monografia la comunicacion en el ambito laboral.docx
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
MONOGRAFÍA
TITULO:
Importancia de la comunicación en el ámbito
laboralPRESENTADO POR:
RONAL GONZÁLES CORONEL
CARRERA: CONTABILIDAD Y FINANZAS
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CICLO: I
SAN IGNACIO 14 JUNIO DEL 2013
AGRADECIMIENTO
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Agradezco a mis a mis padres hermanos y
amigos por el apoyo moral y económico que me
brindan para lograr mis objetivos trazados.
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DEDICATORIA
A mis padres.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………….…………………..……..……5
CAPITULO I
I. LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORALI.1. Definición ………………………….………………………7I.2. Funciones del trabajador social………………………..8
CAPITULO II
II. CÓMO REVELAR LA COMNICACION
2.1. Características esenciales de las actitudes de comunicar…..10
2.2. Niveles de la comunicación ………………….…………11
2.3. Conductas que bloquean la comunicación.………….13
2.4. Normas necesarias para una buena escucha…….….14
CAPITULO III
III. EL CONOCIMIENTO Y LA COMUNICACIÓN
3.1. La comunicación como necesidad……………….….17
3.2. En torno al conocimiento y al conocer
3.3. En torno al conocimiento y al conocer……………...18
CAPÍTULO IV
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IV. CASOS SOBRE EL USO DE LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL
IV.1. CASO N°01 “El uso de la
información”…………………21
IV.2. CASO N° 02 “Estar bien informado”…….
……………..28
IV.3. CASO N° 03”Sobre los planes estratégicos”……....
….25
IV.4. CASO N° 04”Quien habla
ultimo”…………………….....27
V. CONCLUSIONES
VI. FUENTES DE INFORMACION
INTRODUCCION
La Comunicación es un proceso permanente, que integra múltiples modos de
comportamientos: Palabras, gestos, miradas, mímicas, manejo de espacio.
Cuando pensamos en el concepto de comunicación, por lo general nos viene a la
mente los medios masivos, tales como la TV, la radio, INTERNET, la prensa, etc.
Sin embargo no es sólo eso, es también ese proceso más cercano entre personas,
(comunicación interpersonal), a nivel de familia, de barrio, de comunicación. De lo
que no hay duda es: que es importantísimo y que además es un tipo de actividad
especial, que no sólo lo socializa, sino que además sirve para regular su conducta
y la de otros hombres.
La comunicación en el ámbito laboral es de suma importancia y para eso debemos
de estar preparados para saber hasta que punto debemos de intervenir de
acuerdo a nuestras funciones y grado de responsabilidad en donde trabajamos y
también debemos de saber de manejar las diferentes barreras u obstáculos que
no nos permiten muchas veces expresar lo que pensamos. Gracias a la 5
comunicación mejoramos las condiciones y calidad de vida y que el objeto de
trabajo de la profesión es la problemática social.
Es por ello que necesita conocer cómo comunicarse mejor, qué dificultades
constituyen barreras en la comunicación, cómo establecer una buena empatía y
dominar el contenido del tema a tratar, hay un viejo adagio de un educador Inglés
que grafica muy bien lo anterior.-"Si quieres enseñar Latín a Pedro, ante todo
tienes que conocer a Pedro, y en segundo lugar, conocer Latín."
Por lo que el objetivo de este trabajo es exponer algunas consideraciones
relacionadas con la importancia de la comunicación para aplicarlo en el ámbito
laboral y en el capítulo final hay diferentes casos que le pueden permitir tener una
comunicación más óptima en su empresa o centro de trabajo.
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CAPÍTULO
I
Al finalizar este capítulo usted será capaz de identificar la comunicación en el ámbito
laboral.
LA COMUNICACIÓNEN EL AMBITO LABORAL
I. DEFINICION
Según el investigador José R. Vidal, "Comunicación Social es: un
proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades
humanas que comparten experiencias, conocimientos,
sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios
artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen
relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la
existencia social comunitaria"
Esta definición conduce al análisis de la comunicación social como
elemento necesario para el ser humano y parte de sus relaciones
sociales. Las aptitudes comunicativas que tienen los individuos por
naturaleza, se amplían y modifican por las demandas de la sociedad y el
desarrollo cultural. Estos aspectos, al mismo tiempo que modifican las
facilidades comunicativas, condicionan la cualidad de las relaciones en
la interacción humana.
