proceso de implementacion sgc

PROCESO DE PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION SISTEMA DE GESTION

DE CALIDADDE CALIDADIng. Mervin Uriel Villamizar RiveraIng. Mervin Uriel Villamizar Rivera

IMPLEMENTACION DEL SGCIMPLEMENTACION DEL SGCDecisión de Iniciar el Proyecto

Revisión Gerencial Inicial

Direccionamiento Estratégico

Planeación Operacional

Implementación del Sistema

Planeación Directiva

IMPLEMENTACION DEL SGCIMPLEMENTACION DEL SGC

Mejora Continua del Sistema

Auditoria de Certificación

Revisión Mejora Continua

Verificación del Sistema


FACTORES CLAVES DEL ÉXITOFACTORES CLAVES DEL ÉXITO2.2. Cronograma Global con el Presupuesto estimado.Cronograma Global con el Presupuesto estimado.3.3. Mantenga el Sentido de HumorMantenga el Sentido de Humor4.4. Considere la Posibilidad de Iniciar el desarrollo por Considere la Posibilidad de Iniciar el desarrollo por

Partes.Partes.5.5. Asigne un responsable por cada línea y conforme el Asigne un responsable por cada línea y conforme el

grupo de trabajo.grupo de trabajo.6.6. Establezca Indicadores.Establezca Indicadores.7.7. Establezca un comité integrado por personal directivo, Establezca un comité integrado por personal directivo,

con la participación de la gerencia de la empresa.con la participación de la gerencia de la empresa.


7. Mida y difunda el avance del Proyecto y mantenga 7. Mida y difunda el avance del Proyecto y mantenga actualizado el Programa.actualizado el Programa.

8. Establecer Sesiones de Trabajo.8. Establecer Sesiones de Trabajo.

Decisión de Iniciar el ProyectoDecisión de Iniciar el Proyecto

1.1. Definir el Representante de la Gerencia para el SGC Definir el Representante de la Gerencia para el SGC que tenga conocimiento del Tema.que tenga conocimiento del Tema.

2.2. Gerencia General no se vaya a desvincular del Gerencia General no se vaya a desvincular del proyectoproyecto

3.3. Asignación de un coordinador del proyecto, quien tiene Asignación de un coordinador del proyecto, quien tiene a cargo la organización, logística y de documentación.a cargo la organización, logística y de documentación.

4.4. El equipo gerencialEl equipo gerencial5.5. Para efectos de la metodología a aplicar es necesario Para efectos de la metodología a aplicar es necesario

formalizar tanto la estructura organizacional vigente, formalizar tanto la estructura organizacional vigente, como la designación de los responsables para cada como la designación de los responsables para cada uno de los procesos.uno de los procesos.


MODELO DE ORGANIZACIÓNMODELO DE ORGANIZACIÓNDecisión de Iniciar el Proyecto

Director de Área 2Director de Área 1 Representante Gerencial

Comité de Gerencia Auditor Líder y EA

Responsable De

Procesos

Responsable De

Procesos

Responsable De

Procesos

Coordinador para el Proyecto


LA SENSIBILIZACION LA SENSIBILIZACION Compartir desde la gerencia, con el apoyo del Compartir desde la gerencia, con el apoyo del

representante de la gerencia y las herramientas que representante de la gerencia y las herramientas que suministre el auditor :suministre el auditor :

Cual es el Compromiso que se va asumir?Cual es el Compromiso que se va asumir?

Cual es la Metodología que se va aplicar?Cual es la Metodología que se va aplicar?

Cual es el papel de cada quien?Cual es el papel de cada quien?


EJEMPLOS DE SENCIBILIZACION:EJEMPLOS DE SENCIBILIZACION: El desarrollo de una jornada de conocimiento de las El desarrollo de una jornada de conocimiento de las

características y bondades de los productos y servicios.características y bondades de los productos y servicios. Una sesión en conjunto con los hijos de los trabajadores, Una sesión en conjunto con los hijos de los trabajadores,

explicando aspectos básicos relacionados con los explicando aspectos básicos relacionados con los productos, los procesos y la competitividad.productos, los procesos y la competitividad.

Una Carta del Gerente que llega a la casa de cada uno Una Carta del Gerente que llega a la casa de cada uno con la invitación al lanzamiento del proyecto.con la invitación al lanzamiento del proyecto.

