o se inició el análisis de los informes presentados por asesorías

ri .". \ ^r -,e..¡ v s.¡l

Guatemala,

04 de julio de 2At3.

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

DirectoraDirección de Atención y Asistencia alConsumidorEdificio

Licda. Escobar.

Al desearle éxitos en las labores a su digno cargo, me permito informarle que en esta

fecha, estoy haciendo entrega según Acta Administrativa 35-2013 de los siguientes

servicios técnicos realizados por mi persona:

o Realización en el Departamento de lnformática de trabajo técnico para mejorar el

Portal Web subiendo contenidos a la Página de DIACO.

o Se elaboró un procedimiento para subir contenidos a la página, procedimiento

que está pendiente delvisto bueno por parte de Dirección.

o Se inició el análisis de los informes presentados por asesorías externas para

conocer el trabajo por hora que se realizó. Y se elaboró una matriz en Excel

detallando la distribución de trabajos por hora del personal de lnformática.

o Participación en las Conferencias que asesores de SERNAC de Chile, realizaron en

Guatemala.

o Se asesoró en la elaboración de los términos de referencia para crear la plataforma

informática del nuevo modelo que se implementará para el servicio al Consumidor

y Proveedores. {se adjunta borrador del documento con las modificaciones que se

proponen, resaltadas con marcador). Este documento se encuentra aún en

discusión.

o Se inició el análisis de los procesos informáticos ya en funcionamiento en la DIACO

para dar respuesta al Requerimiento de la Auditoria de Sistemas de la Contraloría

General de Cuentas, Ref. A.1. 1-8-2013.

Adicionalmente se subieron diferentes contenidos a la Página de DIACO, relacionados con

información de la canasta básica y de las ferias al consumidor. Participando en la

inauguración de las mismas en el Municipio de Mixco. Trabajo en conjunto con personal

de DIACO, para que en base a las recomendaciones de los asesores Chilenos se mejoren

los Términos de Referencia que permitan la contratación de una empresa que desarrolle e

implemente la Plataforma informática en base al Modelo Chileno en Guatemala.

Jt9

Es de resaltar adicionalmente la participación que se tuvo en la re-adecuación de las

instalaciones del Departamento de lnformática, y de la revisión de documentos

relacionados con el modelo chileno de Atención alConsumidorSERNACfacilita, previo a la

llegada de asesores de ese hermano país.

Con las muestras de mi más alta estima, quedo de usted;

c.c. Archivo.

I

Chinchilla

PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO PARA EL ENVIÓ Y CONTROL DE

CONTENIDOS A SUBIRSE At PORTAL WEB DE LA DIRECCIóN DE ATENqÓN Y

ASISTENCIA AL CONSUMIDOR.

\ ) v-lr*sNu\-/ -/ - G,SClu' .¡rüd

.l.*gil$_S;r,::ñgilw -^o.rro1.$du"'-

*-'5'5*-

PORTAL DE DIACO

Con fecha 8 de Marzo y 24 de Agosto del año 2012, se hizo llegar a Dirección ySubdirección, las recomendaciones que la AUDITORIA EXTERNA hiciera, comocertificadora de los procedimientos de CONTROL DE CALIDAD efectuado en el año 2011.

En estas recomendaciones se recogen aspectos importantes que debemos resaltarn yque implican la necesidad urgente de darles el debido cumplimiento, no tanto por el

tiempo transcurrido, sino por el crecimiento mismo que la DIACO está viviendo con lanueva visión que las autoridades actuales le están imprimiendo a la institución.

De lo anterior se desprende, que el departamento de informática, empeñado en mejorar elservicio tanto interno como externo, trabajó en la creación del Portal Web de lainstitución a finales de 2010 y principios de 20ll utilizando diferentes herramientas desoftware en su diseño e implementación.

Las diferentes herramientas utilizadas las podemos resumir así: HXTML, CSS, APACHE,MySQL, Adobe Máster Collection CS5.5, GLP JOOMLA 1.5.20 Open Source. Toda estaherramienta de software, es más que necesaria para el funcionamiento y meioracontinua del servicio informático que actualmente se presta por parte de la DIAGO alconsumidor.

A la presente fecha, se viene trabajando en una nueva presentación, contenido y manejode la página, siguiendo en un alto porcentaje el modelo Chileno. El diseño de la nuevapágina no abandona la plataforma en que se diseñó desde sus inicios, logrando con elloevitar altos costos en su modificación, mantenimiento y migración a futuras verciones desoftware.

Para el departamento de informática es sumamente crítico mantener el contenido delPortal debido a lo siguiente:

l. La estructura organizacional del departamento de lnformática consta de únicamentetres perconas.

2. No se tienen los criterios claramente definidos sobre la información que se debecargar al Portal de DIACO, por lo gue es importante concretar y dar a conocer loscriterios generales al usuario y así lograr una mejora substancial en la operatividaddel Portal.

3. La información que proporcionan los diferentes departamentos debe estar sujeta a

una calendarización que por lo mismo debe ser respetada y cumplida.

4. Se debe contar con un ente centralizador de la información. En la mayoría deinstituciones de gobierno que ya cuentan con un portal, ésta labor la realiza eldepartamento de Comunicacién Social, que en este caso la representa elDepartamento de Relaciones Públicas Nacionales e lnternacionales, con que yacuenla la DIAGO, quien a su vez debe someter a consideración de las autoridadessuperiores la información para su autorización y publicación.

5. Autorizada la información y sometida a los controles de calidad y criterios yaestablecidos, esta se debe enviar al Departamento de lnformática para elevar sucontenido al portal.

6. La información importante, urgente y de alto impacto, debe dársele un tratamientoespecial para su proceso. (ver diagrama adiunto).

7. Por la importancia que tiene el Portal para la DIACO es necesario que se realicenreuniones periódicas con las autoridades y entes involucrados, a fin de mejorar elprocedimiento que se propone en este documento.

Como objetivo generalse propone:

Preparar el portal para que sea el medio de comunicación entre losconsumidores y DIACO, y con ello proporcionarle al consumidor informaciónactualizada, que le permita adquirir bienes y servicios que satisfagan sus necesidadespartiendo de un mejor criterio sobre calidad, precio y ubicación de los mismos.

PROPUESTA DEL PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA ALIMENTAR EL PORTALdiaco.gob.gt

l. Estructura.

l. Responsable de la Dirección y eiecución:

Dirección y subdirección como orientadora y responsable directa de lainformación a divulgar.

2. Responsable de la información que se desea mostrar en el portal.

Los Departamentos y secciones que conforman la DIACO.

3. Responsable del cumplimiento de la calendarización, centralización,presentación, redacción, calidad de la información, autorización y envío decontenidos al departamento de lnformática.

Departamento de Relaciones Públicas Nacionales e lnternacionales de laDtACO.

4. Responsable de elevar los contenidos de la información al Portalde Diaco.

Departamento de lnformática.

l¡. Funcionamiento.

1. La programación para informar al consumidor a través del portal deberíadefinirse según los criterios siguientes:

l.l. Determinar qué tipo de información debe alimentar el Portal y gueporcentajes aproximados debe considerarse de cada uno.

a. Textob. Fotografíasc. Videosd. Vose. Combinación de varios tipos

Adicional a otros tipos de información que pudieran surgir.

1.2. Periodicidad

a. Diariamente

b. Semanalc. Quincenald. Mensuale. Cada tres semanasf. Por temporada

Determinando de acuerdo a la periodicidad, cuando se deja de recibirinformación a fin de contar con el tiempo suficiente para el control decalidad que se desea tener y cumpliendo con los criterios y estándaresque se definan, así como la colocación de contenidos en el Portal.

1.3. Seleccionar qué información se subiÉ al Portalde DIACO.

a. Establecer qué información es catalogada como urgente para subir alPortal en cualquier momento que se requiera.

b. Realizar periódicamente la retroalimentación de la información que sesube al Portalde DIAGO.

1.4. Flujo del proceso.

a. Diagrama de flujo del Proceso.

lll. Coordinación.

1. Gon el Departamento de Verificación y Vigilancia

a. lnformación sobre calibración de gasolinerasb. lnformación de precios de combustiblesc. lnformación sobre pesas y balanzasd. lnformación sobre precios de gas propanoe. Publicidad engañosa

2. Gon el Departamento de Servicios al consumidora. Estadísticas de queias ingresadas, resueltas, en procesob. lnformación sobre los tipos de queiasc. Tarjetas de créditod. Colegiose. Tiempos compartidos

3. Con el Departamento de Unidad de Precios

a. Precios de la canasta básicab. Precios de carnec. Precios de los derivados del petróleod. Precios de granos básicose. Precios de tortilleríasf. Precios de pang. Precios de la lecheh. Precios de harinas

4. Con el Departamento Jurídico

a. ApercibimientosPúblicosb. Estadísticasc. Fotos sobre talleres de capacitación

5. Con el Departamento de Asesoría al Proveedor

a. Estadísticas de Libros Autorizadosb. Galendarización de kioscos de Libro de Quejasc. Estadísticas de Contratos de Adhesiónd. Fotos de Charlas Educativas a los proveedores-

6. Eventos imPortantes

a. Fotos de conciliaciones entre consumidores y proveedores.b. Fotos de monitoreo de Preciosc. Fotos sobre talleres de capacitaciónd. Entrevistas de los mediose. Día del Consumidor.

7. Presentación de datos

a. Cuadros estadísticos de los diferentes segmentos del mercado(lácteos, carne, azúcar, gasolina, gas propano, etc').

lV. Resultados esPerados.

1. Que el consumidor este informado en todo momento de los eventos,noticias y actividades importantes que se realizan en DIACO.

2. Que ta información del Portalde DIAGO esté actualizada.

3. Que el Portal de DIAGO sea el medio de difusión más visitado por losconsumidores Y usuarios.

V. lnformes

f . lnforme lüensualdel Portal.

Elaborado con la colaboración de:

Ludim Natareno jefe Depto. De lnformática /Jenny Alcazar Jefe Depto. Relaciones Públicas /Mario Flores Gh. Asesor lnformático

.CARGA DE CONTENIDOS'

Portal diaco.gob.gt'Diagrama del proceso

nfrrÁ[rsrs DE rNFoRlvrRcróru y cARGA DE coNTENrDos AL poRTAL AcruALOE LA DIACO.

