Presentacin de PowerPoint

PREMIOS A LA CALIDAD

OBJETIVOSDar a conocer cules son los premios a la calidad otorgados a nivel mundial.

Explicar en forma breve en qu consiste cada uno de estos premios, a quin y cada cuanto se otorgan.

Describir con mayor detalle los premios a la calidad otorgados en Per, as como su funcionamiento.InspeccinControlAseguramientoGestinExcelenciaDeteccin a posterioriDeteccin y correccin en el procesoPrevencin toda la EmpresaPrevencin y Mejora ContinuaCompetencia Global, Resultados y Sostenibilidad19401960197019801990AosEVOLUCION DEL CONCEPTO: CALIDAD3La calidad ha tenido etapasEsta lmina pretende explicar de manera grafica la evolucin de conceptos durante las ltimos decadas 1950Deming (Japn) 1987Malcolm Baldrige (USA) 1988EFQM (Europa) 1989Mxico 1991Per (*) 1992Uruguay 1993Colombia 1994Argentina 1996Chile 2000Iberoamericano

(*) Fue inicialmente Concurso de MejoraHISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA4La Historia de los MEG se inicia con el Premio DemingPOR QU UN MODELO?Organizaciones necesitan sistemas de gestinModelos son resultado del estudio de factores de xitoCriterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejoraInformacin estimula bsqueda de solucionesNo son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes)Aspectos que debe tener en cuenta organizacin Clase Mundial5Modelos responden a una necesidadHan sido creados y son adecuados constantemente teniendo en cuenta las mejores prcticas de las empresas exitosasMODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN

Malcolm BaldrigeUSAEFQMEuropaIberoamericano60 Premios en el Mundo, abarcan ms de 100 pasesDemingJapn6A nivel mundisl hay 60 PN respaldados en MEG

Las principales fuentes de inspiracin, investigacin y desarrolloPREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL

Argentina

Brasil

Colombia

Chile

Mxico

Uruguay

USA

Iberoamericano

CanadMODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN EN AMRICAEcuador

Per

813 pases de Amrica tienen PNC

en la lmina falta Paraguay que est en proceso de reestructuracinAMRICA DEL NORTE

Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981. El propona la filosofa de la calidad como factor clave de la prosperidad de su pas.PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los EEUU a empresas de manufactura, servicios, pequeas empresas, de salud, de educacin, as como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo prominente en calidad .10Liderazgo Planificacin estratgicaEnfoque del cliente y de mercadoMedida, anlisis, y gerencia del conocimientoEnfoque del recurso humano Gerencia de procesos ResultadosPuntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige: Ganadores del 2010:Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesVA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center

Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en cada categora; aplica nicamente para empresas cuya casa matriz este en EEUU.MidwayUSA, AtlantiCare, Heartland HealthEn 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una institucin no lucrativa, creada por la Fundacin Mexicana para la Calidad Total.PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICOEste premio es un reconocimiento otorgado en Mxico que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.

La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la calidad total en el pas.El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categoras de empresa pequea, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. As como Gobierno y Educacin que se fueron incluidos recientemente.Ganadores del 2007:Grupo BimboGrupo Cementos de Chihuahua

Hotel Royal PlayacarClnica VitroGerencia de Centrales Nucleoelctricas

2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICOOTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE

14AMRICA DEL SUR

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDADEl Premio Iberoamericano de la Calidad est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin y es administrado por FUNDIBEQ.

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder las organizaciones iberoamericanas tanto pblicas como privadas. Hasta el ao 2008, ms de 55 organizaciones han sido premiadas gracias a la colaboracin de ms de 1000 evaluadores de 17 pases que colaboran de forma altruista con la fundacin.

Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad:Reconocer la calidad de las organizaciones premiadasEstimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanasPromover la autoevaluacin y la focalizacinDifundir las mejores prcticas de las organizaciones ganadoras

Ganadores del 2010:Cmara de Comercio de Bogot (Colombia)Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)TEYMA, S.A. (Uruguay)Central Nucleoelctrica de Laguna Verde Comisin Federal de Electricidad (Mxico)

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR

18ASIA

En 1951, se implant en Japn el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el nmero uno en la calidad. PREMIO DEMING El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o pblicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

20Polticas de la Calidad y gestin de CalidadOrganizacin de la Calidad y su difusin.Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. Anlisis de la Calidad Estandarizacin. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantacin.

Puntos a Evaluar Premio Deming: Categoras del Premio Deming:The Deming Prize for IndividualsThe Quality Control Award for Operations Business UnitsThe Deming Application PrizeThe Deming Application Prize for Overseas CompaniesThe Japan Quality Medal

Ganadores del 2010:Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative DirectorThe Siam White Cement Company Limited (Thailand)Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

Dr. Hiroshi Osada OTROS PREMIOS EN ASIA

23EUROPA

El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta como organizadores a la EOQ "European Organization for Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisin Europea. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa.PREMIO EUROPEO DE LA CALIDADA pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creacin del premio, muchas empresas del continente lo estn tomando como herramienta bsica para la evaluacin y mejora de su gestin de calidad total.

El premio pone bastante nfasis en la importancia de la autoevaluacin, que es la base del premio.

25La evaluacin de dicho premio se realiza repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD(60 puntos)RESULTADOS ENLOS CLIENTES(200 puntos)ALIANZAS Y RECURSOS(80 puntos)POLTICA Y ESTRATEGIA(80 puntos)LIDERAZGO(100 puntos) PERSONAS(90 puntos)PROCESOS(140 puntos)RESULTADOS ENLAS PERSONAS(90 puntos)RESULTADOSCLAVE(150 puntos)AGENTES (500 puntos)RESULTADOS (500 puntos)INNOVACIN Y APRENDIZAJEModalidades de Premio Europeo a la Calidad:El European Quality Award como tal. Los European Quality Prizes que premian a undeterminado nmero de empresas que demuestran la excelencia de su gestin de calidad como proceso bsico de mejora continua.El Premio Europeo a la Calidad para organismos pblicos, presentado en 1995. En 1996 y 1997 qued desierto.El Premio Europeo a la Calidad para pequeas y medianas empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio Europeo a la Calidad, pero adaptados a la realidad de las pymes.OTROS PREMIOS EN EUROPA