La preparación de un sancocho colectivo al lado del río, La preparación de un sancocho colectivo al lado del río, con una reflexión alrededor del trabajo en equipo, la con una reflexión alrededor del trabajo en equipo, la mejora y la competitividad.mejora y la competitividad.


Un concierto folclórico o clásico al aire libre, con una Un concierto folclórico o clásico al aire libre, con una reflexión sobre la calidad.reflexión sobre la calidad.

El desarrollo de actividades lúdicas creativas con greda o El desarrollo de actividades lúdicas creativas con greda o barro, destacando la creatividad y de innovación como barro, destacando la creatividad y de innovación como elemento fundamental para la mejora de la calidad.elemento fundamental para la mejora de la calidad.

La firma y huella de todos en un afiche colectivo donde La firma y huella de todos en un afiche colectivo donde se ratifica el compromiso con el futuro, con la calidad y se ratifica el compromiso con el futuro, con la calidad y con la competitividad.con la competitividad.

RevisiónRevisión Gerencial Inicial Gerencial Inicial

Están planeadas en función de la lógica, desarrollo y Están planeadas en función de la lógica, desarrollo y mejora del negocio. Se trata analizar las características mejora del negocio. Se trata analizar las características particulares del negocio.particulares del negocio.

Analizar los Indicadores relacionados con quejas, Analizar los Indicadores relacionados con quejas, reclamos, devoluciones, fallas y no conformidades.reclamos, devoluciones, fallas y no conformidades.

Revisión Gerencial InicialRevisión Gerencial Inicial

METODOLOGIA PARA LA REVISION METODOLOGIA PARA LA REVISION GERENCIALGERENCIAL

2.2. Definir el Grupo de TrabajoDefinir el Grupo de Trabajo3.3. Identificar los procesos, productos, actividades y Identificar los procesos, productos, actividades y

servicios cubiertos por el SGC.servicios cubiertos por el SGC.4.4. Analizar el Portafolio de Productos y ServiciosAnalizar el Portafolio de Productos y Servicios5.5. Cuales son los productos y a que grupo de clientes va Cuales son los productos y a que grupo de clientes va

dirigido.dirigido.6.6. Cuales son los productos que mas se venden.Cuales son los productos que mas se venden.


Por Medio del Analisis de los Principios de Calidad Por Medio del Analisis de los Principios de Calidad aplicados a la organización.aplicados a la organización.

Criterios de para el Auto Diagnostico de la Criterios de para el Auto Diagnostico de la Competitividad.Competitividad.

3.3. Mas Calidad Mas Calidad 4.4. Menos CostosMenos Costos5.5. Mas RapidezMas Rapidez6.6. Mas InnovaciónMas Innovación7.7. Mas Relaciones de Mutuo Beneficio.Mas Relaciones de Mutuo Beneficio.


Se evalúan las características relacionadas con la gestión de los contactos, acuerdos, o convenios, como soporte de alianzas estratégicas con los interesados, que propicien la supervivencia, la rentabilidad, o el crecimiento del negocio

MAS RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO

Se evalúan las características relacionadas con las capacidades que tiene la empresa para innovar sus productos y servicios de acuerdo con el entorno del negocio

MAS INNOVACION

Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de responder rápidamente a la demanda de los clientes, y de controlar los tiempos con mayor incidencia en la productividad de la empresa

MAS RAPIDEZ

Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de controlar los costos de la no calidad y su incidencia en el costo del producto y en la eficiencia de la empresa

MENOS COSTOS

Se evalúan las características relacionadas con la satisfacción de los clientes y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como el nivel de reclamos y de productos, o servicios no conformes

MAS CALIDAD

Direccionamiento EstratégicoDireccionamiento Estratégico

Se debe formular:Se debe formular:2.2. Visión de la empresa.Visión de la empresa.3.3. Formular las directrices de la Estrategia requerida para Formular las directrices de la Estrategia requerida para

el logro de la visión.el logro de la visión.4.4. Formular la Política de CalidadFormular la Política de Calidad


POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD

Intenciones y dirección global de una Intenciones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la como se expresan formalmente por la alta direcciónalta dirección

ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO,

RELACIONADO CON LA CALIDAD


POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD

♦ La alta dirección debe asegurarse de:La alta dirección debe asegurarse de:♦ Adecuada al propósito de la organización.Adecuada al propósito de la organización.♦ Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y

de mejorar continuamente la eficacia del SGC.de mejorar continuamente la eficacia del SGC.♦ Proporciona un marco de referencia para establecer y Proporciona un marco de referencia para establecer y

revisar los objetivos de la calidad. revisar los objetivos de la calidad. ♦ Es comunicada y entendida dentro de la organización.Es comunicada y entendida dentro de la organización.♦ Revisada para su continua adecuación.Revisada para su continua adecuación.


