“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de

la Educación”

PROYECTO FINAL DEL CURSO DE

EMPRESA: “MAPALSA S.A.C.”

TAURUS - PRACTIKA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

WORKING ADULT

PROFESORA : MBA. Paola Valdivia Rodríguez

INTEGRANTES : Aguilar Castillo Yegner

Pardo Ballena Jorge Armando

Pino Carbajal Emerson Giovanni

Vilca Taminchi Aldo

LIMA – PERU

2015

1

CONTENIDO1. PRESENTACION DE LA EMPRESA...........................................................................................3

DATOS:.................................................................................................................................................3

NUESTRA VISIÓN:.............................................................................................................................3

NUESTRA MISIÓN:............................................................................................................................3

2. ORGANIGRAMA.............................................................................................................................4

3. DESCRIPCIÓN DEL AREA DE MARKETING:..........................................................................5

4. ORIENTACION DE LA EMPRESA...............................................................................................5

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS......................................................................................................5

5. OBJETIVOS MARKETING (SMART)...........................................................................................6

6. CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA.............................................................................................6

7. MACRO Y MICROAMBIENTE......................................................................................................7

7.1 DEMOGRAFÍA:.............................................................................................................................7

7.2 FACTORES SOCIO-CULTURALES..........................................................................................9

7.3 FACTOR ECONÓMICO.............................................................................................................11

7.4 FACTOR POLITICO...................................................................................................................12

7.5 COMPETENCIA..........................................................................................................................14

COMPETENCIAS DIRECTAS:...................................................................................................14

COMPETENCIA INDIRECTA:.....................................................................................................16

7.6 TECNOLOGÍA.......................................................................................................................17

8. MICROAMBIENTE........................................................................................................................17

Microambiente interno:..................................................................................................................17

9. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO............................................................................................19

10. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.......................................................................................20

11. FOCUS GROUP ARTEFACTOS PRACTIKA - TAURUS...................................................21

11.1 Objetivo del Grupo Focal:.................................................................................................21

11.2 Preguntas..............................................................................................................................21

11.3 Número de grupos..............................................................................................................22

11.4 Cantidad de participantes:................................................................................................22

11.5 Duración................................................................................................................................23

12. MARKETING MIX.....................................................................................................................23

13. MEDIOS DE MARKETING......................................................................................................26

13.1 Medios propios:...................................................................................................................26

13.2 Medios publicitarios:..........................................................................................................27

13.3 Medios interactivos:...........................................................................................................27

CONCLUSIONES..................................................................................................................................29

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................................................30

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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

DATOS:Nombre de la empresa: MAPALSA S.A.C

Teléfonos: (+51 1) 222-4223

Dirección: Los negocios 428 Surquillo, Lima, Peru.

Página Web: www.mapalsa.com

MAPALSA con más de 25 años de experiencia en el mercado peruano, inicia

importando electrodomésticos de CHINA. En el año 2012 se asocia con la empresa

TAURUS de ESPAÑA, que cuenta con fábricas propias en distinto países.

Actualmente la empresa está constituida por 2 accionistas mayoritarios, del cual el

75% pertenece al GRUPO TAURUS ESPAÑA (desde 2012) y el 25% perteneciente al

Sr. Jorge Corpancho Umlauff (creador de la empresa).

Nota: La empresa cuenta con una línea crediticia de $.250’000,000; con ello garantiza

los servicios para cualquier proyecto directo.

NUESTRA VISIÓN:

Ser la mejor y única opción en el rubro de electrodomésticos con una visión de

negocios inigualable enfocada hacia el consumidor, innovando contantemente, con

una gran velocidad para comercializar y logrando una excelencia en nuestras

operaciones, desarrollando la marca para satisfacer así al cliente y lograr la mayor

rentabilidad para la empresa.

Qué queremos llegar a ser? Cómo nos vemos a futuro?

Convertirnos en el lider del mercado donde nos encontramos y competir en todo el

mundo a través de los productos que hacen más fácil la vida en el hogar.

Fuente: www.mapalsa.com

NUESTRA MISIÓN: Nuestro propósito es conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Contribuir al bienestar de nuestros clientes ofreciendo cada vez   mejores artefactos

domésticos y componentes, obtenidos a través del  trabajo en equipo que nos permita

3

la utilización efectiva de los recursos humanos, técnicos y económicos disponibles, 

procurando  a la vez el menor impacto posible al medio ambiente.

