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PREGUNTAS CASO: MC DONALDS

1.- QUE IMPORTANCIA TIENE EL CONTROL DE CALIDAD EN EL ÉXITO DE

MC DONALDS

La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan

productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de

calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades

competentes del gobierno, como el SENASA Ser!icio Nacional de Sanidad y

"alidad Agroalimentaria#$

E.- EN QUE SE BASO EL ÉXITO DE CROG Y MC DONALDS.

McDonald%s es una empresa americana que dio el gran salto para salir de su

mercado original y conquistar el mundo con su calidad$ Seg&n los expertos, su

secreto para alcan'ar el triun(o consiste en o(recer una inme)orable relación

entre calidad y precio, McDonald%s es mundialmente reconocido, tanto por ser

una organi'ación comercial de alta calidad, como por ser una de las me)ores

oportunidades de o(erta de *ranquicias$ La cla!e del +xito de McDonald%s es

tener una base muy rme en sus (ranquiciatarios$

• -na !isión que apunta a los clientes y el reconocimiento$

• .romo!er la inno!ación$

• .ol/tica gerencial de puertas abiertas

• Misión clara$ $

• 0b)eti!os corporati!os ambiciosos$

•  1arget acertado$

• Más que un restaurante, una cadena de (ranquicias$

• -n sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores$

• Atender siempre con una sonrisa$

3.- PARA LLEGAR AL ÉXITO EMPRESARIAL EN LA GESTION DE LA

CALIDAD ES NECESARIO SER RIGUROSOS, POR QUÉ?

.orque as/ estimulaba un esp/ritu empresarial para que as/ pueda acoger

nue!as ideas de todos los ni!eles, todas de esas ideas contribuyeron bastante

para el asombro +xito de la empresa porque +stas deben e!aluar los productos

o ser!icios que llegarán a las manos de un consumidor, el cual !a a )u'gar la

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calidad del mismo, o sea, que !a a determinar cuánto le satis(ace ese producto

o ser!icio, de acuerdo a sus necesidades y expectati!as$

4.- COMO APLICARIAMOS EL ÉXITO DE MC DONALDS EN UNA FUTURA

EMPRESA PERUANA, EN EL RUBRO DE LA CONSTRUCCION O LA RAMA

DE LA INGENIERIA CIVIL?

.- MENCIONE LOS ASPECTOS NEGATIVOS DE NO INCLUIR GESTION DE

CALIDAD EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO.

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La mayor/a son personas que tienen pocas opciones de traba)o y por

tanto son (or'adas a aceptar su explotación, teniendo una )ornada laboral

de más 8oras de las 8abituales, con sueldos m/nimos McDonald’s no paga

las 8oras extra como tales aunque sus empleados traba)en turnos de muc8as

8oras$ La presión para conseguir grandes benecios y ba)os costes da lugar a

emplear a menos gente de la necesaria, con lo que los empleados deben

traba)ar más tiempo y más rápido$ "omo consecuencia, los accidentes

especialmente, las quemaduras# son moneda corriente$ La mayor parte de los

empleados son personas que tienen pocas posibilidades laborales y se !en

(or'ados a aceptar esta explotación, 9y encima se les obliga a sonre/r: No esninguna sorpresa que los traba)adores duren poco en McDonald’s, 8aciendo

que sea casi imposible unirse en sindicatos para luc8ar por unas me)ores

condiciones, lo cual !iene estupendo a McDonald’s que siempre 8a sido

contraria a los sindicatos

• No tiene ser!icio de entrega a domicilio

• Men& basado principalmente en alimentos da;inos para la salud$

• Alto costo de la (ranquicia que limita su crecimiento

• Alta rotación del personal