28AFRICA Y OCEANIA

OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA

30Los Modelos de Administracin por Calidad Total

Listado sobre la aplicacin del premio Deming

La siguiente informacin es una Gua sobre el premio Deming para aplicarlo encualquier empresa. I. Polticas (Hoshin)(1) La calidad y sus polticas, as como su uso en cualquier administracin de negocios (2) Claridad de las polticas (metas y prioridad de medidas)(3) Mtodos y procesos para establecer las polticas(4) Relacin de las polticas con los planes a corto y largo plazo(5) Comunicacin de las polticas (despliegue), comprensin y administracin para llevar a cabo las polticas(6) Liderazgo de ejecutivos y administradoresII. Organizacin(l) Adecuada estructura organizacional para el control de calidad y situacin del empleo(2) Autoridad clara y responsable(3) Situacin de la coordinacin interdepartamental(4) Situacin de las actividades del comit y del equipo de proyectos(5) Situacin de las actividades del personal de apoyo administrativo(6) Relacin con las compaas asociadas (grupo de compaas, proveedores, contratistas, compaa de ventas, etc)III. Informacin(l) Adecuada recoleccin y comunicacin de la informacion externa(2) Adecuada recoleccin y comunicacin de la informacin interna(3) Situacin sobre la aplicacin de tcnicas estadsticas para analizar datos(4) Adecuada retencin de la informacin(5) Situacin en el uso de la informacin(6) Situacin del uso computacional para procesar datosIV. Estandarizacin(l) Adecuacin del sistema de estndares(2) Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estndares(3) Desempeo actual para establecer, revisar y eliminar estndares(4) Contenido de estndares(5) Situacin del uso y adicin de estndares(6) Situacin en el desarrollo, acumulacin, manejo y uso sistemtico de tecnologasV. Recursos humanos(l) Planes sobre educacin y entrenamiento, su desarrollo y uso de resultados(2) Situacin sobre la concientizacin sobre la calidad, administracin del trabajo, y entendimiento sobre el control de la calidad(3) Situacin sobre el apoyo y motivacin del auto-desarrollo y auto-realizacin(4) Situacin sobre el entendimiento y uso de conceptos y mtodos estadsticos(5) Situacin sobre el desarrollo del crculo de control de la calidad y sugerencias de mejora(6) Situacin del apoyo para el desarrollo de recursos humanos en compaas asociadasVI. Aseguramiento de la calidad(l) Situacin sobre el manejo del sistema de actividades para el aseguramientode la calidad(2) Situacin del diagnstico para el control de la calidad(3) Situacin sobre el desarrollo de nuevos productos y tecnologa (incluye anlisis y desarrollo de la calidad, y diseo para la revisin de actividades)(4) Situacin del control de procesos(5) Situacin sobre el anlisis y la mejora de procesos (incluye el estudio sobre su capacidad)(6) Situacin sobre la inspeccin, evaluacin y auditora de la calidad(7) Situacion sobre el manejo del equipo de produccin, instrumentos de medicin y distribuidores(8) Situacin sobre las actividades de empaque, almacenaje, transporte, ventas y servicio(9) Comprensin y respuesta al uso, disposicin, recuperacin y reciclaje(l0) Situacin sobre el aseguramiento de la calidad(11) Comprensin por la satisfaccin del cliente(l2) Situacin sobre el aseguramiento en lo fidedigno, seguro y responsable del producto, as como la proteccin al ambienteVII. Mantenimiento(l) Rotacin en la administracin del ciclo de control de actividades (PHVA) (2) Mtodos para determinar los tems de control y sus niveles(3) Situacin sobre de control (uso de grficas de control y otras herramientas) (4) Situacin de realizar mediciones temporales y permanentes(5) Situacin sobre los sistemas de administracin de operaciones para el costo, cantidad, entrega, etc (6) Relacin del sistema de aseguramiento de la calidad a otros sistemas de administracion de operacionesVIII. Mejoramiento(l) Mtodos para seleccionar temas (problemas en las actividades y evaluar sus prioridades)(2) Enlazar los mtodos analticos con la tecnologa instrnseca(3) Situacin sobre el uso de mtodos estadsticos para su anlisis(4) Uso del anlisis de resultados(5) Situacin para confirmar los resultados de mejora y transferirlos al mantenimiento/control de actividades(6) Contribucin de las actividades del ciclo de control de la calidadIX. Efectos(1) Efectos tangibles (tales como calidad, entrega, costo, utilidad, seguridad y ambiente) (2) Efectos intangibles(3) Mtodos para medir y comprender los efectos(4) Satisfaccin del cliente y del empleado(5) Influencia sobre las compaas asociadas(6) Influencia sobre los comits local e internacionalX. Planes futuros(1) Estado sobre la comprensin de las situaciones actuales(2) Planes futuros para solucionar problemas(3) Proyeccin de cambios en el ambiente social y los requerimientos del cliente, y planes futuros basados en esos cambios proyectados(4) Relacin entre la filosofa administrativa, visin y planes a largo plazo(5) Continuidad en las actividades para el control de la calidad(6) Concretar los planes futurosEstructura de los Criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm BaldrigeUna perspectiva de sistemas1Liderazgo2Planeacinestratgica5Administracindel RecursoHumano6Administracindel Proceso3Enfoque delcliente y delmercado4Informacin y Anlisis7Resultadosdel negocioEstrategia y Planes de Accinenfocada a Cliente y Mercado