Para qué existe esta organización?

Hacer lo mejor posible la vida del consumidor en casa, al ofrecer un producto

innovador, a un precio adecuado para la empresa y los clientes, lo que nos permite

maximizar las ventas en los mercados en que estamos presentes y desarrollo de

nuevos productos.

Fuente: Jorge Corpancho Caballero - www.mapalsa.com

2. ORGANIGRAMAFuente: Carla Diez Canseco (Jefa de RR.HH.)

4

3. DESCRIPCIÓN DEL AREA DE MARKETING:

El área de Marketing en MAPALSA, es el encargado de planificar, diseñar y analizar

las distintas formas de comercializar los productos y/o plasmar nuevas estrategias de

publicidad, ya sea con comerciales por TV, radio, redes sociales, páginas web,

revistas y otros.

Son diferentes las funciones que se realiza dentro del área, no solamente puede ser la

publicidad lo que rescata en el área, sino también saber contar con diferentes

proveedores de servicios ya sea por un espacio virtual, publicitario y/o comercial.

El área debe también debe tener en cuenta lo siguiente:

Marcar objetivos concretos desde el comienzo.

Saber resolver problemas y ser capaz de tomar decisiones cuando resulte

necesario.

Apostar por la innovación en los productos.

Tener la capacidad de establecer prioridades.

Actuar como líder y saber dar ejemplo al resto del equipo.

4. ORIENTACION DE LA EMPRESA

ORIENTACIÓN A LAS VENTASMapalsa está orientada a las ventas, puesto que de ello depende de su existencia,

cada estrategia usada para ventas tiene que ser evaluada por la gerencia y poder ser

respaldada, puesto que en el mercado encontrarán competencias muy fuertes, como

Oster, Phillips, Thomas y demás marcas que se direccionan al mismo rubro, es por

ello que para Mapalsa, las promociones y publicidad de la marca Taurus y Practika

debe ser impulsiva, enérgica y agresiva con las demás, por ejemplo: Los productos

tienen hasta 2 años de garantía, Combos en productos por menor precio, canje de

productos por SCOTIA PUNTOS, ventas en Linio (con la misma garantía) en otras

palabras, como empresa debemos de estimular a que el cliente compre más y hable

bien del producto.

En la orientación a las ventas también definimos los productos que deben salir al

mercado tanto en la cantidad como en la necesidad que el cliente (supermercados,

mayoristas y consumidores finales), es una coordinación previa que se hace con el

área de Importaciones y Logística para hacer llegar los pedidos.

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5. OBJETIVOS MARKETING (SMART)

1. Invertir el 8% de las ganancias del 2015; en publicidad de paneles.

2. Acordar con la empresa CIVA para que a partir del 01 de Junio hasta fin del

año 2015, llevara la publicidad de los productos en sus transportes por un

coste de 5 mil soles.

6. CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

ANÁLISIS:

La empresa MAPALSA, se encuentra en la etapa de CRECIMIENTO, esto se debe al

crecimiento de la marca PRACTIKA. En el transcurso del tiempo la gente aceptó a los

productos y tuvo una gran acogida en el mercado, tanto así que las ventas se

incrementan a un 10 a 15% año, teniendo rentabilidad y utilidades para seguir

creciendo.

La marca para poder seguir en crecimiento debe de competir tanto en estrategias de

ventas y publicidad con otras marcas de la competencia como OSTER, PHILLIPS,

THOMAS, IMACO y otras que se dedican al mismo rubro. Los precios de acuerdo a la

competencia son accesibles y es aceptado por mucha gente en el país.

Una marca que pudo ser competencia directa con la empresa, pudo ser TAURUS,

empresa española que luego de ver las acciones que se manejaban en el mercado

peruano, tuvo un gran interés en la marca PRACTIKA, y que en el año 2012 éstos

decidieron comprar la mayor parte de las acciones.

PRACTIKA y TAURUS están en la mayoría de supermercados peruanos y centros

comerciales, desde hace poco más de 7 años, y cada vez que están a la vanguardia

de que los productos se sigan esparciendo por todo el Perú.

La empresa cuenta con un personal de especialista de productos que capacita

constantemente al personal de ventas y promotoría para que también puedan llevar la

misma información a los clientes y sepan que producto se están llevando a su hogar.