Día de la Tierra

El Día de la Tierra día celebrado en muchos países el 22 de abril. Su

promotor, el senador estadounidense Gaylord Nelson, instauró este día para

crear una conciencia común a los problemas de la superpoblación, laproducción de contaminación, la conservación de la biodiversidad y otraspreocupaciones ambientales para proteger la Tierra.

Por ese motivo, recientemente la Empresa CBC y DIACO celebraron "El Día

lnternacional de la Tierra" con el apoyo de la Municipalidad de Amatitlán, laactividad se llevó a cabo en el parque Central de ese municipio. Se contó con

la participación de los vecinos de toda edad, niños, estudiantes, adultos,

familias completas.

Por parte de CBC se les habló sobre el manejo de desechos, material PEP y el

reciclaje de la basura, haciendo conciencia de que cada persona es

responsable de su entorno y del medio ambiente, por lo que no se debe

contaminar con basura. La importancia del reciclaje de los desechos como el

plástico, papely basura orgánica debe ser separada.

Por parte de la DIACO, se impartió la charla de los Derechos y Obligaciones

de los Consumidores, teniendo una participación activa de los asistentes,

sobre todo de los niños, quienes expresaron qué hacen ellos por su planeta y

dieron consejos. Hubo testimonios de personas adultas que contaron su

experiencia al haber contactado a la DIACO para la resolución de su queja.

Al final de la actividad se obsequiaron aguas gaseosas, así como material

promocional educativo a los presentes.

l}i!fide drllffi I tÍdfl¡ rlCril¡';lr

COMUNICADO DE PRENSA

iri rli'4i'd¿ fi{5#. {:*'tu&{'r¿ÍE { L&, ;:AT #g/t¿i,?A€#ñJ ;FrrSFSffl#¡{fS eff f5ñ.ftfi#tuf5 i}fr$ÉF;u'jfJ# ** ¿É fj#*A# {ripjF,4¿ {#N #L #9,tui}tu;1,ryé## pt.ÉJ\* {"s&rFjI\JFtAu {.Lr'-:"#i

#SJñF,ti# fS ñtÁii;Fnff L'gffiJFf*lef'¡{Jf'JfS fÁr f,,4¿J#,4S, f.4íVff$Ád}" l'-,?trSl#/*s #f,$gs i"iáf Í#F1 a ¡d#r,Ji r#ñf tr ü5 Fff rfitrs fff r#5' *rff #5.

Guatemala,T de mayo de 2013. la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-, la Dirección General de Hidrocarburos -DGH- del Ministerio de Energía y Minas,el Centro Nacional de Metrología -CENAME- y la Superintendencia de AdministraciónTributaria -SAT-, están llevando a cabo durante la presente semana, martes 7 a viernes10 de mayo de 2013; las verificaciones en estac¡ones de servicio con operaciones en elMunicipio de Guatemala. Hoy se visitó la Gasolinera PUMA de Boulevard Vista Hermosa,zona 15, donde se verificó:

1. Calidad de los combustibles, verificar la calidad mediante toma de muestras.2. Cantidad despachada, verificar con medidores de volumen, la cantidad despachada.3. lnmovilización de surtidores de despacho, verificar con medidores de volumen quecuando las lecturas sean de -7 (menos siete) pulgadas cúbicas en adelante, se proceda a

inmovilizar el surtidor afectado.4. Medidas de Seguridad Ambiental e lndustrial, verificar las medidas mínimas y sistemasde seguridad.5. Monitoreo de precios, monitorear y verificar que coincidan los precios anunciados enequipos de despacho y rótulos principales de precios.

6. Revisión de documentos, verificar los documentos con que cuentan las Estaciones deServicio para poder operar.7. lnventarios Físicos, verificar mediante vara calibrada (metal o madera) y pastas

especiales para medir nivel de combustible y agua contenidos en tanques de subterráneosde almacenamiento.8. Lectura de metros, verificar los galones despachados en los metros en equipos dedespacho.9. Análisis de Referencia con Laboratorio Móvil, verificar la calidad del combustiblemediante los análisis de referencia.

Con este tipo de acciones se apoya al consumidor guatemalteco para brindarle asesoría yorientarlo a una mejor decisión de compra de productos y/o servicios en el mercado.

{FrN)

INFODIACO

LA DIRECCIÓN DE ATENCION Y ASISTENC'A AL CANSIJMIDOR -DIACO-CONTINUA CON LAs VERIFICACIONES Y LOS MONITOREOS DE PRECIAS DE

LA cANAsrA eÁsrca EN TIENDAS DE tsARRto, NtERcADos vSUPERMERCADAS

Guatemala,lT de mayo de 2013. Equipos de verificación de la DIACO, tanto en laciudad como en las distintas sedes departamentales, continúan realizandomonitoreos de precios de distintos productos de la canasta básica de alimentos quese encuentran disponibles en el comercio guatemalteco.

En la capital, durante la primera quincena del mes de mayo se han monitoreado lossiguientes mercados: Cervantes zona 3, La Palmita zona 5, Central, El Sauce y Colónen zona 1, San Antonio y Parroquia zona 6, La Florida zona 19, San José Mercantilzona 7, San Martín zona 6, la Reformita zona t2, Villa Nueva, Arboleda VillaHermosa y San Miguel Petapa.

Tiendas de Barrio en las siguientes zonas: 1,7 , t0, LL, !2, L4, 18,19, Villa Nueva.

Supermercados en zonas 2,11, 77,78, 19 Unisuper, Super de Barrio y Wallmart.

Con este tipo de acciones, la DIACO busca evitar que se esté dando la especulaciónde precios, por lo que recomienda a la población que si sabe de alguna anomalía,favor haga su DENUNCIA a través de la línea L544, página de lnternetwww.diaco.gob.gt o se acerque al Centro de Atención de euejas en la 6ta Ave. 0-35zona 4, Centro Comercial Plaza Tona 4 Local 4AL 3er nivel,PBX:2501-9600.

liuiaeftir¡fürC d(rrdin


LA DIRECCrcN DE ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUM'DOR -DIACO.REALIZÓ MONITQREOS DE PRECIOS DE HUEVOS EN TIENDAS DE BARR'O,MERCADOS Y SU PERM ERCADOS

Guatemala, 24 de mayo de 2013. Con el objetivo de brindar a la poblaciónguatemalteca información clara y oportuna, que ayude a la mejor toma de decisiónde compra, DIACO a nivel país, continúa con las acciones de monitoreo de preciosde los huevos en sus distintas presentaciones y que se encuentran disponibles en el

comercio guatemalteco.

La Directora Silvia Escobar informó que durante las verificaciones realizadas en lastiendas de barrio, mercados y supermercados, los comercios en donde se

encuentre variación en el precio del huevo, se faccionarán las respectivas actas, lasque estarán siendo presentadas ante el Ministerio Público.

DIACO está haciendo una revisión en cuanto al tamaño y peso según supresentación. Se solicita a todos los consumidores compren este producto dondese les de más barato y denuncie todo comercio (tienda, mercado y supermercado)en donde el precio del huevo esté sufriendo variación tomando en consideraciónque el costo de un huevo es de Q1.02.

Con este tipo de acciones, la DIACO busca evitar que se esté dando la especulaciónde precios de la canasta básica, por lo que recomienda a la población DENUNCIAR

a través de la línea 1544, página de Internet www.diaco.gob.Ft o se acerque al

Centro de Atención de Quejas en la 6ta Ave. 0-35 zona 4, Centro Comercial Plaza

Zona 4 Local 4Ot, 3er nivel, PBX: 2501-9600.

(FrN)

liroirfu &frril ¡füu& d (¡m#r


LA DIRECCION DE ATENCIÓN V ASISTENCIA AL CANSUMIDQR -DIACO-REALIZO MONITOREOS DE PRECIOS DE HIJEVOS EIV GRANJAS AVíCOLAS

Guatemala, 27 de mayo de 2013. La Directora Silvia Escobar informó que la

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- continúa con las

verificaciones y monitoreos de precios de los huevos, como un producto esencialde la canasta básica, se están realizando revisiones en cuanto al tamaño y peso

según su presentación.

Se han visitado tiendas de barrio, mercados y supermercados. En esta ocasiónestamos visitando granjas avícolas para monitorear los precios que están dando a

los abastecedores que reparten en los distintos puntos de venta.

En los lugares que comercian este producto y que estén vendiendo la unidad arribade Q1.25 se les faccíonará actas, como se hizo la semana pasada y se presentarán

al Ministerio Público para que se investigue. No se permitirá que hayaespeculación de precios y que el consumidor guatemalteco pague más por elproducto.

Se solicita a todos los consumidores compren este producto donde se les de más

barato y denuncie todo comercio {tienda, mercado y supermercado} en donde elprecio del huevo esté sufriendo variación.

Con este tipo de acciones, la DIACO busca evitar que se esté dando la especulaciónde precios de la canasta básica, por lo que recomienda a la población DENUNCIAR

a través de la línea 1544, página de lnternet www.diaco.gob.gt o se acerque al


Zona 4 Local 401, 3er nivel, PBX: 2501-9600,

(FtN)

2705L? TNFODTACO

Granjas Avícolas

LA DIRECCION DE ATENCION YAS'.TENCm AL CONSUMIDOR -DIACO-REALIZÓ MONITOREOS DE PREíAS DE HTJEVOS EN GRANJAS AVíCOLAS

Guatemala, 27 de mayo de 2013. La Directora Silvia Escobar informó que la

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- continúa con las

verificaciones y monitoreos de precios de los huevos, como un producto esencial

de la canasta básica, además señaló se están realizando revisiones en cuanto al

tamaño y peso según su presentación. En esta ocasión se visitaron las siguientes

granjas avícolas para verificar y monitorear el precio de los huevos. Las granjas

vísitadas fueron:

o Granja Avícola El Pilar10e calle t2-50 zona t2

o Granja Avícola Deli Rosanda13 Ave. 1-45 zona 2 de Mixco

Se verificaron precios con mayoristas para

fluctuación de los precios de estos productos.compren este producto donde se les de más(tienda, mercado y supermercado) en dondevariación.

ver en dónde se está dando laSe solicita a todos los consumidoresbarato y denuncie todo comercio

el precio del huevo esté sufriendo

Con este tipo de acciones, la DIACO busca evitar que se esté dando la especulaciónde precios de la canasta básica, por lo que recomienda a la población DENUNC¡AR

a través de la línea 1544, página de lnternet www.diaco.sob.et o se acerque al


Zona 4 Local 40!, 3er nivel, PBX: 2501-9600.

