modelo de toma de decision del consumidor
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Procesos cognitivos de la toma de decisiones del consumidorTRANSCRIPT
Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor
Milton Baptista
Caribbean International UniversityMaestría en Mercadeo
Comportamiento del consumidor
1. Comportamiento del consumidor: proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.
2. Mercado de Consumidores: son todos los individuos que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
3. Toma de decisiones de los consumidores: es un proceso de solución de problemas orientada a objetivos
Modelo de toma de decisiones del consumidor
Ambiente
Muchos aspectos del ambiente en el que ocurre la exposición a la información de marketing, pueden influir en los procesos de comprensión del consumidor.
IVOO es una solución One Stop Shop con todo en un mismo lugar: computación, audio, video, electrodomésticos. En sus 5 mil m2 de tienda se encuentra además una zona infantil donde los niños pueden recrearse, una cafetería ,así como un amplio espacio para eventos.
Atención y comprensión
La atención implica selectividad, conciencia y hace pensar en curiosidad e intensidad.
La comprensión se refiere a los procesos de interpretación con los que el consumidor da sentido a sus propios comportamientos y a aspectos relevantes de su ambiente.
IVOO ofrece una insuperable experiencia de compra, en la que el consumidor puede mirar, tocar y probar los productos como si estuviera usándolos en casa.
Actitudes e intensiones
Las actitudes le permiten al consumidor combinar conocimientos, significados o creencias frente a un objeto o comportamiento.
Las intensiones permiten predecir los comportamientos futuros de los consumidores.
IVOO está diseñada con un estilo único donde el consumidor puede sentirse cómodo y comprar sus productos de una forma rápida, sencilla e inmediata sin colas ni retrasos innecesarios.
Conocimiento del producto
Abarca los diversos tipos del conocimiento, creencias y significados relativos a productos que se almacenan en la memoria de los consumidores.
IVOO dentro de su oferta de servicios y actividades va a iniciar un ciclo de conferencias con invitados especiales. La idea es ofrecer una programación con expertos en diferentes temas de innovación y tecnología, para brindarle al público conocimientos, trucos y consejos sobre los productos que puede adquirir dentro de la tienda”.
Toma de decisiones
Toma de decisiones extensa: incluye una cantidad sustantiva de comportamiento de búsqueda para identificar alternativas de elección.
Toma de decisiones limitada: involucra menos búsqueda de información y se consideran menos alternativas de elección.
Comportamiento de elección rutinario: el comportamiento de elección del consumidor es habitual.
IVOO al igual que en un Supermercado, vas con tu carrito o cesta escogiendo que llevar; con calma y sin apuros, muy cómodo todo.