Se puede decir que la empresa MAPALSA se distingue de los demás competidores

por la garantía que ofrece en sus productos y el sistema de gestión que se tiene dentro

del área administrativa, puesto que antes no era tan competente como hoy.

FUENTE: DAVID DE VINATEA – GERENTE COMERCIAL

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7. MACRO Y MICROAMBIENTE

MACROAMBIENTE: IMPORTACION

PERU se caracteriza por ser un país en el cual LIMA, la gran mayoría del mercado por

eso usaremos a LIMA METROPOLITANA para el siguiente análisis. Sin embargo en el

caso de importaciones de electrodomésticos la tendencia no alcanza a todos los NSE.,

debido principalmente al ingreso de los habitantes y a las condiciones de vida.

7.1 DEMOGRAFÍA:

Fuente: http://apeim.com.pe/

7

Fuente: http://apeim.com.pe/

Según el INEI, en Lima Metropolitana hay 95 hombres por cada 100 mujeres. En los

distritos de Lima Centro existen más mujeres que hombres, principalmente, en San

Isidro y Miraflores. En tanto, Cieneguilla es el distrito que concentra más hombres que

mujeres.

En Lima Metropolitana hay 945 mil niñas y niños de cero a cinco años de edad, lo que

representa el 9,7% del total de población mientras que la población de niñas y niños

de 6 a 11 años es de 942 mil.

Asimismo en la capital hay un total de 993 mil 380 adolescentes de 12 a 17 años (el

10% de los limeños), la mayoría en los distritos de Lima Sur, Lima Este y Lima Norte.

San Bartolo es el distrito con mayor porcentaje de adolescentes y Miraflores el distrito

con la menor proporción.

POBLACIÓN CON EDUCACIÓN

El INEI precisó que en Lima Metropolitana, 23 de cada 100 hombres tienen educación

superior universitaria. El promedio de años de estudio es once, lo que implica haber

culminado la educación básica (primaria y secundaria).

En relación al nivel educativo, el 23% de los hombres y el 20% de mujeres cuentan

con educación superior, en cambio en el nivel superior no universitaria (institutos), es

mayor el porcentaje de las mujeres (17%) que el de varones (16%).

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Asimismo, el 46% de las mujeres y el 51,5 % de hombres solo tienen nivel secundario

y en menor porcentaje se encuentran los que solo tienen nivel primario: hombres

(8,7%) y mujeres (14,6%).

SALUD Y VIVIENDA

El 63% de los limeños tienen algún tipo de seguro de salud. Según el tipo de seguro,

el 33,9% están asegurados en Lima está afiliado a EsSalud, el 17% en el Seguro

Integral de Salud (SIS) y el 12,2% en otros tipos de seguro. Según el género, el 52,3%

de asegurados son mujeres y el 47,7% son hombres. (Diario el comercio)

Por otra parte, el INEI indicó que según el régimen de propiedad de las viviendas, el

69,3% son propias, el 16,2% ha sido cedida por otro hogar o institución, y el 14,3% es

alquilada. Del total de las viviendas propias, el 51,2% cuentan con título de propiedad,

el 15,5% no tiene y el 2,6% lo está tramitando.

POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA

Las estadísticas revelan que 94 de cada 100 limeños de 14 y más años que forman

parte de la Población Económicamente Activa (PEA), tienen empleo. Es decir, unas 4

millones 885 mil de personas. Más de la mitad de la población ocupada labora en

actividades de servicios.

De cada 100 personas con empleo, 39 son empleados y 27 son independientes. Por

otro lado, el 21% de la población de 14 a 24 años ni estudia ni trabaja, y de ellos el

57,4% son mujeres y el 42,6% son hombres. Nueve distritos de la capital concentran

más de la mitad de las 861 mil empresas que existen en Lima. .

Fuente: Diario el comercio

7.2 FACTORES SOCIO-CULTURALES

El mito del producto chino:

Desde hace mucho tiempo se ha marginado a los productos chinos como de baja

calidad, que contaminan gravemente el ambiente y son perjudiciales a la salud.

Después del TLC con CHINA muchos productos chinos han invadido el mercado

peruano siendo los sectores más bajos, los consumidores de estos productos, por los

bajos precios y baja calidad.