A.

MEMORANDO

Licda. Fabiola EstebanSr. Edy LópezSr. Jorge CabreraLicda. Jenny AlcazarLic. Oswaldo MéndezSr. Ludim NatarenoSr. Oswaldo AldanaLic. Mario Flores

Licda. Silvia EscobarDirectora

c.c.

Licda- ía Eeta {.-afltDE: Claudia Zeta

Asesora de DirecciónDirección de Atenciór y ai ü¡¡;,¡ni,j,lr --: jAi i

Minisi5b

Economía

FECHA: Guatemala,2S de mayo del 2013t

ASUNTO: Reunión de Trabajo para definir los TDR's de la Plataformalnformática para los 4 componentes del Proyecto de Cooperación deSERNAC de Chile y la DIACO.

Por este medio se les convoca a la reunión de trabajo el día de mañana 29 demayo del año en curso, en el salón de sesiones de la DIACO a las 09:00 horas,para definir los términos de referencia para la contratación de Profesionallnformático ylo empresa, para la implantación de la plataforma informática queserá utilizada en los cuatro componentes del proyecto indicado anteriormente.

Por lo anterior, solicito que lleven claro los requerimientos que dicha plataformabrindará a su componente, ya que la lngeniera Pamela Díaz, Jefa delDepartamento lnformático del SERNAC viene específicamente para tratar dichotema. No está demás indicarles que dicha implantación será por fases, inÍciandocon el componente 1, el cual es Atención de Quejas.

Agradeciendo desde ya la colaboración, me suscribo de ustedes.

Atentamente,

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Visitas mercados mayo 2013.pptxArchivo Ver Ayuda

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Ludim Natareno Morales

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Mercado La Palmita, zona s

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ffi

:

del02/A7D0l3 04:37 p.m.

ELABORAR MATRIZ DETALTANDO tAs ACT|V|DADES y/o TAREAs poR H9RAY POR CADA PERSONA qUE LABORA EN EL DEPARTAMENTO DE

INFORMÁTICA Y DE IA ASESORíA EXTERNA.

DE ATENCION AT CONSUMIDOR -DIACO-

DEPARTAMENTO DE INFORMÁNCATAREAS DIARIAS DISTRIBUIDAS POR HORA DEL PERSONAI. Df I- DEPARTAMENTO Y ASESORIAS EXTERNAS

08:00 a

08:00 a

08:30 a

09:00 a

10:00 a11:00 a 12:0012:00 a 13:0013:ü) a

14:00 a

15:00 a

15:15 a

solicitudes telefónicas reclamos de los clientesdiariamente V a primera hora el de la alta disponibilidad de los sistemas y las telecomunicaciones para Diaco

a correos internos v externosa tareas al desarrollador y al técnico de

de nuevas tareaslos cierres de las solicitudes itadas y enviadas por el sistema de qestión de calidad.

ERZOimiento al de tiempos ofrecidos para nuevos desarrollos o nuevas herramientas.

ión de Firewall para dar vigencia a las políticas de segude respaldo hallan concluido sin

actualizar documentación de procesos.

Tareas eventuales del jefe d,el depto.a) Participar en Talleres y Reuniones de trabajob) Visitar sedes departamentales y municipales de DIACOc) Elaborar el presupuesto del Departamento

e) Atender a técnicos de software y hardware representantes de empresas contratadas via lissingf) Análisis de procesos actuales y preparar propuestas de mejora

Autorizar los cambios de eguipos a solicitar a inventariosAutorizar ingresos a firewall de ip para usuarios

i) Calendarizacion de mantenimientos preventivo y correctivo tanto de hadrware como de softwarePlanificar el desarrollo de nuevos sistemas e instalacion de nuevas herramientas de harware y software

k) Revisar y dar el visto bueno a informes de trabajoEstar atento a la vigencia de contrataciones de personal, de empresas, de licencias y de equipo.

Estar en total disponibilidad por la política de servicio de DIACO Z4/7.

DrREccróN DE ATENcIóN AL coNsuMtDoR -brnco-DEPARTAMENTo DE lruronuÁlcn

TAREAsDlARlAsDlsTRlBU|DAsPoRHoRATRABAJADA,orfpensoruALDELDEPARTAMEruffiTAREAS ASIGNADAS

Horario TECNICO DE SOPORTE8:00 a 16:00 Realizar mantenimie@Oe cOmputo Oe Ot,lCO

08:00 a 08:30 )ar respuesta a correos internos y externos08:30 a 09:00 \le¡der solicitudes de fallas por instalqq]q! y/o energía a los diánteiy.usu¡os Oe Ol,qCO ,

09:30 a 10:00 Realizar mantenimieüg rqrygglyo qgt equipo asignado a usuários oe ol,qco10:00 a 10:30 Verificar elfuncionamiento del sistema de lmpresión.10:30 a 11:30 Redireccionamiento y actualizaciones de software (antivirus).11:30 a 12:00 lnstalar, reparar y dar mantenimiento a sistgma telefónico12:00 a 13:00 Almuezo13:00 a 13130 Realizar cualquier arreglo o ca!,n!!.o para el cableado estructurado.13:30 a 14:00 Realizar instalación de equipo(s) a clientes.14:00 a 15:00 Configuracion inicial de PCs previo a su instalación definitiva.15:00 a 15:30 Actualizar bitacora de tareas realizadas diriamente15:30 a 15:00 Reparación de equipo de cómputo, telefónico o de energla

Tareas eventuales del Técnico de Soportea) Participar en talleres y reuniones de trabajob)Realizar visitas a sedes departamentales y municipales de DIACO para dar mantenimiento preventivo y correctivo ;l equipo de computo3i Keartzar ¡nstatación de equipo(s) a clientesl) Atender a técnicos de hardware y representantes de empresas-') Participar en el reacondicionamiento de redes y ubicación física de componentes

g) Preparar informes diarios, semanales mensuaLgs, etc. Según sea el casoh) Atender fallas del sistema como consecuencia de cambioJén el hardware

DE ATENCION AL CONSUMIDOR .DIACO-

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICATAREAS DIARIAS DISTRIBUIDAS POR HORA TRAqAJADA, DEt PERSONAL DEt DEnARTAMENTO y ASESORTAS eXr¡nffi

DESARROTLADOR08:00 a08:00 a

08:30 a

09:00 a

10:00 a 11:00

11:00 a 12:00

12:00 a 13:00

13:00 a 14:0014:00 a 15:00

15:00 a 15:15

15:15 a 16:00

soporte de sistemas via telefónica y por correo a las sédes de Dlncoa primera hora el acceso y disponibilidad de los diferentes sistemas y sus bases de datos.

respuesta a correos internos y externosel Portalcon nuevos Contenidos solicitados

y documentar procesos informáticos ya en ejecución.Codificar y/o modificar programas de nuevas aplicaciones web y reportería del sistema.

s de solicitudes que modifican procesos y preparar propuestas de desarrollo

Mantenimiento a programas ya en proceso

documentar nuevos procesos informáticos.Tareas eventuales del DESARROLTADOR.

) Asistir alJefe del Departamentob) Visitas a sedes departamentales y municipales 4e DÁ-o par" obserurtc) Elaborar el análisis y nueval propuestas de sistemas a imprémentard) Atender a técnicos de software y representantes de

"mp;esas) En caso de fallas de software, estas deben ser atendidas ¿entio o tuera de horarioAsistir a talleres y reuniones deCubrír turnos en caso de ser requeridoAseguramiento de la funcionalidad del software instaladoPreparar informes deAtender fallas del sistema como consecuencia de cambios en el software

DIRECCION DE ATENCION AI CONSUMIDOR -DIACG

OEPARTAMEÍ{TO DE IÑFORMANCATARCAS DIARIAS DISTRIBUIOAS POR HORA TRABAJADA ASESORIA EXIERÍ{A

PRODUCTOS fSPERADOS IMPACTO INTERNO Y OfiERNO DE IA A'ESORÍA CONTRATADA

Hóaar¡o PERSONAL TECNICO Y PROFESIONAI. DE Cvbersoac. P€RSONAL IECNICO Y PROFESION¡AL DE CHOras

Contratadas TM / Cybe6pace. SERVICIOS PROFESIONALES DE INFORMÁnCA. rTM/CybeBpece. SERV|C|OS PROFESTóNALES DE TNFORMÁnCA.