Modelo de Excelencia del Negocio del Premio Europeo de CalidadLiderazgo10 %Administracinde personal9 %Poltica y estrategia8 %Recursos9 %Procesos14 %Satisfaccindel personal9 %Satisfaccin del cliente20 %Impacto enla sociedad6 %Resultadosdel negocio15 %Habilitadores50 %Resultados50 %

CRITERIOS

CRITERIOS DEL PNL1.0 Valor superior para el cliente

El cliente y usuario final es la razn de ser de la organizacin. El propsito de los productos y servicios es satisfacer y exceder sus necesidades y expectativas. Los sistemas de Calidad promueven la creacin de valor al cliente y el fortalecimiento de relaciones positivas de largo plazo.

2.0 Liderazgo

El equipo lder, administra y fija el rumbo a seguir. Practica y vive los principios y valores de calidad, y de esta manera impulsa con su ejemplo la cultura de la organizacin hacia la mejora continua.

3.0 Desarrollo del personal

El personal es la fuerza bsica de la organizacin. En este criterio se analiza cmo los sistemas de trabajo y los programas de capacitacin, educacin y calidad de vida promueven la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

4.0 Conocimiento organizacional

La experiencia acumulada y los aprendizajes constituyen la memoria histrica de una organizacin. Su administracin y proteccin es elemento clave de la mejora continua y la competitividad.

5.0 Planeacin

En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organizacin, as como el despliegue operativo que lo hace posible.

6.0 Cadenas de valor

La transformacin de insumos en bienes o servicios adquiere su sentido social cuando se considera el valor creado a quienes estn involucrados en el proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos los participantes.

7.0 Impacto en la sociedad

El desarrollo sostenible, forma parte de las condiciones de permanencia de cualquier organizacin. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas.

8.0 Valor creado: resultados

Los resultados de operacin analizados en un esquema integrador y de tendencias, muestran con claridad los impactos generados por la dinmica externa a la organizacin, o debido a cambios y mejoras en los sistemas y procesos de trabajo. Los grficos describen el movimiento de la empresa, un ser vivo que se mueve en un entorno dinmico.

Estructura de los Criterios y Subdirectorios

Figura 2.- Modelo de Administracin y Mejora de Sistemas / ProcesosOportunidadesAnlisis del Desempeo

Ciclo de Mejora ContinuaPLANEARHACERESTUDIARACTUAR

Diseo del Sistema/ ProcesoDefinicin de IndicadoresImplantacin del Sistema / ProcesoMedicin del DesempeoMejora e InnovacinAcciones Correctivas y PreventivasComparacin con las Mejores PrcticasCiclo de Adecuacin y Control

Criterios del Modelo de Direccin por CalidadCRITERIOS SUBCRITERIOS

% de Madurez

Puntajeasignado

Puntaje obtenido

1. VALOR SUPERIOR PARA EL CLIENTE

190

1.1 Conocimiento de mercados y clientes

60

1.2 Relacin integral con el cliente

70

1.3 Medicin del valor creado

60

2. LIDERAZGO

100

2.1 Liderazgo mediante el ejemplo

50

2.2 Cultura organizacional

50

3. DESARROLLO DEL PERSONAL

120

3.1 Sistemas de trabajo

50

3.2 Educacin, capacitacin y desarrollo

40

3.3 Calidad de vida

30

4. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

80

4.1 Comunicacin

40

4.2 Capital intelectual

40

5. PLANEACIN

80

5.1 Planeacin estratgica

40

5.2 Planeacin operativa

40

6. CADENAS DE VALOR

140

6.1 Desarrollo de productos, servicios y procesos

50

6.2 Administracin y mejora de procesos

50

6.3 Proveedores

40

7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD

80

7.1 Proteccin y recuperacin de los ecosistemas

40

7.2 Desarrollo de la comunidad

40

PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS

790

8. VALOR CREADO: RESULTADOS

210

8.1 Valor creado para la organizacin y los accionistas

70

8.2 Valor creado para los clientes, mercados y la sociedad

70

8.3 Valor creado por la cultura de calidad

70

(Promedio)