Aunque las personas sigan prefiriendo a los productos de marcas reconocidas, hoy en

día muchas marcas conocidas que ejecutan sus procesos de fabricación en china,

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siguiendo los parámetros de calidad que ellos establecen. Determinan la materia prima

deseada para fabricar el producto y realizan controles de calidad para que el resultado

final sea el esperado. Logrando la aceptación del público en sectores de mayor poder

adquisitivo.

Después del TLC entre PERÚ y CHINA han venido evolucionando de la siguiente

manera, ubicando a CHINA como el principal país de origen de las importaciones en

los años 2012, 2013, 2014.

Figura 1

Figura 2

10

Figura 3

Figura 4

Fuente fig. 1, 2, 3 y 4:

http://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/exportaciones-e-

importaciones/1/

7.3 FACTOR ECONÓMICO

El Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que en el año 2014, el

volumen total exportado disminuyó 2,7% con respecto al 2013, por los menores

envíos de productos tradicionales (-8,3%), comportamiento atenuado por el

crecimiento de los productos no tradicionales (4,2%). El volumen total importado

disminuyó ligeramente en 0,9%, por las menores compras de bienes de capital y

materiales de construcción. Sin embargo, se incrementaron las de bienes de

consumo y materias primas y productos intermedios

El alza del tipo de cambio impacta también en la inflación. “Preocupa el impacto

que pueda tener el alza del dólar en los productos importados, como el trigo, el

maíz o la carne, que son productos que se trasladan rápidamente a la canasta

11

familiar”, explicó César Peñaranda, director ejecutivo del Instituto de Economía y

Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima.

Fuente: http://elcomercio.pe/economia/mercados/tipo-cambio-se-espera-que-

tendencia-al-alza-dolar-continue-este-2015-noticia-1788920

7.4 FACTOR POLITICO

Acuerdo de Libre Comercio: Perú-MERCOSUR

El Perú y el Mercado Común del Sur, Mercosur, firmaron un acuerdo de libre

comercio destinado a fortalecer la integración regional. Brasil es un miembro pleno

del Mercosur, junto con Argentina, Paraguay y Uruguay. Esos países también

firmaron el acuerdo que otorga a Perú acceso libre de aranceles a una variedad de

artículos de cada una de esas naciones. El acuerdo transforma a Perú en miembro

asociado del Mercosur, al igual que Bolivia y Chile. El Mercosur representa un

mercado consumidor de 236 millones de personas y un Producto Interno Bruto

combinado. En este acuerdo se ha establecido la aplicación de salvaguardias

excepcionales en caso de que Argentina y Brasil aumenten

sus exportaciones agrícolas hacia el Perú, mientras que Uruguay y Paraguay se

regirán por salvaguardias generales.

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Perú y Su Participación en la Cooperación Económica Del Asia-Pacifico (APEC)

APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation, en español Cooperación Económica del

Asia-Pacífico) es un foro multilateral creado en 1989, que trata temas relacionados con

el intercambio comercial, coordinación económica y cooperación entre sus integrantes.

Como mecanismo de cooperación y concertación económica está orientado a

la promoción y facilitación del comercio, las inversiones, la cooperación económica y

técnica y al desarrollo económico regional de los países y territorios de la cuenca del

Océano Pacífico. La suma del Producto Nacional Bruto de las 21 economías que

conforman el APEC equivale al 56 por ciento de la producción mundial, en tanto que

en su conjunto representan el 46 por ciento del comercio global.

Tratado De Libre Comercio Perú-Tailandia

El Tratado de Libre Comercio Perú - Tailandia es un acuerdo comercial firmado el 8 de

noviembre del 2005 en Bangkok, Tailandia por el Ministro de Relaciones Exteriores del

Perú Oscar Maúrtua y el Primer Ministro de Tailandia Thaksin Shinawatra. El Perú

pretende con este tratado tener una puerta de entrada al comercio en el Asia. Este

tratado fue suscrito durante la Cumbre de la APEC. Perú se convirtió en el primer país

latinoamericano en suscribir un Tratado de Libre Comercio con Tailandia. La firma del

mismo, llevó a que Perú esté próximo a un TLC con Singapur, China y Japón. Según

la presidencia del Perú, está proyectado que este tratado genere 500 millones de

dólares adicionales y 300 mil puestos de trabajo. El TLC comprende al 75% de

productos peruanos, con excepción de productos sensibles como el azúcar, el arroz, el

pollo y el cemento; los cuales podrán ingresar libres de aranceles.