Las relaciones sociales y la comunicación son una unidad indisoluble.
Las relaciones sociales dependen de la actividad vital real y de la
comunicación de las personas.
La Escuela de Formación de Trabajadores Sociales contribuye a lograr
que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades en el
análisis del proceso comunicativo y de las actitudes básicas para
establecer una comunicación eficaz; que puedan determinar las
acciones para la atención individual -en correspondencia con las
características de cada etapa del desarrollo humano- y que, como
agentes de cambio, diseñen estrategias de intervención para la
transformación de conductas y actitudes en los individuos y su
incorporación plena a la sociedad y para movilizar a los individuos,
grupos y comunidades e implicarlos en los procesos de transformación
social.
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I.1. Funciones del trabajador social
Entre las funciones del trabajador social se define que debe ser capaz
de propiciar la participación popular y actuar directamente en proyectos
de transformación social, e influir ideológicamente en la comunidad
sobre la base de los principios políticos e ideológicos de la Revolución.
También debe saber cómo orientar a la población y acompañarlos o
representarlos ante las instituciones.
El trabajador social también actúa como facilitador de las relaciones
entre sujetos e instituciones sociales de la localidad, conscientes de que
el ser humano es el centro de atención y todo lo demás está en función
de sus necesidades. Se desempeña como organizador y movilizador de
los individuos, grupos y comunidades, siempre influyendo en el
desarrollo de su conciencia crítica.
El trabajador social en su función de comunicador, no debe cometer el
error de perder el rumbo de la comunicación que establece con las
personas con quienes se relaciona en el cumplimiento de su trabajo y
debe recordar que ese rumbo lo marca la persona a la cual va dirigido el
mensaje, denominada receptor o destinatario. En ocasiones tendrá que
llevar mensajes a personas que todavía no reconocen que tienen la
necesidad de él. Por ejemplo: Existen hábitos de vida que son dañinos
para la salud y, sin embargo, no siempre son reconocidos como tal, ni
debe olvidar que comunicar también es educar.
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CAPÍTULO
II
CÓMO REVELA
R LA COMUNICACIÓNAl finalizar este capítulo usted conocerá la
forma eficiente de la comunicación las conductas que bloquean la comunicación.
2. CÓMO REVELAR LA COMNICACION
Hay que buscar el modo de revelar poco a poco la esencia de lo que quiere decir,
a partir de otras ideas que sí se relacionen con sucesos importantes para esa
persona (experiencias cercanas, familiares, preguntas que lo lleven a reflexionar)
de modo que él mismo vaya acercándose al descubrimiento de su problemática y
la relevancia de lo que le quiere compartir.
Para saber cuándo alguien no está listo para un mensaje, o qué es aquello que
valora, debe conocer primero a esa persona. Es importante que se comprenda
que no basta con querer comunicarse, hay que saber hacerlo y para ello lo
primero es asumir que la comunicación es un diálogo en el cual, además de saber
exactamente qué se desea decir, se necesita conocer a quién se le va a decir y
deben estar atentos a todo aquello que pueda brindar información sobre los
destinatarios, su cultura, sus códigos; para poder emplearlo al acercase a ellos.
Para ese proceso de acercamiento hay tres actitudes que ayudarán: la empatía; la
tolerancia y la congruencia.
2.1. Características esenciales de las actitudes de comunicar
Es especialmente necesario para el trabajador social, tomar en consideración las
características esenciales de las actitudes de comunicar, esto posibilitará el
proceso comunicativo con sus interlocutores.
Capacidad de asimilar otros puntos de vista.
Coexistir con las diferencias de otros.
Flexibilidad.
Valorar a todas las personas con las que se quiere establecer la comunicación.
Capacidad de ponerse en el lugar del otro.
Trabajar sobre vínculos afectivos.
Claridad de los propósitos en consecuencia de lo que se dice y lo que se hace.