)¡agnóstim deJ Sistema de Precios. Ítemrerlte la DIACO Gqui€É de un S¡stema de Pm¡os donde * pmesm datos y se¡eneren reportes y gráñ€s, @n infomación relacionada con el comportamiento de todos los)articipantes del mermdo sobre los b¡enes o serv¡c¡os .lExternamente la DIACO bNe llegar¡l consum¡dorfnal, orientandolo para que pueda obtetbr a camb¡o de fo que produce, el)fecio real que la gente €stá dispuesta a pagar. /

)la¡ de TEbajo y mejo€ de red y seruic¡os en Centro Plaa zona 4_ htemarente la DIACO a supe¡ado el reto de kr planifi€do para el Centro Plua zona 4, ya

¡ue los sefvic¡os que presiaba en su sede en zona 9, se han trasladado a este centro, con unanejor ¡nfraestrudura y capacidad de servicio. Ertemaagénte se espera que, a faves de larsesoría extema, se logre la mejtra @ntinua de los prgóesos que allí se ejmtan, paE elEnefm de los @nsumidores y proveedores. /

:laborar un diagóstim de les árcas de infomát¡€, dando el debdo sporte tési@,lesaío¡lo e infEestrucluÉ de Redes que ¡ncluya un plan de mEon pa? eda área.

ntemamrite lá DIACO deió este año 201 3, de depsnder del séruicio de lntemet y el slacte datos que MINECO le proveía. Extemámente se h¿ logrado mas velocidad en laspmunicac¡ónes, se ha mejorado el ams al Portal de la DIACO, una substandal mejota en €

rreso y mantenimiento de los sistemas. mn lo que le han b€nelic¡ado 106 usuarios ybnsum¡dores. Se hae necsario dar mntinuidad a/plan de mejora propuesto.

t$emá de lnventanos (actrvos filos y tung¡bles). Deñn¡són de Segundad paErsmfios-

ntem¿mente la DIACO cuenta mn un Sistema de control de lnventarios, desarollado en unaroramienta poco ünfiable, Ertmament€ s€ Équ¡ers mejoEt ste s¡slema, darle mas€guridád a lc usuarios y haer de este sistema abofnas confable.

jegurmrento a los érmrnos de refé€nsa del Proyecto SERNAC / GTz DlAco ntemamente la DIACO cuentá 6n sistamas informát¡@s aislados, donde se lleva el @ntrolle prec¡os, un Cai! Cflter de quejas. veriñ€c¡ón de prec¡os en el mer€do, em¡s¡ón y contm!Je entregas de l¡bros de quejas, atenc¡ón peFonal¡zada a dients y usuarios- Extemamer¡tete requiere de m Sistema lntegrado, que de rspuesla inrediata y al dia, del comportamientole la alza y baja de los precios en los productos y seruicios. Por lo que a ttaves de la al¡anzaistrategica con el SERNAC y GTZ de Aleman¡a, se ha logrado una donación en etect¡vo, paraa @ntráación de assres y desarolladores de este S¡stsma.

J:stado actual de la Pagina WEB de DIACO ntemamRte se iiene una Pág¡na web que pemite subir conten¡dos mn algún grado de

lfiettad por lo estát¡@ de su diseño. Extemamente se está dieñando una nueva versión dee mis$a, qse aunada a la contratsción de un mayor ancho df banda por donde viaja lntemet,€ logrará mejorar los t¡empos de ams y mnten¡miento. /

Diagnóst¡€o del Sistma de Enclestas de ScC. ntemamente la DIACO aenta mn un S¡stema de Eneestas dentro de la Gestióñ de la)al¡dad, SGC, para veriÍ€r el cumplimiento de la lMa que la Certfi€c¡ón ISO 9OO0 exige:xtemamerite la mejoÉ del prc@d¡miento y elaboración dela o las eneestas favorc€ alpnsumidor y proveedor por Ia mejora conl¡nua de este proéso a lo intemo d6 la DIACO.'t

D¡agnóstim sobre la Admin¡stración de Usuarios, Coreo Elstrónlm, Usuarios deRed, Usuarios de las Bases de Datos, Usuarios de Active Directory y adm¡nistraciónde deñtas de usuario

lritemamente la DIACO cuenta con una Granja de Servidores (seruerfam), tipo Blade, losilales han sido mnfigur€rdos y los datos han sido momdos s su total¡dad. Extemamente laDIACO ha dado un slto cualitiat¡vo y eantitativo, prev¡endo el desatrollo infomático a futurctanto e¡ hardwaF omo s scút#are. En ei pesente, la DIACO a logBdo una mejorasubstancial en los t¡empos de respuesta y presos da gestión. El mntrol tanto de usuariosntemos @mo extemos, la admin¡stración de los Coreos Electrón¡ms, de los usuarios de ¡ed,asi @mo usuaios de las bass de datos se han favor*¡do I tener una me¡or adm¡nistÉciónle los re@rsos. t

\dqu6¡cón de una nueva planta telefon¡É. lntemamente la D¡am mntaba con una planta teléfon¡ca obsoleta y ruyo seflicio ymantenimiento era por demás honeroso. Extemamente se -adquirió una nueva planta,logrando mn ello una mejoÉ substancial tanto en la mmunidac¡ón extema @mo intema. Elrcsto por llamada al exterior de¡ edificio será rejor @ntrolaCa, así mmo la infomación que viatelefónica se le brinda al usuario erfemo. I

ncluir en el antepfoyecto dé Presupuesto 20 1 4, el coslo de las I¡c€ncias de:xchabnge 20 10, Antjvirus, Capaciiacion según prcpuesta de GBM, Asesorias)xtemas, adquisic¡ón de UPS, Licencias de hardware y sottwac de lo instaladorctualmente en los seryidores de la DIACO

ntemamerte la DIACO no renta con los drumentos que justifiquen la existencia del¡oftwaro instalado en su (s) equipos. Lo que hae que setsujete a una sanción iud¡cial por losJerrchos de author. Extemamerfe, @n el equ¡po adquirldo esto se ha ordénado, no asi elioftMr€ rnstalado en €l squ¡po p€riférico. ItI

i¡stema de Respaldo de la lnformac¡ón {Back up) ntemamente ia DIACO dentro del Departamento de lnformática cuent€ @n una hemm¡entalue le pemite mp¡ar la ¡nfomación de la toial¡dad de los seruidores. S¡n €mbargo éstaremmienta no es la mas ¡nd¡€da para utilizarse comó un sistema de respaldo.:xtemamente es urgente @ntar @n heramientas d¡leñadas pa€ este fin- Esto pemit¡élue la DIACO flente @n plena sguridad d€ qre la inbmac¡ón prcesada puedaestableGrse sin ningún problema. ¡

l¡agnóst¡co de la Red de Energia ElécÍi€ Damede la DIACO se eneenu" ub¡€da en un teFer nivel, y las unidads de poder,, se han dañado mns¡derablemente por la ñuctus+n de la coñiente y debidoipalmente a la talta de t¡eras físi€s. Externamer*e se requiere haer una revisión deÉd. Real¡zarlas re@mendeiones del €so y undpropuesta de meiora, tri6mo lss)s aproximados. t

ndurr en el anteproyecto de Pfesupuesto 2014, el @sto de las ¡¡enc¡as de:xchabnge 2010, Antiv¡rus, Capac¡tacion según propuesta de GBM, Asesorias)xtemas, adqu¡s¡c¡ón de UPS. Lienc¡as de hardware y sttware de lo ¡nstalado¡ctualrenle en los seruidores de la DIACO.

ntemamente la DIACO no denta mn los documentogque justifquen la existencia deliofhilare instalado en su (s) equ¡pos. Lo que hae que fe sujete a una sanc¡ón judic¡al por losle¡*hos de author. Extemameflte, @n el equipo addJirido esto se ha ordenado, no así eloflware instalado en el equipo periféri€. I

lmmtrtación de Prcesos. r*emamente a la DüACO le ha s¡do requerida por parle de la Un¡dad de Auditoría3ubamamental en Sistemas lnfomáti@s de la ContElola General de Cuentas, de la)oilmentac¡ón del S¡stema y/o los Sistemas inicmát¡@s instalados en ella. Extemamente s€'equ¡ere @ntar mn la d@mentac¡ón sl¡c¡tade, por lo que es @nvenignte, contratar losieruic¡os de una empresa para que en un tiempo prudencial realice lo solicitado por CGCN.

DIACO

ORGANIGRAMA

pRopuEsrA DE REoRGANrzAcróN DEL cENTRo DE INFoRMÁnca

- .r ^-:- f)-rVJ ug r)00136Oditia Aurora Cuevas Gómez :

Odilia A' Guevas G

2a. Calle 36-61 Apto' 15,Zona 7 Condominio-- L" Arboleda, Guatemala' Guatemala

Nrr. 1697599-5

S$Ln'''tX'io!'8lllo.**o

l ra.Feria del Consum¡dorProductos de la

Junio

canasta básica

201 3

lnd¡ce1. Objetivo

2. Descripciór'r de Actividad:1. Croquis y listado de proveedores participantes

2. Agenda de bienvenida, por las autoridades

3. Registro gráfico de la actividad.

4. Listado de precios de los productos, ofertas y combos

5. Personal de apoyo

6. Conclusiones

3. Reunión de proveedores :

1. Objetivo

2. Listado de proveedores asistentes

3. Conclusiones

4. Organigrama propuesto

Obj etivo

Realizar una feria con productos de lacanasta básica dirigida al consumidor, endonde los mismos proveedores ofabricantes, estarán vendiéndolos amejores precios de cómo se encuentranen el comercio, combos y ofertaspreparadas para esta ocasión.

STANDS DEPREVEEDERES

1.. E¡REMENZ.- AZUtrAR GAÑA REAL3.- CAFE MIRAMAR21.. PREDUDTOS TBLEDE5.. E;RUPO BUENA6 .. KERNS7,- trAtrE LEENA .. LA POPULAR9 .. IDEALSA.I O.-BANRURAL1 1.- DES FINDS

MUNICIPALIDADDE MIXCO

r 2.- PEPST13.. AN,AVII 4,. TREE}t]LADr 5.- CENTRA.L DE ALIMENÍÚS1 6.. trEREALEg tr.A.'t 7.- .tut;tr5I B.- INtrAPARINA'I 9.-LAKY SOFASztr.. PALIDELY2I .. KELLEEÉ22.-r',F¿NrJ. YA, ESTA

MUNICIPALIDADDE MIXCO

{- 4TA. CALLE

¿ 3óó

PARQUEDE MIXCO

6TA. AV. 5TA. AV.

t

1234 5 10 20

-

ffiuo¡a*¡o*ffi ¡¡ou*¿¡r¡¡0,

...,

Feria del ConsumidorProductos de la canasta básica

DIACO Y LOS DEREC'CONSUMIDOR

. Las Ferias del Consumidor se organizan como parte delos Derechos del Consumidor, con el objetivo deasesorarlos y que se tenga conciencia de la importanciade los precios competitivos a nivel nacional, encumplimiento al artículo 4 de la Ley de los derechosbásicos de los consumidores y usuarios como lo defineel inciso (d) la información veraz, suficiente, clara yoportuna sobre los bienes y servicios, inciso (i) recibireducación sobre el consumo y uso adecuado de bieneso servicios que le permitan conocer el ejercitar su

REGISTRO GRÁFICO

AGENDA

Registro gráfico

Fortalezaso Participación

Reconocimientos

Calendarización

Croquisl-"ll' j14ll. II'A'i ir r''i jjll{ f"4i!li.t i

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Cobertura en mediosTelevisión

PrensaSe inician feriasdel consumidor

rlesi'elcrtpr¡Ft nio111il"¿rihnrPllos

., :'r eludú d¡ li!p¡sdt{ls¡{rá5rlgit!ilrd.tdtrcn h f{r¡n iirlt9il¡fr!rlt1s.

