modelos de calidad total 2
TRANSCRIPT
INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
UNIDAD 2. MODELOS DE CALIDAD TOTAL
CONTENIDO:
2.1. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.
2.2. PREMIO MALCOLM BALDRIGE.
2.3. OTROS PREMIOS RELEVANTES
2.4 . CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL
GRUPO: 701C
CATEDRÁTICO:
DR. IE. JUAN MANUEL CARRIÓN DELGADO
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
1. HERNÁNDEZ MARTÍNEZ GORGONIO.
2. OCHOA JIMENEZ PATRICIO.
3. SOMAVILLA ESPINOZA CLARA MARÍA.
XALAPA , VER. SEPTIEMBRE 2016
1. Introducción
2. Desarrollo :
2.1. Premio Nacional de Calidad.
2.2. Premio Malcolm Baldrige.
2.3. Otros premios relevantes
2.4 . Cuadro comparativo de los modelos de Calidad Total
3. Conclusiones y recomendaciones
4. Fuentes de información
1.INTRODUCCIÓN
• EL material que se presentara a continuación abordara de
manera global y en todos sus sentido la calidad como un
compromiso del mejoramiento continuo, satisfacción del cliente y
satisfacción del personal. También habla de lo poderoso que
puede resultar para cualquier organización tener un sistema de
calidad controlado de tal manera que le da entre sus iguales
una significativa importancia competitiva.
2.DESARROLLO:2.1 PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD.
• Es el máximo reconocimiento a la
excelencia organizacional.
• Creado en 1989.
• Proceso de diagnóstico y evaluación
que motiva el aprendizaje a través
del análisis, reflexión y
documentación de la dinámica
organizacional.
BENEFICIOS EN LAS ORGANIZACIONES:
• Integrar al equipo gerencial en
una reflexión estratégica
• Analizar las fuerzas y
debilidades del modelo de
administración actual
• Identificar capacidades
diferenciadoras
• Alinear los esfuerzos y
recursos con la ejecución de
las estrategias
• Motivar una dinámica de búsqueda
de la excelencia
• Generar un lenguaje común que
fortalezca la cultura de la
organización
• Reafirmar el enfoque hacia el
cliente
• Ayudar a identificar nuevas
oportunidades de mercado
LAS ETAPAS PARA PARTICIPAR EN EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD SON LAS SIGUIENTES:
• Primera etapa: Resumen
ejecutivo.
• Segunda etapa: Caso
Organizacional.
• Tercera etapa: Visita de
campo
• El Premio Nacional de la
Calidad cuenta con un
programa de
reconocimientos para
motivar y generar
compromiso con la mejora
continua e innovación de
los modelos de
administración.
2.2. Premio Malcolm Baldrige.
• Se hizo ley el 20 de agosto
de 1987.
• Debe su nombre al secretario
de comercio del presidente
Reagan.
• Es una asociación pública y
privada.
LOS OBJETIVOS DEL PREMIO SON:
• Estimular las empresas estadounidenses a mejorar la
calidad y la productividad.
• Reconocer los logros de aquellas empresas que
mejoran la calidad de sus bienes o servicios, para que
sirvan empleo a los demás.
• Establecer guías y criterios de acción que puedan
utilizarse por negocios industriales, el gobierno u otras
empresas.
• Proporcionar una guía específica a otras empresas
que deseen aprender a administrar en función de una
alta calidad.
• Su principal enfoque es promover
prácticas gerenciales de alto rendimiento,
que llevan a la satisfacción de los clientes
y a resultados para las empresas.
LAS SIETE CATEGORÍAS SON:
• Liderazgo.
• Planeación estratégica.
• Enfoque al cliente y al mercado.
• Información y análisis.
• Enfoque a los recursos humanos.
• Administración de los procesos.
• Resultados de la empresa.
2.3. OTROS PREMIOS RELEVANTES:
PREMIO EUROPEO
• En 1991 nace el premio Europeo a
la Calidad.
• la base del premio hace énfasis en
la importancia del autoevaluación.
• Parte de que la satisfacción del
cliente, de los empleados y el
impacto positivo en la sociedad.
¿cómo conseguirlo?