(Asignado)

(Suma)

PUNTAJE TOTAL

1000

Diagnstico de Madurez en CalidadUtilizando las herramientas de diagnstico,

Subcriterios del Modelo de Direccin por Calidad, Las tres dimensiones de la calidad,Formato Anlisis de reas slidas y por mejorar,un equipo de evaluacin, diferente al que particip en su elaboracin, estudia y analiza el Reporte de Procesos, identifica en consenso, las reas slidas y por mejorar de los sistemas descritos, y las anota en el formato. Dimensiones de calidadResultadosNivel y TendenciaEnfoqueImplantacin Premio Nacional a la Calidad

Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora

53 Modelo de Excelencia en la Gestin delPremio Nacional a la Calidad - PNC

Una oportunidad para preparar empresasde Clase Mundial

54EVOLUCIN PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO1991 Concurso de Mejoramiento de la Calidad1993 Programas Integrales Proyectos de Mejora1995 Criterios y Evaluadores M. Baldrige1997 PREMIO A LA CALIDAD2001 Adecuacin a versin 2000 Malcolm Baldrige2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA 55PNC, fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejora de la Calidad establecido en 1991, por el CGC integrado por 5 organizaciones pblicas y privadas (ICE, ITINTEC, SENATI; CENIP, SNI) CDI de la SNI. St y CoordinObjetivo inicial fue incentivar participacin de trabajadores en solucin de problemas de la empresa.Se definieron 4 aspectos a evaluar: metodologa, creatividad, resultados y expectativas de continuidad.1993 se estableci 2 categoras: Programas Integrales y Proyectos de Mejora.1995 se redisearon criterios en cooperacin con Premio M Baldrige Se elevaron niveles de exigencia y se formaron evaluadores.1997 Concurso pas a denominarse PREMIO A LA CALIDAD con estndares similares a los Premios Nacionales Latinoamericanos.2002 Gobierno reconoce el Premio como PNC

CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALESLima 1996 - Primera Reunin de Coordinacin PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y Per. 1999 - Premio Iberoamericano de la CalidadSao Paulo 2000 - Red Latinoamericana de PNCLima 2003 - REDIBEX56Contactos con Premios Nacionales a la Calidad, han sido frecuentes, desde los orgenes del Concurso de Mejora de la CalidadInicialmente con Japn y Mxico y el Premio Malcolm BaldrigeContactos en reuniones de intercambio de informacin, participando en encuentros en otros pases

ESPACIOS DE COOPERACIN E INTERCAMBIOSemana de la Calidad Lima (octubre)Seminario en Busca de la Excelencia Sao Paulo (marzo)Red Latinoamericana de PNCREDIBEX Red Iberoamericana de Excelencia en la GestinGEM Global Excellence Model57Participacin de ganadores de Premios Nacionales de pases Latinoamericanos en la Semana de la Calidad.

Semana de la Calidad es uno de los mas importantes encuentros del Continente Ganadores de todos los pases han venido a Per. 14 versiones consecutivas

POR QUE UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a:

Conocer un modelo de excelencia gestin basado en prcticas universalmente aceptadasImplementar una gestin basada en la calidadIncrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluacin - Postulacin al PremioEl Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

58COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN

59Lo que inicialmente fue un grupo de 5 instituciones es hoy un Acuerdo Interinstitucional de:Gremios EmpresarialesInstituciones EducativasOrganismos del GobiernoOrganismos Tcnicos

Trabajo conjunto para promover la calidad en el pas

PRINCIPIOS Y VALORES1. Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin2. Gestin orientada a la satisfaccin del cliente3. Aprendizaje personal y organizacional4. Valoracin del personal y de los socios5. Agilidad y flexibilidad6. Orientacin hacia el futuro7. Innovacin permanente8. Gestin basada en hechos9. Responsabilidad social10. Orientacin a resultados y a creacin de valor11. Perspectiva de Sistema