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FO* PAIHÍIl $ARAVT^F Oñ5[C A

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Vendedoresse quelan

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:'.i¡l¡,i . ,,.t.n ..":¡.tr 1ti _,t.i r,',i":¡.,+1!.t.it9¡ ,ar1,r: ..... \t,. ,, ,, ".". ., lr. I ,¡1.r, i.i : ,.,- ..¡:i :ir ¡].nr ,r !!t,: 1i,¡i.1,.,.i:t,¿ii.. *;ri_,,..;¡1 ,, 1ta ri.it.r¡i_r¡;¡,úri,xiri4t

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$ {* *ry ryS!,r6, rSWnSüñWpSt{*#ürt**.üfi ¡qñ,J.rffi&¡ |4"¡?nm1iil&isr@*¡**|f{ñ {ml trr+n*¡a ¡Ftü*ÉftFffFggrt-wQ q c¡b sc*¡n* ym r¡; $*tsffi slswffi *s ür*r

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trtli'::¡{'wtffi *ü* i..{rt * w$ i* S€ p*6m6,6m+f*¿

Para nosotros es importante tu opinión¿Guál es tu comentarlo sobre?

FORTALEZAS Y DEB¡LIDADESDE tA FERIA

Tu participación es indispensable para continuar conesta labor en beneficio de nuestros consumidores.

¿CONTAMOS CONTIGO?

CALENDAR¡O FERIAS Et\I

Zona 18, Ciudad Capital

Zon? $.Qg$$_capitalVilla Nueva

F raijanes

AGO$TO

Palencia

t7-L8, Amatitlán31 Ago-l/Sept Retalhuleu

SEPTIEMBREL4-15 San Marcos

H uehuetenango

OCTUBREQuichéZacapa

NOVIEMBREJ utiaIalapa

DICIEMBRE 30 Nov-l Dic Santa Rosa

Todas las Ferias del Consumidor se realizarán sábado y domingo

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-'*"1-J *'

l' :: i'

¡¡¡ GRACTAS POR TUPARTICIPAC¡ON III

MONITOREO PRECIOS'FERIA DEL CONSUMIDOR.'

GRAN TOTAT GENEMDO EN FERIA

Productos Bremen 2

Salchicha empacada al vacío 12 unidades de 13

centímetros a 9.004 a 36.00

Productos Bremen 2

Salchicha empacada alvacío 20 unidades de 20


Productos Bremen 2

Salchicha empacada al vacío 60 unidades de 13


Productos Bremen 2 Salchicha hot dog tipo américana 7 unidades a 10.00 4 a 40.00

Productos Bremen 2 Salchicha emoacada al vacío 108 unidades a 45.00 4 o 180.00

Productos Bremen 2 Salchicha de pollo 36 unidades de 9 centímetros a 16.004 o, 54.00

Productos Bremen 2 Salchiha de oollo 18 unidades de 9 centímetros a 8.oo4 a 32.00

Productos Bremen 2 Salchicha de pavo 6 unidades de 11 centímetros a 5.004 q, 20.00

)roductos Bremen z amón paquete t/2lb a 8.00 4 a 32.00

)roductos Bremen 2 amón paquete!/4lb rodaia grande a 4.50 4 a 18.00

¡roductos Bremen 2 amón paquete t/4lb rodaja pequeña a 4.50 4 a 18.00

)roductos Bremen 2 amón orensado rodaiado paouete 1lb a 16.00 4 a 64.00

>roductos Bremen 2 amón prensado pieza por libra a 14.00 4 a 56.00

>roductos Bremen 2 Ensalada de iamón paquete llb o 12.00 4 a 48.00

)roductos Bremen 2 lamón california paquete U4 lb a 3.50 4 o 14.OO

Productos Bremen 2 Jamón familiar paquete 1/4 lb o 3.s0 4 a 14.00

Productos Bremen 2 lamón 100% oavo paouete 1/4 lb a 4.50 4 a 18.00

Productos Bremen 2 Chorizo extremeño Daouete 12 unidades a 1s.00 4 o 50.00

Productos Bremen 2 Chorizo extremeño Daouete 6 unidades a 7.50 4 a 30.00

Productos Bremen 2 lhorizo coloradofresco bandeja L2 unidades a 13.7s 4 a 55.00

Productos Bremen 2 lhorizo cervecero a 15.00 4 a 60.00

Productos Bremen 2 3horizo extremeño a eranel bolsa 1lb a 14.00 4 a 56.00

Productos Bremen 2 lhorizo criollo 10 unidades a 6.s0 4 a 26.00

Productos Bremen 2 -onsaniza tradicional paquete 12 unidades a 16.00 4 a 64.00

Productos Bremen 2 -oneaniza tradicionalpaquete 6 unidades a 8.00 4 a 32.00

Productos Bremen 7 longaniza fresca especial bandeja 12 unidades a 73.7s4

o 55.00

Productos Bremen 2 Longani¡a p¡cante fresca bandeja de L2 unidades a 73,754 a ss.00

Productos Bremen 2 Longaniza criolla 10 unidades o 6.s0 4 o 25.00

Productos Bremen z Longaniza tradicional a granel a 1s.00 4 a 60.00

Productos Bremen 2 Salami paqueleLlZlb a 8,00 4 q 32.00

Productos Bremen 2 Salarni oaqueteLl4lb a 4.00 4 a 16.00

Productos Bremen 2 Salami pieza por libra a 12.50 4 a s0.00

Productos Bremen 2 Salami rodaiado paquete 1lb o 13.00 4 a s2.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Jamón 100% pavo paquete 1lb a 14.50 4 o 58.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Jamón california paouete 1lb a 11.00 4 a 44.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Chorizo arsentino paquete 1lb a 20.00 4 a 80.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Shorízo económ¡co bandeja paquete 1lb a tzso 4 a 50.00

MONITOREO PRECIOS "FERIA DEL CONSUMIDOR"

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Lonsaniza económica bandeia 1lb q 12.s0 4 a 50.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Salchicha desavuno 400 s a 22.75 4 a 91.00

Productos Bremen (Santa Lucía) 2 Jamón 100% pavo pieza 1lb o 13.50 4 a 54.00

Productos Bremen (Santa LucÍa) 2 lamón california L/4lb o 3.00 4 o 12.00

Arrozgua 23 ¡aquete arroz blanco 3lb a 10.00 500 o 6,000.00

La Popular I

Bolsa que incluye: Jabón bex, l trozo espumil, 2

:loro,jabón en barra, l paquete zagaz,lletersente esoumil de 250 e a 1s.00

300

a 4,500.00

lakv Mein 19

Bolsa que incluyel 2 vasos de sopa instantánea, 3bolsas de oaoas v boouitas a 10.00

500 a 5,000.00

Dos Pinos 11

lolsa que incluye: 2 litros de leche, 3 leches

;aborizadas, 3 te frio, 1 capuchino a 25.04200

a 5,000.00

lafé León 7 lafé del rev 2 paquetes de 300 e a 1s.oo 262 o 3.930.00

Café León 7 Café león roio 350 e o 15.00 262 a 3,930.00

lafé León 7 Café del rev 26 sobres a 20.00 262 a 5,240.00

ieñorial15,76,t7

v18 )roductos señorial a 10.00135 a 1,350.00

ieñorialt5,t6,L7

v18 3 pack granola a 15.00136 a 2,0rm.00

ieñorial!5,t6,t7

v18 3ereal quaker a 15.00136 a 2.040.00

ieñorial

t5,L6,r7v18 Protemas 120 E a s.00

136a 680.00

ieñoríal!5,t6,t7

v18 \éctar del monte a 2.00136 a 272.40

dealsa Shaka Laka 6 unidades a 10.00 40 o 400.00

dealsa Fruvita a 10.00 70 a 700.00

PROCASA 5 lostilla o 9.75 215 a 2,096.25

PROCASA 5 lamba a 8.50 2L5 a 1.827.s0

PROCASA 5 Paleta a 23.s5 2L5 a 5,063.25

PROCASA 5 lanza a 8.s0 2L5 a L8275O

PROCASA 5 :lueso paleta a 3.50 2t5 a, 7s2.50

PROCASA 5 lhurrasquito a. 23.70 2L5 a 5,09s.s0

PROCASA 5 Pollo {pierna v cuadril) a 5.50 zts a 1,397.50

Café Miramar Barouito 25 s a 1.s0 7L a 106.50

Café Miramar Extra 1 sobre a 1.00 71 a 71.00

lafé Miramar Veterito 1/2 lb a 7.oo 7L a 497.00

3afé Miramar :aro 350 g a 10,00 77 a 710.00

3afé Miramar Suin 8 e a 1-75 7T a 124.25

3afé Miramar iuin 100 e a fl.so 7L a r,242.50

lafé Miramar iuin 200 e a 33.00 77 o 2.343.00

3afé Miramar ireecaf 100 e a 24.00 71 a L704.OO

Caña real Azúcar blanca 5OO s o 3,00 702 a 2,106.00

3aña real {zúcar blanca 2,550 c a 15.00 702 a 10,s30.00

Kerns 6 5 iueos DUCAL a 10.00 86 a 850.00

Kerns 6 I oastas alimenticias v 2 salsas a 10.00 86 a 860.00

Kerns 6 5 iueos fun c a 10.00 86 a 860.00

Huevos de Mixco 13 l'luevos blancos extra grandes a 38.00 720 a 4,560.00

Huevos de Mixco 13 Huevos blancos srandes a 36.00 120 o 4,320,00

Huevos de Mixco 13 luevos blancos medianos a 30.00 120 a 3,600.00

Pollo Rev / Toledo 24 Pollo sin menudos o t3.25 775 o 2.318.75

Pollo Rev / Toledo 24 Pollo amarillo sin menudos a 12.25 L75 a. 2,L43.75

Pollo Rey / Toledo 24 Salchicha de pollo 20 unidades a B.7s 22 a 302.50

Pollo Rey / Toledo 24 lamón toledo 1/4lb a 5.75 22 a 126.50

rollo Rev / Toledo 24 {las barbacoa a 10.7s 22 a 236.50

!lapllPd

oo'szr'I b szz 00's Dán set-lo I vz opalol /

âu ollod

0o'0?? b 77 00'02 oceilnilpoal l vz opapl /

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09'r5z o zz sz'€r Dñrt^.,l en splnboq nz opelol /