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Tratado de Libre Comercio Perú-Chile

El Tratado de Libre Comercio Perú - Chile es un acuerdo comercial firmado el 22 de

agosto de 2006 en Lima, Perú, siendo el representante de Chile, su Ministro de

Relaciones Exteriores Alejandro Foxley. Este Acuerdo reemplaza el texto, anexos

y protocolos del Acuerdo de Complementación Económica Nº 38 (registrado

en ALADI como AAP.CE Nº 38), que había sido firmado el 22 de junio de 1998 y

entrado en vigencia el 1ro de julio de 1998. El acuerdo es un gran avance en las

relaciones entre ambos países, debilitadas durante los gobiernos de Alejandro Toledo

en Perú y Ricardo Lagos en Chile. En julio de 2006, los nuevos Presidentes Alan

García y Michelle Bachelet, acordaron impulsar sus relaciones económicas con la

firma de un acuerdo comercial. El Tratado entraría en vigencia cuando el Congreso

Nacional de Chile lo ratifique.

Tratado de Libre Comercio Perú-EE.UU

El Perú, al igual que otros países de la región andina (Colombia y Ecuador) ha

negociado, desde mayo del 2004, un Acuerdo de Promoción Comercial Perú - Estados

Unidos, más conocido como Tratado de Libre Comercio (TLC) con los Estados Unidos

de América (EE.UU.). Este TLC reemplaza a la Ley de Promoción Comercial Andina y

Erradicación de Drogas (ATPDEA), la cual fue dada en el mes de octubre de 2002, y

tiene una vigencia hasta diciembre de 2007. Es por esto que el estado peruano se vio

en la necesidad de llegar a la firma de un Tratado Comercial lo antes posible dado los

beneficios exportadores que la Ley antes mencionada ha traído al país.

7.5 COMPETENCIA

COMPETENCIAS DIRECTAS:

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.

Es una empresa peruana, dedicada a la comercialización de productos de tecnología,

artefactos electrónicos, electrodomésticos y artículos para la oficina.

LA CURACAO - Tienda de Electrodomésticos (Perú)

Tienda de electrodomésticos con 12 tiendas en Lima y 22 tiendas a nivel regional.

Cuenta con su propio Servicio Técnico. Computer Plaza, tienda especializada en

equipos de cómputo y oficina.

Fuente: http://www.lacuracaoperu.com/

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TIENDAS EFE | Electrodomésticos (Perú)

Venta de electrodomésticos, línea blanca, audio, video, pequeños artefactos,

computación, celulares. Tiendas Efe Tiene cuatro décadas de presencia en el Perú y

cuenta con decenas de tiendas a nivel nacional.

Fuente: http://www.efe.com.pe/

COMPARAZON - Comparar Precios de Celulares, Electrodomésticos (Perú)

Somos el primer y más completo comparador de precios del Perú. Compare y compre

en Internet todo tipo de productos: celulares, cámaras de vídeo, televisores

videojuegos, tablets, computadoras, cocinas, refrigeradoras, artículos deportivos,

moda, ropa, libros y mucho más.

Fuente: http://www.comparazon.com/

IMACO S.A.

Se dedica a la fabricación, importación, exportación y distribución de pequeños

electrodomésticos, somos la única empresa peruana de pequeños artefactos

electrodomésticos que exportamos a diferentes países de Latinoamérica.

SAMSUNG PERÚ

Samtronics Perú S.A., representante oficial de la marca Samsung en el Perú,

comercializa productos electrodomésticos en la Línea de Audio y Vídeo, Línea Blanca,

Informáticos y Telecomunicaciones, todos con tecnología de punta: televisores,

videograbadoras, DVD, reproductores de MP3, minicomponentes, hornos microondas,

lavadoras, refrigeradoras, aspiradoras, monitores, centrales telefónicas, faxes,

celulares y máquinas de aire acondicionado.

Fuente: http://www.samsung.com/pe/

CARSA 

Venta de Electrodomésticos, Línea Blanca, Audio y Video. La mejor combinación de

productos, facilidades y servicios para ser percibidos como la mejor opción

valor/beneficio en el mercado.

Fuente: http://www.carsa.com.pe/

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COMPETENCIA INDIRECTA:

ViaCompras - Miles de productos al alcance de un clic (Perú)

Tienda Virtual de ViaBCP. Libros y revistas, música, flores, viajes, salud y belleza,

vinos y licores, electrodomésticos, computación y electrónicos, variedades. Banco de

Crédito del Perú.