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No es suficiente pensar bien qué palabras usar, evitando que sean términos
desconocidos, sino que no se puede obviar el hecho de que al decodificar también
se utilizan las asociaciones y experiencias. El comunicador debe cuidarse de todo
lo que pueda convertirse en un ruido en el proceso de comunicación.
"Partir del otro, de la escucha atenta de sus inquietudes e intereses, de sus
conocimientos y experiencias, sus esperanzas y temores, es virtud primordial del
comunicador... A partir de la empatía con el otro y del conocimiento de sus propios
códigos es posible proponer, creativa y pedagógicamente, mensajes, canales y
procesos provocadores de y aptos para el diálogo."(Bonilla Chongo, Mirelis.
2003:52)
2.2. Niveles de la comunicación
La comunicación no ocurre siempre del mismo modo, la forma de comunicarse
varía teniendo en cuenta aspectos tan diversos como el lugar, el momento y las
personas con las que se interactúa. La comunicación tiene diferentes escalones,
alcanza diferentes grados; a estos se les llama niveles de la comunicación. La
mayoría de los estudiosos del tema señalan la existencia de cinco niveles
fundamentales: interpersonal, intragrupal, intergrupal, institucional u organizacional
y masivo o global. ¿Qué marca la diferencia entre un nivel y otro? Pues bien, se
trata de una variedad de elementos que van desde quiénes interactúan, hasta las
características que imponen los ámbitos sociales específicos en que lo hacen.
Comunicación Interpersonal (cara a cara): "Es la interacción que tiene lugar en
forma directa entre dos o más personas físicamente próximas y en la que pueden
utilizarse los cinco sentidos con retroalimentación inmediata. (Vidal Valdés, José
Ramón 2003:11)
Comunicación Intragrupal: Es la que se origina dentro de un grupo específico
como por ejemplo la familia. También en un grupo clase, en una reunión de
trabajo, entre otros.
Comunicación Intergrupal: Es la que se realiza en la comunidad local y está
relacionada con la comunicación pública. Es, por tanto, la que se establece entre
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dos o más grupos empleando un tema común: la comunidad local. En este nivel la
información que se comunica se produce y distribuye por medio de un sistema de
comunicación especializado y está destinada a la comunidad como un conjunto.
Comunicación Institucional (organizacional): Es la comunicación que se
establece para dar a conocer la información de la organización en cuanto a
políticas, objetivos, lineamientos de trabajo y toda la información que permite el
funcionamiento de la organización, tanto la interna para el colectivo laboral como
para el público externo con que se relaciona. Son los procesos de comunicación
que se dan en una organización o institución, a partir de la labor de un especialista
en esa área. Traza políticas de comunicación para lograr buenas relaciones de
trabajo que tributen a la eficacia y eficiencia de la institución."(Bonilla Chongo,
Mirelis. 2003:52)
Comunicación masiva (global): "El ejemplo más significativo es la comunicación
de masas; la cual tiene por fuente una organización formal (institucional) y como
emisor un comunicador profesional, que establece una relación unidireccional y
pocas veces interactiva con el receptor [...]"(Vidal Valdés José Ramón. 2003:12)
Los niveles de la comunicación se utilizan factores como: el número de personas
que intervienen, la proximidad física, la inmediatez con la que recibimos una
respuesta del interlocutor, es decir, la inmediatez de la retroalimentación y los
canales sensoriales que participan en el proceso.
Es importante analizar que la comunicación no siempre es eficaz, sino que en
ocasiones aparecen algunos obstáculos que conspiran contra ella, esos
obstáculos actúan como barreras, llevando incluso a extorsionar o darle un
significado distinto o incorrecto al mensaje.
En la teoría de la información se maneja mucho el concepto de "Ruido" para
cuando existen algunas dificultades en la Comunicación, definiéndose como." todo
lo que altera el mensaje e impide que éste llegue correcta y fielmente al
destinatario, todo lo que perturba la comunicación, la obstaculiza, la interfiere o la
distorsiona." Vamos a citar algunas de ellas:
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Barreras físicas, dadas por el ambiente donde se realiza la misma, entre ellos
tenemos: las distancias, los ruidos, el tono de voz, etc...