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o5'?€ü D 27. SL'6I Dsáneotun 7T

êl soJv vz opelol /

âu ollod

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,,uooln¡nsNol llo vlull,, solllud oSuollNOI/I

. , i COMISION DE APOYO PERSONAT DIACO

FERIA DEL CONSUMIDOR MIXCO

NOMBRE coMrstoNL loree cabrera Maestro de ceremonias, fotos evento

2 Evelvn De Mata Verificacion, Logistica del evento, fotos evento

3 Odilia Cuevas Verificacion de montaje , Logistica del evento

4 Oliver Salvador Electricidad en el parque, instalar proveedores, coordinar stands

5 Lourdes Rodriguez Entrega de Material Promocional, coordinar limpieza y orden parque

6 Marvin Catzun Alvarado Electricidad en el parque, instalar proveedores, preparar material promocional

7 Alex Aeuilar Reyes Colocacon y parqueo de las Autoridades

8 Madeline Monterroso Entrega de globos a niños, material niños

9 Luis Silva lnslalar stand Diaco, material promocional

10 lsrael Contreras lnslalar stand Diaco, material promocional

11 Bernardo Escobar Colocacion de Medios

12 Bvron Guerrero Colocacion de Medios

13 Silvana Colindres Entrega de globos a niños, paterial niños

L4 Bezty Castro Entrega de material promocional, ver refacciones

15 Rosario Meiicanos Acrilicos de autoridades del eventc¡, ver refacciones

16 Jessica Barrios Entrega de Material Promocional, orden parque

L7 Ludin Natereno Entrega de Material Promocional, orden parque

18 Oswaldo Aldana Entrega de Material Promocional, orden parque

L9 Lic. Mario Flores Chinchilla Entrega de Material Promocional. Orden parque

20 Eddi Lopez Electricidad parque, ver material proveedores, Colocacion de medios

21 lorse Santos Entrega de Material Promocional, orden y limpieza parque

22 Teresita Alvarez Entrega de Material Promocional, orden y limpieza parque

23 Monica Poz Colocacion y parqueo de las autoridades

Guatemala, L7 de Junio 201.3

"1ra. FERIA DEL CONSUMIDOR, DE LA CANASTA BASICA"

OBIETIVO:Realizar una feria con productos de la canasta básica dirigida al consumidor, en dondelos mismos proveedores o fabricantes, estarán vendiéndolos a mejores precíos decómo se encuentran en el comercio, combos y ofertas preparadas para esta ocasíón.

D'ACO Y LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR:Las Ferias del Consumidor se organizan como parte de los Derechos del Consumidor,con el objetivo de asesorarlos y que se tenga conciencia de la importancia de losprecios competitivos a nivel nacional, en cumplimiento al artículo 4 de la Ley de los

derechos básicos de los consumidores y usuarios como lo define el inciso (d) la

información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios, inciso (i)

recibir educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes o serv¡cios que lepermitan conocer el ejercitar su derechos y obligaciones.

DATOS GENERALES DE LA FERIA:

La feria se llevará a cabo en:

Parque de MixcoSábado, 22 de junio de 2013lnauguración por parte de las autoridades: 8:00 hrs.Hora de finalización: 17:00 hrs

Montaie:Viernes 21 Junio a partir de las 15:00 hrs.

Desmontaie:Sábado 22 de junio a partir de las L8:00 hrs.

DESCRIPCION DE AC|IVIDAD:

DIACO visitó a más de 30 proveedores nacionales para invitarlos a participar, de los

cuales confirmaron asistencia 22, cubriendo el total de espacio disponible. (ANEXO

listado proveedores).

El plan de comunicación para el consumidor, se realizará por medio de volanteo,

perifoneo y vallas publicitarias, A partir del día martes 18 hasta el día 22 del presente

mes; con el apoyo del proveedor Banrural y personal interno de la sede Mixco DIACO.

Se convocará a los Medios de Comunicación, escritos. televisivos y radio, para cubrir el

desarrollo del evento de la feria.

El personal de Coordinación de las Ferias (colaboradores de DIACO), velará por elcumplimiento de las normativas impuestas por la institución; para que cada proveedorse desarrolle responsablemente enfocado en brindar los mejores precios y calidadesde sus productos, cuidando especialmente el bienestar del consumidor.

Se iniciará el montaje y Stands con los Proveedores a las 15:00 hrs. del día viernes 21.La inauguración se realizará a las O8:00 hrs. contando con la distinguida participaciónde las Autoridades: Presidente de la Republica Otto Pérez Molina, VicepresídenteRoxana Baldetti, Viceministra de lnversión y Competencia, Claudia de Del Águila,Directora de Díaco, Silvia Escobar y Señor Alcalde de Mixco, Otto Pérez Leal.

Se contará con el apoyo de música, proporcionada porel grupo de Marimba, dando inicio con el discurso deautoridades.

Durante el evento, los Consumidores serán invitados,ambientación musical, a visitar los diferentes stands dedarán degustaciones y promocionales.

la Municipalidad de Mixco, coninauguración y palabras de las

por medio de animaciones ynuestros Proveedores, quienes

A los consumidores as¡stentes se les dará a conocer, a través de material informativo,promocionales y la revista el Consumidor, sus derechos, obligaciones y procedimientospara seguir promoviendo la cultura delconsumidor.

Se les hará una cordial invitación para que estén expectantes a próximas Ferias de la

canasta básica, en todo el país. El cierre del Evento se realizará a las 17:00 horas.

Anexo: Croquis

Listado proveedores

Progroma

FERIA DEL CONSUMIDOR 22DEjunio de 2013 MIXCO

DIACOleri¿ dct ¡ofi¡rnidor

Proveedor:

Direccion:

Telefonos: Correo Electrónico:

Representante

FORTALEZA:

COMENTARIO:

SUGERENCIAS:

ME COMPROMETO

A:

Obj etivoReunión de proveedores

o Conocer la perspectiva en logística,convocatoria y desarrollo de la actividadpor parte de los proveedores.

o Conocer las fortalezas y debilidades de laparticipación de cada proveedor , asícomo el desarrollo de la feria.

o Dar a conocer el calendario de próximasferias e invitar a las marcas participantes.

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _DIACO-

AREA: COORDINACION DE FEzuASFECIIA: 27-06-2013JEFE: ODILIA CUEVAS

INTEGRANTES:

DIACO,Odilia Cuevas, Vannesa Castillo, Jorge y Evelyn de Mata

PROVEEDORES:DOS PINOS, INDUSTRIAS KERNS, LA POPULAR, TOLEDO, BREMEN POLLOREY, PROCASA, SANTA LUCIA, CENTRAL DE ALIMENTOS 4 MARCAS, CAFÉLEON, ALIMENTOS YA ESTA, LAKY MEN, ANABELLY, GLOBOS E

IMAGINACION, AVICOLA VILLALOBOS.

TEMAS:OBJETIVO DE FERIAS CONSUMIDOR CANASTA BASICADERECHOS DEL CONSUMIDORREGISTRO GRAFICO INTERPRETACION CROQUISFORTALEZAS,COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DE FERIA MIXCOAGRADEC IMIENTO POR PARTI C IPACION EVENTO FERIA DI A 22 -O 6.20 I 3

CALENDARIZACION z".SEMESTRE 20 I 3

INFORMACION PUBLICIDAD EN MEDIOSMOTIVACION A PROXIMAS FEzuAS

DETALLES PENDIENTES:- Carta de agradecimiento- Diploma a proveedores- Proximos croquis

PROXIMA RETINION:Se les informará posteriormente. Se harán cada mes

MODERADOR: ODILIA CUEVAS

REFACCION:. CAFÉ Y MAGDALENA

LUGAR:INSTALACIONES CAFETERIA DIACO 7u, AV.7-61 ZONA 4 3er. Nivel, Ciudad.

\-#ffi\5*{;l

rd& * rú i il;;d¡-¡ 6rúcr

LISTADO DE PARTICIPANTES27 de iunio de 2013No. Nombre Caroo Organización Teléfono Correo Electrónico Firma

1

L. p,* 6wu,te-h.Ln¡ iot¡?1a t¡rrtl )

6[U"s q.

T-nñaqid\u¡il Zffi/4.e,88f¿¿r¿¡ri ¿nt¡o¡nl ¿\q bL"-r^ U r<-J)(c, ¿rftv.aÁ- tü-"-

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LISTADO DE PARTICIPANTES ?.t\n Ff (p6ca^)27 de unio de 2013 \ v u:'{',rLto \No. Nombre Gargo Oroanización Teléfono Correo Electrónico Firm;É--A-

1

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2

L\.ro.rno Qe¡7rl¡fiueL ^ /')lun. 'y'¿t,ttFkr:pí 2. C,,/o J ¡ /,,., t-"t lt-s' 3oóq SoEt ¡ t.fr r'.o Q, oJv\¿ r e rot ( ¿' j

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ilG. üRt(ls iltRtolJE R(}lttR(l ütDER0lt(olo¡ildo 10,322

Saryicio¡ Profc¡ionoles Erpcciolizodo¡ cn Si¡lcmq¡Computocionoles, lnformóticq y Tclccomunicocioner

1a- Calle Lole 23 2-1 3 Col. Los Llanos Antigua cuatemala, GuatemalaCARLOS ENRIQUE ROMERO CALDERON

F-ACTURA sERtE "A"Nll= 2727571-K

i\¡: 2CI tli

1\,4ultiservicios "Charly" NIT: 523559-6 Del 00f al 100 Orig¡nat - ClienteAutorizado seg. res. SAT 2O1O-5-152-142 det 2ZtOgl2O'tO Du;licado - Contab¡tidad

1. fl {} DIA I MESoslo,

ANO2013

N O M B R E : D¡rección de Atención y As¡stenc ja a I consu m¡dor DlAco

NIT: 39A4592-7

DIRECCION: 7?,AvenidaT-672ona4,3€iÑvelEdif.Registro M¿Y€antil

CANTIDAD DESCRIPCION VALORQUETZALES

15 Horas de asesoría informátita-para lá inst¿lación y

conf¡gurac¡ón de un servidor de .orreo electrónico.