Fuente: http://www.viacompras.com/

Tecni Service J&L - Servicio Técnico de Electrodomésticos (Lima, Perú)

Reparación, mantenimiento y venta de repuestos de electrodomésticos. ¿Dejó de

funcionar su lavadora? Somos expertos profesionales en servicio técnico, reparación

de averías de lavadoras, cocinas, refrigeradoras, aire acondicionado, instalación,

mantenimiento, repuestos, pintura.

Fuente: http://www.tecni-service.com/

PrestoCash - Casa de Préstamos Rápidos  (Lima, Perú)

PrestoCash, una empresa líder en préstamos con garantía prendaria. Ojo, no somos

informales, con 10 años en el mercado nacional. Electrodomésticos, prendas de oro,

casas y carros, etc.

Fuente: http://www.prestocashperu.com/

Perú de Shopping - Tienda On Line  (Lima, Perú)

Tienda online con los mejores precios del mercado, descuentos exclusivos en

productos tecnológicos, electrodomésticos, celulares, tablets, computadoras, cocinas,

refrigeradoras, televisores. Atikus Srl.

Fuente: http://www.perudeshopping.pe/

Tiendas Virtuales Perú | Envío de Regalos a Domicilio  (Lima, Perú)

Envío de rosas, tortas y regalos a domicilio a todos los distritos de Lima. Chocolates,

peluches, desayunos, fiestas infantiles, electrodomésticos, lencería, joyería, bicicletas,

perfumería, juguetes, regalos personalizados.

Fuente: http://www.tiendasvirtualesperu.com/

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Estilos | Tienda por Departamentos  (Perú)

Empresa peruana dedicada a la venta retail de ropa y calzado, menaje y artículos para

el hogar, decoración, electrodomésticos, productos de tecnología como computadoras

y televisores y juguetes. Financiamiento con la Tarjeta Estilos.

Fuente: http://www.estilos.com.pe/

7.6 TECNOLOGÍA

Importar desde China, se ha convertido en uno de los mejores negocios y no sólo por

el bajo precio de sus productos, sino también porque Internet es una herramienta que

permite a los compradores, tener a su alcance la imagen del producto que desean

comprar, el proveedor, el precio por unidad y al por mayor.

Compras online como:

www.igogo.es

www.LightInTheBox.com online

www.dhgate.com

www.tinydeal.com

8. MICROAMBIENTE

Microambiente interno:

Dirección:

La dirección de la empresa está a cargo del Gerente General quien se encarga de

establecer los objetivos comerciales para el desarrollo y crecimiento de la empresa,

éste a su vez,  trabaja en conjunto con las demás áreas e indica los puntos sobre los

cuales deben de trabajar para llegar a la meta propuesta.

Producción:

En este caso la producción es realizada íntegramente en el exterior (China), la

elaboración de productos, control de calidad y demás detalles para el producto final.

Absolutamente todo es importado. Para ello, la empresa cuenta con un departamento

de logística, el cual hace las coordinaciones con los proveedores en el extranjero.

Personal:

La empresa cuenta con alrededor de 100 colaboradores, entre personal administrativo,

almacén y promotoría.

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Finanzas:

El área de finanzas está encargada de proveer todas las cuentas directas que tiene la

empresa, ya sea por cuentas por pagar o cuentas por cobrar, además de ello,

presentan balances generales a la gerencia para analizar cada movimiento interno y

externo dando a conocer cuales son los estados financieros de la entidad, esta área a

la vez evalúa los gastos de la empresa conjuntamente con la gerencia de

administración ya sea por publicidad, por gastos de oficina y gastos por terceros.

Ventas:

MAPALSA cuenta con dos tipos de apoyo en lo que respecta a ventas, el personal

ejecutivo de ventas; quienes cierran las ventas con nuestros principales compradores

(Tiendas por departamento, supermercados, Mayoristas)  y la fuerza de ventas o

promotoras quienes se encargan de vender los productos en el mismo punto de venta

a los consumidores finales, es decir a las personas que van a las grandes tiendas a

comprar los electrodomésticos.

Microambiente externo:

Intermediarios: La empresa tiene como intermediarios a 5 ejecutivos de venta con

cartera de clientes para los pedidos, ellos a su vez llaman vía telefónica o se

reúnen con distintos clientes para la adquisición de los productos, cada uno de

ellos también cuentan con una cuota mensual para llegar a la meta.