Iniciativas de liderazgo
Política y estrategia
Gestión del personal
Recursos y procesos.
EXCELENCIA
• Incorpora la responsabilidad social como un
criterio de la gestión empresarial.
• Los 9 criterios del premio se agrupan en
agente y resultados, con la mitad del peso
cada uno.
• Se presenta en empresas públicas y
privadas.
PREMIO PRÍNCIPE FELIPE A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
• Creado en 1993.
• Objeto de apoyar y
recompensar a las empresas
españolas.
• Es el máximo galardón que
recompensa las actuaciones y
gestiones empresariales en
España.
SE PLANTEAN DOS MODALIDADES DE PREMIOS:
• La primera modalidad es general que se
otorga tras la realización de una
valoración global del que-hacer de las
empresas.
• La segunda modalidad se concreta en
varios premios que recaen sobre aquellas
que hayan destacando en aspectos
específicos.
PREMIO A LA LABOR REALIZADA EN LOS SIGUIENTES CAMPOS: • Calidad industrial
• Diseño
• Esfuerzo tecnológico
• Ahorro
• Eficiencia energética
• Gestión industrial medioambiental
• Internacionalización
• Empresa turística
PREMIO DEMING • Se instituyó en 1951 por la Union of Japonese Scientists and Engineer,
por el reconocimiento y aprecio de los logros de Edwards Deming.
• Su premio tiene varias categorías, incluyendo premios para individuos,
empresas pequeñas, además del Premio de Aplicación.
• Reconoce a las empresas que hayan logrado mejoras distintivas en su
rendimiento a través de la aplicación del control de calidad.
• Los criterios de evaluación consiste de una lista de verificación de 10
categorías, cada categoría se divide en sub categorías o puntos de
verificación: 1.Políticas 2.La organización y sus operaciones 3.
Educación y difusión 4.recolección y utilización de la información 5.
Análisis 6. Estandarización 7.Control/Administración 8.Aseguramiento
de la calidad 9.Efecto 10.Planes
“Queremos buenos resultados, pero gestionar por resultados no es
el camino para obtenerlos…trabaja sobre las causas de los
resultados”
Premio nacional de calidad Premio Malcolm Baldrige
• Creado en 1989
• Proceso diagnostico y evaluación que motiva al aprendizaje a
través de análisis, reflexión y documentación de la dinámica
organizacional.
• La evaluación se realiza a través del modelo nacional para la
competitividad: evalúa la organización aprovecha las
oportunidades y sus respuestas a las metas.
• Símbolo de excelencia y liderazgo empresarial.
• Genera beneficios tales como:
1. • Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de
administración actual
2. • Identificar capacidades diferenciadoras
3. • Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las
estrategias
4. • Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
5. • Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la
organización
6. • Reafirmar el enfoque hacia el cliente
7. • Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado,
entre otras
• es la mejor oportunidad de llevar a cabo cualquier
organización, a un mejor desempeño y competitividad.
• Cuenta con un programa institucional de analisis interno para
motivar y generar compromiso con la mejora continua.
• Las etapas para participar en el Premio Nacional de Calidad
son las siguientes:
1. a) Primera etapa: Resumen ejecutivo.
2. b) Segunda etapa: Caso Organizacional.
3. c) Tercera etapa: Visita de campo
• El premio Baldrige se hizo ley el 20 de agosto de 1987 y
debe su nombre al secretario de comercio del presidente
Reagan
• El premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es una
asociación pública y privada, financiada principalmente por
medio de una fundación privada.
• Los objetivos del premio son:
1. Estimular las empresas a mejorar la calidad y la
productividad al mismo tiempo, obtener una ventaja
competitiva a mayores utilidades.
2. Reconocer los logros de aquellas empresas que mejoran la
calidad de sus bienes o servicios
3. Establecer guías y criterios de acción que puedan utilizarse
por negocios industriales, el gobierno otros.
• Su principal enfoque es promover prácticas gerenciales de
alto rendimiento, que llevan a la satisfacción de los clientes y
a resultados para las empresas.
• se basa en un conjunto riguroso de criterios, conocidos
como criterios de excelencia en el desempeño
• Orientado a resultados que son:
1. Entrega de un valor siempre creciente a los clientes, dando
como resultado un mayor éxito en el mercado.