Horas de asesoría inlórmát¡ca para la implementac¡ónde u¡a red ¡nalámbrica.

.1s .: i" f..

-SUJEToAPAGODIREGTo- . TOTAL

Q.4387.50

Q.1462.sO

/""fit" ;i;",le

ü tAeü,, -\.4. t/

^\

S4'*9

Q.58s0.00

,'t ': I -'. ,.^ :r.,-

DIRECCION DE ATE:.,-CION Y ASIS'f ENClA AL '/vL/CON S I. IIiD O R - If IA C O _

ACTIVIDADtr,SING. CARLOS ROX{tr,RO

INF-ORMtr, Dtr,

0 9 . 0 7 .201 3

CI L.;DAD DE GI-,ATEMAI-A

fi -.r'u lr n\ ,.. .,it,rJ

ASEsoRra Y coNFTGURA-cr-oii¡ DEL SERYLD!)t ls.Bt8vt?tE,LE.CTRONICO?;i;üSIóÑ DE UN PUNTO DI

REQUE,RTMIENTO

1. Se reqriere instalar y configurar un ser¡¡idor de correo electrónico.

2. lrstalacién y conñguración de r¡lrAccess Poír¡¿

ANAI-SIS Y DIAGHOSTICO

Acn¡almente se cuerra con r¡ri servidor de correo electrónico qu€ se utilizzpanelintercambio

de documentos y rnensaiería; El dominio l/D( responde al NetBIOS I!ü( = o'n:uif'el dominio

principal de los DNS rezuelve el nombre DIACO.gob.* parllos protocolos de srvió de cotreos

se utiliza Sñ/ff? sobre el puer¡o 25, pna h recepción de coreos se uuliza IM'{P Ekr¿do por el

puerto 110, los usuarios h¿¡r sido creados en el servidor de Microsoft Exchange.

I"os servisios ¿ctuales de la red son los siguientes:

1.. Servidor DHCP

2. Servidc¡r DNS

3- Serv'idor Exchange

4. Sersicio Webmail

5. Servidor S'eb para paginas pllp

6. Internet Inforrnation Services

Los servicios se encuentrxl sobre maquinas virn¡ales los cuales se administran ensnapshot' acryalmente los sers'icios se ak,ulcerm,, er¡ rül servidor cs¡tral y el ycENTERpublica todos los servicios mencionados aritedoüneñte dsrtro de la rd de ar"-local-

Diast¿m;a. de Intercambio de Datos

.-.*'1j

.--.i

'\íll-*-

ll¿'-'vw!1d \

*./l/

'-.r\/'*'l

{

{\

_-n,@€l,@l¡-+l

L-buar¡G Erternos

l,,iiti,,rl| -/'

GATg¡r/AY

Análisis de l¿ RED

La irrfraestructura cle red se admrnistra por rlredio cle eqrüpos de comuricaciones que brindar

la se¡¡rndad apropiada entre las características se integrarl las si¡piartes:

I.ires'all CISCO A.sDi\'t ó"ó F-OR ASA

Router Cisco

Media Converter

Consola d¿ Antivirus Eset Nod33

\; ,r_J

El centro de cómputo de DIACO ualiza un ealace de datos para i.nterconectar el centrc¡

de atención a consumidores ubicado en la zona 4 de la ciudad Capital-

Enlace de datos Zon¿ 4

--.1-t--{l' www\---1 ,. ,.--l.--\-/

Fibre cptica

r-J

\_1zoflA 4

klter DIACOZOi{A 4

Fit¡ra o,i;tica

La conexión a intemet cuenta con ua ancho de t¡anda de 2MBps actualmente estos seryicios

indicados anteriormente soportan un sistema inforrrrático dicho sistema se encuentra publicado en

el servidor \I\X,nñ/ para pubücar estos servicios la red cuenta con 4 clirecciones de Ip Publicas una

de ellas para sera-icios de publicación de páginas web (portal), Ia otra se utdiza pzrra el sistema de

quejas y DIACO en líaea y la otrz dirección de IP soporta el correo electrónico de Exchange.

Acn:almente el corre<r electrónico no cuenta con un licenciamiento de Microsoft por lo que

prlrpofle una solución Open Source con ücencia GNLI/Linux, paffi lo cu¿I utilizaremos

distribución Clear OS versión 5.2

Esta solución brinda el beneficio de contar con la licencia GNU la cual no requiere ninp¡:n

p€o por el uso del softrva¡e y adeirrás se podtán utilizar la c'¿ntidad de usuarir-¡s qlre searl

requeridos sin límite de licencias.

El servidor de correo cuenta con r,rarios servicios de seguridad AurtiSparn y filtros de

detección de intmsos y software malicioso.

SC

lz

T i'.:,rjig

INSTALACION DEL SERVIDOR CLEAR OS

cleafos es r$ra distribución GNU/Linr¡x denv¿dzde Red IIat' esa distdbuci&r de softqrffe

Open Source, está enfocada en una irnplementacióa Integral qpe incluye los siguientes servicios:

m¿ilbox, router gateway (puerra de enlace)' servidor proxy" dns, firewall'

Entre los servicros más destac.¿dos de clear.os encofitr¿r-n0s:

- Escaneo de vin¡s y ryam ¿ través de la pasarela de paso p2ax túfrco http así como

imap, pop y sm!p.

- Filtrado de contslidos/prctocolos a üavés de prory de una rrlzriera re,'alrnente ácú y

tápid"

- Firewall sencillo con detección de intrusiones.

- Servidcr LDAP con ¿r¡tentic¿ción de SAhfBA corno PDT (rnuy fácilmente

configurable).

- Sistema de ficheros e i.rrpresou.s ztrwés de SAMBA

- Servidor FTP (koFTPD), I[/EB (apache 2 can módulo de php) y MySQL con

administración a tnvés dd proyecto phpMyAdmin.

- Servidor de corteo electrónico (postfix) con soporte de captura de correo de otras

cueütas (rnaildrop), SA{T?, pOp y WebMail.

- Informes de lqgs sobre cad¿ uno de los sercicios.

Básicamentq estos detalles caliñcan a esta distribución de Linux como una solución muycompleta.

Instalación del Servidor de Correo

Paso 01

Root desde CD y luego se presiona la tecla IENTER]

;,:;lt'rr,.'.-.':.. l, :.

i. ..-:,." t:i- .i.'* '¡ 5':lr

Paso 02Luego nos mostrara lzptantÑa en modo texto, elegimos el idioma Español

<-¿

Paso 03Luego seleccionamos el métoclo de ent¡ada del teclado

P¿so 04Elegimos la opción Instalar

Paso 05Se escribe ClearCS sin comf minúsculas

:-r.,n. i.4

Paso 06Selección del r¡cdo de cr:nñguracién del serlidr¡r

Pasn 0?Sc selecci*n¡: la ccnexi*n del pror.eedo¡ de sefi,-icias de inte¡net

E,thernet ) oara nucsrro caso

Catrle -StandardDSL S¡'a:dardI}SL PPI}Og

€*ie*t .€is* ;rgsiex ia'cr5::-

@r **r+'i:r*l¡ll g*trlf €qÉttr j¿: *r¡e ¡rf *r¡q rd*g, !e.'E****ag'" *pde,gffiatr si¡stec dets ds ¿ f lrautt a¡rd s*n¡er $$ Uü{rl¡" lx¡i ¡mtlmk_'gñ l**¡*:rk **rde ere *equi**á {*¡ tEri* *d*.In "sia¡xi¿lr'*e" Frde, rJáxlr ¡igt:|"fir is ¡ se¡.t.*rr {r¡} Uerr le*l ret¡'crh.*rlg **e ry*¡*¡rk ear.*. is r*+rircd f**'llig m6*, '-..

I:r.ili:{4}{:t- 1i!}i

Sr lrt t ?jdi{Jr I Hi.r-1641 r.t¡¡}r.L"r t iu,l lr¡¡re.

f lee€* sa*et gpüp blt*rlffit sq¡s*sti+* t¡¡W flw t?¡* f *st hetw¡"'f;Ff$B ed ww¡starrda¡rd Ésré*rtis# err {}nl$ grrp¡xet** **llhC$Hlft-bi!ssd i nsta I let iu61s,

JffiHffiCeb lr $!.cr¡rdarrd'S$1*3ten*erd : i'SSL - PFPoE

t.: "

{- ti

Paso $*

Se seleccicna la apción de Manu¿l para nuestrc casü ya que deLtemos iltroducir la conñgurzciónde nuestra LAN

P*sa 09

En este paso trc se escribió el nornb¡e del sersido¡ esto se configurara posteriorrnente

,A'' { iir

P¿so 10

Asignación de la red local,

I)entro de nuestra red la ip es ) t92.168"2125 esta di¡ecció¡ es irnpnrtante para laadministración de ¡luestra c*ascla.

Paso 11

Ingreso de ia conttaseiz, se seiecci<tna $na ccÉf¡as€ña :egura.

lll

{_$

Paso 12Particrón del Disco, se utilizo la Default

Peso 13

En este paso seleccionarnos krs servicios que vamos a ifitegrar a ia solución pára nuestro c¿so elservicio de correo electrónico.

