modelos calidad hilacha
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Notas breves respecto de un Sistema de Gestión de la CalidadTRANSCRIPT
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“La Calidad de una tela yauna hilacha la revela”
Anónimo
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Sistemas de Gestión¿Qué son?
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ResultadosObjetivos
SISTEMA DE GESTIÓNMétodos - Procedimientos
Instrucciones - PersonasEquipos - EstructuraResponsabilidades
ACTIVIDADES
Planificación – Ejecución - Control
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¿Sobre qué se
construye un
sistema degestión?
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• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en los procesos
• Enfoque de sistema de gestión
• Mejora Continua
• Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
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Normalización
Actividad encaminada a poner orden en aplicaciones repetitivas que se
desarrollan en el ámbito de la
industria, la tecnología, la ciencia y la
economía
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BeneficiosPotenciar la calidad de productos, procesos yserviciosMejorar la calidad de vidaFomentar la economía de esfuerzo humano,
energía y materialesFacilitar la comunicación entre las partesFomentar el comercio internacional (cuando la
norma es internacional)Aumentar la eficacia industrial
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¿Cómo funcionala certificación?
Empresa
certificada
Organismo
Certificador
Organismo
Certificador
Organismo
Certificador
Organismo
Acreditador
Organismo
Acreditador
Organismo
Acreditador
IAF
Organismo
Normalizador
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NormasFamosas
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ISO 9001:2008
Requisitos para unsistema de gestión de
la calidad
ISO 14001:2004
Requisitos para unsistema de gestión
ambiental
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OHSAS 18001:2007
Requisitos para unsistema de gestión de
riesgos laborales
ISO 17025
Requisitos acreditaciónde laboratorios de
ensayo
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OTRAS
NORMAS
• ISO 10018 Manejo dereclamos
• ISO 10015 Capacitación
• ISO/TS 16949 Calidad(automotriz)
• ISO 22000 Inocuidadalimentaria
• ISO 26000Responsabilidad Social
• ISO 27001 SeguridadInformación
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Sólo los necios se encuentran
satisfechos y confiados con lacalidad de su trabajo
(Mercedes Milá)
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¿Qué es unmodelo de
excelenciade la
calidad?
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•
Compromiso y liderazgo de la altadirección
• Planificación y organización
• Utilización de herramientas y
técnicas
• Educación y formación
• Implicación de los empleados
• Trabajo en equipo
• Medida a través de indicadores
• Retroalimentación y cambio
cultural
Fundamentos
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Tres ejemplos de
modelos
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Malcolm Baldrige
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Enfoque del cliente y de mercado
• Medida, análisis, y gerencia del conocimiento
• Enfoque del recurso humano
• Gerencia de procesos
• Resultados
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Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad
Tomado de www.tqm.es
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Premio a la Excelencia
Fuente: CICR
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¿Sistemas vs Modelos deCalidad?
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• Prescriptivos
• Complementarse con
herramientas
• Enfocados a un aspecto de laorganización
• Utilizan requisitos
• Cumplimiento de requisitos
• Certificado
• No prescriptivos
•
Complementarsecon sistemas
• Visión de alto nivel
• Usan criterios
• Resultados
• Premio
Diferencias
Los modelos Los sistemas
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¿Son complementarios?¿Se pueden utilizar en conjunto?
¿Qué hago primero?
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Caso real
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Retos• Documentación integral
• Interpretación de las
normas y adaptación a la
realidad empresarial
• Cultura organizacional
• Venta de las auditorías
internas como
herramientas de mejora
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Aciertos• No hablar de una norma
• Vincular a la estrategia
• Capacitación
• Enfoque en la mejora
• Trabajo en cultura
• Manual adaptado
• Unificación de esfuerzos en
sistemas mediante el SIG
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El modelo
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ISO 10006: Directricespara la gestión de
calidad en losproyectos
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ISO 10006:2003
• Sistemas de gestión de la calidad en
los proyectos
– Características del proyecto
– Sistemas de gestión de la calidad
• Responsabilidad de la dirección
– Compromiso
– Proceso estratégico – Revisiones por la dirección y evaluación
de avance
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ISO 10006:2003
• Gestión de los recursos
– Recursos
– Personal
• Realización del producto
– Interdependencia
– Alcance, tiempo, costo,
comunicación, riesgo, compras• Medición, análisis y mejora
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La
Dirección
Gestiónde los
recursos
InterdependenciaAlcanceTiempoCostoRiesgo
Comunicación
C