60Experiencia de empresas clase mundial demuestra que Principios y Valores fortalecen cultura organizacional, enfocan procesos, mejoran el desempeo, garantizan resultados exitosos 11 Principios y Valores1. Liderazgo y compromiso de la alta direccin Principal fuerza impulsora: capacidad y compromiso de la alta direccin, conduce al personal hacia un propsito comn y duradero. Crear enfoque al cliente, facultar al personal, impulsar innovacin yl aprendizaje promoviendo altos niveles de desempeo. Alta direccin debe ser ejemplo de orientacin a calidad y productividad. 2. Gestin orientada a la satisfaccin del clienteConocimiento de necesidades actuales y futuras de clientes es punto de partida en la bsqueda de excelencia empresarial. Centrarse en caractersticas o atributos, del producto o servicio, que agregan valor a clientes, elevan satisfaccin, determinan sus preferencias y los tornan fieles.Conocer ofertas de competidores, responder con rapidez y flexibilidad a necesidades y expectativas.3. Aprendizaje personal y organizacionalAprendizaje debe estar integrado al funcionamiento de la organizacin, ser parte del trabajo diario, practicarse a todo nivel, orientarse a la solucin de problemas en sus orgenes y a las oportunidades. 4. Valoracin del personal y de los sociosExito depende cada vez ms del conocimiento, habilidades, creatividad innovadora y motivacin del personal y de los socios (Aliados o Pertner). Elevado desempeo y adecuado clima laboral.5. Agilidad y flexibilidadRespuesta rpida y flexible se ha convertido en un factor clave, en un mercado global y competitivo Aquello requiere de la constante simplificacin y modernizacin de las unidades de trabajo y de los procesos sumados al desarrollo de la polivalencia del personal.

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD1Liderazgo2PlaneamientoEstratgico

3Orientacin hacia el cliente y el mercado5Orientacin hacia el Personal6Gestin de Procesos7Resultados4 Informacin y AnlisisPerfil OrganizacionalAmbiente, relaciones y desafos 61El xito en la implantacin del Modelo de Excelencia del Premio a la Calidad descansa en gran medida en el adecuado conocimiento y valoracin de los criterios del Premio y en el entendimiento de cmo funciona el sistema

Triada del LiderazgoTriada de ResultadosBase de Informacion y Analisis

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS(Versin 2005) 4. Informacin y Anlisis (70)1. Liderazgo (150)2. Planeamiento Estratgico (100)3. Orientacin hacialos Clientes y elMercado (100)5. Orientacin hacia el Personal (100)6. Gestin de Procesos (100)7. Resultados (380)LiderazgoOrganizacional (100)ResponsabilidadSocial (50)Procesos de Productosy Servicios (60)Medicin del DesempeoOrganizacional (30)Conocimiento delcliente y el mercado (40)Sistemas deTrabajo (25)Resultados de Orientacinhacia el Cliente (90)Resultados de Proveedores y Socios (30)Desarrollo de Estrategias (40)Despliegue de Estrategias (60)Satisfaccin y relacionescon el Cliente (60)Anlisis del desempeoorganizacional (40)Educacin, capacitacin y desarrollo personal (50)Procesos de Soporte (20)Resultados Financierosy de Mercado (90)Resultados de la EficienciaOrganizacional (90)Bienestar y Satisfaccindel Personal (25)Procesos de Proveedoresy Socios (20)Resultados delPersonal (80)62Enfoque: Mtodos que la empresa usa para lograrlos propsitos del subcriterio.

Despliegue:Medida en que un enfoque es aplicado a todas las reas y actividades relevantes.

Resultados:Datos respecto a los principales logros y alcances indicados en el subcriterio.DIMENSIONES DE LA EVALUACIN

63El modelo exige que en cada uno de los criterio, subriterios e indicadores la evaluacin observe tres aspectos

Enfoque:Mtodos y prcticas, para alcanzar los objetivos del subcriterio. Hasta que punto el enfoque:Es adecuado, Es sistemtico, y est integradoIncluye ciclos de mejoramiento,Se basa en datos,Es preventivo, Es innovativo.