:i*lü[t *¿¡itsr!":: rr]*{Éff.*, 8r¡'r *+4r¡lr:t áf* fisrthj +fl $F'd{ ¡6ga?,

.r)'ftri¡t1tlri

S*leq:,t. .¿ {isk parii}.i*ir sÍJ}eH,

(Rl¡¡¡*e{ Rsers oiilg)

fh¿ irrq,t¡ller r¡ill *utffilicn¡li¡ p¡rt¡tiorl r+nrr !¡¡r.d dist for ljrm.l*rñrr- if 3ril rlislr to :anf igu*e tieis geurself " cfuq* tl* scttiqgstelf,r.¡. ll0fr: tk $d*¡ar*etl Párttti**¡rlg sere*il ápsnárs llllx LáTE* intl¡e i¡ret*l t Inaocess- - - d* $rrt pñnfc-

9s q*l ¡rfsh i* spe*ifg fi¡sttrü iffiffiJffif,Snpartitian:r? ¡ tlill do r-l

11

"¡l

Paso 14

Acá rnicia la instalzrción ], finalmente se reinicia el sen'icicr para posteriormeflte colnenz?lr corr el

p ¡.rceso det coniig-r racicin.

12

. ¡ .", ,cr-'1 l

Configueción del Seridor

-

Luego de la instalación se procedié con la configuración del servidor de correo, esta es la

parte más imporaate ya que es donde se definen las fi¡aciones que se utilizan para que el servidor

pueda enviar y reibir la mensaierí4 cad¿ r.url,a, de las sürifiguracién debe ser accrde a la

infr¿estnrctura y los conceptcs de irrplementzciór qr" requiere fiuestra solución" para el caso de

correo elect¡ónico lo primero que ser rezl:.a,a fue la definición del DNS el cual está asociado con

Ias direcciones de IP h¡blicas {Fre fueron enüegadas por el ISP-

Se procedió con los siguientes pasos de ccnfiguración:

L. Habilitación de puerto 25 p*n SMT? envió de mensafería.

2. Habilitación del puero 110 para recibir correos POP3

3" Habiliaciór¡ de puertos eqpeciales.

4. Creación de cue¡as de usuario para dientes de correo electrórúco.

5. Definición de DMZ y accesos remotcs.

6. Configuración de sersicios de seguridad

7. Flabfiacióo de l-ogpaa conn¡lta de transacciones.

8. Configuración Host y archivo resolv.conf

9. Pruebas de comunicación.

10. Habilitación de sewicios públicos.

t3

?

La consola de ad¡runistración se confi¡pro erl ura ip locai 192.7()8.2.125 pan accecler al

setr,-idor es necesario utilizat un certificado digital v la comr¡nicación de tealiz'¿rse desde el

¡rue rto 81"

Cr.¡mo se obsel'rit en la sip¡ricnte irnagen terlernos cr-rnfi¡prado nuesrro sergidor y la

consr-¡la dc administraci<in.

t4

jn\.'t\-(ü

pzra pxabzr la configuacíótt realizzdra eri rluestlü s€fi¡idor se hicieron pruebas en

li{icrasoft üutlook tal como pdernos ]¡ef en ia siguieate pafiráIla;

C¿mhla: tu€nlá d€ -cr'€Ér é'¿+:anico

: : colrtg.¡rs{¡Éo de csrreo e}ertniffia} d€ In:sr*et

, . eÁrs ret*rss sse fteces¿¡íss para que fe cc€ñi¿ 'J* {srreü sl€{trdn¡{{} f'Jffic¡+

fü¡rfig{¡raf,idn d€ b {üer:ta d* prueba

üespriis 'i* r€l+Mr tñ iñiorq3tlon ,J+ ásiB F¡ñialla.l+ rcc**l*ndamss qtj* pruebé 5¡J il€n¡s hd{i¿mdt cli{

B¡r€ccii* i= ffirr,*ú Étea¡Íd*le: súrÉrs€dr5{ú.gsb.gl E¡ sJ bfi{in" iÉ€qu¡#t .úne..{ifr {ie r*d.;l

f.:¡1ff rnacbí* del s€reid*r

I lpc {e (uenlEl:abx {grQrvariri* €* ¡* ilrÉiia .,. .

5w¿d6r dr {tr€* *ñFs*t:1 der*,g*tr.$t

!;r.'drr .d€ ú]*ré0 ld,¿nle istur.r-É. : 6,¡6e 9x6 a1

Blfonnxiri* de inkb de sesión

f.lcrnl\ ¡ iE us!ó:lc: trtm€ri

aonÍ 4#¡la:

"r' R€{*rial aatñrtatélia

A;ql¡ttr.ñ{¡jr ,J+ *,_*_Ba. r.ÉJlEa1dú :'¡-¿zt¿agt¡o J¿

t+fitrL€ffi É¡afi r5P?,

f"lús {Úrríigursrir**s,.

E1 primeras pruebas de camrrnicació* tuvirnos inconsenien¡es ctln ia res*lucién de nosbre DNS

en el registrü de serv'idores de Claro, fue ¡recesad* corltactar a Maria Hemandez eI encargado de

está$ gestiones, quieri finalrnente briado el apoyo ftecesar;$ para publiczt la t'tuevá dirección

pública y g*sfiona{ la rcsalución de lcs serqidores rnás utilizado: en la IX{EB tales como

¡prrail.com, hotrnail.cc¡¡n efi tle otros-

Luego de rczJizat la ccnñguación b¡ásica se procedió cor lcs aiusfes de los cuales ñre neces¿:io

valic¡zr certificados rligitales y conexiones seguras dentro de las peticicr¡es errfrantes y salientes del

servidor de correo, ¡salizar¿dc prsebas se logro re*lizar la c*¡rección sr:txe esta c*nfig*ración.

Par:a *a*elar las conexioaes eritre setwidares de la red pública fue necesario reordenar los switch

en los pt¡ritas de red nrirnero D84 se wtiúiz-zr*n cables cedi&cados r;rtryJúe ó y puntos de red del

Backbone.

3:fur'n¡¡rii¡¡ solre d ¡rsua¡b

5E rHül:lrs: a¿r¡cs *Érs

t5

'"'t'1'o'O

Es impofiante hacet notat que se fi¡vieron algunos inco¡yenientes cofl el servicio de suministro

eléqt¡ico para toda ei edificio de los tegistros, pct lo cual se ccasir:n¿ro¡r algunos atrasos en los

tiernpos de respuesta sobre esfe proyectc.

TN$TALACIÜN Y CONSTCURACI(}N DE t-:N JTCCESS FOIN?

Las c¿¡muicaciones de la rd de a¡ea local a¡rtes de ater:der este requedmieñ¡o se limitaban a una

ia&aestructr¡m de red cableada debido a lcs equipos que s€ utilizas en cada esaciéa de trabaic,

pero en base a las necesidades actuales de ampliar la red y pcder utiliza¡ los equipos pcrtátiles

surgió la necesidad de ccnfigrxar ¡rlr purlto de acceso i*alámbricc.

Pzn podu tryakzat ia configuración se instaié r¡ñ r<]uter cofl un alcarrce de 20 rnetros de rad.io,

baio ura red inalárnbdca con squridad E¡EP el protccolo utiliz.¿do fue el 802.11 b,

El dispositivo hardware que se utiliza fue un TrendtrtrET Ttr1N¡-63?AP este dispcsitivc cuenra

capacidac* máxin:a de 3ffiMBps, las caracteríseicas configuradas fuesr:n las siguieates:

LX puerto Ethernet a 1ü11üS

wi-F¡{wPs}

Configuración delSS|D

Bitacora de QcS Quality ef $ervide

Seguridad inalárnhrica

16

xLuego de la configuraciór: se procedió a realizau- las prucbas de comu¡ricaci<in co¡r los equipos de

la led locai, se hicierol prucbas del comando PliñG v tra:as de comunicación a serqidores de

p:iail y g*ogle, Ios resultados de las pr:rebas fueron exitose¡s.

:;; 3i rt: -1i,-.-1::|:a,: :¡ar:l "ti;:in/:,:;- l.-,-]

&,-i. .,¡ -,-

.*&.W*+

17

El modelo de comunicación que 5s urilizo fue un modelo Open RADIUS para interacción entre

redes de la misma categoría, para gprañfizar los servicics se utilizó cablg¿dc categoría ó en puntos

certifi cados de la infraestructura.

Las comunicaciones vizlan a un rrráxirno de 2MBps dependiendo del tráfico de la red tal como se

obserwr en las irrrágenes las pruebas fueras exirosas y el rnapa de red se completó clesde los

equipos cliente.

18

'l!"'..' ,':.."PRECOMENDACIONES

Se rccomiend¿ un análisis y diag¡ostico pafa optimizar l¿ ted de fuealocaL

Se tecomienda extender el tiempo de gacia de Ia licencia de VMWARE

Asesoth de Coreo ElecEónico 15 HorasAsesoth de ¡ed inalámhtica 5 HotasTotal 20 Horas

Atentamente

19

Guatemala, 06 de Junio de 2013

Estimada Lorena Coj olonEncargada de CamprasDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DHCO-Ministerio de EconomíaCiudqd

Estimado Lorena:

Reciba un cordial y atento saludo.

Por este medio me permito adjuntar la cotización por servicios según requerimiento:

- Configuración e implementación de tm servidor Lintn de Correo Electrónico.

- Instalación y configuración de rm Router para difi.mdír una red ínalómbrica.

Ticmpo de entregaSegún requerimientos

Condiciones de pagoSe deberá efectuw el pago 15 días después de entregado el informe de actividades realizadas, pormedio de depósito a cuenta de Banco Industrial o cheque a nombre del suscrito.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus comentarios.

Atentamente,

otntos Eiln'_QUE f,OilERo CAOEnONngeme_Ío en S¡stcmas (r lnÍo¡naelín v

kncias de [¡ (omfl¡laciónColc¡:ar.': 1032

Horas de asesoría informáticapara la instalaciónyconfiguración de un servidor de correo electrónico.

Horas de,aesoría informótíca para la implementaciónde una red inalómbrico.

Q-250 por hora *IVA

o se inició el análisis de los informes presentados por asesorías

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