Pero también tenemos las subjetivas, emocionales, entre las que podemos citar: la
ira, el miedo, los celos, el odio; las actividades de los interlocutores; la escucha
inadecuada y falta de atención; la distorsión de significados (malas
interpretaciones); falta de empatía; empleo de lenguaje chabacano e inadecuado
en dependencia del contexto; ambiente amenazador, amenazas o temores y
muestra de rechazo, entre otras.
Se debe precisar que, cuando se habla de empatía, quede bien claro que no se
refiere sólo a la simpatía, es además, una actitud deliberada, voluntaria, un
esfuerzo consciente que se hace para entender al otro, para establecer una
corriente de comunicación con él. Esto implica: comprensión, paciencia, respeto
profundo, estar comprometido con el otro.
2.3. Conductas que bloquean la comunicación
Algunos autores incluso se refieren a algunas conductas No Verbales que pueden
dificultar e incluso bloquear la comunicación, nos referimos a:
El nerviosismo, en ocasiones éste no nos permite ni hablar, olvidamos lo que
queremos decir, etc.
La timidez: Hay personas que cuando sienten la presencia de otros no pueden
hablar, tartamudean, etc.
La presunción, el engreimiento.
La apatía.
Sonreír sarcásticamente.
La apariencia personal y esto ya lo abordamos, pero tenga en cuanta que la
estamos citando o dándole un gran peso a este aspecto.
Mostrarse apurado, mirar el reloj constantemente.
El quejarse constantemente.
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Estas, e incluso otras muchas más, pueden dificultar la comunicación, se
convierten en verdaderas barreras y es bueno conocerlas para evitarlas.
Para comunicar hay que aprender a escuchar. que significa escuchar
atentamente, sin evaluar, sin interrumpir, o sea atender pacientemente.
Normas necesarias para una buena escucha
Deje de hablar. No podría escuchar si usted está hablando, no se entenderá.
Muestre que usted está interesado en lo que le están diciendo.
Mírelo a la cara, de preferencia a los ojos.
Sea paciente, no muestre que está apurado, no lo interrumpa, no mire el reloj.
Haga preguntas; esto estimula a la otra persona a hablar, denota que usted
está oyendo, incluso usted puede retomar sus últimas palabras y dirigirle la
pregunta: me decía usted que le gustaría ingresar al círculo de abuelos de su
barrio.?. me acaba de decir que tiene dificultades con su familia.?. ¿De qué
tipo? Podría aclararme un poco más de lo que dijo?
Sea breve: Debe percatarse cuando está siendo reiterativo o está cansando a
la otra persona, o molestándola.pare entonces de hablar, déjele para otra
ocasión
No sea latoso.
Consejos que propician una buena comunicación para labor de Trabajador social
Es bueno acercarse a las personas sin hacer críticas, sin ofender, por el
contrario, se debe hablar pausado, señalando algo positivo si es posible.
Emplear un tono de voz moderado, mesurado, hablar con sencillez y siempre
de acuerdo al contexto e interlocutor, no ser chabacano, no usar jerga fuera de
lugar.
Sonreír cuando la ocasión lo requiera, esto anima a las personas, las acerca.
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Conservar la calma en todo momento, no verse inmerso en una discusión
acalorada, ni dar respuestas abruptas y menos aún usar palabras obscenas.
Ser buen oyente, es necesario escuchar y escuchar bien. Hablar al mismo
tiempo no permite oír y menos aún comprender.
Llamar al sujeto por su nombre siempre que se pueda.
Usar de forma ocasional un chiste para reducir tensiones, o un comentario que
ayude, como por ejemplo. "Decir que perro que ladra no muerde, pero ese
parece un león."Su televisor es un Panda o un LG?.Que forma más original ha
tenido al poner las cortinas.etc.
Es necesario hablar a un ritmo adecuado. Es incorrecto hacerlo con demasiada
prisa o con desesperante lentitud.
No se debe gesticular o hacer movimientos exagerados, no es de buen gusto
hablar gritando, y palmotear en el rostro del interlocutor.
Siempre se debe hablar correctamente, con buena pronunciación y articulación
de las palabras, con claridad y formas naturales de expresión.