FORMULAR LA POLITICA DE LA CALIDADFORMULAR LA POLITICA DE LA CALIDAD2. Preparar la Información correspondiente a las

conclusiones de la Revisión Preliminar

4. Convocar la reunión del Comité de Gerencia para Definir la Política de Calidad.

6. Desarrollar la Reunión.


DESARROLLO DE LA REUNIONDESARROLLO DE LA REUNION

3.3. En la parte inicial se enfatiza del porque es importante la política, En la parte inicial se enfatiza del porque es importante la política, hacia quienes va dirigida, dentro de que elementos corporativos hacia quienes va dirigida, dentro de que elementos corporativos esta enmarcada.esta enmarcada.

5.5. En la sección central, se agrupan las ideas en bloque En la sección central, se agrupan las ideas en bloque correspondientes a verbos claves relacionados con los diferentes correspondientes a verbos claves relacionados con los diferentes compromisos que asume la empresa.compromisos que asume la empresa.

7.7. En la sección final se registran como cierre o conclusiones, las En la sección final se registran como cierre o conclusiones, las ideas relacionadas con las implicaciones y aspectos ideas relacionadas con las implicaciones y aspectos fundamentales.fundamentales.

Ejemplo de Política de Ejemplo de Política de CalidadCalidad

Proveer el transporte de productos peligrosos Proveer el transporte de productos peligrosos más confiable del mercado.más confiable del mercado.

Ofreciendo un servicio superior mediante:Ofreciendo un servicio superior mediante:4.4. respuesta rápidarespuesta rápida5.5. SeguridadSeguridad

y mejorando continuamente más allá de y mejorando continuamente más allá de las expectativas de los clientes.las expectativas de los clientes.

PLANIFICACION DIRECTIVAPLANIFICACION DIRECTIVA

Definir los Posibles Compromisos y ObjetivosDefinir los Posibles Compromisos y Objetivos Establecer los Objetivos y MetasEstablecer los Objetivos y Metas Establecer el Plan IntegralEstablecer el Plan Integral Establecer Tablero de IndicadoresEstablecer Tablero de Indicadores

DEFINIR LOS POSIBLES DEFINIR LOS POSIBLES COMPROMISOSCOMPROMISOS

Establecer objetivos Establecer objetivos teniendo en cuenta:teniendo en cuenta:

ReglamentaciónReglamentación Las necesidades del Las necesidades del

ClienteCliente Las debilidades y Las debilidades y

amenazas de la empresaamenazas de la empresa DificultadesDificultades

Establecer los Objetivos y MetasEstablecer los Objetivos y Metas

DEL NEGOCIO

FINANCIERA

TECNOLOGICA

DOFAMANEJO DEL MERCADO

NECESIDADES DEL CLIENTE

DIFICULTADES Y OPORTUNIDADES

REGLAMENTACION

VIABILIDADORIGEN

OBJETIVOS

Establecer el Plan EstratégicoEstablecer el Plan Estratégico

En esta etapa se trata de En esta etapa se trata de configurar el Plan configurar el Plan Estratégico o Plan Estratégico o Plan Directivo, Directivo, correlacionando cada correlacionando cada objetivo al objetivo al cumplimiento de la cumplimiento de la política o la promesa de política o la promesa de valor.valor.

PLANIFICACION OPERACIONALPLANIFICACION OPERACIONAL

ESTRUCTURAR LA RED DE ESTRUCTURAR LA RED DE PROCESOSPROCESOS

PLANIFICION DE LA CALIDAD DEL PLANIFICION DE LA CALIDAD DEL PRODUCTOPRODUCTO

ANALISIS INTEGRAL DE PROCESOSANALISIS INTEGRAL DE PROCESOS

proceso de implementacion sgc

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