Proveedores:

1. Windtech

2. Meiyun

3. Tianxiang

A los proveedores mencionados se les hace la compra por más del 50% de

productos que tenemos en las marcas, sobre todo ollas, licuadoras, hervidores y

sandwicheras q es donde se obtiene más demanda por parte de los clientes.

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Clientes: Entre nuestros principales clientes destacan:

9. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

En MAPALSA S.A.C, Nuestro producto más representativo son los hervidores, es por

ello que decidimos basar parte de la investigación en dicho producto ya que es un

producto muy accesible para todos nuestros clientes, es un producto de fácil uso y

muy útil para el hogar.

Este producto está en el ciclo de crecimiento puesto que recibe mayor demanda en la

población tanto en Lima como en provincias.

Año tras año, las ventas en hervidores se fueron incrementando y esto se debe a que

se encuentra en todos los sectores del Perú (cada establecimiento, supermercado,

tienda comercial).

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Hervidora29%

ventiladores27%

Ollas electricas22%

plancha10%

Tostatora7%

otros 5%

Ventas

Fuente: Juan García – Analista Sell out

10. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Producto: electrodomésticos marca: PRACTIKA

DEMOGRAFICAS:

Por edad: personas entre 18 a 60 años.

PSICOGRAFICAS:

Intereses: mejoramiento de la calidad de vida y deseo de renovación continúa

cuidando el presupuesto familiar.

CONDUCTUALES:

Tipo de usuario: parejas que forman nuevo hogares, solteros, independientes,

parejas.

Motivaciones: remodelación y renovación de electrodomésticos, independización.

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11. FOCUS GROUP ARTEFACTOS PRACTIKA -

TAURUS

11.1 Objetivo del Grupo Focal:

Conocer el grado de aceptación de nuestros productos y la competitividad con

las otras marcas del mercado.

- Participantes: Gerentes Comerciales de nuestros distribuidores en el

departamento de Lima.

11.2 Preguntas

¿Qué marca de artefactos para el hogar venden en sus tiendas?

¿Qué marca cuenta con mayor variedad de productos?

¿Qué marca cuenta con mejores diseños?

¿Cree usted que el diseño una variable importante, en la decisión de compra de

un cliente? ¿Por qué?

¿Qué marca cuenta con mayor tecnología?

¿Cuáles son los artefactos más adquiridos por los clientes?

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¿Cuáles son las marcas preferidas por los clientes?

¿Con que frecuencia un cliente compra un producto nuevo?

¿Que opinión tienen acerca de la marca PRACTIKA?

¿Qué porcentaje representa las ventas de nuestros productos, en sus tiendas?

¿Los precios de nuestros productos son competitivos EN REFERENCIA con la

competencia?

¿El precio es una variable importante, en la decisión de compra de un cliente?

¿Por qué?

¿Qué medios publicitarios usa la competencia, en sus tiendas?

¿Cuál es la marca que publicita mejor sus productos?

¿Cuáles son los medios publicitarios que captan mejor la atención del cliente?

¿El tiempo de garantía del producto es una variable importante, en la decisión de

compra de un cliente? ¿Por qué?

¿El tiempo de garantía de nuestros productos es competitivo con los de otras

marcas?

¿Si aumentáramos el tiempo de garantía de un producto creen que aumentaría la

demanda?

11.3 Número de grupos

Dado que nuestros participantes serán los gerentes comerciales de nuestras

distribuidoras a nivel Lima, los cuales nos darán información más general acerca de

nuestros productos en el mercado, por lo tanto, solo tendremos dos grupos:

11.4 Cantidad de participantes:

Contaremos con 2 grupos con siete participantes (grupo pequeño), que representan

cada una de nuestras distribuidoras.

22

11.5

Duración

El tiempo que dure el FOCUS GROUP será alrededor de 1 hora y 30 con tendencia a

que se prolongue más, ya que son 20 preguntas, las cuales estamos considerando a

30 o 40 segundos por respuesta aproximadamente.

12. MARKETING MIX

Hacemos mención a las 4p’s que constituyen el Marketing Mix

Producto: OLLA ARROCERA TAURUS

Características del producto:

Cuerpo de acero inoxidable

Control de apagado automático

Tapa de vidrio refractario

Incluye cuchara y vaso dosificador

Capacidad: 1.5 Lt.