2. Mejor desempeño y capacidad general de la empresa.
• Los criterios se dividen en 7 categorías:
1. Liderazgo
2. Planeación estratégica
3. Enfoque al cliente y al mercado
4. Información y análisis
5. Enfoque a los recursos humanos
6. Administración de los procesos
7. Resultados de la empresa
2.4 . Cuadro comparativo de los modelos de Calidad Total
Premio Europeo Premio príncipe Felipe a la excelencia
empresarial
• En 1991 nace el premio europeo de
calidad.
• El premio pone énfasis en la
importancia de la autoevaluación, que
es la base del premio.
• Parte de la satisfacción del cliente, de
los empleados y el impacto positivo a
la sociedad.
• El premio europeo amplia la noción de
la calidad, va mas allá de lo que es la
propia empresa, incorpora la
responsabilidad social como criterio en
la gestión empresarial.
• Los nueve criterios del premio se
agrupan en agente y resultados.
• El premio se puede presentar tanto a
empresas publicas como privadas.
• Fue creado en 1993, por el entonces ministerio de la
industria, comercio y turismo
• Hecho con el objetivo de apoyar y recompensar a las
empresas españolas.
• El premio a alcanzado una reputación que lo
convierte en el máximo galardón que recompensa las
actuaciones y gestiones empresariales en España.
• Se concretan dos modalidades de premio que son:
1. una general, que se otorga tras la realización de una
valoración global del que-hacer de las empresas, en el
marco de la cual se otorgan dos galardones
especiales a la Competitividad Empresarial, uno para
PYMES y otro para Grandes Empresas.
2. La segunda modalidad se concreta en varios premios
que recaen sobre aquellas que hayan destacando en
aspectos específicos, convocándose un premio a la
labor realizada en los siguientes campos:
• Calidad industrial
• Diseño
• Esfuerzo tecnológico
• Ahorro
• Eficiencia energética
• Gestión industrial medioambiental
• Internacionalización
• Empresa turística
Premio Deming
• Se instituyó en 1951 por la Unión of Japonese Scientists and Engineer (JUSE) en reconocimiento de Edward Deming en
el control estadístico de la calidad.
• El premio Deming tiene varias categorías, incluyendo premios para individuos, empresas pequeñas, además del Premio
de Aplicación Deming
• El premio de aplicación de Deming se da a las empresas o división que presentan Un sistema de actividades para
asegurar que se diseñan, produce y suministra de manera económica productos y servicios de calidad requeridos por los
clientes, representando al mismo tiempo el principio de orientación al cliente y el bienestar general del público.
• Estas actividades de aseguramiento de la calidad involucran la investigación de mercados, el desarrollo, el diseño, las
compras, la producción, la inspección y las ventas, así como todas las demás actividades relacionadas dentro y fuera de
la empresa.
• Los criterios de evaluación consiste de una lista de verificación de 10 categorías Cada categoría se divide en sub
categorías o puntos de verificación.
• 1.Políticas
• 2.La organización y sus operaciones
• 3. Educación y difusión
• 4.Recolección, comunicación y utilización de la información.
• 5. Análisis
• 6. Estandarización
• 7.Control/Administración
• 8.Aseguramiento de la calidad
• 9.Efecto
• 10.Planes
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• CONCLUSIÓN:
• Durante la elaboración del documento se estudiaron y
observaron los distintos comportamiento de los sistemas de
gestión de calidad que además de implementarlos dentro de las
organizaciones y/o empresas podemos adoptarlos como cultura.
Usando temas de innovación y sus ventajas en la calidad como
una estafeta para la competitividad en las organizaciones.
• RECOMENDACIONES:
• En visto del estudio de este documento a nosotros como
estudiantes nos parece un buen aporte, ya que se explica de
manera clara y concisa el contenido de este.
4. FUENTES DE INFORMACIÓN
• MIRA SEGURA , LAURA LEONOR. APUNTES DE GESTIÓN DE LOS
SISTEMAS DE CALIDAD, 2013, LOS REYES LA PAZ, ESTADO DE
MÉXICO.