Las normas de saludo y despedida deben ser observadas al iniciar y finalizar
cualquier tipo de conversación realizada.
Evitar el uso de múltiples como "bueno", "vaya", ¿entiendes?, ¿me hago
entender?
El tuteo es un tratamiento familiar y su uso debe ser cuidadoso, es incorrecto
tutear a los desconocidos, a las personas mayores, sin embargo entre jóvenes
es admisible.
También se requiere que todos los miembros de la comunidad participen. La
verdadera participación nace cuando los seres humanos se implican de corazón
en ello, comprenden su importancia y en consecuencia actúan, toman decisiones.
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Al finalizar este capítulo usted será capaz de expresarse de acuerdo a las necesidades
haciendo uso adecuado del conocimiento al momento de comunicarse.
EL CONOCIMIENTO
Y SU COMUNICACION
3. EL CONOCIMIENTO Y SU COMUNICACIÓN
3.1. En torno al conocimiento y al conocer
El conocimiento es por tanto obra de la experiencia del hombre, de la forma como
se relaciona con las cosas y de la manera como se interrelaciona con los demás
hombres; por ello, el conocimiento es inconcebible sin el lenguaje; es el producto
de la interacción del hombre con su medio.
Aunque en principio se habla del conocimiento como una reproducción conceptual
de la realidad, hay que indicar que se trata más bien del proceso crítico mediante
el cual el hombre va organizando el saber, su concepción del mundo, y lo va
dotando de ciertas características que resultan, en primera instancia, de su
experiencia personal.
3.2. En torno al conocimiento y al conocer
Conocer, y su producto el conocimiento, va ligado a una evidencia que consiste en
la creencia basada en la experiencia y la memoria y es algo común en la evolución
de los seres naturales concebidos como sistemas, a partir de los animales
superiores
El conocer es un hecho primario, espontáneo e instintivo, y por ello no puede ser
definido estrictamente. Se podría describir como un ponerse en contacto con el
ser, con el mundo y con el yo; también podríamos decir que es un proceso en el 18
CAPÍTULO
III
que están vinculados estrechamente las operaciones y procedimientos mentales,
subjetivos, con las operaciones y formas de actividad objetivas prácticas,
aplicadas a los objetos.
El conocer se caracteriza como una presencia del objeto frente al objeto: el sujeto
se posesiona en cierta forma del objeto, lo capta y lo hace suyo, reproduciéndolo
de tal manera que responda lo más fielmente posible a la realidad misma del
objeto. Por medio de esta reproducción, se tiene la imagen, no física como seria
una fotografía, sino psíquica, cognoscible, intencional.
El conocimiento depende de la naturaleza del objeto y de la manera y de los
medios que se usan para reproducirlo. Así, tenemos un conocimiento sensorial (si
el objeto se capta por medio de los sentidos), éste se encuentra tanto en los
hombres como en los animales, y un conocimiento racional, intelectivo o
intelectual, si se capta por la razón directamente. Podríamos citar unos ejemplos:
un libro, un sonido, un olor se captan por medio de los sentidos; la belleza, la
justicia, el deber se captan por medio de razón.
La actividad cognoscitiva es adquisitiva, cuando obtenemos un conocimiento;
conservativa, cuando retemos o memorizamos un conocimiento; elaborativa,
cuando, con base en conocimiento adquiridos y memorizados, elaboramos otros
por medio de la imaginación, la fantasía o el razonamiento.
3.3. La comunicación como necesidad
Hoy se escribe mucho sobre comunicación, se habla del tema, pero da la
impresión de que existen no pocas ambigüedades y falta de clarificación al
respecto. Cuando asiste un adolescente a consulta que no conversa con sus
padres se dice que tiene problemas de comunicación.; así se concluye si una
pareja no se siente satisfecha ; o al referirnos a un grupo de estudiantes que se
sienten tensos y distantes, Situaciones diversas , ambientes distintos y la misma
conclusión. Mas ¿ qué queremos decir cuando afirmamos que en estos casos se
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trata de un problema de comunicación ? ¿cómo se origina y desarrolla la
personalidad? ¿ discurren situaciones significativas del diagnóstico? ¿ cómo
deviene el proceso educativo ?¿ qué es la propia orientación ?En la búsqueda de
las respuestas a estas interrogantes encontraremos seguramente la categoría
comunicación.
