MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL

CONSUMIDORPor: Marta Liliana Sánchez

Mba mercadeo

Caribbean international university

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Comportamiento que los compradores muestran al

buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar los

productos y servicios que, consideran, satisfarán sus

necesidades”. (Schiffman & Kanuk .2005)

“se refiere a la forma en que compran los

consumidores finales —individuos y hogares que

adquieren bienes y servicios para consumo

personal—. Todos estos consumidores finales

combinados constituyen el mercado del consumidor.

(Kloter y Armstrong.2008 )

MODELO TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

Estímulos de marketing

y de otro tipo

Marketing

ProductoPrecioPunto de venta

Promoción

Otro

Económico

Tecnológico

Político

Cultural

Caja negra del comprador

Características del

comprador

Proceso de decisión

de compra

Respuestas

del comprador

Selección de producto

Selección de marca

Selección de distribuidor

Momento de la compraMonto de la compra

Fuente: Kloter y Armstrong ,2008

SISTEMA COGNITIVO

Comprensión

Evaluación

Planeación

Decisión

Razonamient

o

COMPRENSIÓN DEL AMBIENTE

EVALUACIÓN

PLANEACIÓN

DECISIÓN

“Según la valoración de las alternativas,

en esta fase el consumidor lleva a cabo la

compra, decidiendo marca, cantidad,

dónde y cuando y como efectuar el pago.”

(Kloter & Armstrong.2008)

RAZONAMIENTO

FACTORES QUE AFECTAN LA TOMA DE DECISIONES

Factores culturales

El nivel cultural

Las subculturas

La clase social

Factores sociales

La familia

Grupos de referencia

Roles

Estatus

Factores personales

Edad y fase del ciclo de vida

Ocupación

Estilo de Vida

Economía

Personalidad

Factores psicológicos

Motivación

Aprendizaje

Percepción

Convicciones y actitudes

BIBLIOGRAFÍA

• Kloter, P & Armstrong, G. (2008) Fundamentos de marketing. Octava edición.

Pearson Educación. México.

• Schiffman,L & Kanuk, L. (2005).Comportamiento del consumidor. Octava edición

PEARSON/Prentice Hall.