Precio:

Sobre el precio de este artefacto se efectúa un descuento:

PUBLICO S/. 120.00

PRIVADO S/. 96.00

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Plaza: Oficina principal en Surquillo ubicado en Calle Los Negocios 428 – Urb.

Limatambo.

La entrega de los productos se realiza en los almacenes de SAVAR situado en Av.

Argentina Nro. 4006 y la cual se distribuye en diferentes puntos de la capital y

provincias del Perú.

24

Algunas direcciones de tiendas que venden los productos Practika y Taurus:

Tipo de Distribución: CORTO

MAPALSA es

una empresa el

cual distribuye

un producto de

exportación y

esta se entrega

directamente al

cliente (Centros

comerciales),

no existiendo

ningún intermediario en proceso de venta de productos.

Por ello podemos decir que nuestro producto es de distribución corta.

Promoción: Dirigidas al Consumidor

En cuanto a las promociones de descuento que aplican a nuestros clientes tenemos

un par de descuentos que se aplican según el tipo.

En cuanto al Sector Privado, los clientes (CENTROS COMERCIALES) más facturables

son los que tienen un descuento en el precio x la cantidad de productos.

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FABRICANTE MINORISTA CONSUMIDOR

El cuanto al Sector Publico se aplican descuento por ser nuevos y obtener fidelidad.

13. MEDIOS DE MARKETING

MAPALSA actualmente mantiene al día los productos de PRACTIKA y TAURUS en

constante actualización y para ellos cuenta con distintos medios

13.1 Medios propios:

Dentro de los establecimientos de cada tienda grande (RIPLEY, SODIMAC, PLAZA

VEA, etc.) se entregan catálogos con los productos de la empresa.

13.2 Medios publicitarios:

En

emisoras de radio como RPP, EXITOSA, revistas como COSAS, ASIA SUR, encartes

de SCOTIA BANK y en cuantos diarios oficiales como EL COMERCIO y TROME;

ofreciendo los distintos productos y variedades que el público pueda adquirir.

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REVISTA ASIA SUR

13.3

Medios interactivos:

En páginas web directas como www.mapalsa.com, www.practika.com.pe,

http://grupotaurus.pe/, páginas en Facebook facebook.com/practikaoficial,

facebook.com/Taurus.Electrodomesticos.PERU . Actualmente se está apostando la

mayor parte en publicidad de los productos en las redes sociales y páginas web

propias, siendo estos los más allegados a todos los sectores de la población tal cual

como la empresa desea. Esto es debido a la gran demanda que tiene internet como

medio de comunicación masiva y de acuerdo a ello se aprovecha hoy en día en invertir

para negociar.

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Fuente de imagen: https://www.facebook.com/practikaoficial?fref=ts

Fuente: www.mapalsa.com

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CONCLUSIONES

- El plan de marketing de MAPALSA S.A.C. permitirá obtener una mejor

posición competitiva en el mercado.

- Es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades y

percepciones del consumidor y la fortaleza y debilidades de la competencia

para plantear objetivos y estrategias viables de acuerdo a la realidad del

mercado.

- Con el análisis interno y externo hemos podido evidenciar que MAPALSA

S.A.C. aun siendo una marca nueva, hemos ganado gran parte de la

participación en el mercado año tras año, con propuestas nuevas e

innovadoras.

- La alianza con TAURUS, empresa de España y el TLC con china, ayudaran a

tener más opciones y alternativas para las ventas y promociones en sus puntos

de venta.

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FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

www.mapalsa.com

http://grupotaurus.pe/

http://practika.com.pe/

Jorge Corpancho Caballero (Gerente General)

Juana García (Gerente Adm. Y Finanzas)

Michelle Juarez Maket (Jefa de Marketing)

Carla Diezcanseco (Jefa RRHH)

Anita ahumada (Asistente de Marketing)

Amy Reyes (Logística)

http://apeim.com.pe

www.el comercio.com.pe

http://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/exportaciones-e-

importaciones/1

http://elcomercio.pe/economia/mercados/tipo-cambio-se-espera-que-

tendencia-al-alza-dolar-continue-este-2015-noticia-1788920

www.globalmarket.com

www.hiraoka.com.pe/productlist.php?cs=03&t=Tecnología

www.hktdc.com

www.igogo.es

www.LightInTheBox.com online

www.dhgate.com

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