La comunicación , como la educación en su conjunto ,es un dominio de la
actividad humana que profundizar en su estudio es privilegio de diferentes
Ciencias. La complejidad de la comunicación interpersonal requiere de un
abordaje interdisciplinario . No obstante, en este momento pondremos la mirada
en las características de la comunicación desde la Psicología. ¿Qué entender por
comunicación? ¿qué lugar ocupa la comunicación en las relaciones humanas ?
“ Etiológicamente el término comunicación proviene del latin comunis que significa
común. Al comunicarnos pretendemos establecer una comunidad con el otro , nos
proponemos compartir una información, una idea, una actitud y un sentimiento. ”
( Ibarra,L 1988 ) La comunicación es un proceso de integración entre las personas
en el cual se expresan sus cualidades psicológicas y en el que se forman y
desarrollan sus ideas, representaciones y sentimientos etc.
Cada persona tiene su sistema propio de comunicación en función de sus
actitudes, .sus orientaciones respecto a si misma y hacia los demás, su trabajo, la
organización general de su vida y todo un conjunto muy complejo de factores.
La capacidad de cada uno de comunicarse trasciende sus capacidades para
hablar o escribir adecuadamente. Las características de la Personalidad, sus
posibilidades de éxito y autorrealización parecen estar en relación directa con su
capacidad de comunicarse.
En este sentido ,nos estamos refiriendo a la comunicación interpersonal . En
tendemos por comunicación un proceso de interrelación en el cual todos los
participantes lo hacen en calidad de sujetos.
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CASOS SOBRE EL USO DE LA
COMUNICACIÓN
EN EL AMBITO LABORA
L
CAPÍTULO
IV
Al finalizar este capítulo usted será capaz de tomar conciencia al momento de
comunicarse en el ámbito laboral .
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Caso 3
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Caso 4
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V. CONCLUSIONES
- El adecuado uso de la comunicación en el ámbito laboral
permitirá crecer como persona, grupo o empresa.
- LA comunicación es un diálogo en el cual, además de
saber exactamente qué se desea decir, se necesita
conocer a quién se le va a decir y deben estar atentos a
todo aquello que pueda brindar información sobre los
destinatarios, su cultura, sus códigos; para poder
emplearlo al acercase a ellos.
- En el ámbito laboral, la comunicación eficiente
se convierte en un Instrumento de trabajo
indispensable para desarrollar sus tareas.
- Desde su primer contacto con las familias, con
su comunidad, antes de comenzar e incluso a
intervenir con ellos, necesita conocer sus
inquietudes, hablarles, preguntarles, apoyarlos,
informales y escucharles, para ello necesita ser
un modelo de comunicador, llegar de manera
agradable, grata, con un tono afectivo, que
brinde seguridad y confianza a su interlocutor,
trasmitiendo mensajes efectivos, de ahí la
importancia de cuidar cada detalle al pensarlos y
trasmitirlos.
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VI. FUENTES DE INFORMACION
Bonilla Chongo, M. (2003). "La Comunicación Organizacional o Institucional", en: López Viera, Luis (Compilador.). Comunicación social. Selección de textos, Ed. Félix Varela, La Habana.
CUBA. EFTS Región Occidental. (2006). Procesos comunicativos para el trabajo social Selección de temas para la preparación política de los trabajadores sociales. En soporte digital.
CUBA. EFTS. Programa Nacional de los Trabajadores Sociales, Módulo 2. La comunicación social. En soporte digital.
González Morales, J C. (2003): "Comunicación interpersonal. Criterios para una definición", en: López Viera, Luis. Comunicación social. Selección de textos, La Habana: Ed. Félix Varela,
López Viera, Luis. (2004). Selección de textos sobre Comunicación Social. Módulo 8 Tema 5,6 y 7. La Habana: Tabloide.
Portal, Raysa. (2002). Selección de lecturas de Comunicación Social. La
Habana:: Editorial Félix Varela
www.monografias.com › Eticaportal.educar.org/foros/valores-y-etica-del-trabajo
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