Despliegue:La extensin, en que los enfoques son aplicados en las reas relevantes de la empresa.Considerar la apropiada y efectiva aplicacin del enfoque en la proporcin del total de:Las reas o unidades de trabajo,Los procesos o actividades, Los productos y/o servicios,Los empleados, clientes, proveedores y pblico en general.

Resultados:Para todos los indicadores relevantesExisten datos ?Existen series de 3 aos o ms?Las tendencias son consistentemente positivas?Los niveles son mejores que la competencia?Mejores que otras organizaciones (clase mundial)?

FACTORES CLAVE DE LA EVALUACIONFactores crticos de xitoRequerimientos claves de los clientesCalidad de los enfoques y amplitud de los despliegues64COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES?Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas de la organizacin y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los trminos especificados en las Bases.

65PASOS PARA LA REDACCIN DEL INFORME DE POSTULACINDesignacin de Responsable para conducir procesoEleccin de Coordinador para cada Criterio Preparar Perfil de la OrganizacinDesignar equipos para cada Criterio Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en comn tomando como base un CriterioPreparacin de cada Criterio por parte del equipo Preparar el Informe de Postulacin Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin sobre la presentacin al Premio

66

QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PNC? Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior Consejo Evaluador: Organo mximo de decisin Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC67La Secretara Tcnica revisa los informes de postulacin, verifica cumplimiento de requisitos y determina postulantes que sern evaluados.El Jurado est conformado por evaluadores, integrados en equipos, designados por la Secretara Tcnica con base en el resultado de los cursos de formacin y el rcord de participacin en evaluaciones anteriores.Realiza estudio individual de informes de postulacinCelebran reuniones de consensoDefinen temas para la visita y realizan la visitaRedactan informe de retroalimentacin ypresentan informe al Consejo Evaluador

El Consejo Evaluador rgano mximo de decisin, est conformado por representantes del CGC calificados y evaluadores senior.Su conformacin es ratificada anualmente con el CGC con base a la propuesta de la Secretara Tcnica. Lo presidente el Coordinador del CGC.Estudia informes del JuradoRecibe en audiencia y escucha la propuesta de presentacin pblica de los postulantes yDefine a los ganadores

CMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA?Fuente de informacin de excelencia en los negocios (70.7 %)

Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)

Vehculo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %)

Parte de un curso o seminario (45 %)

Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)

Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.68RESULTADOSRelacin entre resultados y puntuacin PNQ

20,040,060,080,0100,094/9595/9696/9797/982003004005006007008009001000Mill. RealesPuntos Resultado Econmico14 28,8 61,8 87,0 Puntuacin PNQ27439254565098/99101,4 486Fuente: Siemens Brasil69RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGECrecimiento del valor de acciones en bolsa

Empresas premiadas vs S&P 500

70QUE GANAN LOS POSTULANTES?Esfuerzo interno de postulacin Examen internoOrientacin del personal hacia la calidad y excelencia Informe de RetroalimentacinMedalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata (Ms de 400 puntos)Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro (Ms de 500 puntos)Premio Nacional a la Calidad

71Informe de Retroalimentacin:Basado en resultados obtenidos por los expertos ms calificados del pas en la evaluacin del Modelo de Excelencia. Esta informacin generalmente es usada para la elaboracin de planes estratgicos

Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora

72Corresponde al trabajo sistemtico realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algn proceso o rea en particular de la organizacin.

