si, porque son amables y te brindas asesora tcnica sobre los productos que aparecen da a da.

3. Alguna vez cambiarias de empresa?

Si me tratan mal y me dan malos productos claro que abandonara.

4. Que le falta a la empresa para lograr un excelente servicio?

Que este de acorde con la tecnologa de los agroqumicos que salen al mercado y que tengan buenos profesionales en el campo de la agricultura.

5. Crees que los productos estn a precio justo?No, porque son caros y a veces no compensa la inversin hecha por el agricultor, porque al vender su producto esta barato.

ENTREVISTA

Al Gerente:

1. Con que frecuencia se realizan las ventas?Depende de los intervalos del precio del producto si esta barato dentro de 8 a 10 das y si esta caro dentro de 25 a 30 das.

2. Se ha logrado cumplir las metas propuestas?No casi porque a veces las ventas son muy bajas y porque se presenta problemas en la empresa.

3. Cules son la visin y misin de la empresa?VISION: Crecer ms cada da

MISION: Mejorar para que los productos rindan mas en el campo.

4. Tiene pensado expandir su negocio?Si porque as llegare a ser un empresario de xito.

5. Se proyecta a futuro para poder hacer frente a la competencia?Si, porque podre saber que es lo que tiene la empresa y podre mejorar en ese aspecto.

6. Cada cuanto tiempo realiza un anlisis de mercado?Cada mes porque constantemente hay nuevos productos, nuevas competencias y para informarnos de lo que pasa a nuestro alrededor y sobre todo para mejorar nuestro servicio hacia el cliente.

7. El cliente es responsable de pagar con sus deudas?Si porque el cliente despus va a necesitar mas productos y se trabaja con personas responsables.

8. Alguna vez a pensando en unirse a otras empresas?Si en ayudar a mejorar el medio ambiente dando charlas, informando ya sea por televisin, radio y peridico.

9. Utiliza algn proceso de seleccin para el personal?Si que tengan la capacidad de solucionar los problemas que se presenta, que sean responsables, que tengan un buen desenvolvimiento en la empresa.

La empresa SANTA CLARA presenta algunas de sus actividades que realiza para el bienestar del cliente en este caso el agricultor:

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