Programa " Gestores del Agua"

Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Claudia María Giraldo GiraldoSostenibilidad Corporativa

19 y 20 Septiembre de 2103

Sostenibilidad Corporativa

Manizales, Capital del Departamentode Caldas.

Contexto

La división territorial comprende 11Comunas y 7 Corregimientos , segúnAcuerdo Municipal 589 de agosto 31 de2004 y el decreto extraordinario 0042 defebrero de 2005.

Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Encargada de la prestación del serviciopúblico de acueducto y alcantarillado enel municipio de Manizales.

Composición accionaria

Composición accionaria

INFI Manizales 99,9753%, EmpresaMetropolitana de Aseo S.A 0,0234%;Instituto de Valorización de Manizales0,0007%, Municipio de Manizales0,0003% y Caja de la Vivienda Popular0,0003%

La buena práctica se genera, a partir de lo vivido en la ciudad deManizales, en el año 2011 con el desabastecimiento del agua en laciudad.

Origen de la Práctica

Gestores del Agua es un espacio de interlocucióndirecto entre Aguas de Manizales S.A.E.S.P y la

Descripción de la Práctica

directo entre Aguas de Manizales S.A.E.S.P y laciudadanía, a través de líderes y actores comunitarios,quienes fortalecen la comunicación y la información dela gestión empresarial.

Descripción de la Práctica: Población

Líderes representantes de Juntas de Acción Comunal, Juntas AdministradorasLocales, Vocales de Control, representantes de la Personería Municipal,representantes del Consejo Comunitario de Mujeres zona rural, Comité deAsuntos Ambientales, Juntas Administradoras de Acueductos Rurales, ONGSAmbientales, representantes Juveniles, miembros de la Asociación de ServiciosPúblicos Domiciliarios.

1. Convocatoria

2. Presentación del programa

Descripción de la Práctica: Fases

3. Puesta en marcha

Descripción de la Práctica: Agenda

Formulación y ejecución de tres proyectos

• Limpieza de Sumideros

• Limpieza de ríos y quebradas: Ruta del Agua

Descripción de la Práctica: Proyectos

• Red de Gestores del Agua

Cada Proyecto incluye tres estrategias:

• Operativa

• Educativa – pedagógica

Descripción de la Práctica: Proyectos

• Informativa - Comunicativa

• Formulación y ejecución de los Proyectos por parte de los Gestores

• Proceso de Multiplicación directo a 5.060 personas

• La comunidad es actora de sus propias soluciones

• Conocimiento de los Gestores sobre la Gestión de la organización

Impacto

• Fomento del diálogo y la retroalimentación entre la empresa y los ciudadanos.

• Se trasciende el Servicio al cliente con una alta participación de la ciudadanía en los procesos de la Organización.

• Capacidad de respuesta de los Gestores del Agua

Proceso multiplicador de mensajesclaros y propositivos.

Los Gestores son aliados en laorganización con base departicipación ciudadana.

Alcances - Impactos

Son voceros de noticias positivas enun ejercicio de participaciónciudadana y creación de valorcompartido.

Resuelven sus inquietudes en tiemporeal y efectivo.

Vinculación de los colaboradores en elproceso formativo con los Gestores..

El espacio permanente desde la Empresa; permite que losGESTORES DEL AGUA tengan acceso directo a la Empresa.

GAPS

Diálogo permanente frente a la gestión de la empresa.

La interlocución de los Gestores del Agua con sus Comunidades deforma directa.forma directa.

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