Categoras:

Empresas de produccin

Empresas de serviciosRECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE PROYECTOS DE MEJORA73En forma paralela al PNC el CGC otorga el Reconomiento a la Gestin de Proyectos de Mejora que premia el trabajo sistemtico realizado por un crculo de calidad, grupo de progreso, equipo de mejora o area de una empresa, orientado a un proyecto especfico.OBJETIVOObjetivos especficos:Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del pas.Sensibilizar a la alta direccin para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen desempeo en la organizacin.Motivar al personal para su integracin en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la elaboracin de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad.Lograr el crecimiento delas personas a travs de la capacitacin el compromiso con la calidad.Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organizacin.Apoyar el proceso de Gestin de Excelencia en las empresas y organizaciones del pas.Promover la mejora continua y la elevacin de la calidad y productividad con la participacin e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en equipos de mejora74PRINCIPIOS DE LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORALiderazgo participativoResponsabilidad compartidaPerfeccionamiento de los procesosInnovacin permanenteTrabajo en equipoDesarrollo del personalOrientacin a resultadosCreatividad75CRITERIOS Y PUNTAJESLiderazgo y compromiso de la Alta Direccin 120Identificacin y seleccin del Proyecto de Mejora 80Mtodo de solucin de problemas y herramientasde la calidad220Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo140Capacitacin 80Creatividad 80Continuidad y mejora de los resultados 80Resultados 200

PUNTAJE TOTAL 1000

76BENEFICIOSLas empresas participantes se adiestran en una metodologa basada en los criterios que rigen el proceso de Gestin de Proyectos de MejoraLa organizacin evala e identifica oportunidad de mejora, a fin de fomentar su desarrollo.Las empresas que pasan a la etapa de evaluacin, reciben un Informe de Retroalimentacin, a fin de que puedan mejorar su proceso de Gestin de Proyectos de Mejora.Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un reconocimiento pblico en la Semana de la Calidad.77REQUISITOS PARA POSTULARPresentar Informe de Postulacin Completar Ficha de Inscripcin Pago de los derechos correspondientes78LOS EQUIPOS GANADORES ReconocimientoLos equipos de proyectos ganadores en cada categora, recibirn un reconocimiento que acredite tal condicin

Compromiso de los GanadoresLos ganadores presentan pblicamente sus trabajos en la Semana de la Calidad y adquieren el compromiso de compartir, con la comunidad nacional, sus experiencias.

79CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A.

En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieron US$ 375,668 y los beneficios fueron de US$ 6065,588.Gracias a proyectos los costos comparados con el ao 1990 han disminuido 22% en acera y 20% en laminacin.El ritmo de produccin, ha tenido un incremento de 66% en acera y de 69% en laminacin.Las paradas imprevistas por diversas causas ha tenido una reduccin notable: la acera tuvo una reduccin de 76% entre 1990 y 1998 y laminacin redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo perodo.

Luis Cceres GrazianiAsesor de Corporacin Aceros ArequipaGanadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora 1997-1998-1999-2000-2001-2002-2003-2004

80PROCESO DE EVALUACION 2005PNC Y RECONOCIMIENTOVISITA A ORGANIZACIONESINFORME DE RETROALIMENTACIONRECEPCION DE INFORMESDE POSTULACIONREVISION Y SELECCIN PREVIAEVALUACION INDIVIDUAL Y EVALUACION DE CONSENSOPREMIACIONSUSTENTACION Y DETERMINACION DE GANADORES17 JUNIO20 - 22 JUN 24 JUN - 25 JUL1 - 16 AGO1 SETIEMBRESEMANA DE LA CALIDAD 3 a 7 OCT03 DAS32 DAS16 DAS1 DA81Como conseguir mas informacin?www.cdi.org.pe82

83

84ENTREGA DE TRABAJOSEl plazo de entrega del Informe de Postulacin vence el:

17 de junio del 2012

85Una fecha importante a tomar en cuenta

La preparacin de la documentacin toma alrededor de dos meses.

Participacin en PNC yRECONOCIMIENTO

Una Maratn

86Grfico63.621.48

148%362%

Hoja1Inversin US$Valor 12/01/97% VariacinEmpresas Premiadas1988 - 19967,496.5434,653.41362.30%S&P 5007,496.5418,613.28148.30%Categora% VariacinEmpresas Premiadas1988 - 1996362.00%S&P 500148.00%

Hoja100

148%362%

Hoja2

Hoja3